251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Знакомый, который давно является клиентом Альфа банка, посоветовал именно там брать кредитную карту, т.к. условия выгодные. Заказала кредитную карту, в заявке было отказано. На следующий день звонят с банка по поводу доставки, подумала, может передумали и все таки согласились, ну ладно.., договорились о встрече, привезли карту, все оформили, прихожу домой, захожу в личный кабинет, а на счёту 0 рублей,  должно было быть 30 тыс. Пишу им в чат, говорят сумма должна подгрузиться на следующий день. Проходит уже следующий день, а на счёту все ещё 0 р. Звоню в банк, выясняется, что у меня не кредитная, а обычная дебетовая карта. Я была в ярости... ЗАЧЕМ? ЗАЧЕМ, ЕСЛИ БЫЛ ОТКАЗ В ЗАЯВКЕ ПО КРЕДИТКЕ,  ПРИВОЗИТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, О КОТОРОЙ Я ДАЖЕ НЕ ПРОСИЛА!? ОНА МНЕ НАФИГ НЕ НУЖНА! ЛИШЬ БЫ ВПАРИТЬ ЧТО ТО!

В 2018 году взял рассрочку в магазине, в течении года ее выплатил, ну и без зазрения совести забыл про это, так как у всех банков кредитный договор со временем автоматически закрывается.  Вчера через мобильное приложение Сбербанка обнаружил что у меня есть незакрытый договор с Альфа-банк, ну думаю позвоню на горячку и закрою. После ожидания по горячей линии специалист посоветовал закрыть счёт через мобильное приложение. Захожу в приложение  а система пишет "Мы обнаружили, что вы меняли SIM-карту. Чтобы ваши деньги, вход в альфа-мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа...".  К слову, номер телефона не менялся с того времени! Звоню снова,  и получается примерно такой диалог:-не могу зайти в приложение так как выдает ошибку-назовите кодовое слово-к сожалению не могу так как не помню-тогда посетите офис банка-ближайший офис примерно в 100км от места моего проживания-это не большое расстояние, я ответила на ваш вопрос больше ничем не могу помочь.Отсюда вывод: мало того что после полностью выплаченной суммы договор автоматически не закрывается, так еще банку и его клиентскому отделу абсолютно плевать что клиент потратит несколько часов своего времени и несколько тысяч чтобы закрыть договор.  Отвратительный банк, не советую никому!

Здравствуйте! Пыталась взять рассрочку на кредитную карту Альфа банка с задолженностью 210000 руб, но максимальную сумму рассрочки на эту задолженность банк мог предоставить 12000 на срок шесть месяцев, в итоге только после окончания льготного периода , когда уже начислились проценты в сумме 23206 рублей, удалось выяснить что для подключения полной рассрочки на всю сумму долга по кредитной карте нужен баланс на кредитной карте необходимый для списания комиссии за рассрочку, но этой информации не было ни в рекламном листе, ни при оформлении рассрочки, совершенно ни каких подсказок,  в рекламе наоборот указанно что вы можете подключить всю сумму рассрочки без проблем.Почему такую серьезную особенность в виде баланса на карте для списания комиссии клиенты должны выяснять у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае! Неужели для банка было проблемой дописать насколько слов в рекламе, или в виде каких либо подсказок при оформлении рассрочки что НУЖЕН БАЛАНС ДЛЯ КОМИССИИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ РАССРОЧКИ,  если бы я об этом знала заранее то пополнила бы карту для комиссии, а сейчас придётся и выплачивать проценты.

У меня поменялась sim-карта, при переводе через СБП это единственный банк который запрашивает код. Пришла зарплата, я решила перевести её на Тинькофф, и кого было мое удивление что код я ввела, а вот что мне пишет Ваша система «Мы обнаружили что вы поменяли SIM-карту. Что бы обезопасить ваши деньги, вход в Альфа-Мобайл заблокирован, для восстановления доступа к приложение свяжитесь с нами...» далее либо в отделение банка либо по телефону, ну хорошо, звоню. Меня просят назвать кодовое слово, которое я просто не помню, на что мне говорят что нужно идти в отделение, я конечно дико извиняюсь, но я работаю с 9:00 до 20:00!! Ваше отделение тоже до 20:00 и что мне делать ? Мне нужно перевести деньги, никак это сделать нельзя. Придумаете что нибудь в таких ситуациях, ибо за кредит я не заплатила из-за вас, вовремя не перевела деньги за билет, а только потому  что вы не могли спросить к примеру мои паспортные данные и последние операции по карте вместо кодового слова.

