251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.Альфабанк обсчитал меня на 53,13 руб. на карточном счёте.Поясню. Я всегда беру чеки за любую покупку и считаю весь расход по ним раз в два дня примерно. Затем полученный остаток сравниваю с остатком в Альфаклик. И вот посчитав все собравшиеся чеки до 13.06.2021 у меня получился остаток по карте 5194,88 руб., что так же отображалось в Альфаклик. Последняя покупка до образования этого остатка была на 53,13 руб. - это важно.14.06.2021 я сделал всего одну покупку на 147,4 руб.Соответственно от остатка на 13-е число 5194,88 вычитаем 147,4 получается 5047,48 руб. Но в Альфаклик на этот момент отобразилась сумма 4994,35 руб., что на 53,13 руб меньше, чем должно было быть, смотрите выше.Выходит, что банк с меня списал 53,13 руб. два раза.Если предположить, что я ошибся в подсчётах, или потерял какой то чек, то сумма на 13.06.2021 показанная в Альфаклик не сошлась бы с получившейся у меня. Но всё сошлось, значит я всё правильно посчитал.Звоню в банк. Первая девушка оператор не долго церемонилась и бросила трубку. Перезваниваю. Оператор говорит мне то же самое, что и я вижу в Альфаклик. Ну а как иначе, всё верно, сумма 53,13 руб. списана один раз, а второй раз она просто нигде не указана. И теперь я не докажу, что на 13.06.2021 остаток был 5194,88 ведь графы "Остаток" в списке транзакций в Альфаклик не существует. Только остаток на текущий момент сверху. Видимо целенаправленно. А если бы рядом с каждой тратой, или пополнением баланса отображался бы остаток на карте в графе "Остаток", то и не возникло бы такой проблемы.Не хочешь покупать платную карту, или использовать платные услуги по карте, не беда, банк и так возьмёт и нигде не укажет, что взял.Иди докажи.Теперь думаю делать скриншоты с Альфаклика раз в два дня. Но и здесь банк может сказать, что всё это фотошоп. И это правда. Я сам нарисую нужные цифры в скриншоте, главное шрифт подобрать.И в суд не подашь за смешную сумму. Чудесно правда. Ну не корову же у тебя увели. А симптом, однако.

В феврале 2021 года пришло письмо от Альфа-Банка с предложением поучаствовать в реферальной программе данного банка,  необходимо было порекомендовать  кредитную карту 100 дней.  Так как этим продуктом пользуюсь сам давно и было все нормально,  то решил попробовать. По моей рекомендации знакомы оформил данную карту.  При получении ему  сказали что годовое обслуживание  1200 рублей,  хотя по этой программе  первый год 590 рублей.  Это была первая подстава от Альфа-Банка,  так как поставили меня в неловкое положение перед товарищем.  Около 2 недель ушло на разборки  чтобы  исправить эту ошибку.  Уточню что все условия по этой программе были выполнены.  После этого стал ждать  оплату,  в назначенный срок вознаграждение не пришло.  Неоднократно писал в Чат,  но проблема не решалась  несколько месяцев.  В итоге 04.06.2021 года пришло сообщение что выплата поступит 11.06.2021 г.   Но оплата не поступила,  опять одни отговорки  и т.д.  В общем негативный опыт по реферальной программе Альфа-Банка

