251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня произошло не предвиденное списание страховой комиссии за кредитную карту. Связался с банком в приложении оператор Валентина быстро помогла во все разобраться. Отключила страховку и вернула комиссию на счет.
данным банком пользуюсь давно и очень доволен им. Вопросы решаются быстро и во многих ситуациях идут на встречу клиенту. 

Забыл отключить подписку альфа-смарт хотя она мне была не нужна, написал в поддержку после чего мне предложили написать обращение в банк буквально за 5 минут все решили и вернули деньги и подписку оставили до 5 января очень благодарен за такое быстрое обслуживание и качественное решение проблем, спасибо 

В декабре 2024 года снимал деньги до зарплаты с кредитной карты, когда возвращал обнаружил, что была ещё страховка на 450 рублей. Обратился в чат, с вопросом откуда она взялась? Ответили сразу, объяснили как от неё отказаться и вуаля, вернули 450 рублей👌 Отзывчивость и оперативность конечно же понравились, не зря держу эту карту.

Запланировала поездку заграницу и решила запастись кредитной картой на всякий случай. 26 декабря решила написать в чат, чтобы узнать подробные условия. Оператор Никита скинул ссылку для оформления карты и рассказал, что первый год обслуживание бесплатно, а в дальнейшем 990 рублей или 1490, в зависимости на каких условиях одобрят карту. Также льготный период на покупки составит 60 дней. Для себя я еще уточнила, что карта выпускается только с платежной системой Мир, но заграницей не везде может срабатывать, поэтому лучше приготовить наличные. Никита также уточнил, что снятие наличных с кредитной карты будет с комиссией и эта операция не входит в льготный период. 

Я получила всю необходимую информацию, спасибо!

Добрый день! Недавно стал клиентом этого чудесного банка. Обращался 24.12.24 по поводу кредитной карты. После получения карты была подключена услуга страхования. Обратился через мобильное приложение, быстро ответили и решили вопрос, так как не нуждаюсь в страховке и даже вернули комиссию за страхование. Большое спасибо за помощь☺️

Не мог понять как работает кэшбэк у партнёров банка, конкретно, почему заказ в сервисе доставки, (Яндекс еда), засчитал как "на все категории товаров" И считалось как 1% с покупки. Написал в поддержку с данным вопросом, в поддержке ответили что кэшбэк за считается как у партнёра в течении 10 дней, попросили сообщить через 10 дней как всё прошло и пожелали хорошего дня. Рад что выбрал этот банк

Добрый день! 26.12.2024 08:00 (МСК) в своем ЛК Банка обратился в чат с банком с вопросом о накопительном счете. Чат-бот быстро перевел меня на специалиста поддержки клиентов по имени Алёна. Прочитав мой вопрос, взяла для подготовки ответа пару минут. Ответила быстро и что мне очень понравилось так это ответ простым и понятным языком. Всё расписала, когда лучше и выгодно открыть накопительный счет, какой будет процент и т.д. после такого полного ответа лишних вопросов у меня не возникло. Спасибо за оперативную и качественную обратную связь. Отрадно видеть, что онлайн поддержка стала намного лучше, еще раз спасибо!

Доброе утро!

Пишу отзыв совсем не из-за желания получить подарок.
перешел в Альфа Банк с премиальнооо обслуживания СитиБанка. (15 лет обслуживался)

Сегодня 26.12 хотел заказать подарки на Вайлдберриз для семьи, но также хотелось бы получить кэшбэк, но не знал есть ли кэшбека на маркетплейсы в этом месяце. Обратился в онлайн чат с банком по этому вопросу. Мне помогал специалист Екатерина, она объяснила, на какие категории есть кэшбек в этом месяце, но к сожалению маркетплейсов не было. Спасибо специалисту Екатерине за помощь.

26 декабря написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка с целью закрыть счёт кредитной карты. Сотрудница Дарья крайне доходчиво, вежливо и точно объяснила мне как это сделать и помогла закрыть счёт, так же рассказав мне все детали того как происходит этот процесс. Был приятно удивлён вежливостью и дружелюбностью Дарьи, а так же её энтузиазмом и скоростью ответов на вопросы. Впечатления от работы поддержки Альфа банка исключительно положительные.

Обратился в чат Альфа банка, с формировал вопрос по страховке, так как больше не нуждался в ней, и чтобы больше списаний не происходило, решил отменить подписку страхования кредитной карты, написал в чат, бот предложил различные варианты и предложения, быстро помог с ориентирова, оставил обращение в банк, подписку отключили и вернули средства, в чем был приятно удивлен, спасибо альфа банку

В июне 2024 платила переводом за секцию Робототехники за сына 7л.

это была далеко не первая оплата секций.Но впервые из-за перевода в 3к₽. за 3-е лицо мне поступило требование предоставить инфо по выгодоприобретателю в рамках 115ФЗ. Спасибо, что вопрос решился в чате за 15 мин без оффлайн посещений.

