251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня полностью выплаченный и закрытый кредит в данном банке. Но уже на протяжении нескольких месяцев мне поступают СМС на мой номер телефона с содержанием "Д.А. по Вашему кредиту в Альфа-банк необходимо внести ежемесячный платеж до 28 числа текущего месяца. POScredit.Я обращался в онлайн чат мобильного приложения, в том числе с просьбой переслать мою проблему в службу безопасности Альфа-банка. Обращения №№А2104211404, А2105211354, А2106211133. Мне не однократно сообщали, что это не проблема банка. Один раз 25 мая 2021г ответили:  Мы проверили информацию по вашему обращению - ваш номер в качестве контактного указал другой клиент. В течение 3-5 дней мы обновим данные и звонки прекратятся. Простите за неудобства.21 июня, опять понеслось по новой, смски, хорошо коллекторы пока не звонят. в чате уже отвечают: У вас уже было составлено несколько обращений и по ним предоставлен официальный ответ, позиция банка не изменилась. Обратитесь в ту организацию, которая вам направляет смс и совершает звонки, к нашему банку она отношения не имеет.Т.е. получается, у Альфа-банка есть договорные обязательства с POScredit , в том числе на хранение персональных данных, т.е. банк предоставляет наши с вами данные и не контролирует совершенно их использование. POScredit этими смсками напоминает (выбивает) долги для Альфа-банка. А Альфа-банку совершенно безразлично, что поскретид совершает незаконные! действия по отношению к клиентам Альфа-банка.Считаю, что Альфа-банк совершенно наплевательски относится к своим клиентам и их проблемам. А я, собственно, уже клиентом не являюсь, так как активных продуктов у меня в Альфа-банке нет. Никогда больше не буду обращаться в Альфа-банк и никому не советую.

В приложении в рамках чата, в соцсетях сотрудники банка заверили, твердо сообщили что при закрытии счета и заказе новой карты будут получать 7% на остаток без каких либо условий, также 01.07.21 в рамках звонка уточнял ещё раз именно для меня будет такая ставка при открытии накопительного счёта, специалист также сообщил что при открытии Альфа счёта буду получать 7%

Доброго времени суток. Как то зашёл в Альфа-Мобайл там как то был розыгрыш «Квиз» назывался. За правильные ответы « типа выяви мошенника»  какая то большая сумма, кому то типа придёт большая, общий призовой фонд разделят и 1000 клиентам придет уведомление в раздел «Колокольчика» — «Предложения», мне в предложения пришло, мой приз за «Квиз» 1000 р. Спасибо за участие,деньги придут до конца июня» Как вы все правильно поняли до конца июня ничего не  пришло, спросил в чате Альфа-Мобайл скинул им скриншот о выигрыше, там мне ответили шаблоном « 1000 клиентам придет уведомление в раздел «Колокольчика» — «Предложения», информирование произойдет до 10 июня.» уже июль и больше не отвечают ни на что. Скриншот до сих пор сохранил. Да мне эта 1000 не сдалась, из принципа решил спросить, и узнать действительно ли работает это. Как оказалось это не работает. Вот такой развод у них со всеми акциями, предложениями и типа приглашайте друзей что то за них получите, все это полная туфта. Хорошо, что никого не пригласил, не подвёл ни себя, никого, всего всем хорошего и Альфа банку.

Доброго времени суток. Как то зашёл в Альфа-Мобайл там как то был розыгрыш «Квиз» назывался. За правильные ответы « типа выяви мошенника»  какая то большая сумма, кому то типа придёт большая, общий призовой фонд разделят и 1000 клиентам придет уведомление в раздел «Колокольчика» — «Предложения», мне в предложения пришло, мой приз за «Квиз» 1000 р. Спасибо за участие,деньги придут до конца июня» Как вы все правильно поняли до конца июня ничего не  пришло, спросил в чате Альфа-Мобайл скинул им скриншот о выигрыше, там мне ответили шаблоном « 1000 клиентам придет уведомление в раздел «Колокольчика» — «Предложения», информирование произойдет до 10 июня.» уже июль и больше не отвечают ни на что. Скриншот до сих пор сохранил. Да мне эта 1000 не сдалась, из принципа решил спросить, и узнать действительно ли работает это. Как оказалось это не работает. Вот такой развод у них со всеми акциями, предложениями и типа приглашайте друзей что то за них получите, все это полная туфта. Хорошо, что никого не пригласил, не подвёл ни себя, никого, всего всем хорошего и Альфа банку.

