251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее оставляла негативный отзыв по поводу процедуры закрытия кредитной карты Альфы "100 дней без %". Открывая кредитку в данном банке надо иметь ввиду что быстро закрыть её не получится. Но что касается процедуры получения ипотеки в Альфе тут выше всяких похвал! Банк в течении 2-х дней предварительно одобрил нужную сумму под хороший процент, другие банки предложили меньшую сумму, что не позволяло купить квартиру мечты.  Выбрала Альфу и пока не пожалела. С момента отправки предварительного заявления на сайте до выдачи кредита прошло всего 5 дней! При этом я территориально находилась в г.Ульяновске и мне даже не пришлось ехать в Москву, кредитный договор был подписан в офисе в моем городе в удобное для меня время.  Предварительно менеджер банка, Б-на Юля, отправила на электронную почту все документы, я спокойно ознакомилась с ними и в офисе мне осталось их только подписать. Возникла сложность с первоначальным взносом, находящемся на вкладе в другом банке, не успела его получить в день сделки. Банк без проблем разрешил внести его в другой день. По удобству для клиента и скорости процесс получения ипотеки в Альфа-банке  на 5+ ! В мобильном приложении сразу отразился счет кредита с описанием всех его условий, размером и сроком следующего платежа, остатком долга и возможностью досрочного погашения через заявку там же. Ежемесячный платеж удобно вносить через бесплатное пополнение дебетовой карты. В-общем, спасибо Альфа-банку за осуществление мечты по покупке желанной квартиры!

Добрый день. Вопрос больше к компании Билайн, но так как Альфа-Банк является партнером, то прошу обратить внимание и возможно посодействовать в решении вопроса.Я, Ц-й Вероника Н., 08.06.2021 обратилась в офис Билайн по адресу г. Владивосток, ул. Калинина, д. 6, ТЦ Калина Молл с желанием приобрести телефон в рассрочку. Ранее 06.06.2021 я обращалась в данный офис, девушка (не узнавала имени) меня подробно проконсультировала по данному вопросу. 08.06.2021 обслуживал меня работник Г-ев Дмитрий Г.Я озвучила, что хочу приобрести два телефона в рассрочку, спросила с каким банком сотрудничает Билайн. Дмитрий сообщил, что банков несколько, но лучше оформить у специального партнера Билайн кредитную карту Альфа-банк 100 дней без %. Предложил заполнить заявку на получение карты.Некорректно вводил данные, полностью не прописывал наименование организации, в которой я работаю и мою должность, указываю, что банк проверять данные не будет, надо просто заполнить поля. Несколько раз я переспросила почему не спрашивают уровень заработной платы, Дмитрий ответил, что в анкете эти данные не нужны. Я снова спросила, на что тогда опирается банк при определении лимита, на что Дмитрий ответил, что все проще и я усложняю процесс. Но я все равно отдала Дмитрию справку о доходах по форме банка (взяла ее с собой), чтоб верно были заполнены данные. По итогу банк кредитную карту одобрил, но с лимитом всего 10 000,00 руб., я отказалась оформлять эту карту, т.к. нет смысла в таком лимите и сказала, что хочу попробовать оформить рассрочку в других банках. Сотрудник сделал удивленный вид на одобренный лимит, начал отговаривать от рассмотрения рассрочки, на мой уточняющий вопрос про Альфа банк, сказал, что через Альфа банк можно оформить только кредитную карту, что рассрочку данный банк не предоставляет. Я, честно говоря, была в полной растерянности, потому что на мои вопросы не получала точного ответа.Затем Дмитрий сказал, что мне необходимо оформить одобренную карту и обратиться в банк за увеличением лимита, что на практике, если карта одобрена, то при обращении в банк лимит увеличат сразу и можно вернуться за покупкой телефона. В общем выглядело все так, что сотруднику просто необходимо всучить мне эту кредитную карту.По итогу сотрудник магазина взял мой телефон, объясняя это тем, что сделает быстрее и качественнее. Выдал мне анкету и карту. И самое удивительное, что даже ничего не рассказал о телефонах, которые меня интересовали. Вернувшись домой, я собралась звонить в банк, чтоб уточнить про лимит и обнаружила в анкете-заявлении на получение кредитной карты графу - Сведения о финансовом положении заемщика.Сотрудник магазина указал средний ежемесячный доход - 30 000,00 руб, что абсолютно не соответствует действительности. Еще раз обращу внимание, что мне не задавался вопрос о заработной плате. В справке о доходах, которую я передала Дмитрию была указана другая сумма моего дохода. Моя ошибка, что я не перепроверила данные (подписывая документ Согласие на обработку персональных данных, я сверила свои данные, а в анкете сотрудник магазина сказал, что данные те же самые) . Я считаю, что данное грубейшее нарушение повлияло на лимит, одобренный банком.  Теперь данная ситуация привела к тому, что и рассрочку мне другие банки могут не дать из-за наличия нескольких кредитных продуктов и приобретение телефонов отложилось.