История очень проста, попахивает, скрытым сбором денег со своих клиентов. Если с вас еще не списали выдуманных комиссий, значит, вы еще не проверяли историю списаний.  а если проверяли, тогда за что в следующий раз спишут комиссию, вы только узнаете спустя несколько дней после операции.Столкнулось с комиссий, о которой вам никто никогда и не скажет !  Все скриншоты с описанием будут прикреплены к этому обращению. 11, 9, 8 июня я стягивала деньги на свою карту банка открытие по 2000 руб.  У меня с карты списали отдельным счетом 13 июня 199 руб. 13 июня 199 руб. и 12 июня 199 руб., также 10 июня сумма списания должна была быть 2000 руб., а списали 2199 руб.  Общая сумма комиссии составила796 руб. При списании денежных средств я подтверждала сумму списания в размере 2000 руб. нигде ни о какой комиссии не было сказано, прикрепляю скриншоты. До 5 июня этого же месяца , этого же года одни и те же операции проводились и никаких комиссий не было.  Могу предположить, что могли измениться условия карты, но как тогда я могла узнать об этом, если не было не уведомлений, а при списании я подтверждала сумму, в которой не было указано комиссии. Как в таком случае человек мог знать.  На скриншоте видно, что это было за операции я не оплачивала ни мобильную связь, ни интернет, ни тв.Там видно, что это было стягивание между своими картами. Пользуюсь тремя картами, разных банков много лет. Но с такой ситуацией столкнулась впервые. В связи с этим прошу вернуть данную комиссию в размере 796рублей. Так как я не могла знать, об этой комиссии. Ни в уведомлении, ни при списании об этом не было сказано.Просто обидно от несправедливости !!!!

Добрый день уважаемый банк. Хочу получить от Вас развёрнутый ответ, так как в претензии А2106130853 пришла пустая отписка. ситуация такая: у меня счета(карты) в Альфа банке и в банке открытие. Через приложение банка открытие я сделала запрос на перевод денег с карты Альфа банка. Данную операцию я проводила много много раз!!!! для примера: 06.06.21 я переводила 1500-00 из АБ в Открытие. операция прошла с кодом мсс 6538 - никаких комиссий АБ не взял. Ранее я проводила очень много подобных операций! (Посмотрите выписку)НО 13.06.21 я провожу аналогичную операцию с теми же реквизитами и картами, мои действия полностью совпадают с предыдущими и я переводу 3000 рублей. АБ проводит данную операцию с МСС 4829 и берет за это комиссию! 199 руб ! Не предупреждает перед переводом о комиссии! Похоже на мошеннические действия. Комиссию я меня взяли первый раз , а подобную операцию проводила много много раз. внимание основной вопрос: почему АБ проводит одну и туже операцию с разными кодами? От чего это зависит? и почему банк не предупреждает об этом?и ещё один вопрос, уж наболело: претензию оставить в отделении нельзя - не принимают! Через чат с трудом после 10 попытки и угрозы у меня приняли претензию. Расскажите как с вами общаться? надеюсь на развёрнутый ответ на основной вопрос

Никогда не обращались к альфа банку, но на номер постоянно звонят из альфа с предложениями! По 6 раз в день!!! Это ненормально, хватит звонить! Не было никакого согласия на звонки, предложения и т. п. Перестаньте звонить!!! Оставьте в покое! На горячей линии операторы не хотят помочь в решении вопроса! Перебивает, недослушивают! Впечатления только негативные

Завел брокерский счет для покупки валюты. Купил валюту - вывел. Средства не пришли. Обратился в чат брокера - ответили, что средства отправлены на закрытый счет(а при выборе был доступен только он один) и отправили в отделение восстанавливать счет. В это же время пишу в чат альфабанка, где отвечают что на данный счет перевод не пройдет и операции перевода вообще не было. Через некоторое время средства возвращаются на брокерский счет, но я могу вывести их только на тот же закрытый счет, актуальный счет брокер вообще не видит при выводе, при этом при пополнении все хорошо. Пишу брокеру, что в выборе только закрытый счет(почему я вообще могу отправлять на закрытый счет), предлагают выбрать другой, которого у меня нет в списке, но предлагают вывести другими способами. Вывел через приложение альфабанк - перевод прошел моментально. Однако на брокерском счете в приложении я вижу средства в рублях(на которые я купил доллары и их не должно быть). На долларовом брокерском счете я вижу -1000$(я вывел средства, но почему он ушел в минус)? Отдельно отмечу поддержку - пишешь сообщение - отвечает бот и непонятно, ответит ли дальше сотрудник, дублируешь сообщение - отвечает сотрудник, но обращаясь с проблемой в долгой переписке, а мне в чате предлагают оформить кредитную карту

