251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. К моей дебетовой Альфа-карте была подключена услуга уведомления о совершении операций и согласно тарифному плану взымалась комиссия. 21.12.2024 г. через чат Альфа Банка в мобильном приложении и через отдел обращений в мобильном приложении я попросил отключить эту услугу и вернуть комиссию за прошлый месяц. Алина и потом Анастасия оперативно приняли у меня обращение, отключили услугу и оперативно вернули деньги. Мне даже позвонили и прокомментировали свою работу. Все было профессионально и оперативно. Такая работа мне конечно очень понравилась

• 22 го декабря обратилась в поддержку со сложным для меня вопросом.на карту Альфа- банка я получаю выплаты от организации,и под конец года вышла замуж,сменила фамилию.Запросили новые реквизиты счета.Позвонила на горячую линию,и мне очень понятно объяснили,что при смене фамилии реквизиты моих банковских продуктов не изменились,деньги будут приходить по прежнему,тем самым избавив от проблем и меня,и бухгалтерию.Спасибо.К слову, в другом банке при смене фамилии изменились все реквизиты,и пришлось ехать в банк с паспортом все это переоформлять В общем,в новом году 
• только Альфа!

Здравствуйте, 26 декабря 2024 года, я решил обратиться за помощью к специалисту через чат мобильного приложения, так как у меня возник вопрос о том, чем отличается дебетовая карта от кредитной. Я искал информацию о различных условиях, которые действуют на эти карты, и мне хотелось разобраться в их особенностях, так как это важно для моих финансовых решений.

В чате мне быстро ответила сотрудница по имени Алина. Она мгновенно подключилась и начала прояснять детали, отвечая на все мои вопросы. Алина была очень вежливой и доброй, это помогло создать комфортную атмосферу общения. Я был приятно удивлен, насколько оперативно она предоставила нужную информацию.

Алина не только пояснила все различия между дебетовыми и кредитными картами, но и предоставила полное описание условий и преимуществ каждой из них. Я очень оценил ее профессионализм и готовность помочь. Обслуживание было на высшем уровне, и это очень обрадовало меня. 

В целом, благодаря детальному и понятному ответу Алины, я смог принять решение о выборе карты. Я обязательно порекомендую этот сервис друзьям, так как именно подобное взаимодействие вызывает доверие к банку и его сотрудникам.

• В марте обратилась в чат поддержку с вопросом о начислении кэшбэка. Была сделана покупка в магазине цветов за которую по акции Пятница должен был вернуться кэшбэк 100%. По какой то причине кэшбэк не был возвращен. Сотрудник техподдержки Ирина обещала решить вопрос в течении 4 дней, но вопрос решился в этот же день. Кэшбэк был начислен. Клиент доволен. Спасибо за то что не испортили праздник и я на 8 марта получила подарок,о котором так давно мечтала. 

26 декабря 2024г. я обратилась в офис Альфа банка в нашем городе Лесном Свердловской области. В офисе 3 сотрудника, взяла талон и меня тут же пригласили к менеджеру Татьяне М-й. Она очень быстро поняла суть моего вопроса по поводу приложения мобильного банка, показала,как правильно и быстро найти в приложении нужные мне отделы. Доходчиво рассказала об открытии накопительного счета с повышенным процентом. А так же помогла решить проблему с переводом денег через СБП из другого банка, сама составила заявку на решение проблемы. А еще я через приложение мобильного банка порекомендовала своей знакомой оформить дебетовую карту Альфа банка. Отправила ей рекомендацию со своего телефона и она оформила себе карту и хотела забрать ее в офисе банка в обеденное время. Буквально через 10 минут перезвонила сотрудница банка предложила доставить карту через 5 минут и прямо на работу, что было очень удобно! Приехала сотрудница и оформила все документы очень быстро, помогла скачать мобильное приложение и активировать карту. Рассказала про все выгоды карты, всё очень доступно объясняла. Теперь мы с моей знакомой получим бонусы от банка: я - за рекомендацию, а она - за оформление карты. А главное, что карта выгодная, с кэшбеками. Спасибо, что, наконец-то, открыли в нашем городе Лесном филиал Альфа-банка. Процветания Альфа-банку и новых клиентов!

Добрый день.

Обращался в чат через приложение Альфа банк к оператору для выяснения всех платежей по карте, непонятно были ли комиссии.

 Не мог понять сколько точно было поступлений и списаний по карте. 

Сотрудник ответил быстро.

Сделали отдельную справку с нужной информацией и прислали в приложение. Отработали быстро.

