251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09 декабря 2024 г обратилась в чат поддержку. У меня со счета были сняты 1999 руб, за что было не понятно. стала выяснять, и мне объяснили, что это была страховка за кредит. Но согласия на страховку я не давала, по итогу все отменили и 11 декабря 2024 г. средства вернули на счет! Благодарю сотрудников банка за быстрое решение проблемы! 

24 Декабря этого года, появилась проблема с услугой "Пригласи друга". Карты были заказаны, оплачены покупки, но система их не засчитала. Консультант Виктория помогла с этим вопросом очень оперативно и информативно. Ждать долго не пришлось, , ответила через 2-3 минуты после обращения. Сразу проверила всё через систему и ответила на мой вопрос. 

Хотела бы сначала в принципе отметить всех сотрудников он-лайн чата Альфа банка. Прибегаю к их помощи регулярно и ни разу не было случая, чтобы я осталась разочарованной или испытывала отрицательные эмоции. В ноябре 2024г общалась с сотрудницей Аленой по поводу неудачной попытке перевода. Вроде делала все как обычно, но казалась бы элементарная операция не получалась. обратилась за помощьб. Алёна проверила нет ли сбоя в банке, нет ли запрета у меня. Затем очень доходчиво объяснила в чем могут быть причины и какие способы перевода можно выбрать. Подсказала, что можно сделать. В последствии следуя ее подсказкам, у меня все получилось. А милые смайлики в конце разговора , всегда повышают настроение. Спасибо!

 2 октября обратился в офис банка на Ямашева для открытия вклада. Сотрудники офиса быстро сориентировались в вопросе и предложили несколько вариантов открытия вклада по моим предпочтениям. В итоге был выбран вклад без капитализации процентов на 1.5 год на 17.23%. По любым вопросам сотрудники всегда отвечают в приложении, панель управления вкладом очень понятная и удобная)

По ошибке банка списали 299руб с карты за услугу "Альфа-Смарт" возможно сам не углядел но лично ее не подключал, обратился в чат к специалисту чтоб оспорить операцию, Татьяна описала мне решение ситуации и моментально оспорила операцию, поэтому выражаю благодарность специалисту Татьяне за быструю помощь, видно что дорожат своими клиентами.

24 марта 2024г. я делала покупку на маркет плейсе и нужно было пополнить кошелек. я это сделала через карту альфа банк. 27 Марта я обнаружила , что у меня списали комиссию и было непонятно за какой платеж. Я обратилась в онлайн чат, чтобы уточнить детали и оператор Илья буквально через пару минут изучив мой вопрос, объяснил мне за что было списание. Он был очень вежлив. мне нравится , что в любое время суток я могу обратиться в онлайн чат и через пару минут мой вопрос будет решен. спасибо!  

25 июня я не могла разобраться почему я порекомендовала карту и выполнила условия, а в разделе рекомендаций в приложении этого не отобразилось. Я написала в чат поддержки, бот направил меня на оператора, и сотрудник Иван быстро мне помог. Оказывается информация просто не успела обновиться, но все было засчитано. Осталась довольна скоростью и качеством обслуживания.

26 декабря обратилась в чат Альфа банка по поводу отключения услуги страхования кредитной карты. Мне сразу ответил бот с упоминанием о том, зачем нужно страхование в целом. Я потвердила уверенность своего выбора, и мне оперативно прислали ссылку для создания обращения. Я создала обращение, которое одобрили в ближайшие пару минут и вернули на счет деньги за страхование последнего месяца. Хочу выразить огромную благодарность банку за подробную инструкцию и оперативное решение моего вопроса. Очень приятно, что вернули деньги за последний месяц страховки. По моему мнению, это лучший банк, которым я когда-либо пользовалась!

Получив зарплатную Альфа карту, решила сразу оформить заявку на получение стикера, так как ранее пользовалась стикером Сбера.
6.12.2024 оформила заявку, а 18.12.2024 ранее назначенного времени позвонил сотрудник Дмитрий, привез стикер домой, даже не пришлось выходить из квартиры. Все подробно объяснил доступным языком, проконсультирвал по пользованию приложением. Очень понравилось, что стикер привезли домой и не пришлось идти в офис банка! 

