251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.   Пользуюсь кредиткой банка "100 дней" уже давно. Но проживая в г.Майкоп . очень не удобно стало снимать наличные деньги. т.к. нет ни одного банкомата в городе. А снимать крупную сумму через  банкомат  " Сбера"  по частям ,очень не удобно( . Когда появится банкомат  в городе? Хотелось бы пользоваться благами цивилизации в полном объеме!

С моего счета были незаконно списаны денежные средства. Ночью, никаких уведомлений на телефон не пришло, хотя подключены.В отделении приняли обращение с требованием разобраться и вернуть деньги, заблокировали карту и мобильное приложение.  Менеджер сказал, что карта, на которую были переведены и  с которой были сразу же сняты мои деньги, тут же была закрыта.В официальном ответе банка сказано, что деньги вернуть (увы) не получится, что нарушений со стороны банка не выявлено, рекомендовано обратиться в правоохранительные органы.Никому не передавала никакой информации (коды, пароли и т. д.).  Получается, что замешаны сотрудники банка, так как снята была ровно та сумма, которая поступила после долгого перерыва на счет.

На счету было 5398,52 , я сняла 1098,07. Пришёл пуш (приложите скрин к претензии!!!!) с остатком 4300,45. Затем я решила оплатить покупку в магазине и получила отказ недостаточно средств. Зашла в мобильный банк, а там уже минус 600 рублей. Куда делись 4900?? Никаких операций я больше не совершала. та самая претензия которую так и не удосужилась зарегистрировать Татьяна в чате. Решить вопрос без визита в банк? невозможно. Единственное чем мне смогли помочь сотрудники в колл центре (я ждала ответ час) и в чате - это наперебой рекомендовали обратиться в отделение. При этом я уточнила что нахожусь в другой стране. Спасибо за отличный сервис, потерянные деньги и пол дня, а так же испорченное настроение и доверие к Банку.

Банк списывает комиссию квази-кэш при переводе денег с дебетовой карты на электронный кошелек, расценивая их как "снятие наличных в банкоматах других банков".Однако, это не снятие наличных в банкоматах, это перевод, причем собственных средств, а не кредитных (само понятие деньги -за деньги) - изначально было введено, при обналичивании денежных средств с кредитных карт, при чем  тут дебетовые карты, на которых лежат деньги не банков, а клиентов?Банк в одностороннем порядке изменил тарифы, не уведомляя своих клиентов, при переводе на электронный кошелек нет информации о том, что такая комиссия будет списана, комиссия списывается спустя день-два, а то и более, причем смс уведомления на такие списания не приходят. их можно увидеть только войдя в историю операций в мобильном приложении... получается, что банк не только "мухлюет" с понятиями,  тарифами (меняя их в одностороннем порядке без уведомления), но и пытается чтобы клиент не узнал о списании сразу... а потом? Потом при обращении клиенту отказывают, ссылаясь на тарифы банка, размещенные на сайте, но в этих тарифах как раз нет ни слова о квази- кэш.Если бы клиента информировали до сделки о том, что такая комиссия будет списана - у клиента был бы выбор, возможность приять решение с понимаем расходов, на которые он идет.А так - монополия банка на любые комиссии??? мы можем придумать и включить в ваш договор все что угодно, причем не информируя вас об этом ни в момент внесения изменений, ни в момент совершения операций...отказ в возврате комиссий по телефону (звонок от 04.07.2021 г.),отказ в личном обращении от представителя банка на сайте

