251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Делали пополнение своей дебетовой карты ( не знаю можно ли озвучивать какой) - картой Альфабанка. Делаем это ежемесячно, по 3 раза в месяц, как приходит заработная плата. Чтобы вы понимали эту операцию-пополнение карты-картой альфабанка мы делали 14 раз!!!! Никакой комиссии не было. Вчера за перевод сняли 4 раза по 199р!!!!! За что???? Если у вас произошли изменения, почему нельзя оповестить клиента, прислать оповещение!!!!!!! Эту операцию делаем каждый месяц. А тут на тебе-комиссия!!!!! Банк категорически не на стороне клиента: по горячей линии обращение отказались принимать, т.к не видят в этом смысла. Что???? Я сама сотрудник банка, но никогда никогда мы не отказываем клиентам. Обращение? Конечно, мы составим, а банк вам официально ответит. Первый раз по горячей линии такое отношение. В онлайн чате по полдня ждёшь ответ - А тут просто вернуть комиссию мы не можем.... Очень жаль, что этот банк не на стороне клиента. Про комиссию не знали и спокойно переводили,т.к делали это уже многократно! Теперь конечно переводить ничего не будем. Да и вообще связываться с вашим банком. Будем обходить его стороной. Единственный банк за всю историю, который проблемы клиента даже не пытается решить, а работает ради работы. Очень жаль. Пока не начали работать с вами были о вас лучшего мнения.

Хочу оставить жалобу на действия сотрудников Альфа-Банка. 02.06.2021 г., в мобильном приложении Альфа-Банка, мной был оформлен потребительский кредит. Ознакомившись с комплектом документов по кредиту оказалось, что кредит оформлен с двумя страховыми полисами: один по программе 1.5 "Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы" и второй по программе 1.03 "Страхование жизни и здоровья".В индивидуальных условиях договора потребительского кредита, в п.19, указаны условия получения дисконта по процентной ставке и полис страхования по программе 1.03 "Страхование жизни и здоровья" полностью им удовлетворяет. Учитывая указанное выше, мной было принято решение расторгнуть договор страхования по программе 1.5 "Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы", оставив действующим полис страхования по программе 1.03 "Страхование жизни и здоровья", для чего 04.06.2021 г. я позвонил в АльфаСтрахование-Жизнь и получил на электронную почту бланк заявления для отказа от страховки. На следующий день, 05.06.2021 г., я передал заполненный бланк заявления с прилагаемыми дополнительными пояснениями в отделение банка где письмо без дополнительных вопросов приняли и присвоили ему входящий номер. Однако, в понедельник 07.06.2021 г. мне пришло оповещение о том, что мое обращение к рассмотрению не принимается и мне необходимо обращаться в компанию АльфаСтрахование-Жизнь. Проблема в том, что в г. Владивостоке офисов этой компании нет...офис находится в Москве. Это как вообще?Однако мной повторно было оформлено заявление, подготовлены дополнительные пояснения, прилагаемые к заявлению и направлены курьерской службой в офис в Москве. Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить: каким образом я могу передать заявление о расторжении полиса по программе 1.5 "Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы", если офисов компании АльфаСтрахование-Жизнь в нашем городе нет, а в отделениях банка рассматривать указанное заявление отказываются.Прошу оказать содействие в решении моей проблемы по расторжению полиса по программе 1.5 "Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы" оставив при этом действующим полис страхования по программе 1.03 "Страхование жизни и здоровья", дающий право на дисконт по процентной ставке оформленного мной потребительского кредита.

Являюсь данного банка ,  давним клиентом , более 10 лет , банк был у меня в топе , но к сожелению с конца 2020года , банк очень сильно разочаровал , теперь не дозвониться , даже после 20 минут ожидания , причём на городской номер : 84957888878, на котором звоники платные , на 88002000000 , вообще не проходят , так как , звонишь с Москвы . Стали бешенные проценты по кредиту наличными : 13.99 , при этом запустили акцию " мы уронили процент до 5.5% " везде реклама ,   пользуются доверием народа , естественно , это обман ! Не первый раз пытался перекредитоваться , место 13.99% , хотя бы под 10.99% , но , который раз : отказ ! Плачу исправно, все условие выполняю , и тут , как пливок : акция " мы уронили процент до 5.5% , беги в банк , а там фигу , замануха , обман! В планах : перекредитуюсь в другом , под % ниже , а этим банком , больше не буду связоваться , теперь в чёрный список данный банк !

