251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Являюсь индивидуальным зп клиентом. По условиям смс у меня бесплатные, но банк их списывает, обращался в чат и мне сказали что это не так, я прислал им условия с оф. Сайта, ответить мне не смогли. Поддержка грубая. В итоге зарегистрировали обращение, вернули комиссию ( только за один месяц, не за все) и отключили мне услугу смс информирование зачем то, я не просил. В итоге опять подключил ее и у меня списали деньги. Проблема не решена и не решают, в чате грубят и не знают вообще ничего. Поддержка в общем плохая в банке, это факт.

В мае пришло мне смс на мой второй номер с этого банка о том что якобы есть кредитная карта и я должна внести платеж. Сразу позвонила на горячую линию оставила обращение на отключение всяких смс с этого банка. Мое обращение не было исполнено, в июне снова приходит смс с таким содержанием звоню на горячую линию, прождала 20 минут когда мне ответит оператор.  И она не смогла ответить от куда у них мой номер. И опять же говорит что составит обращение. Я ей сказала что не нужно обращение так как я уже оставляла и его не исполнили. Что бы она отключила всякие смс на мой номер. Затем она сказала что она этого не сможет сделать. Нужно оставить обращение, я согласилась и она затребовала согласие на обработку моих данных. Я ей сказала что я не даю со6ласие без подписи о том я не видела в глаза. У оператор просто отказала мне в оказании услуги. Я такого еще ни где не видела.

Добрый день,я являюсь постоянным клиентом Альфа Банка- зарплатный проект. Каждый месяц, я со своей  карты перевожу деньги в Банк Открытие, так как у меня там кредит (Банк Открытие, является банком Партнером  Альфа Банка, поэтому и был выбран, чтобы не платить проценты за переводы). Было удобно, зашел в приложение Банка Открытия , нажал пополнить счет и деньги списались с зарплатной карты.Ситуация изменилась 15 июня.....15 июня мной был сделан перевод в банк Открытие,  чтобы оплатить кредит, но по неизвестным мне причинам с меня списали комиссию, обозначив мой перевод, как списание комиссии за квази-кэш операцию, списали 3000 рублей!Я конечно начала разбираться, почему так произошло....Звонила в Альфа Банк несколько раз, создала Обращение, сказали, что Обращение рассматривается в течении 7 дней.  Но 16 июня уже пришел письменный ответ на эл.почту:"Мы провели проверку на корректность списания комиссии за квази-кэш операцию. Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. По условиям тарифа комиссия взимается за квази-кэш операции — то есть покупку денег за деньги. К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду."Получается,  что Банк даже не стал разбираться с ситуацией после моего Обращения, не проверил мои платежи ранее, а просто написал резюме, что "ОН ПРАВ..."И как теперь делать переводы, оплачивать интернет, мобильную связь и т.д.? Опять сбой системы и платите люди комиссию?!

Мной был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. В связи с пандемией и не возможностью осуществления предпринимательской деятельности возникли обстоятельства при которых не было возможности выполнять кредитные обязательства в срок. Банк расторг договор и выставил всю сумму к погашению, не смотря на обращения с просьбой реструктуризации долга. В дальнейшем банк обратился в суд, по решению суда судебным приставом возбуждено исполнительное производство, арестованы все счета выставлены аресты на имущество. В декабре с банком достигнуты договорённости о выкупе долга с дисконтом в 50%, 30 декабря 2020 года я выполнила договоренности перечислив в пользу банка 280 тысяч 900 рублей. Кредитные счета закрыты есть на руках выписки об отсутствии задолженности перед банком. Судебному приставу этих документов не достаточно для прекращения исполнительного производства, требуется соответствующе ходатайство от Альфа-Банка, банк данное ходатайство по непонятным мне причинам судебному приставу не направляет. Звонки в банк, а также личные обращения ни к чему не привели. Я многодетная мама, на счет сбербанка получаю социальные выплаты, которые снимаются судебными приставами. Спасибо Альфа-Банку, видимо придется обращаться в суд.

Заказал в офис банка премиальную карту Alfa Travel Premium. Пришел карту забрать, а мне сказали, что для начала нужно открыть пакет Премиум.  Хорошо, с этим я согласен. Дальше интереснее: для его открытия нужно разместить 3 000 000 рублей в банке.  Я нигде данного условия для открытия премиального пакета не нашел, что я должен сразу же разместить такую сумму. Есть условия для бесплатности пакета, где выполнение одного из них: поддержание средних остатков по счетам должно быть от 3 млн. руб.  является условием бесплатности.  Также данный пакет может быть платным - 2990 руб. в месяц. Что за новшество у Вас такое?

