251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У организации сменился учредитель и генеральный директор. 28 мая 2021 г. банк закрыл доступ к личному кабинету. 31 мая в отделение Аннино «Атлантис», менеджер приняла документы, либо по незнанию или по невнимательности, как выяснилось позже, поданные документы (решение о смене ген.директора) должны были быть нотариально заверены, так же менеджером была ошибка в адресе юр.лица в бланке образца печати и штампа. По регламенту банка актуализация длиться от 1 до 3 дней.03 июня 2021г. счёт по прежнему не работает, позвонив в банк выясняется, что к заявке поданной 31 мая 2021г. имеется замечания, после продолжительных выяснений, узнаём, что решения о смене ген.директора должно быть нотариально заверено или требуется присутствие бывшего ген.директора организации для подписания решения при менеджере банка. 03 июня 2021г. Бывший и нынешний гендиректор приезжают в отделение Новоясеневское, подаются документы заново- опять актуализация от 1 до 3 дней, срок пошёл по новой. 07 июня 2021г.- доступа к счету нет, счёт не работает. Очередные звонки в банк результата не дают, выяснилось только, что какая-то техническая ошибка, приезжайте заново. Утром 08 июня 2021г. тем же составом (бывший и нынешний ген.директор) приезжают в отделение Новоясеневское. Менеджер пытается выяснить, что случилось с нашей заявкой, обещает «протолкнуть» её, ставя в копию руководителей и статус «приоритет», просит подождать пару часов, к вечеру созвонившись с менеджером, была дана информация, что завтра (09 июня 2021г.) счёт заработает.09 июня 2021г.- счёт не работает, созвонившись с менеджером, появилась информация, что с данной заявкой ничего не получится, нужно подавать новую в любом отделении банка и соответственно опять ждать от 1 до 3 дней. Эпопея не закончилась, едем парным составом в банк. На данный момент из-за нерабочего счёта с организацией ООО СК «*******» разорвано 2 договора подряда, заказчики требуют вернуть авансы (а такой возможности даже нет из-за нерабочего счёта), сотрудники и подрядчики сидят без оплат. Деятельность строительной организации заморожена, заказчики потеряны. Пока идёт 13-ый день у организации без доступа к рс.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда считал этот банк, возможно, не самым выгодным по условиям размещения денег, но, однозначно клиентоориентированным. Но в этот раз всё было иначе. Делал пополнение из приложения банка Открытие со своей дебетовой карты в Альфа. Сначала Альфа не давал перевести запрашиваемую сумму, когда я уменьшил сумму до 10 т.руб., перевод прошёл. Десятки раз делал подобные переводы и никогда комиссии со стороны Альфы не было. На этот раз с меня списали комиссию 199 руб.! (т.е. почти 2% за свои, не кредитные деньги!). В поддержке Альфы ответили, что они здесь не при чём, обращайся в Открытие. Я пояснил, что Открытие с меня комиссию не брала, а взяли в Альфе, но в Открытие обратился тоже. Там, ожидаемо, очень подробно пояснили, что они не знают и не могут контролировать какие комиссии и за что берёт сторонний банк и посоветовали всё же общаться с Альфой. После повторного обращения в Альфу, там решили разобраться в моём простом вопросе. В результате на моё требование вернуть списанную комиссию ответили отказом. Объяснили это тем, что данную операцию они субъективно причислили к операции «квази кэш», а не к операции перевода денежных средств. А так как, по их же внутренним правилам, операции «квази кэш» облагаются комиссией, то они эту комиссию с меня и взяли. Я попросил банк пересмотреть статус операции и считать её переводом денежных средств, чем она по сути и является. Но банку настолько понравилось считать эту операцию «квази кэш», что мне было отказано. Я предупредил, что, если справедливость восстановлена не будет, я закрою свои счета в Альфе и уйду. Но и это не повлияло на решение банка творить произвол и брать с клиентов деньги за операции, которые должны быть без комиссии. Видно слово «квази кэш» магически действует на сотрудников Альфы и они от него не готовы отказываться, несмотря на очевидную несправедливость. К моему сожалению Альфа изменился далеко не в лучшую сторону. Я ушёл из этого банка, т.к. не готов к таким отношениям. Возможно кому-то из сотрудников банка этот отзыв будет полезен и банк когда-нибудь снова станет клиентоориентированным) Успехов!

