251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал себе через мобильное приложение кредитную карту. Назначили дату 10.06.2021 с 09:00-11:00 С утра пришло сообщение о том что мне назначен курьер и что со мной в ближайшее время свяжутся для уточнения актуальности времени доставки. Наступает время 09:00 звонка никакого от курьера нет. Наступает 11:00 звонка так же нет. в 13:30 я написал в чат техподдержки. Вместо того чтобы они связались с курьером и узнали что вообще происходит. Они сказали мне связаться с ним самостоятельно. Как будто это я опаздываю уже на 3 часа. Я составил обращение. Отвечали мне раз 30 минут там. Его зафиксировали. Потом в 17:00 мне поступает звонок от курьера. Без извинений, просто говорят я тут задержался немного. Вы на месте? Я через 30 минут буду. Благо я был недалеко от места встречи. Приезжаю через 30 минут. Никого нет, звонка нет. В итоге карту привезли не через 30 минут, а через 60. Куча потраченного времени за день никуда, а каждый час простоя это финансовые затраты для меня. В итоге мне потом спустя пару часов. Приходит ответ на обращение мое. В письме следующее "Ваша карта доставлена". И все. Не извинений за задержки, ничего. А потом еще и списались средства за обслуживание карты и включили мне льготный период. Хотя никаких платежей и операций я не совершал. Плата за обслуживание это плата за обслуживание. Она не должна включать льготный период. Я может хочу этой картой через пол года воспользоваться только. Я составил обращение еще одно. Мне сказали что компенсировать мои нервы, моральное унижение со стороны банка и обслуживание никто не будет. За все время общения с разными сотрудниками банка, только один специалист из чата попросил извинения за то что курьер опоздал на 7 часов и разрушил все планы на день которые были. Отвратительное отношение банка к клиенту и отвратительна лояльность. Буду закрывать все карты и счета до конца года и пользоваться услугами другого банка, который решает возникшие проблемы и лояльно относится к клиенту который приносит ему деньги

Получил дебетовую карту недавно 21 апреля. Купился на кэшбек.1.Для пробы за первый месяц сделал несколько покупок примерно на 1000 руб.  Кэшбек не поступил. После этого забил на покупки по Альфе, тот же Тинек исправно платит кэшбеки.2. Увидел акцию приведи друга и оба получите по 500 руб.  И НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛОВИЙ НЕ НАПИСАНО. Подключил троих друзей один уже потратил около 50 000 с карты Альфы , и он получил 500 руб , а мне ничего не пришло. Позвонил в поддержку и оказывается для получения этих денег , мне надо сделать покупок от 3000, но об этом нигде не написано было в акции.Доверие к Альфе пропало. Хотел в инвестиции закинуть денег, но с таким отношением и недоговорками, потом разгребать конские комиссии за сделки не охота. У других брокеров все прозрачно и понятно и поддержка работает на высоте.Отдельно про поддержку хочу сказать, позвонил узнать про акцию приведи друга, еле пробился через тупого бота. Получил ответ на свой вопрос, далее задал вопрос про кэшбек,  сказали переведут на специалиста по кэшбеку, время ожидания более 10 минут. Не стал ждать, сбросил звонок. Если бы еще потом вопрос про инвестиции стал задавать, то еще более 10 минут ожидания, ну его нафиг.

Ещё одна  история о том, как обокрали кредитную карту Альфа-Банка и то, как банк отреагировал на инцидент. Дело было 02 июня  этого года.Выезжал я с работы как вдруг приходит смс сообщение из Альфа-Банка, с таким содержанием : по вашим счетам выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ а Альфа-Клик/Мобайл заблокированы. Для дополнительной информации свяжитесь с банком. И, действительно, в мобильный банк вход заблокировался , звонок в банк подтвердил информацию.  И, вот , очередная история:  никаких звонков на телефон от мошенников не поступало, как это часто бывает, данные я свои не передавал никому и никогда. Через интернет покупки  не делал. Сами карты, я их ношу в паспорте, и мой телефон в момент кражи был у меня. Сразу встал вопрос, как списали деньги, ведь платежи все подтверждаются всегда кодами. Открыв Альфа-мобайл я увидел , что с интервалом в минуту списали с двух кредитных карт суммами по 46000 сделали 4 перевода на карту Открытие. . Банк все это благополучно пропустил, хотя сами суммы заведомо спамовские и подтверждение на эти операции банк  запросил в формате одного пуш-уведомления на одну из четырех операций 46000.  Вопрос – как прошли платежи, ведь их нужно подтверждать.На свое обращение об опротестации платежей, которое я по закону подал в течение суток, я получил отказ. Банк мне ответил, что все операции я выполнилсам со своего номера и мне приходили коды подтверждения, что заведомо ложь.В переписке с банком с приложением доказательств о том , что уведомления не приходили  , банк настаивал, что для подтверждения совершения оспариваемых операций Банком были использованы одноразовые пароли из PUSH-сообщений, направленных на моё мобильное устройство. На данный момент по моему случаю полицией возбуждено уголовное дело. Вот такая история моего честного сотрудничества с Альфа-Банком.

