251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот и Альфа-Банк добавился в моем понимании в разряд лохотронов. Оформил заявку на потребительский кредит онлайн на сайте банка. Одобрили с учетом моей кредитной истории, зарплатного клиента и возможного предоставления 4-х документов 1,5 млн. по ставке 5,5% годовых с учетом страхования на 5 лет. Позвонил в кол-центр банка, чтобы уточнить условия кредитования. Сотрудница банка ответила, что сумма кредита одобрена в размере 1 млн. 25 тыс. 100 рублей под ставку 6,5% при условии страхования на 5 лет. Подумал и решил, что меня устраивает. Записался на конкретное время в Митинское отделение Альфа-Банка. Короче, после общения с менеджером оказалось, что надо не 4-ре, а два документа, сумму предложили чуть больше объявленной, а ставка по кредиту выросла до 7,89% на 5 лет с учетом страхования. Нас бандюки в 90-х так не разводили, разве что беспредельщики, которых братва сама наказывала. А сейчас полная безнаказанность даже на уровне государства, поэтому в стране бардак и беспредел. И этим пользуются всякие педе...сты, которых становится все больше.

Приветствую!21.06.2021 примерно в 8.50 часов, при попытке внесения денег на свой счет, произошел сбой в работелевого отсека банкомата ID451162 находящегося по адресу: Москва, Походный проезд д.4 стр.1 Бизнес центр«Тушино». В результате, в заблокированном отсеке оказалась заблокированной сумма в размере 315000 рублей. Сразу после этого, в 08.56 часов я позвонил в техническую поддержку АО «Альфа-Банк», где описал ситуацию, уточнив что вход в личный кабинет осуществлялся через мобильное приложение. По факту звонка было оформлено мое обращение № A2106210420. 22.06.2021 года я получил отказ на него, с указанием, что по моей карте не было попыток внесения средств. Сразу же я позвонил в техническую поддержку АО «Альфа-Банк», где еще раз отметил, что вход в личный кабинет осуществлялся через мобильное приложение. По факту звонка было оформлено мое обращение № A2106220847. 23.06.2021 я снова получил отказ. Как возможно что даже факт входа в личный кабинет и факт вложения средств в приемный отсек банкомата не могут подтвердить? Есть видеофиксация, есть инкассация, по итогам которой будут видны эти деньги (она кстати, на момент отказа не была произведена из этого банкомата). Зачем с клиентом, который уже семь лет пользуется Альфой и пытался пополнить счет для дальнейшего внесения на ИИС Альфы, вот так грубо пугать отказом без всестороннего рассмотрения? Очень надеюсь что ситуация будет объективно рассмотрена сотрудниками Альфы в самое ближайшее время.

Предварительно одобрили заявку на потребительский кредит, позвонили, перечислили необходимые документы, соврали на счет процентной ставки в одобренном кредите. Те же документы отобразило и письмо, пришедшее по результатам отправки заявки. Пришел в банк. Новенький, красивый офис нового формата в академгородке. Через раз работает экран для ввода данных. Справился, жду, читаю сообщение с предложением выпить кофе именно в этом прекрасном офисе. Именно в этом прекрасном офисе кофемашина не работает. Могли бы не предлагать. Жду минут 20 или чуть больше, ощущаю свой статус приорити.Наконец выходит сотрудница позволяющая себе хамскую интонацию и необоснованные процессом вопросы. Выясняется, что список документов некорректен. Нужна именно копия трудовой книжки. То есть, оригинал, который я принёс по требованию банка и с которого физически можно снять копии банк не устраивает. Нужна именно копия с указанием того, что я всё ещё работаю в компании. Интересно, что это тоже оказалось не тем, что нужно. То есть меня с набором документов обманули уже трижды: в письме, звонком, в офисе. Бухгалтерия информирует, что при переходе на электронную трудовую книжку так не бывает и предполагает, что нужна форма СТД-Р. Пока этот документ делали и отправляли мне, захожу уже в другой офис, чтобы уточнить, что именно имелось ввиду. Там подтверждают, что нужна именно она. При этом предлагают обойтись без неё. Я соглашаюсь и получаю одобрение на сумму в 3 раза меньше чем запрашивал.В итоге обратился в сбербанк, где всё оформили с полпинка, без приключений и без хамства. Это при том, что там я статуса вип клиента не имею. Да, Сбер несравнимо лучше обслуживает своих гостей чем Альфа приоритетных. Как-то так.