Получаю СМС от банка о блокировке лимитов двух кредитных карт, в связи с просрочкой в другом банке более 90 дней. Обалдев от такой инфы, мало ли где доки засветил, "судорожно" делаю запрос кредитной истории - все ок 948 скоринг никаких просрочек. Ну думаю, ошибочка вышла, бывает, иду в отделение пишу претензию с просьбой перепроверить и разблокировать лимиты. Через день получаю ответ(отписку) от банка:Здравствуйте, Лимит заблокирован после того, как мы получили из Бюро кредитных историй «Эквифакс» информацию о просрочке в другом банке. Возможно, информация в бюро кредитных историй устарела — чтобы обновить её, обратитесь в тот банк, где вы оформляли кредит. Если ваша кредитная история улучшится, рассмотрим вопрос о разблокировке лимита.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк Ну, думаю, бывает - поленились проверить)Иду в другое отделение, пишу снова претензию + менеджер прикладывает "свежайшую" выписку с кредитной историей, заверяя, что бывает, но сейчас точно все разблокируют и недоразумение разрешиться. Через день получаю от банка ответ(отписку) слово в слово, как и на первую претензию. Занавес!!!!16 лет клиент банка с идеальной кредитной историей!!! Альфа-банк, что это? Как это? У вас сотрудники вообще перестали работать?

Оформил ипотеку через ДомКлик 12.05.2021, открыл Эскроу-счёт в Альфа-банке. Всё документы подписаны, 14. 05.2021 Сбербанк якобы отправил деньги на Эскроу-счёт в Альфа-банк, в подтверждение прислали мне платежное поручение. На сегодняшний день 10.06.2021 деньги на ЭСКРОУ-СЧЁТ АЛЬФА-БАНКА от СБЕРБАНКА так и не поступили!  Обратился за пояснением в чат банка, в мобильном приложении, менеджер Владимир долго выяснял причину, уточнял что то и ничем не смог в итоге помочь, якобы передал мой номер телефона другим специалистам. Где деньги в итоге не понятно, остаётся загадкой!  Менеджеры альфа банка не оказали должного содействия и не помогли с решением сложившейся ситуации

Решил оформить дебетовую карту Альфа-Банка, так как меня привлек кэшбэк, который они предлагают. Мне как раз надо было совершить покупку тура у партнера Альфа-Банка, по которому начисляется повышенный кэшбэк – 4% (по акции).Карту я оформил и покупку совершил. Но в личном кабинете Альфа-Банка после совершения покупки нет никакой информации о том, что я действительно получу обещанные в рекламе 4% от суммы покупки. Там указано, что я получу лишь 2%, при этом в сумме 1000 руб. (хотя тур стоит намного дороже 50 000 руб.).Я попытался решить этот вопрос путем звонка в поддержку, но мне ничем не смогли помочь. Сказали, что увидеть информацию о том, что я действительно получу кэшбэк 4%, нигде нельзя. И мне остается лишь надеяться, что через 90 дней после окончания акции мне его начислят. Никакой гарантии на это банк мне дать не может, также как не может подтвердить, что денежные средства по этой операции в виде кэшбэка 4% действительно вернутся.Все мои попытки подвести к тому, что мне все таки необходимо получить такое подтверждение, привели к отказу. По словам оператора «никто эту информацию мне предоставлять не будет».У меня нет никакого доверия к Альфа-Банку. И после обращения в поддержку оно и вовсе уничтожено. Отдельный квест само обращение: в чатах ответа приходится ожидать больше часа, на линии – более 10 минут. При этом ее качество абсолютно никакое, квалификации ноль.Желания продолжать сотрудничество с этим банком нет. И вряд ли смогу хоть кому-то его порекомендовать. [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c33/2106/b7/6cc0777187f8.png]https://c.radikal.ru/c33/2106/b7/6cc0777187f8.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c31/2106/a3/26aabe2b06b5.png]https://c.radikal.ru/c31/2106/a3/26aabe2b06b5.png[/url]

