251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.12. 2024 я обратилась в поддержку Альфа банка в чат мобильного приложения с вопросом о неначисленном кэшбэке по акции партнера в ноябре. Подключилась оператор Дарья, в течении 5 минут разобралась, отправила мне ссылку на обращение. Я заполнила, в течении 5 мин обращение обработали, кэшбэк доначислили. Спасибо за оперативность! 

26 декабря заметил списание 20 декабря по кредитной карте за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" о которой даже не знал, задал вопрос в чате сначала отвечал бот, но позже подключился специалист Дана, она быстро подсказала, что за услуга и отключила её, а так же вернули деньги.

Здравствуйте, несколько месяцев назад получила по рекомендации подруги карты Альфа банка! Дебетовую, кредитную и детскую! По кредитке можно снять без комиссии 50 тысяч в банкомате и пото через два месяц только отдавать! Плюс начисляют хороший кешбек, надо выбирать категории ежемесячно, а про это они сами напоминают! А по кредитке была подключена страховка, попросила отключить и за пять минут мне все сделали и вернули деньги на карту! Я довольна обслуживанием, тем что в чате отвечают моментально, а я задала вопрос и отвлеклась, так мне перезвонили и поинтересовались, все ли мне пришло в сообщениях, а потом и вообще за меня все сделали🙂надо было счет другой к карте привязать и сделать приоритетныс. Я порекомендовала другу карту и он оформил, через день ему домой ее принесли, установили приложение на телефоне и всё объяснили! Хороший банк в плане кешбека, я пока минусов для себя если честно не вижу и подводных камней. Рекомендую! Все вопросы решают оперативно, вежливо и вникают в ситуацию. 

Обратилась 26.12.2024 обратилась в чат поддержку, так как заметила, что 11.12.2024, было Списание по кредитной карте, страхование. Ответила оператор Олеся, проконсультировала, очень подробно и вежливо, объяснила, заполнила форму для отмены услуги и тут же вернулись деньги на кредитную карту , которые списались. Поддержка всегда быстро и качественно работает. 

Добрый день, мне срочно нужны были наличные для крупной покупки. Денежные средства хранил на накопительных счетах в нескольких банках. Но снять крупную сумму сразу оказалось проблемным, банки установили низкие лимиты на снятие в день,да и в месяц тоже, ВТБ не более 200 тыс рублей в день было на тот момент, в Газпромбанке вообще 300 тыс.рублей за весь месяц,причем условия в Газпромбанке ухудшились прям накануне (ранее можно было снимать до 1 млн. руб. Из банков, клиентом которых я являюсь, осталось узнать только лимиты в Альфа банке. 01.08.24 написал в чат. Быстро подключилась в чат оператор Ксения, которая всё проверила и сообщила мне, что лимит на снятие наличных с дебетовой карты составляет 1,6 млн. руб.Причем снять можно за один раз. Приятно удивился таким условиям ,а также быстрому появлению и ответу оператора в чате. И насколько я помню до сих пор Альфа банк этот лимит держит. За данное условие и оперативную связь с операторами банку спасибо.

25 декабря обратилась в чат банка по поводу кредитной карты, с нее была списана комиссия за обслуживание. Но картой я не пользовалась, про дополнительные платнфе услуги не знала. Поэтому обратилась в чат банка с желанием закрыть кредитную карту, чтобы деньги за обслуживание не списывали. Но операторы Анна и Татьяна мне помогли. Они предложили отключить платную услугу за уведомления по кредитной карте и вернули мне списанные 159 рублей на карту. Карту закрывать не пришлось. Осталось приятное впечатление об обслуживании банка. Очень понимающие специалисты, быстро отвечают и сразу предлагают решение, вместо кучи вопросов и предложений. Девушки операторы отлично решили проблему, общались вежливо и с пониманием. Спасибо Альфа банку❤️

26 декабря увидел, что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы".

Меня интересовало что это за услуга такая, не помню чтобы её подключал.

Обратился в чат в 14:38, мне ответила сотрудница Дарья с новогодней аватаркой. Она поприветствовала меня, и спросила чем может мне помочь. 

