251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Только что получила карту, обрадовалась кешбеку на Яндекс.маркете. Но рано было радоваться. Условия начисления повышенного кешбека: как конкретно оплачивать заказ- написаны ОЧЕНЬ раплывчато. Чтобы все уточнить я пишу в чат вопрос: "если не оплачивать онлайн, а оплачивать при получении, будет ли начислен кешбек?" Ответ: да, кешбек будет начислен. Делаю заказ, доставка получается недоступна, выкупаю товар в пункте выдачи. Далее уточняю, начислится ли кешбек? Ответ : нет! Оказывается в пунктах выдачи нельзя выкупать товар Яндекс.маркета. Имейте это ввиду, так как операторы чата отвечают неправильно. Описание акции кешбека очень обтекаемо. После обслуживания в других банках я просто в шоке от равнодушия операторов чата, длительности ответов в чате И некомпетентности сотрудников чата. Придумали акцию, так напишите конкретно, где и как платить для реального начисления кешбека. Очень пожалела, что получила карту Банка. Если не начислят приветственный бонус, сразу ее закрою.

Добрый день!Позвонила в банк  с вопросом уточнить, сколько лимит на снятие денежных средств с премиальной карты. Молодой человек ответил, что этим занимается персональный менеджер и перевел звонок. Уже пол часа прошло в ожидании,  и постоянно говорят в ожидании более 10 мин. через пол часа 9 мин.  Вопрос, что за отношение к клиентам?

Добрый день! Ситуация: есть ипотека в банке Дом.рф. Плачу через карту этого банка, пополняя ее через банковское приложение. Когда выдавали карту, сообщили, что пополнение беспроцентное с карты любого банка. В Альфе я зарплатник. С апреля 2020-го года пополняла ипотечную карту с карты Альфа банка ежемесячно БЕЗ КОМИССИИ. Сегодня, перебрасывая в очередной раз сумму на ипотечную карту, обнаружила, что Альфа списал комиссию 199 руб. На каком основании??? Что изменилось? Если изменилось, почему без предупреждения? На горячую линию не дозвониться. В чате банка ответа нет. Просто обнаглели? Или как расценивать это явление?

Доброго времени суток. Уважаемая администрация Банки.Ру - Альфа-банк обманщики. Как мой отзыв о другом банке реален так и реален этот отзыв об Альфе. Любые доказательства своего отзыва готов предоставить вам. Прошу помочь.  У меня имеется дебетовая карта Альфы (она будет из-за ситуации с кредиткой закрыта). В приложении появилось предложение оформить кредитку и добавить в эпл пэй, т к карта одобрена. Я написал в чат поддержки банка в их приложении. Все скрины с переписками, видео с перепиской, имеется. Готов предоставить в любой момент. Уточнил в поддержке, что я не хочу активировать карту, а хочу ее получить и активировать сам. Мне сказали не подписывать в приложении и назначить доставку представителем, тогда карта не будет активирована, вы сами решите когда активировать. Я согласился. Сегодня, 16.06.21 я получил карту представителем. Отказался от действий в приложении на встречу. Представитель уехал, я подписал только документ о получении карты, договор не подписывал. Ни в телефоне, ни на встрече. После того, как представитель уехал, я зашёл в приложении, оказалось карта активирована. Я не хотел активировать т к у альфы списывается годовое. Позвонив в поддержку 16.06.21 в 19:26 по номеру 84957888878, прождав 20 мин ответа, ответил Дмитрий и сказал, что карта активирована т к все кредитные предодобренные карты Альфа сами активируются. Я запросил анкету-договор, где стоит моя подпись, но Дмитрий отказал сказав ехать в банк и там получу копию. Но какую копию мне выдадут если я ничего НЕ подписывал. Я Дмитрию сказал, что мне в чате сообщили, что карта не будет активирована при доставке представителем, он ответил, что это не так. На просьбу составить жалобу, сказал, что начинает составлять и звонок оборвался. Не знаю, может Дмитрий оборвал звонок, но очень жаль, т к звонок под запись с моей стороны. Я уведомил об этом, Дмитрий знал о записи, значит это будет как доказательство обмана. У Альфы также есть этот звонок, пусть послушают на досуге. Администрация Банки Ру, прошу помочь и вывести на чистую воду. Я Дмитрию сказал, что карту закрывать не хочу т к взял на будущее, а если она активирована, пусть банк не взимает годовое обслуживание. Но мне и в этом было отказано. Люди, пожалуйста, не связывайтесь с этим банком. Мой отзыв о другом банке также негативный, но там банк хоть очеееень долго, но решил мой вопрос и именно в мою пользу. Я поставил единицу, чтобы красный цвет был более заметным всем пользователям. Уважаемая администрация, я хочу опубликовать весь материал, который у меня имеется о переписке с данным банком. Жду вашего разрешения.

