251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудница Ирина 16 апреля 2025 полностью развеяла мои сомнения по начислению призовых бонусов на первую дебетовую карту, полученную по реферальной ссылке с соблюдением всех условий! Причём сделала это очень интеллигентно и тактично! Дело в том, что Альфа-Банк должен был начислить эти бонусы, по условиям, уже к 10 апреля. Убедившись, что этого не сделано, я составил соответствующую заявку-драфт, на которую долго не приходил ответ. Наконец, желая узнать положение дел, я сам обратился на горячую линию Альфы и - к счастью - был соединён с упомянутым оператором Ириной. Ирина, мало того, что сразу интеллигентно приободрила меня, так ещё и предусмотрительно просила подождать, пока она наведёт все справки по данному драфту у руководства. Полностью осведомившись у вышестоящих, она, извинившись за отсутствие ответа по заявке, сама заверила меня, что по драфту вопрос решён положительно, банк обязательно выполнит условия акции и начислит на мою карту положенные бонусы чуть позже - к 20 апреля, что впоследствии и было выполнено. Сверх того, Ирина составила ещё заявку в чат обращений в банк, скриншоты которой я любезно прилагаю - это обращение №A2504167919. В нём она подробнейшим образом расписала претензии: чтобы ответы по драфтам приходили сами, без дополнительных выяснений и звонков клиентов, а также пожурила горячую линию Альфы за плохую связь - звонки на линию часто обрываются без причины. Что сказать? Приятно удивлён! Побольше вам таких сотрудников на Горячую линию Альфа-Банка - и мир станет прекрасней и гуманней! :-)

12 апреля, в очередной раз списали 99 рублей за обслуживание карты, но я не знала о том что обслуживание карты - платное, обратилась в помощь на сайте Альфа банка, мне предложили ввести действующиую почту, для того чтобы рассмотреть мой вопрос, как только я ввела почту, банк сразу же вернул мне деньги, при чем не только за последнее списание, но и за прошлые операции комиссии. Быстрое и компоомисное решение вопроса. 

11 мая я обратилась в приложении Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию, так как меня не уведомили об этой комиссии. Мне предложили написать обращение с целью возврата средств. Средства поступили на мой счёт через пару мгновений, благодаря тому, я вновь убедилась, что поддержка Альфа-банка работает очень быстро и оперативно.

Имею дебетовую карту и тек. счет в Альфа-банке. Сегодня, 12.05.2025, я заметила, что 07.05.2025 была подключена услуга "Альфа-Смарт" и за это списана комиссия 399 рублей. Услугу я не подключала, т. к. на этапе оформления карты рассмотрела данное предложение и посчитала его не выгодным для себя. Благо, в истории операций в этой операции списания сразу встроена кнопка "оспорить платеж", которая переводит в чат-бот по составлению обращения в банк. Интерфейс довольно понятный, обращение удалось составить и отправить быстро, и деньги за "Альфа-смарт" вернули через несколько минут. 

То есть история закончилась благополучно, я (вынужденно) подробно ознакомилась с данным предложением, но некрасиво и непорядочно со стороны такого крупного и известного банка навязывать свои платные услуги обманным путем. 

У меня довольно давно есть карта Альфа банка. Но основной была другая карта. На днях увидел рекламу Альфа банка, где говорилось о многих возможностях получения дополнительных денег. Захотелось сразу пользоваться картой. Но был не уверен в том, нет ли там скрытых платных услуг и подключений. Написал им на сайте в чат. Оператор Валерия сразу поняла мой вопрос, была очень вежлива и доходчиво убедила меня, что никаких подписок у меня нет, что я могу пользоваться картой свободно. Что я и собираюсь сделать!