Из интернета я узнала об акции Альфа банка "Кэшбек 2000 за траты от 5000 руб в 1-й месяц". Оформила карту по ссылке и получила ее, правда не в Связном, как было написано в СМС, а в офисе банка. Никаких тарифов при этом мне не дали, только впихнули страховку, от которой я отказалась через чат (правда не с 1-го раза). После получения карты я решила уточнить в чате личного кабинета, участвует ли моя кредитная карта  в акции банка "Кэшбек 2000 за траты от 5000 руб в 1-й месяц" https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/ Так же не с 1-го раза сотрудник выдал мне такой ответ: "Ссылку вы верную ранее предоставили. Для участия в розыгрыше главного приза нужно совершать покупки на сумму от 1000 ₽ во всех 5 участвующих категориях. Чем больше таких покупок, тем больше шансов победить. Для получения кэшбэка можно покупать как в 1 категории, так и во всех 5. Чем больше покупок, тем больше сумма кэшбэка. Максимальная сумма кэшбэка 2000 ₽. В акции участвуют 5 категорий*: Супермаркеты, включая заказ продуктов онлайн. Транспорт: авиаперелёты, ж/д поездки, общественный транспорт, такси, покупки на АЗС. Одежда и обувь. Кафе и рестораны, включая службы доставки еды. Дом и ремонт: строительные магазины, мебель и товары для дома." Но по указанной мной ссылке нет ни слова про розыгрыш какого то приза. На мои дальнейшие попытки в чате выяснить участие моей карты в конкретной акции банка никаких внятных ответов я не получила. Возможно здесь на форуме представители банка дадут четкий ответ, участвует ли моя кредитная карта  в акции банка "Кэшбек 2000 за траты от 5000 руб в 1-й месяц" https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/

Благодарность сотруднику Альфа Банка от зарплатного клиента!!!  Хочу поблагодарить сотрудника отделения  Альфа Банка расположенного в МО, г. Мытищи, ул. Мира, д. 26 "А", П-ва Александра И. за высокопрофессиональное выполнение своих служебных обязанностей. Много лет обслуживаюсь в Альфа Банке, получаю высококвалифицированную помощь от Александра по разным услугам банка. Всему отделению рекомендую ровняться на него. А то своими знаниями, кроме Александра никто не блещет. А клиенту всегда нужно квалифицированное решение своих вопросов, и только от Александра я получаю грамотную поддержку и по вопросам ипотеки, и по кредитам,  и по вкладам. Спасибо за ваши знания Александр и умение работать с клиентами! С уважением, С-ва Ольга

Благодарность сотруднику Альфа Банка от зарплатного клиента!!!  Хочу поблагодарить сотрудника отделения  Альфа Банка расположенного в МО, г. Мытищи, ул. Мира, д. 26 "А", П-ва Александра И. за высокопрофессиональное выполнение своих служебных обязанностей. Много лет обслуживаюсь в Альфа Банке, получаю высококвалифицированную помощь от Александра по разным услугам банка. Всему отделению рекомендую ровняться на него. А то своими знаниями, кроме Александра никто не блещет. А клиенту всегда нужно квалифицированное решение своих вопросов, и только от Александра я получаю грамотную поддержку и по вопросам ипотеки, и по кредитам,  и по вкладам. Спасибо за ваши знания Александр и умение работать с клиентами! С уважением, С-ва Ольга

Благодарность сотруднику Альфа Банка от зарплатного клиента!!!  Хочу поблагодарить сотрудника отделения  Альфа Банка расположенного в МО, г. Мытищи, ул. Мира, д. 26 "А", П-ва Александра И. за высокопрофессиональное выполнение своих служебных обязанностей. Много лет обслуживаюсь в Альфа Банке, получаю высококвалифицированную помощь от Александра по разным услугам банка. Всему отделению рекомендую ровняться на него. А то своими знаниями, кроме Александра никто не блещет. А клиенту всегда нужно квалифицированное решение своих вопросов, и только от Александра я получаю грамотную поддержку и по вопросам ипотеки, и по кредитам,  и по вкладам. Спасибо за ваши знания Александр и умение работать с клиентами! С уважением, С-ва Ольга

Благодарность сотруднику Альфа Банка от зарплатного клиента!!!  Хочу поблагодарить сотрудника отделения  Альфа Банка расположенного в МО, г. Мытищи, ул. Мира, д. 26 "А", П-ва Александра И. за высокопрофессиональное выполнение своих служебных обязанностей. Много лет обслуживаюсь в Альфа Банке, получаю высококвалифицированную помощь от Александра по разным услугам банка. Всему отделению рекомендую ровняться на него. А то своими знаниями, кроме Александра никто не блещет. А клиенту всегда нужно квалифицированное решение своих вопросов, и только от Александра я получаю грамотную поддержку и по вопросам ипотеки, и по кредитам,  и по вкладам. Спасибо за ваши знания Александр и умение работать с клиентами! С уважением, С-ва Ольга

Решил открыть для себя мир инвестиций, и вложить немного денег в какую-нибудь облигацию. Очень посчастливилось что меня обслуживала сотрудница банка Г-ян Сюзанна, которая ответила на все мои вопросы, о рисках, о доходности, и в целом о продукте, после чего мы скачали приложение Альфа-капитал, она помогла мне разобраться в нем, и мы всё оформили, за что я ей очень благодарен!