Здравствуйте.  Пользуюсь услугами Альфа банка, мягко говоря, не первый год. Дико доволен, пусть и бывало пару ситуаций. Однако, недавно возникла ситуация, которая совсем ставит под сомнение лояльность к банку. Далее по списку:[*] 1.07.21 примерно в 16:30 вносил сумму в банкомате, но банкомат выдал ошибку, будто я вношу купюры номиналом 10/50₽. После чего, купюроприемник открывается, я вижу купюры В ЗАЖАТОМ виде, и не могу их извлечь (зажаты в самой глубине купюроприемника). [/*][*] Тут же, звоню в альфа банк, сообщаю идентификатор банкомата, сотрудник уточняет последние четыре цифры номера карты, стандартная, как я понимаю процедура. Так же, сотрудник убеждает меня, что проблем не возникнет, так как после инкассации банкомата в нём будут лишние денежные средства, и тд. [/*][*] На следующий день, на почту мне поступает отписка о том, что сессий с моей картой в этом банкомате в этот день (01.07.21) не было! (???)[/*][*]Я тут же звоню, уточняю токен карты в Apple Pay, предлагаю сотруднику так же сообщить токен карты в часах (apple watch, там токен для карты другой), предполагая, что я мог прикладывать к банкомату Часы а не телефон [/*][*]Тишина [/*] Теперь, пока ещё уважаемый Альфа-Банк, у меня ряд вопросов:[*] У ваших банкоматов нет камер, логов, и прочих средств опознания ошибок? Я ведь дал время с точностью до нескольких минут, в какое произошла ошибка. Вы можете проверить лог, что купюроприемник в это время «зажевал» сумму ? [/*][*] У вас после инкассации не появилось вопросов, откуда в банкомате лишняя сумма? (сложная логическая цепочка. в банкомате есть лишние деньги, и есть обращение от клиента о том что банкомат не пополнил счёт) [/*][*] К вам перебрался эффективный менеджер из зелёного конкурента? Почему я должен тратить своё время и нервы из-за ваших ошибок? [/*][*]Может быть, вы хотите от меня ещё какие-либо доказательства того, что я не пытаюсь вас обмануть и действительно хочу пополнения своего счёта от первого июля, а не тогда, когда у вас появится время на меня? [/*] Я дико разочарован, что после нескольких лет обслуживания в вашем банке, я сталкиваюсь с такой ситуацией. И мне очень грустно, что я могу вас «расшевелить» только путём написания отзыва на стороннем сервисе.

Была замена пластика сим-карты, номер остался прежним и из-за этого заблокировали доступ к мобильному приложению. Теперь нет возможности перевести, оплатить и вообще пользоваться своими денежными средствами на счете. После ожидания на линии минут 15, сотрудник без названия кодового слова отказался помочь, хотя сказала, что могу назвать все паспортные данные, есть доступ к электронной почте, номеру телефона и есть договор на руках. В нашем городе нет отделения банка и карту получала в Связном. Как сказали сотрудники на ГЛ, что код слово прописано в документах, но там прочерк. Меня не спрашивали в Связном про него и сотрудник ГЛ сказала, что могли установить любое первое попавшее сотрудник, который выдавал карту. Прекрасно и теперь я без доступа к своей карте. Составили обращение, чтобы служба безопасности провела идентификацию и должны были связаться в течении суток. Вот уже 3 суток жду звонка или сообщения на электронную почту. Жду, что уже наконец-то свяжутся и этой картой и этим банком больше пользоваться не буду!

Вчера посетили офис 1513, район Некрасовка,Москва для получения альфа - карты и оформления доверенности. Офис понравился, обстановка свободная, как будто ты общаешься с приятелями в кафе. Помогли быстро все оформить и получить документы менеджеры Михаил и Иван, даже немного задержались после официального закрытия офиса. Спасибо!

С моего счета было незаконно списаны средства в размере 5199В примечании указано 28137407 RU FQPAY>MOSKVA G 02.07.21 02.07.21 5000.00 RUR 555949++++++7188Деньги просто ушли. Хотя в личном кабинете указано, что они заблокированы в колл центре мне сообщили, что на возврат денег можно не рассчитывать. Посоветовали писать заявление в полицию.