Каждую пятницу банк проводит Акцию, кешбэк 30%, приобрели билеты, 11 апреля есть скриншоты, что кешбэк должен быть 8039р. Буквально сразу в личном кабинете начала отображаться сумму 3200. Обращаясь в чат узнать почему, такая сумма, пишут ожидайте, кешбэк обновится через 10 дней. Через 10 дней информация так и не обновилась, регулярные обращения в банк ни к чему так и не привели. 10 мая пришел кешбэк 3200, опять звоню, пишу, составляют обращения, что кешбэк начислен верно. Так зачем тогда вы устраеваете эти фиктивные акции за покупку билетов??? И вводидите людей в заблуждение??? Я считаю, что банк забрал у меня 4800, и ни кто в этом разбираться не хочет!!! Только сплошные отписки!!!

Всегда оплачиваю квитанцию за детсад по QR-коду. В этом месяце оплатила так же, но через несколько минут пришла смс от банка, что оплата не прошла. Поэтому 07 мая 2025 года в 19:06 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Менеджер Анастасия сразу же вышла на связь, всё перепроверила и ответила, что оплата прошла. Мне не пришлось полвторого оплачивать, оплата в итоге прошла. Большое спасибо Анастасии за быстрый ответ, за помощь в моем вопросе и за инициативу - Анастасия предложила сформировать выписку по моему счету. Анастасия очень внимательный компетентный сотрудник, спасибо ей за помощь!

Находясь за границей, я попытался войти в личный кабинет Альфа-Банка, после чего доступ был заблокирован. Банк решил, что я сменил SIM-карту. Это неправда - SIM не менялась, номер тот же, на него всё приходит.

8 мая я позвонил на горячую линию. Сотрудник оформил обращение и пообещал, что со мной свяжутся 12 мая в 05:00 по московскому времени. В назначенное время никто не позвонил. После этого я неоднократно связывался с поддержкой - за это время было около 10 (!) разговоров. Каждый раз один и тот же ответ: «Ожидайте, заявка в работе».

В 10:00 12 мая приходит SMS: банк не может ничем помочь, предлагается обратиться в отделение. Но я нахожусь за границей, физически не могу прийти в офис. Это никак не учитывается.

Связаться с более компетентным сотрудником нельзя. Переадресация обращения невозможна. Видеозвонок не предлагается, хотя другие банки (например, Тинькофф) решают аналогичную ситуацию за одну минуту именно по видеосвязи.

Форма обратной связи на сайте недоступна, так как требует входа в ЛК - а он заблокирован.

Альфа-Банк полностью лишил меня доступа к моим деньгам и отказывается предложить хоть какой-то работающий способ восстановить доступ, если ты за границей. Это худший сервис, с которым я сталкивался за всё время работы с банками.

Надеюсь, хотя бы здесь на banki.ru кто-то из банка обратит внимание и поможет. Иначе придётся обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и дальше по всем возможным каналам.

Сегодня (12 мая 2025) в примерно 12 часов я увидела уведомление о списании 150 рублей за "бесплатные переводы". Я была очень удивлена, расстроена и возмущена. Первым делом я решила обратиться в чат банка и спросить, за что произошло списание. Я уточнила, что при доставке карты и подписании нужных документов курьер не сообщил мне о том, что при получении карты устанавливается пакет платных услуг, в которых я не была заинтересована.

Я общалась с сотрудницей банка Гульназ, которая оперативно (менее 10 минут) помогла мне с решением проблемы. С ее помощью я создала обращение по возврату комиссии. Оказалось, что за всё время у меня списали более 150 рублей, а я этого даже не замечала ранее. Буквально за минуту заявка была рассмотрена и деньги (590 рублей) возвращены на счет. Гульназ также помогла отключить мне пакет платных услуг. 

Хочу поблагодарить сотрудника банка за вежливое приятное общение и решение проблемы. Очень рада, что у Альфа-Банка есть возможность оспорить операцию по оплате комиссии и банк относится с пониманием к подобным ситуациям. 

11 апреля звонил в банк по поводу того, что у меня списали 399 рублей за подписку "Альфа-Смарт", я нечаянно подключи. Сотрудник банка быстро и внятно ответил, объяснил, как я мог подключить подписку. Он рассказал как ее отключить и оспорить решение о списании, далее я сказал, что сам сделать не смогу и попросил это сделать сотрудника. Сотрудник быстро все сделал (оспорил решение и отключил подписку) заняло не более 2-3 минут. 

