251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оказанную помощь при обращении в банк через чат приложения, вопрос состоял в том, чтобы подтвердить госуслуги! Ожидание решения проблемы было достаточно быстрым., составили обращение от моего имени , приложили скрины и я смог подтвердить госуслуги 

26 декабря 2024 года я обратила внимание на то, что кэшбек не начислился за покупки по дебетовой Альфа карте. Я обратилась в поддержку банка в приложении и в скором времени оператор по имени Ангелина ответила на мою жалобу. Я объяснила суть ситуации, после чего оператор попросила дату и сумму совершения покупки. После чего я отправила необходимую информацию в чат и оператор в скором времени помог решить данную проблему. Спасибо большое Альфа банку и операторам за их усердный труд.

Добрый день. Случилось это 28 октября 2024 года. Решил взять ипотеку не в альфа банке, но это не суть. Суть в том что мне нужно было внести первоначальный взнос наличными средствами. А они у меня лежали на складе в Сбербанке( при чем здесь альфа банк подумали вы, а вот при чем). Побежал я снимать деньги в Сбербанке , а там за снятие выходила комиссия около 45 тысяч ( нужно было снять 1100000). Я в шоке, пишу в чат альфы сколько могу снять и есть ли коммиссия- ответ могу снять 1670000 и без процентов! Перевожу деньги на альфу, бегу в отделение на вокзальной магистрали, подхожу к банкомату, набираю 1 млн выдать, а банкомат пишет что не может выдать, я во второй там такая де история. Беда думаю! Захожу в отделение беру талончик в кассу. Там замечательная женщина говорит есть деньги, ноооо тоже будет комиссия в районе 45 тысяч!!!! Сказать что я расстроился - это ничего не сказать. Но поговорив с кассиром ( спасибо ей огромное- не торопила меня), она говорит что если в чате написали что лимит у меня больше суммы чем мне нужно снять, должно получится снять и в банкомате без комиссии. Узнала как я что делал - когда я сказал что я хотел снять за раз 1 миллион рублей она сказала попробуйте снять сначала 950000 а потом все остальные. Ииии вуаля банкомат выплюнул мне мои 1100000. И без процентов!!!!так что всем пятерки, а мне четыре за панику😁

17 ноября 2023 решил закрыть счёт заблокированной потерянной карты, для чего необходимо было погасить задолженность, но самостоятельные попытки заканчивались неудачно. В чате онлайн-поддержки специалист Карина помогла без промедления закрыть счёт, что позволило уже на следующий день оформить новую карту и открыть счёт для продолжения пользования услугами банка. Спасибо за скорость!

Доброго времени суток. Хотел рассказать о ситуации. Пользуюсь Альфа банком давно, все интересующие вопросы задаю в чат. Очень удобно. В этот раз тоже потребовалась помощь. Приобрел себе новый телефон айфон, оказывается на него просто так не установить приложение Альфа-Банка. Почитал в интернете что можно как-то вызвать представителя банка . На всякий случай написал в чат поддержки сегодня 26.12.2024 в 18.09. ответила оператор Ольга, рассказала , что все не так просто. Необходимо придти либо в банк, либо заполнить анкету для вызова представителя банка. Но что-то какие-то неполадки, так и не получилось открыть анкету, попросила позвонить на горячую линию. Но у меня не было возможности на работе звонить, проще писать. Потом подключился оператор Никита. Он как раз помог разобраться. Все таки нужно сходить в отделение банка для установки приложения. Никита был вежлив, все разъяснил, меня полностью устроил ответ. А также прислал мне ссылку на карту с отделениями банка. Я по ней нашел ближайшее ,завтра заеду ,установлю приложение. Спасибо Никита и Ольга,помогли разобраться!! 

Выражаю благодарность, очень бы ыстрые ответы ,не приходится ждать долго! 