В основной работе проблем нет, но если вдруг появляется что-то, что хоть немного выбивается из самой стандартной ситуации, то все сотрудники впадают в анабиоз.Есть простая задача: выгружать автоматически входящие платежи в нашу систему учета. Звоню. Никто ничего не знает. Отправляют в офис. Прихожу в офис, никто ничего не знает, говорят звоните и так по кругу. В итоге дозвонился куда нужно, сказали оформить заявление в офисе и опять по кругу.Чтобы сдвинуться с мертвой точки, попросил выделить менеджера, написал тикет в личном кабинете. Пришел ответ что исполнено. Дальше опять никто ничего не знает. На вопрос где наш менеджер – никто ничего не знает. Почему отказ тоже не ясно (по обороту проходим)Пришел в офис на Коломенской, попросил встречи с руководителем отделения для разъяснения ситуации, получил отказ. О причине отказа мне также никто не соизволил ничего сказать.Также раньше часто звонили сотрудники банка и интересовались как мне с альфой работается. После того как я объяснял ситуацию мне обещали разобраться и пропадали навсегда. Так около пяти раз. Как оказалось, никому не интересны наши проблемы, цель звонков – продать кредит или овердрафт. После того как взяли данную услугу все звонки прекратились.В том же Точка банке первый же специалист горячей линии сказал, что для решения моей проблемы они дадут доступ к API (там даже специалист горячей линии знает что такое API), которую можно будет интегрировать с любым необходимым сервисом самостоятельно.Убедительно прошу Альфа банк выделить нашей организации компетентного персонального менеджера и сменить офис обслуживания. В противном случае будем менять банк.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда считал этот банк, возможно, не самым выгодным по условиям размещения денег, но, однозначно клиентоориентированным. Но в этот раз всё было иначе. Делал пополнение из приложения банка Открытие со своей дебетовой карты в Альфа. Сначала Альфа не давал перевести запрашиваемую сумму, когда я уменьшил сумму до 10 т.руб., перевод прошёл. Десятки раз делал подобные переводы и никогда комиссии со стороны Альфы не было. На этот раз с меня списали комиссию 199 руб.! (т.е. почти 2% за свои, не кредитные деньги!). В поддержке Альфы ответили, что они здесь не при чём, обращайся в Открытие. Я пояснил, что Открытие с меня комиссию не брала, а взяли в Альфе, но в Открытие обратился тоже. Там, ожидаемо, очень подробно пояснили, что они не знают и не могут контролировать какие комиссии и за что берёт сторонний банк и посоветовали всё же общаться с Альфой. После повторного обращения в Альфу, там решили разобраться в моём простом вопросе. В результате на моё требование вернуть списанную комиссию ответили отказом. Объяснили это тем, что данную операцию они субъективно причислили к операции «квази кэш», а не к операции перевода денежных средств. А так как, по их же внутренним правилам, операции «квази кэш» облагаются комиссией, то они эту комиссию с меня и взяли. Я попросил банк пересмотреть статус операции и считать её переводом денежных средств, чем она по сути и является. Но банку настолько понравилось считать эту операцию «квази кэш», что мне было отказано. Я предупредил, что, если справедливость восстановлена не будет, я закрою свои счета в Альфе и уйду. Но и это не повлияло на решение банка творить произвол и брать с клиентов деньги за операции, которые должны быть без комиссии. Видно слово «квази кэш» магически действует на сотрудников Альфы и они от него не готовы отказываться, несмотря на очевидную несправедливость. К моему сожалению Альфа изменился далеко не в лучшую сторону. Я ушёл из этого банка, т.к. не готов к таким отношениям. Возможно кому-то из сотрудников банка этот отзыв будет полезен и банк когда-нибудь снова станет клиентоориентированным) Успехов!

