251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сразу скажу, я люблю оставить приятный отзыв об организации, когда уровень сервиса оказался на высоте. Обратился в банк для рефинансирования ипотеки по программе гос.поддержки для семей с детьми. 1) все одобрили через мобильное приложение банка 2) одобрение получил за 6 рабочих часов3) всю информацию предоставили, все нюансы разъяснили 4) удобный офис, только открылся на Московском 94,  в будний день легко нашел парковочное место. 5) сотрудникам выражаю благодарность, все профессионально, вопрос-ответ, и главное быстро  , со мной работали Ш-ва Валентина предварительное одобрение, Анна К-ни - оформляла сделку, и непосредственно менеджер Артём, который принимал меня в офисе на Московском. По ставке, одни из лидеров рынка, по удобству, твердая 5) Всем удачи в выборе финансовых продуктов!

Добрый день! В 2018 году был заключен ипотечный договор, по которому основным заемщиком была я, муж был созаемщиком. Также был заключен договор страхования жизни и здоровья. 14 мая 2021 года муж умер. Все необходимые документы были переданы в страховую Ресо-Гарантия. Ресо-Гарантия признала страховой случай. На момент смерти мужа (май 2021г) долг по ипотеке составлял 4,5 млн. В июне я досрочно положила 300 тысяч + основной платеж по ипотеке 40 тысяч. В начале июля страховая компания перевела банку 4,5 млн руб., весь долг на момент смерти мужа. НО сумма в июле была меньше, так как я оплатила в июне 340 тысяч. Возникает вопрос, куда делась переплата? По телефону операторы не могут мне ничего сказать, так как счет закрыт и они не видят кто и сколько оплачивал. На мое заявление письменное ответили, что это является банковской тайной.

Так получилось, что банк в один из месяцев начислил мне процентов в 1.5 раза больше, чем обычно начислял по задолженности. Задолженность по карте в большую сторону при этом не смещалась. То есть было обычно, примерно, 6000 руб. в месяц начисленных процентов, а тут я вижу цифру 9000 руб. Я, естественно, за поддержкой в чат. Так мол и так, объясните, откуда дополнительные 3000 появились? Получаю отписку в виде описания своего тарифа (по которому, если считать, как раз в районе 6000 в месяц и получается). Общение в чате приложения - то ещё удовольствие, а полученные ответы от постоянно сменяющихся консультантов были как под копирку. В связи с чем я решил позвонить в банк. Тут, кстати, невероятный момент, о котором не могу не упомянуть. На сайте указан номер 8-800, бесплатный для регионов, но по нему вы  не дозвонитесь - идёт сброс. А вот на прямой московский - пожалуйста. Нелепая экономия, которая характеризует клиентоориентированность банка не с лучшей стороны. Так вот, позвонил я в банк, там оператор мне также не смог помочь с данным вопросом и мы с ним составили обращение, в котором попросили разъяснить, откуда взялись дополнительные 3000 в виде процентов. Ответ на почту не заставил себя долго ждать и не содержал в себе никакой существенной информации, кроме описания моего тарифа и заверения, что проценты рассчитаны корректно. После очередного звонка оператор предложил обратиться в отделение, якобы там мне дадут точное объяснение, откуда появилась дополнительная сумма процентов. В отделении консультант ничего нового мне сказать не смогла, и мы с ней создали повторное обращение, на которое я получил очередную отписку. На текущий момент вопрос так и не решён, в связи с чем я обратился к финансовому уполномоченному и пишу отзыв сюда. Всем удачи и старайтесь держаться подальше от Альфа-банка

возмущена не компетентностью сотрудников в чате.  Постоянно переспрашивают одно и то же, длительное время ожидания, такое ощущение что вообще не читают что написал клиент, отвечая невпопад С Банком с 2017 года и обычно довольна обслуживанием, за исключением работы чата в личном приложении. Постоянно возникает осадок.  Я не уверена что сотрудники вообще поняли суть моего обращения и корректно его составили. поэтому дублирую информацию по нему здесьВ Вашем Банке у меня был с 12 2017г. один кредитный продукт-потребительский кредит. полностью погашен в 2019 году. На данный момент заказала отчет из бюро эквифакс. В бюро единственная запись о кредите что он был взят и полностью погашен  и то эта информация доступна в закрытой части отчета, видимой лишь для клиента. Детализации по платежам, выполненным без просрочек обязательствам-ничего не отражено! У меня менялась фамилия. в 2018 году. Данные в Банке корректны. изменения произведены. Я запрашивала прдыдущий отчет еще на прошлую фамилию и все данные были переданы с детализацией и в полном объеме в бюро эквифакс.В бюро НБКИ информация обновилась и отражается под новой фамилией корректноПрошу направить в бюро эквифакс актуальные данные, в соответствии с моими ФИОТакже первичным обращением в чат послужило то, что несколько Банков сообщают о не корректном статусе в бюро ОКБ, из котрого не понятно что кредит закрыт. Информация по нему отражается. Просят обновить статус что кредит закрыт и обязательства исполнены в полном объеме. Возможно, это так же связано со сменой Фамилии. Пожалуйста выгрузите информацию в бюро ОКБ и бюро эквифакс еше раз в соответствии с корректной ФИО

