251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила обычную дебетовую карту с любимым кэшбэком, курьер оформил без моего ведома карту с Комбо-счетом, НЕ СКАЗАВ НИ СЛОВА об условиях кредитного счета.Через несколько дней снимают комиссию, я обратилась в службу поддержки, мне обьяснили за что была снята сумма, я пришла в недоумение, т.к ничего не знала об этом. Написала обращение в банк, мой вопрос был решен оооочень быстро, в течении нескольких минут, деньги за комиссию вернули, кредитный счет закрою. Приношу свою благодарность банку, спасибо большое, что решили мою пробоему без задержек.Буду рекомендовать банк!!! 

26.12.2024 в первой половине дня обратился в поддержу за то что списали комиссию за пакет услуг в размере 98,60₽ хотя я этот пакет не подключал, обратился в поддержку в приложени и составил обращение номер А2412266660 банк быстро пошел на встрече и вернул деньги за комиссию, этим самым я как клинет остался доволен

Недавно стала клиентом банка и захотела также стать зарплатным клиентом, но не знала как это сделать. Написала в онлайн чат банка (24.12.2024) с эти вопросом и получила быстрый ответ от сотрудника Галины, за что ей очень благодарна! Оказалось, что есть разница в самостоятельных переводах и переводах через бухгалтерию, сотрудник банка понятным языков в несколько сообщений обьяснила порядок действий, а так же условия для заплатных клиентов, большое спасибо!

Заказывала дебетовую карту через сайт банка 12 декабря, привезли карту на следующий день, в удобное для меня время (9-11 часов). Представитель банка порадовал быстрым оформлением карты, ответил на все интересующие вопросы, рассказал о преимуществах карты и подписке альфа смарт, которую успешно вместе подключили. С тех пор пользуюсь в основном альфа картой. Удобное приложение, оперативное решение всех вопросов, колесо кешбека. Однозначно рекомендую данный банк, дебетовую карту.

• Здравствуйте! 25 декабря в 13:55 обратился в банк по вопросу о кэшбэке. Дело в том, что ещё утром я выбрал категории на январь, а сегодня днём зашёл в приложение - кэшбэк не отображался. Для начала подключилась оператор Анна и уточнила - появились ли у меня категории? Я ответил нет. Меня переключили на другого оператора, Оксану, которая сказала что переживать не стоит. Она написала, что вам требуется обновить приложение до последней версии, и так же уточнила мои выбранные категории на январь. Вот именно так должны работать настоящие операторы! Прошу Альфа банк взять во внимание.

4 декабря обращался в онлайн-чат с просьбой закрыть кредитную карту, но в чате сначала сотрудник банка Анна, а затем сотрудник банка Киприан любезно убедили меня оставить карту на дополнительные нужды. Предложили мне бесплатное годовое обслуживание, что оказалось весьма приятно. И я с удовольствием принял предложение банка и продолжил пользоваться картой, ведь в ней много бонусов, таких как льготный период, повышенный кешбек и довольно ком кредитный лимит, чтобы мне хватило денег на вск нужды. 

Хочу рассказать, как мне помогли в выборе наиболее выгодного предложения по вкладам для меня. Обратился в чат банка 26 декабря с просьбой помочь рассчитать условия вклада и накопительного счета. Оператор Оксана оперативно ответила на интересующие вопросы и подсказала, где в приложении найти калькулятор вкладов. Выражаю благодарность данному сотруднику!

11 ноября 2024 года заметил, что мне не начислили кэшбек по специальному предложению от Альфа банка и Вкусно и Точка, весь октябрь активно пользовался им. Написал в поддержку, мне ответила менеджер Елизавета, она подсказала, что в таком случае нужно составить обращение и объединить все 5 покупок в одно, чтобы не писать по каждому отдельное обращение и сэкономить время. В итоге после проверки мне начислили весь потерянный кэшбек. 

Добрый день! 28 ноября 2024г.я обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом по оплате коммунальных платежей онлайн через мобильное приложение Альфа Банка. Т.к. я оплачивали через приложение впервые, то возникли некоторые вопросы, как провести платёж, чтобы ещё рассчитался кэшбэк. Первый платёж у меня прошёл, как " налоги и сборы", соответственно возникло непонимание, как тогда оформить правильно платёж, чтобы операция прошла, как " коммунальные платежи" и рассчитался кэшбэк. В онлайн чаще со мной общалась менеджер Алина. Сотрудник сразу разобралась в ситуации, общалась корректно, предложила, если не сможет в моменте решить проблему, составить обращение для дальнейшего разбирательства. Приятно, что не бросают в затруднительно ситуации! В итоге, платёж я оформила, и кэшбэк был рассчитан!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативность и профессионализм.