Добрый день, вот уже четыре года я являюсь исправным клиентом Альфа банка. Взяла кредит 20.05.20 г. сроком 5 лет, ежемесячный платеж 14600, сумма 560 тыс.Плачу исправно, до этого я пользовалась 3 года картами на 100 дней лп. 4.05.2021 мне начали поступать звонки, что я оплатила всего 4 600 рублей. Я вообще ничего не поняла, но понимаю, что звонки не спроста.Я позвонила на гор. линию, консультант сообщил что списали страховку (получается на сумму 10 тыс.), т.к Сняли 03.05.2021 5 тысяч, и 4.05.2021 еще 5 тысяч. Об этом я не знала, договора о страховании не подписывала при оформлении.Хотя мне предлогали ее, я отказалась. Попросила по гор. линии составить претензию-бесполезно. Поехала в офис в г. Екатеринбурге на ул. Родонитовая 4 а, требовала расписку что заплатила положено как по графику. Ведь изначально оформляла без страхования. В офисе молчат, удивились, что да был оформлен кредитного договора без страхования. В итоге толкового ответа я не получила.Что мне делать в дальнейшем? Сейчас уже пошли смс об различных оплатах. Фин-средства не позволяют оплачивать лишние суммы. Так как заработок 20-25 тыс, иногда помогает сын. Прошу помочь разобраться. Так как уже думаю об оформлении банкротства. КИ до этого случая была хорошая, сейчас не знаю.

Добрый день, вот уже четыре года я являюсь исправным клиентом Альфа банка. Взяла кредит 20.05.20 г. сроком 5 лет, ежемесячный платеж 14600, сумма 560 тыс.Плачу исправно, до этого я пользовалась 3 года картами на 100 дней лп. 4.05.2021 мне начали поступать звонки, что я оплатила всего 4 600 рублей. Я вообще ничего не поняла, но понимаю, что звонки не спроста.Я позвонила на гор. линию, консультант сообщил что списали страховку (получается на сумму 10 тыс.), т.к Сняли 03.05.2021 5 тысяч, и 4.05.2021 еще 5 тысяч. Об этом я не знала, договора о страховании не подписывала при оформлении.Хотя мне предлогали ее, я отказалась. Попросила по гор. линии составить претензию-бесполезно. Поехала в офис в г. Екатеринбурге на ул. Родонитовая 4 а, требовала расписку что заплатила положено как по графику. Ведь изначально оформляла без страхования. В офисе молчат, удивились, что да был оформлен кредитного договора без страхования. В итоге толкового ответа я не получила.Что мне делать в дальнейшем? Сейчас уже пошли смс об различных оплатах. Фин-средства не позволяют оплачивать лишние суммы. Так как заработок 20-25 тыс, иногда помогает сын. Прошу помочь разобраться. Так как уже думаю об оформлении банкротства. КИ до этого случая была хорошая, сейчас не знаю.

Обратилась в Альфа банк за кредитом, заполнила анкету на сайте, перезвонили, сказали что одобрили. Выбрали ближайший от Коломны банк в ЛЮБЕРЦАХ, хотя предлагала Рязань, обещали на 200000тыс.карту,доехав до банка, понизили лимит д 29400 руб. Такую сумму я могла бы получить в Коломне, без затрат и дорог с пробками. У меня просто нет слов, зачем обнадеживать людей. Я считаю это обман.

Дозвониться в банк очень сложно. Дозвон по 10 минут. Звонки на 8800 с московских номеров не проходят, то есть звонить можно только на 499... с кредитной карты списали деньги в две операции, хотя нет ни покупок и за рамки беспроцентного периода не выходил. Звоню с неконтактного номера чтобы узнать за что списали деньги. В консультации мне отказали, так как не могу назвать кодовое слово. Говорят звоните с контактного номера. Но для меня это платно. Прошу оператора перезвонить на контактный номер, но мне говорят что это невозможно. Телефон рядом лежит, ответить могу сразу же, но нет. Запрос передать на обратный звонок не могут. Короче если вопросов к банку нет, вроде все норм, но как только возник вопрос, сразу начались проблемы. Надеюсь сотрудники все же найдут способ связаться со мной. Планировал брать кредит в данном банке, но уже задумался стоит ли...