СМС спам от банка. Хотя клиентом не являюсь и никогда небыл. Рассылает смс сообщения с рекламой кредитных карт.  Текст последнего сообщения: Телеграфируем о кредитной карте от АО "Альфа-Банк"! Ген.лицензия ЦБ РФ №1326 от 16.01.15. Не оферта.  Требую исключить номер из незаконной смс рассылки!

Банком неверно передаются данные в бюро кредитных историй о наличии просрочек по кредитам. При фактической просрочке срока погашения процентов по кредиту на 1 день в БКИ переданы данные о просрочке погашения кредита 5-29 дней. После неоднократных обращений был получен ответ банка, что проблема решена и в НБКИ переданы верные данные. Однако исправления в кредитную историю так и не были внесены. В результате компания не может взять кредит в других банках и несет репутационные и финансовые издержки.

Добрый день уважаемые читатели. Хочу рассказать историю о наплевательском отношении банка к клиентам. В марте 2021 года пытался внести денежные средства в Букинг, сперва деньги на сайте появились, позже балансобнулился и меня заблокировали. В выписке от банка показывает, что денежные средства ушли в какой-то XMTAK. Я отправил заявление со всеми объяснениями в банк. На что мне ответили, что я переводил денежные средства в XMTAK. Нет ребята, я переводил деньги точно вбукинг. Услуги, которого я не получил и требую вернуть мои деньги через платежную систему. Буду жаловаться в Центральный Банк и откажусь от услуг банка.

Добрый день уважаемые читатели. Хочу рассказать историю о наплевательском отношении банка к клиентам. В марте 2021 года пытался внести денежные средства в Букинг, сперва деньги на сайте появились, позже балансобнулился и меня заблокировали. В выписке от банка показывает, что денежные средства ушли в какой-то XMTAK. Я отправил заявление со всеми объяснениями в банк. На что мне ответили, что я переводил денежные средства в XMTAK. Нет ребята, я переводил деньги точно вбукинг. Услуги, которого я не получил и требую вернуть мои деньги через платежную систему. Буду жаловаться в Центральный Банк и откажусь от услуг банка.

Обратилась в отдел для закрытия карты которой не пользовалась, в итоге сотрудник закрыл действующую карту которой я пользуюсь, вместо одной мне закрыли 2 карты, хотя я сотруднице говорила, что одна мне нужна! Теперь из-за ошибки некомпетентного сотрудника я должна перевыпускать карту , услуга платная перевыпуск и по новой платить за обслуживание, почему я должна тратить свои деньги из за чужих ошибок? Девушка сидела в среднем окне, высокая стройная с длинными темными волосами, вот пусть она и платит или банк возмещает ущерб за своих неграмотных сотрудников. Оставила жалобу на горячей линии номер обращения А2106101427

Добрый день. История достаточно простая, но в тоже время шокирующая всех, кто когда-либо пользовался услугами данного банка. Обратилась в отделение по своим личным делам, т.к. являюсь зарплатным клиентам, было много условий для того, чтобы у них обслуживаться. Вела свою дискуссию с сотрудником N (называть имена не буду, банк в курсе) насчет услуг и в приложение данного банка приходили коды на подтверждение операции. После чего, с меня списали 2 несанкционированные операции (общей суммой 17334.09р). Сотрудник, вместо того, чтобы заблокировать данные операции (т.к. видел мою кредитную карту) не предпринял ровно ничего, для помощи клиенту. Единственное, что было сказано, это позвонить по номеру горячей линии и зафиксировать обращение (другой вопрос, зачем тогда вы здесь, если я вам говорю о незаконном списании). После чего, мне сказали ждать 50 дней, что ну очень долго по всем меркам закона. В данном банке даже не соблюдается главный их закон ФЗ №395-1, где сохранность денежных средств лежит на банке, и он несет за них ответственность. В скором времени составила претензию в банк, дальнейшее разбирательство будет уже с органами власти (и заявление в полиции уже давно есть). До этого 2 года являлась клиентом банка и даже не было звонков от мошенников, как только сменился ЗП проект, тут же начались звонки от злоумышленников (рекомендация: проверьте свой корпоративный отдел, возможно вы там и обнаружите главного нарушителя по сливанию базы). Рекомендовала бы я этот банк: точно нет, после такого отношения к клиенту и халатности в отношении сохранения денежных средств.

