251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот уже 9 лет как у меня есть карта данного банка 100 дней без процентов. В общем и целом претензий к данному банку не имею, обслуживание нормальное. И этот банк до сих пор остаётся единственным, кто позволяет снимать кредитные деньги без каких либо комиссий, даже без комиссии за снятие (до 50 тыс.).И вдруг вчера мне прилетает смс от банка, что мы решили позволить вам снимать до 100 тыс. без комиссии, но только до конца июня. Класс! Гениально!А слабо человеку, который ваш клиент уже 9 лет, сделать это на постоянной основе?Честно, вот такими временными подачками вы только обижаете клиента! Либо давайте постоянно, либо ничего не давайте!

Благодарю сотрудника банка за внимательное отношение к клиентам и чёткое выполнение своей работы. Вознткли проблемы с закрытием кредитной карты, сотрудник К-на Дарья помогла все сделать с помощью мобильного приложения, быстро, без необходимости ожидать очередь и обращаться к другим специалистам.

При стягивании своих средств с карты Яндекс-плюс на карту другого банка получил комиссию от Альфабанк в 1,99%. Поддержка говорит, что так и надо, сам виноват, нечего распоряжаться своими деньгами, а тем более переводить их  в другой банк при помощи P2P, оставляй все деньги у нас. При подтверждении операции банк указал одну сумму, при проведении по счету - уже сумму с комиссией, вероятно что-бы пользователь это не заметил.

При стягивании своих средств с карты Яндекс-плюс на карту другого банка получил комиссию от Альфабанк в 1,99%. Поддержка говорит, что так и надо, сам виноват, нечего распоряжаться своими деньгами, а тем более переводить их  в другой банк при помощи P2P, оставляй все деньги у нас. При подтверждении операции банк указал одну сумму, при проведении по счету - уже сумму с комиссией, вероятно что-бы пользователь это не заметил.

Дело было так...Жил был на свете Максим Э. Э-ко, и задолжал он половине Москвы, и звонили ему коллекторы, и надоело это ему, и сдал он свой номер телефона обратно Мегафону. И тут я, вижу продается красивый номер, дай думаю куплю.Купил, долго отбивался за Максима Э. (которого я в глаза ни разу не видел) от коллекторов, но дело не в этом. А дело в том, что я открыл счет в Альфабанке на этот номер телефона и позже узнал, что? Правильно, узнал, что этот номер телефона также привязан к счету Максима Э.Написал в чат - там мне сказали принести в отделение копию договора на номер телефона. Требование мне показалось абсурдным и никуда я не пошел. Ситуация обострилась позже, когда по СБП мне пытались перевести некую сумму денег, а ушли они...правильно, Максиму Э.Тут я, конечно, возмутился, взял копию договора на номер телефона и пошел в ДО Автозаводский, попав прямиком к Александру Г-ну - юноше с невероятной фантазией, который (держа в руках договор на номер телефона с печатью Мегафона) отказался удалять МОЙ номер телефона из профиля Максима Э., на ходу сочиняя, что "такие ситуации на самом деле очень распространенные, и вот вдруг прямо завтра прямо к нему придет Максим Э. с МОИМ номером телефона". Прямо горячечный бред...И вот суть даже не в том, что подобную ересь говорит клиенту при встрече МЕНЕДЖЕР БАНКА, а в том, что благодаря такой дыре в наших профилях, найдутся способы и алгоритмы, чтобы подчистить наши балансы.Мораль:1. Альфабанку плевать на безопасность ваших счетов.2. Проверьте по номеру телефона в СБП уникальность вашего ФИО/тел. Если интересно, посмотрите номер 892****4268.3. Если там еще кто-то прописан, меняйте контактный номер, ну или альфабанк на что-нибудь приличное.P.S. Покажите Александру Г-ну, как правильно носить маску, поскольку он носит ее на подбородке.

