251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Год назад супруга оформила подписку на yandex диск по скидке на год. И, конечно же, за год о таком мы забыли. А вот яндекс - нет. Случайно заметил в истории операций в мобильном приложении сумму 4150 руб. Долго не мог разобраться, что это. Не было ни смс, ни пуш уведомлений - ничего. Оказалось, это яндекс автоматически продлил подписку, но уже без скидок (и моего согласия). Для сравнения - срок ответа от поддержки яндекс360 - три дня. На каждое письмо. Оператор же Альфы - Виктория - оперативно, буквально за полчаса, заблокировала карту, выпустила новую и отправила запрос на возврат на согласование. И через неделю дня я получил деньги обратно. В общем, работой поддержки Альфы очень доволен, твёрдая 5 из 5.

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Александра за решённую проблему начисления кешбека по дебетовой карте Альфа-Банка.

 26.12.2024 совершила покупку стиральной машины через маркетплейс "Яндекс Маркет". Мне автоматически начислили кеш бек 1%. Я написала в чат банка что у меня в этом месяце кешбек на покупку техники 5%. Сотрудник Александр проверил информацию и быстро решил этот вопрос. Изменил мне категорию кешбека и мне сразу пришёл кешбек 5% за покупку стиральной машины. Спасибо Альфа-банку и сотрудникам этого банка за быстрое и в пользу покупателя решение проблемы.

Всем рекомендую Альфа-Банк. 😊

В Альфабанке, в первую очередь, нравится клиенториентированность. Запросы всегда решаются в пользу клиента банка и очень оперативно! Несколько раз обращалась по вопросу розыска кешбэка, так как автоматом он не был начислен. Я регистрировала обращение в Чате с банком в приложении «Деньги» по партнёру Золотое яблоко: 11 июля 2024 г. и 26 августа 2024 г. Мне помогали сотрудники Екатерина и Анна (первое обращение), Алина и Дмитрий (второе обращение). Погрузились в проблему, задали уточняющие вопросы и - вуаля - кешбек был на моей карте!! Самое главное, что все по существу, без лишних разбирательств. 

Суммы небольшие, но было очень приятно получить бонус ☺️ 

Обратилась во вторник 24 декабря с проблемой , что не могу перевести себе денежные средства через СБП.

Сотрудник Карина, сообщила что у меня номер телефона закреплён за двумя пользователями, и пропросила договор с моим сотовым оператором. 

Я тут же ей отправила данные. Карина в ответ написала что это делается в течении 4 дней, однако уже через 2 часа проблема была решена.

Очень понравилось, что так оперативно решился мой вопрос!

За покупку от 17 декабря не начислился кэшбэк. 26 декабря 13:15 Обратилась в чат поддержки с банком уточнить вопрос о зачислении кэшбэка.С решением вопроса помогла оператор Полина.После того как просмотрела причину в системе банка Очень подробно разъяснила ситуацию с начислением кэшбэка.Не был выбран кэшбэк от 1 числа,поэтому за мою покупку от 17 числа не начислился кэшбэк.Очень благодарна оператору Полине за корректный и развернутый ответ

Отзыв о системе кэшбэка банка

9 ноября я решила воспользоваться акцией от банка, предложившей мне купить бургер в "Вкусно и точка" за 139 ₽ и получить 50% кэшбэк при оплате картой. Первоначально всё шло по плану: я совершила покупку и ожидала кэшбэк. Однако, когда я проверила операции, то обнаружила, что мне начислили лишь минимальный кэшбэк в размере 3 ₽ за общую сумму покупки 349 ₽.

Сразу же я обратилась в службу поддержки. Оператор сообщил, что если я выполнила все условия акции, то кэшбэк будет начислен 10 декабря. Я поняла, что, поскольку это кэшбэк от партнёра, его начисление может занять несколько дней, но выводить средства можно будет после 10 декабря. Таким образом, кэшбэк должен был прийти правильно,9-11 ноября, но, к сожалению, он показывался неправильно. И, как оказалось, в день расчёта кэшбэк снова оказался некорректным.