После моего вопроса она буквально за 4 минуты написала мне огромное, но информативное сообщение. Из него я узнал о преимуществах данной услуги. 

Меня беспокоил вопрос об оплате, услуга подключена, а комиссию не списывают. Дарья мне ответила, что оказывается,если соблюдать условия по тратам, то услуга будет бесплатной.

Дарья решила мой вопрос за 10 минут, не пришлось висеть в очереди на горячей линии и идти в отделение, за что я выражаю ей огромную благодарность.

А также поздравила с наступающим новым годом, привнеся новогоднее настроение.

И вас Альфа-Банк с наступающим новым годом.

20 декабря 2024 г. я обращался в поддержку Альфа-Банк в мобильном приложении через чат, вопросом: я попросил разобраться в начислении кэшбэка, так как его мне начислили не правильно! В приложении Альфа-Банка была акция по начислению кэшбэка при покупке по их карте в М.Видео (при условии перехода по ссылке, оформлении и оплате заказа через приложение Альфа-Банка). Я выполнил все условия по этой акции и приобрел технику в магазине М.Видео, соответсвенно должен был получить кэшбэк в размере 5%, но после оплаты я зашел в историю платежей и увидел, что мне начислили всего 1%. Учитывая сумму покупки разница была существенная. Я написал в поддержку и объяснил ситуацию. Оператор Анжелика в течение 10 минут все проверила и пересчитала кэшбэк по ставке 5%, за что я премного благодарен. Решением вопроса Альфа-Банком полностью удовлетворён.

Всегда считал Альфа-Банк самым лучшим из существующих до декабря этого года. Началось с того, что оценив удобство дебетовой карты (беспроцентные платежи за коммунальные услуги, кэшбеки за покупки, отсутствие платы за обслуживание карты и т.д.) решил порекомендовать карту своим родным: бабушке, матери и племяннице. Все трое получили карты, совершили покупки... По программе лояльности за двоих начисляют бонус, а за третьего человека нет. Проходит неделя. Пишу в чат банка. Там отвечают, что бонусы начисляются в течение десяти дней. На сегодняшний день прошло куда больше времени, а толку никакого. Приезжаю в офис Альфа-Банка, а там разводят руками со словами: извините, это не в нашей компетенции. 

Далее, с 17 декабря, банк решает брать комиссию за пополнение карты в сторонних банкоматах. И не просто так, а молча, без каких либо уведомлений. Ни в смс, ни по телефону, ни в приложении, ни в чате. Очень удобно под шумок собрать кучу бабла с населения. Прихожу в офис банка, а там мне просто отвечают, что да, с 17 декабря стали брать комиссию. На вопрос почему без уведомления клиента, снова развели руками, посмотрели чат и предложили написать обращение в банк (будто я и не в банк пришёл, а к друзьям в гости поболтать). Пишем обращение в банк, в ответ приходит сообщение: "мы не вернём вам деньги, так как списали их по тарифу". И плевать банк хотел на то, что тарифы эти мне никто нигде не озвучил, а просто списали втихую. 

Дальше больше. С декабря мне не могут перевести деньги родственники. Делает перевод бабушка, ей пишут:" невозможно выполнить перевод, так как есть высокие риски мошенничества". И сумма то ведь не десятки тысяч даже, а пять. Пять тысяч! Тоже самое происходит при попытке отправить мне деньги у сестры. Какую бы сумму не вводил, ответ один: "риск мошенничества". Прихожу в банк, задаю вопрос. Получаю в ответ:" ну да, у вас же к номеру телефона привязано несколько карт.". К слову, мать у меня инвалид по слуху, не слышит ничего даже с аппаратом, поэтому и не имеет телефона. Разумеется когда регистрировали карту, её зарегистрировали также на мой номер телефона. Получается, когда приезжает сотрудник, оформляет карту, проверяет паспорт, номер телефона, заполняет документы - у банка не возникает сомнений в том, что это не мошенники, а вот как только карту выдали, банк сразу сомневается. Снова иду в банк. Там, после длительного обсуждения, мне предлагают идти в офис мобильного оператора, брать распечатки того, что этот номер телефона принадлежит мне, после привезти в банк и там отправят документы на рассмотрение. Почему тогда если вы подозреваете таких клиентов в мошенничестве, вы разрешаете оформлять карты на один номер и не предупреждаете о проблемах в дальнейшем? Почему я не могу подтвердить номер телефона в офисе с помощью смс или звонка, ведь телефон и паспорт у меня с собой? 