Сначала вывод. Это худшие условия и интерфейсы для погашения кредита/кредитной карты. Максимально размыто написано. Операторы отписываются общими фразами из которых не становится понятнее. Брали кредиты в Райфайзен/Тинькофф/МТС банках + ипотека в Росбанке. Везде процесс досрочного погашения максимально простой. Кладешь деньги -> Оформляешь заявку(2 кнопки в приложении) -> ждешь день-два -> досрочное погашение прошло успешно Но в альфа банке тебе покажут сколько ты должен. Потом в какой-то день пересчитают. Ни о чем не уведомят и не объяснят процесс. ВООБЩЕ не дадут сделать частичное досрочное погашение. Полное досрочное погашение ТОЛЬКО в день платежа и никак иначе. В итоге вместо того что бы забыть про кредит в течении месяца - нужно сидеть проверять каждый день а не решил ли банк что-то пересчитать. И для нас это тянуться будет 2 месяца(надеюсь не больше) вместо менее чем одного. История: 16 мая взяли устройство в рассрочку.  Кредитором вызвался Альфа банк. В итоге нам оформили счет кредитной карты.  Так сложилось, что в 20х числах мая появились свободные деньги, которы мы сразу внесли на счет кредитной карты. Ровно столько - сколько показывало их приложение. Попытались найти интерфейс для досрочного погашения. Безуспешно. Написали в чат 26 мая. Диалог закончился фразой "заявка на досрочное погашение оформлена". После чего, мы спокойно забыли про приложение и этот кредит. И вот вчера(16 июня) была дата платежа. На удивление с нас списали только ежемесячный платеж. Остальные средства просто остались на счете. Теперь еще по каким-то причинам нужно ждать 6 июля что бы погасить досрочно. Спасибо что хотя бы этого года. Оказывается банк что-то рассчитывает 5 числа и меняет сумму задолженности. Поэтому вчера нам "неожиданно" не хватило средств на счету. Теперь помнить об этом кредите еще месяц.  Спасибо большое Альфа Банк! P.S. Справедливости ради. При последнем обращении(17 июня), консультант в чате все подробно объяснил. Спасибо ему за это! Надеюсь больше не придется обращаться

Сегодня ко мне приехал сотрудник банка для открытия расчетного счета.Обязательной процедурой стало фото паспорта, фото меня с паспортом и фото карты (все данные карты, в том числе CVC). Это нормальная процедура, наверно, при обслуживании на выезде, но почему сотрудник делал фотографии на личный телефон на системе Android? Меня это удивило, я поинтересовался у сотрудника что будет дальше с моими фотографиями, на что он ответил, что "ничего страшного, это нормальная процедура". То же самое мне ответили и в поддержке по телефону.Все мои данные сейчас находятся на личном телефоне сотрудинка банка. Я не знаю, включена ли у него синхронизация с облаком Google или еще каким-то сервисом автосинхронизации фото. Почему для этого используются не корпоративные устройства, а личный? Может ли гарантировать банк, что мои личные персональные данные не будут использованы для регистрации, например, в каршеринге или МКО? Могу ли я свободно пользоваться картой, если я знаю, что есть фото всех данных этой карты у одного человека как минимум?

В рекламе кредитной карты альфабанк-перекресток обещают в подарок 5000 баллов перекрестка после первой покупки с использованием этой карты. Первая покупка была 9 мая 2021 года. До этого момента ни то что баллов, даже внятного ответа по этому поводу нет.  А ответ такой - "мы составили запрос - ждем ответа от коллег".  Вообще, отличная отмазка, так можно ждать, пока клиент не забудет или не плюнет на это. Вопрос в другом - почему я должен чего-то ждать, если вот оно условие, которое было выполнено - возьми и ручками начисли обещанное. Но, видимо, цель как раз в том, чтобы не начислять. Всё это, конечно, мелко, но не мне евреев учить зарабатывать. Мораль проста - друзья, не ведитесь на рекламу, если не хотите ждать "ответа от коллег".

16 июня в мобильном приложении банка Открытие произвел пополнение с дебетовой карты Альфа-банка. Войдя в мобильное приложение Альфа-банка с удивлением обнаружил, что за это пополнение с меня удержали комиссию в размере 398 рублей. Задал вопрос в чате. Только через два часа в чате мне ответили, что операция прошла, как квази-кэш. Ума не приложу, почему вдруг Альфа-банк стал брать комиссию. Уже года четыре являюсь клиентом данного банка, всегда пополнял карты других банков (Мастеркард и Виза) с дебетовой карты Альфа-банка, и никогда никакой комиссии не было. Почему не было никакой информации о том, что пополнение карты платёжной системы, отличной от дебетовой карты Альфа-банк, будет приравниваться к квази-кэшу? Прошу разобраться с данной ситуацией.