Опять проблемы с Альфа-банком , 12 июня 2021 года сдала выручку от оказания услуг через банкомат 222777 на счет платежного агента, который якобы строго проверяется центробанком, но денежные средства на расчетный счет не поступили. На все письма и звонки отвечают дежурными фразами "ждите 5 дней", но как-же контроль центробанка, я обязана на следующий день эти денежные средства перечислить контрагенту, иначе штраф 200 000 рублей, а никак! По-моему центробанк проверяет только организации, а банки живут вольготно, и ничего не бояться. А главное, что никто не может сказать, а когда будет инкассация с этого банкомата, у них график , какой никому не известно . Вот так и живем в нашей стране, анархия,  у кого деньги тот и прав, а что у нас будут проблемы и нам заблокируют работу контрагенты за задолженность,  ну что-же скажут подавайте на банк в суд, а пока сидите без выручки. Это борьба с ветряными мельницами.

Решил сделать резервную дебетовую карту VISA, выбрал этот банк так как 5 лет назад был уже счет, но потом я его закрыл. После получения дебетовой карты через 9 дней начались непонятные звонки "вам одобрили кредит" и смс спам.  До этого момента я не получал никаких мошеннических звонков. Конечно представительство Альфа банка скажет, что у них утечек нет и я наверное соглашусь. А вот от ваших партнёров? Вы в договоре указываете, что ваш банк может делиться моими персональным данные с партерами по ссылки на сайте. Раздел так и называется "Перечень третьих лиц, которые осуществляют обработку персональных данных клиентов на основании заключенных ими с банком договоров, согласий клиентов", так что кто хочет иметь дело в этим банком, напишите отказ на передачу персональных данных этим "партнерам".

Уже два месяца (14.04.2001) как полностью выплатил ипотеку, а банк всё ещё не снимает обременение. Звонки в контакт-центр для выяснения причин происходящего не дают никаких результатов. Голоса в телефоне обещают отправить запросы, уведомить начальство, взять вопрос под личный контроль, со мной обязательно свяжутся, и прочее бла-бла-бла, По факту -- не происходит вообще ничего, даже не смотря на то, что уже была оформлена претензия!  Связаться напрямую с отделом занимающимся снятием обременения невозможно... Альфа-банк -- вы серьёзно? Справки для получения налогового вычета, также заказанные два месяца назад в отделении банка, тоже до сих пор не готовы, и тоже без объяснения причин. Голос в телефоне не знает почему справки не готовы, а связаться с теми кто знает -- невозможно. Очень неприятно, что Альфа-банк  тратит ресурсы чтобы я вовремя выполнял свои обязательства по ипотеке и брал новые кредиты (спамя меня письмами, СМС, звонками),  в тоже время совершенно пренебрегая своими обязанностями без объяснения причин.  Вот такое у Альфа-банка отношение к клиентам, включая зарплатных.

Моя жена взяла кредит в Альфа-банке 29 05 21г.Кредит одобрили прислали документы на почту что кредит одобрен подписан электронной подписью также прислали платёжные документы по кредиту а деньги на счёт не пришли, то есть кредит одобрен а денег нет.Звоним каждый день в банк и каждый день нам объясняют что у них произошёл сбой и каждый день пишут какие-то обращения кому то и никоких продвижений скоро придёт оплата по кредиту а денег нет

3 декабря была совершена покупка в М Видео с заявленным кэшбеком 40 процентов. По условиям акции крайний срок получения кэшбека - 1 мая. Деньги не пришли.  15 мая зарегистрировали обращение номер А2105151514, указанный срок рассмотрения 3 дня. И вот уже месяц сотрудники говорят, что они очень сожалеют, но обращение все ещё рассматривается. Что там, интересно, рассматривается - выполнить обязательства или так обойдётся? Хотелось бы получить ответ от компетентного сотрудника банка.

