251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пишу этот отзыв скорее для себя, чтобы разобраться, почему появилось желание поменять свой «основной» банк. Может не мне стоит уходить, а вам стать лучше и клиентоориентированнее?1. Кредитная карта 100 дней без процентов – шикарная и уникальная на рынке, никто из ваших конкурентов не может сделать бесплатное снятие наличных и обеспечить грейс период, но какое было мое удивление и разочарование, когда с меня списали около 1000 руб. за страхование. Почему сотрудники в филиале не предупредили о включенной «по умолчанию» страховой опции? Ответ тех. поддержки: «В договоре написано» (с). Неприятно.2. "Комиссия за дополнительное вознаграждение за сделки по результатам исполнения поручения объемом менее 50 лотов". Откуда? За что? Видимо, что тоже у Альфа-брокера «В договоре написано». Неприятно.3. А заметить такие списания сложно, т.к. в приложении Альфа-инвестиции нет Истории списания/пополнения брокерского счета «on-line», нужно отдельно сформировать брокерский отчет в личном кабинете на ПК. Неудобно/неприятно.4. Вывод средств с брокерского счета по условиям биржи Т+2, т. е. выводишь в пятницу, а получишь только во вторник. Неприятно, что у вас есть конкуренты осуществляющие вывод мгновенно и это их огромный плюс, а вам минус. Видимо, за счет собственных средств делают выплату клиенту банка, а потом через два дня получают эти деньги от биржи. Берите пример.5.  Покупка доллара на бирже не менее чем на 1000  шт. Неприятно, что конкуренты позволяют покупать даже 1 доллар, а для большинства клиентов это очень важно. Сделайте такую опцию и не нужны будут акции «Пригласи друга» и другие различные викторины.6. Альфа-страхование абсолютно не конкурентноспособно.Говорю, так как у меня две ипотеки и страховка "жизни" у ваших конкурентов в два раза дешевле при приблизительно той же сумме кредита (моя мотивация этого негативного отзыва). Ваш банк не отказывается принимать страховку от других компаний, но на рассмотрение Договора берет 20 дней (тех. поддержка сообщила), а если платить по страховке нужно раньше, то видимо будет просрочка платежа со всеми вытекающими - увеличение % по ипотечному кредиту. Крайне неприятно и невыгодно.7. Делал перевод крупной суммы в другой банк «по реквизитам счета», средства ушли, но к адресату не попали (застряли на таможне). Банк адресата сообщил, что в платежке не указано Отчество адресата, поэтому средства на его счет не зачисляются и нужно написать заявление об уточнение реквизитов в банке отправителя, пристать им. В филиале банке отправителя (Альфа-банке) сотрудники первый раз услышали о таком Заявлении, предложили отозвать средства и сделать перевод заново, а это трое суток. «Договорились»на «проведении расследования» (бланк такого заявления у них был) и отправили в банк получателя откорректированные реквизиты. Неприятно, что с меня был вычет комиссии за Расследование, хотя итак понятно, что там просто отчествополучателя отсутствовало. Неприятно, что приложение Альфа-мобайл сразу не выдало ошибку о неправильно заполненной форме. Как-то так, есть над чем вам подумать.

После начала пандемии банк просто озверел. Даже в день оплаты кредита звонит по 40-50 раз на дню и предлагает быстрее погасить задолженность. Потом по среди ночи несанкционированно блокирует средства по техническим причинам. Я в глуши, пытаюсь вызвать такси, а мне блокируют все средства!!!! Вы нормальные???? Ухожу по рефинансированию!!!! И зарплатную карту переношу!!!! Негодяи!!! Номер обращения А2105130016.

Я в шоке от пробитого этим банком дна! Я клиент с несколькими счетами и картами.Совершила перевод между своими счетами на небольшую сумму, чтобы совершить покупку, банк счёл мои действия сомнительными и заблокировал нафиг вообще всё! И карты (все), и доступ к мобильному приложению!! Понятия не имею, как теперь оперативно выяснить, не совершает ли банк противоправные действия с моими деньгами.И внимание - снять этот блок можно только лично в офисе с паспортом! Какие именно действия я совершила не так - менеджер на горячей линии не знает. То есть это чудо может повториться ещё не раз. Бегите из этого банка!Смс, которое приходит от банка, почти не информативно. Вообще никакой помощи. Только сообщение о том, что доступы заблокированы. А как снять блок, куда обращаться - это ты, дорогой клиент, сам выясняй.Как должен сделать нормальный клиентоориентированный банк? Приостановить операцию, позвонить клиенту, идентифицировать, уточнить, все ли в порядке. А альфа просто отключает вас.

