251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил арендовать сейфовую ячейку в Альфа-Банке, клиентом которого являюсь. Позвонить в филиал и узнать о наличии ячеек требуемого размера невозможно, только узнавать через чат/службу поддержки. Задал в чате вопрос, в каком филиале в Санкт-Петербурге есть свободные ячейки. Ответили, что в филиале Средний пр.В.О., 33 есть 4 свободные ячейки требуемого размера (до 7дм3). Перед визитом уточнил еще раз - подтвердили. Приехал в филиал (на другой конец города), отстоял очередь и услышал, что свободных ячеек нет. У шел, снова написал в чат. Те продолжали настаивать, что ячейки есть )))) Повторный визит в филиал - снова отказ. Плюнул, ушел, описал ситуацию в чате. Там ответили, что "в ближайшее время мне перезвонят из филиала". Естественно, никто не перезвонил. В общем в очередной раз Альфа-Банк продемонстрировал наплевательское отношение к клиентам. Как искать теперь требуемую ячейку - не понятно. P.S. Чат как всегда перегружен, операторы заняты. Оперативно получить какую-либо информацию невозможно

9.06.21 судебным приставам было закрыто исполнительное производство, соответственно пристав отправил в Альфа-Банк постановление об отмене взыскания ДС как в электронном виде, так и почтой России. Но на сегодняшний день 5.07.21 арест так не был снят. Даже лично получив от пристава постановление с печатью и предоставив его сотруднику банка, арест снять не удалось. Отправляйте мол почтой России. Отправляли уже, и электронной почтой и почтой России, но результата нет.

У меня имеется кредит в Альфа -Банке, в связи с пандемией и потерей работы, я не могла его платить, образовалась просрочка. Сначала меня стали прессовать коллекторы по телефону и приходить по адресу. С ними у меня отдельная история. По итогу мне предложили дисконт по моему кредиту. Но никаких подтверждающих документов мне дать не могли. И теперь я понимаю почему…. У меня была договоренность, что внесу в течении нескольких месяцев сумму. Влезая в долги, я внесла этот дисконт и тут началось самое интересное. Женщина с которой я общалась ( она представлялась Александрой Б.), перестала отвечать на звонки. Я пыталась узнать что делать дальше, хотя б через колл-центр, толку ноль, мне говорили дозваниваться до человека, с которым общалась. Прошло недели 2, ни ответа, ни привета. Чудом через колл-центр мне дали номер руководителя отдела взыскания, туда я дозванивалась несколько дней, в итоге мне ответил Т-ий Евгений А. , представился руководителем и сказал, что он видит оплату, что всё в полном порядке и надо дождаться пока вернётся госпошлина из суда и нужно только подождать. Я ждала, ждала несколько месяцев, на мой взгляд все сроки вышли. Решила позвонить уточнить по своему вопросу, но опять столкнулась с тем, что не могу дозвониться. С 50-ой попытки я дозвонилась и трубку взял К-ин Валерий С.( очень интересно, но он тоже представился руководителем), я ему описала ситуацию, он начал уточнять. В итоге сказал мне, что на момент оплаты дисконта, у меня небыло такого предложения и вообще это предложение то появлялось, то исчезало. Валерий Сергеевич сказал что он отправит запрос, оставил свой номер и сказал чтоб я перезвонила в понедельник. Конечно же в понедельник никто не взял трубку! … Мне и моим родственникам снова стали названивать с требованием оплаты…  Короче говоря, всё это обман, наглый и беспринципный, называют не свои имена и не свои должности, всячески тянут время, предлагают дисконт только для того чтоб хоть какие-то копейки вытянуть, а потом видимо перепродать или в суд подать или просто снова начнут вас пересовать и говорить, что якобы не было никаких дисконтов. Никто не будет ничего списывать и помогать вам, не ведитесь! Все вопросы решайте только через суд.