В основной работе проблем нет, но если вдруг появляется что-то, что хоть немного выбивается из самой стандартной ситуации, то все сотрудники впадают в анабиоз.Есть простая задача: выгружать автоматически входящие платежи в нашу систему учета. Звоню. Никто ничего не знает. Отправляют в офис. Прихожу в офис, никто ничего не знает, говорят звоните и так по кругу. В итоге дозвонился куда нужно, сказали оформить заявление в офисе и опять по кругу.Чтобы сдвинуться с мертвой точки, попросил выделить менеджера, написал тикет в личном кабинете. Пришел ответ что исполнено. Дальше опять никто ничего не знает. На вопрос где наш менеджер – никто ничего не знает. Почему отказ тоже не ясно (по обороту проходим)Пришел в офис на Коломенской, попросил встречи с руководителем отделения для разъяснения ситуации, получил отказ. О причине отказа мне также никто не соизволил ничего сказать.Также раньше часто звонили сотрудники банка и интересовались как мне с альфой работается. После того как я объяснял ситуацию мне обещали разобраться и пропадали навсегда. Так около пяти раз. Как оказалось, никому не интересны наши проблемы, цель звонков – продать кредит или овердрафт. После того как взяли данную услугу все звонки прекратились.В том же Точка банке первый же специалист горячей линии сказал, что для решения моей проблемы они дадут доступ к API (там даже специалист горячей линии знает что такое API), которую можно будет интегрировать с любым необходимым сервисом самостоятельно.Убедительно прошу Альфа банк выделить нашей организации компетентного персонального менеджера и сменить офис обслуживания. В противном случае будем менять банк.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда считал этот банк, возможно, не самым выгодным по условиям размещения денег, но, однозначно клиентоориентированным. Но в этот раз всё было иначе. Делал пополнение из приложения банка Открытие со своей дебетовой карты в Альфа. Сначала Альфа не давал перевести запрашиваемую сумму, когда я уменьшил сумму до 10 т.руб., перевод прошёл. Десятки раз делал подобные переводы и никогда комиссии со стороны Альфы не было. На этот раз с меня списали комиссию 199 руб.! (т.е. почти 2% за свои, не кредитные деньги!). В поддержке Альфы ответили, что они здесь не при чём, обращайся в Открытие. Я пояснил, что Открытие с меня комиссию не брала, а взяли в Альфе, но в Открытие обратился тоже. Там, ожидаемо, очень подробно пояснили, что они не знают и не могут контролировать какие комиссии и за что берёт сторонний банк и посоветовали всё же общаться с Альфой. После повторного обращения в Альфу, там решили разобраться в моём простом вопросе. В результате на моё требование вернуть списанную комиссию ответили отказом. Объяснили это тем, что данную операцию они субъективно причислили к операции «квази кэш», а не к операции перевода денежных средств. А так как, по их же внутренним правилам, операции «квази кэш» облагаются комиссией, то они эту комиссию с меня и взяли. Я попросил банк пересмотреть статус операции и считать её переводом денежных средств, чем она по сути и является. Но банку настолько понравилось считать эту операцию «квази кэш», что мне было отказано. Я предупредил, что, если справедливость восстановлена не будет, я закрою свои счета в Альфе и уйду. Но и это не повлияло на решение банка творить произвол и брать с клиентов деньги за операции, которые должны быть без комиссии. Видно слово «квази кэш» магически действует на сотрудников Альфы и они от него не готовы отказываться, несмотря на очевидную несправедливость. К моему сожалению Альфа изменился далеко не в лучшую сторону. Я ушёл из этого банка, т.к. не готов к таким отношениям. Возможно кому-то из сотрудников банка этот отзыв будет полезен и банк когда-нибудь снова станет клиентоориентированным) Успехов!

08.06.2021, я совершено случайно обнаружила, что с меня каждый месяц списывается плата за страховку по кредитной карте «100 дней»Карту оформляла в отделении Альфа банка, сотруднику банка четко объяснила, чтобы мне не подключали никаких платных услуг и меня заверили, что кроме годового обслуживания и моих собственных трат, никакие дополнительные средства не будут взиматься. Мне обманным путём подключили страховку, о которой я даже не знала и ежемесячно списывали денежные средства . С января 2021 года до июня 2021 - на общую сумму 5295,18 рублей. В чате поддержки Альфа банк, было составлено и зарегистрировано заявление под номером A2106081519. В итоге мне отключили страховку и вернули только 1497,65 рублей. Данная услуга была подключена без моего согласия, поэтому я требую вернуть списанные средства в размере 5295,18 рублей в полном объёме !