Решил попробовать кредитную карту «100 дней без%» повёвшись на рекламу, которая льётся отовсюду. Заполнил заявку на сайте, выбрал кредитный лимит 500000, в заявке было указано, что для получения такого лимита понадобится второй документ и справка 2НДФЛ, ок, заказал справку у работодателя, оформил доставку. Когда позвонил сотрудник для подтверждения я у него спросил, какой кредитный лимит и процентная ставка у меня будет, он сказал, что это неизвестно и это я узнаю только при получении карты. На следующий день звонит курьер, встречаемся с ним, открываю договор и немного прибываю в шоке, Кредитный лимит 150000, а эта та сумма, при которой не нужна справка о доходах, но это ещё полбеды, в договоре указана процентная ставка 24.49% годовых за покупки и снятие наличных, но к нему прилагается сразу же дополнительное соглашение, в котором указано, что процентная ставка уже не 24.49, а 33.99 за покупки и 44.99 за снятие наличных и это при том, что во всех рекламах говорится, что процентная ставка от 9.9%. Я конечно понимаю, если она была бы 15 или 20%, но 34 - это перебор.

Давно уже не пользуюсь этим банком, хотя есть открытая карта (не могу закрыть ее, она используется для выплат). Но вот возникла необходимость внести денег на карту, а так как находился не в Москве а в районе аэропорта Домодедово, то посмотрел на карте банкоматов на сайте удобный мне терминал для внесения которых оказалось целых ДВА в торговом центре Курс в г.Видное. Но это только так казалось... Прибыв на место одного я не смог обнаружить совсем а вот второй после 10 минут поиска нашелся, как и указанно на сайте в салоне МТС, и это терминал МКБ! На сайте указанно что "внимание!! данный терминал работает только на ПРИЕМ", ну то что мне и нужно, подумал я и пошел к нему. И меня постигло разочарование, какой пункт я бы не выбирал, терминал настоятельно просил меня вставить карту "Московского Кредитного Банка", ни про какую Альфу он и слышать не хотел... Ну думаю может я дурак и есть какой то особый метод, позвонил в службу поддержки по +74957888878 (звонок в 13:01 по Мск). На линии девушка уточнила где именно я пытаюсь внести деньги и сказала мне следующее: "такого терминала на внесение нет по этому адресу!". Но позвольте, вот же на вашем сайте, адрес "мкр Солнечный, д 10, Банк “Московский кредитный банк” Терминал № 2940"... Но нет, девушка говорит что я не верно смотрю или не туда, и таких терминалов на карте нет...  Я вышел, открыл еще раз с телефона, проверил, все верно, НА ВНЕСЕНИЕ, и МКБ, адрес верный, пишет что есть терминал. перепроверил даже со стационарного компьютера, думаю может глюк мобильной версии, но нет, терминал есть, а на деле выходит что нет... Какое может быть после этого отношение к банку, если информация на сайте не соответствует действительности, о чем еще вы пишете но этого нет? Еще раз уверился что давным-давно правильно решил сменить банк.