Здравствуйте, у меня две претензии к Альфа Банк. Первая - когда пришли деньги с закрытого счета стороннего банка, Альфа банк их сразу заблокировал почему-то, сославшись на требование из того банка (возврат денежных средств) - отдельная тема для рассуждения, но так и не получив внятных объяснений, решил закрыть счет, была волокита, комплаенс блок и так далее, что привело к другой проблеме, уже после написанного заявления на закрытие счета, проблема номер два: - некие недоброжелатели незаконно меняют директора,  о чем уже оповещены органы правопорядка, в Альфа банк КУСП не принёс потому что это бы остановило работу моего счета на пол года (сам оперуполномоченный мне это подсказал не делать), сегодня 7ой календарный день закрытия счета, из банка приходит ответ: "нецелесообразное закрытие счета,так как директор сменился в налоговой, во-первых директор НЕ СМЕНИЛСЯ и не СМЕНИТСЯ, написано возражение на регистрационные действия в ФНС, во - вторых - когда это банк начал диктовать условия что целесообразно фирме или нецелесообразно ? Вы кем себя возомнили, вы просто кошельки,держатели денег,вы не выполняете НИКАКИХ операционных функций в моей организации. Но сейчас я не про это,я про то,что в Вашей организации завелся крот, который сделал информационную диверсию о смене директора, которая ещё не состоялась. Вам следует провести расследование кто несанкционировано лезет в карточку моей организации из фин.мониторинга, кто послал "документы" о смене директора моей организации в Альфа банк.Закрытие счета не приняли в отделении на Пятницкой, подгрузил закрытие счета,почему-то банк клиент заблокировался,приехал в отделение на ул. Чертановская 1в, там приняли заявление на закрытие со штрафом 10%. Очень любезные менеджеры,о них ничего плохого сказать не могу,но кто-то отчаянно саботирует работу моей организации из Альфа банка.Я не буду придавать огласке этот отзыв, хотя могу растиражировать с помощью соц сетей. Надеюсь вы без пыли и шума разберетесь с этим коррумпированным сотрудником.

Пример приведу не на своём опыте. Один человек решил взять кредит в данном банке. Банк одобрил, но запросил справку 2 -НДФЛ. Справку предоставили. Но тут оказалось не всё. Нужно ещё кучу справок, вплоть до ОМС. И тут возникает вопрос: а сразу нельзя было огласить весь список документов для оформления. В один день одно, на другой другое. А что потом, ещё что нибудь потребуется? Бардак!

Хотела воспользоваться предложением и оформить кредитную карту "100 дней без процентов". Заявку заполнила на сайте. Довольно оперативно со мной связался менеджер. Одобрение кредита (небольшой, для подстраховки, в пределах моей зарплаты).  За два дня пришло около 5 смс, чтобы не забыла получить карту. Так же на сайте, висело, что кредит одобрен. Когда пришла получать карту, отказ в кредите. У меня нет претензий, в том что отказали, зачем гонять человека, заставлять его ждать, чтобы потом отказать. Неужели при заполнении заявки, нельзя сразу сделать качественную проверку. Больше никакакого взаимодействия с этим банком.