У меня имеется кредит в Альфа -Банке, в связи с пандемией и потерей работы, я не могла его платить, образовалась просрочка. Сначала меня стали прессовать коллекторы по телефону и приходить по адресу. С ними у меня отдельная история. По итогу мне предложили дисконт по моему кредиту. Но никаких подтверждающих документов мне дать не могли. И теперь я понимаю почему…. У меня была договоренность, что внесу в течении нескольких месяцев сумму. Влезая в долги, я внесла этот дисконт и тут началось самое интересное.Женщина с которой я общалась ( она представлялась Александрой Б.), перестала отвечать на звонки. Я пыталась узнать что делать дальше, хотя б через колл-центр, толку ноль, мне говорили дозваниваться до человека, с которым общалась.Прошло недели 2, ни ответа, ни привета. Чудом через колл-центр мне дали номер руководителя отдела взыскания, туда я дозванивалась несколько дней, в итоге мне ответил Т-ий Евгений А. , представился руководителем и сказал, что он видит оплату, что всё в полном порядке и надо дождаться пока вернётся госпошлина из суда и нужно только подождать. Я ждала, ждала несколько месяцев, на мой взгляд все сроки вышли. Решила позвонить уточнить по своему вопросу, но опять столкнулась с тем, что не могу дозвониться. С 50-ой попытки я дозвонилась и трубку взял К-ин Валерий С.( очень интересно, но он тоже представился руководителем), я ему описала ситуацию, он начал уточнять. В итоге сказал мне, что на момент оплаты дисконта, у меня небыло такого предложения и вообще это предложение то появлялось, то исчезало. Валерий Сергеевич сказал что он отправит запрос, оставил свой номер и сказал чтоб я перезвонила в понедельник. Конечно же в понедельник никто не взял трубку! …Мне и моим родственникам снова стали названивать с требованием оплаты… Короче говоря, всё это обман, наглый и беспринципный, называют не свои имена и не свои должности, всячески тянут время, предлагают дисконт только для того чтоб хоть какие-то копейки вытянуть, а потом видимо перепродать или в суд подать или просто снова начнут вас пересовать и говорить, что якобы не было никаких дисконтов. Никто не будет ничего списывать и помогать вам, не ведитесь! Все вопросы решайте только через суд.

Тщетно пытаюсь закрыть кредитную карту быстрее, чем за 45 дней. И в чатах, и по телефону одни автоматические отписки.У банка есть какой-то индивидуальный подход к клиентам? Столько времени пользуюсь услугами банка, но в данной ситуации крайне разочарована. Очень не хотелось бы прощаться при таких обстоятельствах.

Через сайт Банки.ру подаю заявку на потреб кредит. Альфа банк перезванивает со словами: "поздравляем! Ваша заявка одобрена на 1 млн. под 9.9%. Приезжайте в любой удобный офис с паспортом и забирайте деньги."Приезжаю в отделение на Московском пр. 193 (СПБ). Сотрудник банка: "ой, мы не можем найти вашу заявку. Сейчас я перезаведу." Через 15 минут смс "Вам отказано!"Причем у меня уже было такое с этим банком лет 8 назад. Но сейчас я подумал: "да, нет. Наверно уже всё норм у них....."Обходите стороной людей (организаций), которые попросту тратят Ваше драгоценное время. Нормальный банк к себе в амбассадоры рекламного бренда клоуна не позовёт!

Обратился сегодня в ККО «РЯЗАНЬ-ПЕРВОМАЙСКИЙ ПРОСПЕКТ» для открытия Альфа-Счёта под 7%, так как всем требованиям для его открытия соответствую. Озвучил это желание сотруднику банка, который начал оформлять счёт.  Пришла смс от Альфа-Банка для идентификации меня как клиента банка, я сообщил её сотруднику. Сотрудник попросил подписать согласие с предложением на открытие Альфа-Счёта до 5.5%. Я от подписи отказался, так как я рассчитывал на заявленные банком 7%. После чего этот счёт был закрыт и сотрудник открыл новый Альфа- Счёт без моего согласия. Это я уже увидел дома, посмотрев состояние счетов в Интернет-Банке. В результате действий сотрудника банка теперь я лишён возможности открыть Альфа-Счёт под 7%, так как уже не соответствую критериям для открытия этого счёта.  Ни в одном документе не расписывался, по требованию работника банка сообщал код из смс для идентификации меня как клиента. С действиями, которые производил сотрудник банка не был ознакомлен. Деньги зависли в воздухе, проценты не начисляются и перспективы неясны. Прошу аннулировать результаты действий сотрудника банка, зачислить деньги на Альфа-Счёт сегодняшним днём и начать начислять 7 % годовых на Альфа-Счёт с 06.07.2021.

После того, как завел счет в альфе, буквально через неделю начали звонить мошенники. Причем они четко знали, что у меня есть счет в альфе. Конечно, мошенники и раньше мне звонили, но они тупо говорили про счета в сбере, которых у меня нет.Так что налицо явная утечка данных из банка.Да, и попробовал, как это рекомендуется, перезвонить в банк - но не смог прорваться через робота.

