251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Тариф по эквайрингу "Просто 1 %" на самом деле 2%.Посмотрите 1% списывается при поступлении денежных средств на расчётный счёт за эквайринг и 1% списывается  с Р/С ИП на Р/С физ.лица для того чтобы обналичить и ещё спишут 990 руб. в месяц ,если сумма по эквайрингу не превысит 200000. В договоре об этом ничего не сказано и менеджер банка С-ов меня уговаривал 2 недели ,чтобы я подключил эквайринг. На мой вопрос кроме 1%будут какие-нибудь списания ,он меня заверил что кроме 1%никаких платежей больше не будет.Кроме того у меня есть счёт как физ.лицо с которого банк списывал денежные средства всем кому попало не вводя меня в курс (напоминаю что Р/С принадлежит мне,а банк должен выполнять роль хранителя моих денег).В общем долго говорить не буду,скажу лишь что например в Израиле такой банк не существовал бы,но или во Франции.Только в России этот банк может обманывать своих клиентов.В тех.поддержку звонить бесполезно ничего делать не будут.

Здравствуйте.Тариф по эквайрингу "Просто 1 %" на самом деле 2%.Посмотрите 1% списывается при поступлении денежных средств на расчётный счёт за эквайринг и 1% списывается  с Р/С ИП на Р/С физ.лица для того чтобы обналичить и ещё спишут 990 руб. в месяц ,если сумма по эквайрингу не превысит 200000. В договоре об этом ничего не сказано и менеджер банка С-ов меня уговаривал 2 недели ,чтобы я подключил эквайринг. На мой вопрос кроме 1%будут какие-нибудь списания ,он меня заверил что кроме 1%никаких платежей больше не будет.Кроме того у меня есть счёт как физ.лицо с которого банк списывал денежные средства всем кому попало не вводя меня в курс (напоминаю что Р/С принадлежит мне,а банк должен выполнять роль хранителя моих денег).В общем долго говорить не буду,скажу лишь что например в Израиле такой банк не существовал бы,но или во Франции.Только в России этот банк может обманывать своих клиентов.В тех.поддержку звонить бесполезно ничего делать не будут.

Кредитную карту 100 дней без процентов я открыла, узнав о возможности погасить ею кредит другого банка без процентов в течение льготного периода. Сумма была переведена в погашение долга банка ГКБ 25.03.21г. Сумма по кредиту была погашена мной досрочно 4.06.21 г., в этот же день я обратилась в отделение Альфа-банка со справкой о закрытии счета в ГКБ (закрывают его 45 дней) и просьбой закрыть кредитный счет. В отделении мне сказали, что все в порядке, справка им не нужна, система видит закрытие счета в другом банке сама и проценты не начисляются. В личном кабинете мобильного приложения оператор оставила мне заявку на закрытие кредитной карты и я со спокойной душой ушла. Каково было мое удивление, когда 4.07 по истечение льготного периода мне была начислена комиссия 18 тыс руб по данной кредитной карте. До службы поддержки Альфа-банка дозвониться нереально, автоответчик отвечает, что все очень заняты и ответ надо ждать более 10 мин, когда бы ты не позвонил туда. Я очень недовольна, обращалась несколько раз в отделение, и если вопрос не будет решен в ближайшее время, намерена обратиться в суд, прокуратуру и куда только возможно по решению данной проблемы.