Вопиющий случай! И это в АльфаБанке!!! Скажу сразу: ни в коем случае НЕ доверяйте свои сбережения Альфа Банку! И я расскажу почему! Дочитай до конца и позже будет продолжение истории по факту развития событий. Люди должны знать!Для начала:Выбрала Альфа Банк для хранения денег. Почему? – Потому что каждый день, каждый час везде большая реклама этого банка, все время звучит слово «гарантия», в рейтинге российских банков Альфа Банк числится как «стабильный» и главное «надежный» банк, 21е место в международном рейтинге (так гласит интернет), входит в первую 10ку самых надежных банков России, и еще много-много хорошего об этом банке.При оформлении договора и открытии счета, прямо в отделении банка менеджер сразу говорит об очень удобном способе управления средствами на счетах Альфа Банка – мобильный банк с личным кабинетом, и сразу рекомендует скачать это приложение, и активировать карту банка прямо в приложении и даже при нем, менеджере, который если что, то поможет, объяснит, разъяснит (вроде удобно). И дальше можно пользоваться и приложением, и картой.А произошло вот что: В течение трех дней, со счета, ежедневно списывались ооочень крупные суммы денег. Да, не вся сумма сразу, а именно на протяжении дня, в каждый из дней, от десятка переводов по 15000 ! И! Где была служба безопасности банка, и что же все-таки в Этом банке имеется ввиду под выражением «сомнительные переводы»? Неужели за три дня опытные профессионалы банковской деятельности и высококвалифицированные работники службы безопасности Альфа Банка не заподозрили ничего??? И знаете, что самое главное? – То, что за эти три дня на привязанный к карте и счетам телефон мобильной связи НЕ пришло НИ ОДНОГО СМС, ни одного звонка от банка, и даже вообще ничего. И, банк спокойно провел ВСЕ операции! Без подозрений, без проверок, без задержки денег в транше до выяснения обстоятельств, без звонков и вызовов в банк хозяйки счета Альфа Банк провел все операции моментально! То есть, банк и система защиты наших, ваших денег в этом Банке БЕЗДЕЙСТВОВАЛА! Как мы выяснили, что со счета украли деньги? А вот как:В злосчастное утро 29.06.2021 ей на телефон пришли две смс от банка с кодами для подтверждения перевода. Она, зная, что отвечать и передавать что-либо нельзя, сразу позвонила сыну и сообщила о смс.  Нам понадобилось 26 минут! При том, что мы сразу стали звонить в банк после этих смс. А теперь еще интереснее! По этой же горячей линии вас отправляют в полицию! Банк отвечает, что этот вопрос кражи денег со счета ИХ банка не к сотрудникам банка, а в полицию! Нормально?Мы были и в полиции, написали заявление, и в банке, тоже написали заявление. И знаете, в очереди перед нами сидела девушка, у которой накануне списали деньги с ее кредитной карты Альфа Банка!!! И тоже, от банка не пришла НИ ОДНА СМС! Ждем ответа Альфа Банка на ее заявление о краже денег сосчетов, и о бездействии банка в процессе производства сомнительных операций! А как же бедная женщина, с чьего счета украли деньги? Она второй день не может прийти в себя, и прибывает в шоковом состоянии. Ждет ответа банка.   Будем держать в курсе событий наших читателей, о последующих действиях банка (после их бездействия). И думаю, что за здоровье этой женщины должны теперь молиться не только мы!Ждем.

Все хуже и хуже. 1,5 месяца не приходят ни уведомления ни смс о дате списания по кредитной карте, естественно образовался долг, что влияет на историю. На вопрос почему не приходят СМС, девушка с надменным голосом, наверно чувствуя себя хозяйкой ситуации некая старший специалист отдела взыскания Татьяна А., ответила мне: Вы обязаны самостоятельно оплачивать и знать что и когда у Вас, Банк выполнил свои обязательства, я спросила: какие обязательства: уведомил Вас! на какой номер 42-03, я ответила, что мой номер заканчивается на 90-97 и пользуюсь им я более 10 лет, и ранее все смс и звонки от банка поступали мне именно на него и что раньше, если бывало такое что забыла внести звонили на следующей день, а сейчас! Ответ: это не проблема банка, а Ваша! Номер не мой, не уведомили о платеже, это и есть весь Альфа Банк!!!!! Закрываю карту и прощаюсь, желаю не потонуть в болоте надменности Ваших сотрудников!