1. При консультации перед открытием счета Альфа Банк заверил "Альфа Капитал, Директ и прочие сторонние организации, по сути это мы".  Выделили личного менеджера и что? На вопрос -выясните (не важно что) по инвестиционным вопросам, продуктам и прочему - посылают в Альфа капитал и иже с ними. И смысл??2. Приложение отстой. Сегодня размещаются облигации Аэрофлота -заявку можно было делать в любом брокере хоть за неделю, а именно здесь за день, ну макс за два. 3. Невозможно смотреть поступления дивидентов, комиссии, купоны, для этого надо скачивать брокерский отчет!! Серьезно? Я хочу посмотреть комиссию за сделку, которых могу 5 совершить в день и мне надо отчет качать!?4. И вишенка на торте это конечно техподдержка. Просто НИКАКАЯ. На днях в чате спросил по предоставлению брокером налогового отчета, меня несколько раз футболили, потом все таки приняли обращение и говорят ВЫ У НАС УТОЧНИТЕ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ что там по вашему обращению. Поняли? ))Мне надо уточнять еще, не ждать ответа, а напоминать им. Ок, я уточнил вчера, мне ответ "А КАКОЙ БЫЛ ВОПРОС, СПРОСИТЕ ЕЩЕ РАЗ" )) Занавес! Я говорю, ну переписку посотрите, они отвечают "а она не сохраняется" ))) В общем ужасный брокер, не клиентоориентированный.  Годится только на небольшие суммы, ни в коем случае не вести там осноной портфель

Здравствуйте. 20.05.2021 года , я пыталась внести в торговом центре  в банкомате Альфа банк на свой счёт деньги . Банкомат при внесении отобразил сумму на счете на 9 тысяч рублей меньше . Я сразу же позвонила и составила претензию о случившемся в Альфа банк . Ответ: никаких лишних денег в банкомате при инкассации не обнаружено .  Крайне разочарована данной ситуацией .   Просто средь бела дня меня ограбил автомат ! Никакой защиты, никакой поддержки. Сделали меня обманщицей.  Как теперь совершать операции через банкомат ?! Альфа-банк и инкассаторы , которые причастны  , вам как вообще , спится спокойно, да?!

Здравствуйте. 20.05.2021 года , я пыталась внести в торговом центре  в банкомате Альфа банк на свой счёт деньги . Банкомат при внесении отобразил сумму на счете на 9 тысяч рублей меньше . Я сразу же позвонила и составила претензию о случившемся в Альфа банк . Ответ: никаких лишних денег в банкомате при инкассации не обнаружено .  Крайне разочарована данной ситуацией .   Просто средь бела дня меня ограбил автомат ! Никакой защиты, никакой поддержки. Сделали меня обманщицей.  Как теперь совершать операции через банкомат ?! Альфа-банк и инкассаторы , которые причастны  , вам как вообще , спится спокойно, да?!

Здравствуйте. 20.05.2021 года , я пыталась внести в торговом центре  в банкомате Альфа банк на свой счёт деньги . Банкомат при внесении отобразил сумму на счете на 9 тысяч рублей меньше . Я сразу же позвонила и составила претензию о случившемся в Альфа банк . Ответ: никаких лишних денег в банкомате при инкассации не обнаружено .  Крайне разочарована данной ситуацией .   Просто средь бела дня меня ограбил автомат ! Никакой защиты, никакой поддержки. Сделали меня обманщицей.  Как теперь совершать операции через банкомат ?! Альфа-банк и инкассаторы , которые причастны  , вам как вообще , спится спокойно, да?!

Успешно пользовался кредитной картой альфа-банка 100 дней без процентов. Через несколько месяцев постоянно начали звонить сотрудники альфа-банка с предложением открыть такую же, в мобильном приложении она уже есть в "предложениях от банка", так же приходить рассылки на электронную почту. В общем спустя пару месяцев я оформил вторую карту. По итогу выяснилось, что карта была выпущена без льготного периода, и на нее уже начислены проценты. С полной уверенностью, что это какое-то недоразумение и сейчас вопрос будет оперативно решен звоню на горячую линию. Там меня начинают убеждать, что я сам открыл такую карту, в общем, вопрос так и не решили, отправили в отделение банка. Там так же отказывалась решать вопрос продолжительное время, отправляли на горячую линию. После нескольких часов войны всё-таки составили заявление, по которому пришел отказ на электронную почту. Выходит явное мошенническое действие, ввод в заблуждение, по телефону говорится одно, в приложении оформляешь это же, а по факту оформляется совершенно другой продукт. Закрываю все продукты от этого банка.