Ещё одна  история о том, как обокрали кредитную карту Альфа-Банка и то, как банк отреагировал на инцидент. Дело было 02 июня  этого года.Выезжал я с работы как вдруг приходит смс сообщение из Альфа-Банка, с таким содержанием : по вашим счетам выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ а Альфа-Клик/Мобайл заблокированы. Для дополнительной информации свяжитесь с банком. И, действительно, в мобильный банк вход заблокировался , звонок в банк подтвердил информацию.  И, вот , очередная история:  никаких звонков на телефон от мошенников не поступало, как это часто бывает, данные я свои не передавал никому и никогда. Через интернет покупки  не делал. Сами карты, я их ношу в паспорте, и мой телефон в момент кражи был у меня. Сразу встал вопрос, как списали деньги, ведь платежи все подтверждаются всегда кодами. Открыв Альфа-мобайл я увидел , что с интервалом в минуту списали с двух кредитных карт суммами по 46000 сделали 4 перевода на карту Открытие. . Банк все это благополучно пропустил, хотя сами суммы заведомо спамовские и подтверждение на эти операции банк  запросил в формате одного пуш-уведомления на одну из четырех операций 46000.  Вопрос – как прошли платежи, ведь их нужно подтверждать.На свое обращение об опротестации платежей, которое я по закону подал в течение суток, я получил отказ. Банк мне ответил, что все операции я выполнилсам со своего номера и мне приходили коды подтверждения, что заведомо ложь.В переписке с банком с приложением доказательств о том , что уведомления не приходили  , банк настаивал, что для подтверждения совершения оспариваемых операций Банком были использованы одноразовые пароли из PUSH-сообщений, направленных на моё мобильное устройство. На данный момент по моему случаю полицией возбуждено уголовное дело. Вот такая история моего честного сотрудничества с Альфа-Банком.

Ещё одна  история о том, как обокрали кредитную карту Альфа-Банка и то, как банк отреагировал на инцидент. Дело было 02 июня  этого года.Выезжал я с работы как вдруг приходит смс сообщение из Альфа-Банка, с таким содержанием : по вашим счетам выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ а Альфа-Клик/Мобайл заблокированы. Для дополнительной информации свяжитесь с банком. И, действительно, в мобильный банк вход заблокировался , звонок в банк подтвердил информацию.  И, вот , очередная история:  никаких звонков на телефон от мошенников не поступало, как это часто бывает, данные я свои не передавал никому и никогда. Через интернет покупки  не делал. Сами карты, я их ношу в паспорте, и мой телефон в момент кражи был у меня. Сразу встал вопрос, как списали деньги, ведь платежи все подтверждаются всегда кодами. Открыв Альфа-мобайл я увидел , что с интервалом в минуту списали с двух кредитных карт суммами по 46000 сделали 4 перевода на карту Открытие. . Банк все это благополучно пропустил, хотя сами суммы заведомо спамовские и подтверждение на эти операции банк  запросил в формате одного пуш-уведомления на одну из четырех операций 46000.  Вопрос – как прошли платежи, ведь их нужно подтверждать.На свое обращение об опротестации платежей, которое я по закону подал в течение суток, я получил отказ. Банк мне ответил, что все операции я выполнилсам со своего номера и мне приходили коды подтверждения, что заведомо ложь.В переписке с банком с приложением доказательств о том , что уведомления не приходили  , банк настаивал, что для подтверждения совершения оспариваемых операций Банком были использованы одноразовые пароли из PUSH-сообщений, направленных на моё мобильное устройство. На данный момент по моему случаю полицией возбуждено уголовное дело. Вот такая история моего честного сотрудничества с Альфа-Банком.