Карта 100 дней без % Получил кредитную карту на 50 000 руб. Снял почти всю сумму, на счету около 200 руб.Захожу через пару недель в приложение, что бы посмотреть первый платеж, оказывается на счету минус 2800. МИНУС !!! Загнали карту в минусовой баланс ! Пл указанию ФССП ( приставов) то есть повесили на меня кредит без моего ведома ! Это просто хамство со стороны банка !Ответ юриста: "Споры по поводу того, могут ли судебные приставы снять деньги с кредитной карты постоянно ведутся между юристами. Однозначного ответа тут дать нельзя, так как в законодательстве недостаточно четко прописаны данные аспекты. Однако, практика показывает, что подобные случаи снятия денежных средств с кредитной карты без официального предупреждения должника, происходят достаточно часто. Высока вероятность совершения действия по инициативе банка с целью получения процентов с кредита.Так что отговорки банка, что они обязаны выполнять требование ФССП и "вешать" кредиты вас - вранье ! Пользуются дырой в законе для прибыли ! Как справке, даже СБЕРБАНК таким не занимается!!! Сбербанк России отказывается списывать деньги с кредитных карт, поскольку считает незаконным принуждение клиента к получению займа без его ведома. Альфа банк дно.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудницу дополнительного офиса Чертаново Д-ву Наталью. Наталья ответственный, исполнительный сотрудник. Помогла разобраться в вопросе, все объяснила, предложила несколько вариантов решения вопроса. Очень приятно работать с такими сотрудниками. В последнее время это редкость.Очень благодарна, надеюсь руководство оценит труд Натальи. Желаю Альфа Банку побольше таких сотрудниц.Наталья большое спасибо,за помощь в решении нашего вопроса.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудницу дополнительного офиса Чертаново Д-ву Наталью. Наталья ответственный, исполнительный сотрудник. Помогла разобраться в вопросе, все объяснила, предложила несколько вариантов решения вопроса. Очень приятно работать с такими сотрудниками. В последнее время это редкость.Очень благодарна, надеюсь руководство оценит труд Натальи. Желаю Альфа Банку побольше таких сотрудниц.Наталья большое спасибо,за помощь в решении нашего вопроса.

Добрый день. В вашем банке я являюсь давно постоянным клиентом, и в очередной раз воспользовалась рефинансированием кредита. Кредит был оформлен 12.06.2021 в онлайне. После оформления я решила отказаться от добровольной страховки. На горячей линии страхования мне было сказано явиться лично в банк и написать заявление об отказе.  18.06.2021 я приезжаю в банк, пишу заявление, и любезная администратор приняла заявление, подписала, поставила печать и сказала ожидайте - деньги придут через 2-3 рабочих дня. Сегодня 01.07.2021 возврата страховки не произошло и связаться по горячей линии с банком в городе Одинцово на улице можайская просто нет возможности - операторы горячей линии говорят что не могут выяснить что с моим заявлением и просят меня снова приехать в банк. Я к сожалению в данный момент не имею возможности к ним подъехать (работаю). Очень огорчена таким отношением к своим клиентам, и стоит задуматься о переходе в другой банк, потому как в моей ситуации никто мне не может помочь разобраться (хотя альфа банк считается очень достаточно мобильным банком). На руках есть мое заявление с печатью и подписью.

Моей матери-пенсионерке 9 июня 2021 года была навязана кредитная карта под видом клубной карты магазина  "Перекресток" в ТЦ Выходной г. Люберцы. Представитель банка Карина номер телефона объяснила,  что это клубная карта, с которой можно расплачиваться как с банковской. При получении карты было мгновенное списание годового обслуживания, о котором мать не уведомили.  Договор она  также не видела и не подписывала, расписалась электронной подписью за получение карты, как объяснила сотрудник банка.  При попытке общения со специалистами онлайн чата, посещения отделения банка по городу Люберцы ул.  Смирновская 16, касательно закрытия счета и карты, был получен отказ до закрытия отрицательного баланса по обслуживанию карты. Считаю это незаконным по отношению к людям, которые слабо владеют современными банковскими услугами.Так как было умолчание о том что карта кредитная, имеется годовое обслуживание в размере 490 рублей прошу закрыть счет и банковскую карту, а также обратить внимание  на работу сотрудницы банка Карину.