Ранее ничего плохо про этот банк сказать не могла. Кроме малого количества банкоматов и наверно того факта, что банк именно для молодёжи и среднего возраста (для возрастных людей будет сложно обслуживаться, очень все завязано на мобильности и дистанционном обслуживании). Да и в целом интересных предложений или продуктов у банка нет. Знамениты только своей картой 100 дней без% (однако если кредитная кабала тебе не интересна - то и сотрудничество с банком уходит на 2 план). А теперь занятная история. В 2016г я закончила сотрудничество с альфа банком, написав завладение на закрытие счёта (дважды!!!!!) по какой-то причине я закрывала карту и не закрылся счёт, поэтому писала заявление повторно. Ок, в банке заявление приняли и счёт как бы закрыли. На кануне 2021г, ни одного продукта Альфы у меня нет, срок действия карты уже прошёл, да и самой карты нет (как и документов на ее оформление), потому что карта закрыта и счёт (как я думала) - тоже . Вчера клиент альфа банка хотел перевести мне деньги через СБП на сбер или тинькоф. Но, видимо увидел, что есть активный счёт по номеру телефона в альфе и совершил перевод. Серьезно??? Активный счёт после 2-х заявлений и спустя 5 лет? Да и бог с ним, если бы все было решаемо - позвонила в банк, попросила закрыто счёт и перевести деньги в другой банк. Либо могла бы сделать это через интернет-банк и мобильное приложение. И вот тут начинается квест 👍. Второй день подряд я звоню на горячую линию, где говорят что они очень заняты и не могут ответить, по срочным вопросам обратитесь к мобильному приложению. Ок, скачиваю приложение. Для регистрации требует номер телефона - пожалуйста. И номер карты или счёта… Как вы помните, какова утилизирована, закрытый счёт я безусловно не знаю. Хорошо, давайте в приложении попробуем найти чат, но нет - только регистрация или вход действующим пользователям…. Иду на сайт, пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке, та же история. Иду на сайт вторично и заполняю форму обратной связи с указанием своей проблемы и номера телефона - в ответ никакой реакции.  Что мы имеем??? На горячей линии нет ответа, в приложении зарегистрироваться не возможно, в ЛК тоже, обращения с сайта игнорируются, в чат обратной связи тоже никак не попасть (он для зарегистрированных пользователей приложения). А вопрос у меня совершенно простой…. Мне просто нужен номер счёта, который по какой-то причине активный😡, чтобы я могла попасть в приложение или ЛК и перевести эти денежные средства на другую карту другого (более компетентного!!!) банка.  Прекрасный банк, поддёргивающий инновационные технологии и все новое, которой не может настроить элементарную ужаленную работу 😂😂😂. Просто сюр…. Стоять очередь в банке и ехать в ближайшее (а оно вообще не близко) отделение банка я на 40 неделе беременности не готова. Принципиально не планирую решать этот вопрос в офисе. Особенно в период пандемии

Ранее ничего плохо про этот банк сказать не могла. Кроме малого количества банкоматов и наверно того факта, что банк именно для молодёжи и среднего возраста (для возрастных людей будет сложно обслуживаться, очень все завязано на мобильности и дистанционном обслуживании). Да и в целом интересных предложений или продуктов у банка нет. Знамениты только своей картой 100 дней без% (однако если кредитная кабала тебе не интересна - то и сотрудничество с банком уходит на 2 план).А теперь занятная история. В 2016г я закончила сотрудничество с альфа банком, написав завладение на закрытие счёта (дважды!!!!!) по какой-то причине я закрывала карту и не закрылся счёт, поэтому писала заявление повторно. Ок, в банке заявление приняли и счёт как бы закрыли. На кануне 2021г, ни одного продукта Альфы у меня нет, срок действия карты уже прошёл, да и самой карты нет (как и документов на ее оформление), потому что карта закрыта и счёт (как я думала) - тоже .Вчера клиент альфа банка хотел перевести мне деньги через СБП на сбер или тинькоф. Но, видимо увидел, что есть активный счёт по номеру телефона в альфе и совершил перевод. Серьезно??? Активный счёт после 2-х заявлений и спустя 5 лет?Да и бог с ним, если бы все было решаемо - позвонила в банк, попросила закрыто счёт и перевести деньги в другой банк. Либо могла бы сделать это через интернет-банк и мобильное приложение.И вот тут начинается квест 👍. Второй день подряд я звоню на горячую линию, где говорят что они очень заняты и не могут ответить, по срочным вопросам обратитесь к мобильному приложению. Ок, скачиваю приложение. Для регистрации требует номер телефона - пожалуйста. И номер карты или счёта… Как вы помните, какова утилизирована, закрытый счёт я безусловно не знаю. Хорошо, давайте в приложении попробуем найти чат, но нет - только регистрация или вход действующим пользователям…. Иду на сайт, пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке, та же история. Иду на сайт вторично и заполняю форму обратной связи с указанием своей проблемы и номера телефона - в ответ никакой реакции. Что мы имеем??? На горячей линии нет ответа, в приложении зарегистрироваться не возможно, в ЛК тоже, обращения с сайта игнорируются, в чат обратной связи тоже никак не попасть (он для зарегистрированных пользователей приложения).А вопрос у меня совершенно простой…. Мне просто нужен номер счёта, который по какой-то причине активный😡, чтобы я могла попасть в приложение или ЛК и перевести эти денежные средства на другую карту другого (более компетентного!!!) банка. Прекрасный банк, поддёргивающий инновационные технологии и все новое, которой не может настроить элементарную ужаленную работу 😂😂😂. Просто сюр….Стоять очередь в банке и ехать в ближайшее (а оно вообще не близко) отделение банка я на 40 неделе беременности не готова. Принципиально не планирую решать этот вопрос в офисе. Особенно в период пандемии