12 мая обратился в чат мобильного приложения с вопросом о списании комиссии за услугу смарт. Меньше чем за 5 минут мне ответил оператор Александр. Дал ссылку на оформление заявки по возврату средств. Буквально 3 вопроса задал бот, ввел свои данные и отправил на рассмотрение. Заявление рассмотрели моментально с положительным ответом. Обратился день в день со списанием средств и пользоваться подпиской не стал. Спасибо за быструю помощь. 

Обратился 12.05.2025 в 10-13 по поводу начисления кэшбека по акционной программе альфа-пятница. Проблема была в том, что не начислили акционный кэшбек за покупку кофе в магазине-партнёре банка. Оператор связалась со мной в течение 1-2 минут и помогла с решением вопроса, подробно объяснив, что начисление акционного кэшбека произойдёт в течение 10 дней с момента покупки. Вежливое и понятное разъяснение помогло мне разобраться с моим вопросом в течение нескольких минут. Оператор чата Дарья отлично разбирается в продуктах Альфа банка, спасибо ей за помощь!

В апреле была акция 20% кэшбэка на заправке через приложение, которой я воспользовался 26.04.2025, но кэшбэк отобразился в размере 0,5%, я написал в чат службы поддержки 28.04.2025 в 09:02 с этим вопросом о кэшбэке, сотрудник поддержки Елизавета все проверила, подтвердила выполнение условий акции и сообщила, что плановый кешбэк будет начислен 10 мая, но в результате сумма кэшбэка не изменилась, повышенный кэшбэк не был начислен. Написал в чат 11.05.2025, в 09:51, мне ответил сотрудник Дмитрий, он подтвердил о выполнении условий. В 10:26 подсоединилась оператор Анна, она составила обращение и Банк моментально отреагировал и начислил мне кэшбэк полностью в этот же день. Порадовало скорость решения и клиентоориентированность. 

Обратилась в чат поддержки 12 мая, Альфа банка произошла не приятная ситуация с списание автоплаиежа мой оператор так как не хватало средств отключил его,стал ссылаться на мобильный банк что банк виноват,что какой то технический сбой или ещё что-то происходит же сейчас сбой в сети, писала писала в поддержку оператора толкового ответа не получила зато,когда написала в на сайте альфа банка он четко разъяснил ситуацию.

09.05.2025 г.
Я написала в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией. В первый день мне помогла Дарья, которая подробно объяснила все нюансы и сказала, что нужно дождаться завершения комиссии, а затем обратиться снова. 12 мая комиссия отобразилась, и я снова обратилась в чат, где мне помогла Елена. Она прислала ссылку, по которой нужно было перейти. Я перешла по ней, и мне очень быстро вернули комиссию. Мне понравилось, как легко и кратко проходило общение, и особенно ценю, что сотрудники объясняли все без лишней воды. Большое спасибо команде за оперативную помощь и профессионализм!

Добрый день. Хотелось бы искренне поблагодарить банк,а именно сотрудников Онлайн-чата, которые буквально за 3 минуты решили мой вопрос по отключению услуги Альфа-чек по дебетовой карте. Не знаю каким образом она у меня подключилась, может сама нажала не туда, обнаружила только когда списали комиссию за услугу. Сама бы долго разбиралась в приложении, искала бы нужную "кнопочку")) написала в тех. поддержку и очень быстро мне всё отключили и что самое приятное, вошли в положение и вернули списанную комиссию на счёт буквально за 1 минуту, Приятно иметь дело с профессионалами, процветания вашему банку! 

11 мая зашла в мобильное приложения альфа банка, увидела что были списаны комиссии банком. До этого момента комисси не снимались и сотрудник при оформлении карты об этом моменте не говорил.

Написала в чат, что бы узнать при каких условиях были даннве операции по счету. В этот же день комиссия списанная банком была возвращена, написали ссылку где посмотреть условия и комиссии по карте
Спасибо за оперативность.