Я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка 24.12.2024 примерно в десять утра, почти моментально оператор Дмитрий ответил на мой вопрос. Я беспокоился, получу ли награду за то, что оформил карту Альфа-Тревел по реферальной ссылке и куплю сразу же авиабилет на другом сервисе (не банка) с помощью нее. Все оказалось достаточно просто, и более того, до того как мне помогли я путал условия получения бонусов.

В АЛЬФА БАНК часто проходят какие-то акции. Ну и одна из самых известных акций Альфа-пятница. По этой акции должны были вернуть деньги за продукт из приложения Вкусно и точка. Суть в том, что я купил продукт, но деньги мне не вернули. Обычно обработка операции в банке происходит около 2-3 дней, а тут прошло 2 недели, а кэшбек так и не пришёл за заказ. Спросил в чате по этому поводу, ответили довольно развернуто и детально. Вошли в положение и перевели деньги в графу кэшбека. Также объяснили принцип и этапы покупки, чтобы получить кэшбек. Через 2 недели я попробовал ещё раз заказать еду в этом приложении. В этот раз мне удалось сразу получить кэшбек. В целом, выражаю за погружение в проблему клиента огромное благодарность, мелочь, но очень приятно.

Добрый день! 20.12.2024 с моей стороны было обращения в чат мобильного приложения, так при оплате перестали начислять кэшбэк по карте. Сотрудница банка быстра разобралась в вопросе , понятно объяснила по каким картам у меня начисляется кэшбэк , помогла привязать карты к счету. Теперь после оплаты радуюсь маленькими подарками. Что удивило сотрудник все объяснила в простой форме. Спасибо и наступающими праздниками.

20 сентября пришла пополнить наличными карту в банкомат партнёра. Банкомат не принимал мою карту,вроде как её не существует. Сразу написала в чат,быстро вышел на связь консультант Евгения, которая проверила мою карту,успокоила что ошибок по карте нет и посоветовала обратиться в поддержку банкомата или поменять его,что я и сделала.И всё у меня получилось! Спасибо большое всем ,кто в поддержке,я человек пожилой и при малейшей сбое теряюсь, и рада что в любой ситуации можно получить подробную консультации и помощь.

Добрый день. 6 декабря заправлялся бензином на азс RUSOIL через сервис ЗАПРАВКИ в мобильном приложении Альфа--Банка "Вместе" . После оплаты произошел какой-то сбой и заправка слетела и бензокалонка зависла, но деньги списались. Я написал в Службу поддержки в мобильном приложении и через минуту со мной связался оператор Алина и начал решать мой вопрос, еще через пару минут она порекомендовала подождать 12 часов и сумма должна вернуться, если нет , то написать еще раз в млужбу поддержки. По истечению 12 часов возврат не поступил и я написал в службу поддержки. Спустя пару мину мне уже помогала Анастасия, которая владела информацией, мне не пришлось объяснять все заново👍🏻. Анастаси отправила запрос партнеру (заправке) на возврат и сказала что в течении первого рабочего дня (Т.к. это было в субботу) придет ответ. Ответ и вправду пришел к концу дня в понедельник, а деньги возвращены немного раньше!

Выражаю огромную благодарность за проделонную работу всем сотрудникам Альфа-Банка, как всегда все четко и без нареканий! Так держать! Спасибо и с наступающим НГ🤗

• 26 декабря написал в онлайн чат, чтобы разобраться с вознаграждением за дебетовую карту. 
• Сотрудник Александр быстро среагировал и понял мой поставленные вопрос. Александр ответил очень четко и понятно там самым дав мне понять что вознаграждение за советы дебетовых карт приходят не сразу а в течении 5-10 дней. Хочу выразить огромную благодарность Александру. Очень понравилось умение объяснять и также очень понравилась лёгкость в общении с данным сотрудником Альфа-банка

Увидел объявление про подписку альфа Смарт. Подключил ее не разобравшись в деталях, но потом больше в ней разбираясь понял, что она мне не нужна. Подумал, что уже средства вернуть не получится так как купил ее уже. Но. Решил обратиться в поддержку, описал ситуацию, поддержка вошла в положение и сказала, что нужно писать обращение, лучше самостоятельно, так выше шанс одобрения. Инструкцию тоже дали. Все сделал и банк пошел на уступки и вернул средства, мой вопрос был полностью решен 