После того как кэшбэк не указывался корректно в конце ноября, я повторно написала в чат , оказалось, что все предыдущие подтверждения почему-то не были учтены. Меня уверили, что нужно подождать, однако кэшбэк так и не пришёл.

И снова написала написала в поддержку.

В конце концов, меня направили составить новое обращение через специальную ссылку. Таким образом, мне пришлось трижды повторять один и тот же вопрос, чтобы получить решение. Когда я, наконец, создала обращение, мне присвоили номер, и я ожидала ответа около трёх дней. В итоге я получила уведомление, что кэшбэк будет начислен в течение дня.

Кэшбэк действительно пришёл, но, к сожалению, я столкнулась с новыми условиями: минимальная сумма для вывода кэшбэка теперь составляет 500 ₽, а до этого я ожидала, что смогу воспользоваться начисленными средствами сразу. Кроме того, кэшбэк округляется в меньшую сторону, и покупки до 100 ₽ вообще не учитываются. Таким образом, система кэшбэка оказывается не такой выгодной, как рассчитывалось изначально.

В целом, мне не понравилась сложная система начисления кэшбэка, требующая многократных обращений и ожиданий. Я считаю, что банк должен упростить процесс, чтобы клиенты не тратили время на решение подобных вопросов.

5 декабря я совершил платеж по услуге ЖКХ, но после хотел отменить платеж! В 14.16 минут я написал в онлайн-чат Альфа-банка вопрос возможно ли отменить данную операцию - оператор чата Оксана ответила мне всего через 2 минуты и дала полный и исчерпывающий ответ на мой вопрос максимально оперативно и понятно - огромная благодарность вам за помощь в решении моего вопроса!

Все понравилось , сотрудники были вежливые и достаточно быстро приняли.

Были какие то неполадки в банке , не хотели одобрять кредитный лимит, но сотрудники старались снова и снова подать заявку, видимо был какой- то сбой в ситеме, но потом все наладилось и получилось одобрить кредитную карту на небольшой лимит. Единственное что смутило, это то что сотрудник банка рассказывая про условия говорила, что беспроцентный период 60 дней, а мне почему то одобрили на 30, хотя везде даже на сайте альфа банк написано что можно будет беспроцентный период 60 дней использовать. Я писала в банк , к сожалению мою проблему не решили, сказали что банк всем индивидуальные условия ободряет, но я считаю меня должны были предупоедить об этом в офисе или на сайте , но нигде такая информация не представлена, и я уже по факту узнала. Жаль, 30 дней не выгодно. Сейчас я пользуюсь кредитной картой, которую оформила, но я надеюсь в дальнейшем банк улучшит условия, возможно изменит их или будет представлено больше информации на сайте о том что условия беспроцентного периода могут одобрить разные, как банк решит в индивидуальном порядке. В любом случае, впечатление положительное осталось, офисы сделаны интересно, столики, стульчики, домашняя атмосфера чувствуется. Желаю процветания альфа-банку!)

Впервые оформила карту по акции, когда был возврат 1000 рублей при покупке от 1000 рублей и с тех пор на протяжении нескольких лет являюсь клиентом Альфа банка. 

Что меня приятно удивило, так это отсутствие подключенных платных услуг при получении новых продуктов, то есть не было подключено ни платных смс-оповещений, ни каких-либо страховок. 

Также удобно, что есть выпуск цифровых карт и прочих продуктов. Открывала накопительный счет под 20% на протяжении 3 месяцев. Очень удобно, что можно было пополнять и снимать деньги с данного счета, а также сразу видеть какого числа и какая сумма накопленных процентов будет начислена. 

Отдельно хотелось бы отметить удобную коммуникацию со службой поддержки. Бот правильно понимает заданные вопросы и либо сам решает заданный ему вопрос, либо переводит на оператора. При том же открытии накопительного счета под 20% я подумала что возможно что-то неправильно поняла, потому что сначала отображалось начисление всего 4%. При обращении в чат поддержки оператор Валерия подробнее мне объяснила информацию.