Опять проблемы с Альфа-банком , 12 июня 2021 года сдала выручку от оказания услуг через банкомат 222777 на счет платежного агента, который якобы строго проверяется центробанком, но денежные средства на расчетный счет не поступили. На все письма и звонки отвечают дежурными фразами "ждите 5 дней", но как-же контроль центробанка, я обязана на следующий день эти денежные средства перечислить контрагенту, иначе штраф 200 000 рублей, а никак! По-моему центробанк проверяет только организации, а банки живут вольготно, и ничего не бояться. А главное, что никто не может сказать, а когда будет инкассация с этого банкомата, у них график , какой никому не известно . Вот так и живем в нашей стране, анархия,  у кого деньги тот и прав, а что у нас будут проблемы и нам заблокируют работу контрагенты за задолженность,  ну что-же скажут подавайте на банк в суд, а пока сидите без выручки. Это борьба с ветряными мельницами.

Моя жена взяла кредит в Альфа-банке 29 05 21г.Кредит одобрили прислали документы на почту что кредит одобрен подписан электронной подписью также прислали платёжные документы по кредиту а деньги на счёт не пришли, то есть кредит одобрен а денег нет.Звоним каждый день в банк и каждый день нам объясняют что у них произошёл сбой и каждый день пишут какие-то обращения кому то и никоких продвижений скоро придёт оплата по кредиту а денег нет

моя жена взяла кредит в данном учреждении 29 05 21г.Кредит одобрили прислали документы на почту что кредит одобрен подписан электронной подписью также прислали платёжные документы по кредиту а деньги на счёт не перевели получается кредит есть а денег нет каждый раз при звонке в банк операторы говорят у нас сбой в программе остовляют какие-то обращения не понятно кому, каждый день звоним и каждый день одно и то же как быть?

С  текущего счета ....6113 моего мужа (ФИО: М-д А., Т. С.)  было произведено шесть неавторизованных  списаний  за 3, 4 и 5 июня на общую сумму 43 800 руб . 3 июня:  -9200 руб.  и -5400 руб. МТС 9857356343 Мобильная связь,интернет4 июня: - 9200 руб.  и -5400 руб. МТС 9131345159 Мобильная связь, интернет5 июня: -9200 руб.  и -5400 руб. МТС 9132875470 Мобильная связь, интернет6 июня муж обнаружил списания в истории операций, сразу же заблокировал карту и обратился в ближайший офис банка, Профсоюзная 104. Там его отослали в полицию писать заявление. В полиции заявление приняли с большой неохотой и пояснили, что такого рода дела практически никогда не раскрываются, зачем время тратить. После того как муж принес  копию заявления из полиции, сотрудники банка разрешили ему написать заявление о том, что данных операций не совершал, прошу их отменить. Было оформлено обращение А2106060734 от 06.06. Уже 8.06, позвонив в колл-центр, мы услышали ответ Банка: «Указанные операции не могут быть отменены. Они были проведены из личного сервиса клиента с использованием его личных данных. Рекомендуемтщательнее охранять свои данные от третьих лиц. Банк обязуется сотрудничать с полицией  и предоставлять все необходимые данные». Как нам сообщили сотрудники колл-центра, все неавторизованные списания были проведены из Альфа-клика – личного кабинета клиента на сайте Альфа-банка.В связи с этим унас к Альфа-банку ряд вопросов:1. Насколько мы понимаем, любой вход в Альфа-клик производится через одноразовый смс-пароль. Почему в дни операций 3, 4 и 5 июня муж не получал смс о произведенном входе в интернет-банк? 2. В какой форме было получено согласие клиента на совершение операций, если оно вообще было получено?   3. Почему за все 3 дня что происходили списания, Банк не насторожили операции, совершенно не типичные для этого клиента и совершаемые ежедневно в одинаковой, приличной сумме? Почему мужу не позвонили и не уточнили? Странно, чтоАльфа-банк не видит собственной вины в произошедшем. Преступление было совершено на сайте Альфа-банка, с использованием ПО Альфа-банка. Разве Банк не несет ответственность за корректную работу системы доступа к ЛК, за защиту ее от злоумышленников? Разве Банк не несет ответственность за сохранность средств клиента, в том числе в интернете? Разве Банк не должен отслеживать операции по счету и предупреждать клиента о подозрительных движениях? Почему Служба безопасности Банка не выявила мошеннические действия по счету и не предприняла усилий к расследованию данного преступления, в том числе через контакты с получателем списанных средств - МТС, ведь в каждом случае были даже указаны номера  телефонов, куда ушли деньги?Альфа-банк отсылает нас к полиции и обещает сотрудничать в ходе следствия. Очень обнадеживающиее обещание, особенно при том, что полиция и не собирается ничего расследовать, и почти не скрывает этого. Ну а если Альфа-банк действительно верит в полицейское расследование, то почему бы ему сначала не компенсировать клиенту сворованные средства, а потом уже активно сотрудничать с полицией в расследовании и задержании преступников?Сравните ресурсы, которыми располагает физическое лицо, и ресурсы Банка. Юридическая служба, служба безопасности, связи с госорганами, базы данных, денежные ресурсы... У кого больше шансов успешно довести это дело до конца, найти мошенников, возвратить деньги?  Конечно, у  Банка. Почему же он не возьмет это на себя,не встанет на защиту своего обворованного клиента? Что такое для Банка 43 000 руб.?  А для нас это, на минуточку, половина месячного бюджета семьи.