Не дают закрыть досрочно кредит, в отделении банка утверждают что это можно сделать только через месяц, когда уже накапают проценты

Я являюсь конкурсным управляющим ООО «Т****» (ИНН 632118****22) и обратилсь в АО "Альфа-Банк" с заявлением о закрытии расчетного счета данной организации в соответствии со ст.133 Закона РФ «О несостоятельности (банкротстве)». Согласно п.8.6. Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов", для закрытия банковского счета должника в ходе конкурсного производства конкурсный управляющий представляет: 1) документ, удостоверяющий личность; 2) копию судебного акта обутверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве должника; 3) письменное заявление о закрытии банковского счета с указанием реквизитов банковского счета, на которыйподлежит переводу остаток денежных средств на счете, реквизитов банка получателя средств. Данный перечень документов является исчерпывающим   Остаток средств по закрываемому счету отсутствовал. Я направила в указанное отделение АО "Альфа-Банк" по почте письменное заявление с приложением нотариально удостоверенной выписки из паспорта и копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего.  На указанное обращение получен отказ в закрытии счета исх. 941/163077/07.06.21 (исполнитель Б-ва О.В., GR-504853), в котором указывается на необходимость актуализации по смене единоличного исполнительного органа, а также на необходимость предоставления копий судебных актов, заверенных гербовой печатью и штампом суда (данное требование в заверению судебных актов, опубликованных в соответствии с АПК РФ в открытом доступе, не предусмотрено Инструкцией №153-И). Также в отказе указано на отсутствие номера закрываемого счета, тогда как в заявлении указаны номера двух расчетных счетов. У меня имеются все основания полагать, что рассмотрение заявления носило формальный характер и сотрудник банка составил уведомление об отказе, вообще не изучая представленные документы.   Требования банка, указанные в уведомлении исх. 941/163077/07.06.21 являются абсолютно незаконными и свидетельствуют о несоблюдении АО "Альфа-Банк" требований Инструкции Банка России №153-И. Прошу разобраться в данной ситуации и принять предусмотренные нормативным актом Банка России документы о закрытии счета.   В случае возбуждения судебного спора о закрытии счета судебные издержки будут взысканы с АО "Альфа-Банк". Конкурсный управляющий ООО "Т****" К-ко Елена В.

16.06.2021 года, г.Санкт-Петербург ул.Коломяжский проспект дом 19, стоит банкомат номер 501486 от Альфа-Банка, решил через этот банкомат внести деньги на карту другого банка, так вот деньги внёс в банкомат он их принял, НО чек не выдал, деньги не перевёл. Звоню оператору (жду 22 минуты что бы ответил оператор) дождался, оператор спросила какой город и какая улица и сказала ждите два дня и потом звоните ещё раз и оставляйте заявление и по ее словам это заявление будет рассматриваться ещё 3-7 дней, я хотел ей задать уточняющие вопросы, а она просто взяла и повесила трубку) ЭТО ПРОСТО УЖАСНАЯ РАБОТА БАНКА. Не связывайтесь с этим банком, сам очень жалею что решил воспользоваться услугами этого банка( Деньги которые я вносил нужны мне срочно, а они мне говорят ждите….обидно