Рассказываю ситуацию! Новичкам будет полезна! Взял кредит на достаточно не малую сумму в приложении альфа-банка! 600тыс.р. (всем кому впаривают кредит через приложение, обратите внимание на такую ситуацию) Проблема решается в два клика. Просто подтверждаете через приложение и вауля сумма у вас. НО ЕСТЬ ОДНО НО! О чем вам никто не скажет в АЛЬФА БАНКЕ! Вы автоматом подписываетесь "типа" на стрховку! ( И НЕ НА ОДНУ!!! На БАЗОВУЮ И РАСШИРЕННУЮ!) Базовая отображается в доках, а расширенная нет. (РАСШИРЕННАЯ- НЕ возвращается!!! И весь подвох в том, что по базовой у меня вышла сумма  - 15тыс.р. , а расширенная - 115т.р. при полном досрочном погашении. И документы оформив кредит в приложении (договор и остальные вложения) вы получаете на электронную почту после подтверждения взятия кредита, на которые сотрудники альфа страхования вам будут ссылаться, мол прописано и т.п. Поверьте, даже прочитав эти документы вы не поймёте и узнаете о таких условиях страхования только у сотрудников будучи уже оформив кредит, как и я. Что оказывается есть такие условия, которые вправе оставить себе и отказать в  рассчитывании и возврате суммы при досрочно погашенном кредите.Люди будьте бдительными! Если хотите воспользоваться услугами этого банка, то помните об этом и расскажите другим!

Оформила карту, после активации сразу списали комиссию за годовое обслуживание 1490р., пополнила полностью карту, задолженности не было и вывела собственные средства 1 тр. чтоб закрыть карту, т.к.не предупредили о годовом списании сразуа не через год пользования картой, оказалось что ещё и должна более 1 тр. ,в приложении пополнить нельзя, на Гл подсказали что через сайт можно. Горячая линия и чат не помогают клиентам, чтоб удержать, говорят что у них информации такой нет.

Ни я ни кто-то другой 08.06 2021 года с моего согласия не совершали операцию, не пользовались услугами торговой точки и не передавали данные карты и коды из смс третьим лицам.По выпискам мегафон смс  были ,но я их не получала . Как можно пропустить такое количество смс ?08.06.2021 12:37:36 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:37:37 35483709857541008.06.2021 12:37:36 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:37:37 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:37:37 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:38:17 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:38:18 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00 35483709857541008.06.2021 12:38:18 Входящее сообщение AlfaBank Москва 1,00 Штука 0,00Прошу возместить материальный ущерб в полном объёме , нанесенный мне мошенническими действиями, несовершенством вашей системой безопасности. Если сотрудник видит , действия производили с телефона самсунг, у меня айфон.Неужели у вас так просто подключится к личному кабинету,о каком доверии бака может идти речь.Всегда нравился ваш банк, сказать , что я разочарована,ничего ни сказать. Отношение на горячей линии ужасное сотрудники только отмахиваются. Никто не собирается помогать . Люди не храните деньги в этом банке и не пользуйтесь их услугами.Ольга Р-ва тел. 8-926*****14

Решила оплатить домашний интернет с кредитной карты. Сначала перевела 550 пуб, потом вспомнила, сто оплатить нужно 600, еще перевела 50 руб Итого с меня сняли 1200 руб. То есть оба платежа задвоились, хотя я всего по одному разу нажимала оплатить. И именно с кредитки, с дебетовой карты такое никогда не случалось. Я написала в консультант там мне никто не отвечает, только автоматический ответ, что сейчас все заняты. Я стала звонить в колл центр, там тоже самое, еле еле дозвонилась до оператора, которая сказала сейчас я вас переведу и все. Больше никто трубку не взял, я просто 50 прослушала их знаменитую песню вместо гудков!!! То есть просто так сняли деньги с карты дважды!!! Отвратительный банк, обратной связи с клиентом просто никакой!!! Верните мои деньги! Это хорошо еще, что сумма в платеже небольшая была!!!