Давно уже не пользуюсь этим банком, хотя есть открытая карта (не могу закрыть ее, она используется для выплат). Но вот возникла необходимость внести денег на карту, а так как находился не в Москве а в районе аэропорта Домодедово, то посмотрел на карте банкоматов на сайте удобный мне терминал для внесения которых оказалось целых ДВА в торговом центре Курс в г.Видное. Но это только так казалось... Прибыв на место одного я не смог обнаружить совсем а вот второй после 10 минут поиска нашелся, как и указанно на сайте в салоне МТС, и это терминал МКБ! На сайте указанно что "внимание!! данный терминал работает только на ПРИЕМ", ну то что мне и нужно, подумал я и пошел к нему. И меня постигло разочарование, какой пункт я бы не выбирал, терминал настоятельно просил меня вставить карту "Московского Кредитного Банка", ни про какую Альфу он и слышать не хотел... Ну думаю может я дурак и есть какой то особый метод, позвонил в службу поддержки по +74957888878 (звонок в 13:01 по Мск). На линии девушка уточнила где именно я пытаюсь внести деньги и сказала мне следующее: "такого терминала на внесение нет по этому адресу!". Но позвольте, вот же на вашем сайте, адрес "мкр Солнечный, д 10, Банк “Московский кредитный банк” Терминал № 2940"... Но нет, девушка говорит что я не верно смотрю или не туда, и таких терминалов на карте нет...  Я вышел, открыл еще раз с телефона, проверил, все верно, НА ВНЕСЕНИЕ, и МКБ, адрес верный, пишет что есть терминал. перепроверил даже со стационарного компьютера, думаю может глюк мобильной версии, но нет, терминал есть, а на деле выходит что нет... Какое может быть после этого отношение к банку, если информация на сайте не соответствует действительности, о чем еще вы пишете но этого нет? Еще раз уверился что давным-давно правильно решил сменить банк.

Оформила дебетовую карту Альфа банк из за повышенного кэшбэка на расчётные операции. Пользуюсь этой системой в другом банке - никогда не подводил. В декабре 20 года Альфа банк опубликовал предложение о кэшбэке в 15% при покупке в утконосе, чем я решила и воспользоваться. Срок начисления кэшбэка-90 дней. Поставила себе напоминание проверить начисление кэшбэка в апреле месяце. Естественно никаких начислений нет. Больше месяца веду переписку с банком. К сожалению , не заскринила предложение Банка. Постоянные отписки и переносы срока ответа. Один специалист даже написал что такой акции не было. И вообще эти претензии должны быть к партнеру Банка, предоставляющего данную акцию. То есть за предложение (акцию) на своей странице банк нести ответственность не хочет. Очень расстраивает такое отношение Банка к своему клиенту. Видимо данные предложения и имеют срок начисления кэшбэка в 90 дней чтоб никто об этом и не вспомнил. Гадко и низко. Позор Альфа банку!!!!

Пользовалась услугами Альфа-Банка несколько лет назад. Никаких нареканий не было, кроме размера кредитной ставки, конечно. Но это другая тема. Сама брала, сама платила. Сейчас зарплатный проект в этом банке. И более неклиентоориентированного банка я не встречала. Несколько дней подряд, я вынуждена кататься в отделения банка, а это не ближний свет. По телефону операторы не то что помочь, объяснить нормально не могут. Из четырех телефонных звонков, только одна оператор смогла внятно объяснить ход решения проблемы. При оформлении карты я указала систему "Visa". При получении выяснилось, что кар а "МИР". Довеском "сунули" ещё одну карту "для проведения операций где МИР не работает". Зачем мне вообще изготовливать карту, которая не нужна? Мне "солить" карты? Я уже не говорю про экологическую составляющую вопроса. Установить пин код для карты возможно только в мобильном приложении. А если мне не нужно приложение? Места на телефоне у меня нет для его установки. Ладно, установила. Но войти туда невозможно, так как "Вы сменили сим карту". Не меняла я ее. Ладно, поехала снова в отделение банка. "Через 10 минут Вам подтвердят номер"- сообщила мне менеджер. Через полчаса начали сдавать нервы, а войти в приложение все ещё не получается. Спустя почти час, вошла. Все это время партнёр ждёт оплаты. Перевести деньги себе же на другой банк без комиссии невозможно, хотя система СП подключена. Еду в банкомат Альфа-Банка, где узнаю, что все мои карты заблокированы. При звонке на горячую линию узнаю, что у меня выявлена подозрительная активность и все карты заблокированы. Потрачено три часа времени. Результат не то что нулевой, он отрицательный. Потрачена куча времени. Вопрос не решён. За срыв сделки назначена неустойка. Завтра опять придется ехать в отделение банка. И вот у меня вопросы: Высший менеджмент вообще в курсе, что за бардак происходит? Зачем мне быть клиентом такого банка? Отвратительно...другого слова не подберу.

