251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 года зп клиент, в течение 2 лет "тягаю" с карты альфа-банка в банк открытие/тинькофф, не ухожу с зп клиентов альфы и держу на счетах сумму под асв, хотя чаще пользуюсь другими банками, сегодня решил снова сделать с2с в банк открытие как и десятки раз до этого и налетел на комиссию в 2% за квазикеш, чат в приложении как попугаи - да, кривой мсс, да мы вас понимаем, да списали комиссию, но не мы виноваты, а открытие виновато, кривой мсс их вина, но комиссию не вернем, ну вы же понимаете, тарифы все дела. То есть банк сам понимает и признает, что комиссию списали из-за ошибки мсс кода (и меня как клиента не волнует кто виноват, это проблема банка и его взаимодействия с другим банком, мне неважно какими вы мсс кодами обмениваетесь, если у меня фактически операция с2с и все это признают), но комиссию отказывается вернуть (ладно бы не альфа еще комиссию списала, а я с них требовал эти деньги). На лицо отвратительное отношение к клиентам, антиклиентоориентированность, однозначно буду переходить в зп клиенты другого банка, чтобы не надо было больше волноватся, что спишут комиссию и потому будут писать "ну мы не виноваты, это все другой банк,  но мы комиссию не вернем" P.S. для сотрудника банка ,который будет давать ответ в комментариях - не надо писать как попугай в 10 раз, что виноват банк открытие, что он не такой мсс код прислал, это не моя проблема, а проблема вашего взаимодействия, мне не важно каким вы мсс кодами обмениваетесь, у меня фактическая с2с транзакция, которую все признают, и за которую не должно быть комиссии

2 года зп клиент, в течение 2 лет "тягаю" с карты альфа-банка в банк открытие/тинькофф, не ухожу с зп клиентов альфы и держу на счетах сумму под асв, хотя чаще пользуюсь другими банками, сегодня решил снова сделать с2с в банк открытие как и десятки раз до этого и налетел на комиссию в 2% за квазикеш, чат в приложении как попугаи - да, кривой мсс, да мы вас понимаем, да списали комиссию, но не мы виноваты, а открытие виновато, кривой мсс их вина, но комиссию не вернем, ну вы же понимаете, тарифы все дела. То есть банк сам понимает и признает, что комиссию списали из-за ошибки мсс кода (и меня как клиента не волнует кто виноват, это проблема банка и его взаимодействия с другим банком, мне неважно какими вы мсс кодами обмениваетесь, если у меня фактически операция с2с и все это признают), но комиссию отказывается вернуть (ладно бы не альфа еще комиссию списала, а я с них требовал эти деньги). На лицо отвратительное отношение к клиентам, антиклиентоориентированность, однозначно буду переходить в зп клиенты другого банка, чтобы не надо было больше волноватся, что спишут комиссию и потому будут писать "ну мы не виноваты, это все другой банк,  но мы комиссию не вернем"P.S. для сотрудника банка ,который будет давать ответ в комментариях - не надо писать как попугай в 10 раз, что виноват банк открытие, что он не такой мсс код прислал, это не моя проблема, а проблема вашего взаимодействия, мне не важно каким вы мсс кодами обмениваетесь, у меня фактическая с2с транзакция, которую все признают, и за которую не должно быть комиссии

Всем привет!В данном банке использую дебетовую карту Яндекс плюс уже несколько лет. Но с течением времени, условия по карте становились все хуже и хуже. Недавно произошла очень неприятная ситуация с поддержкой банка в чате мобильного приложения, которая для меня, просто уронила рейтинг банка на самое дно. Дело в том, что мне приходил штраф от Яндекс драйва в размере 30 000 руб. за дтп. И банк начислил 1 процент кеш бека, сначала объяснив это тем, что Яндекс переодически меняет терминалы оплаты и не все терминалы на данный момент находятся в базе банка. После этого я оставил запрос в чате 29 апреля 2021г. чтобы банк разобрался в данном вопросе и доначислил мне кеш бек. Ведь у меня еще транзакция с февраля в аналогичном размере с кеш беком 1 %.  Банк взял мой запрос в работу с ориентировочным сроком 5 рабочих дней. На текущий момент 14 июня 2021г. , мне продолжают отписывать в чате, что мой запрос все еще в работе и не называют никаких сроков решения вопроса. При этом, в промежутке между 29 апреля и 14 июня я оставлял обращение по телефону через контактный центр, где мне отписали через 1 день, ответы на мои запросы связанные с этой проблемой. Если банк и сервис Яндекс драйв не могут синхронизировать терминалы оплаты для нормальной обработки кеш бека, зачем обещать 5% ? Банк не может решить мой вопрос в течение 45 дней и также не выполняет условия обслуживания дебетовой карты Яндекс Плюс.