Добрый день! Неоднакратно пользовался акцией банка из за совет того или иного продукта друзьям получали вознаграждения. Часто пользуюсь выгодной кредитной картой Альфа-Банк и решил поделится таким продуктом с другом... Но даного продукта , а именно кредитной карты в списке рекомендаций не было (не было ссылки). 22.12.2024 обатился черел ЛК в чат с банком, робот быстро перевел на сотрудника Кристину. Для решения вопроса сотрудница запросила необходимую информацию. Чтоб исключить ошибки работы мобильного приложения (неактуальная версия самого приложения или ОС телефона) было предложено попробовать перейти в ЛК Альфа-онлайн через браузер и выслала подробную инструкцию, как войти, куда нажать, где смотреть...!!! Что самое удивительное и очень редко встречается в онлайн-чате сотрудник не вышла/покинула чат, а ждала моего ответа по моему разделу. Это ожидание для меня было приятным удивлением!!! потому что обычно чуть замешкался с ответом и оператор выходит из чата и затем продолжает другой, а это снова нужно ему вникнуть в суть обращения... А тут прям браво, спасибо! Вопрос по итогу решен, баннер и ссылка не отображаются т.к. срок предложения истёк. Но ничего, я подожду акции до следующего раза. Приятным сюрпризом для меня был подарок от Банка в виде кешбека))). Спасибо за чуткое внимание к своим клиентам. Отдельное спасибо Кристине! С наступающим Новым годом!

Добрый день! С моего счета 25.12.24г была списана комиссия за услугу Альфа-чек, о которой я не была осведомлена и сама лично её не подключала. 26.12. Я подала заявление на возврат комиссии и в это же день денежные средства были зачислены обратно на карту. Спасибо большое за оперативность и понимание!

21.11.2024 решила открыть дебетовую карту Альфа банка в отделении на пр. Большевиков д.17 г. Санкт-Петербурга, карта требовалась для открытия накопительного счета. При оформлении несколько раз повторила, что хочу только дебетовую, т.к. она бесплатная . а я пенсионерка. Сотрудник оформил договор на карту 2200 …….0624 (на руки не выдал), помог активировать ее, и после этого сказал, что смог открыть только кредитную комбо карту. Действительно подсунул договор на кредитную комбо карту. Но чтобы я не беспокоилась- она бесплатная, а через месяц станет дебетовой, а если нет приходите. Через месяц пришла повторно. Сотрудница (очередная) сказала, что надо еще подождать, действительно она полностью бесплатная, будут проблемы, приходите. 21.12.24 с карты списали 590 рублей, 22.12.24 с накопительного счета списали 99 рублей. При посещении 23.12.24 отделения (третий раз за месяц) очередной сотрудник сообщил , что это списания комиссий. Никаких комиссий я не подключала. 12.24 г. 590 вернули рублей, 99 рублей обещали в течении двух дней. Также этот сотрудник сказал, раз карта мне не нравится он ее закрывает. И тут же ее закрыл БЕЗ ЗАЯВЛЕНИИЯ с моей стороны, карту не забрал, заявку на закрытие кредитного счета не оформил. На вопрос как пользоваться накопительным счетом ответил –есть другие способы. При посещении отделения 26.12.24 четвертый специалист оформила возврат 99 рублей (получила) и заявку на закрытие кредитного счета. Хотелось бы знать, что за специалисты работают в этом отделении Альфа банка. Для дальнейшей работы заказала дебетовую карту через курьера, т.к. в отделение обращаться нет желания- опять чего ни будь подсунут, надеюсь будет удача.

21 декабря, в рамках оплаты страхового продукта, была списана сумма в 1999₽. Сам я ее не подключал, но сотрудники поддержки чата, при обращении, оперативно решили мою проблему. Отдельную благодарность хочу выразить Ольге, которая сразу поняла мою проьлему и составила обращение с возвратом списанных средств.
Деньги же должны были вернуться в течении 3-ёх рабочих дней, но пришли на второй день. 

Отличный банк, рекомендую всем у кого еще нет банковских продуктов Альфа-Банка. 

Сегодня обратился в онлайн чат с вопросом , у меня сняли комиссию за снятие наличных средств в банке который не является партнёром Я не знал о таких нюансах, но в онлайн чате тут мне все рассказали что и как и вернули деньги я доволен и теперь буду знать о таких нюансах .И плюс в том что в этот же день решили вопрос не пришлось долго ждать

10 декабря 2024 заполнила на сайте банка онлайн-заявку для получения дебетовой карты Alfa Travel.  

Самостоятельно выбрала время и место встречи с представителем банка, что удобно. Тут же пришла смс на телефон о подтверждении встречи. В день встречи, 11 декабря, предварительно получила смс об имени и телефоне представителя банка, который приедет. Но мне пришлось перенести встречу. Позвонила представителю банка Сергею, который должен был приехать и сообщила о переносе встречи на следующий день по личным обстоятельствам. Представитель банка был очень вежлив, записал удобное для меня время и место переноса встречи. 

12 декабря получила смс об имени и телефоне представителя банка, который приедет. Сотрудница Фатима К-ва З. приехала на встречу вовремя, предварительно позвонив. В общении с представителем банка понравилась легкость общения, доброжелательность и профессионализм. Все четко и быстро. Понятно рассказала о карте, преимуществах, системе лояльности, ответила на все мои вопросы, установили приложение на телефон, объяснила, как пользоваться. Дополнительные продукты не навязывала, не нужные функции отключили, нужные добавили. Оформление карты заняло мало времени, все прошло оперативно. 