Ужасный банк! Не рекомендую никому! Обратилась за кредитом. К сотрудникам отделения вопросов нет, отрицательно сработала служба безопасности. Оставила дополнительные номера кто мог подтвердить мои данные. Ни по одному номеру не звонили. Где-то , вопрос, отыскивали другие номера моих знакомых, всем оповестили, что я беру кредит, где ваша банковская тайна? Также позвонили моему 7-ми летнему ребёнку, начали задавать вопросы касаемые меня, ввели ребёнка в шок, напугали, у дитя истерика: «позвонил какой-то дядька, что-то про мамочку говорил, наверно с ней что-то случилось»- это он сообщил учительнице. Оказывается я с транспарантом должна была пройти по городу, что беру кредит. Не служба безопасности, а хуже коллекторов! Сказать, что я в шоке, ничего не сказать!

Звонят по поводу кредита бывшего супруга, изначально девушка представилась Ириной Владимировной отдел по работе с задолженностью разговаривала достаточно корректно, я в свою очередь пошла с ней на контакт и согласилась посодействовать на сколько это в моих силах, девушка оставила свой номер. 07.06.2021 эта же девушка связалась с моим отцом номер которого никогда не указывался как контактный, соответственно согласия он на подобные звонки не давал и никак не связан с моим бывшим супругом. Эта же Ирина Владимировна представилась моему отцу государственным приставом и сообщила что я и мой бывший супруг находимся в розыске просила передать ее номер телефона. После данного звонка я связалась с данной Ириной Владимировной она так же мне представилась государственным приставом но имени не назвала, на мой звонок девушка отреагировала агрессивно, имеются свидетели ее разговора, в котором она позволяла себе кричать, переходить на "ты" и хамить при этом указывая что я должна делать. У приставов я выяснила, исполнительных производств и розыска нет (на их сайте это проверяется). Для уточнения является ли данный сотрудник приставом буду вынуждена обратиться с официальным запросом в государственные органы. Данный банк показал себя совершенно не компетентным в области общения с клиентами, которые даже не имеют задолженностей и нарушений по отношения к банку и соглашаются идти на встречу банку в помощи по передаче данных клиентам которые имеют задолженности. Так же то что сотрудники представляются органами власти не имея на то полномочий является не законным.

Наложили арест по счетам на кредитные продукты, средства которых принадлежат банку, это не мои деньги. В связи с чем не удалось внести в срок платеж по кредиту, так как средства в первую очередь идут на погашение мер. Звоню в банк, говорю внес платеж утром на следующий день в отделении, так как вечером они были закрыты, уточняю была ли просрочка зафиксирована и была ли передана информация в БКИ. Точного ответа получить не могу, зафиксировать обращение по данному поводу тоже отказываются, говорят что это не корректно. В итоге никакой лояльности, ценности для банка клиенты не несут.

Наложили арест по счетам на кредитные продукты, средства которых принадлежат банку, это не мои деньги. В связи с чем не удалось внести в срок платеж по кредиту, так как средства в первую очередь идут на погашение мер. Звоню в банк, говорю внес платеж утром на следующий день в отделении, так как вечером они были закрыты, уточняю была ли просрочка зафиксирована и была ли передана информация в БКИ. Точного ответа получить не могу, зафиксировать обращение по данному поводу тоже отказываются, говорят что это не корректно. В итоге никакой лояльности, ценности для банка клиенты не несут.

Альфабанк заблокировал карту. Ни обосновав никаких причин блокировок! А так же, отказали в возврате денежных средств!!! Все это проходило по адресу  проспект просвещения 84к1. Рассказываю в деталях. Заблокировали карту,позвонил по телефону на горячую линию,но я забыл кодовое слово,поэтому на следующий день(это была суббота) отправился в отделение банка. Поменял кодовое слово,но мне ответили что не могут разблокировать карту до понедельника. Пришёл в понедельник ещё раз,и тут начался цирк. На мое обращение вернуть мне средства,мне сказали что не могут этого сделать. Мне максимально непонятна причина по которой мне отказали в выдаче моих денежных средств.Это как минимум нарушение гражданских прав, согласно ГК РФ СТ859