08.06.2021, я совершено случайно обнаружила, что с меня каждый месяц списывается плата за страховку по кредитной карте «100 дней»Карту оформляла в отделении Альфа банка, сотруднику банка четко объяснила, чтобы мне не подключали никаких платных услуг и меня заверили, что кроме годового обслуживания и моих собственных трат, никакие дополнительные средства не будут взиматься. Мне обманным путём подключили страховку, о которой я даже не знала и ежемесячно списывали денежные средства . С января 2021 года до июня 2021 - на общую сумму 5295,18 рублей. В чате поддержки Альфа банк, было составлено и зарегистрировано заявление под номером A2106081519. В итоге мне отключили страховку и вернули только 1497,65 рублей. Данная услуга была подключена без моего согласия, поэтому я требую вернуть списанные средства в размере 5295,18 рублей в полном объёме !

Гневное сообщение на банки.ру, поскольку иначе повлиять я никак не могу!! 2 июня в г. Сочи я делала пополнение своей карты банка Санкт-Петербург наличными в банкомате Альфа-банка, поскольку это банк-партнёр, а банкоматов банка Санкт-Петербург в Сочи нет. Делала это не в первый раз, но в тот день банкомат забрал [b]115,000 руб[/b], но при этом деньги НЕ были зачислены на счёт! Вышла надпись[b] «нет связи с процессинговым центром»[/b]. ШОК! При этом за пять минут до этого мой муж также пополнял и свою карту Санкт-Петербург и все прошло отлично! Адрес банкомата: [b]г. Сочи, Адлерский район, ул. Демократическая 52, ID банкомата - 222777 (NCR)[/b], время пополнения 115,000 руб - [b]2 июня в 12:25-12:35[/b].Банкомат не выдал даже чек об ошибке, только «нет связи с процессинговым центром» на экране. Мы сразу же позвонили по номеру, указанному на банкомате - [b]8 800 20 000 00[/b] - и оператор уверял, что деньги зачислятся в течение [b]ДВУХ дней,[/b] поскольку инкассаторы забирают деньги каждые два дня! Будет выявлена не зачисленная мне транзакция и деньги поступят мне на счёт в течение ДВУХ дней. На данный момент прошла уже [b]НЕДЕЛЯ[/b] с момента прощания с деньгами и никаких новостей. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ 2 июня я обратилась в Альфа банк, а также в банк-эмитент - в Санкт-Петербург. В Альфа банке я оставила обращение и на следующий день мне ответили, что такие «спорные» операции банк может решить только после запроса банка-эмитента. Мой банк делал запрос ДВАЖДЫ: 4 июня, а также 7 июня. [b]РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ![/b] Каждый день мой Персональный менеджер отписывается Альфа банку и ждёт какое-то решение, но ничего в ответ не поступает! [b]УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК, ПРОШУ ВАС, КАК ВАШ КЛИЕНТ В ТОМ ЧИСЛЕ, РАССМОТРЕТЬ ЗАПРОСЫ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПО МОЕЙ СИТУАЦИИ! И ЗАЧИСЛИТЬ СРЕДСТВА НА СЧЁТ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ КАК МОЖНО СКОРЕЕ[/b], ПОСКОЛЬКУ ВАМИ УЖЕ БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА ЕЩЁ НЕДЕЛЮ НАЗАД! Вы обещали ДВА ДНЯ, но обещания свои не сдерживаете! Это немыслимо! Если есть система проверки средств в банкомате и их сверка с зачисленными или не зачисленными средствами клиенту, то почему же я должна ждать так долго?? [b]Я доверилась Альфа банку и положила в банкомат СВОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА[/b], которые сейчас находятся не понятно ГДЕ! Операторы помогать не хотят, отвечают очень скользко и без малейшего сочувствия! [b]Я жду скорейшего решения вопроса[/b] через банки.ру!! К сожалению, после такого Альфа банк для меня ещё больше опустился под плинтус.