11.11 7:37

Хотела поделится качеством обслуживания сотрудников и банка в целом .У нас ипотека с мужем в альфа банке.

Страховка по ипотеке истекла 03.11 и позже мы продлили полис в неакркдитованной компании ( альфа согласовал) направили чек позже 11.11 мы очень сильно переживали , что ставка вырастет. Но написав в чат наш вопрос , очень оперативно ответили сначала Екатерина, позже Ульяна более подробно сообщила , что Ваша ставка не будет повышена, так как ставка может меняться только на момент даты платежа, а полис уже согласован. Штрафа также не будет.( тк оплатили и согласовали с банком раньше 03.11, просто полис готовился долго).

Необходимо чтобы в дату платежа полис был в базе Альфа-банка - до 10.12.24. К этому времени полис будет уже в системе банка.

Спасибо за оперативность и компетентность , а не перебрасывания с сотрудника на сотрудника!

26 декабря в 13:34 я написал в чат поддержки альфа банка с вопросом. Могу ли я положить доллары в банкомат, или можно только рубли. Уже через 5 минут мне ответила оператор Владислава. Она рассказала что временно не получиться внести валюту в банкоматы, и сказала что сообщат мне когда такая возможность появиться. И предложила внести валюту через кассу офиса, добавила что понадобиться паспорт. В конце она извинилась за неудобства.

Владислава помогла тем, что быстро откликнулась на мой вопрос, информативно и кратко на него ответила. Спасибо.

Хочу рассказать о своём опыте решения 3 вопросов разных категорий в банке:

1. В марте 2024 года банк прислал предложение с кэшбеком за покупки в Мегамаркете. Зная предложения других банков, написал в поддержку через чат для уточнения того, это только на первый заказ или любые последующие. В отличии от других банков (где часто дают шаблонные ответы), мне достаточно оперативно прислали ответ конкретно на мой вопрос, что кэшбек на любые покупки, в том числе последующие.

2. В мае 2024 года делал перевод на счет в белорусском банке. После создания и отправки перевода система сообщила, что перевод принят, но в истории он нигде не отображался и списание фактически не произошло. Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что перевод на проверке в службе мониторинга и это может занять не более 1 часа. Впоследствии перевод ушел и дошел без проблем.

3. Наверное, самый сложный и нестандартный вопрос с которым я обращался. В июне 2024 года совершил поездку в Яндекс.Такси за город и хотел возместить её в рамках премиального пакета обслуживания. Стоимость поездки по каким-то причинам была разделена на 2 части, одну списали в начале поездки, вторую в конце. При попытке возмещения через приложение в соответствующем разделе мне было доступно возмещение только одной части, сначала связался с персональным менеджером, она составила обращение, впоследствии по нему запросили дополнительную информацию, предоставил её через чат в мобильной приложении, после чего мне возместили полную стоимость поездки.

На мой взгляд, именно такой должна быть поддержка в банках - без шаблонных ответов и с индивидуальным подходом.

Единственного чего мне не хватает - это возможности выбора кэшбека до 3% на все покупки из-за чего для повседневных покупок использую другую карту, а Альфа-Банком пользуюсь только для трат в выбранных категориях.

Добрый день. Хочу похвалить сотрудника Никиту. Сегодня 26.12.24 в 11.30 я обратилась через чат в альфа онлайн в банк, чтобы мне разъяснили несколько вопросов, по поводу кешбека по акции в вкусно и точка по пятницам и кешбека 100%, а так же оплатой бесконтактной с телефона и еще был вопрос по категориям кешбека. Сотрудник Никита все подробно мне объяснил, и так же направил в банк мое пожелание, поскольку был нюанс с тем что, когда крутишь барабан кешбека раз в месяц то выпадает некая категория, и мне выпало автозаправки, но мне еще нет 18 лет и у меня нет соответственно машины, поэтому эта категория мне не нужна и я попросила изменить категории чтобы они соответствовали возрасту держателя карты. Все вопросы решили, спасибо за помощь 