Доброго дня.  Опишу свой негативный опыт использования эквайринга. Пользуюсь услугами банка достаточно давно. Все было хорошо, до момента смены терминала на новый "для Вашего удобства", так мне озвучили. И понеслось. В апреле слетела "прошивка", неделю добивался помощи, в поддержке рассказывали сказки о мифическом ураганном ветре ,из-за которого все это случилось. Окей, потерпев значительные убытки, я все таки продолжил сотрудничество. В июне, а точнее 7.03.21, терминал отказался связываться с интернетом. Позвонил в поддержку, по тел. решить не удалось. Ну и опять понеслось. Утро у меня начинается не с кофе, а со звонка в поддержку в которой каждый раз меня заверяют, что делают пометку СРОЧНО. Сегодня 11ое, пошел 5ый день, как я говорю клиентам: "Извините,  но вы не можете оплатить картой". В поддержке теперь еще и врут, говоря, что со мной связывались 9го числа. Понятно, что в больших организациях, клиентоориентированности ждать не приходится, но ведь, банк тоже теряет прибыль, а так же клиентов (я вот скорей всего прекращу сотрудничество). И еще интересно, для кого установлены сроки решения проблемы и какие санкции предусмотрены за неисполнение?

Добрый день! В Альфа-банке на мое имя ФИО открыта карта от 21.06.2016 с лимитом 581 500 р. На данный момент у меня сложились обстоятельства, при которых мне необходимо карту закрыть и предоставить справку о закрытии в банк ВТБ, где я беру ипотечный кредит (Закрытие кредитной карты-обязательное условие выхода на сделку).Сегодня, обратившись в отделение банка, мне озвучили сл информацию: " По карте есть неподтвержденные операции, в связи с этим, карту закрыть не можем".  Я очень ограничена по срокам, прошу помочь в решении данной ситуации (предоставление справки о закрытии карты с печатью) Спасибо

Являюсь зарплатным клиентом Альфы уже около полутора лет, но, из-за того, что банк выпускал мне карту более 3 месяцев, в течении которых я получал зп на личную карту Тинькоффа, она зарплатной так и не стала. Так что счет карты используется как транзитный для пополнения ипотечного счета в той же Альфе. И вот на днях произошла чудесная история когда, в кое-то веке, я совершил платежную операцию по моей "зарплатной" карте. А именно оплатил проезд на метро на сумму 46 рублей. Оплата была 6 дней назад, и вот сегодня мне приходит уведомление, что у меня возник перерасход и я должен банку 45 рублей 2 копейки. Сумма странная, не сходится с моими реальными тратами за последний месяц (а именно 46 рублей) - полез выяснять. Стоит отметить, что за 3 дня до этого, я пользовался счетом, чтобы транзитно перевести деньги на счет ипотеки через мобильное приложение Альфы и использовал для перевода опцию "Перевести все средства со счета".Теперь простые расчеты: условный баланс на начало месяца 100 рублей Транзитный перевод условно на 5000 рублей, перевод "всех средств" со счета на счет на сумму 5099 рублей. Из банковской выписки видно, что на момент перевода со счета на счет во "всех средствах со счета" не хватает 1 рубля из суммы, которая должна быть на балансе. Оказывается банк БТВ, которые оперирует проходными турникетами Мосметро, списывает 1 рубль сразу, а остальную сумму - после. Что собственно и произошло: 1 рубль списаний, Альфа учел. А вот остальные 45 - нет. И позволил мне их перевести на другой счет.Спустя пару дней, БТВ инициировал списание остатка, в сумме 45 рублей, и Альфа, так как уже все мои средства позволил перевести, списал мне их в долг. Уведомление я получил спустя сутки, когда по моему "долгу" уже накапали пенни. Совершенно не понятно, как я умудрился перевести "потраченные" 45 рублей, которые еще не списали со счета, но должны были как минимум захолдировать. Поддержка в приложении Альфы меня уверяет что это невозможно и захолдированные средства невозможно использовать. Видимо я какое то исключение. А вот поддержка Альфы по телефону маринует переводами с оператора на оператора и ожиданиями по 10 минут каждый раз