Гневное сообщение на банки.ру, поскольку иначе повлиять я никак не могу!! 2 июня в г. Сочи я делала пополнение своей карты банка Санкт-Петербург наличными в банкомате Альфа-банка, поскольку это банк-партнёр, а банкоматов банка Санкт-Петербург в Сочи нет. Делала это не в первый раз, но в тот день банкомат забрал 115,000 руб, но при этом деньги НЕ были зачислены на счёт! Вышла надпись «нет связи с процессинговым центром». ШОК! При этом за пять минут до этого мой муж также пополнял и свою карту Санкт-Петербург и все прошло отлично! Адрес банкомата: г. Сочи, Адлерский район, ул. Демократическая 52, ID банкомата - 222777 (NCR), время пополнения 115,000 руб - 2 июня в 12:25-12:35.Банкомат не выдал даже чек об ошибке, только «нет связи с процессинговым центром» на экране. Мы сразу же позвонили по номеру, указанному на банкомате - 8 800 20 000 00 - и оператор уверял, что деньги зачислятся в течение ДВУХ дней, поскольку инкассаторы забирают деньги каждые два дня! Будет выявлена не зачисленная мне транзакция и деньги поступят мне на счёт в течение ДВУХ дней. На данный момент прошла уже НЕДЕЛЯ с момента прощания с деньгами и никаких новостей. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ 2 июня я обратилась в Альфа банк, а также в банк-эмитент - в Санкт-Петербург. В Альфа банке я оставила обращение и на следующий день мне ответили, что такие «спорные» операции банк может решить только после запроса банка-эмитента. Мой банк делал запрос ДВАЖДЫ: 4 июня, а также 7 июня. РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ! Каждый день мой Персональный менеджер отписывается Альфа банку и ждёт какое-то решение, но ничего в ответ не поступает! УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК, ПРОШУ ВАС, КАК ВАШ КЛИЕНТ В ТОМ ЧИСЛЕ, РАССМОТРЕТЬ ЗАПРОСЫ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПО МОЕЙ СИТУАЦИИ! И ЗАЧИСЛИТЬ СРЕДСТВА НА СЧЁТ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ПОСКОЛЬКУ ВАМИ УЖЕ БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА ЕЩЁ НЕДЕЛЮ НАЗАД! Вы обещали ДВА ДНЯ, но обещания свои не сдерживаете! Это немыслимо! Если есть система проверки средств в банкомате и их сверка с зачисленными или не зачисленными средствами клиенту, то почему же я должна ждать так долго?? Я доверилась Альфа банку и положила в банкомат СВОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА, которые сейчас находятся не понятно ГДЕ! Операторы помогать не хотят, отвечают очень скользко и без малейшего сочувствия! Я жду скорейшего решения вопроса через банки.ру!! К сожалению, после такого Альфа банк для меня ещё больше опустился под плинтус.

Гневное сообщение на банки.ру, поскольку иначе повлиять я никак не могу!! 2 июня в г. Сочи я делала пополнение своей карты банка Санкт-Петербург наличными в банкомате Альфа-банка, поскольку это банк-партнёр, а банкоматов банка Санкт-Петербург в Сочи нет. Делала это не в первый раз, но в тот день банкомат забрал 115,000 руб, но при этом деньги НЕ были зачислены на счёт! Вышла надпись «нет связи с процессинговым центром». ШОК! При этом за пять минут до этого мой муж также пополнял и свою карту Санкт-Петербург и все прошло отлично! Адрес банкомата: г. Сочи, Адлерский район, ул. Демократическая 52, ID банкомата - 222777 (NCR), время пополнения 115,000 руб - 2 июня в 12:25-12:35.Банкомат не выдал даже чек об ошибке, только «нет связи с процессинговым центром» на экране. Мы сразу же позвонили по номеру, указанному на банкомате - 8 800 20 000 00 - и оператор уверял, что деньги зачислятся в течение ДВУХ дней, поскольку инкассаторы забирают деньги каждые два дня! Будет выявлена не зачисленная мне транзакция и деньги поступят мне на счёт в течение ДВУХ дней. На данный момент прошла уже НЕДЕЛЯ с момента прощания с деньгами и никаких новостей. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ 2 июня я обратилась в Альфа банк, а также в банк-эмитент - в Санкт-Петербург. В Альфа банке я оставила обращение и на следующий день мне ответили, что такие «спорные» операции банк может решить только после запроса банка-эмитента. Мой банк делал запрос ДВАЖДЫ: 4 июня, а также 7 июня. РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ! Каждый день мой Персональный менеджер отписывается Альфа банку и ждёт какое-то решение, но ничего в ответ не поступает! УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК, ПРОШУ ВАС, КАК ВАШ КЛИЕНТ В ТОМ ЧИСЛЕ, РАССМОТРЕТЬ ЗАПРОСЫ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ПО МОЕЙ СИТУАЦИИ! И ЗАЧИСЛИТЬ СРЕДСТВА НА СЧЁТ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ КАК МОЖНО СКОРЕЕ, ПОСКОЛЬКУ ВАМИ УЖЕ БЫЛИ ПОЛУЧЕНЫ НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА ЕЩЁ НЕДЕЛЮ НАЗАД! Вы обещали ДВА ДНЯ, но обещания свои не сдерживаете! Это немыслимо! Если есть система проверки средств в банкомате и их сверка с зачисленными или не зачисленными средствами клиенту, то почему же я должна ждать так долго?? Я доверилась Альфа банку и положила в банкомат СВОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА, которые сейчас находятся не понятно ГДЕ! Операторы помогать не хотят, отвечают очень скользко и без малейшего сочувствия! Я жду скорейшего решения вопроса через банки.ру!! К сожалению, после такого Альфа банк для меня ещё больше опустился под плинтус.