Самый ужасный банк не советую ни кому .в субботу и в воскресенье перевела 5000 тенге и тут же их пополнила а списалось 15000 никто не может дать ответ и баланс не пополняется все сетуют на не работающих или рук не доходящих специалистов. а это говорит о том что много жалоб что у них руки не доходят разобраться с моим инцидентом .сказали ждать до обеда поступят потом говорят что в течение 3 дней потом в течении 15 и после скажут 30. нее ни за что больше и всем буду говорить обходить этот банк 10ой дорогой

В виду пандемических обстоятельств 2020 года возникли сложности свозвратом денег по кредитной карте Альфа банка. Когда методика "40 звонков в день клиенту в сложной ситуации" не принесла денежных результатов,  один из сотрудников направления по взысканию просроченной задолженности (пока не буду указывать его фамилию)  решил сделать предложение, от которого сложно отказаться. По телефону предварительно договорились  и назначили встречу ("все разговоры записываются"), после личной встречи (на его рабочем месте, Большая Зеленина )  утвердили сумму и срок оплаты, я получиладокумент с зафиксированной суммой (долг минус скидка). В назначенный день (24 мая 2021)  я пришла в отделение банка около своего дома.Сотрудник департамента по взысканию задолженности, с которым и велись все переговоры, связался с операционисткой, перед которой я сидела с деньгами и паспортом. Операционистка получила от него всю информацию, еще раз распечатала мне предложение банка и квитанцию с реквизитами для оплаты. Она сказала, что это "дисконт" и да, такие скидки эта известная практика, а не из ряда вон выходящее событие. Я тут же всю сумму внесла в кассу. После этого мне сказалиподойти "через пару дней, когда платеж пройдет" за справкой, что все оплачено и никаких требований у банка ко мне более нет.29 мая пришло письмо с проектом иска в районный суд суказанием полной суммы (без дисконта) и без указания того, что существенная часть этой суммы уже выплачена. Я понимаю, что с 24 до 29  мая информация могла не дойти, тем более, что исковое вообще пришло из Самары, хотя я в Санкт-Петербурге. Ладно, решила пару дней подождать, чтобы уж наверняка везде дошла вся информация.8 июня 2021 я  пришлав отделение, где вносила деньги. Но сотрудница не смогла дать мне документ, окотором шла речь ранее, так как в их системе я по-прежнему должник с невыплаченным остатком долга. Сотрудники отделения говорят "связывайтесь с тем, кто вам этот дисконт обещал, мы ничего не знаем". Но сотрудник департамента по взысканию задолженности либо неберет трубку, либо звонок сбрасывается. Связаться с ним не удается. Хотелось бы понять, что происходит. Продуманный обман со стороны банка или находчивость отдельного сотрудника? Прошу внести ясность.

Уже не в первый раз пытаюсь обменять через них купленные у них же авиабилеты. На сайте написано: срок реагирования 48 часов, по факту приходится ждать неделями. При этом, как Вы понимаете, чем ближе дата вылета, тем становится билет дороже.Конкретно, заказ:Re: [Ticket#103356377] RE: 12518618711, UAPI, 18-06 [...]

Заказал себе кредитную карту Альфабанка, запросил лимит 150 тр. Карту мне одобрили, привезли на дом. Заранее прислали смс "Уважаемый клиент, сегодня к вам приедет представитель Альфа-Банка: Сергей +7 (981) ***-**-26. Для экономии времени установите заранее мобильное приложение банка alfabank.ru/app, оно потребуется для создания пин-кода".  Я конечно установил приложение. На встрече представитель банка вручил мне дебетовую карту, сказав что она идет бесплатно и сначала надо активировать её. Следуя подсказкам представителя я её активировал через приложение и установил пинкод. После этого мне приходит сообщение, что мне одобрена уже кредитная карта и подписать договор можно по ссылке. Я подписываю, а карта в приложении не появляется. Представитель банка берет у меня телефон пытается что-то там настроить, потом закрывает приложение и просит открыть его заново. Я открываю, он берет телефон и удивляется, потому что  там уже есть кредитная карта, но с лимитом в 2 раза меньше, чем я заказывал. Наверное, говорит, это потому что у Вас есть кредитные карты других банков и поэтому банк уменьшил Вам лимит. Я ему говорю, что с таким лимитом мне карта не интересна, но пусть лежит. Он порылся в настройках карты, показал где установить пинкод и говорит - чтобы начать пользоваться картой ее надо сначала или вставить в банкомат или приложить к считывателю. Хорошо, говорю, надо будет - приложу. По условиям договора я могу запросить увеличение лимита через 6 месяцев. Ну думаю, через полгода запрошу. И тут через 2 дня у меня списывается 1450 руб за обслуживание. Пишу в чат - там бот отвечает "Плата списывается раз в год, в месяц выпуска карты. Месяц выпуска есть на самой карте - в сроке действия". На карте месяц выпуска - апрель, сейчас июнь, не совпадает. Звоню по 8800 - там мне говорят, что вы сами виноваты, вы же видели, что в Вашем телефоне нажимал представитель. По договору списание происходит через 2 дня после активации. Я говорю, что представитель сказал - чтобы начать пользоваться картой, её надо приложить к считывателю или вставить в банкомат, тогда она начнет работать. Мне отвечают нет, это не так, карта считается активированной после нажатия кнопки в мобильном приложении.  Уверен, что подобное введение в заблуждение является частью обязательных действий представителя банка, как и принудительная активация без объяснения условий начала пользования картой. Все приятное впечатление от корпоративной работы с Альфа банком испорчено таким отношением при работе с физ.лицом.