Решила попробовать дебетовую Альфа-карту с кэшбеком, соблазнившись на рекламу Урганта о 2% на всё. Открыла карту, начала пользоваться. Через месяц получила первый кэшбек, разобралась как работает карта. В итоге с чем столкнулась. Ну то, что при сумме операций кэшбек не 2%, а 1,5%, и при этом максимум 5000 рублей - заявлено на сайте, к этому была готова. Но ещё выяснилось, что начисленный кэшбек нужно найти в отдельной кнопке в приложении и переводить на карту самому. Чтобы вы понимали - моя мама не смогла это сделать сама. Видимо, операция рассчитана на таких, как она. Также впоследствии на практике заметила, что кэшбек начисляется не со всех покупок (и я не про переводы с коммуналкой). Например, в расчёт не идут суммы меньше 100 рублей, и ииенно на мелких суммах заметно, что заявленная ставка не соблюдается. Обратилась в чат поддержки, ответ был такой: кэшбек начисляется только с каждых 100 рублей. То есть, тратите 99 рублей - ничего не начисляется, тратите 199 рублей - начисляется только со 100. Неприятно, конечно, но остаётся только развести руками. Дальше оплатила картой турпоездку в сумме больше 100 тысяч рублей, и через несколько дней вижу, что кэшбек начислили всего 1000 рублей - то есть меньше 1%. Спрашиваю в чате, в чём дело - ответ, что кэшбек начисляется максимум с 50 тысяч рублей за одну операцию. На вопрос о моральной стороне вопроса - ответ ссылка на тарифы - pdf файл длиной 39 страниц, где указаны все условия кэшбека. Итог моих 2-х мемячных изысканий - отвращение к банку. Ребята, на дворе 21-й век. Вроде приличный крупный банк, а устраиваете масштабный лохотрон. Неужели вам не доступно к пониманию, что то, что вы делаете - неприятно и кроме разочарования не вызывает у потребятеля никаких эмоций? Никто не будет читать ваши 39 страниц формального текста, прежде чем открыть дебетовую карту, и вы это знаете, и на это и рассчитываете. Никто наверное и при получении ипотеки столько не будет читать. Кэшбек карта Райффайзенбанка безо всяких условий даёт честные 1,5%, кэшбек даже сам зачисляется на счёт в рублях безо всяких лишних переводов в приложении, и она тоже бесплатная - рекомендую всем пользователям обратить внимание на неё.

Добрый день!Был некоторое время назад клиентом Альфа-банка.На текущий момент открытых счетов нет.На сайте заказал выпуск дебетовой карты. Система, проверив мои данные, нашла совпадение данных в базе клиентов и отправила на ... в мобильное приложение.Мобильное приложение для авторизации просит номер счета или карты. Поскольку их у меня нет, войти не могу.Коллцентр взял трубку на 10-й минуте, однако они тоже не могут мне помочь. После расторжения договора мои данные банк заботливо сохранил, однако войти в приложение я не могу. Единственное, что предлагает мне оператор - ехать в офис писать заявление для удаления моих данных.Получается, что я не могу воспользоваться услугой для новых клиентов - система меня помнит, однако в приложение не пускает.В связи с этой ситуацией возникли пару вопросов: 1. Законно ли хранение данных о клиенте после расторжения договора?2. Почему банк не предусмотрел он-лайн возвращение старых клиентов? Долгов у меня нет, а ехать в офис ради дебетовой карты я не собираюсь.