Добрый день! Пользуюсь картой вашего банка с льготным периодом 100 дней. После того как я снял наличные с карты вашего банка, закидывал только минимальный платеж, после того как подошло окончание льготного периода, банк не информировал о том, что льготный период окончится со дня на день, за то звонками для оформления еще одной карты, а так же звонками разного рода услуг от вашего банка почти каждый день. В связи с выше указанным я упустил тот момент, окончание этого периода сто дней. Банк начислили мне процент за все сто дней. Позвонив на горячую линию я только услышал, что вина в этом только моя и я мол должен был мониторить это в приложение Альфа- банка. Других вариантов нет. Я попросил есть ли у вас в компании программа лояльности, так как не был я информирован об окончанее сто дней и не хотел бы платить проценты, на что услышал ответ нет. Хочу обратить ваше внимание на то, что подобный случай был в Тинькоф банке, а банк по сравнению с вашим не такой значимый и то там отнеслись с пониманием и простили начисленные проценты. Очень сильно прошу ваш банк связи с такой не очень хорошей ситуацией, простить этот долг, для вашего постоянного клиента, буду очень благодарен!!! И просьба к вашей такой большой компании, в будущем информировать клиентов об окончании льготного периода, чтоб было меньше негативных последствий с вашим банком у людей, а то иначе получается, что вы специально не предупреждаете об окончанее 100 дней, а если и предупреждаете то только за 10 дней. Даже если бы вы это делали в крайний день, то это будет замечательно.

Живем в Сочи сын повзрослел и решил открыть две карты сбера и Альфа. В сбере провели час тк очереди , ну и теперь ждём изготовления карты. В Альфе ждали 5 минут в очереди, ну когда сотрудник сказал что сейчас сделает карту мы не поверили. Итого ушли с готовой картой через 15 минут и это за 1 посещение банка. Альфа- вы лучшие так держать!!!