В сентябре оформил кредитную карту в Альфа Банке. По умолчанию банк подключил 2 платные услуги - Страхование и Альфа-чек. От услуги страхования отказался прямо в чате с банком 26 ноября и помогла мне в этом оператор Елизавета. Елизавета сразу включилась в работу и выполнила мое требование без лишних вопросов. Позже 16 декабря я обратился в чат с просьбой отключить услугу Альфа-чек, а также сделать перерасчет списаний за услуги за период использования кредитной карты. Не прошло и 5 минут, как оператор Сергей включился в диалог и выполнил мою просьбу. В ту же минуту на карту были возвращены средства за услуги страхования и Альфа-чек. Спасибо за оперативность и лояльность к своим постоянном клиентам!

Заказала в приложении новую дебетовую карту по ссылке друга. Выбрала доставку курьером на проходную предприятия в обеденное время. Карту вовремя привез Е-ин Алексей, заранее уточнив еще раз по телефону место и время встречи. Помог настроить приложение, синхронизацию личных данных с Госуслугами, ответил на вопросы. Грамотно, вежливо, без задержки, что было очень важно для меня

С момента получения Альфа-Карты - я завсегдатай "Вкусно и точка", участвовал во всех их совместных акциях. До этого момента по всем покупкам кэшбэк начислялся автоматически и в полном объеме, никаких проблем не наблюдалось. В ноябре же одна покупка почему-то не засчиталась (покупка была от 10 ноября на сумму 139 рублей). Спустя пару недель обратился в поддержку, где меня попросили подождать до 10 декабря с объяснением, что кэшбэк за совместные акции с партнером может начисляться вплоть до самой даты выплаты кэшбэка. Если тогда кэшбэк не появится, то можно повторно обратиться в поддержку.

Спокойно дождался 10 декабря (даты выплаты кэшбэка), как ранее рекомендовали специалисты Альфа-Банка, но кэшбэк по покупке так и не появился ни в разделе "Выгода", ни в выплате. По этой причине я повторно обратился в поддержку через мобильное приложение. 10 декабря 2024 в 07:15 написал в чат с банком по этому вопросу, где меня сразу соединили со специалистом. Сотрудница по имени Земфира успокоила меня, сообщив, что решит мой вопрос, а далее уточнила сумму операции. После этого всё проверила, составила обращение и сразу отправила деньги на счёт. Всё вместе заняло всего 7 минут, от моего сообщения до начисления кэшбэка на счёт.

Такой оперативности я ещё нигде и никогда не встречал, высочайший уровень решения вопросов укрепляет веру в банк, а вместе с прекрасными акциями лишь стимулирует дальше участвовать в новых акциях с полной уверенностью, что всё будет круто, а если вдруг возникнет проблема, то решат её быстро и чётко. Ещё раз хочу поблагодарить Земфиру за невероятно быструю помощь и Альфа-Банк за отлично выстроенную службу поддержки, а также за классные акции!

При закрытии вклада, создался дополнительный счёт, который назывался СРОЧНЫЙ ДЕПОЗИТ, пыталась его закрыть, но всё время выходила ошибка, я обратилась в онлайн-чат, сотрудник Равиль задал мне несколько вопросов, после чего успокоил меня и сказал, что данного счета он уже не видит, а видимо в приложении информация ещё не прогрузилась, попросил утром проверить информацию и если ничего не изменится, то написать снова, но утром уже данного счета не было, чему я была очень рада. Здорово, что в любое время можно написать в чат и тебе всегда ответят. Благодарю. 

25.12.2024.Я увидела, что у меня сняты с счета деньги, за подписку на услуги Альфа-Чек. О том, что подписка платная, я не знала, поэтому написала обращение о возврате средств. Сотрудники банка пошли мне на встречу, деньги вернули на счёт, в течение пяти минут. За что им больше спасибо. С удовольствием буду пользоваться услугами банка. 

26.12.24г. Списали комиссию за организацию страхования. Я такую услугу не подключала.
Прочитала на сайте, что можно легко решить проблему написав в чат банка. Быстро и успешно отключила услугу и сразу же мне вернули списанные деньги!)

Спасибо большое, что можно так легко разобраться и получить быструю и понятную помощь, пользуюсь вашей картой месяц и очень довольна! :)

Доброе утро. 18 декабря увидела,что можно получить кэш,за совет карты другу. Не было понятно,про условия, какие сроки,какие суммы нужно потратить и нужно ли вообще . Написала в чате в приложении..чтоб объяснили. Специалист Каролина очено быстро вышла на связь, все расписала до мелочей,что я должна потратить определеную сумму и в какие сроки,и про карту друга,сколько он должён потратить. В общем оформили карту маме,у нее карты альфа банка еще не было) в планах доехать до папы и оформить ему) ведь кэш будет не только мне 1500 но и им 500 р:) классно же:)сейчас выполняем условия и ждём бонус. Спасибо большое за такие кэши. Очень мотивируют пользоваться вашими услугами и писать хорошие отзывы.