Также из месяца в месяц всегда нужные категории кешбека на выбор, как правило я выбираю на общественный транспорт, аптеки и сервисы доставки продуктов. 

Один раз при покупке товара из Вкусно и точка в течение недели не подгружался кешбек в личном кабинете. Решила на всякий случай уточнить информацию у поддержки/ Снежана и Валерии порекомендовали немного подождать и не переживать. 17 декабря оператор Вячеслав отправил мне ссылку для составления обращения по данному вопросу и всё было решено уже в течение суток, кешбек отобразился сразу на балансе. 

Желаю поддерживать уровень и покорять новые вершины! Спасибо

16.12.2024г перешел по ссылке друга и решился заказать дебетовую карту, с денежным вознаграждением. Альфа банк запросил паспортные данные и уже через пару часов я подошел за картой. Сотрудник Мария помогла мне с оформлением, и картам была на руках у меня уже через пару десятков минут. Офис был на Чичерина, мне нравится что там есть отдельная комната для работы с банкоматами, и отдельная для работы с клиентами. Все чисто и аккуратно. 

09.12.2024 я задала вопрос в чат банку по поводу кредитной карты. Ранее у меня была кредитная карта, но потом я ее закрыла, а счет оказывается по ней был открыт. Я этого не знала, написала в чат, и альфа помощник Кирилл подсказал, что, действительно, счет не закрыт. Я написала, чтобы его закрыли, и Кирилл в рамках чата отправил заявку на закрытие этого счета. Все было быстро и понятно, спасибо! 

Решил 16 декабря 2024 года , обратиться в мобильном приложении Альфа-банка к оператору. Пользуюсь дебетовой картой данного банка. Хотел узнать про кредитную карту и оформить с льготным периудом на снятие наличных. Сотрудник банка в чате при моем обращений мне пояснил . Что кредитные карты с льготным периодом и снятием наличных не выпускаются с 28.11.2024 года В Альфа банке. В чате мне написали что на данный момент мы выпускаем кредитные карты с льготным периодом 30 и 60 дней на покупки. Но по ним нет льготного периода на снятие наличных и переводов. Для меня такая карта не подошла. Я не стал оформлять и заказывать эту карту без льготного периода и снятие наличных. Мне нужна была кредитная карта именно на снятие наличных. В чате сотрудники банка мне подробно все объясняли про кредитные карты. 

Добрый день. В мае месяце покупала на 4 человек билеты туда и обратно через Альфа-тревел, условия получались самые выгодные. Тогда в текущем месяце у меня выпал повышенные кешбэк по билетам и дополнительно кешбэк должен был быть зачислен при покупке. Начислилась одна сумма, которая мне была не понятно и никакого повышенного кешбэка не было. Соответственно задала вопрос в чат и менеджер Елена все проверила, разъяснила и объяснила, что повышенный кешбэк после покупки будет начислен после прилета пассажиров уже обратно. Спасибо за быструю помощь и разъяснение вопроса. 

20 декабря 2024 года я обратился в онлайн-чат банка, чтобы узнать, как можно пользоваться бесконтактной оплатой. Сначала бот быстро и понятно подсказал, как настроить Mir Pay или Alfa Pay для Android-устройств с NFC. Меня порадовало, что бот сразу дал четкую инструкцию, но к сожалению, ответ не помог и я написал ещё раз.

Затем на мой запрос подключилась оператор Виктория, которая подробно объяснила текущую ситуацию с использованием бесконтактной оплаты на iPhone. Она рассказала, что технология NFC для владельцев iPhone уже протестирована и вскоре станет доступна. Виктория ответила на все мои вопросы, проявив высокий уровень профессионализма и доброжелательности.

Остался очень доволен качеством обслуживания! И бот, и оператор оказались максимально полезными, что особенно приятно. Большое спасибо за такую оперативную и грамотную поддержку!

