251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 ноября обращалась в чат по поводу кешбека за покупку ривгош по альфапятнице, т.к. не понимала, когда отобразится повышенное начисление. Сотрудник Николай подробно объяснил, что кешбек по акции я увижу в приложении 10 декабря в разделе "предложения партнеров" и проконтролировал, что покупка прошла с нужным mcc кодом. Спасибо! 

Обратился 26 декабря за консультацией как оформить семейную ипотеку у данного банка есть ли партнёры по программе сниженной ставки от застройщика, оператор Кристина не сразу подключилась к вопросу пришлось подождать, но потом рассказала о порядке действий и с какими застройщиками они работают. Сообщила что срок рассмотрения заявки в пределах одного дня, когда объект новостройки выбран необходимо сообщить банк. Поэтому нравится в данном банке что живой человек оператор подключается быстро в отличии от других банков где в основном только бот, а живого оператора очень долго ждать, поэтому будем выбирать объект и оставлять заявку по ссылке что дал оператор Кристина, спасибо ей за помощь.

Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться, и вот опять мне на почту , привязанную к моему профилю (и даже подтвержденную) приходит письмо " Юрий, здравствуйте.

Вы подписали документы на изменение кредитного лимита. Нужно немного времени, чтобы подготовить документы - через 5 минут они будут доступны по ссылке."

Этот вопрос вы не можете решить уже с 2022 года . В 2023 году я подавал кучу заявлений, мне на них отписывалиь и уверяли что все хорошо, это другой клиент ошибся и прочую лапшу.

Вопрос : почему к одному адресу оказалось привязано два клиента ?

Ведь судя по тексту письма Юрий уже ваш клиент, иначе как бы он менял кредитный лимит ?

Повидимому ни одна из ваших банковских служб не может ничего решить. Ни чат, ни горячая линия, ни служба качества. 

Наверное только остаеться посылать обращения в ФАС, Роскомнадзор, ЦБ РФ и т.д. . Толку конечно тоже не будет, но может у вас хоть комуто пальчиком погрозят. На большее вы видно не способны.

При оформлении кредитной карты сотрудник банка решил не уведомлять меня об автоматической услуги страхования кредитной карты и подключили ее хотя говорили что не каких процентов по карте не будет , следовательно с меня списали большую комиссию , обратился в чат поддержки альфа банка. Попросил отключить страховку и вернуть комиссию, банк пошел мне на встречу отключил услугу и вернул всю комиссию. Все быстро и оперативно. Почитав в интернете отзывы понял что я не первый кто попадается в такую ситуацию, прошу сотрудников Альфа банка при оформлении подобных карт рассказывать об всех услугах связанных с ними. 

Прочитала в ноябре, про интеерсный кешбек. Что если его не снимать в ноябре и декабре, то в январе будет повышенный кешбек на определенную услугу. Вчера пришло время, что нужно выбирать категории, но мне там ничего интересного, что обещали не выпало... задала этот вопрос в чат. Ответила Анастасия, это было 26.12, в 14:45 (по мест. вр.) Она мне все быстро пояснила, что мне выбирать категории в моём случае нужно после 10 января. Видите, оказывается какие есть нюансы!

27.11.2024 приобрела для ребенка детскую Альфа-карту и хотела выбрать для него категории кэшбэка, 7.12.2024 обратилась в чат Альфа-банка с вопросом как называется детское приложение Альфа-банка и как я могу выбрать категории для детской карты в своем приложении? На связь вышла оператор Ирина, Объяснила что категории по детской карте ребенок сможет выбрать только в своем приложении - коротко и ясно. Спасибо оператору Ирине ))

В понедельник 23.12.2024 в 15:09 решил узнать в онлайн-чате Альфа -банка об условиях рефинансирования. Так как ставка по моим кредитам достаточно высока и оплата в разные дни мне не очень удобна, нужно было принять решение о рефинансировании, но условий я не знал. Мне ответил сотрудник Данил почти сразу же, примерно в 15:10, и рассказал, подробнее о ситуациях, при которых мне может быть полезна эта услуга. Я получил инвалидность, а в причинах для рефинансирования как раз есть этот пункт, значит мне оно уже подходит.Также расходы в семье увеличились, поэтому было решено действовать. Рассказали, что оформить заявку можно будет в офисе, а рассморят всего за 5 дней. В ближайшее время запланировал визит в офис. Нужен будет только паспорт и телефон. Спасибо сотруднику Данилу,что быстро ответил,и рассказал об условиях,при которых мне эта услуга может быть полезна. Отвечают в чате всегда очень быстро, поэтому этот банк для меня в приоритете, и не только по приятным условиям.