Думаете на этом всё? Как бы не так. Вношу деньги на баланс через банкомат и они не зачисляются. А мне до погашения долга по рассрочке в этом же банке остаётся два дня. Пишу в чат, создают обращение где я указываю практически точное время использования банкомата и его расположение. Отправляю и вуаля : "рассмотрим ваше обращение в течении месяца". То есть, если это была вся моя зарплата, я должен влезать в долги и жить на что хочу целый месяц! Вы думаете мне пошли на уступки по рассрочке? Ничего подобного. Плати как хочешь и чем хочешь.

И под занавес хочется отдельно "поблагодарить" сотрудников офиса, которые не понятно чем там занимаются, потому, что на любой вопрос и претензию, тебя посылают в онлайн: пишите обращения в банк или чат.

В общем полное разочарование

Заказал карту по ссылке друга. Со мной быстро связался представитель банка, вежливо уточнил удобный день и время получения карты. На встречу приехал представитель Максим. Он подробно рассказал о том, как получить обещанное вознаграждение за оформление карты, а также во всех подробностях объяснил принцип сервиса "кешбек", и как можно получить максимальное вознаграждение, за сделанные мной покупки. Также Максим рассказал о других плюсах банка, о действующих условиях для вклада, и другом способе дохода в Альфа-банке. Детально, пошагово рассказал всю инструкцию, что нужно для этого сделать. Под контролем Максима, я открыл брокерский счет в банке, для получения дополнительного дохода и получил дальнейшую инструкцию по работе с этим счетом. Спасибо Максиму за подробное объяснение всех тонкостей по взаимодействию с Альфо-банком. С удовольствием пользуюсь полученной картой, использую сервис кеш-бек и получаю доход с открытого брокерского счета. 

Сегодня, 26 декабря, мне помогли решить вопрос со снятием комиссии 😊

Когда я получала карту, сотрудник не предупреждал, что подключены платные услуги и комиссии...

но я очень рада, что банк оперативно решает проблемы))

создали обращение, и тут же мне вернули то, что списали без моего ведома))

благодарю сотрудника Валентину 🌸

• 13 ноября 24года обратился за помощью выбрать дебетовую карту с хорошим кэшбэком и чтобы было удобное приложение к партнёру Альфа банка Александру (I'd 362*****). Он мне посоветовал и помог заказать Альфа карту, и помог установить приложение. Показал как работать в приложении и где выбирать кэшбэк. На следующий день мне привезли карту прям домой. Пользуюсь картой, получаю кэшбэки( приятная экономия для пенсионера). Спасибо большое Александру за то, что помог мне с выбором карты и во всём разобраться.

15 декабря 22:37 2024 года я обратилась в онлайн-чат. Ведь заметила, что у меня списали деньги за комиссию карты , которой я даже не подключала и не пользовалась. . В 22:40 мне ответила операто Юлия , которая быстро разобралась в вопросе и помогла мне с отключением услуги. После мне ответила Инна , которая уже полностью ее мне отключила быстро и без лишних слов. Спасибо операторам за помощь в решение вопроса

Сотрудница офиса подсказала, что можно вернуть комиссию за обслуживание кредитной карты, когда с неё спишется годовое обслуживание. Сначала я не поверилила. Но после того, как списалась сумма в декабре 2024 года, я обратилась в банк, я вновь пришла в ближайшее отделение Альфа банка. И случилось чудо! За 1 минуту деньги вернулись на карту. Большое спасибо за данную услугу

2 августа в 19:08 заказал доставку в суши-баре "Японский домик "на 788 руб. Покупка зачлась как "Фаст-фуд" и пришёл кэшбэк всего лишь 7 руб, то есть 1% как за "Прочие покупки". А в августе у меня был кэшбэк 5% за "Покупки в кафе и ресторанах". Обнаружил это только 4 августа, когда сходил с сестрёнкой в ресторан грузинской кухни "Мама, я дома! ". В этот день в 20:27 оплатил счёт на 1570 руб.