Решили рефинансировать текущую ипотеку по программе "Семейная ипотека". Как раз родился второй ребенок и, как мы думали, подходим под эту программу.  Подали заявку на сайте, заполнили все данные. Через пару дней получили предварительное одобрение. Со мной связался представитель банка и сориентировал по дальнейшим действиям. Я скинул все необходимые документы. В личном кабинете и дополнительно на почту сотрудника, который со мной связался. Потребовались некоторые уточняющие документы, которые я тоже своевременно предоставил. После чего мне сотрудник сообщил, что можно заказывать оценку квартиры. Через личный кабинет Альфы я выбрал оценочную компанию, также через личный кабинет оплатил их услуги. Через несколько дней оценочный отчет был готов и предоставлен в банк для дальнейшего решения. И тут происходит чудо. Этот сотрудник банка пересылает ответ юриста, в котором говорится, что мы не подходим под программу "Семейная ипотека"!  Причину опишу ниже, а пока несколько вводных: Мы покупали квартиру по договору переуступки. Т.е. было физлицо, которое заключило договор долевого участия с застройщиком. За несколько месяцев до сдачи мы выкупили у этого физлица право собственности. И все дальнейшие действия (приемка квартиры и пр. осуществлялось уже между нами и застройщиком). Так вот как оказалось, семейная ипотека доступна только в том случае, если договор переуступки заключен между покупателем и юридическим лицом. А в нашем же случае - между покупателем и другим физлицом.  Хорошо, это условия банка. Но почему этот сторудник сразу не могла сказать, что мы не подходим под данную госпрограмму рефинансирования? По факту, мы потратили лишнее время и деньги за бессмысленную оценку квартиры. А могли бы потратить эти деньги на подгузники ребенку..  А зовут этого "замечательного" сотрудника - Регина С-на. И как указано у нее в подписи, она является главным менеджером отдела ипотечных продаж.  Видимо она на столько главная, что не может позволить себе качественно выполнять свою работу.   При этом, когда я попросил ее позвонить мне и задал вопрос "почему так произошло" ответ был из разряда сотрудников техподдержки первого уровня: заключение дает юридический отдел, а я только передаю им документы на проверку. Спрашивается, а зачем всё это? Есть личный кабинет, без людей можно обойтись, прикрепить все документы и всё. Но нет, самый главный менеджер с вами еще свяжется, перепроверит, но в итоге всё равно всё плохо сделает....

На протяжении недели звонили из Альфа - Банка, только сегодня удалось взять трубку. Звонили с целью кредитования моей организации. На ответ: "Спасибо, не интересно", просто бросили трубку, не попрощавшись и т.д.Вот после таких звонков,  становится ясно, что банк видит в клиентах только дойных коров, а в случае отказа к сотрудничеству,  интерес резко пропадает. Ужасно, Альфа - Банк! Ужасно. Так Вы клиентов новых не найдёте!

При переводе собственных денежных средств с дебетовой Альфа-Банка в приложении банка Открытие с 9 июня операция по переводу денежных средств с дебетовой карты Мастеркард Альфа-Банка на дебетовую карту Мастеркард банка Открытие проходит с МСС кодом 4829, что по условиям Альфа-банка является квазикеш операцией с комиссией 1,99% (минимум 199 рублей). Однако до 9 июня  перевод проходил с МСС кодом 6538. В техподдержке Альфа-Банка открещиваются, на то что, не они присваивают МСС код операции. Однако при проверке кода перевода в интернет-банке Открытие,  видно что МСС код 6536, а не 4829.  Так как были крупные и не очень переводы комиссия списанная Альфа-Банком за четыре дня составила 3184 рубля.На каком основании Альфа-Банк проводит обычную операцию по переводу денежных средств CARD2CARD с дебетовой карты Мастеркард на дебетовую карту Мастеркард с подгоном МСС кода под квазикеш?Прошу банк оперативно дать ответ и вернуть незаконное списание денежных средств. В противном случае будет подана жалоба в Центробанк РФ.

При переводе собственных денежных средств с дебетовой Альфа-Банка в приложении банка Открытие с 9 июня операция по переводу денежных средств с дебетовой карты Мастеркард Альфа-Банка на дебетовую карту Мастеркард банка Открытие проходит с МСС кодом 4829, что по условиям Альфа-банка является квазикеш операцией с комиссией 1,99% (минимум 199 рублей). Однако до 9 июня  перевод проходил с МСС кодом 6538. В техподдержке Альфа-Банка открещиваются, на то что, не они присваивают МСС код операции. Однако при проверке кода перевода в интернет-банке Открытие,  видно что МСС код 6536, а не 4829.  Так как были крупные и не очень переводы комиссия списанная Альфа-Банком за четыре дня составила 3184 рубля.На каком основании Альфа-Банк проводит обычную операцию по переводу денежных средств CARD2CARD с дебетовой карты Мастеркард на дебетовую карту Мастеркард с подгоном МСС кода под квазикеш?Прошу банк оперативно дать ответ и вернуть незаконное списание денежных средств. В противном случае будет подана жалоба в Центробанк РФ.

через мобильное приложение оформил кредит.на почту после оформления пришли документы из которых я узнал что автоматически подписал и:Заявление на перевод остатка денежных средств в Благотворительный фонд тяжелобольных детей «ЛинияЖизни»При оформлении кредита была возможность отказаться только  от финансовой защиты, возможности отказаться от перевода остатка в благотворительны фонда не было.Получается банк навязал мне эту услугу.  Отвратительное отношение банка к своим клиентам, подсовывание заявлений без возможности отказаться от их подписания.