Здравствуйте. Клиент банка больше 10 лет. Принес немало денег думаю банку. Накипело, что больше не знаю куда писать. С октября прошлого года без стабильной работы. 2 кредитки перекладывал туда сюда и кредит. Держался, платил, себе во всем себе отказывал. С апреля 2 месяца вообще без работы. Понимая ситуацию обратился о рефинансировании. Отказали молча. Постоянные поиски, по 15 собеседований в день. Устроился, вроде должно начать налаживаться. И тут выходят коллекторы из Альфы. Просрочка 10 дней по одной из кредиток. Плати сейчас, закладывай все, пусть мама пенсионерка платит своими деньгами. Скачет давление, не могу потом нормально работать. Блокируют лимиты. На просьбы о рефинансировании смеются что это мои проблемы! Если есть кто ответственный из банка, пожалуйста свяжитесь со мной. Я хочу рефинансировать и платить. Я не отказываюсь платить. Но с коллекторами вашими я говорить больше не буду. Пожалуйста помогите решить вопрос. Надеюсь на понимание адекватных сотрудников. Заранее спасибо если есть еще люди.

На электронную почту пришло персональное предложение на кредитную карту, если оформляю и трачу 5000₽ мне банк даёт кэшбек 2000₽ и первый год бесплатного обслуживание. Так же пришла ссылка на приведи друзей, если друг получает по моей ссылке и совершает покупку мне приходит 2000₽ до конца следующего месяца, как выполнены условия. Я оформил сам и привёл 3х друзей в мае условия у всех были выполнены, однако вместо 8000 мне пришло 2000 и не знаю за кого. Банк не уточняет и ответить в поддержке не могут . Так же хочу добавить что чат вечно перегружен, ответ можно ждать несколько часов, а гор линия ожидание больше 10 мин и это не уменьшается

Ну что, пишу сюда. Являюсь клиентом банка Промсвязьбанк, который является партнером. 25.06.2021 мной проводилась операция по внесения денежных средств на карту 5547****3354 Промсвязьбанка в размере 48000 (сорок восемь тысяч рублей).  Банкомат номер 223033, расположенный по адресу г. Новосибирск ул. Кирова д 25. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, чек не выдался. Сразу был осуществлен звонок на горячую линию Альфа банка, где мне сообщили, что необходимо обращаться в мой банк, т.е. в ПСБ. Они в свою очередь мне сказали, что срок рассмотрения заявления на несогласие с операцией до 30 ти дней.  И якобы заявление на несогласие со сроками мы не можем написать, и ускорить процесс, т.к. деньги были внесены через ваш банкомат и сроки зависят от вас.  На основании 29 фз, требую возврата д/с в размере 48000 рублей на карту *3354 в течении трех рабочих дней. Из за ваших двух банков я не смог оплатить арендную плату за квартиру и был выселен. Документы подтверждающие имеются, буду от вас добиваться компенсации.  Просьба предоставить оперативное решение данной ситуации совместно с Промсвязьбанком и вернуть мне деньги, а не отправлять с одного в банка в другой.

Сегодня ночью были списаны денежные средства с кредитной карты ...6789  Погашение ОД Дог. PILCAQ4... 1350 от 311020. В чём проблема, если нет задолженности. Связаться невозможно ни в приложении, ни по телефону. Просьба разобраться в данном вопросе, потому что списание ещё произошло 1 июля 2021 года в 1:03.