Добрый день! Хочу выразить крайнее недовольство тем, что очень долго приходится ждать возврата своих же средств от торговой точки. Оформлялся заказ во вкусвилле, заказ был отменен, произведён возврат средств в тот же день 02.07.21, 3092,17р до сих пор не вернулись, и сколько же ждать свои же деньги?

Здравствуйте. В апреле этого года получил дебетовую карту платёжной системы Mastercard по специальной ссылке. Выполнил все условия в первый же день и 30 апреля получил выплату в размере 500₽. Все, как полагается. Решил проверить банк, как они вообще платят. Решил сам пригласить пару друзей. Скинул им ссылки в мае 2021 года. Про второго человека ничего не могу сказать, но один из них выполнил все условия в мае (получил карту и совершил покупки), только у меня отображается, как будто бы он даже не получил карту.  Друг получил выплату 22 июня и отправил мне скриншот. Уже 5 июля, а деньги должны были поступить мне на счёт до 30 июня, на моем счету тишина. Вот тут я понял, банк делает все красиво, получивший карту получает деньги чтобы быть заинтересованным в приглашении своих знакомых, а когда ты пригласил людей, то ты остаёшься без денег.

Произошла такая ситуация 18 апреля 2021 года оформила кредитную карту Альфа банка на 100 дней .Когда оформляла ее дома ,менеджер ничего не сказал о страховке и списание по ней каждый месяц по 621-628рублей ,говорилось только о комиссии за карту и о 100 дневном льготном периоде. Я только сейчас заметила что за 2 месяца у меня списали с кредитной карты эти деньги .Написала сотрудникам в чат о том ,что я не знала об этой услуге ,ее отключили ,но мне отказались возвращать мои средства. Я требую полный возврат списанных средств за подключению в одностороннем порядке услугу без моего ведома!

Ужасная организация работы с юридическими лицами. В течении двух рабочих дней не можем получить выпущенные бизнес-карты к счету 407****425, т.к. сотрудник заболел, а на замену де-факто никого не прислали. Т.е. отделение как бы работает с ЮЛ, но обслужить никак не могут. И когда могут тоже не говорят.Заместитель управляющего также никакой информации не дает. Телефонный центр перегружен, никто не отвечает.  Работать мы не можем, потому что руководители АльфаБанка по работе с ЮЛ не смогли организовать работу так, что бы клиентов могли обслужить или хотя бы дать какие то комментарии.  Т.е. это отделение ужасное по работе с юридическими лицами, де-факто обслужить не может!

Банкомат в отделении списал 5 тысяч долларов и не выдал деньги. В чеке по операции явно ошибка, потому что в разделе операции ничего не указано. Деньги со счета списали сразу. Сотрудники банка в офисе сделать ничего не могут, отправляют звонить на горячую линию, на которую больше часа дозвониться невозможно. Уже поговорили с несколькими "специалистами", которые просто перенаправляют звонок и все. Деньги нужны срочно сегодня.

Банкомат в отделении списал 5 тысяч долларов и не выдал деньги. В чеке по операции явно ошибка, потому что в разделе операции ничего не указано. Деньги со счета списали сразу. Сотрудники банка в офисе сделать ничего не могут, отправляют звонить на горячую линию, на которую больше часа дозвониться невозможно. Уже поговорили с несколькими "специалистами", которые просто перенаправляют звонок и все. Деньги нужны срочно сегодня.

Добрый день! Оформила кредитную карту онлайн, при подписании договора нигде не было пункта о комиссии за обслуживание зарплатного (!) счета. Карту оформила, но так и не активировала ее и не пользовалась. Через 3 месяца решила зайти в приложении и закрыть ее. На удивление, увидела там открытый зарплатных счёт с минусовым балансом, из истории по счету видно, что за эти месяца начислялась комиссия за услугу «Альфа диалог». Решить вопрос ни через онлайн чат, ни через звонок в банк невозможно, не отвечают. Закрыть этот фейковый счёт я тоже не могу. Отключить услугу - тоже не могу. Кроме всего прочего, закрытие кредитного счёта производится не сразу, а только через 45 дней, что, на мой взгляд, не совсем правильно.

