251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях пытаюсь рассчитаться дебетовой картой в магазине и терминал выдаёт ошибку: недействительная карта. В тот же день пытался дозвониться, но "все операторы заняты, перезвоните позднее". На следующий день наконец-то дозвонился. Первый оператор меня "обрадовал" - карта закрыта по вашей инициативе(!). Никакой инициативы с моей стороны не было. После длительного общения выяснилось, что мой "работодатель" без моего ведома подключил меня к какому-то зарплатному проекту и в связи с этим мой тариф обслуживания был изменён и я должен выяснять подробности у моего работодателя(!). То есть, у меня есть договор с банком, подписанные бумаги и обязательства, но тут появляется третья сторона, которая якобы от моего имени что-то делает и банк без согласования со мной вносит изменения в критичные условия + закрывает актуальную карту. Когда я попытался выяснить у девушки (Елена) на каком основании это произошло, она бросила трубку. Вторым был Александр, он вообще не долго разговаривал и тоже бросил трубку. Третьим тоже был Александр, который составил претензию, а потом тупо начал дерзить. Не грубо, но дерзить.Альфа Банк, у меня к тебе вопрос: на каком основании ты меняешь условия обслуживания и закрываешь карту, действительную до 2023 года?! При этом ссылаешься на какого-то работодателя и предлагаешь выяснять отношения с ним, когда я у тебя открывал карту и счета и на этих счетах лежат мои деньги! Никакого оповещения, уточнения, ничего! Это вообще, как понимать?До настоящего момента я не получил номер моей претензии ни по СМС ни по email.Я в шоке от такого отношения к клиенту.

Отвратительная работа Альфа банка по кредиту наличными .Впервые в жизни столкнулась с такой ситуацией , считала этот банк самым лучшим, но вчера 02.07.2021 все изменилось , дата планового платежа у меня стояла 2 июля то есть вчера , так как вчера целый день я была в перелетах и не было сети , я прилетев в 23.30 в России внесла сразу платеж на счет: А сегодня утром мне приходят угрожающие смс и ещё начислены % , о том что якобы я просрочила свой платёж . Я была в шоке , позвонив на горячую линию по итогу выслушала кучу оскорблений, сказали что просрочила платеж на 30 минут якобы должна была внести до 23.00, и что данные в бки будут отправлены , вообщем я злостный нарушитель . Ребята как так то ? В такое суровое время когда многие люди вообще без работы остаются вы такое устраиваете когда человек вам якобы прислал деньги не в23.00 а в 23.30, тем более я тот человек который оплачивала всегда вовремя .Ну и во первых ребят это не моя проблема , что у вас расчетный день до 23.00.Для меня 2 июля заканчивается в 00.00.Соответственно я имею право оплатить до 00.00.Нигде не указано , что я должна оплатить строго до 23.00,почему тогда вы указываете плановый платёж 2 число , если по факту внесения денег  2 числа уже идёт просрочка.Альфа банк если вы не уберёте просрочку в бки и не вернёте мне начисленные % , я обещаю вам что обращусь в вышестоящии органы , пусть ЦБ будет в курсе как такой гигант как Альфа продолжает  К-ко Т.Н.  Счёт 408******417

Я давно являюсь клиентом банка. В этом году предложили карту 100 дней. Я согласилась, так как первый год обещали бесплатное обслуживание. Курьеру сразу сказала, что страхование мне не нужно.  Бумаги о страховании не подписывала.  А теперь оказалось, что каждый месяц с меня списывают 30 числа в среднем по 1000 рублей. Позвонила в банк, составили претензию, отключили страховку, вежливо пообещали вернуть деньги. На следующий день мне возвращают деньги за страховку только за последний месяц. Звоню в банк, и оказывается что согласно их правилам, мне больше ничего не вернуть., так как я сама дура и не отслеживала, что у меня с карты списывали.То есть банк у  меня списал 1900 рублей,  просто так.  Просто взяли и на ровном месте меня обманули. Вот и думайте, прежде чем эту карту оформить.