Сделали рефинансирование, все прошло гладко и быстро 6.10.2020 г. , но пришло время подавать на налоговый вычет, для этого нужна справка по выплате процентов из Альфа-банка. Я подала заявление , приложила копии документов 12.01.2021 г. в 09.54. Справку я так и не дождалась, прикрепила выписку из банка (ее легко заказать в личном кабинете), но налоговая отказала в вычете, так как нужна именно справка ( 3 месяца проводилась камеральная проверка). Я вспомнила, что заказывала справку 12 января, у меня есть отправленное письмо (могу прислать скрин), как правило, рассматривают заявление 30 дней. Пока была надежда получить справку, я обращалась в чат через месяц, но мне писали, что справка не готова. Письменного ответа на почту о том, что справка готова к получению тоже не было, я перепроверила. Дог. № G0****0335. Вот и вопрос: а стоит ли рефинансировать ипотеку,  ведь уменьшая процент, вы не сможете получить вычет?

Альфа Банк - банк несоблюдающий законы!Заблокировали счет из-за  недостоверности сведений об учредителях (участниках) юридического лица. При этом согласно п. 1 ст. 76 НК РФ в случае если заблокированы все денежные средства, которые есть на счете, то можно проводить только такие платежи : списание средств в счет уплаты налогов, сборов, страховых взносов, пеней и штрафов. Но при попытке оплатить налог - банк ОТКАЗАЛ! Ссылаясь на то, что счет заблокирован. При попытке объяснить, что компания оплачивает налог и они не имеют права отказать, разговаривают в грубой форме, разводят руками и переключают от одного сотрудника к другому. Компания рассматривает подачу заявления в суд, так как это нарушение законодательства и хамское отношение банка к клиентам! ООО "М-Г" ИНН ***

Добрый день!Хочу предупредить людей о том, что банк запрещает распоряжаться собственными средствами.У меня на текущем счете есть определенная сумма, которой мне сегодня было необходимо воспользоваться. Об особых тарифах на официальном сайте в разделе переводов ничего не сказано. Там присутствует информация только о переводах с карты на карту. Отмечу при этом, что перевод по реквизитам на счет юридического лица по описанию не имеет никакого отношения.Суть ограничений заключается в том, что через мобильное приложение и веб-версию личного кабинета запрещено осуществлять платежи в размере более 300 тысяч рублей. И об этом можно узнать исключительно в момент перевода.Обращение в техподдержку не дало ответа на вопрос, на основании чего возникли эти ограничения. Ссылаются на тарифы по перевода с карты на карту, не осознавая разницы между термином "перевод на карту" и "перевод по реквизитам" и предлагают обратиться в отделение банка, из которого бó‎льшую сумму можно оплатить только с уплатой комиссии за предоставление услуги в отделении банка.Никому не рекомендую пользоваться этим банком, так как у вас, как и у меня, может сорваться сделка, которая привязана к конкретной дате оплаты, а вы, как добропорядочный человек, изучив тарифы размещенные на официальном сайте, даже не подозреваете, что работаете с мошенниками.