Оформление детской карты согласно информации на сайте банка клиентам банка необходимо через отделение. 13 июля 2021г. в отделении на  ул. 8 Марта, 10, Екатеринбург заказала детскую карту на ребенка 11 лет, согласно информации на сайте  карта бесплатная всегда, без условий, что и подтвердила мне сотрудник банка, которая очень долго в районе часа оформляла мне карту, не могла привязать ее к отдельному счету, впоследствии привязав карту к моему запретному счету. Далее 17 июля 2021 с моего счета списывается комиссия в размере 790 рублей. Оператор на горячей линии пояснила, что данная комиссия списалась именно за детскую карту, т.к. на моем зарплатном счете подключен тариф Оптима, за который платит работодатель. Выбирать тариф мне никто не предлагал, о том, что к карте автоматически подключается платный тариф сотрудник банка не сказала, сказав, что обслуживание детской карты полностью бесплатное

Кто-то прочитав данный отзыв, скажет что сам виноват и будет от части прав, но злости накопилось за 7 месяцев столько, что не смог сдержаться. В 2020 году пришло смс от Альфа банка, что рады предложить свою кредиторную карту со льготным периодом" 100 дней без процентов". Дай думаю возьму, пусть лежит на чёрный день. Одобрили 220 т.р.(слава богу не больше). Надо было насторожиться ещё в офисе банка, когда на вопрос "сколько процентная ставка по окончанию льготного периода? ", сотрудница пожала плечами. Всё началось, когда переехал из Самары в Москву, нужно было сразу 100т.р.,чтобы заплатить за съем квартиры, потом так получилось, что на работе первые 3 месяца небыло зарплаты, а кредиты никто не отменял. В общем кредиторную карту я обнулил, думая что в течении 3х месяцев всё верну. Но не получилось. Льготный период закончился и вот сюрприз-49,9 процентов годовых от всей суммы, 300р в день, 9000т.р. в месяц. Помогли знакомые, дали в долг уже 230т.р.,положил на карту, через сутки снял 210(10000 списали начисленные проценты, 10000 комиссия за снятие наличных). Снова пошёл льготный период, через месяц узнаю, что льготный период закончен!!! Так как я не внёс минимальный платёж 6500. Хорошо, внёс, с опозданием в 2 дня, только толку уже небыло, пошли проценты. Ещё через месяц минимальный платёж составил 27000.Обратился к родственникам, занял 243000,положил. Итого получается, что с декабря по июль я просто так отдал Альфа банку около 40000!!!! Не ведитесь на эти кредитки, останетесь без штанов. Это для богатых людей, временно воспользоваться и потом всё вернуть. И что самое интересное, хотел закрыть счёт этой злополучной карты, отправил заявку, пришёл ответ "будет закрыт через 45 дней"! Спрашивается, а что так долго?! И не забываем, обслуживание карты в год платное. Никому не советую.

24.05.2021 Я Екатерина Н. обратилась в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова 18,примерное время 12:15, за потребительским кредитом в сумме 85 000 т.р. на 2 года (24 месяца),на что мне была навязана услуга страхования стоимостью 20 500 т.р., (итого в сумме 105 500 т.р.), а именно ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ", сотрудник АЛЬФА БАНКА уверила меня что при досрочном погашении данного кредита я смогу вернуть часть денег за не использованный период кредитования. 28.06.2021 Мною был досрочно погашен кредит. 30.06.2021 Были отправлены документы для возврата денежных средств за страхование кредита по адресу 115162, город Москва, улица Шаболовка, 31 стр.б в ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" Ни сотрудники банка не консультируют, ни деньги не возвращают! Прошу обратную связь katarios_09@mail.ruЖалоба.17.07.2021 примерно в 14:15-14:25 посетила подразделение банка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК", по адресу г. Ульяновск ул. Гончарова 18,с просьбой помочь мне разобраться с предоставленной ими же услугой страхования ООО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ" от 24.05.2021, я обратилась к менеджеру банка Елене Берлеевой, начто мне резко ответили звоните на горячую линию АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ. Я продолжила разговор с просьбой о том что бы мне объяснили как начисляется страховка по кредиту,на что она грубо и хамски мне ответила: мы не знаем, вы же подписывали договор сами, там и смотрите. Тут уже понятно что подразделение навязывая услугу, даже не могут объяснить как это работает, мало того в этом не заинтересованы. На что я сказала расскажите мне об этой услуге полностью, на что она развела руками (на камере видеонаблюдения это будет видно),так же хамски ответила мне: я вам ничего объяснять не буду! На что я ответила эта Ваша работа, и вы должны выполнять свои обязанности, а это консультировать клиентов. И этот сотрудник сидит в центральном офисе!!!!!?Далее мною было сказано что тогда мне придется писать жалобу в Роспотребнадзор и подавать в суд, на что она мне ответила с ухмылкой (видно уже это не впервые),подавайте куда хотите!Прошу данного сотрудника уволить(либо провести воспитательную работу по работе с клиентами, с лишением денежной премии) за некорректное общение с клиентами. Прошу обратную связь katarios_09@mail.ru

Сидел в пустом отделения банка, полчаса ждал хз чего, после ещё 2 часа оформлял карту, самый тормозной банк после сбера.