Добрый день . получил кредитку , на встрече представителю банку дважды задавал вопрос не будет ли каких подключенных доп услуг в виде страховки или смс , он ответил ничего не будет . спустя несколько дней пишу в чат и бот мне пишет : У вас подключена программа страхования. Она помогает в трудных ситуациях. Уберите даннуе допуслугу и не списывайте деньги за страхование либо уж научите вашего бота отвечать верно в случае если не подключили мне страхование

Добрый день . получил кредитку , на встрече представителю банку дважды задавал вопрос не будет ли каких подключенных доп услуг в виде страховки или смс , он ответил ничего не будет . спустя несколько дней пишу в чат и бот мне пишет : У вас подключена программа страхования. Она помогает в трудных ситуациях. Уберите даннуе допуслугу и не списывайте деньги за страхование либо уж научите вашего бота отвечать верно в случае если не подключили мне страхование

Мошенническими звонками от "сотрудников" банков уже никого не удивить. Но обычно они всегда представляются сотрудниками СБ. От "Альфа-банка" мне позвонили впервые. И что примечательно, мошенники знали ФИО, телефон, какой платежной системы моя карта, что она дебетовая и даже ее... номер.Можно было бы предположить, что какой-то недобросовестный продавец "слил" мои данные, если бы не одно НО.Я никогда не расплачивался этой картой ни в магазинах, ни тем более в интернете. Вообще нигде. Эту карту выдали когда-то за какие-то бонусы, но за ненадобностью я ей не пользовался.Тут же перезвонил в настоящий Альфа-банк. Там записали номер мошенников и поблагодарили за бдительность. На мой вопрос: откуда у мошенников мои данные, сказали, что я якобы их сам где-то засветил в интернете.А теперь вопрос: КАК?