Дозвониться в банк очень сложно. Дозвон по 10 минут.Звонки на 8800 с московских номеров не проходят, то есть звонить можно только на 499...с кредитной карты списали деньги в две операции, хотя нет ни покупок и за рамки беспроцентного периода не выходил. Звоню с неконтактного номера чтобы узнать за что списали деньги. В консультации мне отказали, так как не могу назвать кодовое слово. Говорят звоните с контактного номера. Но для меня это платно. Прошу оператора перезвонить на контактный номер, но мне говорят что это невозможно. Телефон рядом лежит, ответить могу сразу же, но нет. Запрос передать на обратный звонок не могут. Короче если вопросов к банку нет, вроде все норм, но как только возник вопрос, сразу начались проблемы. Надеюсь сотрудники все же найдут способ связаться со мной.Планировал брать кредит в данном банке, но уже задумался стоит ли...

Оформлял кредитку on-line. Приехал сотрудник, карту привязать не получилось к личному кабинету, т.к. она автоматически привязалась к старому ID. Курьер порекомендовал обратиться в офис... что я и сделал. В офисе сказали, что исправили в базе и пригласят через 3 дня. Прошла неделя, никакого приглашения. Я пришел повторно и мне сказали, что мое дело никак не сдвинулось. Оператор пообещала то же самое, что и предыдущая. Прошло 4 дня и снова никакого результата. Операторы на горячей линии ничем помочь не могут.

Здравствуйте!Никогда не писал отзывов, но про уникальную альфу придётся написать. Не рассчитываю, что банк пойдет навстречу, почитал другие отзывы и понял позицию этого банка: мы вам ничего не должны, вы во всем сами виноваты. Ну хотя бы предупрежу других людей.Итак, начнём.Кредитными картами и картами рассрочки в других банках пользуюсь очень давно, всегда долг гашу в Грейс период, проценты не плачу. Соответственно про карты знаю и как ими пользоваться тоже. В некоторых банках являюсь премиальным клиентом, деньги считать умею.Давно слышал про карту 100 дней без процентов, и в конце 20 года решил открыть по акции с бесплатным обслуживанием. Посмотреть что за карта, как банк вообще, стоит ли с ним связываться и хранить в нем деньги. При открытии кредитки навязали дебетовку, ну ладно сказал менеджеру, если  для плана нужно-давайте возьму. Потом закрыл, не в этом суть.Сначала все было нормально снимал наличку- вносил ,проблем не было, в Грейс укладывался. Последний раз обнулил Грейс в апреле, вносил по минимальному платежу чтобы не капали проценты. В начале июня зашёл в приложение, посмотреть когда нужно внести деньги, была информация, что 18 июня будет рассчитан платеж. Ну ладно, думаю, там все будет указано.8 июня захожу в приложение и просто офигеваю, они мне начислили почти 10 тыс.процентами. Пишу в поддержку, у вас, говорят льготный период закончился вчера, мы вам проценты выставили. Сообщение мне никакое не приходило и самое интересное, что когда в чат пишешь, их бот сам про 18е число говорит. Если рекламу какую, то и смс и на электронную почту приходят сообщения. А выписка и информацией когда внести, самый важный тип уведомления не присылают специально! По обращению сказали что присылали пуш 28 мая.Я им прислал скрин с уведомлениями,где от 28 мая есть рекламное уведомление,а по льготному периоду нет. В поддержке отвечают что мы отправляли вы не увидели, это ваши проблемы. Хотя скрин говорит об обратном. Вот такой вот банк! Специально скрывают информацию, чтобы люди попадали на проценты. Отговорка одна-мы вам ничего не должны, вы же договор подписывали. Во всех нормальных банках, если что, отправляют СМС, на почту, и звонят ещё.В этот же день внёс весь долг по карте.Остались проценты, в принципе на это и идёт рассчет банка, не предоставлять информацию клиенту.С таким подходом клиентов будете терять. Хотел уже друзьям состоятельным банк посоветовать, думал нормальный, ан нет, ошибся.

ОбманщикиОформляла кредит на телефона за 97к и заплатила 14к сверху за страховку(потеря\кража). на 3 месяц использования его украли на улице, написала зявление ,ждала 2,5 месяца приостановления дела в полиции. на руках все документы, позвонила в АБ и мне отказали в выплате (60% от суммы), мол если бы его УКРАЛИ ДОМА, мы бы выплатили, хотя в договоре нет никаких пометок по этому поводу, есть просто КРАЖА. Просто максимальное ложь со стороны, вроде бы ПРЕСТИЖНОГО банка. На деле сплошные обманщики. просто позор.