Не первый раз обращаемся в банк за получением банковской гарантии для подачи тендерной докуметации. Оформлением электронных гарантий занимается видимо самый ужасный по предоставлению сервиса Отдел Банка. Все происходит вне регламентов, дозвониться невозможно. Выдают с опозданием на 7-10 дней, когда она уже никому не требуется!!!! Вы каким образом наываете себя банком ближе к клиенту, наоборот таким образзом вставляя палки в колеса для развития бизнеса. Если Вы не можете в этм формате работать оперативно, просто не предлагайте эту услугу, тем более за оформление банк берет не маленькую сумму!!!! К работе остальных отделов нареканий нет, но с таким подходом приходит вывод о заведении счетов в другом банке, где этот процесс отлажен оперативно, и действительно есть заинтересованности премножения денег в обороте за счет победы в тендеахи увеличение оборотов у Клиентов банка.

Являюсь клиентом банка очень долгие годы как физическое лицо, в том числе РКО в этом банке, но ситуация просто не оставляет никаких шансов продолжать с вами сотрудничество!Выполнила пополнение дебетовой карты Открытие с дебетовой карты Альфа-банка через приложение банка Открытие на сумму, внимание, 2000 рублей. Выполнила и забыла, такие операции совершаю очень много раз в месяц. Но тут случайным образом заметила списание 2199 рублей! Никакой комисси не выделяют, просто списали сверху 10% от операции!!! Я в негодовании пишу в чат и получаю ответ от консультанта-делетанта, мол « Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка — 1,95%, но не меньше 30 ₽.»Ну естественно тут много ума не надо, чтобы посчитать 1.95% от 2000 рублей и получить 39 рублей. Но консультант настолько глуп, что даже этого не сделал, а просто мне ответил заготовленными шаблонами, даже не разбиравшись в моей ситуации! Прошу подключить к чату более компетентного сотрудника, отвечают очень долго, ответа ждала всю ночь, в итоге ответ такой: «Дело в том, что операция прошла по другому МСС коду - 4829, а это уже квази-кэш операция. По условиям тарифа мы берём комиссию за квази-кэш операции, то есть покупку денег за деньги. К квази-кэш операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца.»Я проверяю МСС код операции в банке «открытие», там МСС 6536 перевод денежных средств. То есть со стороны банка открытие всё  в полном порядке.На каком основании Альфабанк позволяет себе проводить обычную операцию перевода личных денежных средств по другому МСС, приравнивая это к казино, лотерейным билетам и переводам на электронные кошельки, мне крайне непонятно!!!! Возмущена до глубины души. Пролистала историю операций, и заметила что Альфабанк любит злоупотреблять данными махинациями и списывали с меня по 199 рублей за копеечные переводы уже неоднократно. Прошу банк как можно оперативней дать ответ и разрешить ситуацию. В противном случае проконсультируйте по закрытию всех продуктов в вашем банке.