Являюсь зарплатным клиентом Альфы уже около полутора лет, но, из-за того, что банк выпускал мне карту более 3 месяцев, в течении которых я получал зп на личную карту Тинькоффа, она зарплатной так и не стала. Так что счет карты используется как транзитный для пополнения ипотечного счета в той же Альфе. И вот на днях произошла чудесная история когда, в кое-то веке, я совершил платежную операцию по моей "зарплатной" карте. А именно оплатил проезд на метро на сумму 46 рублей. Оплата была 6 дней назад, и вот сегодня мне приходит уведомление, что у меня возник перерасход и я должен банку 45 рублей 2 копейки. Сумма странная, не сходится с моими реальными тратами за последний месяц (а именно 46 рублей) - полез выяснять. Стоит отметить, что за 3 дня до этого, я пользовался счетом, чтобы транзитно перевести деньги на счет ипотеки через мобильное приложение Альфы и использовал для перевода опцию "Перевести все средства со счета".Теперь простые расчеты: условный баланс на начало месяца 100 рублей Транзитный перевод условно на 5000 рублей, перевод "всех средств" со счета на счет на сумму 5099 рублей. Из банковской выписки видно, что на момент перевода со счета на счет во "всех средствах со счета" не хватает 1 рубля из суммы, которая должна быть на балансе. Оказывается банк БТВ, которые оперирует проходными турникетами Мосметро, списывает 1 рубль сразу, а остальную сумму - после. Что собственно и произошло: 1 рубль списаний, Альфа учел. А вот остальные 45 - нет. И позволил мне их перевести на другой счет.Спустя пару дней, БТВ инициировал списание остатка, в сумме 45 рублей, и Альфа, так как уже все мои средства позволил перевести, списал мне их в долг. Уведомление я получил спустя сутки, когда по моему "долгу" уже накапали пенни. Совершенно не понятно, как я умудрился перевести "потраченные" 45 рублей, которые еще не списали со счета, но должны были как минимум захолдировать. Поддержка в приложении Альфы меня уверяет что это невозможно и захолдированные средства невозможно использовать. Видимо я какое то исключение. А вот поддержка Альфы по телефону маринует переводами с оператора на оператора и ожиданиями по 10 минут каждый раз

Являюсь зарплатным клиентом Альфы уже около полутора лет, но, из-за того, что банк выпускал мне карту более 3 месяцев, в течении которых я получал зп на личную карту Тинькоффа, она зарплатной так и не стала. Так что счет карты используется как транзитный для пополнения ипотечного счета в той же Альфе. И вот на днях произошла чудесная история когда, в кое-то веке, я совершил платежную операцию по моей "зарплатной" карте. А именно оплатил проезд на метро на сумму 46 рублей. Оплата была 6 дней назад, и вот сегодня мне приходит уведомление, что у меня возник перерасход и я должен банку 45 рублей 2 копейки. Сумма странная, не сходится с моими реальными тратами за последний месяц (а именно 46 рублей) - полез выяснять. Стоит отметить, что за 3 дня до этого, я пользовался счетом, чтобы транзитно перевести деньги на счет ипотеки через мобильное приложение Альфы и использовал для перевода опцию "Перевести все средства со счета".Теперь простые расчеты: условный баланс на начало месяца 100 рублей Транзитный перевод условно на 5000 рублей, перевод "всех средств" со счета на счет на сумму 5099 рублей. Из банковской выписки видно, что на момент перевода со счета на счет во "всех средствах со счета" не хватает 1 рубля из суммы, которая должна быть на балансе. Оказывается банк БТВ, которые оперирует проходными турникетами Мосметро, списывает 1 рубль сразу, а остальную сумму - после. Что собственно и произошло: 1 рубль списаний, Альфа учел. А вот остальные 45 - нет. И позволил мне их перевести на другой счет.Спустя пару дней, БТВ инициировал списание остатка, в сумме 45 рублей, и Альфа, так как уже все мои средства позволил перевести, списал мне их в долг. Уведомление я получил спустя сутки, когда по моему "долгу" уже накапали пенни. Совершенно не понятно, как я умудрился перевести "потраченные" 45 рублей, которые еще не списали со счета, но должны были как минимум захолдировать. Поддержка в приложении Альфы меня уверяет что это невозможно и захолдированные средства невозможно использовать. Видимо я какое то исключение. А вот поддержка Альфы по телефону маринует переводами с оператора на оператора и ожиданиями по 10 минут каждый раз