3 года назад работодатель завел мне зарплатную карту (до этого момента я уже была клиентом банка), при заполнении перс данных ошиблись с окончанием номера телефона. Банк радостно подхватил новый номер и поменял его везде как основной. Впервые проблему заметила, когда "странно" не приходили смс. - Все оплаты, данные и прочее уходило на чужой номер. Я много обращалась в банк (приложение, телефон, отделение) все извинялись и говорили, что проблема исправлена. Сама заходила в приложения и меняла номер телефона. Сейчас я его нигде не вижу, кроме места в приложении "перевод денег по телефону СЕБЕ в другой банк" и там отображается опять этот телефон. Все 3 года думала, что проблема решена, пока на днях банк не заблокировал карту и я узнала об этом никак, просто перестала работать карта на оплату Ни пуш, ни смс, ничего Сейчас в банке заявляют, что мой настоящий номер телефона используется как дополнительный, а основной до сих пор указан чужой. И соответственно все нужные и важные смс до сих пор уходят  другому человеку Как так? Как можно прикрепить и указать чужой номер и до сих пор никак не исправить ситуацию. Я не давала никакого согласия прикреплять чужой номер телефона и тем более юзать его как основной И Банки ру я уже писала - всем все равно, ситуация не решается

Добрый день. Решила написать здесь, так как в Альфа банке игнорируют мою претензию и не устраняют их же ошибку. Дело в том что в 2010 году у меня был кредит в Альфа банке, он был негативный, и был передан в другую кредитную организацию, которая выкупила мой долг в 2014 году. Клиентом Альфа банка с того времени я не являюсь и задолженности перед ними у меня нет, они это подтверждают. Недавно я узнала, что Альфа банк отображает статус текущая просрочка в пяти бюро кредитных историй, на данный момент у меня 5 кредитных обязательств, которые долгое время я плачу без единой просрочки, в кредитной истории они положительные и последний шестой отображается кредит в Альфа банке как действующий (кредита в этом банке у меня нет) и статус текущая просрочка. Пишу неоднократно претензии и ответ один и тот же проблема решается, через 7 дней снова составляем претензию и все по кругу, отвечают вы не клиент, кредита в нашем банке у вас нет, просрочки тоже, в настоящее время ведется мероприятие по актуализации вашей кредитной истории. и ВСЕ! проверяю историю, все на месте, помогите в решении моей проблемы, чтобы Альфа Банк реально убрал просрочку из моей кредитной истории во всех БКИ.

Здравствуйте. Хотел совершить перевод по СБП . Оказывается номер на нескольких клиентах. Оставил заявку 28.05.2021. написали разберутся  в течение 5 дней.3.07.2021 опять написал ,так как ситуация не решилась.Теперь мне предлагают брать документ и бегать по офисам во время третьей волны. Не хотите лишиться денег не связывайтесь с Альфа банком

Заказала кредитную карту на 50 тысяч рублей, три дня звонили с банка, уточняли данные и куда доставить карту. Доставили. Через неделю выясняю что на карте вместо 50 тысяч 15 !!!!! Говорю мне не нужна карта на 15 можете её заблокировать и закрыть, и слышу в ответ, что я должна банку комиссию 1300 рублей за обслуживание карты которой я не пользовалась!!!!! Охренеть!!!!! 

Хочу сообщить об отношении альфабанка к своим клиентам , тем более премиальным никогда не пользуйтесь этим банком - отношение и сервис ужасные , у меня мошенники списали за границей деньги , так вот чтобы в этом банке составить претензию надо зайти на сайт распечатать бланк его заполнить , потом приложить чек об операции )))) вы представляете и ждать 90 дней , обалдеть , у них такие претензии только так принимаются или говорит звоните вашему персональному менеджеру который в выходной не работает - ждите до понедельника , еще хочу всем сообщить что они в одностороннем порядке перестали начислять мили , бонусы при оплате в валюте за рубежом и узнаёшь только когда ты в этом месяце платишь а в следующем тебе ничего не начислят! У них даже в приложении нельзя позвонить по интернету в банк , ребята даже Сбербанк уже это сделал !! Я представляю какое отношение не к премиальным клиентам , сочувствую вам ребята , слушайте даже Т. все вышеперечисленное делает отлично и по тел все претензии или через приложение не надо никакие бланки заполнять ау вы в каком веке живете не хочу никого рекламировать и кешбек почему то начисляет за рубежом , а вы просто крохоборы!!! Не представляете случайно взял их карту за границу думал никогда не воспользуюсь ей и их сервисом и приложением , всегда раньше Альфабанк был у меня только по причине что у них можно быстро счёт менять в валюте привязку к карте ( думал какие молодцы ) так даже в Тиньков смс не приходит для замены счета , выбрал и все . А у этих в альфе единственный плюс и то смс ждать для подтверждения , короче в этой поездке  я понял что Альфабанк тебя за границей бросит по полной программе !!