Добрый день, 15.06.2021 мною оформлено заявление A2106152636 в отделении г.Москва ДО Кузьминки, Альфа-банк выступая моим кредитным агентом заблокировал доступ к моим счетам (*3394; *6108; *7623)и привязанным к ним дебетовым и кредитным картам, а так же полностью выключил доступ через мобильное приложение и сайт Альфа-клик. Уведомления о блокировке по всем каналам связи не поступало. В связи с чем я испытываю серьезный моральный стресс и проблемы со здоровьем по причине нарушения моих законных прав на банковское обслуживание и управление открытыми счетами и банковскими продуктами, которое должно выполняться должным образом со стороны АО Альфа-банк. В связи с вышеизложенным прошу в самые кратчайшие сроки восстановить мне полный функционал ко всем банковским сервисам АО Альфа банк, а так же проинформировать меня о статусе заявления по номеру телефона и эл. почте. Игнорирование данного обращения, а так же затягивание срока решения вышеизложенной проблемы будет означать -бездействием со стороны ответственных лиц АО Альфа-банка. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Добрый день, 15.06.2021 мною оформлено заявление A2106152636 в отделении г.Москва ДО Кузьминки, Альфа-банк выступая моим кредитным агентом заблокировал доступ к моим счетам (*3394; *6108; *7623)и привязанным к ним дебетовым и кредитным картам, а так же полностью выключил доступ через мобильное приложение и сайт Альфа-клик. Уведомления о блокировке по всем каналам связи не поступало. В связи с чем я испытываю серьезный моральный стресс и проблемы со здоровьем по причине нарушения моих законных прав на банковское обслуживание и управление открытыми счетами и банковскими продуктами, которое должно выполняться должным образом со стороны АО Альфа-банк. В связи с вышеизложенным прошу в самые кратчайшие сроки восстановить мне полный функционал ко всем банковским сервисам АО Альфа банк, а так же проинформировать меня о статусе заявления по номеру телефона и эл. почте. Игнорирование данного обращения, а так же затягивание срока решения вышеизложенной проблемы будет означать -бездействием со стороны ответственных лиц АО Альфа-банка. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Добрый день, 15.06.2021 мною оформлено заявление A2106152636 в отделении г.Москва ДО Кузьминки, Альфа-банк выступая моим кредитным агентом заблокировал доступ к моим счетам (*3394; *6108; *7623)и привязанным к ним дебетовым и кредитным картам, а так же полностью выключил доступ через мобильное приложение и сайт Альфа-клик. Уведомления о блокировке по всем каналам связи не поступало. В связи с чем я испытываю серьезный моральный стресс и проблемы со здоровьем по причине нарушения моих законных прав на банковское обслуживание и управление открытыми счетами и банковскими продуктами, которое должно выполняться должным образом со стороны АО Альфа-банк. В связи с вышеизложенным прошу в самые кратчайшие сроки восстановить мне полный функционал ко всем банковским сервисам АО Альфа банк, а так же проинформировать меня о статусе заявления по номеру телефона и эл. почте. Игнорирование данного обращения, а так же затягивание срока решения вышеизложенной проблемы будет означать -бездействием со стороны ответственных лиц АО Альфа-банка. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

27.04.2021 г. я обратился в ДО "Хорошёвский" АО "Альфа-банк", чтобы аннулировать две кредитные карты, закрыть привязанные к ним счета и расторгнуть соглашения, согласно которым я пользовался этими продуктами. Сотрудница банка предложила мне помощь. Я объяснил, что мне нужно. Далее диалог: - Вы можете всё это сделать в приложении. - У меня нет приложения. - Давайте я вам помогу установить. - Я не хочу делать это через приложение - потому и пришёл в отделение. Хочу сделать это очно и получить документы, подтверждающие закрытие/расторжение. С выражением лица "что за каменный век" сотрудница выдала мне (через терминал) талон номер С031. Кстати, дата и время на талоне - 01/01/2012 06:35. Такой серьёзный банк не может настроить дату/время на терминале электронной очереди? По талону меня вызвали к молодому человеку - и диалог снова повторился, слово в слово! Далее он занялся моим вопросом и предложил мне авторизоваться в своём личном кабинете на его компьютере, сказав ему код из sms. Я отказался, объяснив, что ранее уже закрывал продукты АО "Альфа-Банк" в отделениях - и авторизация на компьютерах сотрудников для этого не требовалась. В итоге, мне были выданы мои экземпляры документов, по обеим картам, с подписями и печатями со стороны банка: Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании/Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты. "... прошу закрыть Счет Кредитной карты № ..." "... по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подачи в Банк настоящего Уведомления ..." 12.06.2021 г. получил sms о закрытии, "Кредит с лимитом ... закрыт. Обращение в банк не требуется." Однако, в личном кабинете продолжали отображаться счета кредитных карт - хотя самих карт уже там не было. 15.06.2021 г. я решил нажать кнопку "Закрыть счёт", по обоим счетам. Увидел на экране "Закроется 30 июля 2021 г." То есть, отсчёт 45-и дней начался заново. Позвонил на горячую линию, объяснил суть проблемы. После некоторых споров, сотрудница по имени Антонина заверила меня, что счета закрыты - но она уточнит у коллег, почему они всё ещё отображаются в моём личном кабинете. Через несколько часов перезвонила и сказала, что счета открыты и закроются лишь 30 июля, объяснив это тем, что из ДО "Хорошёвский", видимо, не пришла информация о том, что счета нужно закрыть. Я спросил, как могла прийти информация о закрытии карт, без информации о закрытии счетов, если всё это изложено в одном документе (Уведомлении), на одном листе бумаге. Внятного ответа не получил. На моё замечание о том, что у меня на руках документ, подтверждающий обязательство АО "Альфа-банк" закрыть указанные счета 12 июня, она ответила, что ничем помочь не может, полномочий у неё нет, что это ошибка банка, но ничего сделать нельзя, нужно снова ждать 45 дней. На моё предложение передать решение проблемы вышестоящим сотрудникам или составить/принять жалобу - "у меня нет такой возможности". Предложила мне идти в отделение, чтобы оставить жалобу, так как для её составления нужны документы, которые у меня на руках (!). На моё замечание о том, что вторые экземпляры этих документов есть у банка, ответила, что они хранятся в архиве отделения. То есть, я должен сам предоставить свои экземпляры документов - чтобы не утруждать АО "Альфа-банк" поисками в их архиве! Подводя итоги: представители АО "Альфа-Банк", если вы читаете это - было бы неплохо закрыть эти счета немедленно, дабы не зарубить в корне возможность нашего дальнейшего сотрудничества. И ответить мне, чтобы объяснить, что это вообще было, по всему изложенному мною.

