251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 декабря 2024г я обратилась в чат с банком по причине того, что не работал скриншот (выходила ошибка -Не удается сделать скриншот личных данных) личного кабинета в приложении Альфа-банка. Менеджер Екатерина быстро подключилась и написала пошагово как вернуть настройку скриншота. Необходимо было в настройках отключить Защиту от посторонних глаз. Екатерина дождалась моего ответа и убедилась, что у меня все получилось. Очень приятно иметь дело с такой быстрой и граммотной тех поддержкой. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо вам за заботу. 

Доброе утро!16 декабря пришла карта,оформляла по ссылке,должен был прийти кэшбек.

Обратилась в онлайн чат,оператора звали Андрей.Вопрос решили меньше 5 минут.Со мной сразу связались,быстро ответили,всё быстро проверила,и объяснила как получить кэшбек.Обслуживание понравилось,всегда отвечают на поставленный вопрос,всегда есть какие нибудь выгодные акции,всегда всё нравится,альфу банку ставлю 10/10.Спасибо за оперативность!!!!Буду пользоваться всегда,и следить за всеми акциями.

7.12.24 брал автокредит в банке, но по невнимательности были оформлено дополнительное страхование.

9.12.24 позвонила сотрудница банка Екатерина спросила насколько вы довольны получением кредита,на что получила ответ, что неприятным моментом являются дополнительные платежи в виде страхования. Екатерина составила претензию и уже 10.12.24 деньги в полном объеме поступили на счет. Благодарю банк за клиентоориентированность.

12 ноября был вопрос по поводу зачисления кэшбека. Буквально за несколько минут в диалог включилась оператор Лаура. Объяснила условия и сроки зачисления бонусов и всю необходимую информацию по данному вопросу. Спасибо вам за скорость и детальное разъяснение. Всегда быстрый и четкий ответ на поставленные задачи🙏

Обратилась в онлайн-чат Интернет банка Альфа-банк (19 ноября 2024 в 11-44 мск.) с вопросом почему не начислился кэшбэк по категориям, которые я выбрала заранее в сервисе Альфа-смарт. Сначала мне ответил робот о том, что сотрудник свяжется со мной в течении 4 минут и буквально сразу мне ответил консультант Ренат. Консультант обозначил примерное время для подготовки ответа и попросил меня подождать. Выяснилось, что кэшбэк мне не был начислен так как в первом случае я не учла, что код покупки обучающих курсов не имел отношения к выбранной мною категории "Образование", а во втором случае кэшбэк за поездку на такси не был начислен, так как я заранее не выбрала указанную категорию "Такси" для зачисления кэшбэка. Получается, что причина была в моей невнимательности и винить некого кроме себя, но все-таки было немного обидно). Спасибо, что сотрудник достойно вышел из ситуации и, проявив лояльность ко мне, как к постоянному клиенту, и все же предложил зачислить кэшбэк за покупку в категории "Образование", так как я могла не знать информацию о коде покупки. И это на самом деле так и было. Ведь в своем запросе я указывала, что ранее уже получала кэшбэк за аналогичную покупку в данной категории. Я еще раз уточнила полученную информацию у Рената, которую он мне подтвердил и поинтересовался может ли помочь мне чем-то еще. Затем пожелал хорошего дня и сообщил, что мне может прийти сообщение с опросом о качестве консультации. Так как опрос не поступил, решила свою высокую оценку качеству обслуживания в Альфа-банке оставить на сайте Банки.ру. Спасибо!

Хочу выразить благодарность Альфа Банку! Участвовал в акции “Купи на Авито и получи 30% от покупки”. Сначала получил только 1% вместо обещанного, и даже после общения в чате начисления не поступили в день выписки. Но благодаря доброжелательной поддержке 12 сентября вопрос был решён, и я получил свой долгожданный кэшбэк. Спасибо за помощь и оперативность!

15.12.24 года, после очередного перевода в личном кабинете приложения Альфа-Банк физическому лицу со своей карты, у меня был заблокирован доступ в личный кабинет. Соответственно, я не мог ни снять деньги в банкомате, ни перевести себе на другой банк.

Позвонив по телефону горячей линии, узнал, что кабинет у меня заблокирован автоматически по подозрению в хищении у меня денежных средств мошенниками. И что разблокировка возможна только после личного обращения в филиал банка с паспортом.

На следующий день был вынужден ехать в банк, с учетом того что я работаю, мог отлучиться с работы только в обеденное время. 