26 декабря зашла в приложение альфа банка, и увидела на счете -99 рублей. Была очень удивлен. Решила обратиться в онлайн чат приложения альфа банка, для консультации по данной ситуации. Прикрепила скрин операции и задала свой вопрос. Сотрудница Нина быстро разобралась в вопросе, ответила всего через 3 минуты. Она мне объяснила, что к моей карте была подключена услуга альфа чек и прикрепила подробную пошаговую инструкцию по отключению данной услуги по карте. Затем я попросила вернуть мне деньги, так как я не знала о данной подписке. Альфа банк пошел мне навстречу и вернул комиссию на мой счет. Также собирудница Нина отправила инструкцию как посмотреть полные условия по моей дебетовой карте. Спасибо, Нина, вы мне объяснили все понятно и оперативно!

14 Декабря , я заказал карту, после выбрал время и место куда мне угодно доставить карту .

Пришло сообщение что ко мне придетет Александр и его номер телефона .

 В воскресенье 15 Декабря , Александр предварительно позвонил и мы уточнили время его приезда.

 Когда я встретился с Александром , он мне все объяснил и даже помог установить приложение на iOS чему я был несамненно рад , вообщем выполнил свою работу полностью .

Хочу отметить быстрое и человеческое отношение к невнимательности клиента(меня) к дополнительным списанием комиссии за перевод.

23.12.24 года, просматривая статистику трат, обнаружил неизвестные мне комиссии за переводы, хоть сумма и была не большая в районе 160рублей, я написал в чат поддержки(с решением оспорить)

Автоматически банк предложил вложить в это обращение все операции(подобные моей). Указав все чпо чему имеется у меня претензия, я стал ждать(хотя честно скажу ожидал отказа), но на удивление банк быстро ответил мне положительным решением и вернул сумму на счёт. Указав куда следует смотреть в следующий раз что бы не совершить подобных операций.

Спасибо я доволен

Елена - представитель банка 09.12.2024 привезла мне на работу дебетовую карту, заказанную онлайн накануне.
Могу отметить два момента:
1. пунктуальность,
2. готовность помочь.
Пунктуальность.
Елена позвонила заранее и напомнила, что у нас назначена встреча. За 10 минут до приезда предупредила о своем прибытии. И не опоздала ни на минуту.
Готовность помочь.
Со смартфоном я "на ты". Поэтому Елена с готовностью помогла установить приложение и активировать карту. На мою просьбу отключить платные уведомления, она сообщила, что уже заранее позаботилась об этом. Благодарен!
Рад, что так вырос уровень сервиса. Удобно, приятно. Успехов банку и сотрудникам!

Но есть и шероховатости.
В тот же день обнаружил в ЛК два брокерских счета. Хотя я создавал один. Обратился в поддержку через онлайн-чат, получил ответ от бота. И одновременно позвонил оператору на номер банка. Оператор на телефоне оказался быстрей и эффективней. Второй брокерский счет был отключен в режиме реального времени. Спасибо!

Вопрос был в том, какова стоимость обслуживания в первый год пользования, начиная со второго года и с какой именно даты произойдет списание средств. Вопрос был решен - первый год обслуживания бесплатно, начиная со второго года 990 рублей/год, дату так же назвали.

Спасибо за быстрый ответ в чате.

Я заказывала карту Альфа банка через сайт: заполнила анкету, выбрала удобное время и адрес доставки карты.

Доставили карту 24. 12. 2024 г. 

Курьер - С-й Е. В. - списались со мной, уточнила удобное мне время и месте. Приехала ровно к назначенного времени, напомнила о необходимых документах. При встрече уточнила все детали пользования, подробно рассказала про карту и её условия. Также Елена очень вежливая, учитывая и приятная женщина. Всё оформили быстро и удобно. Также меня оповестить о всех спец. предложениях и тд.