У организации сменился учредитель и генеральный директор. 28 мая 2021 г. банк закрыл доступ к личному кабинету. 31 мая в отделение Аннино «Атлантис», менеджер приняла документы, либо по незнанию или по невнимательности, как выяснилось позже, поданные документы (решение о смене ген.директора) должны были быть нотариально заверены, так же менеджером была ошибка в адресе юр.лица в бланке образца печати и штампа. По регламенту банка актуализация длиться от 1 до 3 дней. 03 июня 2021г. счёт по прежнему не работает, позвонив в банк выясняется, что к заявке поданной 31 мая 2021г. имеется замечания, после продолжительных выяснений, узнаём, что решения о смене ген.директора должно быть нотариально заверено или требуется присутствие бывшего ген.директора организации для подписания решения при менеджере банка. 03 июня 2021г. Бывший и нынешний гендиректор приезжают в отделение Новоясеневское, подаются документы заново- опять актуализация от 1 до 3 дней, срок пошёл по новой.  07 июня 2021г.- доступа к счету нет, счёт не работает. Очередные звонки в банк результата не дают, выяснилось только, что какая-то техническая ошибка, приезжайте заново. Утром 08 июня 2021г. тем же составом (бывший и нынешний ген.директор) приезжают в отделение Новоясеневское. Менеджер пытается выяснить, что случилось с нашей заявкой, обещает «протолкнуть» её, ставя в копию руководителей и статус «приоритет», просит подождать пару часов, к вечеру созвонившись с менеджером, была дана информация, что завтра (09 июня 2021г.) счёт заработает. 09 июня 2021г.- счёт не работает, созвонившись с менеджером, появилась информация, что с данной заявкой ничего не получится, нужно подавать новую в любом отделении банка и соответственно опять ждать от 1 до 3 дней. Эпопея не закончилась, едем парным составом в банк. На данный момент из-за нерабочего счёта с организацией ООО СК «*******» разорвано 2 договора подряда, заказчики требуют вернуть авансы (а такой возможности даже нет из-за нерабочего счёта), сотрудники и подрядчики сидят без оплат. Деятельность строительной организации заморожена, заказчики потеряны. Пока идёт 13-ый день у организации без доступа к рс.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Всегда считал этот банк, возможно, не самым выгодным по условиям размещения денег, но, однозначно клиентоориентированным. Но в этот раз всё было иначе. Делал пополнение из приложения банка Открытие со своей дебетовой карты в Альфа. Сначала Альфа не давал перевести запрашиваемую сумму, когда я уменьшил сумму до 10 т.руб., перевод прошёл. Десятки раз делал подобные переводы и никогда комиссии со стороны Альфы не было. На этот раз с меня списали комиссию 199 руб.! (т.е. почти 2% за свои, не кредитные деньги!). В поддержке Альфы ответили, что они здесь не при чём, обращайся в Открытие. Я пояснил, что Открытие с меня комиссию не брала, а взяли в Альфе, но в Открытие обратился тоже. Там, ожидаемо, очень подробно пояснили, что они не знают и не могут контролировать какие комиссии и за что берёт сторонний банк и посоветовали всё же общаться с Альфой. После повторного обращения в Альфу, там решили разобраться в моём простом вопросе. В результате на моё требование вернуть списанную комиссию ответили отказом. Объяснили это тем, что данную операцию они субъективно причислили к операции «квази кэш», а не к операции перевода денежных средств. А так как, по их же внутренним правилам, операции «квази кэш» облагаются комиссией, то они эту комиссию с меня и взяли. Я попросил банк пересмотреть статус операции и считать её переводом денежных средств, чем она по сути и является. Но банку настолько понравилось считать эту операцию «квази кэш», что мне было отказано. Я предупредил, что, если справедливость восстановлена не будет, я закрою свои счета в Альфе и уйду. Но и это не повлияло на решение банка творить произвол и брать с клиентов деньги за операции, которые должны быть без комиссии. Видно слово «квази кэш» магически действует на сотрудников Альфы и они от него не готовы отказываться, несмотря на очевидную несправедливость. К моему сожалению Альфа изменился далеко не в лучшую сторону. Я ушёл из этого банка, т.к. не готов к таким отношениям. Возможно кому-то из сотрудников банка этот отзыв будет полезен и банк когда-нибудь снова станет клиентоориентированным) Успехов!

В основной работе проблем нет, но если вдруг появляется что-то, что хоть немного выбивается из самой стандартной ситуации, то все сотрудники впадают в анабиоз. Есть простая задача: выгружать автоматически входящие платежи в нашу систему учета. Звоню. Никто ничего не знает. Отправляют в офис. Прихожу в офис, никто ничего не знает, говорят звоните и так по кругу. В итоге дозвонился куда нужно, сказали оформить заявление в офисе и опять по кругу. Чтобы сдвинуться с мертвой точки, попросил выделить менеджера, написал тикет в личном кабинете. Пришел ответ что исполнено. Дальше опять никто ничего не знает. На вопрос где наш менеджер – никто ничего не знает. Почему отказ тоже не ясно (по обороту проходим) Пришел в офис на Коломенской, попросил встречи с руководителем отделения для разъяснения ситуации, получил отказ. О причине отказа мне также никто не соизволил ничего сказать. Также раньше часто звонили сотрудники банка и интересовались как мне с альфой работается. После того как я объяснял ситуацию мне обещали разобраться и пропадали навсегда. Так около пяти раз. Как оказалось, никому не интересны наши проблемы, цель звонков – продать кредит или овердрафт. После того как взяли данную услугу все звонки прекратились. В том же Точка банке первый же специалист горячей линии сказал, что для решения моей проблемы они дадут доступ к API (там даже специалист горячей линии знает что такое API), которую можно будет интегрировать с любым необходимым сервисом самостоятельно. Убедительно прошу Альфа банк выделить нашей организации компетентного персонального менеджера и сменить офис обслуживания. В противном случае будем менять банк.