По приезду меня встретил при входе сотрудник банка, который спросил, с каким я вопросом. Узнав причину моего обращения, без талона и ожидания, отвел меня к первому освободившемуся сотруднику. 

Сотрудник банка выслушал мой вопрос, связался и подтвердил мои паспортные данные, пояснил, что блокировка была автоматическая, и что такие блокировки предотвращают возможные попытки хищения денежных средств мошенниками. 

Помог мне снова войти в личный кабинет.

Учитывая то, что сотрудники банка сразу вошли в положение и обслужили без талона и ожидания очереди, я успел в обеденное время решить свою проблему с личным кабинетом, и пообедать.

Понравилось отношение сотрудников, и сам офис, где не клиент подходит к сотруднику за рабочим местом, а наоборот- клиент садится в операционном зале за свободный понравившийся ему стол, а сотрудник банка с ноутбуком присаживается к клиенту.

В декабре 2024 года необходимо было получить потребительский кредит на сумму 3млн.рублей. Очень волновался, т.к. в настоящее время такие суммы не всем одобряют. Обращался в некорые банки, где мне благополучно отказывали. И я решил попытать счастья а Альфа-Банке. Пришел в офис в Москве на ул. Земляной Вал, 41, стр. 1, где меня встретил менеджер ( я не ждал ни минуты) вник в мой вопрос помого очень оперативно его решить. Предупредил о возможных рисках и провокациях со стороны мошенников. Выдал очень быстро и оперативно новую карту. И сопровождал мои действия пока мне не одобрили мой кредит. Особые слова благодарности хочется сказать в отношении Службы безопасности , которая перед выдачей кредита наличными мне прозвонили и очень долго со мной разгоааривали и также уточняли все детали. 

Обращалась по вопросу возврата комиссии за услугу страхования кредитной карты в онлайн-банке мобильного приложения. Оператор Ганна решила вопрос буквально за 10 минут, вернув полную сумму за списанную комиссию и отключила услугу. Порадовала скорость обработки обращения, доброжелательность сотрудника. Продуктами Альфа-банка пользуюсь давно, всегда все вопросы решали в пользу клиента.

12 декабря 2024 года в 18:17 обращалась в онлайн чат Альфа-Банка. По вопросу начисления кэшбэка для зарплатных клиентов. Было написано что мне станет доступна категория для зарплатных клиентов, если я переведу зп в Альфа-Банк. Я перевела зп на Альфа-Банк, но дополнительной категории кэшбека не появилось. Обратилась в чат за разъяснением. Сотрудник Глеб помог оперативно разобраться с вопросом. Объяснил что для зарплатных клиентов есть не отдельная категория кэшбека, а одна из, с повышенным начислением кэшбэка. Общался очень вежливо и смог всё объяснить простыми словами. Спасибо.  

23 декабря 2024 года обратилась в онлайн-чат мобильного приложения банка, потому что мне было непонятно, нужно или нет вносить минимальный платёж по моей кредитной карте. Всегда его банк просил внести, а тут горела надпись, что не требуется, и я засомневалась в правильности отображения. 

В течение 2-х минут в чат пришёл оператор Андрей, выслушал, всё проверил и подтвердил, что минимальный платёж в декабре действительно не требуется, отображение верное.

Вообще мне очень нравится, как сейчас работает поддержка в чате, за прошедший год они совершили просто квантовый скачок от бестолковых ботов, через которых было не пробиться, до быстрых, толковых и заинтересованных помочь операторов.

Добрый день, более полугода назад открыл кредитку Альфа банка по рекомендации друга за бонус, но не пользовался ей, так как кредиток опасаюсь. В декабре мне понадобились деньги и я вспомнил про кредитку, но снимать с неё деньги побоялся, так как ранее никогда кредитками не пользовался. Поэтому 22.12.2024 написал в чат можно ли с неё снимать деньги,сколько и не выставят мне за это проценты и (или) комиссию. Ответила оператор Виктория, которая разъяснила мне все условия по карте: снимать без комиссии в месяц можно до 100 000 рублей. Оператор предупредила, что если снять больше 100 тыс. руб., взимут комиссию с суммы превышения 3,9%+390 рублей.И снятие наличных действует льготный период в 60 дней. Оператор сообщила, что у меня открыт льготный период до 02.02.2025. Также оператор Виктория перечислила банки - партнёры, в которых без комиссии можно снять деньги (Газпромбанк;

Россельхозбанк; Почта Банк).После консультации оператора мне стало понятно как пользоваться кредиткой, теперь это моя палочка-выручалочка. Сейчас, почитал, банк кредитки с бесплатным снятием наличных уже не предлагает.