Некогда прекрасное приложение банка, стало "Чудесное". Мало того, что сделали его менее удобным (о чём говорят все мои знакомые и коллеги), так сегодня еще добавили обязательную функцию установки непонятного кода, якобы для безопасности! Хотят, чтобы я авторизовывал им какие-то операции, но не пишут какие. Якобы это на замену пушей и смс. А если я хочу пуши и смс? Где выбор? С каких это пор вы в одностороннем порядке не даете возможности мне зайти в мобильный банк, лишая тем самым сервиса? Вы за что деньги берете за обслуживание, а? Проблема у всех знакомых, друзей, пользователи iphone и android. В плеймаркете уже волна негодования.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-банка: пользуюсь дебетовой картой, кредитной картой - 100 дней, не однократно брал большие кредиты и в ноябре 2020г. я решил взять ипотеку под 5,99% с господдержкой. Жили мы в г. Омск, покупали квартиру в г.  Новосибирск. Само собой я являюсь основным заемщиком, а моя супруга - со заёмщиком.  Брали квартиру от застройщика по договору ДДУ, доли прописаны по 1/2.  Платили ежемесячно без просрочек, в срок каждый платеж и я готов дальше платить. Но так произошло, что мы с супругой решили развестись и тут нас ждал крайне не приятный сюрприз от АО "Альфа-Банк". Такое впечатление, что мы первая супружеская пара в истории банка, которая решила развестись. Обратился я с вопросам на электронную почту: ipoteka-support@alfabank.ru с целью получить пошаговую инструкцию, что и как делать в Альфа-Банке, т.к. ранее прочитал, что в банках есть такая услуга, когда можно по заявлению либо убрать со заёмщика либо заменить на другого человека. Но мне пришел ответ, что в Альфа-Банке такое не предусмотрено, видимо в Альфа-Банке клиенты не разводятся? Тогда я написал еще одно письмо с конкретным вопросом: Что нам делать при разводе? На что банка просто не ответил. Но мне позвонили с горячей линии, не помню по какому вопросу, что-то по ипотеки. Я еще раз объяснил ситуацию, мои данные записали, сказав что мне дадут ОС, но снова тишина.  Теперь я не понимаю, куда делась хваленая КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ Альфа-Банка? Где Ваш индивидуальный подход? Уважаемые Олег Сысуев, Михаил Фридман, Андрей Косогов - возглавляющий уникальный проект ипотечного банка, как так получается, что в банке не предусмотрены ни какие  альтернативные варианты? Чтобы читатели понимали: Мы с супругой договорились о следующим. Я ее убираю из со заемщиков, она отказывается от доли в квартире в мою пользу. И само собой я дальше буду платить данную ипотеку.А банк мне ответил: Виталий Г., закройте ипотеку в полном объеме, а это больше 3 миллионов рублей, а потом уже делайте развод и доли переписывайте. Уважаемые руководители банка, Вас самих не смущает ответ Вашего банка? Наплевательский и хамский. Я надеюсь, что данный отзыв попадет Вам лично на стол и Вы доработаете данный продукт банка, а я буду Вашим первым постоянным клиентом которому Вы поможете и убедите, что такие термины как: КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД и т.п. это не пустой звук в Альфа-Банке.  Буду ждать ОС от Вашего банка.

Никогда, никому не порекомендую данный "банк" интернет-обслуживание просто на нуле, хотите пополнить счет на мобильном? "Услуга на на данный момент не доступна, по пробуйте позже" это не дословно, но примерно так, а если нужно скорую вызвать? Нет, "Услуга не доступна, иди гуляй" Перевести кому-то? да, это можно сделать, один раз из 3, то страница "404" то еще что нибудь, а сегодня, венец всему, заказывал услугу в интернете, пришла смс о блокировки карты, БЛОКИРОВКИ КАРТЫ, КАРЛ! И все, только звони им или едь в офис, ага. Как только разблокирую, сразу снимаю все средства и Адьос Амигос, спасибо, больше не надо. P.S. Карта World Of Tanks, когда-то они еще были партнерами, но видимо осознали, с кем имели дело.

Менял паспорт в 45 лет, заблокировали счет в день рождения, 29 июня отправил скан нового паспорта, по их правилам рассматривают в течение 3 рабочих дней не считая дня обращения. Сегодня уже 5 июля, счет до сих пор заблокирован, на обращения в чате и по телефону отвечают, что не знают, почему до сих пор не проведена актуализация паспортных данных и кормят "завтраками". Не могу получить зп в итоге, множество проблем, собирались на отдых

Менял паспорт в 45 лет, заблокировали счет в день рождения, 29 июня отправил скан нового паспорта, по их правилам рассматривают в течение 3 рабочих дней не считая дня обращения. Сегодня уже 5 июля, счет до сих пор заблокирован, на обращения в чате и по телефону отвечают, что не знают, почему до сих пор не проведена актуализация паспортных данных и кормят "завтраками"