Приятна удивлена быстрым и качественным сервисом Альфа Банка, спасибо!

Заказал карту в г Томске 26.12 2024г привёз карту председатель банка в-ов Андрей. Приятель долго пользуется вашим банком и порекомендовал мне о хороших выгодных условиХ и хорошем кешбеке. Понравилось в доставке, удобно по времени, все вовремя, вежливость сотрудника. Было рассказано сотрудником много полезной информации о том как выбрать кешбек и какие действия необходимо выполнить по акции приведи друга и многое другое.... 

25 декабря в 8:28 я написала в чат с банком о том, что у меня стоит доставка карты на сегодня курьером. Я ранее заказала себе отдельную карту для привязки в Яндекс Маркет. Также уговорила мужа оформить карту Альфа банка, так как у него её не было, а кешбэк и скидки по ней выгодные. При оформлении заявки на получение его карты подтянулось только получение в офисе банка. В чате я попросила, чтобы один курьер выдал нам сразу карты обоим. 

В чате мне ответила сотрудник Вероника. Она сообщила, что такой технической возможности у неё нет и добавить вторую карту в доставку она не сможет. Тогда я попросила изменить ему способ получения карты на доставку курьером, так как по работе нет возможности вырваться в офис. Так как такой технической возможности нет, сотрудник Вероника нашла выход. Она прислала мне контакты моего курьера, попросила связаться с ним, чтобы она выдала нам и карту мужа. Что я и сделала. В итоге мой вопрос решился лучшим образом. 

Альфа банк порадовал меня от души! Спасибо чату и сотрудникам. С ними легко решить любой вопрос, а главное не тратить своё время на длительные звонки и посещение офиса банка. 

Сотрудник был вежлив и быстро решил мой вопрос. Спасибо за Вашу работу! 

Спасибо большое ! Быстро ответили на вопросы, вернули комиссию. 

Списали комиссИю за пакет услуг, написала в чат, ответили через 2 минуты , сразу вернули деньги на карту. так же прислили подробные условия по пользованию карты, и что именно нужно делать, чтобы не списывали комиссию.

спасибо за быстрый ответ ! 

26 декабря обратилась в чат банка с просьбой отключить страхование карты,сотрудник быстро и понятно сориентировал меня,благодаря чему,я решила свой вопрос И отключила страхование карты.Также вернули удержаную ранее комиссию за страхование карты.Большое спасибо за быстрое и качественное обслуживание.

26 декабря 2024 года у меня списали 399 рублей за подписку, эти деньги мне были очень нужны, я перенервничал и решил, что этих средств мне уже не увидеть, но написав в поддержу в приложении альфа банка, сразу объяснили за что списали средства и как вернуть их. Я с лёгкостью вернул свои деньги в течении часа. Спасибо альфа банку и поддержке. 

Мне нужно было открыть семейный счет, чтобы 2 человека могли пользоваться одним и тем же счетом, и следить за движением финансов на этом счете каждый в своем приложении. Не знала, как это сделать, поэтому обратилась за помощью в чат с банком в мобильном приложении. 12 декабря в 13:12 описала ситуацию в чате Альфа-банка. В ту же минуту Альфа-помошник подробно и очень понятно расписал мне условия использования карты и предоставил ссылку на оформление. Я прошла по ссылке и заказала карту для своего родственника, привязав ее к своему счету и уже имеющейся у меня карте Альфа-банка. Очень удобная услуга, что именно эту карту можно было получить мне, хотя она выпускалась на имя родственника. 20 декабря сотрудник Альфа-банка доставил мне карту. Сотрудник Игорь был очень вежлив и доставил карту вовремя. Это было очень приятно! Всем рекомендую семейный счет в Альфа-банке! Очень удобен и прост в использовании!

16 декабря я обратилась в чат банка с вопросом начисления кэшбэка, так как заметила, что после оплаты коммунальных услуг мне не будет начислен кэшбэк. Я расстроилась, потому что в этой категории кэшбэк у меня должен быть 10%. Сотрудники банка оперативно решили мою проблему, объяснили как правильно нужно оплачивать коммунальные услуги, чтобы в будущем начислялся кэшбэк и доначислили мне необходимую сумму кэшбэка! К сожалению, не знаю с кем из сотрудников переписывалась в чате, имя указано не было. Но я очень рада, что поддержка банка работает так четко, оперативно и в пользу клиента! Спасибо!

26.12.24 захожу проверить баланс в личном кабинете и вижу по истории списание по дебетовой карте. Картой пользуюсь давно. Ранее подобного не было. В истории было списание якобы за комиссию.

Обратилась с заявлением в онлайн-чат. Бот-помощник помог составить обращение. 

И спустя 5 минут вопрос был решен. Деньги за комиссию вернули на счёт.

Очень рада, что бот-чаты работают оперативно.

О

тКартой