26 декабря написала в чат с просьбой отключить страховку по кредитке. Меня перекинули на чат, где можно оставить обращение. Все очень удобно, быстро. В итоге прошло 2 минуты и страховку отменили и комиссию даже вернули. без лишних вопросов и уговоров. Очень удобный сервис, спасибо!

Выслали номер обращения и направили документы на почту. Супер

26го декабря у меня списали комиссию о которой я не знал, в этот же день написал в поддержку, сотрудники Кристина и Эдгар быстро мне ответили и помогли разобраться из-за чего это произошло. Оказалось, что по моей карте второй год обслуживания был платный, я бы об этом и не узнал, если бы вовремя не заметил, что деньги списались. Сотрудники поддержки помогли мне составить обращение и полная сумма 990р, которую банк списал утром, вернулись мне практически сразу. Кроме того Кристина и Эдгар были вежливыми и действительно мне помогли, не смотря на то, что я в начале диалога был злой из-за сложившейся ситуации и общался немного агресивно. В целом служба поддержки в банке на хорошем уровне, не смотря на то, что в приложении написанно ожидание ответа 5 мин, отвечают гораздо быстрее. Ребята молодцы!!!

Заказала дебетовую карту Альфа-Банка через сайт 30.11.2024, сделали ли быстро и встречу с представителем назначели уже на 01.12.2024. Представитель девушка Юлия приехала в назначенное время, встреча проходила в машине. Юлия помогла мне активировать карту, а так же ответила на мои вопросы по поводу кэшбека. Акция называется получай больше денег, Юлия объяснила что чтобы мне получать не 1000 рублей, а 1500 рублей за посоветованые мной карты, мне нужно потратить с карты 5000 рублей 3 месяца подряд. А так же рассказала про акцию "Не плати год за жкх", объяснила как можно в ней поучаствовать и какие условия, но я упустила момент как стать участником. И обратила в чат банка с этим вопросом, бот соединил меня с оператором Анастасией, девушка рассказала мне как стать участником акции, что нужно заплатить за коммунальные услуги до 15-ого декабря этого года и вы становитесь автоматически участником акции. Наш разговор продлился не долго так как Анастасия быстро ввела меня в курс дела, доходчиво объяснив как именно я могу поучаствовать. Спасибо вам большое за такую консультацию. 

В чате альфа банка очень быстро решили вопрос с комиссией, которую списали с меня за перевод на Яндекс карту.
карта альфа привязана в личном кабинете, поэтому я не поняла из-за чего сняли комиссию как за перевод.

обращение в банке обработали за 3-5 минут и вернули деньги обратно.

очень довольна обратной связью в чате банка. Все быстро и по делу.

Сегодня(26.12.2024) обратилась в чат банка через мобильное приложение, увидев, что списали деньги за страховку кредитной карты, не оповестив заранее об этом.Сотрудник Ирина очень быстро подключилась к проблеме, извинилась и объяснила как отключить данную услугу, написав обращение. Деньги вернулись как только обращение было отправлено. Спасибо за хорошее отношение и оперативную помощь. Ни один другой банк этим похвастаться не может

26.12.24 обратился в онлайн чат Альфа банка ,так как ранее открыл у них дебетовую карту , решил перевести на нее деньги , но списали комиссию за кредитную карту которая была закрыта еще в 2020 году , написал обращение по этому поводу по совету оператора онлайн чата , за минуту вернули деньги , спасибо за быстрое решение вопроса !!

• 26 декабря писал в онлайн-чат с банком по поводу видов вкладов (хотел открыть, т.к. были свободные деньги и появилось желание ими грамотно распорядиться).
• Поддержка ответила очень быстро, буквально полторы минуты и оператор Марина оповестила меня о способе открытия вкладов в их банке.
• общение с оператором было на высшем уровне, со мнойвежливо поздаровались, посоветовались со мной в путях решения моей проблемы и очень быстро донесли информацию.
• Из самого приятного: оператор сообщила чем пользуется сама и какие плюсы несёт счёт которым она пользуется, также со мной вежливо по прощались и пожелали хорошего дня.