251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 Декабря 2024 воспользовался программой " Деньги вам и друзьям" По началу было не понятно каким образом происходит выполнение условий и поощрение за рекомендацию. И тем ни менее условия были выполнены, а вознаграждение все не приходило.

25 Декабря 2024 года обратился в поддержку АльфаБанк через чат в приложении, мне сразу же ответила оператор Анастасия. Я искренне удивлен такой скоростью, чуткостью и отзывчивостью. Все мои вопросы были решены, Анастасия сначала произвела проверку, затем очень грамотно ответила и рассказала обо всех условиях и нюансах, оказывается по программе " Деньги вам и друзьям" - друг который выпустил карту по моей рекомендации, может произвести всего одну целевую оплату от 3 рублей.
Очень доволен сервисами АльфаБанк, очень много различных услуг и программ поощрений за простые действия, даже в какой то степени чувствуется партнерство с банком, а не потребительское отношение.
Спасибо за надежность и качество ❤️

У меня была проблема, что у меня списывали деньги за яндекс подписку которая была оформлена не знаю у кого. Написал в поддержку мне быстро помогли с этой проблемой, вернули деньги и предложили перевыпустить карту. Это помогло мне решить проблему и я очень доволен. Спасибо за такое быстрое реагирование и помощ!!!

Заказала карту Альфа-банка Х5 через приложение Пятерочки 25.12.2024, и 25.12.2024 мне её доставили. Представитель банка по имени Нарек очень компетентен в своей работе, всё быстро и доступно рассказал о продукте, установили приложение и быстренько всё настроили. Доставка была осуществлена точно по времени в 10.30 как было договорено с представитель банка заранее. Спасибо за быстрый и качественный сервис!) 

Перестал пользоваться определенным пакетом услуг. Однако деньги у меня списали автоматически (около 400 рублей). Написал в онлайн чат. Оперативно рассмотрели мое обращение и моментально вернули деньги на счёт. И тут же отключили мне этот пакет услуг. Все очень оперативно, времени это заняло минимум

Знакомство в альфа банком началось с оформления карты "Яндекс плюс Альфа-Банк" за что по условиям обещали возврат средств за подписку. После эту программу банк закрыл, а средства так ни разу и не вернул. Сначала писали что по партнёрским программам кешбек выплачивают до 90 дней, а потом начали совсем странные ответы на обращения давать, как будто с роботом общаешься. После было обращение по не начисленым кешбекам по Мвидео и Эльдорадо, где чтобы всё получилось надо перейти с приложения банка на сайт партнёра, отправлял все видео/фото, но тщетно, кешбек остался у банка))) Пользоваться картой после такого отношения прекратил.

Продолжение истории началось после реформирования приложения и добавления жирных категорий, как по наполнению так и по %, и вот в какой-то момент история с не начислением повторяется. Ничего не ожидая, пишу в поддержку, автоматически составляется обращение, и бинго... На следующий день кешбек начислен. Сказать что удивлён, ничего не сказать. Контраст с тем сервисом что был три-пять лет назад огромный. Надеюсь планку будут держать, но за прошлые косяки и недоплату за Яндекс плюс около года, всё же минус звезда) 

Итого моя оценка 4/5.

26.12.2024 обратилась в онлайн чат приложения альфа банка по вопросу перевода зарплаты в альфа банк. В течение минуты мне ответил помощник, подсказал какие действия необходимо выполнить для перевода зарплаты, в так же рассказал какие плюсы можно получить по зарплатной карте, также порадовало что обслуживание карты останется бесплатным. Информацию получила в полном объеме, спасибо

23 декабря 2024 года я заказал детскую карту Альфа-банка для ребенка в подарок на Новый год. И уже 26 числа мне ее привезла сотрудник банка Мария (предварительно позвонила и уточнила время и адрес доставки). Очень вежливая и приятная. Процесс оформления карты занял около 5 минут. Кроме того, рассказала о возможностях детской карты, кешбэке, приложении и т.д. Она ответила на мои вопросы об установке приложения на телефон ребенка и о моем контроле за денежными операциями ребенка. Несмотря на то, что она недавно устроилась на эту работу, Мария показала себя грамотным специалистом и полностью соответствовала имиджу своей компании. Мой ребенок будет доволен! Спасибо ВАМ!

здравствуйте! были сомнительные списание с карты,написала в службу поддержки,объяснив ситуацию,сотрудники быстро ответили и помогли решить ситуацию,посоветовав куда можно обратиться и вернуть свои стредства обратно на карту.

так же были проблемы с кредитной картой,были такие же списание по которой так же в течении нескольких минут помогли разобраться и вернуть деньги 

вежливые и внимательные сотрудники.

8 августа я обратился в чат с вопросом, касающимся привязки карты к аккаунту в госуслугах. Мне очень хотелось разобраться в этом процессе, так как понимание работы системы и удобство её использования имело для меня большое значение. Помощник по имени Евгения оказалась очень доброй и отзывчивой. Она не только помогла мне наладить понимание, но и подробно объяснила, что нужно сделать для привязки карты. Евгения также прояснила важный момент: на самом деле, не обязательно подключать карту к госуслугам, если это не требуется для выполнения моих задач. Я был благодарен её помощи, так как это существенно упростило для меня дальнейшие действия

23 декабря купил на Купере со своей карты Альфа‑Банка в маркетплейсе Купер, пользуюсь картой для повышенного кешбека за продукты.