Мои отношения с альфабанком закончились в далёком 2017 году, когда я им выплатил всю задолженность у них в офисе, получил бумажку, что ком не претензий не имеют и закрыл все счета. Но нет, вчера я получил письмо, уведомляющее о том, что мой долг в размере 11 тыщ рублей был передан коллекторскому агентству, так как с 17го года так мной и не погашен. Могли бы хоть позвонить чтоль. Или почитать ими же подписанную бумагу.

На протяжении месяца мне стали поступать звонки от службы взыскания Альфа Банка по долгу П-ой О.В. Я по телефону сразу ответила, что отказываюсь от взаимодействия со мной и что данного соглашения я не предоставляла! И что вы думаете мне ответили, что их это не волнует и они будут продолжать совершать звонки на мой номер телефона. Я сразу пошла обратилась в отделение Альфа Банка который находится на м. Фили, Багратионовский проезд. Я всю ситуацию объяснила специалисту банка, но он не чем сказал помочь не может. Я обязала вызвать старшего специалиста и она начала размахивать руками, что помочь не чем не может! Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации т.к это просто не возможно! Звонки от службы взыскания поступают по 15 раз в день! Это грубое нарушение Федерального закона! Я буду вынуждена обращаться в ФССП для привлечения Альфа Банка к административной ответственности в судебном порядке!

Купила подарок внуку. он не подошел. сделала возврат товара в магазин. магазин возврат сделал на дебетовую карту Альфа-Банка. банк заподозрил мошенничество.  Чеки о возврате товара в магазин предоставили по их требованию в отделение банка. уже больше 20 дней не могу получить свои деньги!!! сказали будут разбираться. через 15 дней после обращения в офис опять хотят чтобы эти же чеки  принесли в офис.

Добрый день. Меня зовут Р-ов Николай В. Хочу  сказать что мне всегда нравился Альфа Банк. Я являюсь клиентом Альфа Банка с января 2014 года по настоящее время и всегда был доволен его кредитными продуктами и специальными предложениями. Более того я работал в Альфа Банке более трёх лет, с 2014 по 2017 год. Я всегда всем говорил что Альфа банк - ЛУЧШИЙ частный банк России. Я всегда рекламировал Альфу, хоть мне за это и не платили. Так как на самом деле Альфа не обманывал клиентов и я всегда считал его самым честным банком.НО, ВИДИМО ПОЛИТИКА БАНКА ПОМЕНЯЛАСЬ!1.07.21  у меня в альфа мобайле появились 2 персональных предложения.  Были одобрены кредит наличными 351 000 рублей и рефинансирование 225 000 рублей. я подчеркиваю ОДОБРЕННОЕ!!! не предварительно одобренное - а ОДОБРЕННОЕ! я позвонил на горячую линию 8 800 200 00 00 и сотрудник мне подтвердил что у меня ОДОБРЕНЫ предложения кредит наличными под 16,3% и рефинансирование под 12,9% Я ему сказал что мне интересно рефинансирование и что я подойду в отделение банка до конца июня. После чего от Альфа банка мне пришла смс что возьмите только паспорт. Мы вас ожидаем до конца июня.Сегодня 17.06.21 в 10:02 я пришел в отделение Альфа банка по адресу Гончарова 18 в г. Ульяновск с паспортом. Сотрудница мне говорит что нужно заполнять заявки и данные о работе. Я удивился, ведь такого раньше не было, если Альфа отображал одобренный кредит, то ты просто его получаешь и подписываешь документы. НО видимо Альфа как другие банки под видом "ОДОБРЕННОГО" кредита теперь многим отображает как рекламу. Вообщем в итоге сотрудница мне сказала что в кредите отказано, я ей показал Альфа мобайл где написано что кредит одобрен, это не помогло и в  итоге кредит я так и не получил.Не понимаю  зачем Альфа теперь так делает.Кто теперь вернёт мне потраченное время?Зачем Альфа портит себе репутацию из за таких обманов?ЧЕСТНЫМ БЫТЬ ВЫГОДНО - это был девиз Альфа банка когда я в нём работал. Куда делся данный девиз???Я на столько недоволен что сегодня зарегистрировался на БАНКИ РУ для того чтобы написать данный отзыв после посещения банка. Надеюсь руководство Альфы прочитает данный отзыв и изменит свою политику по отношению к постоянным клиентам и хотя бы НЕ БУДЕТ ОБМАНЫВАТЬ.