"Уникальные" мастера по созданию проблем своим клиентам! Вчера внесла оставшуюся месячную часть платежа в сумме 2600 руб. по кредитной карте (бОльшую часть платежа заплатила раньше). А сегодня мне позвонил сотрудник департамента взыскания просроченных задолженностей Альфа-банка Х-ов А.А, и сообщил, что у меня "образовалась задолженность", т.к. днем ранее судебный пристав наложила арест на кредитную карту из-за долга по ЖКХ и мой платеж "испарился". Хотя депозитных карт и счетов в Альфа-банке у меня нет.На вопрос, каким образом денежные средства были списаны с кредитной (!) карты, Х-ов ответил, что "пока поступившие на счет Альфа-банка деньги не зачислены самим Альфа-банком на банковский счет Альфа-банка", они якобы считаются "моими личными", поэтому "уходят приставам"! Каким образом на кредитке (т.е. фактически на счету Альфа-банка) могут находиться "личные" деньги клиента, если сверх суммы кредитной линии никаких личных денег клиента там НЕТ, Холодов пояснить не смог, заявив, что он "не юрист".Холодов потребовал внести еще один платеж на ту же сумму через банкомат Альфа-банка, т.к. по его словам, в этом случае  поступающие на карту средства "сразу будут зачислены Альфа-банком на счет Альфа-банка". Где "гуляют"внесенные средства при перечислении (с чужого, неарестованного счета) или при внесении денег через банкоматы других банков, Х-ов также не смог ответить, т.к. "не юрист".КАК перечисленные на счет Альфа-банка средства попадают непойми куда и ГДЕ ИМЕННО они зависают, на каком мифическом несуществующем "личном счете" клиента (которого у меня в Альфе НЕТ) Х-ов тоже не знает, т.к. "не юрист"! Просто дайте им еще 2600 рублей дополнительно, через банкомат!!! Который находится в 250 КИЛОМЕТРАХ от меня...Через полчаса после разговора с "неюристом" Х-ым, пристав, которая наложила арест на мою кредитную карту, не зная, что она кредитная, сообщила, что деньги на счет ФССП не поступали, и если поступят в течение следующих трех дней, то это значит, что БАНК ПЕРЕЧИСЛИЛ ЭТИ ДЕНЬГИ на расчетный счет ФССП САМ, самостоятельно, по своей воле и желанию, т.к. не наложил иммунитет на эти средства и позволил их списать со СВОЕГО банковского счета третьему лицу. То есть, Альфа-банк просто "подарил" деньги,внесенные мной в счет погашения кредита, черт пойми кому! А теперь требует с меня еще денег. Приставы этих денег НЕ получили и от претензий уже отказались.Сегодня же, в первой половине дня пристав уже сняла арест с моей кредитной банковской карты, о чем она отправила все необходимые документы в Альфа-банк. Однако зачисления 2600 рублей в счет погашения "образовавшейся задолженности" я до сих пор не вижу!Сразу же после снятия ареста я ТРИЖДЫ пыталась дозвониться в Альфа-банк, чтобы лично сообщить им о снятии ареста! Но даже это оказалось невозможно - робот спрашивает, когда я отдам им еще 2600 р., стою ли я уже у их банкомата и не предлагает никаких вариантов переключения на оператора! Это просто безмерное хамство!Требую от Альфа-банка зачислить своевременно перечисленные мной 2600 р., поступившие на счет Альфа-банка, в счет погашения несуществующей "задолженности", т.к. никакая "просрочка" мной допущена не была и деньги не пойми куда сотрудники банка перечислили сами (а может, просто забрали). Согласно законодательства, банк поступил незаконно, перечислив куда-то собственные (кредитные) средства (на счет ФССП эти деньги не поступили). Почему я, как клиент, должна теперь платить дважды, если банк (или его сотрудники) забирает деньги сам у себя (или же сотрудники забирают деньги у банка-работодателя)?

Сегодня утром отправила с карты альфа банка на карту сбербанка денежный перевод. Комиссия списана, деньги со счета ушли. Но на карту сбербанка они так и не поступили.  Звонила в сбербанк там информации о переводе нет. Почему банк позволяет себе так долго удерживать деньги? В первый раз с таким сталкиваюсь. Перевод мне нужен был сегодня ,а не через три дня,как заявила мне девушка из центра поддержки.  На просьбу отменить перевод мне ответили нет!  Погашу долг и больше никогда не воспользуюсь услугами данного банка.

Брал потребительский кредит 200 тыс р. Долгое время исправно погашал, после чего возникли трудности. Начались просрочки. Через некоторое время сотрудник службы взыскания предложил списать часть оставшегося долга, если я, в свою очередь внесу большую часть долга за три месяца. На этот момент сумма задолженности была 156 тыс р. Я внёс 120 тыс р, после чего по его словам должно было произойти списание остатка долга в размере 36 тыс р. Прошёл уже месяц с момента погашения, но в приложении так показывает просрочку и долг в размере 36 тыс. А также в бюро кредитных историй отражается, что на данный момент у меня действующий кредит с остатком в 36 тыс.

Очень благодарна специалисту Алине Б-ой за высокий уровень профессионализма, внимательное отношение к клиенту, желание и умение решить нестандартные задачи! Благодаря Алине были оперативно решены несколько непростых задач и все члены семьи с радостью будут продолжать обслуживание в этом отделении Банка. Благодарна руководству Банка за возможность работать с таким профессионалом своего дела!