Добрый день!Очень долго ждала. Не хотелось жаловаться на банк, который очень нравился и часто выручал. Но с марта что-то пошло не так!  Расхвалила карту 100 дней без %двум друзьям, потому что правда классная карта. Отправила ссылку одному другу и второму.  Как оказалось есть за это бонус 2000, если друг оформит и совершит покупку.Один друг оформил в марте и совершил покупку. Зачислить должны были до конца апреля. Обратилась в чат. Весь май одни отписки, что обращение рассматривается.  Спасибо умному и внимательному сотруднику чата, который не стал о рисками кормить, а проверил все и нашёл сумму на карте, которую я закрыла. Как так проходит зачисление на закрытые счета мне не очень понятно. Но хоть нашли.История №2Ссылка второму другу направлена 21.04. Покупку совершил 22.04. Сумма должна была прийти до конца МАЯ. Как думаете пришла? Нет.2.06 зарегистрировали обращение в чате, без номера обращения. Странно до сих пор мне это, но такой регламент - отписки сотрудников в чате. Максимальный срок рассмотрения 30 дней, в Альфа банке, видимо, законодательство РФ не действует. До сих пор рассматривают. Сервис. Очень странно, что сотрудник в чате каждый раз пишет, максимальный срок рассмотрения 10 дней. Можно уточнить, а 10 дней умножить на сколько раз?

Были приобретены билеты через сервис Альфа-тревел. Поступил звонок от авиакомпании с уведомлением об отмене рейса, сотрудник авиакомпании сообщил, что возврат денежных средств будет произведен в течении двух дней! посреднику, т.е. Альфа-тревел. Я создала на сайте Альфа-тревел запрос на возврат, по которому сотрудник отправил меня непосредственно в авиакомпанию, что странно. Повторный запрос, оставленный на сайте Альфа-тревел, остался без какой-либо реакции. Я позвонила в службу поддержки и получила крайне хамский ответ от специалиста Т-ва Ильи. Сказал, что ничем мне помочь не может, сроки не регламентированы и ждите сколько нужно, хоть месяц, при этом перебивал, не давал договорить. Давно не сталкивалась с таким обращением и некомпетентностью. Будьте готовы, что при покупке билетов, в случае отмены рейсы, или еще каких-то ситуаций, вам придется иметь дело с вот такими сотрудниками. Крайне разочарована работой данной компании.

Являюсь вашим зарплатным клиентом, имею дебетовую карту и премиальный пакет. Каждый месяц вы запрашиваете обо мне информацию в ОБКИ, чтобы предложить мне кредит. Ваши запросы портят мне кредитную историю и влияют на мой рейтинг. Если мне понадобится кредит, я сам к вам обращусь. Прошу отправить корректную информацию в ОБКИ, я к вам за кредитом не обращался, и более не запрашивать обо мне каждый месяц информацию. Я у вас кредита не брал и пока не собираюсь.

Здравствуйте! На днях оформил ипотеку и на радостях полетел пополнять карту первоначальным взносом. Сумма не маленькая, начал класть по 500 тыс пачки. Сделал несколько операций, потом обратил внимание, что банкомат принимает по 200 купюр, и положил две пачки по 500 тыс. В приёмники еле-еле залезли купюры, считал долго и звук был очень странный, как будто с трудом пролистывал. В итоге насчитал мне банкомат 940 тыс в место 1 млн. Я как не опытный пользователь нажал пополнить и продолжил еще пополнять деньгами в надежде что у меня ошибка в подсчете была и ошибка именно в этих пачках. В итоге 60 тыс я так и не досчитался. В пачках были новые купюры слипшихся денег, которые я при подсчёте не мог руками нормально разъединить, но всё же я пересчитывал и уверен в сумме на 1000%. Думаю с такими операциями любой 100 раз проверит всё, прежде чем приступать.  В ответ на мои заявки в службу поддержки банка, они роботизировано отвечают мне письмом на почту перечисляя мои транзакции по карте, которые я и так знаю и говорят:При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. В ходе проверки дополненный излишек не выявлен. Оснований для принятия положительного решения у Банка нет.Как мне доказать, что сумма была внесена другая? И почему банк роботизировано отвечает мне на почту как будто я не их клиент.  По-моему я воспользовался очень хорошей услугой (ипотека) и не совсем простой услугой и считаю, что достоин внимания банка как минимум звонка оператора, тем более с такой проблемой.

Уважаемый представитель банка!Уже много лет прекрасно пользуюсь вашими услугами.,проблем не возникало.Но я решила 21 апреля 2021 купить подписку Яндекс плюс за 199 руб по карте ЯНДЕКС ПЛЮС 4375.Трат в апреле было значительно более 10000 руб.Но в мае деньги не вернулись за подписку.21 мая подписка автоматически пролонгировалась, трат в мае опять больше 10000 руб и опять в июне ничего не вернулось.1 июня 2021 г в чате составлено обращение А2106010374, которое постоянно пролонгируется.В яндекс плюс ссылаются на экспертов банка, а в банке на долгое рассмотрение  в яндексе. У меня уже оплачена подписка 21 июня и я боюсь, что опять ничего не вернётся, хотя трат больше 10000 тыс.Впервые столкнулась с таким бездействием со стороны банка. Прошу разобраться и решить вопрос с возвратом денег за подписку за апрель, май и июнь этого года.