В данном банке у меня зарплатная карта, которую мне оформил РАБОТОДАТЕЛЬ, соответственно, я не знаю, ни на каких условиях, ни что за зарплатный проект и тд.До октября 2020 года я получала декретные выплаты на эту карту, далее по новым правилам, я должна была получать их на карту МИР. картой Альфа банка я перестала пользоваться, так как средств на ней не было и они не зачислялись.  В апреле банк решил в ОДНОСТОРОННЕМ порядке перевести меня на платный тариф обслуживания карты, о чем меня якобы уведомили по СМС! 14 апреля пришла смс , которую я не увидела, тк была в отъезде, а 15го они уже списали 4000 за обслуживание. ПРИ ЭТОМ Я ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, что банк постоянно ЗВОНИТ  и впаривает кредиты, а когда меняет тариф они мне просто прислали жалкую смс, которая даже не выглядит как УВЕДОМЛЕНИЕ. В приложении или как-то ещё никаких сообщений на этот счёт не было. Это прямое нарушение моих прав, так как такое «уведомление» не является надлежащим. Итак, поскольку я не пользуюсь картой, как я уже говорила, я заметила минус на счете только в июне! Начала разбираться .  Банк все сваливал на моего работодателя, якобы меня сняли с зарплатного проекта.  спустя ЧАСЫ выяснений, так как там работают некомпетентные хамоватые женщины, мне наконец удалось выяснить, что я «нарушила условия зарплатного проекта и банк оставляет за собой право сменить тариф»Уважаемый банк, как по-вашему, я должна узнать, что я нарушаю условия, если я карту получила ЧЕРЕЗ РАБОТОДАТЕЛЯ?  если нарушаются условия зп проекта, почему не уведомляется работодатель, а через него и я? Ну и что что я держатель карты, она ЗАРПЛАТНАЯ И ОФОРМЛЯЛА ЕЕ НЕ Я. Почему меня уведомляют смс, а не звонком? Почему ничего не отображается в приложении ? и главное почему я должна платить эти деньги за обслуживание самолично? Выставляйте счёт работодателю и закрывайте эту карту и дело с концом.и ещё ваш банк какого-то открывает мне новый счёт по карте мир, о чем я не просила, получается вы можете воротить, что вам вздумается, если у вас есть данные клиента? Может ещё кредит возьмёте на меня?

Уже месяц пытаюсь добиться от банка ответа по их ошибке или по ошибке Бюро кредитных историй. Суть в том что когда я первый раз пришёл подавать заявление,  мне сказали что его отправят, неволнуйтесь через 7 дней придет ответ, в итоге я сам прихожу в банк и что вы думаете? Моего обращения просто небыло. Хотя на почту я им отсылал данные с БКИ. По итогу как выяснилось нет моего обращения. Мне предложили сделать это ещё раз через другого специалиста, который меня уверял что она возмет под личный контроль, в итоге мы делаем процедуру ещё раз, я пересылаю ей на почту уже данные с БКИ и говорит мне что бы я ждал ответа от банка, специалист вам позвонит в течении 10 дней уже. Прошло чуть меньше 10 дней и я решил позвонить, узнать как продвигаеться мое обращение. Я дозвонился до оператора который мне говорит что моего обращения нет и не было т. К. Ему присваеться номер. В итоге Я оставил обращение через оператора, но в течении установленного срока мне не пришёл ответ с банка о том что БКИ отредактировало мои данные и все нормально. Я позвонил оператору на что он мне предложил отправить на почту (эксперт) и опять ждать ответа. Сколько может это продолжаться. Ваша эта ошибка или БКИ мне уже не важно, важдно чтобы уже этот бардак закончился и уже пришло что у меня нет задолжности которой у меня и так не было. Каждый раз они говорят что то новое, никакой конкретики, персонал в банке вообще вообще работать не хочет, незнают толком свою работу. Старший менеджер уже по приходу в третий раз в банк по моему обращению вообще никак не отреагировала. Прошу разобраться в ближайшее время.