Мне понадобилась кредитная карта, решлила воспользоваться услугами этого банка. Изначально заказывала карта с условием того, что заберу сама. После получения смс о готовности, я пошла в салон Связной для получения карты, где мне сообщили, что карту я смогу получить только через 3 дня.! По этой причине мне пришлось идти в отделение банка, оформлять новую заявку на карту.  При оформлении договора, сотрудник не сообщил мне о том, в какой сумме взымается комиссия за пользование картой и когда она снимается! В договоре это тоже четко пирописано не было!  Далее мне сказали, что для активации карты я должна вставить её в банкомат, запросить баланс, ввести пароль.  Сразу после получения карты, я это и дсеплала, но когда я вставила карту в банкомат, то мне высветилась ошибка. Проверила я карту во всех банкоматах отделения, а далее ещё и с сотрудником банка. В итоге мне сказали, что это может быть из-за того, что информация обо мне ещё не обработана, нужно подождать.  Спустя несколько дней выяснилось, что карта изначально была бракованная, а также, что с меня списали комиссию за обслуживание в размере 1450р!!  Это я узнала уже в отделении банка, когда решила выпустить новую карту. Сотрудник мне сказал, что нужно позвонить на гл, и мне должны вернуть средства.  Я позвонила  на горячую линию, чтобы выяснить это, где в первый раз мне ничем не помогли и не дали оставить обращение!  На следующий день я снова позвонила на горячую линию, в этот раз я уже смогла оставить обращение. В ответ мне написали об отказе в компенсации средств, и больше они мне ничем не могупт помочь.  Так что же это получается?  Карту я не активировала, м комиссию списали - это раз!  Два- нигде не прописано о том, какая точная суамма комиссии, и что она снимается после активации карты!  При подписании договора сотрудник банка меня не проинформировал о том, что есть комиссия за обслуживание карты! Изначально в Связном меня обманули!  И в итоге, я оказываюсь должна банрку за те услуги, которые он мне не предоставил, а то, что предоставил, то сделал это не качественно!Я просила возврат средств для погашения задолжности и закрытия кредитной карты! Больше пользоваться услугами этого банка я вообще не хочу!Далее буду разбираться другими путями, раз со мной не хотят хорошо сотрудничать.

Оформила кредитную карту. Как сказал представитель снятие наличных без процентов, без обслуживания годового. Всё прям сказочно! НО! Зайдя в личный кабинет увидела, что сняли 3000 за защиту карты! В договоре не увидела, что это прописано. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, ЕСЛИ РЕШИТЕ ОФОРМИТЬ КАРТУ У БАНКА АЛЬФА- БАНК!

Добрый день. Меня зовут, Илья. Расскажу вам страшную историю по Альфа банк. Решил я открыть дебетовую карту. Зашёл на официальный сайт. Ввёл свои данные. Все прошло хорошо. Получил карту Альфа банка. Сотрудники помогли вопросов не было. Но через 4 дня звони городской номер, и говорит на вашу карту сейчас придёт кредит который вы запросили вам все одобрено. Я понял, что это мошенники. Звоню в банк. Рассказываю ситуацию, знаю какие сейчас умники в интернете. Объясняю причу, говору пожалуйста соедините меня с отделом безопастности хочу, чтоб проверили полностью. По каким причинам мои данные могут попасть к мошенником, и что у них за сайт такой «безопасный»?.  Написал в чаты, чтоб ускорить звонок. Но ни звонка. Пришла смс, что на ваше решение пришёл ответ. Банк на столько занятой, что звонки они уже не делают. Короче всем плевать. Нужно будет обращаться к Юристам, чтоб начать судебную тяжбу за передачу данных третьим лицам и мошенничество. Не регистрируете свои данные через этот банк, очень надеюсь, что врядли моими данными смогут воспользоваться.публикую обращение мужа К-ва И. В.если у банка будет желание они могут связаться с ним по почте указанной в его персональных данных