Грубо и нагло обманывают клиентов, сотрудник сбрасывает звонки, не выдали на руки договор,обещая выслать на почту. Даже на горячей линии не компетентно дают ответы.

Как, наверное, многим и многим мне постоянно названивали с предложением своей карты 100 дней. Сдалась, решила оформить карту от Альфы, но не 100 дней, а кредитную карту БЕЗ ПЛАТЫ за годовое обслуживание. Ни разу ей не воспользовалась. На всякий случай, после получение карты, уточнила в чат-боте о годовом обслуживании, получила ответ "оно у вас всегда бесплатное по вашей карте". И вот! Звонят и говорят, что снимут плату за годовое обслуживание! Альфа! Что происходит? Все скринны могу предоставить, карта ....5537

Банк перестал присылать на эл.почту отчеты по эквайрингу, раньше зачислял каждый день, теперь только в понедельник и четверг. Соответсвенно приходится контролировать, и вот зачисление с 3.06 по 6.06.2021 г. и следующие зачисления уже с 8.06 по 9.06.2021 г.  а за 7.06.2021 г. нет начислений, хотя по терминалу, при инкассации указана сумма. Дозвониться не реально, написал письмо в интернет банке, ждем ответа. И судя по отзывам надо сваливать из этого банка, была еще одна неприятная история, с финмониторингом этого банка. Мне кажется там вообще нет нормальных специалистов, за исключением когда они тебя уговаривают открыть у них в банке р/счет.

Оформила  на сайте заявку на кредит 100 дней без процентов, одобрили.  приехал представитель банка, при оформлении карты она ее активировала, не сообщив мне об этом, так же не сообщила, что будет в ближайшие дни списано годовое обслуживание за карту ! Через 3 дня списали годовое обслуживание 1500 рублей , хотя картой я ни разу не воспользовалась и брала ее не с целью пользоваться, а на всякий случай, планировала ее закрыть, так как передумала пользоваться , а теперь должна заплатить банку 1500рублей . Вопрос за что? Картой я не пользовалась ! Почему банк списывает комиссию, когда не был совершен по ней ни один платёж. Например по карте в тинькофф банке, карта автоматически активируется , когда совершается первый платёж по ней. Теперь из-за недоработок банка я должна просто так отдать деньги. Причём звонила операторам и мне сообщили,  что деньги банк никак вернуть не может. Только через вышестоящие органы. И что теперь, обращаться в суд? прошу компетентных сотрудников банка решить эту ситуацию. Это недоработка банка и ошибка представителя, которая активировала мне карту, не сообщив о списании средств.

Оформил кредитный договор через приложение, позвонил уточнить - деньги должны прийти в течение трёх часов. Жаль не записал разговор. Через три часа денег не было, повторный звонок и оператор уже называет другой срок, до конца дня, мамой клянусь. В конце дня позвоню и скажут что точного срока нет. На ГК плевать хотели

Доброго дня.  Опишу свой негативный опыт использования эквайринга. Пользуюсь услугами банка достаточно давно. Все было хорошо, до момента смены терминала на новый "для Вашего удобства", так мне озвучили. И понеслось. В апреле слетела "прошивка", неделю добивался помощи, в поддержке рассказывали сказки о мифическом ураганном ветре ,из-за которого все это случилось. Окей, потерпев значительные убытки, я все таки продолжил сотрудничество. В июне, а точнее 7.03.21, терминал отказался связываться с интернетом. Позвонил в поддержку, по тел. решить не удалось. Ну и опять понеслось. Утро у меня начинается не с кофе, а со звонка в поддержку в которой каждый раз меня заверяют, что делают пометку СРОЧНО. Сегодня 11ое, пошел 5ый день, как я говорю клиентам: "Извините,  но вы не можете оплатить картой". В поддержке теперь еще и врут, говоря, что со мной связывались 9го числа. Понятно, что в больших организациях, клиентоориентированности ждать не приходится, но ведь, банк тоже теряет прибыль, а так же клиентов (я вот скорей всего прекращу сотрудничество). И еще интересно, для кого установлены сроки решения проблемы и какие санкции предусмотрены за неисполнение?