Моему возмущению нет предела. Я гражданин Республики Беларусь, имею ВНЖ РФ. Официально трудоустроен на территории РФ уже много лет. Есть ИНН, СНИЛС. Являюсь зарплатным клиентом банка уже 2 года. Решил приобрести жилье в ипотеку, уточнил в онлайн чате мобильного приложения, сказали да, такая возможность для граждан РБ есть. Уже нашел подходящее жилье. Пришел в офис на м. Пионерская (СПБ), чтобы утончить более детальней. Сразу же мне сказали, что ипотеку иностранным гражданам выдавать перестали, причин не пояснили. Говорю, у меня и ВНЖ есть, девушка куда-то позвонила, потом сказала, что да, с ВНЖ должно получится, но придется закрыть все счета, мол у меня счета с какой-то цифры начинаются (означающей, что я не резидент) . На сайте и везде в разделах ипотека указано, что для граждан РБ ипотека выдается, такая информация присутствует до сих пор. Меня направили в ипотечный отдела на Петроградке, пришел туда, сотрудник отдела также сказал, что не выдают, причин не пояснил, сказал ничего не знает (спрашивается зачем он тогда там сидит? ничего не знать?). Зачем дезинформировать людей, писать на своем сайте и в приложении, что гражданам РБ ипотека выдается? По какой причине ее перестали выдавать? Вы только теряете своих клиентов. В банке ВТБ с этим все ок, похоже придется задуматься о переходе в другой банк, хотя до этого случая меня все устраивало.

Уже не первый раз происходит двойное списание денежных средств со счета при заправке на АЗС «Газпромнефть». Оставлено обращение в Альфа-Банк с обещанием его рассмотрения в течении 50 ( 50! Карл) дней. Первое списание произошло 09.07.2021г. когда фактически производилась заправка транспортного средства на АЗС «Газпромнефть». Второе списание, по непонятным причинам, произошло 12.07.2021

Добрый вечер! Заказала на сайте Альфа-банк дебетовую карту. Выбрала доставку карты на дом, мне было назначено дата и время встречи с представителем банка, о чем пришло смс-оповещение. На другой день, чтоб удостовериться в состоятельности запланированной встречи, я позвонила в контактный центр Альфа-банка. Что в принципе меня уже насторожило, ведь всегда сотрудники звонят сами, чтоб подтвердить всю информацию. Специалист подтвердила, что мне назначена встреча на домашний адрес на 18 июля с 19:00 до 21:00. Я подстроила свои планы в выходной день, чтоб к этому времени быть дома. На встречу никто не приехал, звонков от представителей банка не было, что считаю полным отсутствием клиентоориентированности и лояльности к своим клиентам. После этого разве захочется пользоваться услугами банка,где сервис обслуживания просто отвратительный?!

Недавно стал зарплатным клиентом этого банка. На этот момент у меня уже была кредитная карта от Альфа банка. Получил предложение по кредитной карте в Интернет банке, всё оформили, а потом банк аннулировал заявку. Сначала я просил пересмотреть условия по существующей кредитной карте, но сказали, что могут оформить только новую. В итоге обманули.

(номер зарегирстрированного обращения а Альфа банк №А2107180269) 18.07.2021 около 10 утра, по адресу: г.Москва, ул.Перерва, д.56/2, мы пополняли счет через дебетовую карту на сумму 245000 рублей. В банкомат положили вышеуказанную сумму, он вернул одну купюру 5000 рублей и после этого завис. Деньги на счет так и не были зачислены. Т.е. бесследно исчезло 240000 рублей. Представители Альфа банка отказались оперативно разрешить ситуацию, не важно, что люди переживают и им нужны деньги. Мы получили много откликов на нашу ситуацию и будем подробно описывать, как будут развиваться события.

(номер зарегирстрированного обращения а Альфа банк №А2107180269) 18.07.2021 около 10 утра, по адресу: г.Москва, ул.Перерва, д.56/2, мы пополняли счет через дебетовую карту на сумму 245000 рублей. В банкомат положили вышеуказанную сумму, он вернул одну купюру 5000 рублей и после этого завис. Деньги на счет так и не были зачислены. Т.е. бесследно исчезло 240000 рублей. Представители Альфа банка отказались оперативно разрешить ситуацию, не важно, что люди переживают и им нужны деньги. Мы получили много откликов на нашу ситуацию и будем подробно описывать, как будут развиваться события.