Сдуру решила принять участие в акции Альфа банка, где нужно было платить gpay или пластиковой картой от 1тыс рублей в 5 категориях (не обязательно), можно было и в 2 категориях совершать покупки. И ладно бы, могу понять, что покупки совершенные мною в конце периода (8-9мая) могут не попасть в число победителей, но в начале периода (25 мая) то как не попали??? Смотрю, по количеству отрицательных оценок по данной акции и тому, что победители нигде не публикуются, акция изначально задумывалась как заведомо проигрышная... Получила отрицательный опыт и желание больше никогда не участвовать в акциях-профанациях Альфа банка!!!Согласно условий акции:1.6. Период совершения действий для участия в Акции: с 29 апреля 2021 г. по 31 мая 2021 г. включительнопо московскому времени ( далее по тексту – «Период участия» ) Период участия в Акции делится на следующиеэтапы ( далее по тексту – «Этап» или «Этапы» )1.6.1. Этап 1: с 29 апреля 2021 г. по 09 мая 2021 г.1.6.2. Этап 2: с 10 мая 2021 г. по 16 мая 2021 г.1.6.3. Этап 3: с 17 мая 2021 г. по 23 мая 2021 г.1.6.4. Этап 4: с 24 мая 2021 г. по 31 мая 2021 г.4.1. Для определения Победителей, получающих Призы второго уровня и/или Призов третьего уровня, поитогам каждого из Этапов. Периода участия Банк формирует список Покупок Участников, выполнившихусловия Акции, описанные в п. 3.4 настоящих Правил. Сформированный список сортируется вхронологическом порядке по дате и времени выполнения Участником условий Акции и совершения Покупок,от самого первого до самого последнего Участника, после сортировки каждой Покупке в списке присваивается порядковый номер и рассчитывается сумма Приза второго уровня и/или Приза третьего уровня.Покупки 30 апреля, 10 и 12 мая были совершены в первые дни каждого из этапов, т.е с большей долей вероятностью должны были войти в выделенный фонд.

Альфа-банк,  у Вас так плохи дела,  что ваши менеджеры втюхивают пенсионерам продукты Альфа-капитала,  где они могут потерять свои деньги?  Обман чистой воды,  красиво так % написаны,  которые совсем не гарантируются. Почему не объясняете,  что пенсионер может потерять больше 50% средств!!!  На сайте Альфа-капитала прям четко написано,  что с вероятностью 99% возможный убыток не будет больше 29%,  но мы же понимаем,  что если рынки обвалятся,  то может быть гораздо больше!

Альфа-банк,  у Вас так плохи дела,  что ваши менеджеры втюхивают пенсионерам продукты Альфа-капитала,  где они могут потерять свои деньги?  Обман чистой воды,  красиво так % написаны,  которые совсем не гарантируются.Почему не объясняете,  что пенсионер может потерять больше 50% средств!!! На сайте Альфа-капитала прям четко написано,  что с вероятностью 99% возможный убыток не будет больше 29%,  но мы же понимаем,  что если рынки обвалятся,  то может быть гораздо больше!

Вчера пришла в Альфа банк сделать рефинансирования на кредиты сторонних банков,не успела рот открыть,как мне сказали у вас отказ т.к превышена финансовая нагрузка,я оператору говорю,так я же хочу рефинансировать кредиты,а не взять ещё кредит,т.е уменьшить свою финансовую нагрузку,на что мне развели руками.Написала в чат,такая же история,меня не слышат,подайте мол через месяц заявку,да если честно уже с вами и никаких дел не хочется иметь,такое отношение,разве не достаточно посмотреть мою кредитную историю,либо я являюсь вашим клиентом не один год и ни разу не было просрочек по карте,обидно до слез,что банки так поступают .