Добрый день!Хочу предупредить людей о том, что банк запрещает распоряжаться собственными средствами.У меня на текущем счете есть определенная сумма, которой мне сегодня было необходимо воспользоваться. Об особых тарифах на официальном сайте в разделе переводов ничего не сказано. Там присутствует информация только о переводах с карты на карту. Отмечу при этом, что перевод по реквизитам на счет юридического лица по описанию не имеет никакого отношения.Суть ограничений заключается в том, что через мобильное приложение и веб-версию личного кабинета запрещено осуществлять платежи в размере более 300 тысяч рублей. И об этом можно узнать исключительно в момент перевода.Обращение в техподдержку не дало ответа на вопрос, на основании чего возникли эти ограничения. Ссылаются на тарифы по перевода с карты на карту, не осознавая разницы между термином "перевод на карту" и "перевод по реквизитам" и предлагают обратиться в отделение банка, из которого бó‎льшую сумму можно оплатить только с уплатой комиссии за предоставление услуги в отделении банка.Никому не рекомендую пользоваться этим банком, так как у вас, как и у меня, может сорваться сделка, которая привязана к конкретной дате оплаты, а вы, как добропорядочный человек, изучив тарифы размещенные на официальном сайте, даже не подозреваете, что работаете с мошенниками.

Альфа Банк, позволяет себе обманывать своих клиентов, начисляя некорректные проценты кешбека, по своим же продуктам программ лояльности. А именно: Я являюсь владельцем карты Альфа Банк с программой лояльности Yandex Plus. 02.06.2021 10:03 и 02.06.2021 22:32 мною были совершены операции в сервисе по заказу еды - Яндекс.Еда. Согласно условий программы лояльности Yandex Plus, кешбек по сервисам Яндекс составляет 5% (кроме Яндекс.Маркета - 10%) до конца июня 2021 года. Спустя неделю, при проверке совершенных операции и начисленного кешбека, в мобильном интернет-банке обнаруживается некорректное начисление кешбека, согласно озвученных условий в рамках программы лояльности Yandex Plus. По данному факту, через операторов call-центра составлены две претензий A2106081752 и A2106090900, о некорректном начислений кешбека, согласно условий в рамках программы лояльности Yandex Plus. Спустя некоторое время получают ответ от сотрудников банка, об отказе пересчета начисленного кешбека и ссылкой на документ, который ни содержит описания и упоминания о кешбеке по программе лояльности Yandex Plus. Данный ответ сотрудников считаю не компетентным и считаю нарушением правил программы лояльности Yandex Plus, озвученном в мобильном интернет-банке Альфа Банка. В связи с чем хочу произвести перерасчет в мою пользу. Скриншоты операции, некорректного начисления кешбека и условии программы лояльности Yandex Plus в мобильном интернет-банке Альфа Банка, прикладываю к данному обращению. [url=https://disk.yandex.ru/i/OGGXOX2NmlgRMQ]Скриншот 1[/url] [url=https://disk.yandex.ru/i/MSdcqlhtHb65yQ]Скриншот 2 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/UbK5FAJFMI53HQ]Скриншот 3 [/url] [url=/away/?url=https%3A//imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.06.jpg]https://imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.06.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.14.jpg]https://imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.14.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.26.jpg]https://imageshost.ru/images/2021/06/10/WhatsApp-Image-2021-06-10-at-11.06.26.jpg[/url]

Очень нравился А/банк и не только из-за того, что рекламное лицо банка Алишер, собственно только из-за него и ставлю оценку на балл выше.  Получила кредитную карту 100дней без %, сумма на ней  была 50тыс. Предлагали больше, но я сама попросила 50. Все оформили, привез хороший парень курьер прямо на работу. Через пару дней уже воспользовалась ею и потратила все 50тыс, через два месяца исправно погасила полностью раньше 100 дней. Карта лежала около месяца, специально не торговала ее, намечались большие расходы. И вот, за пару дней до нужной мне даты, приходит сообщение от альфы: « Мы временно снизили лимит по вашей кредитке до 10000.00 р.»почему? Как? Вопросы остаются без ответов. Писала в чат, звонила- никто ничего не знает, может нагрузка у вас большая (ага, с одной кредитки то), может ещё чего… Как вы понимаете, спасибо этому прекрасному банку, мне пришлось влезть в долги, поскольку к тому, что меня так кинут накануне важной даты, я не ожидала. Сегодня в очередной раз набрала в Альфу, ничего нового мне не сообщили, лимит повышать сейчас мне никто не будет. Жалею, что в своё время не выбрала Тинькофф. Видимо, теперь пойду к ним, чтобы разобраться с долгами, в которые я вылезла по причине… а нет никаких причин, просто так решил Альфа банк!