Устроилась на новую работу, зарплатный проект в Альфа банке. На днях - 15.06.2021 пошла получать дебетовую зарплатную карту по адресу - Москва, Новые Черёмушки улица Гарибальди 25К1. Сотрудник - Д-в Сергей сказал, что дебетовую карту без кредитной никак не могут выдать, это умолчанию, то есть по сути мне ее навязали. сегодня 16.06. 2021 в другом отделении Альфа банке метро Профсоюзная дом 15 пошла закрывать данную кредитовую карту. Заявление написала, но оригинал отказались предоставить, сделав копию. Карту через шредер уничтожили. Обслуживал С-в Вячеслав.  Обещали закрыть через 45 дней. И что вы думаете?  захожу вечером в клиент-банк и вижу, что сегодня мне оформили брокерский счёт, без моего ведома, так как вчера его точно не было. Сотрудники под предлогом работы с вами запрашивают коды с телефона, а по сути подключают доп услуги. Это я уже поняла дома заглянув в клиент банк.  Придётся идти ещё раз, чтобы теперь закрыть брокерский счёт.   Настолько мерзкий и наглый банк встречаю впервые.

14.06.2021 подал заявку на расторжение договора кредитной карты, сообщили, что счёт будет закрыт 30.07.2021. Меня это не устроило,  так как нужно было срочно снизить финансовую нагрузку. 16.06.2021 обратился в чат поддержки с просьбой ускорить процесс. Сначала ответил бот (самый тупой бот из всех банков РФ), я попросил связать меня с менеджером. Менеджер Маргарита ответила СПУСТЯ ЧАС времени, спросил по какой причине я хочу ускорить расторжение и сразу же пропал и переключил меня обратно на бота, не решив мою проблему. Ответа до сих не поступало))) По отношению к клиенту сразу видно как банк борется за своих клиентов.

11.06 и 13.06 в мобильном приложении банка Открытие совершил несколько операций пополнения с карты альфа-банка. После чего альфа-банком была списана комиссия в размере 1.99%. Велась долгая переписка в чате Альфа-банка, по результатам которой мне сообщали сначала что это квази-кэш операции, потом что это комиссия за пополнение карты стороннего банка. В итоге опять пришли к тому что это все-таки квази-кэш комиссия. Данная комиссия списывается автоматически, по тарифам банка, и определяется по MCC коду. Банк Открытие в своей переписке сообщил, что у них код при пополнении карты 6536 (Денежные переводы с карты на карту – зачисление (внутри страны). В приложении альфы отображается код 4829 (Денежные переводы). И Альфа-банк определяет по коду 4829 как квизи-кэш операцию. Что это такое объяснит ответ из чата Альфа-банка: "Квази-кэш — операции, которые приравниваются к снятию наличных. Например, переводы через сторонние сервисы, пополнение с карты электронных кошельков, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, криптовалюты или оплата брокерских услуг." Прошу заметить, что ранее также пополнял и не было никаких комиссий. К примеру операции от 05.06.2021, где комиссия отсутствует и указан верный MCC код. Оба банка винят друг друга и никто из них не может взять на себя ответственность за техническую ошибку и вернуть комиссию. Хотелось бы решить в рамках закона данный вопрос.