Сегодня 03/07 мне позвонили с номера +7495*****98 и начали вещать про какие-то зачисления на карту. При этом пришла смс-ка о "замене номера телефона" в приложении. Ну понятно все, мошенники, но эти "специалисты банка" знали не только мной номер телефона, прописку. ФИО. но и ТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО денег на НАКОПИТЕЛЬНОМ счете! При том. что картой не пользуюсь уже почти год!Параллельно пытался позвонить в банк - из приложения это сделать было нельзя. чат "тупил" а звонок на номер 8-800- попал на долгое ожидание. В итоге дозвонился до оператора. которая толком ничем помочь не смогла, но заставил зарегистрировать обращение!Короче, "слив" у них произошел глобальный, а банк как - обычно даже не соизволил "предупреждение" банальное разослать. ...Отстой.

Стал жертвой мошенников. На уровне социальной инженерии и гипноза. Человек представился сотрудником альфа банка и предложил мне подключить функцию безкомиссионого перевода средств на карты. Я в свою очередь думал о том ,что в таком случае смогу погасить долг перед другим человеком и попался на удочку. Звонок от мошенника и вход в систему альфа мобайл(как мне потом сказал оператор) были произведены со стороннего устройства 26го июня 2021 года. Ничего не подозревая я проводил свои рутинные будни как при оплате яндекс такси 30го июня 2021 года у меня выскакивает уведомление о том что моя прошлая поездка не оплачена. Я в попыхах открываю мобильный банк и вижу что на кредитном счете нулевой остаток. 30го июня 2021 года начиная примерно с 01:00 по примерно 6:00 с моего кредитного счета без моего ведома веером переводятся деньги на общую сумму в 433 131 рублей. Я 7 лет пользовался этой картой и пиком денег которые я тратил с нее пришлись в пандемию - это было 110 000р . Я никогда не совершал крупных переводов и крупных покупок с этой карты. Исправно погашал задолженности в срок. И система альфа банка не сочла эти операции подозрительными и не было совершенно контрольного звонка или хотя бы смс с предупреждением или опросом я ли это. Заключаю что система выявления подозрительных платежей в альфа банке просто отсутствует ,ибо несколько веерных переводов за ночь с карты с лимитом в 450 000 из которых абонент задействовал за 7 лет по лимиту максимум 110 тыс. ни у кого вопросов не вызвали. Я понимаю свое положение и уже обратился в полицию по факту мошенничества. И так же я понимаю что это моя вина. И обращался я в отделение в Новороссийске уже без надежды что эти деньги мне вернутся. Кстати, с задачей отказать клиенту в связи с мошенничеством в приостановке льготного периода и начислении процентов они успешно справились и были во всеоружии. Девушка не пуская меня к окну уже на входе распечатала мне выписку по счету и отправила меня в восвояси. Сотрудники были оперативно предупреждены потому что каждый из тех кому я сообщал об причине обращения без колебаний и без моего сознания говорили мне - "ну что ж вы так" - "ну вы же сами сказали код из смс" хотя о коде и о ситуации я такой информации не говорил. Ребята знают свое дело. В общем , из за моей оплошности и несостоятельности безопасности банка я теперь в не подъемных долгах, которые безработный явно не потянет и из постоянного клиента я теперь планомерно буду превращаться в злостного неплательщика , так как 450 тыс. это ... Я сдаюсь.

Банк вводит в заблуждение по начислению кэшбека по дебетовой карте программы лояльности билайн!В описании тарифа указано в магазинах Пятерочка и Перекресток кэшбек 5%, а в итоге начисляется 1% и в редких случаях 5%.Я так понимаю что повышенный кэшбек начисляется только в оригинальный магазинах работающих не по фрашизе, хотя в большинстве все магазины франчази…

Очень разочарована Альфой! Никогда бы не подумала что где-то у них еще есть отделения с такими некомпетентными сотрудниками, абсолютно не клиентоориентированными и даже нет службы качества куда можно было бы пожаловаться! Телефоны не берут, на письма не отвечают, менеджеры ссылаются друг на друга и один одно говорит второе второе третий третье и так далее. Никто ни за что не в ответе. Самим дозвониться практически нереально, документы получить итоговые подписанные банком тоже нереально. Сотрудник связывается только по личному телефону (по которому разговоры не записываются) и откровенно посылает мол мне вообще не до вас, присылать вам ничего не должна, у меня таких как вы дофига, на вопросы не отвечает потому что ей некогда, ничего не поясняет, трубки кидает. Договора так и не получили. Обещанного зума так и не было по сделке. Документы присылают с ошибкой времени ознакомиться не дают потому что сотруднику некогда нами заниматься. Нас "обслуживала" менеджер Клавдия В-на. Уволить этого менеджера нафиг. Абсолютно некомпетентный сотрудник! Очень разочарована что у Альфы такой ипотечный отдел, абсолютно неконтролируемый никем. Написали жалобу в саму Альфу, никто даже не перезвонил только отписка пришла что мы проверим и с вами свяжемся и никто не связался.