Буквально вчера (25.12.2024) я озадачился что мне нужна дебетовая карта с определёнными параметрами и условиями. Рассматривал только крупные банки. У многих не нравились условия. Посмотрел на банки.ру какие варианты мне предложит сайт. Увидел Альфа-Банк и понял что его то я до этого упустил из виду. Зашёл на сайт и нашёл то что мне нужно (нужные условия и параметры). Но не нашёл точной информации по лимитам на снятие. Плюс нашлось ещё штук 5 вопросов, которые меня интересовали. 

Решил помучать людей, звоню в поддержку, отвечает робот. Ну ладно, надо дать ему шанс, сейчас есть технологии способные нормально отвечать на вопросы. На первый вопрос он ответил, но слишком развернуто. И после моего слова "понял" он решил что его миссия завершена. Но у меня же ещё другие вопросы есть. Перезваниваю. Задаю роботу вопрос посложнее. Он понял что не справится и переключил меня на оператора. Не помню имени оператора, но он ответил на все мои вопросы, тал мне именно ту информацию, которая меня интересовала. 15 минут мучал человека вопросами. Редко когда колл-центр способен к такому взаимопониманию. Так же написал другу, который пользуется услугами Альфа банка, он доволен их работой, и скинул мне свою реферальную ссылку. По ней нам ещё бонусов обещали. В итоге заполнил на сайте маленькую форму, и сегодня мне уже доставили карту. И не просто доставили, а как надо. Представитель Альфа банка Ер-в А. А. сделал всё образцово. Позвонил за час, спросил всё ли в силе и верный ли адрес. Позвонил за 10 мин. И сообщил что он вот вот будет. При встрече всё быстренько объяснил, заполнил, карту активировали, пин код задали. Был вежлив, спокоен, адекватен! Вот прямо как свой человек. Ни куда не спешил, и не тормозил. Вообщем я доволен общением с их работниками. И думаю, что если у меня возникнут какие-то вопросы или недопонимания, то я просто позвоню в техподдержку, и мне коротко и ясно все объяснят. Это даёт уверенность в позитивном опыте взаимодействия с банком. 

Заметила,что за последние 3 месяца по кредитке Альфа/Билайн списывается разная сумма за организацию страховки.Я не подключала этой функции.Уведомления о подключении не было.В 2023 г у меня была такая же ситуация.Я ходила в банк,составляли обращение об отключении.Вдруг,через год опять тоже самое. Позвонила в чат банка через приложение.Общалась с девушкой Алиной.Разговор через какое то время прервался.Она молодец,перезвонила по обычной связи.Вместе мы смогли разобраться как возможно вернуть деньги за все последние месяцы,когда списывались деньги за страховку.Алина молодец.очень старалась.Руководила,какие шаги я должна сделать. К сожалению ,не пришло смс чтоб я могла оценить ее работу .Поэтому пишу отзыв здесь!может ее найдёте и премию к Н.Г она получит🔥Побольше вам таких сотрудников)разговор с ней был 26.12 примерно в 16:30

Мне срочно понадобился кредит для покупки автомобиля и я обратилась для консультации в чат приложения Альфа- Банка 22 декабря 2024 года в 16:54. Сотрудник Татьяна меня проконсультировала, рассказала про автокредит, какие документы необходимы, помогла оформить заявку и перевела на специалиста Владимира, который специализируется на автокредитах, и он уже мне написал конкретные условия по автокредиту и сумму, которую банк мне может предоставить, что б я смогла определится. Мне это очень помогло, спасибо за помощь!

7 декабря понадобилось снять средства с кредитной карты. Условия были не очень понятны, решил узнать о них в чате. Моментально подключился оператор Руслан и все рассказал и обьяснил. Вопрос состоял в том , чтобы снять деньги без процентов и воспользоваться периодом без процентов. Консультацией доволен, банк супер. Рекомендую!

Всем здравствуйте! Я хотел бы поделиться своим мнением о работе поддержки Альфа Банка. 26 декабря в 15:02, я обратился в онлайн чат поддержки Альфа Банка. Сначала на мой вопрос взялась отвечать сотрудница Александра, которая сразу перевела меня на профильную сотрудницу. Ей оказалась Татьяна. Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднице Альфа Банка Татьяне за ее профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Она ответила на такие вопросы, как: Какой кеш бек мне дадут за заправку своего автомобиля, она подробно расписала, о заправках на которых можно получить кеш бек, а также рассказала мне о том, что можно заправлять машину ,не выходя из нее, если на заправке есть доп заправщики. Также Татьяна ответила на еще один мой вопрос: От чего зависит кеш бек при заправке. Она подробно рассказала , от чего зависит процент кеш бека и как он увеличивается. В конце нашего диалога, она поздравила меня с Наступающим Новым Годом. 

Хочу выразить большую благодарность как Татьяне, так и Альфа Банку. Альфа Банку спасибо за таких высококвалифицированных сотрудников, а Татьяне спасибо , за оперативный ответ и помощь. С Наступающим Новым Годом всех!