В июне 2024 года я захотела закрыть кредитную карту,потому что на тот момент она мне была не нужна. Сама я не смогла онлайн это сделать и пошла в отделение банка в г. Находке. Оператор очень быстро помогла мне и показала как это сделать саиостоятельно. Потом,через онлайн чат мне предложили хорошие условия для кредитной карты. Но так как мне в тот момент не нужны быди кредитные средства, то я отказалась.

26 декабря в 9:25-9:30нужно было срочно пополнить свой steam-аккаунт. Зайдя в приложение столкнулся с проблемой: при попытке перевести деньги приложение не давало заполнить поле аккаунта, а выдавало ошибку. 

Написал в поддержку, в течение буквально двух минут присоединилась менеджер Ирина и разобралась в проблеме: чтобы мне не приходилось ждать, она предложила сделать пополнение steam через веб-приложение и даже отправила ссылку на официальный сайт банка.

Я быстро вошёл в банк через браузер и пополнил свой аккаунт, всё прошло хорошо и никаких ошибок не вылезло.
Спасибо Ирине за быстро предложенное решение.

Хотелось бы выразить огромную благодарность Альфа банку за быстрое решение вопроса по годовому обслуживанию кредитной карты! При оформление кредитной карты вовремя не была осведомлена о возможной комиссии за обслуживание карта (возможно конечно не совсем правильно поняла представителя банка). В очередной раз зашла в личный кабинет банка для внесения платежа и наткнулась на то, что была списана комиссия за годовое обслуживани карты. Хотелось бы уделить отдельное внимание по работе приложения банка, потому как увидев списание комисси банка гч хотелось как то решить этот вопрос, очень удобно что в приложении сразу предоставляется возможность оставить обращение в банк по оспариванию той самой комиссии, сразу же воспользовалась данной услугой и была приятно удивлена за оперативность по решению данного вопроса. Очень быстро пришло решение со стороны банка о возврате списанной комиссии, чему крайне была, потому как во многих других банках не идут на уступки возврата, или приходитсч тратить кучу времени и нервов для того, чтобы тебе вернули все же списанные деньги! Этим самым банк очень порадовал и доказал свое уважение к своим клиентам! Еще раз огромное спасибо Вам ребята! Буду с большим удовольствием дальше с Вами сотрудничать!

25.12.24 заказала дебетовую карту альфа банк,назначили встречу 26.12.24 с 13:00-15:00.Позвонила Эльвира(представитель банка)сказала что скоро подъедет,уточнила если ли с собой документы.Приехала для начала представилась и поздоровалась,попоростла документы,заполнила анкету,выдала карту,так же сфотографировала меня с ней. Рассказала про разные предложения от банка и карты. В общем все понравилось,очень вежливая девушка,и так же хочу отметить отношение Альфа банка к клиентам,если вдруг возникнут проблемы уверена что специалисты быстро и оперативно помогут решить проблему. Я всем очень довольна,всем советую этот банк,обязательно посоветую банк всем друзьям и знакомым 

26 Декабря 2024 года получил на почту уведомление о том что можно заказать дебетовую карту с повышенным кэшбэком 7% при покупках в пятерочке и и перекрестке. Заказал привез прклставитель через час домой. Все очень вежливо объяснил, помог сменить пин код на карте. За регистрацию карты по ссылке обещали начислить 5000 апельсинок - жду. Картой сразу же воспользовался в пятерочке (закинул 3000р на нее). Апельсинки пришли моментально. Только они на отдельнвы счет зачислились а не на счет с кэшбэком - с этим пришлось ра бираться. Помогла служба поддержки. 

20 октября обращалась в чат банка с вопросом об открытии вклада. Мне ответила сотрудник Марина. Провела подробную консультацию, подобрала оптимальный продукт и максимально подходящие условия, объяснила как проще и удобнее открыть продукт. Была очень отзывчивой и вежливой. Я всем довольна, являюсь постоянным клиентом банка.