Заказала на сайте кредитную карту, мне сказали, что годовое обслуживание составит 500 руб , пошла получать карту , установили маленький лимит, потом уже сказали что годовое составил 1499. Кц ввели в заблуждение при оформлении. Отправила карту на закрытие через приложение, после позвонила ещё раз в кц, чтобы уточнить по поводу кредитного лимита , могу ли я его увеличить , мне аннулировали договор, который был оформлен на закрытие и сказали что мы вас перевыпустим карту и вы можете установить лимит который вам удобно, я сразу предупредила , что мне необходим лимит выше , тк годовое по карте составляет не 500, а 1500, оператор заверила , что делает все правильно . Обратилась в отделение за картой , мне сотрудник сообщила, что я не могу увеличить лимит по этой карте , нужно закрыть , ждать 45 дней и позже откраивать новую. Благодаря сотруднику горячей линии , которая меня проконсультировала не верно , мне придётся ждать 45 дней , а если бы консультация изначально прошла грамотно , я бы смогла бы заказать уже новую карту и установить на ней лимит. Я клиент новичок для этого банке и мое впечатление сложилось о нем уже отрицательно. Позвонила ещё раз на горячую линию, мало того что сотрудник не был заинтересован в моем вопросе , так ещё сообщила, что после того как карту вы снова отправите на закрытие , вам могут не одобрить больше. К сожалению банк не ценит своих клиентов , не обручает сотрудников корректному консультированию , поэтому получаются проблемы не из за чего.

03.07.2021 поступил звонок с номера +7499****41 в 13.38 и +7495****64 в 13.45 от якобы "службы безопасности"  о том, что поступила заявка на смену номера. Всю историю разговора смысла описывать не вижу - все стандартно и не раз уже оглашалось. Вопрос в другом: назвали ФИО,  прописку, и точную и конечную (было несколько приходов) сумму на счете, при том что счет открыт был всего пару дней назад (01.07) и все чеки у меня на руках - так что с моей стороны утечки быть не могло.При звонке в кол-центр попросил составить обращение и огласить результаты проверки - так как явное нарушение закона 'о банковской тайне' со стороны сотрудников Альфа-Банк, на что получил ответ, что проверок никаких нет - только передаем номер мошенников в службу безопасности. Фактически означает, что никаких расследований проводиться не будет.. Вы все еще думаете, что Банк - это надежно? =)