Здравствуйте! https://ipoteka.alfabank.ru/predecision/registration-successДанная страница не работает.1. Ввожу свой номер2. Приходит код, ввожу его и после этого появляется ошибка "Что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу".Сообщил вам о проблеме более 2-х часов назад, проблему не решили.Когда страница отправления заявки на ипотеку заработает?

Добрый день! Сегодня в очередной раз поступил звонок из Альфа банка. Они звонят мне на личный номер, называют непонятные мне Имя Отчество другого человека, на вопрос почему мой номер привязан к другому человеку они не знают, и менять не собираются. Происходит это на протяжении 5ти месяцев последний раз звонок был 24.06.2021 в 14 33 девушка представилась как Александра полностью ФИО должность отказалась предоставлять, хотя по 220 фз обязана это сделать. Прошу помочь в этой ситуации и прекратить звонки!  По телефону обещают это сделать, но не делают.

Сегодня успешно прошла ипотечная сделка в банке у моих клиентов, чьим риэлтором я являюсь, мы шли к ней долго и было много непредвиденных сложностей и трудностей- и если бы не один человек-который помогал нам, сделки бы не было! Я хочу от души поблагодарить ведущего менеджера ипотечных продаж Л-ву Анастасию А.- это Человек и Профессионал с большой буквы! Мы с клиентами мучали ее звонками постоянно-выбирая варианты-и она всегда терпеливо отвечала на массу наших вопросов -на тему ставок (был выбор между первичкой и вторичкой, между программами господдержек), суммы платежа-в случае выбора того или иного варианта. Когда мы определились с квартирой- и возникла ситуация непонимания между юр отделом застройщика -она сделала все, чтобы грамотно разрешить ее, с соблюдением всех наших интересов! Очень редко встретишь такого неравнодушного, грамотного специалиста, который действительно бы был не просто на своем месте но и выполнял свою работу на 5+! побольше бы таких людей, как Анастасия!

Здравствуйте. [b]21 июня [/b]по ошибке оформила в приложении Альфа-банка кредитную карту "[b]100 дней без процентов[/b]", и в этот же день попыталась ее отменить, но это оказалось невозможно. По незнанию я добавила карту в Google Pay, просто для настройки телефона, обычно пользуюсь пластиковыми картами, но решила попробовать этот способ. Я не знала, что после нажатия кнопки "Вызвать курьера" и добавлении карты в Google Pay, отменить ее уже будет невозможно. Ни о каких токенах и электронных подписях при выпуске карты в приложении написано не было. Обратилась в онлайн-чат в день выпуска, с просьбой отменить эту карту, на что мне ответили, что карту можно будет закрыть только тогда, когда она будет передана курьеру. Этим ответом [b]Альфа-банк ввел меня в заблуждение[/b], обнадежив, что я смогу закрыть счет дождавшись оповещения. На самом деле уже на этом этапе это было сделать невозможно, так как я добавила и тут же удалила ее из Google Pay. Я спокойно ждала несколько дней, пока придет оповещение от курьера, чтобы отменить заявку о выпуске карты. [b]24 июня[/b] пришло оповещение ([b]НА СТАРУЮ СИМ-КАРТУ[/b]*) о том, что прибудет курьер и привезет ненужную мне кредитку. Соответственно, я пишу снова в онлайн-чат и пытаюсь вновь закрыть договор. Получаю ответ, что так как я привязала карту к Google Pay, она была активирована. Одновременно с этим произошла активация токена и подписание договора с банком. [b]Банк начислил годовую комиссию за использование карты[/b]. Я не знала об этих технических моментах и, к сожалению, не вдавалась в тонкости соглашения при ошибочном выпуске карты. Прошу Альфа-банк пойти на встречу и закрыть кредитный договор по [b]карте *9579 [/b]с учетом комиссии за использование, так как я ей не пользовалась.[b] [/b]______[b] *[/b]В начале 2021 года меняла телефон в отделении банка в связи с переездом в другой регион РФ. Новый номер прописан в приложении, но почему о курьере SMS пришло на старый номер? Тоже что-то непонятное.