Плачу кредит в альфа. Каждый месяц своевременно. Но из раза в раз мне названивает отдел взыскания я так понимаю, и угрожающим тоном допытывают, когда как и где я внесу платеж. Звонки эти достали и тон звонящих специалистов тоже! Нигде еще не сталкивался с таким обслуживанием! Есть сильное желание рефинансировать кредит в другом банке. На просьбы исключить меня из базы обзвона отвечают, что это невозможно. Еще была ситуация когда хотел поменять дату платежа. При смене графика неоднократно уточнил у оператора банка, когда будет следующий платеж - мне ответили 26 числа следующего месяца. Я со спокойной душой поменял дату. И каким же было мое удивление, когд случайно зайдя в приложение, я увидел, что у меня через несколько дней еще один платеж! То есть в одном месяце два платежа! 15 по старому графику и 26 по новому. Менял дату на минуточку по причине снижения дохода, а в итоге мне только увеличили финансовую нагрузку! Исправлять ошибку отказались, предложили только вернуть начисленные пени 30 с чем-то рублей за просроченный платеж. Впечатление о банке конечно кардинально поменялось!

Никому не рекомендую обращаться в данный банк, как минимум, за ипотекой. Не первый раз беру ипотечный кредит, но никогда не сталкивался с такой глупостью как в Альфабанке. В банке введен электронный документооборот, есть даже положения об электронном документообороте (правда в отношении потребительского кредита). Но в электронном виде у банка все работает только тогда, когда нужно получить денег с вас. Переводы денежные уходят, ссылки на оплату электронные оформляются и все прекрасно. Но как только что-то нужно Вам... Увы. Почтовые голуби и дилижансы в Вашем распоряжении. Например, чтобы получить платежное поручение (в электронном виде!), нужно ЛИЧНО (!) подъехать в отделение банка, не всякое, любое, какое тебе ближе и удобнее, а только в определенное (!!) и оставить там от себя заявку на бумаге (!!!) о выдаче на руки копии платежного поручения. Ну ладно, я еще могу понять, что надо не кому попало выдавать документы, а только идентифицированному клиенту (хотя email этот указывается в договоре кредитования, можно было бы и по нему идентифицировать, да и передаются не паспортные данные а фактически инфа по закрытию аккредитива. Но почему только в определенное отделение? Зачем вам офисы тогда? Почта электронная? Не, не слышали...

01.06.2021года через сайт (как потом оказалось мошеннический)пыталась осуществить заказ продуктов.Заказ был сформирован на 855 руб.Для оплаты были введены реквизиты карты, на что в сплывающем окне  пришел код подтверждения на сумму 855 рублей.Код был введен, на что на сайте мне написали, что код введен неверно.А с Альфа-Банка пришло уведомление о списании средств на сумму 855 рублей и 20.000рублей.На операцию в 20.000 рублей никаких паролей подтверждения мною не вводилось.Почему произошло списание?Почему так легко можно списать любую сумму? На попытки отменить операцию пока она была незавершенная (3 дня) банк ответил отказом. Получается, что клиент никак не защищен от мошеннических действий.

Я являюсь клиентом банка. Но у банка зачисление средств на дебетовую карту проходит по законам БАНКА!!! Система быстрых платежей не работает (в базе Альфа банка по этому номеру идентифицируется несколько клиентов). Только в этом банке, переводы в других банках проводятся. Создано обращение. Безналичный перевод из другого банка обрабатывается три рабочих дня. Это что? Обработка везде онлайн или ОЧЕНЬ редко на следующий календарный день. Создано обращение. Беседа с CALL центром ничего не дает. Помощь клиенту отсутствует. И еще один вопрос при выдаче этой карты в отделении банка  ни один из сотрудников не дал точной информации по тарифам обслуживания карты.  ПОЗОР!!!