11.06 и 13.06 в мобильном приложении банка Открытие совершил несколько операций пополнения с карты альфа-банка. После чего альфа-банком была списана комиссия в размере 1.99%. Велась долгая переписка в чате Альфа-банка, по результатам которой мне сообщали сначала что это квази-кэш операции, потом что это комиссия за пополнение карты стороннего банка. В итоге опять пришли к тому что это все-таки квази-кэш комиссия.Данная комиссия списывается автоматически, по тарифам банка, и определяется по MCC коду. Банк Открытие в своей переписке сообщил, что у них код при пополнении карты 6536 (Денежные переводы с карты на карту – зачисление (внутри страны). В приложении альфы отображается код 4829 (Денежные переводы). И Альфа-банк определяет по коду 4829 как квизи-кэш операцию. Что это такое объяснит ответ из чата Альфа-банка: "Квази-кэш — операции, которые приравниваются к снятию наличных. Например, переводы через сторонние сервисы, пополнение с карты электронных кошельков, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, криптовалюты или оплата брокерских услуг."Прошу заметить, что ранее также пополнял и не было никаких комиссий. К примеру операции от 05.06.2021, где комиссия отсутствует и указан верный MCC код.Оба банка винят друг друга и никто из них не может взять на себя ответственность за техническую ошибку и вернуть комиссию.Хотелось бы решить в рамках закона данный вопрос.

11.06 и 13.06 в мобильном приложении банка Открытие совершил несколько операций пополнения с карты альфа-банка. После чего альфа-банком была списана комиссия в размере 1.99%. Велась долгая переписка в чате Альфа-банка, по результатам которой мне сообщали сначала что это квази-кэш операции, потом что это комиссия за пополнение карты стороннего банка. В итоге опять пришли к тому что это все-таки квази-кэш комиссия.Данная комиссия списывается автоматически, по тарифам банка, и определяется по MCC коду. Банк Открытие в своей переписке сообщил, что у них код при пополнении карты 6536 (Денежные переводы с карты на карту – зачисление (внутри страны). В приложении альфы отображается код 4829 (Денежные переводы). И Альфа-банк определяет по коду 4829 как квизи-кэш операцию. Что это такое объяснит ответ из чата Альфа-банка: "Квази-кэш — операции, которые приравниваются к снятию наличных. Например, переводы через сторонние сервисы, пополнение с карты электронных кошельков, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, криптовалюты или оплата брокерских услуг."Прошу заметить, что ранее также пополнял и не было никаких комиссий. К примеру операции от 05.06.2021, где комиссия отсутствует и указан верный MCC код.Оба банка винят друг друга и никто из них не может взять на себя ответственность за техническую ошибку и вернуть комиссию.Хотелось бы решить в рамках закона данный вопрос.

Добрый вечер, мне уже не первый раз звонит сотрудник Альфа банк, отдел взыскания, г. Тула, с просьбой дать справки о Р-ве Яшаре И. о. (не уверена в корректности ФИО).Сегодня мне звонили с номера +7487*****23, Ш-ов  Вячеслав А., Тула, Альфа банк.Я попросила убрать мои данные, так как я не имею никакого отношения к этому человеку, на что мне отказали.Прошу исключить меня из контактных лиц должника.

Добрый вечер, мне уже не первый раз звонит сотрудник Альфа банк, отдел взыскания, г. Тула, с просьбой дать справки о Р-ве Яшаре И. о. (не уверена в корректности ФИО).Сегодня мне звонили с номера +7487*****23, Ш-ов  Вячеслав А., Тула, Альфа банк.Я попросила убрать мои данные, так как я не имею никакого отношения к этому человеку, на что мне отказали.Прошу исключить меня из контактных лиц должника.

Банк присылает СМСки и пуш-уведомления в приложении, несмотря на то, что я неоднократно просил отписать меня от всех рассылок и уведомлений. Просьбы я оставлял в чате внутри мобильного приложения. Каждый раз сотрудники, с которыми я общался, уверяли, что информирование успешно отключено. Но рекламные сообщения (и СМС, и пуш) продолжали приходить.Я обращался в банк несколько раз в этом году: 23.03, 26.03, 30.03, 20.05, 10.06Результата это не дало, иначе бы я не писал этот отзыв.

Банк присылает СМСки и пуш-уведомления в приложении, несмотря на то, что я неоднократно просил отписать меня от всех рассылок и уведомлений. Просьбы я оставлял в чате внутри мобильного приложения. Каждый раз сотрудники, с которыми я общался, уверяли, что информирование успешно отключено. Но рекламные сообщения (и СМС, и пуш) продолжали приходить.Я обращался в банк несколько раз в этом году: 23.03, 26.03, 30.03, 20.05, 10.06Результата это не дало, иначе бы я не писал этот отзыв.

