251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

производил перевод через СБП, в процессе обнаружил что у меня списали комиссию , с помощью приложения составили обращение в Альфа-банке о том , что у меня списали комиссию за перевод с полмощью бота заняло порядка 1 минуты , после того как обращение было направленно в банк , в течении нескольких минут пришло уведомление о том что мой запрос одобрен и мне будут возвращены ДС 

Через Сервис Тревел покупала авиабилеты в октябре, поездку совершила в ноябре. После начисления кэшбэка за ноябрь поняла, что за перелет кэшбэк, очевидно, не зачислился. Проверила- так и есть. Написала в чат банка, сотрудница пообещала разобраться, оставив внутреннее сообщение коллегам, попросила вернуться через неделю. Спустя неделю вновь написала в чат, напомнив о проблеме. Сотрудница банка сообщила, что мне лично нужно написать обращение о невыплате кэшбэка в отдельной вкладке, выбрав нужную транзакцию, заявка должна непременно исходить от меня. Однако в этой вкладке можно было выбрать операции за последние 10 дней, а моя покупка была совершена давно. Я сообщила об этом сотруднице, и она сама составила обращение, срок рассмотрения которого был заявлен- несколько дней. Но в итоге решение по начислению кэшбэка пришло буквально через 15 минут, недостающая сумма была тут же зачислена на счет.

Очень понравилась оперативность в решении вопроса. Случайно обнаружила в истории операций, что несколько дней назад с меня списали комиссию за услугу Альфа-чек по одной из карт. Видимо, она автоматически подключилась в этом месяце по ошибке. Решила отключить эту опцию, т.к. именно этой картой пользуюсь редко, и подать заявление о возврате средст за услугу, в которой не нуждаюсь.

В мобильном приложении нашла опцию "оспорить операцию", которая перевела меня на бот. Через бота подача заявления заняла буквально несколько секунд, и уже через пару минут деньги вернулись на мой счёт.

Очень быстро и удобно удалось решить вопрос через мобильное приложение. Это удобно, что не нужно ни звонить в банк, ни идти лично, и вопрос решился моментально.

С каждым из нас, порой, случаются неприятные моменты, касательно наших сбережений. Я не стал исключением.

Так вот, 2 октября 2024 года один из таких случаев произошёл со мной в продуктовом магазине. Я возвращался с работы и решил немного отовариться. Заполнив корзину, я прошел на кассу. Пробив все товары я как обычно достал свою зарплатную карту от Альфа-Банка приложил к терминалу оплаты, и благополучно вышел из магазина. Но спустя 10 секунд, меня догоняет тот самый кассир и твердит что оплата еще не прошла. Хорошо, думаю я, возвращаюсь. Стою и жду пока операция завершится. Пришлось стоять долго, около 20 минут. Кассир что-то пытался исправить, перезагружал терминал, но воз и ныне там. Предложили оплатить на соседней кассе. Так я и сделал. Оплата сразу прошла и я вернулся домой. Но спустя время я обнаружил что первая оплата у меня тоже прошла. Вернулся в магазин. Говорят что зачислятся обратно. Я кивнул и включил режим Хатико. 3 дня сказали они. Прошло 5 дней, денег нет, вернулся в магазин, администратор разводит руками. В этот же день 7 октября 2024 моё терпение начинает лопаться и я решил обратиться в поддержку Альфа-Банка в приложении смартфона. Через минуту мне ответили и уточнили детали. После чего было создано обращение по моей ситуации. Сотрудник сказал что возьмут на контроль. Так и вышло. 9 октября 2024 мои средства были возвращённы на карту. Надо было сразу обращаться в Альфа-Банк. Благодарен за оперативную работу.

В категории кешбека мне предоставилась возможность выбрать коммунальные услуги. Когда пришло время оплачивать, я задалась вопросом, как правильно это сделать, чтоб получить кеш. Я обратилась за помощью в соцсеть вконтакте в чат банка. Я уточнила, будет ли кеш, если через куар-код платить. Сотрудники быстро вышли на связь и пояснили, что платить надо именно через вкладку Платежи для получения кешбека. Я так и сделала. Предварительный расчет уже отобразился. Хочу сказать Спасибо сотрудникам, что своевременно и правильно подсказывают, как воспользоваться условиями.

Сегодня 26 декабря написал в чат альфа-банка обратился с такой проблемой то что была подключена какая-то из подписок решили всё довольно быстро в течение 3 минут не вернули деньги отключили эту подписку очень доволен работой альфа-банка все классно пользую банком на протяжении долгого времени спасибо Альфа банк 

22 ноября при совершение платежа по сбп произошло списание средств со счëта. Я был в недоумении, за что списались деньги. Ведь все платные услуги должны были быть отключены, а переводы по сбп бесплатные. В онлайн-чате быстро решили вопрос, оператор проверил информацию. Деньги вернулись на счëт через несколько минут. Оказалось, что счëт был открыт в августе, а пластик был получен только в октябре, оператор также ещë раз проверил, чтобы все дополнительные услуги по карте были отключены. Я рад, что в чате удалось решить вопрос, не тратя время на поездку в офис банка. Ставлю отличную оценку.