Уже месяц пытаюсь добиться от банка ответа по их ошибке или по ошибке Бюро кредитных историй. Суть в том что когда я первый раз пришёл подавать заявление,  мне сказали что его отправят, неволнуйтесь через 7 дней придет ответ, в итоге я сам прихожу в банк и что вы думаете? Моего обращения просто небыло. Хотя на почту я им отсылал данные с БКИ. По итогу как выяснилось нет моего обращения. Мне предложили сделать это ещё раз через другого специалиста, который меня уверял что она возмет под личный контроль, в итоге мы делаем процедуру ещё раз, я пересылаю ей на почту уже данные с БКИ и говорит мне что бы я ждал ответа от банка, специалист вам позвонит в течении 10 дней уже. Прошло чуть меньше 10 дней и я решил позвонить, узнать как продвигаеться мое обращение. Я дозвонился до оператора который мне говорит что моего обращения нет и не было т. К. Ему присваеться номер. В итоге Я оставил обращение через оператора, но в течении установленного срока мне не пришёл ответ с банка о том что БКИ отредактировало мои данные и все нормально. Я позвонил оператору на что он мне предложил отправить на почту (эксперт) и опять ждать ответа. Сколько может это продолжаться. Ваша эта ошибка или БКИ мне уже не важно, важдно чтобы уже этот бардак закончился и уже пришло что у меня нет задолжности которой у меня и так не было. Каждый раз они говорят что то новое, никакой конкретики, персонал в банке вообще вообще работать не хочет, незнают толком свою работу. Старший менеджер уже по приходу в третий раз в банк по моему обращению вообще никак не отреагировала. Прошу разобраться в ближайшее время.

Полтора месяца назад отвалилась функция перевода в другие банки по номеру телефона.  ошибка была аля «не можем выпустить карту» - странно, причём здесь карта и перевод? Написал в чат, сказали, что знают о проблеме и она решается. Проблема - не решена. Но вскоре появилась другая ошибка - более масштабная - меня выкинуло из приложения, а при заходе - оно попросило код из СМС, которое даже на отправляется, а сразу выдаётся ошибка!!!! «Не возможно отправить смс. Попробуйте позже» сначала обратился в колл центр, сказали проблем не видят (перезагрузили все) - «обращайтесь в отделение». Пришел в отделение, там мы попробовали войти и в Альфа Клик, и в Приложение с другого телефона - НИЧЕГО! Развели руками в отделение и сказали составить заявку в коллцентре, отправив меня обратно. Прзвонил, все заново обсудил , составили заявку! Но мне не приходило смс что заявка составлена, а должна. Прошла неделя - звоню, уточнить задачу, заявка сказали есть, но по ней новостей нет. Составили ещё одну. Прошла ещё одна неделя, аналогично, составили ещё одну заявку. Прошла ещё одна, + ещё одна заявка!!! сейчас четвёртая неделя и я не знаю, что делать. Альфа у меня была основная карта, и я сейчас ничего не могу делать со своими финансами из-за того, что в Альфабанке не хотят работать!!!!!Раньше всегда советовал этот банк, но все, как говорится, меняется!!

Здравствуйте, хочу рассказать о своём негативном опыте с альфа банком, в апреле по ссылке друга я заказал карту.Уточнил у оператора, когда будет выплата бонуса, ответ был "в конце следующего месяца то есть 25 мая" Карту я получил в начале апреля, когда прошло 25 числа я спросил в чате, почему нету бонуса 500 рублей? В чате отправили запрос моего обращения и сказали ждать 10 дней, спустя 10 дней мне приходит уведомление в чате "здравствуйте, мы направили ранее запрос, но ответа не получили, давайте направим снова?" Это очень негативно сказалось на моем мнение о банке по итогу, снова проходит 10 дней, ничего не приходит ни ответа не привета, написал сам  Ответ был таков "К сожалению, ответ пока не поступил.Сейчас направил повторный запрос коллегам для уточнения информации" То есть снова ждать 30 дней, месяц, просто почти месяц не могут дать нормальный ответ! Никому не совету пользоваться альфа банком, они даже не могут выплатить бонусы по акции, какие то 500 рублей. Очень обидно, что такой крупнейший банк так поступает.