Уже пятый месяц бьюс с альфа банком в надежде получить возврат стоимость подписки Яндекс плюс согласно условиям карты.По условиям при трате более 10 тыс. руб. В месяц возвращается кэшбеком стоимость подписки.Сначала карту привязывали три месяца. Альфа банк посылал в поддержку Яндексу. Яндекс соответственно к поддержке Альфа банку. В итоге две стороны начали динамить в разные стороны. По итогу спустя три месяца привязали карту к Яндексу и Альфе. Теперь появилась новая проблема не возвращается стоимость подписки хотя все условия выполнены. И вот уже полгода банк не выполняет договор банковского обслуживания. Сегодня снова обратился к поддержке Альфа банка и угадайте куда они меня послали... Правильно в тех. Поддержку Яндекса. Это не дебетовая карта а одно сплошное мучение. Если по карте Альфа не возвращают стоимость подписке то проще уйти в другой банк там хоть кэшбеком можно 1,5% получить.

Позвонили и сказали, что моя кредитная карта одобрена, НО я никакой кредитной карты не заказывал. За несколько дней до этого навязывалась возможность заказать кредитную карту, но с моей стороны последовал отказ. Каким образом кто то мог с моими данными оформить заявку на кредитную карту? Я никаких заявок ни из онлайн-банка, ни из моб. приложения не оставлял.

Пользуюсь услугами альфа банка уже много лет, но обычно все общение с сотрудниками проходило стандартно. Но сотрудница Снежанна просто произвела, в очередное посещение, очень приятное впечатление!!!Оформляла мне две карты, дебетовую и кредитную. Быстро и без заминок все сделала.Работу свою знает, очень вежлива, воспитание на высоте и что самое главное чувствовалась невероятная легкость в общении👌Спасибо огромную Альфа банку за такого сотрудника!

Пользуюсь услугами альфа банка уже много лет, но обычно все общение с сотрудниками проходило стандартно. Но сотрудница Снежанна просто произвела, в очередное посещение, очень приятное впечатление!!!Оформляла мне две карты, дебетовую и кредитную. Быстро и без заминок все сделала.Работу свою знает, очень вежлива, воспитание на высоте и что самое главное чувствовалась невероятная легкость в общении👌Спасибо огромную Альфа банку за такого сотрудника!

Восхищен профессионализмом и очень вежливым подходом к клиенту. Огромное спасибо менеджеру У-ой Светлане В. Проводили сделку по адресу: 3-й Крутицкий пер дом 11. Вся сделка заняла около 30 минут. Половину времени мы оплачивали страховку. Сотрудники банка сработали безупречно на всех этапах. А У-ва С.В. помогает мне консультацией даже после того как сделка прошла. Такая редкость в наше время иметь такого профессионала в штате. Спасибо Светлане за полное сопровождение и за оперативные ответы на все вопросы.

Какое количество раз я должен сказать сотруднику банка, что у моей компании есть расчетный счет, что мне не нужен еще один и что я не хочу, что бы мне звонили из альфа банка с рекламными сообщениями? Даже если бы желание, оно давно улетучилось под гнетом ваших сотрудников.                                                                         .

Как правило, руки тянутся оставить отзыв, когда возникают конфликтные ситуации.  И редко вспоминаешь оставить свой комментарий, когда всё удачно проходит. Несколько дней назад случайно обнаружила, что с моей дебетовой карты списана комиссия, как за квази-кэш 199 руб, при пополнении карты другого банка Альфа-картой. Причем, дважды. Что является откровенной ошибкой. Я даже не поленилась зайти в банк-получатель (Открытие) и взять распечатку с операциями по карте.  Написала обращение в онлайн-чат. Рассмотрение моего обращения, извинения и возврат этих средств произвели в течении двух дней.  Несколько лет назад так же случилось недоразумение у меня с банком. И, не смотря на двойственность ситуации,  банк принял решение в мою пользу.  Надеюсь и в дальнейшем мои впечатления от общения с банком не изменятся)