История о том как я третий год пытаюсь получить карту Альфа-Банка 100 дней без комиссии. 2 года я подавал заявку с нужным интервалом в банк на получение карты. По непонятным причинам мне приходил отказ и не кто из работников и поддержки мне не мог объяснить в чем дело. Скажу сразу, что кредитная история у меня идеальная, боям много кредитов потребительских и наличкой в других банках, не одного, просроченного платежа! В 2021 году оставив очередную онлайн заявку мне предварительно одобряют карту, ура! При звонке эксперта из Альфа-Банка продиктовав все данные и заполнив анкету по тел. я уточняю, что в ближайшее время в связи с покупкой квартиры я поменяю прописку. Специалист ответил, что это не имеет значение и вы получите свою карту. Я уже подумал, ну наконец-то, скоро получу заветную карту. Но! Через 2 дня со мной связывается повторно специалист и уточняет, будет ли у меня на руках паспорт с пропиской для выдачи карты. Я повторяю все то, что объяснял до этого. И мне отказывают в выдачи, со словами «поменяете прописку, вот тогда и оформите повторно заявку. Снова облом! После получения новой прописки, я снова подаю заявку на кредитную карту. Процедура та же, звонит оператор, сообщаю все данные и в этот раз карту готовят к выпуску. Через 3 дня со мной связывается курьер. Говорит, что карта готова и он может завтра ее привезти. Мы договариваемся о времени… и в итоге курьер на следующий день не приезжает! Позвонив мне он описывает ситуацию с пробками и все дела. Договариваемся на следующий день… снова не кто не приезжает! (При этом в течении дня со мной связываются и говорят, что уж сегодня то точно будем!). На третий день в 18:20 приезжает ко мне девочка курьер (мне пришлось ждать на работе 20 минут, хотя я оговаривал время «буду на указанном адресе до 18:00!» ). Передаёт мне кредитную карту ужасного потрёпанного и поцарапанного вида! На мой вопрос: что с картой? Ответила, что так как ее 3 раза пытались доставить, она в таком состоянии. Не понял почему (конверт вскрывали чтоли?) вообщем подписываю бумаги забираю карту. Далее курьер говорит, что мне оформлена карта пятёрочки без которой моя кредитная карта работать не будет! Так как я уже очень опаздывал, я забрал карту пятёрочки и уехал домой (курьер зарегистрировала со мной карту пятёрочки в приложении. Ну всем понятно думаю для чего) ну хорошо, ладно, все все понимают у всех есть свои планы по ненужным услугам. Через два дня я захожу в приложение Альфа-Банк и пытаюсь закрыть карту пятёрочки, но! Мне выдаёт сообщение, что у вас это ЕДИНСТВЕННЫЙ счёт (а как же моя кредитная карта?) оставил очередное обращение через приложение, его зарегистрировал оператор сказал, что в течении 7и дней со мной свяжутся! И о чудо, не кто не связывается мое обращение не обработано даже через 2 недели (я уже успел сходить в отпуск). Снова звоню в Альфа-Банк (жду минут 15 на линии!) пытаюсь узнать, почему нет моей кредитной карты в приложении… ответ меня просто убил! Оказывается оператор, который принесла мою заявку по телефону вбил серию и номер моего ранее выданного паспорта (то есть старого)! Теперь мне нужно ехать в офис Альфа-Банка, чтобы исправить ошибки их несобранности и отсутствия компетенции! Сидеть в очереди и объяснять повторно очередному специалисту, что же у меня произошло! И я уверен на этом моя история с этим злосчастным банком не закончится!Обязательно вернусь и дополню тему очередным провалом со стороны банка которому плевать на сервис как и на своих клиентов которые сталкиваются с проблемами из-за ошибок и недоработок банка! 100 раз подумайте прежде чем связываться с Альфа-Банком!

Зашкаливающие лицемерие со стороны банка. На своём сайте Альфа советует всем кредитным клиентам, столкнувшимся с финансовыми трудностями, обращаться с банк. Всем обещано понимание и персональный подход. По факту - полное непонимание и нежелание решать проблемы своих клиентов. Да, не обязаны, да, это бизнес…Никто не просил банк списывать долги, была просьба о рефинансировании кредитной карты в связи с растущими доходами. После недели блужданий по отделениям с документами и 2-минутного разговора с «вершителем судеб» из СБ пришёл отрицательный ответ. Позднее, после 40-минутного ожидания на горячей линии, консультант прямо послал решать личные проблемы в другой банк. Показательная история о том, как банк гонит людей в банкротство.

16.06.21 года примерно в 10:15 по адресу г.Москва, ул. Тверская, д.28. Было произведено пополнение по номеру счета на сумму 175 000 р. Банкомат (номер 210918 ) не дал чек и деньги просто зависли. Составила обращение, мне сказали ожидать 3 дня. Они прошли, при повторном звонке мне сказали ждать 21 рабочий день, звоню каждый день и каждый день разная информация! Потом оговорят 21 календарный день, потом говорят ждать ответа в течение дня, потом вовсе что проблема в Инкассации, которой еще не было. Каждый раз новая информация, но толка в этом 0,  так как информацией по моему обращению занимается эксперт, который не отвечает сотрудникам когда я звоню, может они, конечно, не пишут ему даже. Сегодня 03.07.21 мне сказали, что нужно ждать 50 дней! Прошу в срочном порядке решить мой вопрос! А то якобы каждый день сбор информации, а я даже не знаю имени эксперта , который этим занимается, позвонив сегодня снова, вообще сказали что он не на рабочем месте. И так каждый раз, а звоню я каждый день, и каждый день этот эксперт ничего не сказал. Доверия к вам нет вообще. Хочу составить претензию , но по телефону мне не дают этого сделать.

Альфа-банк намеренно скрывает комиссию за так называемый квази-кеш,оплачивал с Дебетовой карты, банк намеренно не указывает в начале,что будет списана комиссия, не понимаю, так банк зарабатывает, не предупреждая...я еще понял бы, что с кредитной, ок, я могу распоряжаться своими деньгами, как мне угодно, операция была с Дебетовой карты, либо вы должны предупреждать о комиссии! Был клиентом более 12 лет, ни в одном банке такого не встречал, закрою завтра, все карты, в том числе инвестиционные продукты! Выбор банков огромен!