26.06.21, не являясь клиентом АльфаБанк, осуществлял пополнение своей дебетовой карты через их банкомат. Одна сумма зачислилась на счет, 2я сумма - нет. Позвонил на горячую линию АльфаБанк, чтобы составить обращение, пришлось повесеть на линии правда долго.Со слов оператора, в таких случаях всё сверяется электронно, никакой физической сверки/инкассации нет, просто нужно подождать 3 дня, вдруг деньги дойдут, а уже после составлять обращение. Ок...Сегодня 01.07.21, дозвониться было ещё сложнее, по 20 минут ожидания на линии это конечно здорово, видимо много работы. Оператор Виктория нашла моё обращение и, заверила меня, что никаких обращений им делать не нужно, а нужно обращаться в банк-эмитент. То есть все действия и ожидания до этого - напрасны. Для чего тогда были ожидания 3х дней, ожидания на линии и вообще поддержка АльфаБанк, если такие простые вопросы, которые думаю решаются ежедневно, разнятся на линии вашей поддержки? Вот так и приходишь к выводу, клиентом какого банка ты не захочешь становиться.

Добрый день! Как и у многих коллег по несчастью - людей, закрывших ипотеку в Альфа-банке и поимевших кучу проблем со снятием обременения - накипело! Сделала рефинансирование в другой банк, деньги на полное досрочное погашение ипотеки перевели 26.04.2021, было сделано заявление на полное досрочное погашение, которое исполнилось 27.04.2021 И началась эпопея. Сразу же 27.04. написала на pogasheno, что закрыла ипотеку, хочу получить закладную, справку о погашении и справку о процентах. Надо сказать, что справки сделали быстро, забрала в нужном отделении. А вот с закладной как и многим здесь не повезло. Озвучили 2 срока по телефону и по почте - 15 раб дней, 30 календарных дней. Когда все сроки вышли, а обратно связи не было ни по телефону, ни по эл. почте, начала сначала писать (осталось без ответа), потом звонить сама на горячую линию. Операторы оставляли обращения и наконец-то мне перезвонили. Выяснилось, что закладную мою найти не смогли, поэтому мне предлагается 31.05.2021 совместно с сотрудником Альфа-банка приехать в МФЦ и подать заявление на регистрации копии закладной с одновременным снятием обременения. 31.05. оба заявления мы подали. 02.06.2021 статус заявления в Росреестре поменялся на Исполнено. Но когда я заказала выписку из ЕГРП 04.06.21, там все еще значилось обременение Альфа-банка. Далее банк, в который я рефинансировалась подал заявление на обременение в свою пользу. 16.06.21 это заявление было исполнено и Росреестр прислал мне новую выписку из ЕГРП где помимо обременения в пользу нового банка значилось опять обременение от Альфа-банка. Об этой ситуации (со скринами из ЛК Росреестра, с выпиской и т. п.) я написала письмо сотруднику Альфы, с которым подавала заявление в МФЦ, а также на почту registrator. Сотрудник не отозвался, а с регистратора пришел ответ, что со мной свяжутся в течение двух рабочих дней. В очередной раз никто не связался за несколько дней. Я оставила очередное обращение на горячей линии с описанием ситуации 25.06.21, сегодня 01.07.21 и со мной до сих пор не связались ни по эл. почте, ни по телефону. Альфа, у вас сотни негативных отзывов по одной и той же теме снятия обременения висят месяцами, а вы все никак не наладите данный бизнес процесс. Как в бездонную бочку летят обращения и никакой обратной связи. Кто за что отвечает, на каком этапе находится твой вопрос - никогда понять невозможно.  Больше 2х месяцев прошло с момента полного погашения ипотеки в вашем банке, а у меня в Росреестре до сих пор болтается ваше обременение и что мне с этим делать никто из ваших причастных сотрудников сказать не может просто потому, что они даже не связываются с клиентом! Так и хочется пожелать людям не связываться с ипотекой в этом банке, тем более сейчас уже можно найти не один банк где закладная отменена и вы просто не столкнетесь с этим ворохом проблем и несколько-месячным ожиданием по снятию ограничений на свой честно выплаченный уже объект! Могу предоставить скрины из ЛК Росреестра, выписки ЕГРП, скрины моих писем в Альфу по данному вопросу, так и оставшихся без ответа.