Здравствуйте! Решила совершить рефинансирование из СберБанка на Альфа-Банк В результате столкнулась с обманам со стороны Альфа-Банка  на каждом шагу, на каждом этапе сделки. Некомпетентные сотрудники обманывают клиентов в свою пользу, недоговаривают информацию. Всю ситуацию написала в Альф-Банк, в результате Альфа-Банк игнорировал мою претензию.  P.S.06.05.21мной был заключен ипотечный договор (рефинансирование) КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № G050S21*****47 от 06.05.21 г. Дата платежей 20/21 числа каждого месяца   При подписании Договора сотрудник  Альфа-Банка  менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина поставил дату ежемесячного платежа 20 число каждого месяца.   На мой вопрос почему дата ежемесячного платежа указан 20 число каждого месяца, а не ранее К-ва Ангелина ответил, что данная дата фиксированная и изменить её нельзя.       Для изменения процентной ставки с 9,99% на 7,99%  29.06.2021 года мною предоставлен зарегистрированный договор из МФЦ в залог Банку.  Необходимые документы были отправлены на электронную почту stavka@alfabank.ru в отдел сопровождения.   Обрушаюсь к вам, так как менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина и сотрудники отдела сопровождения игнорирует все мои звонки и письма, на связь не выходят и на вопросы мои не отвечают.   Прошу вас пересмотреть дату ежемесячного платежа с 20.07.2021 года на 10.07.2021 года. Совершить перерасчет процентной ставки, так как при подписании Договора менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва Ангелина вела меня  в заблуждение и не сказала, что в Альфа-Банке существует два платежных периода 10  и 20 число  каждого месяца, тем более, что  договор был подписан 06.05.2021 года и ближайшая дата 10 число. Еще раз обращаю ваше внимание, что именно сотрудник менеджер по проведению ипотечных сделок К-ва не сообщил мне важную информацию  о том,  возможно 10 число, тем самим поставил меня в невыгодные условия. Я считаю, что ответственность за недобросовестность и халатность сотрудников несет банк. Надеюсь,что данный вопрос будет решён в рамах законодательства РФ на уровне  Альфа-Банка.

Добрый вечер!  Сегодня дважды обращался в контактный центр с просьбой помочь в решении проблемы, которая длится уже на протяжении очень длительного времени. Когда то давно у меня был переход из одного оператора, к другому и в связи с этим почему то Банк решил приостановить мои переводы в другие банки. Но при этом внутри Альфа Банка переводы доступны. Где логика ? Если так переживают за мои средства, то и внутри Банка тоже много мошенников.  Операцию могут подтвердить только при совпадении кодового слова… а он у меня один, во всех Банках! А у оператора не совпадает.  Хамское отношение сотрудников контактного центра просто убивает, нежелание помочь, найти альтернативы - это не к ним. Только шаблонные ответы! Второй оператор вообще швырнула трубку, когда я еще разговаривал. Сервис на 0!  почему то другие Банки всегда находят альтернативные решения, а тут нет ? Есть еще другие способы идентификации клиентов, тем более, что у меня паспортные данные не менялись, владельцем у 2х операторов сотовой связи являюсь я!  Прошу снять с меня все ограничения и провести со своими сотрудниками наставнические беседы.

Добрый вечер! Сегодня дважды обращался в контактный центр с просьбой помочь в решении проблемы, которая длится уже на протяжении очень длительного времени. Когда то давно у меня был переход из одного оператора, к другому и в связи с этим почему то Банк решил приостановить мои переводы в другие банки. Но при этом внутри Альфа Банка переводы доступны. Где логика ? Если так переживают за мои средства, то и внутри Банка тоже много мошенников. Операцию могут подтвердить только при совпадении кодового слова… а он у меня один, во всех Банках! А у оператора не совпадает. Хамское отношение сотрудников контактного центра просто убивает, нежелание помочь, найти альтернативы - это не к ним. Только шаблонные ответы! Второй оператор вообще швырнула трубку, когда я еще разговаривал. Сервис на 0! почему то другие Банки всегда находят альтернативные решения, а тут нет ? Есть еще другие способы идентификации клиентов, тем более, что у меня паспортные данные не менялись, владельцем у 2х операторов сотовой связи являюсь я! Прошу снять с меня все ограничения и провести со своими сотрудниками наставнические беседы.

На сайте информация гласит,что воспользовавшись услугами этого банка для открытия ИП у вас это займёт 10мин.,что они подготовят все документы и цифровую подпись и сами отправят все документы в нологовую,а Вам останется дождаться звонка с нологовой и всё.СПЛОШНОЙ ОБМАН.По факту они подготовят документы (и то не факт,что правильно) ,но подавать эти документы в нологовую или через мфц вы должны будете сами,и квитанцию оплатить не забудьте,хотя на сайте сказано ,что оплачивать квитанций не придётся. Вроде банк не маленький,а такой дешёвый обман,при чём тот же тинькоф банк или например точка банк действительно бесплатно и без походов в банк и налоговую предоставляют ту же услугу.Как оказалось так себе банк альфа банк сговнялся.