16 июня мне от банка поступил запрос на предоставление чеков и выписок по 4 возвратам на сумму 75066. Причина запроса была в том, что мы оплачивали покупки по картам других банков, а вернули на карту Альфа Банка.  13/06 мне поступают 4 возврата на сумму 75066 рублей.В тот же день банк обрабатывает эти возвраты и зачисляет 75066 в счет погашения основного долга. Сумма основного долга составляла 36465,95. 15/06 банк из кредитного лимита(!) кредитной карты блокирует 75066, объясняя это пунктами 16.9.1 - 16.9.4 ДКБО и требует чеки и выписки. 16/06 я внес 35600 через банкомат на счет кредитной карты и по факту у меня задолженность перед банком полностью погашена и льготный период закрывается. Банк эти деньги не списал в счет погашения задолженности и не закрыл льготный период. В чате мне объясняют это наличием блокировки на сумму 75066.  19/06 я предоставляю чеки и выписки в отделение банка. Сотрудники чата мне сообшили, что срок рассмотрения один рабочий день. На 24/06 мне от банка не поступило никакого ответа по данному вопросу.  На тот момент я находился очень далеко от ближайшего отделения банка и просил через чат возможность предоставления чеков и выписок удаленно (чат, электронная почта). Банк мне в это возможности отказал. На мои просьбы и уточнения причины отказа предоставления чеков и выписок онлайн, операторы сообщили, что такого требования нет в ДКБО!!!  21/06 у меня заканчивался льготный период. Не смотря на то, что я внес 36500 на счет, банк эти деньги не зачислил в счет погашения задолженности и не закрыл льготный период.  18/06 я пытаюсь через чат расторгнуть кредитный договор, что бы банк мне не начислил проценты. Операторы сообщают что это невозможно, так как есть задолженность и неподтвержденная операция ( блокированная сумма 75066). Я с этим был не согласен и прошу зарегистрировать претензию. 19/06 я обратился в отделение и предоставил все чеки и выписки. В отделений мне подсказали, что можно внести на кредитную карту через банкомат. Я внес 36500 и долг у меня закрылся. Льготный период обнулился и , соотвественно, банк не начислит проценты. 24/06 мне приходит сообщение что обращение рассмотрено, что они по прежнему требуют чеки и выписки и кредитная карта закрыта. Я обращаюсь в чат с просьбой отменить мое заявление на расторжение и мне отказывают, объяснив это тем, что кредитная карта закрылась за один день и не подлежит восстановлению. Согласно п. 9.2 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, ОТКРЫТИЯ И КРЕДИТОВАНИЯ СЧЕТА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ В АО "АЛЬФА-БАНК" кредитная карта закрывается в течений 45 дней. Так же в течений данного срока клиент может аннулировать свое ранее поданное заявление на расторжение кредитной карты и заказать новую карту, Мне в этом было отказано. На текущий момент на счете есть блокированная сумму в размере 75066. Ранее (см. выше по тексту) сотрудники чата сообщали, что наличие неподтвержденных операций является основанием в отказе на расторжение кредитного договора. На оснований вышесказанного, прошу отменить расторжение кредитного договора, т.к. не прошло 45 календарных дней и есть заблокированная сумма в размере 75066 и предоставить разъяснения о сроках снятия блокировки на сумму 75066.