Вот возник срочный вопрос о пользовании кредитной карты, очень быстро мне ответили, среагировали. Все рассказали и не дали ошибиться. Грамотно описали как правильно использовать кредитную карту. Так же оперативно помогают в навигации по приложению. Каждый раз, когда у меня возникают вопросы или проблемы, связанные с моим счетом или кредитными картами, сотрудники банка всегда быстро реагируют и предлагают решения. Они всегда готовы выслушать и помочь, объясняют все подробно и доступно. Чувствуется, что клиенты для них на первом месте, и они делают все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности. Я очень ценю такой отношение к клиентам и уверен, что могу полностью доверять свои финансовые вопросы этому банку. Спасибо за отличный сервис!

Сегодня утро, зайдя в магазин, я обнаружил, что не могу найти карту.

Вернулся домой, осмотрел все места где она была и не нашел. Зашёл в онлайн банк, деньги к счастью были на месте. Сразу перевел их на другой счёт и написал в поддержку, чтобы заблокировали карту. Ответила мне Анастасия. В течении 5 минут она заблокировала карту. 

Спасибо за оперативность, сидел на нервах пока не заблокировали карту. 

И отдельный респект за новогоднюю атмосферу в приложении🔥

Карту Альфа-Банка мне порекомендовала знакомая. Я позвонила и заказала доставку карты в удобное для меня время и место. В назначенный день мне прислали смс с контактом менеджера и его именем. Юлия, менеджер привезла карту, всё обстоятельно разяснила, рассказала об инвестициях и вкладах. Помогла открыть бизнес счёт. Когда у меня возникают вопросы я обращаюсь в чат и оперативно получаю необходимую информацию. Рекомендую дебетовую карту Альфа-Банка. 

В ноябре у меня сломалась карта, надломилась где чип. Ей невозможно было пользоваться, я сразу же написала в поддержку, что делать в таком случае. Оператор Надежда меня проинформировала, подробно расписала шаги, которые мне необходимо предпринять в данной ситуации. Она предложила мне несколько вариантов: переоформить карту ту же самую (но у меня условия для этого не подошли), заказать альфа-стикер или же перевыпустить карту на тот же счет. Также оператор описала подробно как мне перевыпустить карту, я успешно заказала её и на следующий день ко мне приехал сотрудник с новой картой. 

Мной был направлен запрос в банк на отключение услуги, которая была подключена ошибочно, и возврат денежных средств. 

Оператор колл центра оперативно объяснил каким образом я могу отключить услугу через онлайн приложение банка и направить запрос на возврат денег. 

Разговор с клиентской поддержкой банка по т. 88002000000 состоялся 20.12.2024 в 18:21.

Деньги на мой счет были возвращены в течении часа после отправки запроса.

Хочу поблагодарить Альфа - Банк за профессионализм и клиентоориентированность сотрудников. 

Не могу сказать, что я постоянно проверяю истории операций по картам - но что то за последнее время по разным банкам участились списания. 

Сегодня посмотрела Альфа-банк и вижу непонятная "Комиссия за организацию страхования " списали 959,98 с кредитной карты.

Спросила в чате, что это такое. Удобно, что сразу подключили сотрудника( или другого бота:) , который сразу написал, что это какая-то новая услуга страхования, от которой можно отказаться по ссылке.

Я отказалась - деньги вернули.
Все вместе заняло минуту.
 

Следите за списаниями по вашим картам. И если не помните или не понимаете списания - сразу спрашивайте. 

26.12 обратилась в чат по вопросу подключения и условий привилегий alfa only. Нужны были срочно проходы в бизнес-зал. А привилегии и лимиты подключаются только при среднемесячном остатке 3млн.руб. Специалист Марина быстро и четко ответила на все вопросы! И, что самое важное, подсказала, как получить трансферы и проходы в бизнес-зал с первого месяца подключения услуги. Помимо этого, помогла изменить настройки приложения, чтобы я могла делать скриншот. 

7.11.2024 Столкнулся с такой проблемой не начислялся кэшбек .Я сразу же начал паниковать .Написал в чат операторам Альфа-банка в приложении ,на что мне ответили то сейчас есть не большие проблемы ,именно в отображении кэшбека на экране ,а по факту он начисляется .Они быстро дали ответ и решили мою проблему ,огромное спасибо .Отдельное спасибо оператору Вадиму 

На днях оформила заявку на получение кредитной карты. Очень быстро одобрили заявку, выбрала удобное для себя время и встретилась с представителем банка Инной. Очень приятная девушка, все четко объяснила и рассказала про условия. Так же помогла настроить личный кабинет. Вежливо и понятно все объяснила, а так же с интересом ответила на интересующие меня вопросы, регистрация заняла минут 10-15. Большое спасибо за качественный сервис! А Инне отдельная благодарность за быстрое и вовлеченное обслуживание!