В преддверии Нового года, 26 декабря, я связался со службой поддержки Альфа-Банка в чате, чтобы уточнить условия оформления кредита. Мне оперативно ответила сотрудница по имени Анастасия.

Анастасия продемонстрировала прекрасные навыки общения и быстро предоставила мне исчерпывающую информацию по интересующим меня вопросам. Она подробно рассказала о процентных ставках, сроках кредитования и требованиях к заемщикам. Ее объяснения были ясными и понятными.

В ходе диалога Анастасия проявила инициативу и предложила помощь в подборе оптимального кредитного предложения с учетом моих индивидуальных потребностей. В завершение беседы она поздравила меня с наступающим Новым годом, что было приятным жестом.

Благодаря профессионализму и отзывчивости Анастасии я получил всю необходимую информацию и смог принять взвешенное решение относительно оформления кредита в Альфа-Банке. Оперативность и внимание к деталям, проявленные сотрудником, заслуживают высокой оценки.

407/12,000

По оформленной карте подключилась услуга Альфа-Чек (платное смс информирование от банка). И разумеется за нее списали комиссию.
Скорее всего сам проморгал и отказался при открытии не от всех платных подписок.
Обратился в поддержку и в течении нескольких дней без проблем вернули списанные средства по обращению..
В целом удовлетворен быстротой ответов службы поддержки и лояльностью банка.

10 января 2024 года обратилась в офис банка, что бы закрыть кредитную карту, в офисе мне сказали, что заблокировать можно через чат и помогли создать обращение. На обращение в чате приложения ответил Павел, грамотный и квалифицированный сотрудник отговорил закрывать карту рассказав о её преимуществах. Осталась довольна решением.
16 ноября 2024 года снова потребовалась помощь сотрудника банка, написала в чат о своей проблеме, а именно на утро произошло списание с дебетовой карты, что баланс карты ушел в минус, но тут была моя вина, помогла мне разобраться с ситуацией Адилия, она пояснила о списании, ранее я оформляла деньги в рассрочку и забыла вовремя погасить ежемесячный взнос и на следующий день деньни сняли с дебетовой карты.
Так же у меня есть еще стикер карта и это очень удобно, особенно когда в магазин не планировал идти. Мне удобно, т.к. в большинстве магазинов интернет не ловит и по qr-коду не реально повести оплату.
А еще мне нравится система с бонусами, их можно вывести себе на карту 1 бонус = 1 рубль. 

 26 июля 2024 года связалась с сотрудниками банка, мне ответили Дарья и Виктория, вопрос заключался в том, чтобы мой номер телефона внесли в стоп-лист для звонков сотрудников альфа-банка.

Вопрос рашили очень быстро и номер внесли в стоп-лист 

Спасибо за быструю и квалифицированую работ.

Лучший Альфа-банк ❤️

13.12.2024г. у меня возникла ситуация, что я не смог бы с большой вероятностью погасить минимальный платеж по договору кредитной карты «100 дней» до даты ежемесячного платежа 17.01.2024г. на сумму 47242р.

Я обратился в чат с банком через мобильное приложение, чтобы уведомить о возможной просрочке. Оператор банка Сылу ответил мне буквально через 3 минуты после обращения. Он предложил мне оформить рефинансирование задолженности по кредитной карте и дал контакты горячей линии банка, куда необходимо позвонить в случае возникновения просроченной задолженности, а также рассказал о последствиях просрочки: о штрафе 0.1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

18.12.2024г., когда возникла просрочка, сотрудник банка из отдела работы с просроченной задолженностью связался со мной уже утром еще до моего звонка. Он назвал представился(имя я не запомнил), подробно рассказал, сколько и когда нужно внести для закрытия просрочки и о том, как можно оформить рефинансирование: в частности, заявку на рефинансирование можно подать, даже не имея работы. 

Также он порекомендовал прочие способы погашения задолженности помимо рефинансирования: продать имущество, попросить помощи у родственников и друзей и, само собой, найти работу.

Сотрудники отнеслись к моей ситуации с пониманием. Обслуживание сотрудников банка оставило позитивное впечатление. В ближайшее дни буду подавать заявку на рефинансирование.

26.12.24 увидела что по кредитной карте сняли комиссию за страховку, которую я не оформляла, обратилась в чат онлайн чтобы вернули т.к. не оформляла, думала как всегда придётся долго оформлять возврат средств через всякие заявления и обращения, но в запросе сразу написала свою проблему и сотрудник Илья ответил и произвёл возврат средств, при том что я была не в сети и не могла ответить! И это очень обрадовало, что вопрос решили без всяких не нужных вопросов и уточнений! Приятно удивлена, большое спасибо Илья!