Добрый день, обнаружила отсутсвие карты у себя Альфа-банка. Возможно она была утеряна. Стала звонить в банк. Во-первых дозвониться до оператора смогла через 40 минут! Без карты и мобильного приложения вы ничего сделать не сможете, как оказалось. Оператор Елена некорректно разговаривала со мной, дезинформировав, что можно в приложение зайти по номеру телефона ИЛИ номеру карты/счёта. Банк может только заблокировать карту. А отказаться я могу, только в отделении банка, КОТОРОГО У НАС В ГОРОДЕ НЕТ. скачала приложение и естественно приложение запрашивает номер карты. Сколько лет обслуживалась в другом - банке(для сравнения как удаленный банк), никогда не сталкивалась с таким отвратительным отношением к клиенту. Альфа-банку есть чему поучиться у них. на данный момент карта заблокирована. У меня вопрос: КАК МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ ПОЛНОСТЬЮ от ваших услуг в итоге?

Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка, в котором имею несколько счетов, один из которых открыт по программе ALFA-TRAVEL.Покупала билеты за месяц на перелет Спб-Рига-Прага на 11 июня 2021 года.За 1 день до вылета при регистрации на рейс я узнала, что вторая часть маршрута была отменена авиакомпанией еще 19 мая.Авиакомпания уведомила об этом сотрудников ALFA-TRAVEL сразу же 19 мая (У меня есть подтверждающие это документы).Но сотрудники ALFA-TRAVEL утверждают что авиакомпания мне врёт. Сотрудники ALFA-TRAVEL не стали даже пытаться урегулировать ситуацию с отмененным вылетом, и сразу же после моего звонка им уведомили меня по почте, что мне следует связаться с авиакомпанией.В течение нескольких телефонных разговором со мной разговаривало 3 разных сотрудника ALFA-TRAVEL, каждому из которых я озвучивала что у меня нет доступа к интернету сейчас - и письмо на почту и переписка по почте - не доступная мне опция, но они продолжали в завершение нашего разговора, говорить что напишут мне на почту решение по моей проблеме.1 из сотрудников разговаривал со мной раздраженным  повышенным тоном.Мне пришлось покупать новый билет за день до вылета, что существенным образом повысило затраты на перелет.Настоятельно рекомендую сотрудникам Альфа Банка связаться со мной и договориться о компенсации в досудебном порядке.Максимально разочарована работой данного банка и, скорее всего, вернувшись в Россию закрою все свои счета в нем.Поганое отношение к своим клиентам.