Благодарю Татьяну, сотрудника поддержки Альфабанк!
Вчера обратился в поддержку через онлайн-чат в ЛК в связи с тем, что в личном кабинете не отображалась моя рекомендация по программе "Деньги вам и друзьям". Мое беспокойство было связано с тем, что электронная система сработала неправильно. Татьяна терпеливо и подробно разъяснила особенности работы системы реферальных ссылок. Оказывается в личном кабинете рекомендация появляется не сразу, а в течении 10 дней. Также я отметил высокий уровень эмпатии сотрудника и желание помочь. Спасибо и успехов вам!

Хотел бы поблагодарить сотрудницу Галину за то, что помогла решить мою проблему. 16.12.2024 обратился в поддержку с вопросом "суммируется ли кэшбек категории с кэшбеком в альфа-маркете". Сотруднтца Галина ответила мне моментально и объяснила как и за что начислиться кэшбек. Я остался очень доволен качеством услуг, профессионализмом сотрудницы Галины. Спасибо вам большое! 

Сегодня обратился к операторам с проблемой не пришёл перевод от 17.12.2024 года. Объяснили что сделать и решили проблему в течении часа. Связались с отправителем и так далее. Всё пришло. А так неделю ждал. Всё прошло без выноса мозга, дображелательно. Спасибо огоромное клиенской подержкк и с ноступающим Новым Годом!

26 декабря текущего года обратилась в чат банка за помощью в объяснении вопроса по условиям возврата кэшбэка на категорию товара в размере 5 %. 21 декабря мною была совершена покупка в размере 10000 руб в категории одежда и обувь. Приложила скрин квитанции. Кэшбэк не вернулся. Консультант Дарья быстро ответила на мой вопрос, сначала поинтересовалась, с какого счета была оплачена покупка. Получив ответ, что с текущего, объяснила мне, что кэшбэк в категории "одежда и обувь" в декабре возвращается при условии оплаты с зарплатного счета и напрямую по карте. Поздравила с Наступающим Новым годом, пожелала всего самого доброго! Спасибо сотрудникам Альфа-банка, они всегда на связи, быстро решают наши вопросы. Максимально вежливы и оперативны. 

7 октября поступил перевод на карту, ранее были открыты дебетовая и кредитная. По собственной ошибке поставила основной картой для переводов кредитную карту, что оказалось неудобным.
Обратилась с вопросом в чат в приложении банка, т.к. была необходимость перевести деньги на дебетовую карту, переживала, что будут лишние проценты или вопросы в будущем. Оператор Алексей оперативно помог с вопросом, ответил сразу и по теме вопроса, предложил альтернативу с решением вопроса без потерь!
Благодарю Альфа-банк и, в частности, Алексея за заботу!

26 декабря 2024 года у меня произошла встреча с сотрудником Альфа банка. Недавно я по ссылке от своего друга заказал карту Альфа банка. Очень понравилось реферальная акция так как можно получить вознаграждение и плюс к этому получить бесплатную карту. После оформления заказа назначил доставку карты курьером и выбрал дату 26 декабря 2024г. с 17:00 до 19:00. Это очень удобная услуга и при том что доставку можно назначить на любой день включая выходные. На следующий день 26 декабря я связался с сотрудником Игорем и попросил доставить карту как можно скорее так как немного поменялись планы. Игорь пошёл на встречу и привёз карту примерно в 15:00, за что ему отдельное спасибо. На встрече Игорь был вежлив помог скачать приложение на айфон, активировать карту. Также Игорь ответил на интересующий меня вопросы по Альфа вкладу и накопительному счёту. Заодно помог открыть инвестиционный счёт и скачать для него приложение. В целом всё объяснил и показал не оставил у меня никаких вопросов встреча заняла примерно минут 10:15 всем остался доволен буду пользоваться услугами банка и его классными акциями. спасибо Игорю большое, профессионал своего дела и отличный человек.