Отвратительный банк! Навязали кредитную карту, не собирался пользоваться, и сразу списали 1500 за обслуживание, кошмар!!! Всех буду отговаривать

Обращалась в альфа банк по адресу Проспект мира 91 к 2 для решения нескольких вопросов которые не могли решить сотрудники других отделений .Сразу видно сервис сотрудника который меня обслуживал. Знаете, когда просто здороваются , это одни эмоции , а когда тебя приветствуют искренне и с улыбкой тут как то по другому воспринимаешь собеседника , предложил воды, даже не все так могут подумать , тем более сделать ! Так же хочу отметить высокую квалификацию данного сотрудника и сказать что этот человек очень компетентен и профессионал своего дела! Все объяснил , рассказал и даже показал наглядно . Очень редко встретишь в банковской сфере человека , который действительно заинтересован в решении твоей проблемы , и человека с которым просто приятно поговорить ! Поэтому хочу выразить огромную благодарность М-му И. , за оказанную помощь , честность и высокий профессионализм . Побольше бы таких сотрудников , и хочу ему пожелать скорейшего карьерного роста !

Нет возможности открыть эскроу счёт (нет на месте специалиста), телефоны вообще для красоты, не возможно дозвонится! Просто рыночная палатка а не банк!!!

Брал кредит, выплатил досрочно. Спустя год обращался в отделение, что бы закрыли счет карты, так как она висит в задолженности в кредитной истории. Все заявления были оформлены, менеджер уверила, что все будет хорошо, но спустя столько времен (пару лет) выясняется что висит задолженность в размере 45 000р. Отправлю жалобу в центральный банк и прокуратуру. Пусть разбираются! А всем остальным несоветую связываться с кредитными продуктами этой конторы!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о сотруднике с которым наша семья работает не первый год! Это Б-ая Юлия В. главный менеджер. гОчень приятный компитентный сотрудник , никогда не откажет в помощи, даже в нерабочее время! Всегда улыбчива и опрятна. Благодаря такому сотруднику как она в это отделение хочется возвращаться! Всегда улыбчива приветлива и клиентоорентирована!

Добрый день! 29.04.2021 в магазине Декатлон совершили возврат товара на кредитную карту Альфа-банк, так как и расплачивались ей при покупке, дали чек возврата, сказали ожидайте. Возврат был в апреле, прошло достаточно времени, а деньги на карту так и не зачислены. Почему Альфа Банк так ужасно работает, задерживает платежи на уровне корреспонденского отдела.

Ужасно видеть отсутствие работы представителя Альфы на сайте. Не думал, что банку абсолютно наплевать на клиентов.Тем не менее, напишу отзыв. Краткая история и ход событий:1. Оформлена кобрендинговая дебетовая карта Альфы и Яндекса.2. По условиям программы лояльности полагается повышенный кэшбэк при покупке на сервисах Яндекса. 3. До июня 2021 г включительно "сервисом с повышенным кэшбэком в 10% является Яндекс.маркет". Именно так написано в приложении Альфы. 4.  Далее на сайте Яндекс.маркет совершается заказ товара с опцией доставки и оплаты заказа в пункте выдачи5. Товар доставляется Яндексом, оплачивается в выбранном пункте выдачи. 6. Альфой начисляется кэшбэк в 1% вместо 10%.7. Начинается переписка в чате, в ходе которого  оператор дословно отвечает 11.06.2021 в 21:02: "Спасибо за ожидание. Покупки на Яндекс.Маркете будут пересчитаны на повышенный кэшбэк"8. Но никакого пересчета не происходит. 9. 14.06.2021 снова начинаю переписку в чате, в ходе которой оператор отвечает в 18:55: "Сейчас направлю информацию коллегам для уточнения, но все же маловероятно, что будет изменен % начисления, так как оплата была в другом терминале. Не на сервисе Яндекс.Маркета."При этом в этой же переписке оператор заявил, что "Список MCC кодов постоянно обновляется у Яндекс.Маркета."Вопросы:1. Зачем морочить голову клиенту, отвечая на один и тот же вопрос в противоположных ключах? Риторические вопросы:1. Зачем мне карта Альфы, если по  карте других банков кэшбэк выше в разы? 2. Какой смысл в обмане своих клиентов?3. Зачем Яндексу коллаборация с таким банком?