Не хватало денег на редкий авто в Москве, договорился с продавцом, тут же в сапсан.... пока ехал взял кредит, по приезду авто продано.... Задача отказаться от кредита и страховки.... Был рядом с отделением на Московском пр. 192-194... зашел, там атмосфера кафе ) удивился , взял талончик, тут же подошла девушка, пригласила за столик,  проблему не решила....уже собрался уходить, как, обратилась ко мне девушка, консультант на входе, Анна...и я был в приятном шоке!  Она так профессионально , тактично, вежливо, элегантно, узнала все мои вопросы, взялась помочь, были некоторые нюансы, требующие времени.... в итоге, все решила.... Анна, спасибо вам огромное, вы очень гармоничное сочетание профессионализма, заботе о клиенте, искреннего желания помочь, вежливости, доброжелательности. Спасибо за помощь =) Буду обслуживаться только в вашем отделении, хоть и не самое близкое... Спасибо.

Стал жертвой мошенников. На уровне социальной инженерии и гипноза. Человек представился сотрудником альфа банка и предложил мне подключить функцию безкомиссионого перевода средств на карты. Я в свою очередь думал о том ,что в таком случае смогу погасить долг перед другим человеком и попался на удочку. Звонок от мошенника и вход в систему альфа мобайл(как мне потом сказал оператор) были произведены со стороннего устройства 26го июня 2021 года. Ничего не подозревая я проводил свои рутинные будни как при оплате яндекс такси 30го июня 2021 года у меня выскакивает уведомление о том что моя прошлая поездка не оплачена. Я в попыхах открываю мобильный банк и вижу что на кредитном счете нулевой остаток. 30го июня 2021 года начиная примерно с 01:00 по примерно 6:00 с моего кредитного счета без моего ведома веером переводятся деньги на общую сумму в 433 131 рублей. Я 7 лет пользовался этой картой и пиком денег которые я тратил с нее пришлись в пандемию - это было 110 000р . Я никогда не совершал крупных переводов и крупных покупок с этой карты. Исправно погашал задолженности в срок. И система альфа банка не сочла эти операции подозрительными и не было совершенно контрольного звонка или хотя бы смс с предупреждением или опросом я ли это. Заключаю что система выявления подозрительных платежей в альфа банке просто отсутствует ,ибо несколько веерных переводов за ночь с карты с лимитом в 450 000 из которых абонент задействовал за 7 лет по лимиту максимум 110 тыс. ни у кого вопросов не вызвали. Я понимаю свое положение и уже обратился в полицию по факту мошенничества. И так же я понимаю что это моя вина. И обращался я в отделение в Новороссийске уже без надежды что эти деньги мне вернутся. Кстати, с задачей отказать клиенту в связи с мошенничеством в приостановке льготного периода и начислении процентов они успешно справились и были во всеоружии. Девушка не пуская меня к окну уже на входе распечатала мне выписку по счету и отправила меня в восвояси. Сотрудники были оперативно предупреждены потому что каждый из тех кому я сообщал об причине обращения без колебаний и без моего сознания говорили мне - "ну что ж вы так" - "ну вы же сами сказали код из смс" хотя о коде и о ситуации я такой информации не говорил. Ребята знают свое дело. В общем , из за моей оплошности и несостоятельности безопасности банка я теперь в не подъемных долгах, которые безработный явно не потянет и из постоянного клиента я теперь планомерно буду превращаться в злостного неплательщика , так как 450 тыс.  это ... Я сдаюсь.

Сегодня снова звонок, с какого-то левого номера из московского пула (495), девушка сообщает что она представитель службы финансового мониторинга банка и говорит "Вы подавали заявку на кредит, я бы хотела уточнить некоторые параметры по данной заявке". Клялась мамой, что через сайт Альфа-Банка я якобы заполнял заявку на кредит. Причем подобных звонков уже было ранее несколько штук. Конечно, никакой заявки не было.В этой истории возможны два сценария: первый - звонили из Альфы, тогда они пытаются наглостью и открытым обманом всучить свой кредит. Вторая - звонили мошенники, которые каким-то образом имеют мои персональные данные и знают что у меня есть счёт в Альфе, т.к. в банке не знают что такое информационная безопасность и их базы лежат на торрентах с ежедневными апдейтами. В обоих сценариях банк достоин презрения и минуса в карму.