Не дождусь, когда закончу любое взаимодействие с этим банком. На протяжении всего долгого, даже сказал бы затянувшегося сотрудничества, постоянно возникают какие-то проблемы, то карту заблокируют за операцию на небольшую сумму, которую уже проводил десятки раз, то комиссии скрытые всплывают, то на постоянной основе вводят новые комиссии за переводы, которых не было при получении карты, таким образом, меняя условия обслуживания, когда клиенту уже деваться некуда, то по две комиссии за одну операцию возьмут, писал в ранних отзывах. Угораздило взять их кк, можно сказать навязали, ещё и с большим лимитом, чем нужно было.Чтобы не платить проценты бешеные, в рамках льготного периода погашаю сумму задолженности, и потом пользуюсь средствами вновь, чтобы обновить льготный период на карте другого банка, это неновая история какая-то, так кк пользуются многие, в противном случае, выходя за рамки льготного периода вообще нет смысла пользоваться, потому что проценты у них бешеные, всё равно какие-нибудь комиссии да всплывают, помимо этого, платишь за обслуживание. И таким образом, уменьшая общую сумму долга, в надежде в этом году уже наконец-таки закрыть их карту и навсегда забыть об их существовании. Вдруг приходит письмо с запросом об операциях, которые я провожу уже наверно года 2, на горизонте завершения сотрудничества им вдруг стали интересны мои операции за последние пару месяцев, которые я повторяю на протяжении наверное двух лет, их целесообразность и какие-то подтверждающие документы. Как был сервис ниже плинтуса, так и остался, ни разъяснений, ни пояснений, ни как им и с чего вдруг объяснять мои операции, которые годы совершаются и вдруг их нужно пояснять, документы подтверждающие возникновение средств и их использование, что это за документы, где их взять, ноль информации, кроме того, что грозятся прекратить обслуживание. Ещё раз, никаких там переводов, пополнений волшебных и загадочных нету, а есть только пополнение с моих карт других банков, и перевод на мои карты других банков, да я обновляю льготный, да я пользуюсь повышенным кешбэком других банков и для этого перевожу деньги на свои карты, суммы эти не превышают лимитов моих кк, оттуда и берутся, и что вдруг спустя годы стали интересны, в свойственной манере: предоставьте и быстро, а что, куда и почему вдруг именно сейчас, а не 2 года назад, пойди знай. Ни с одним банком, подобных проблем в таком количестве не возникает, я обычный пользователь ваших услуг, которого угораздило вообще ими воспользоваться, в определенных условиях жизни и дохода, не ожидал, что погашение затянется, но так вышло, исправно плачу ежемесячный платеж, иногда ваши комиссии, обслуживание, за всю кредитную историю, включая другие банки и потреб кредиты не допускал ни одной просрочки, пользуюсь мобильным номером больше 12 лет, везде засвечен, чуть ли не каждый день звонят, шлют смс с предложениями кредитов, да хотят получить клиента с такой кредитной историей, а вы сделали всё, чтобы спустя годы сотрудничества, лет 15 назад впервые получил вашу зарплатную карту, сейчас только и грезить о том, чтобы забыть о вашем существовании

Не дождусь, когда закончу любое взаимодействие с этим банком. На протяжении всего долгого, даже сказал бы затянувшегося сотрудничества, постоянно возникают какие-то проблемы, то карту заблокируют за операцию на небольшую сумму, которую уже проводил десятки раз, то комиссии скрытые всплывают, то на постоянной основе вводят новые комиссии за переводы, которых не было при получении карты, таким образом, меняя условия обслуживания, когда клиенту уже деваться некуда, то по две комиссии за одну операцию возьмут, писал в ранних отзывах. Угораздило взять их кк, можно сказать навязали, ещё и с большим лимитом, чем нужно было.Чтобы не платить проценты бешеные, в рамках льготного периода погашаю сумму задолженности, и потом пользуюсь средствами вновь, чтобы обновить льготный период на карте другого банка, это неновая история какая-то, так кк пользуются многие, в противном случае, выходя за рамки льготного периода вообще нет смысла пользоваться, потому что проценты у них бешеные, всё равно какие-нибудь комиссии да всплывают, помимо этого, платишь за обслуживание. И таким образом, уменьшая общую сумму долга, в надежде в этом году уже наконец-таки закрыть их карту и навсегда забыть об их существовании. Вдруг приходит письмо с запросом об операциях, которые я провожу уже наверно года 2, на горизонте завершения сотрудничества им вдруг стали интересны мои операции за последние пару месяцев, которые я повторяю на протяжении наверное двух лет, их целесообразность и какие-то подтверждающие документы. Как был сервис ниже плинтуса, так и остался, ни разъяснений, ни пояснений, ни как им и с чего вдруг объяснять мои операции, которые годы совершаются и вдруг их нужно пояснять, документы подтверждающие возникновение средств и их использование, что это за документы, где их взять, ноль информации, кроме того, что грозятся прекратить обслуживание. Ещё раз, никаких там переводов, пополнений волшебных и загадочных нету, а есть только пополнение с моих карт других банков, и перевод на мои карты других банков, да я обновляю льготный, да я пользуюсь повышенным кешбэком других банков и для этого перевожу деньги на свои карты, суммы эти не превышают лимитов моих кк, оттуда и берутся, и что вдруг спустя годы стали интересны, в свойственной манере: предоставьте и быстро, а что, куда и почему вдруг именно сейчас, а не 2 года назад, пойди знай. Ни с одним банком, подобных проблем в таком количестве не возникает, я обычный пользователь ваших услуг, которого угораздило вообще ими воспользоваться, в определенных условиях жизни и дохода, не ожидал, что погашение затянется, но так вышло, исправно плачу ежемесячный платеж, иногда ваши комиссии, обслуживание, за всю кредитную историю, включая другие банки и потреб кредиты не допускал ни одной просрочки, пользуюсь мобильным номером больше 12 лет, везде засвечен, чуть ли не каждый день звонят, шлют смс с предложениями кредитов, да хотят получить клиента с такой кредитной историей, а вы сделали всё, чтобы спустя годы сотрудничества, лет 15 назад впервые получил вашу зарплатную карту, сейчас только и грезить о том, чтобы забыть о вашем существовании