На официальном сайте Альфа банка оформила заказ на кредитную карту с программой лояльности: с обслуживанием в первый год 0 и кэшбэком 2000 р. Когда привезли карту, в договоре прописано - 1490 р годовое обслуживание. Курьер ничего не мог пояснить, на горячей линии ответили - когда выполните условия получения, тогда лояльность к карте привяжется (нужно было потратить 5 т.). Я оформила, потратила. Сняли 1490 р (аб. плату). С 28 мая общаюсь по этому поводу со специалистами, ботами в чате мобильного банка. Они все начинают сначала. Диалог сумасшедшего с группой сумасшедших. Уже кэшбэк пришел в сумме 2 т.р. на счет за траты 5 т.р. Сегодня на мой очередной запрос в чате ответ: вопрос сложный, ждем ответа от специалиста. Я уже вашим специалистом и анекдот написала про разговор еврея со стеной плача, у меня тоже ощущения, что РАЗГОВАРИВАЮ СО СТЕНОЙ! Объясните мне пожалуйста, почему при обещании не снимать аб. плату - её сняли? Или в дальнейшем её по программе лояльности должны вернуть? Или не должны вернуть и это все верно? - Как всегда в формулировках раставлены ловушки для простаков? Я прикрепляю к обращению ссылку на сайт, скоторого заказывала, там есть файл с ПРОГРАММОЙ лояльности и подпункт 5.2. Я прошу выполнить условия этого подпункта по отношению ко мне - вернуть на мой счет неверно снятую банком абонентскую плату. И дать пояснения действиям сотрудников, которых я этой программой ввела в многодневный ступор: с 28 мая ищут кто бы ответил на мой вопрос в Альфа банке. [Кредитная карта 100 дней без % С обслуживанием 0 ₽ в 1-й год и кэшбэком 2000 рублей Закажите сейчас — бесплатно доставим завтра](https://go9.ru/29k0y)

Альфа Банк - банк несоблюдающий законы! Заблокировали счет из-за  недостоверности сведений об учредителях (участниках) юридического лица. При этом согласно п. 1 ст. 76 НК РФ в случае если заблокированы все денежные средства, которые есть на счете, то можно проводить только такие платежи : списание средств в счет уплаты налогов, сборов, страховых взносов, пеней и штрафов. Но при попытке оплатить налог - банк ОТКАЗАЛ! Ссылаясь на то, что счет заблокирован. При попытке объяснить, что компания оплачивает налог и они не имеют права отказать, разговаривают в грубой форме, разводят руками и переключают от одного сотрудника к другому. Компания рассматривает подачу заявления в суд, так как это нарушение законодательства и хамское отношение банка к клиентам! ООО "М-Г" ИНН ***

По условиям банка для ИЗК - снятия наличных бесплатны всегда и везде. Условия по ИЗК выполняются полностью, регулярное поступление зарплаты с конца 2020 года на сумму более 20 000 рублей. 09.06.2021 снимал в банкомате наличные средства, списали комиссию 199р. При общении в чате сотрудники в итоге сказали, что комиссия списана согласно тарифов банка, т.к. признак запралатного клиента у меня отсутвует. Т.е. комиссию мне не вернули, и зарплатным клиентом меня считать почему-то перестали. Не рекомендую переводить зарплату в данный банк.

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность А-ой Валерии В., профессионал своего дела, провела сделку по ипотечному кредитованию очень быстро, сделка сложная, но благодаря ее стараниям все произошло и она состоялась, наша мечта сбылась!)Мне в принципе нравиться обслуживаться в данном банке, очень все лояльно. С большим уважением к Вам, Марина.