Был в прошлом клиентом Альфа-Банк потом расторгнул договор, заколебали звонить по 8-10 раз в день звонили предлагали чудо-услуги, уговаривали возвратиться ещё 1,5 мес. потом успокоились но номер телефона я поменял.  Как только снова открыл кредитную карту начались звонки (дозвоны сброс звонка, робот, автоинформатор) Достали звонить по 5 раз в день! Обычно с номеров Билайн, 967; 968; 939... Вы серьезный банк или микрозаймовая фирма на автобусной остановке? Свой новый номер я оформил буквально месяц назад его ещё никому не давал кроме вашего банка! Засветить его где попало я вряд ли ещё мог и ведь есть связь даже сотрудник техподдержки признает что некоторые номера банка. Однако вопрос не звонить мне так и не решается. Не решите вопрос, приду в офис расторгать договор с заявлением о приостановке обработки персональных данных (ПД). Все впечатление и репутацию о себе испортили своими холодными звонками и пустыми дозвонами!  То что всю электронную почту заспамили своими предлагаемае услугами это отдельная тема. Ещё понаподключали всяких сервисов на договоре типа добровольных страховок и электронных бирж. Ну да я на это подписался в договоре однако когда договор давали в офисе подписать то присылали на электронную почту с пин-кодом согласием а у них подписывал 2 бумаги где свои персональные данные (ПД) телефоны и разрешение на обработку этих личных данных! Куда потом наверное сливают сотнями клиентов. Где в банке СБ? Никакой клиентоориентированности и уважения. Очень сильно упали в моем отношении к ним.

Был в прошлом клиентом Альфа-Банк потом расторгнул договор, заколебали звонить по 8-10 раз в день звонили предлагали чудо-услуги, уговаривали возвратиться ещё 1,5 мес. потом успокоились но номер телефона я поменял. Как только снова открыл кредитную карту начались звонки (дозвоны сброс звонка, робот, автоинформатор)Достали звонить по 5 раз в день! Обычно с номеров Билайн, 967; 968; 939...Вы серьезный банк или микрозаймовая фирма на автобусной остановке? Свой новый номер я оформил буквально месяц назад его ещё никому не давал кроме вашего банка! Засветить его где попало я вряд ли ещё мог и ведь есть связь даже сотрудник техподдержки признает что некоторые номера банка. Однако вопрос не звонить мне так и не решается.Не решите вопрос, приду в офис расторгать договор с заявлением о приостановке обработки персональных данных (ПД). Все впечатление и репутацию о себе испортили своими холодными звонками и пустыми дозвонами! То что всю электронную почту заспамили своими предлагаемае услугами это отдельная тема. Ещё понаподключали всяких сервисов на договоре типа добровольных страховок и электронных бирж. Ну да я на это подписался в договоре однако когда договор давали в офисе подписать то присылали на электронную почту с пин-кодом согласием а у них подписывал 2 бумаги где свои персональные данные (ПД) телефоны и разрешение на обработку этих личных данных! Куда потом наверное сливают сотнями клиентов. Где в банке СБ? Никакой клиентоориентированности и уважения. Очень сильно упали в моем отношении к ним.

Добрый, прошу вернуть денежные средства, которые не поступили на Расчетный счёт банковской карты. Пыталась пополнить карту МТС банка через банкомат Альфа Банк по адресу г Казань, ул Ершова, Ершова 29 б. В итоге денег на МТС банк не поступили,  банкомат забрал денежные средства чек не выдан. В банке заявление не приняли, сказали обратиться в колл центр. В связи с отсутствием денежные средств на моей карте прошу связаться со мной и объяснить где и когда я получу свои деньги. Колл центр постоянно говорит ожидание более 10 минут.

Я пользуюсь пять лет кредитной карты Альфа-банка, всегда была всем довольна, пополняла через свою дебетовую карту и всегда без комиссии, сегодня я пополнила с дебетовой карты своего мужа банка Тинькофф свою кредитную карту Альфа-банка на 224 948 руб. за что у меня сняли более 4504 рублей комиссии. ? Операцию обработали как перевод по номеру карты, а не пополнение карты. С сегодняшнего дня я отказываюсь пользоваться Альфа-банком, потому, что я об этом не была никак осведомлена, я осведомлена пять лет назад, о том, что могу погашать эту карту без комиссии со со своей дебетовой карты другого банка. Спасибо