27.04.2021 г. я обратился в ДО "Хорошёвский" АО "Альфа-банк", чтобы аннулировать две кредитные карты, закрыть привязанные к ним счета и расторгнуть соглашения, согласно которым я пользовался этими продуктами.Сотрудница банка предложила мне помощь. Я объяснил, что мне нужно. Далее диалог:- Вы можете всё это сделать в приложении.- У меня нет приложения.- Давайте я вам помогу установить.- Я не хочу делать это через приложение - потому и пришёл в отделение. Хочу сделать это очно и получить документы, подтверждающие закрытие/расторжение.С выражением лица "что за каменный век" сотрудница выдала мне (через терминал) талон номер С031.Кстати, дата и время на талоне - 01/01/2012 06:35. Такой серьёзный банк не может настроить дату/время на терминале электронной очереди?По талону меня вызвали к молодому человеку - и диалог снова повторился, слово в слово! Далее он занялся моим вопросом и предложил мне авторизоваться в своём личном кабинете на его компьютере, сказав ему код из sms. Я отказался, объяснив, что ранее уже закрывал продукты АО "Альфа-Банк" в отделениях - и авторизация на компьютерах сотрудников для этого не требовалась. В итоге, мне были выданы мои экземпляры документов, по обеим картам, с подписями и печатями со стороны банка: Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании/Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты."... прошу закрыть Счет Кредитной карты № ...""... по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подачи в Банк настоящего Уведомления ..."12.06.2021 г. получил sms о закрытии, "Кредит с лимитом ... закрыт. Обращение в банк не требуется."Однако, в личном кабинете продолжали отображаться счета кредитных карт - хотя самих карт уже там не было.15.06.2021 г. я решил нажать кнопку "Закрыть счёт", по обоим счетам. Увидел на экране "Закроется 30 июля 2021 г." То есть, отсчёт 45-и дней начался заново.Позвонил на горячую линию, объяснил суть проблемы. После некоторых споров, сотрудница по имени Антонина заверила меня, что счета закрыты - но она уточнит у коллег, почему они всё ещё отображаются в моём личном кабинете. Через несколько часов перезвонила и сказала, что счета открыты и закроются лишь 30 июля, объяснив это тем, что из ДО "Хорошёвский", видимо, не пришла информация о том, что счета нужно закрыть. Я спросил, как могла прийти информация о закрытии карт, без информации о закрытии счетов, если всё это изложено в одном документе (Уведомлении), на одном листе бумаге. Внятного ответа не получил.На моё замечание о том, что у меня на руках документ, подтверждающий обязательство АО "Альфа-банк" закрыть указанные счета 12 июня, она ответила, что ничем помочь не может, полномочий у неё нет, что это ошибка банка, но ничего сделать нельзя, нужно снова ждать 45 дней.На моё предложение передать решение проблемы вышестоящим сотрудникам или составить/принять жалобу - "у меня нет такой возможности". Предложила мне идти в отделение, чтобы оставить жалобу, так как для её составления нужны документы, которые у меня на руках (!). На моё замечание о том, что вторые экземпляры этих документов есть у банка, ответила, что они хранятся в архиве отделения. То есть, я должен сам предоставить свои экземпляры документов - чтобы не утруждать АО "Альфа-банк" поисками в их архиве!Подводя итоги: представители АО "Альфа-Банк", если вы читаете это - было бы неплохо закрыть эти счета немедленно, дабы не зарубить в корне возможность нашего дальнейшего сотрудничества. И ответить мне, чтобы объяснить, что это вообще было, по всему изложенному мною.