Столкнулся с такой ситуацией. У меня ипотека в Альфа-банке, страховка жизни заканчивалась 15 мая. Я застраховался 12 мая и сбросил документы по эл.почте получив уведомление что документы приняты. Затем 17 мая получил письмо «Данные по договору страхования внесены». После этого я не проверял почту. 28 мая в личном кабинете увидел, что у меня повысилась процентная ставка. Я стал разбираться и увидел что мне 18 мая поступило письмо, что документы плохочитаемы и просят повторно направить. Я 28 мая заново отправляю документы, но теперь каждый день звоню и узнаю о результате! 3 июня подтвердили, что данные внесены и процентная ставка изменится. По телефону горячей линии заверили что будет составлено обращения и переплаченные проценты вернут. Но в результате банк отказал в обращении, ссылаясь что документы не предоставлены вовремя.

Обратился в отделение банка по адресу г. Курган, ул. Гоголя д. 60 18.06.2021 с целью получить готовую именную кредитную карту 100 дней без процентов, заказанную мною на сайте банка с промокодом GB0419 (ссылка https://gbplus.link/DeX0M). В рамках указанной акции при расходах по кредитной карте в первые 30 дней в размере 5000 рублей будет начислен кэшбэк 2000 руб. Что в итоге получил. Моя заявка была перебита на офис банка, чтобы благополучно карта встала в план отделению и сотруднику Анне в частности. Карта именная по моей заявке выдана не была, а мне выдали неименную. Да, условия по кредитке те же, НО промокод не сработал и кэш по акции мне не светит. Кроме того к карте мне подключили доп услуги ввиде страхования жизни и смс.  При обращении в колл центр получил ответ без конкретики, что моя инфа не подтвердилась. Мои 2000 руб. в перспективе легли в карман менеджеру банку ввиде премии. Прекрасное обслуживание, ничего не скажешь. В планах закрыть карту в ближайшее время, очень разочарован данным обстоятельством. Совет будущим клиентам, заказывайте моментальную карту по данной акции с получением в сети магазинов Связной. Не идите в офис.