Выдача потребительского кредита у меня была 23 марта, при консультации сотрудника банка меня оповестили , что график платежей можно поменять в чате. 5 апреля я написала в чат, чтобы мне его поменяли на другое число и сегодня 13 июня мне до сих пор не могут его поменять ! Просто отвратительное обслуживание и консультирование у этого банка , не грамотные специалисты. Буду вынуждена  писать жалобу в цб, если не решат мой вопрос! А кто консультировал меня в чате , так же прошу провести разъяснительную беседу  и принять соответсвующие меры наказания !

При стягивании денег с дебетовки Альфабанка на дебетовку Открытия Альфабанк без предупреждения вдруг взял комиссию в размере 796 рублей. Хотя пару лет все переводилось без комиссии. Поддержка Альфабанка говорит, что операция прошла с MCC 4829, как квази-кэш. Считаю, что снятие комиссии неправомерно, так как по факту осуществлялся обычный перевод CARD2CARD с одной дебетовой карты на другую.

При стягивании денег с дебетовки Альфабанка на дебетовку Открытия Альфабанк без предупреждения вдруг взял комиссию в размере 796 рублей. Хотя пару лет все переводилось без комиссии.Поддержка Альфабанка говорит, что операция прошла с MCC 4829, как квази-кэш.Считаю, что снятие комиссии неправомерно, так как по факту осуществлялся обычный перевод CARD2CARD с одной дебетовой карты на другую.

Абсолютно не ясно, за что Альфа-банк собирает комиссии: при заборе денег с карты из приложения другого банка один раз могут не взять никакой комиссии, в другой раз эта же операция уже пройдёт по другой категории и они спишут за неё комиссию. Причём её сумма не будет упомянута при подтверждениии перевода.В то же время сотрудники так же не могут внятно объяснить, в каких случаях какую категорию они выставят и сколько денег возьмут. В моём случае при переводе в один и тот же банк из приложения стороннего банка за сумму от 10000 не взяли ничего, а за перевод 2500 взяли 200 рублей.На просьбы отменить операцию и вернуть комиссию сотрудники разводят руками и говорят, что это не в их силах. В более клиентоориентированных банках клиентам идут на встречу+всегда есть возможность оспорить сделку, но не здесь. Для меня эта непредсказуемость - явный признак того, что пора отказываться от услуг банка.

Если встретите банкомат Альфа-банка, обходите стороной. Имела неосторожность внести наличные в данный банкомат. Минут 5 выполнялась транзакция и так и не выполнилась. Карта вернулась, но без денег на ней.  Позвонила на горячую линию и получила ответ: «Позвоните нам через 3 дня и мы оформим Ваше обращение, сейчас технически мы это сделать не можем. Потом подождите 30 дней и мы решим Ваш вопрос.». У меня сорвалась обязательный платёж, но это никого не волнует. Никто мне не компенсирует проценты за неустойку, потому что, благодаря Альфа-банку я не выполню договорные обязательства с контрагентом. На мои вопросы по поводу столь длительных сроков ожидания, был получен ответ: «У нас такие правила!».  Я очень рада за Альфа-банк с его правилами, но возникает вопрос: «Почему эти правила идут вразрез с законодательством?». Естественно, я не пойду в суд взыскивать ущерб, нанесённый мне банком, но больше я близко к банкомату Альфа-банка не подойду. Уж лучше сбер со всей его бюрократией. Там с такой проблемой, решение было получено на 2 день. Сейчас мне предлагают ждать месяц моих денег, потому что таковы правила банка)) очень смешно, если бы не было так грустно...

Не так давно я приобрела в Альфа-Банке дебетовую карту,отдала ее в пользование моему сыну. Решила сделать ему подарок на день рождения-поездку за границу. Картой он не смог пользоваться, ее заблокировала служба безопасности, и он остался абсолютно без средств в чужой стране, не может ни билет купить, ни жилье оплатить, ситуация кошмарная. Обратилась на горячую линию. Только один из операторов начал рассказывать, как он может мне помочь, тут же прервалась связь. Пришлось перезванивать, другая работница банка уже не была  столь любезна, разговаривала со мной на повышенных тонах, была резкой и грубой. Вынуждена буду ждать, когда пройдут праздничные дни и идти в местное отделение банка, хотя время в моем случае играет большую роль. Постараюсь больше никогда не пользоваться услугами данного банка