Большое спасибо сотрудницам офиса Александровский - Е. С-ко и менеджеру В. Быстро вникли в суть моей проблемы и решили ее буквально за пару минут. Отличное знание АБС Банка, разработанных банком регламентов, системы дистанционного обслуживания клиентов- Альфа -Клик! Всегда доброжелательны, профессиональны!

Мне всегда нравился Альфа-Банк. Мне нравилось в нем все -от предлагаемой линейки банковских продуктов до красного цвета в оформлении и музыки на горячей линии. Крутой банк, входит в ТОП Интерфакса по всем показателям, прекрасный кредитный рейтинг. По моему мнению банк просто супер. И сегодня, 14 июня 2021 г., направляясь в офис банка я не предполагала, что будет такая засада.  Совершала обычный платеж в бюджет, УФК по Волгоградской области через Альфа-Клик, воспользовавшись компом отделения Царицынский. И вот беда, не приходит СМС для подтверждения отправки платежа. Позвала сотрудника Альфа-Банка. Три раза с ней проделали операцию, но чуда не произошло. Реакция сотрудника- не работает программа, либо тех. работы, либо у Вас проблемы с доставкой смс -обратитесь к оператору. Окей, платеж мне нужно сделать сегодня, времени нет. Помогут ли мне операционисты банка? Да, конечно, но уже за комиссию, размер которой (а значит и тарифы своего родного банка) не знает никто)).  Бог с ним, заплачу комиссию. И тут началось. В четыре руки мне набивали обычную платежку и длилось это 40 минут!!! Все мои запланированные расписанные встречи летят к чертям. Операционистка не знает НИЧЕГО.  Дайте УИН -говорю ставьте 0, набивает не тот счет -понятия о действующем плане счетов 579-П у сотрудника просто отсутствует. Спрашивает у меня- клиента статус отправителя платежа -подымаю свой платеж и отвечаю. Она звонит на горячую линию консультируется.... Ребят, просто стыдно за вас, честно. Эти девочки-лицо Банка, не знают ничего и не понимают что делают.  Спрашиваю когда дойдут деньги - отвечают строго по регламенту-три рабочих дня -как будто у меня перевод в Евро. Просто ужассс......

Мне всегда нравился Альфа-Банк. Мне нравилось в нем все -от предлагаемой линейки банковских продуктов до красного цвета в оформлении и музыки на горячей линии. Крутой банк, входит в ТОП Интерфакса по всем показателям, прекрасный кредитный рейтинг. По моему мнению банк просто супер.И сегодня, 14 июня 2021 г., направляясь в офис банка я не предполагала, что будет такая засада.  Совершала обычный платеж в бюджет, УФК по Волгоградской области через Альфа-Клик, воспользовавшись компом отделения Царицынский. И вот беда, не приходит СМС для подтверждения отправки платежа. Позвала сотрудника Альфа-Банка. Три раза с ней проделали операцию, но чуда не произошло. Реакция сотрудника- не работает программа, либо тех. работы, либо у Вас проблемы с доставкой смс -обратитесь к оператору. Окей, платеж мне нужно сделать сегодня, времени нет. Помогут ли мне операционисты банка? Да, конечно, но уже за комиссию, размер которой (а значит и тарифы своего родного банка) не знает никто)).  Бог с ним, заплачу комиссию. И тут началось. В четыре руки мне набивали обычную платежку и длилось это 40 минут!!! Все мои запланированные расписанные встречи летят к чертям. Операционистка не знает НИЧЕГО.  Дайте УИН -говорю ставьте 0, набивает не тот счет -понятия о действующем плане счетов 579-П у сотрудника просто отсутствует. Спрашивает у меня- клиента статус отправителя платежа -подымаю свой платеж и отвечаю. Она звонит на горячую линию консультируется....Ребят, просто стыдно за вас, честно. Эти девочки-лицо Банка, не знают ничего и не понимают что делают.  Спрашиваю когда дойдут деньги - отвечают строго по регламенту-три рабочих дня -как будто у меня перевод в Евро. Просто ужассс......