Это не банк. Я в ярости. Карту Альфа-банка пришлось оформить, потому что настоял работодатель: у них, видите ли, зарплатный проект. Я картой не пользуюсь от слова совсем, только перевожу зарплату на Тинькофф два раза в месяц. Была, кстати, ещё проблема в самом начале после оформления, которую тоже не удалось решить без звонка.Вчера пришло какое-то оповещение о том, что списалось около 70 копеек за какую-то услугу. Захожу и вижу, что у меня минус 98 рублей, а в истории платежей два списания за предоставление какой-то услуги "Альфа-чек", о которой я никогда не слышала, не то что не подключала. Сначала -98,30, а потом ещё -0,70. Хотя счёт у меня оформлен в этой альфе уже с прошлой осени и до сих пор ничего не списывали. Ладно, это пол беды, что они автоматом подключают дорогущие ненужные услуги. Я попыталась написать в чат поддержки, но он не работает! Потом нашла в поисковике номер для связи (8-800-2000-00), а там просто сбрасывают звонок! Звонила раз десять, но всё одно и то же.Никому не советую этот банк. Особенно работодателям в качестве зарплатного проекта. Пожалейте своих сотрудников, подключите Тинёк, а ещё лучше не нарушайте законодательство и дайте людям самим выбирать, куда получать зарплату.

07 июня 2021 года открыла расчетный счет в Альфа-банке претензий к открытию нет, сделали все быстро и четко. Проблемы начались по установке терминала, его обещали установить в течение 10 дней, сегодня 24.06 терминал так и не установлен. 18.06.2021 мне позвонил инженер сказал , что приедет и установит терминал , но к сожалению по неизвестным причинам до меня он так и не доехал, вчера 23.06.2021 была аналогичная ситуация. Я пыталась дозвониться инженеру, но трубку от меня , он не берет (его тел 8925****92). Звоню по тел гор линии банка, они переводят в технический отдел, а там мне говорят, что ничем помочь не могут, ждите, когда с вами свяжется инженер, а инженер со мной связываться и не собирается. Меня интересует вопрос, КОГДА мне установят терминал и есть ли в банке человек , который за это все отвечает. Сервиса 0!!! Почему я должна сидеть и ждать, тратя свое время и деньги, неизвестного человека, который должен мне оказать услугу, за которую  я плачу, мне кто-нибудь объяснит?

Являюсь клиентом банка не один год. За весь период не было ни одной просрочки по кредитным продуктам банка и в целом был доволен качеством предоставляемых финансовых услуг. в Прошлом месяце решил отказаться от кредитной карты банка. Через некоторое время (около двух недель) после подачи заявления на закрытие счета кредитной карты, передумал его закрывать. Обратился в колл-центр банка с вопросом, что мне в связи с этим нужно сделать. Сотрудник банка сообщил, что для того, чтобы получить карту на прежних условиях, нужно написать сообщение в чат в мобильном приложении банка до срока расторжения договора (30.06). Что мной и было сделано 12.06.2021. Срок рассмотрения заявления "до текущего+1 рабочий день". Не дождавшись ответа, 21.06.2021 я снова написал в чат, чтобы уточнить, что с решением банка и почему моя карта до сих пор не выпущена. По итогам общения с сотрудником мной было указано отделение в котором мне удобно будет получить карту. И снова тишина... 22.06.2021 я снова обратился в чат с вопросом о готовности моей карты. Выяснилось, что никто заявку на оформление так и не подал, так как моя информация об отделении, куда ее доставить, была проигнорирована сотрудником. Пришлось заново указывать отделение, после чего пришло смс, о том, что карта оформляется и будет передана в выбранное мной отделение. При этом в чате сотрудник банка пытался навязать мне другую карту, ссылаясь на то, что именно такая у меня и была оформлена. Когда я настоял, что эта не та карта, он все-таки заказал ту, которой я владел около трех лет. Вчера, 23.06.2021, в мобильном приложении я увидел, что по вновь оформляемой карте изменился тариф в сторону увеличения (в два раза). После обращения в чат по вопросу тарифов, мой вопрос так и не был решен. В итоге подал заявление на закрытие карты и счета. Возникает вопрос, кто врет: сотрудник колл-центра, который утверждает, что для сохранения прежних условий и лимита нужно оформить заявление на выпуск карты до закрытия кредитного счета? Или сотрудники чата, которые не заинтересованы слушать позицию постоянного клиента, пытаться прояснить ситуацию и навязывают услуги, в которых я не нуждаюсь. Жаль, что в банке изменилось отношение к клиентам в худшую сторону. Банк потерял еще одного надежного клиента. Не уверен, что буду еще раз обращаться за финансовыми услугами этого банка или порекомендую его своим друзьям и знакомым.