Добрый день! Всем настоятельно рекомендую НЕ пользоваться кредитной карта Альфа банк, на вопрос по горячей линии сотруднику (Нарине) почему у меня остаток задолженности по  кр карте  2614, если лимит карты 10000руб, баланс 8000,22 стоит полагать что остаток 2000. Так нет, сотрудник 40 минут пыталась мне объяснить что это сложности программы и она только так видит, что приложение не обновило информацию какую информацию оно должно обновить ??? Все действия по карте отображены корректно. Вообще сотрудник кол центра владеет не связной речью, не подкованной терминологией, такое чувство ,что к бабе Любе за сайкой хлеба пришла, а не к специалисту банка обратилась. По итогу вопрос не решен трубка сброшена. Далее, карту оформила более месяца назад, по ссылке блогера, в чате информация что в реестре я найдена, все условия выполнены, наличные не снимались, но кеш "почему то" не пришел, ожидайте в " ближайшее время" .  Это ответ банка! БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!  По какой причине вы нарушаете условия? Прошло более 30дней! Как только решу вопрос, сразу закрою! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОТКРЫВАТЬ НИ ЗА КАКИЕ ПЛЮШКИ В ВИДЕ КЭША!

Добрый день! Всем настоятельно рекомендую НЕ пользоваться кредитной карта Альфа банк, на вопрос по горячей линии сотруднику (Нарине) почему у меня остаток задолженности по  кр карте  2614, если лимит карты 10000руб, баланс 8000,22 стоит полагать что остаток 2000. Так нет, сотрудник 40 минут пыталась мне объяснить что это сложности программы и она только так видит, что приложение не обновило информацию какую информацию оно должно обновить ??? Все действия по карте отображены корректно. Вообще сотрудник кол центра владеет не связной речью, не подкованной терминологией, такое чувство ,что к бабе Любе за сайкой хлеба пришла, а не к специалисту банка обратилась. По итогу вопрос не решен трубка сброшена. Далее, карту оформила более месяца назад, по ссылке блогера, в чате информация что в реестре я найдена, все условия выполнены, наличные не снимались, но кеш "почему то" не пришел, ожидайте в " ближайшее время" .  Это ответ банка! БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!  По какой причине вы нарушаете условия? Прошло более 30дней! Как только решу вопрос, сразу закрою! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОТКРЫВАТЬ НИ ЗА КАКИЕ ПЛЮШКИ В ВИДЕ КЭША!

14.06.21 я обратилась в указанное отделение для того, чтобы забрать кредитную карту. Сначала сотрудница мне, без моего ведома и согласия выдала дебетовую карту Альфа банка, которая мне была не нужна, заверив, что она бесплатная и нужна обязательно. Во избежание ругани с сотрудницей, карту я приняла. Затем мне выслали документы на подписание для выдачи кредитной карты. Сотрудница включила мне страхование жизни в тариф кредитной карты, от которого я тоже самостоятельно отказалась до подписания договора. Сейчас мне пришло письмо на электронную почту, о том, что у меня открыт брокерский счет. Я решила зайти в приложение и проверить, в чем дело. И вот я вижу долг по своей кредитной карте, которой я еще не пользовалась и взяла на всякий случай! Вижу списание 1490 рублей за обслуживание карты. НО! Сотрудница меня заверила в том, что пока нет первой покупки, нет и обслуживания! И кто теперь будет платить обслуживание?? Я точно не собираюсь! Зачем меня за ручку повели активировать карту в банкомат, не предупредив о том, что спишется годовое обслуживание?? Карта мне нужна была как запасной вариант, а так получается, я ей не пользовалась и почему-то должна деньги! В горячую линию не дозвониться! Буду решать этот вопрос в отделении банка и закрою к чертям все карты альфа банка! Самый отвратительный и нагло врущий, с каким мне довелось работать.