Подключил СБП на Сбере и Альфе. Задача была следующая: перевести деньги с дебетовой карты Альфа-Банка на дебетовую карту Сбера по номеру телефона и без комиссии. До этого никогда услугой такой не пользовался.Перешёл во вкладку платежи мобильного приложения Альфы, ввел свой номер телефона, выбрал перевод на Сбер, указал сумму, нажал отправить... Ответ приложения: СИМ-карта была заменена, в целях безопасности банк блокирует приложение, езжайте с паспортом в банк. Важно! Сим-карту я не менял! Просто ради интереса решил попробовать перевести деньги не с помощью СБП, а обычным переводом из мобильного приложения Альфы на карту Сбера. Был удивлен, что получилось. Только комиссия 195 рублей. Это что получается? Без комиссии нельзя, пишут про сим-карты, а с комиссией - пожалуйста. Интересно, а в сервисе СБП в курсе, что Альфа-Банк занимается такими вещами?Как по платежам за кредиты, так АБ звонит сразу. А как списывать деньги у клиентов, так пожалуйста.Я клиент АБ примерно 10 лет как физ.лицо и 7 лет как юр.лицо. За последний год данный банк отбил всякое желание с ним сотрудничать дальше.

Добрый день.  Покупала авиабилеты у авиакомпании Wizzair 19.05.2020 на даты 04.11.20-08.11.20 за 148.28 EUR по возвратному тарифу. 22.09.2020 Wizzair уведомила об отмене этих рейсов и предложила выбрать вариант возврата средств (120% на счет Wizz или 100% на карту), я выбрала 100% возврат средств на карту. 25.09.2020 Авиакомпания прислала инвойс на возврат средств в размере 118.28 EUR. Т.к. возврат не приходил на карту несколько месяцев, я написала запрос в а/к Wizzair и получила ответ: «Сообщаем вам, что возврат средств 118.28 EUR был успешно отправлен обратно на кредитную карту 1902-11/23, которая была использована для оплаты в этом бронировании. Возврат был инициирован 22.12.20. Обратитесь Ваш банк с кодом транзакции ARN 74245000140001907902877.» В феврале 2021г началась переписка в чате с банком, которая до сих пор ни к чему не привела. Сначала мне написали, что возврат в банк поступил 21/02/21, нужно ожидать, когда деньги вернутся на карту. Далее на все мои вопросы поступали ответы «Ждите», «С вами свяжутся»... в марте неожиданно выяснилось, что оказывается возврат не приходил (!), денег они не видят. Каждый день на мои запросы отвечал новый оператор, которому лень было скроллить на 1-2 страницы вверх и все вопросы шли по новой, какая дата оплаты, карта, сумма и т.д. Все это вперемешку с тупыми ответами бота по ключевым словам, стандартной после каждого моего предложения фразой «Сейчас чат немного перегружен»... и неуместной навязчивой рекламой их кредитных продуктов, попутно не забывая дублировать ее регулярными звонками и уведомлениями в приложении. В мае 2021 один из операторов предложил заполнить заявление на чарджбэк, прислал ссылку, я полдня составляла это заявление, собирала все документы (заявление А2105271146), после отправки банк мне ответил, что уже прошёл срок подачи этого заявления, который равен 120 дням с даты возврата (к слову, на тот момент они прошли уже давно). То есть опять мне отправили что-то - лишь бы отправить, не вникнув в суть. Следующий мой запрос в чат - и очередной оператор опять мне предложил заполнить это же заявление... Издевательство какое-то. На мои вопросы, что ещё нужно запросить у авиакомпании в подтверждение возврата, пишут, что нужен только ARN. Авиакомпания каждый раз отвечает, что предоставила код ARN и этого достаточно для того, чтобы банк увидел возврат. Замкнутый круг. Уважаемый Альфа-Банк, что мне ещё нужно сделать, чтобы получить возврат средств? Спасибо.