Думала я, какой замечательный банк, без лишних слов дали все справки о закрытии счетов и отсутствии кредитных продуктов. Счет закрылся еще 14 (ладно, даже на след. день уже 15 июня) - прошло , если правильно посчитать,  [b][u]10 дней[/u][/b] по меньшей мере ровным счетом. [b]А статья 86 НК РФ гласит[/b] "Банк обязан сообщить в налоговый орган по месту своего нахождения информацию об открытии или о закрытии счета, вклада..." "Информация сообщается в электронной форме в течение [b][u]трех дней[/u][/b] со дня соответствующего события" Но в ЛК ФНС счет до сих пор числится открытым. Такому повороту событий я вижу [b]только одно логическое объяснение[/b]-[u]Банк не передал никаких сведений о закрытии счета в ФНС[/u]. Каждый банк косячит по-своему, где-то просто с боем дают бумажки, но после соблюдают законодательство и передают инфо о закрытии. А здесь же выдали мило все бумаги и думают, что все) Кончилось. Ан нет, не до конца не до конца. Прошу исправить данную ситуацию. И попрошу заметить (ну это, знаете так, на опережение, чтобы никому времени не терять) - поданное зявление об отзыве персональных данных и прекращении их обработки здесь не играет никакой роли и не является препятствием к соблюдению НК РФ.

Пришла комиссия за услугу Альфа-чек. 23.06.2021 я оплатил вдруг альфа чек за период 19.08.19-19.09.19. а через минуту оплатил альфа чек за период 19.09.19 - 19.09.21, потом за апрель, май и июнь 2021. На очевидный вопрос чате получил ответ, что у меня был кредит, он давно закрыт, а вот комиссия начисляется, тк карта существует. При этом замечание, что у меня в мобильном банке информация по этой карте  отсутствует просто игнорируется.  Ок, допустим  я проглядел вдруг подключение альфачека, но вот так "достать" какие-то платежи 2летней давности - очень странная история и так и не обоснована консультантами.

Хочу выразить благодарность менеджеру, Ангелине. Решила все мои вопросы в течение одной минуты "без воды", быстро, четко, грамотно. Компетентный сотрудник.Обычно в чатах (не Альфа- банк, а в целом везде) сотрудники отвечают на один вопрос и покидают чат сразу, потом приходится ради следующего вопроса снова общаться с чат- ботом и ждать нового сотрудника, что крайне раздражает. А в случае с Ангелиной она оперативно решила и ответила на все мои вопросы, спасибо! Прошу Альфа- банк поощрять таких сотрудников, кто создает позитивное и лояльное отношение к банку.

Отправил обращение № A2105171324 21 мая 2021 г. через специалиста контактного центра. 24 мая служба банка его приняла и выслала мне на эл. почту письмо об этом. 7 июня попросили уточняющую информацию и всё, больше на связь не выходили. Существуют ли какие то регламентированные сроки предоставления ответа на запрос?

На протяжении 6 лет являюсь постоянным клиентом данного банка.  Зарплатный клиент, кредит, вклад все было. При этом, с моей стороны, ну вот совсем без косяков. Сегодня оплачивала коммуналку, все вроде ровно и хорошо, но когда пришел код подтверждения, приложение написало "упс и сбой" и вылетело. Оке, заходим повторно, в истории платежа нет, значит делаю ещё раз, тут уже все гладко. Удивилась я, когда увидела, что денег стало в разы меньше на счету. Зашла в историю, а там дважды сумма висит в обработке.  Быстрее пишу в чат в поддержку, но не тут то было, сервис перегружен, ответим немного позже 🤯 итог, оба платежа прошли, банк рекомендовал обратиться за возвратом средств не к ним и до свидания. Все круто конечно, но квартира за которую я заплатила коммуналку уже не моя, и мне там совсем не нужны лишние деньги и на другой конец Питера ехать не очень хочется и можется. Но банку все равно. Сотрудники три раза отвечали мне, что невозможно отменить операцию и сбоя в их приложении быть не может. До свидания Альфа банк. Наверное тебе пофиг, но клиента ты потерял 👋