Доброго времени суток. Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Альфа банком. Являюсь клиентом этого банка уже более 10 лет и всегда был доволен банком, всегда радовали своими продуктами, качество обслуживания на высшем уровне, все новинки всегда сначала в Альфе, в общем все было супер. Как оказалось до поры до времени. На днях банк сделал персональное предложение по кредиту наличными, предложение понравилось, захожу почитать условия и тут началось. Оказывается низкая процентная ставка идет только при согласии на страховку, а без неё вдвое выше, но это пол беды. Дальше больше, как изменится ставка при отказе от страховки прописано, а вот как изменится платеж не прописано в договоре, думаю надо позвонить им уточнить и тут начинается самое интересное. Звоню первый раз - оператор говорит при отказе от страховки платеж не изменится, я довольный поблагодарил оператора и положил трубку, а через минуту думаю как это не изменится если сумма одна и та же, а ставка при отказе от страховки вырастает вдвое. Звоню второй раз с тем же вопросом на что получаю ответ что может изменится платеж, а может и не изменится. Прошу специалиста посчитать все это дело и озвучить мне конкретную цифру (какой будет платеж после отказа от страховки) на что мне говорят что точную цифру сказать не могут так как она у них нигде не отражается и посчитать тоже не могут так как программы нет у них такой. Вот и получается что берешь кота в мешке. Отказался от страховки и сиди жди когда тебе новый график пришлют и неизвестно какой платеж будет. Хотел воспользоваться предложением, Да пожалуй теперь не буду. Да уж, Альфа банк не ожидал от вас такого непрофессионализма.Надеюсь мой отзыв будет полезен.

Мною был направлен запрос через онлайн чат приложения.Прошу зарегистрировать обращение. В связи с отсутствием уведомления об истечении срока льготного периода и введение меня в заблуждение смсУвеличили лимит по вашей карте ****0049 до 178000 рублей. Теперь у вас больше денег на покупки со скидками и кэшбэком у наших партнёров и не только. Например, за покупки в Эльдорадо вернём обратно до 20%: https://alfa.link/U-zT-QВнесите платёж 2300.00 RUR по кредитной карте  *0049 до 26.07.2021А также учитывая то что я всегда своевременно оплачивал задолженность - признать списание процентов в данном случае нечестным по отношению к клиенту и негативно влияющих на репутацию банка. Прошу вернуть списанные проценты.Менеджеры отказали даже в регистрации. Сама переписка с менеджерами просто кошмар - за полчаса сменилось человек 5 и постоянно между ними вклинивался бот. Буду отказываться от услуг банка.

Уже сотни и тысячи раз говорилось и писалось, чтобы ваши партнеры заканчивали с автопрозвонами и рекламой.  Звонят ЕЖЕДНЕВНО, ДОВОДЯТ ДО НЕРВНЫХ СРЫВОВ, ПРИЧИНЯЮТ ВРЕД МОЕМУ ЗДОРОВЬЮ. Сегодня поступил звонок с номера 8 9** ***7630.  По законодательству РФ, так и по законодательству Европейского Союза, ответственность за действия партнеров несет заказчик. Распространение рекламы по сетям связи запрещено. На вас уже подал жалобу в УФАС по Москве. Если звонок поступит в период нахождения телефона в государствах ЕС, получите еще иностранный суд и сотни тысяч евро штрафов, а также взыскание компенсации морального вреда. И это будут серьезные суммы.

16.07 в отделении Кузьминки Альфа банка подал заявление на отказ от кредитных каникул. Сотрудник что то там потыкал в мониторе, сказал что ваше заявление принято, ожидайте до 5 дней. Никаких документов не подписывал и смс не поступало. Сегодня, 18.07, написал в чат  в Альфа мобайл, уточнение со статусом данного заявления, на что оператор ответил : "В отмене кредитных каникул отказ, тк они у вас заканчиваются... "Заканчиваются? Ещё 25 дней каникул. Я хочу закрыть кредит досрочно полностью и чтобы не дожидаться платежа 10 августа, я хотел отменить каникулы и закрыть его уже сегодня досрочно. То есть получается Альфа банк заставляет платить проценты принудительно до 10 августа, чем нарушает все действующие законодательства. Прошу помощи в разборе данной ситуации.