Сложность была в том что не правильно посчитали кешбек. 

Обратился в чат, приложения Альфа банка для решения вопроса. Вопрос решила за 2 минуты, менеджер Екатерина. Сразу поменяла на нужную категорию кешбек по телефону и сразу же я увидел - кешбек пересчитали. Все прошло быстро! 

1.12.24 я обратилась в банк по вопросу списания 149 руб за обслуживание. сотрудник в чате подробно объяснил мне, что списание поороизишло, т.к. не потратила 5000 руб по карте, но после проверки увидел, что расходы все же были больше.

По данному вопросу мы составили обращение. Через несколько часов поступил ответ и деньги мне вернули. Очень удобно коммуницировать с банком👍

Хочу выразить благодарность службе поддержи банка "Альфа-Банк" за оперативное решение проблемы по начислению кэшбэка за покупку в рамках партнерской акции банка.

20 декабря 2024 г. обратился с просьбой проверить и доначислить кэшбэк по совершенной покупке от 29 ноября. Было составлено обращение от моего имени № A241220114823.
В тот же день мое обращение было рассмотрено и я получил положительное решение.
Кэшбэк был начислен в полном объеме.
Спасибо за оперативное решение

Получил кредитку от Альфа-Банка. Как обычно страховка включена по умолчанию. Хотя по большей части это на мой взгляд бессмысленные расходы. Полагал, что меня ждут семь кругов ада, чтобы её отключить (как в Сбере): походы в офис, долгие уговоры менеджеров и т.п. Какого же было моё удивление, что всё отключили быстро, в течение нескольких минут и прямо через онлайн-поддержку. Подал обращение и вау-ля – страховка отключена. Спасибо за оперативное решение вопроса!

19.12.2024г. в 15.34ч. я обратилась в приложении "Альфа-Банка" в чат поддержки за помощью, чтоб узнать всё про кредитную карту.

Много вопросов было: на счёт условий, льготного периода, суммы выдачи. Не понятно было сначала мне на счёт суммы и обслуживания годового. Долго, а точнее разные сотрудники банка подключались и давали ответы на мои вопросы.

Но все вопросы были решены, ответили мне и даже разжевали, чтоб окончательно всё понять.
Оказывается, сумму написали от 10тыс. до 100тыс.руб.,а не точную, какую могут выдать в кредитной карте, т.к сами не знают точно, какую банк может одобрить, исходя из всех документов клиента.

А также имейте ввиду, если кто будет заказывать карту кредитную, что только первый год пользования кредитной картой бесплатно, а следующие годы уже будете платить 990 руб.
Но, если не пользоваться картой, а просто к примеру будет лежать, то платить за неё не нужно и это кстати радует тогда.

Поэтому советую, прежде чем заказывать кредитную карту, всё равно узнайте все нюансы, чтоб потом не было никаких сюрпризов!
А так, спасибо сотрудникам банка, хоть и менялись они, отвечая на вопросы мои, помогли решить все мои вопросы.

15 декабря заказала дебетовую карту 

16 декабря мне ее уже привезли!!! Привез замечательный сотрудник,Валерий! он был приветлив и рассказал о всех преимуществах карты.Встреча была назначена в 13.00,но я по личным причинам пришлось ее перенести.Сотрудник с пониманием относя к моей просьбе перенести встречу.Так мы и сделали! Банку и его сотрудникам ставлю пять звезд!

30 октября была проблема с оплатой доставки в приложении озон оплачивал товар а там написано что еще не оплатилось хотя деньги списали написал им сказали что сам банк не оплатил деньги или же их заморозил по итогу написал в чат альфа банка где мне быстро и содержательно помогли и сформировали выписку на которой было все указано 

в общем очень помогли с решением проблемы 

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа-банка уже достаточно продолжительное время, сначала пользовалась просто дебетовой картой, позже возникла необходимость оплатить дорогостоящую покупку и решила завести кредитную карту в этом банке, так как по мере пользования прониклась к банку, поэтому в другие кредитные организации даже и не обращалась!

Эта карта мне понравилась тем, что можно пользоваться ею 60 дней без процентов, однако, чтобы все прошло гладко, необходимо точно в срок оплачивать минимальные платежи (которые совсем небольшие) и успеть вовремя выплатить весь долг.

Для меня важна максимальная точность в расчетах, поэтому, решила обратиться в поддержку Альфа-банка, чтобы узнать до какого числа действует льготный период по моей кредитной карте. Решила не звонить по телефону, а обратиться прямо в приложении, это удобно и можно задать вопрос в любое время!

Так вот, зашла в приложение и задала свой вопрос 18 декабря 2024 в 10-56 утра. Ответ получила совершенно в фантастические сроки, за 2 минуты, вежливый и компетентный специалист по имени Никита снабдил меня всей необходимой информацией уже в 10-58, хотя я даже не успела опомниться) 

Спасибо Никита, что так качественно и быстро выполняешь свою работу! Высокая оценка от меня! Благодарю Альфа-банк за отличные условия по кредитной карте и за таких замечательных сотрудников, как Никита! Всех с наступающим!

Обратился в чат для решение вопроса в выборе категорий кешбека. Получилось так, что 3 раза прокрутив барабан суперкэшбека выпадала одна и та же категория-культура. 

Я обратился в чат, высказал свои претензии относительно фикции случайности при вращении барабана. Сотрудник Дарья сделала заявку на обнуление данной категории.Теперь я вновь могу прокрутить барабан и надеяться на удачу)