Всем Здравия. В 2019 году я решил открыть кредитную карту, для получения кредитной истории.  Пользовался 2 месяца и в один момент решил перепроверить, всё ли хорошо, нет ли долгов и тут смотрю, деньги которые я недавно кинул ровно сколько должен был, не хватает ещё 5000 рублей. Я начал звонить, изучать. Оказывается, у меня был штраф 5000 рублей за парковку, который я на тот момент обжаловал, но пристав почему-то кинул на меня взыскание, что я должен, и Альфа-банк не сообщив мне даже, просто снял деньги с моей кредитной карты и передали приставам.  Сделав так, что если бы я тогда не проверил, то получил большие пени. После этой ситуации я сразу закрыл карту и после просто пообщался с друзьями и не более.В 2021 году, они привлекли к рекламе своего банка, моргрштена, того что разлагает детей и т.д. После этого, я пообщался со всеми своими друзьями и знакомыми. Все мои друзья начали закрывать все отношения с этой компанией.  Даже больше знаю, что все начали просто вешаться,в компании начался коллапс так как таких людей было очень много. Люди стали уходить любыми способами. Вывод. Лично я, да как и все мои друзья, к этому банку только худшего мнения.  Не надёжные, а также несут деструктивное поведение в народ, лишь бы заработать.

Всем Здравия. В 2019 году я решил открыть кредитную карту, для получения кредитной истории.  Пользовался 2 месяца и в один момент решил перепроверить, всё ли хорошо, нет ли долгов и тут смотрю, деньги которые я недавно кинул ровно сколько должен был, не хватает ещё 5000 рублей. Я начал звонить, изучать. Оказывается, у меня был штраф 5000 рублей за парковку, который я на тот момент обжаловал, но пристав почему-то кинул на меня взыскание, что я должен, и Альфа-банк не сообщив мне даже, просто снял деньги с моей кредитной карты и передали приставам.  Сделав так, что если бы я тогда не проверил, то получил большие пени. После этой ситуации я сразу закрыл карту и после просто пообщался с друзьями и не более.В 2021 году, они привлекли к рекламе своего банка, моргрштена, того что разлагает детей и т.д. После этого, я пообщался со всеми своими друзьями и знакомыми. Все мои друзья начали закрывать все отношения с этой компанией.  Даже больше знаю, что все начали просто вешаться,в компании начался коллапс так как таких людей было очень много. Люди стали уходить любыми способами. Вывод. Лично я, да как и все мои друзья, к этому банку только худшего мнения.  Не надёжные, а также несут деструктивное поведение в народ, лишь бы заработать.

Не дают закрыть досрочно кредит, в отделении банка утверждают что это можно сделать только через месяц, когда уже накапают проценты  300 1

13.07.2021 я совершал пополнение карты Банка Открытие через интернет банк Банка Открытия (с2с).Ранее подобные действия я совершал не раз. Например: 27.05.21 на сумму в 46 000 руб., 17.05.21 на сумму в 61 000 руб., 09.04.21 на сумму 80 000 руб. Ранее за данные операции АльфаБанк никакие комиссии не брал.АльфаБанк определял МСС по операции как 6538. Однако 13.06.21 меня ждал неприятный сюрприз в размере комиссии на 1 791 руб. (комиссия за квази кеш по тарифам Альфа Банка). Как было сказано в поддержке Альфа Банка - Банк Открытие прислал новый МСС по операции – 4829 и на основании этого АльфаБанк квалифицировал данную операции как «Квази кеш». Самое интересное, что как оказалось, Банк Открытие не менял МСС по операции (официально ответила служба поддержки Банка Открытие). На линии поддержки Альфа Банка деньги возвращать отказались. Еще и добавил, что жалобу писать тоже бесполезно.На каком основании Альфа-Банк проводит обычную операцию по переводу денежных средств CARD2CARD с дебетовой карты на дебетовую карту с МСС кодом как квази кеш?Прошу банк оперативно дать ответ и вернуть денежные средства, списанные в качестве комиссии. Если необходимы уточненные данные - готов оперативно предоставить.P.S. Посмотрев отзызы за последние 3 недели, я понял, что проблема несет массовый характер.  В случае отказа со стороны Альфа Банка - предлагаю всем пострадвашим от действия банка написать массовую жалобу в ЦБ. Может быть хоть так, что то изменится.