Покупка снова зачлась как "Фаст-фуд" и пришёл кэшбэк всего лишь 15 руб, то есть 1% как за "Прочие покупки"

В тот же день в 20:30 написал об этом в чат поддержки через мобильное приложение

В 20:32 мне уже ответил менеджер Антон. 

Через 6 минут он объяснил почему так получилось и решил вопрос в мою пользу: 

"Спасибо, что подождали. Категорию покупки определяем по МСС терминала оплаты в торговой точке. 

Они установили в терминале оплаты код 5814, который относится к категории Фастфуд. 

Сменил категорию вашей последней покупки в этой торговой точке, которая была на сумму 1570 рублей, на Кафе и рестораны. 

Кэшбэк пересчитаем в течение 30 минут. 

Уточните, есть ли ещё операции, у которых неверно отображаются категории? ".

Тогда я спросил и про "Японский домик". Антон ответил:

"Сменил категорию последней покупки в Японском домике на Кафе и рестораны. Кэшбэк пересчитаем также в течение 30 минут."

В итоге категорию в обоих случаях изменили и зачислили мне 35 и 75 руб как 5% от стоимости покупки. 

Всё сделали быстро и доброжелательно! 

25 декабря приблизительно в 17:10 встретилась с курьером от Альфа банка, чтобы получить дебетовые карты с мужем. Сотрудника звали Евгения. Она позвонила с утра, чтобы согласовать точное время, когда мне будет удобно встретиться. Я попросила её выдать также карту мужу одновременно, когда она приедет на встречу со мной. На что она спросила его данные и сказала уточнит как это сделать. Заявку на карту мы ему оформили по референтной ссылке на кануне. Буквально через несколько минут она перезвонила и сказала, что да, сможет выдать карты нам обоим. 

На встречу приехала во время. Выдала сначала карту мне. У меня подгрузился кредитный лимит по дебетовой карте. Всё подробно рассказала и объяснила. Потом выдала карту мужу. Так как он новый клиент, помогла с установкой приложения и рассказала про услуги и возможности банка. 

Сотрудник Евгения была очень вежлива и доброжелательна! Спасибо за Вашу работу! Очень довольна! А главное муж рад, потому что терпеть не может ходить по банкам! 

обратился в чат 26 декабря, по поводу рассрочки,ибо планирую покупать новый телефон, сотрудник Данил ясно и доступно обьяснил все моменты и даже больше, знаю теперь из чего формируется лимит рассрочки, как правильно погашать.Неожидал что обьяснят все настолько подробно,что даже не пришлось самому "вытаскивать информацию" из сотрудника, очень положительное впечатление о банке.

11 мая обратился в онлайн чат, не зачислили кешбек по акции бигест, оператор Виктория оказалась очень компетентна и вежлива, от меня толком ничего не потребовалось, она создала обращение и уже через 3 дня мне пришел мой кешбек.

P.s. 

Работа сотрудника 10/10, ещё в общении использовала милые смайлики (⁠◍⁠•⁠ᴗ⁠•⁠◍⁠)⁠❤

Р

аВ

26.12.24. при проверке баланса в приложении Альфа банк увидел, что списали 99 рублей по услуге Альфа-чек. Данную услугу не подключал, но может быть где то когда то было в договоре маленькими буквами. Принципиально данными услугами не пользуюсь. Подал обращение в приложении в чате. Мнгновенно отреагировали, услугу отключили. Деньги вернули. Да и вообще все мои обращения или просьбы по существу рассматривали в короткие сроки и реагировали в мою пользу.