Очень хороший чат-поддержки. Быстро и своевременно отвечают на все вопросы. Неодкратно обращался по различным вопросам, в том числе по вопросам кэшбека по банковским картам Альфа-Банка. Так, например, в мае 2024 года мне выпал кэшбек "Транспорт", возник вопрос, относится ли данный кэшбек к покупке билетов в РЖД. В чате быстро помогли, подсказали MCC коды. Аналогичный вопрос возник в декабре 2024 года по кэшбеку категории " Ювелирные изделия": Относился ли магазин часов к данной категории. Также быстро оперативно подсказали и помогли разрешить вопрос. Ранее также возникали вопросы по кэшбеку от партнеров. Также на все вопросы оперативно ответили. 

Хочу поблагодарить оператора Альфа банка Карину за оперативное решение моего вопроса о закрытии карты и счета,так как я пользуюсь вторым счётом в Альфа банке,так называемой Апельсиновой картой,совершая покупки в сети Перекресток и Пятёрочка туда начисляется кэшбэк Апельсинками в размере 7%,что для меня очень выгодно!26.12.2024 обратилась в чат в мобильном приложении и оператор Карина за считанные минуты положительно решила мой вопрос.

26 октября при попытке входа в личный кабинет через мобильное приложение, столкнулся с проблемой. Не мог получить смс подтверждение так как была осуществлена смена сим-карты и заменен мобильный телефон.

Обратился в офис на улице Ленина. Вопрос решили за пару минут. Сотрудница банка подтвердила мою личность и оперативно помогла восстановить доступ. Спасибо огромное за помощь! 

Обратилась в техподержку в мобильном приложении 16 декабря 21:41 по поводу списания денег. На свяхз и была Алина. Мне было не понятно почему на кредитной карте указано минус 110.20₽, хотя я сразу погасила сумму которую взяла в кредит. Мне обьяснили , что это техническое отображение погашения внесенных денег в счет подтвержденных операций. Я была удовлетворена обьяснением и успокоилась. Благодарю за быструю реакцию и качественную работу. 

В сентябре 2024 года приобретали билеты на самолёт, через альфа банк, после чего возник вопрос о получении очень даже вкусного кэшбэка. Задал вопрос в поддержку, не прошло и 3-х минут, как на мой вопрос через онлайн чат приложения уже поступил ответ, в котором подробно описано: когда, сколько и за что мне будет начислено. Выражаю благодарность сотрудникам за самое быстрое решение моего вопроса в жизни.

Хочу выразить благодарность сотруднику кол-центра, имя, к сожалению, не запомнила.
Регистрировала вопрос: "неверно рассчитанный кэшбэк" 31.10.24г. Быстро пришёл ответ в чате, но четкого объяснения дано не было. Позвонила в кол-центр и сотрудник мне всё доходчиво объяснил, что данный кэшбэк будет активен в следующем месяце, а в этом месяце нужно просто выполнить задание. Так, в ноябре я заработала на кэшбэке 572 руб. 

Благодарю компетентного сотрудника кол-центра Альфа-Банка!

Хочу передать Большое Спасибо сотруднику Альфа-Банк Екатерине. 14 деабря 2024 в 09:19 обратился в чат-поддержки для окозание мне помощи в пополнении рассрочки в момент уже имеющего ареста. В чате ответила Екатерина с уже имеющей помощью предоставила мне телефоны горячих линий и подсказала, с каким вопросам туда звонить. За день до оплаты я позвонил и мне объяснили, что пополнять рассрочку с арестом нужно прямо в банке через кассу. Благодаря своевременному оказанию мне помощи удалось избежать просрочки. Теперь я знаю, что нужно поднять по номеру договора в кассе Банка. Екатерина большое Вас спасибо. Всех с наступающим новым годом!!!

Обращалась на горячую линию 21.12.2024. Хотела узнать на счёт кредита наличными, девушка все подробно объяснила, предложила резные продукты и разные условия кредитов. Общалась очень вежливо. Рассказала о всех преимуществах страхования при взятии кредита. Рассчитала платеж и проценты по кредиту со страховкой и без нее. 

У нас ипотека в альфа банке , всегда продляли полис в Альфа страховании 

08.10 .24 написала в поддержку , что бы уточнить , где еще можно продлить полис? сотрудница Владлена оперативно написала список рекомендуемых , а так же не скрыла , что продлить можно и в других не аккредитованных компаниях , канечно согласовав с банком и расписала другие нюансы! спасибо ей за это! Очень помогла, тк мы в этом не особо разбираемся 

Сегодня ,26.12.24 ,заметила в истории непонятное для меня списание с карты и сразу же написала в поддержку, чтобы разобраться в ситуации. Ответил мне менеджер Александр в течении 10 минут. Быстро тключили страховку и сразу же вернули деньги, которые списались. Написала в 14:43, а в 14:56 уже вернули деньги. Очень удобно и легко, я Рада. 

Благодарю сотрудников Альфа банка за оперативное решение вопроса по поводу возврата средств комиссии за альфа-чек. Эта услуга была подключена в рамках промо-акции "Месяц бесплатно", и я не успела отключить её вовремя, написала обращение в мобильном приложении, на следующий день получила сообщение о положительном решении и возврат средств на карту. Неожиданно быстро, поэтому вдвойне приятно