Пишу свой первый в жизни отзыв. Хочу выразить признательность и благодарность сотрудникам Альфа-банка Екатерине Д-ой и Гузель В-ой за профессионализм в своем деле, чуткое и внимательное отношение к своим клиентам, за постоянную возможность быть на связи и оперативно решать все вопросы, связанные с кредитованием! Благодаря Вашему отношению к работе со мной я прониклась и уважением и к самому банку, понимая, что каждый клиент для Вас - это прежде всего удовлетворение от того дела, которым Вы занимаетесь. Спасибо за то, что мечты, которые вы помогаете осуществить легко и доброжелательно, становятся приятной реальностью. Всем будущим клиентам желаю попасть именно в Ваши руки, чтобы испытать те же чувства благодарности, которые испытала я сама.

Регулярно навязывают кредиты. Сто пятьдесят раз отмечала (и в чате мобильного банка, и в отделениях, и в ответах на звонки, и по горячей линии). Презираю вашу контору и Ваши кредиты. Какое ещё обращение мне составить? Вместо наглого навязывания рабских кредитов - лучше исправьте свои многочисленные косяки при расчётах ЧДП, которые у вас возникают со страшной регулярностью и устраните сбой в приложении при расчете ЧДП. У меня больше месяца уже сбой, обращалась в вашу поддержу в чате мобильного приложения несколько раз. И ответ как всегда, если кратко - не можем ничего исправить, смиритесь и живите с этим сбоем дальше. Накипело! За 10 месяцев столько нервов, здоровья, денег ушло на исправление ВАШИХ косяков! Ларёк на рынке более структурирован и клиентоориентирован, чем ваша конторка.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-банк, сразу скажу, что являюсь постоянным клиентом и сотрудничеством доволен.Ситуация следующая, в приложении есть предложение, ну ок, я посмотрел, пока думаю, но суть не в этом, проверил телефон есть 3 номера, которые звонили и отмечены, как спам. Вопрос, принадлежат ли они Альфа-банку? 84992713304, 84992771547 - на "не бери трубку" определяются, как принадлежащие Альфа-банку, есть еще 3-й - 8495***14, но тут я очень сомневаюсь.Если они принадлежат банку, то "поздравляю", благодаря вашим маркетологам и вашим партнерам типа ИП С-ой теперь настоящие номера банка определяются, как спам на современных телефонах и Вы просто не сможете со мной связаться при необходимости, а я бы этого не хотел, мало ли что.Если же это номера ваших партнеров, то как они узнали, что у меня есть предложение от банка? Сливаете им инфу? В общем прошу разобраться, иначе я найду способ вывести на чистую воду и Вас и ваших партнеров-спамеров, как в принципе многие на этом сайте уже и сделали.Пока без оценки, жду ответ.

Ситуация следующая. 12.05.2021 в Москве на Ленинградском вокзале решил воспользоваться банкоматом Альфа-Банка для снятия наличных с карты Альфа-Банка. Терминал завис. Выдал что-то вроде «время на операцию истекло». Затем вернул карту, ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛ. Зашёл в мобильный банк, там в истории операций указана выдача наличных и соответственно деньги с карты ушли. Звонил в банк, писал в чаты. Они составили обращение. И для того чтобы решить проблему, которая решается в ОДИН клик они просят 3 ДНЯ. Мне теперь три дня ночевать на вокзале. СПАСИБО АЛЬФА-БАНК.

Ситуация следующая. 12.05.2021 в Москве на Ленинградском вокзале решил воспользоваться банкоматом Альфа-Банка для снятия наличных с карты Альфа-Банка. Терминал завис. Выдал что-то вроде «время на операцию истекло». Затем вернул карту, ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛ. Зашёл в мобильный банк, там в истории операций указана выдача наличных и соответственно деньги с карты ушли. Звонил в банк, писал в чаты. Они составили обращение. И для того чтобы решить проблему, которая решается в ОДИН клик они просят 3 ДНЯ. Мне теперь три дня ночевать на вокзале. СПАСИБО АЛЬФА-БАНК.

Во-первых, банк намеренно умалчивает о привилегиях владельцев карт уровня Signature, пытаясь навязать свою страховку клиенту, у которого travel - страховка априори есть.Во-вторых, ранее банк самостоятельно предлагал мне аж целых 2 кредитных карты 100 дней без процентов (с промежутком в 1 месяц), карты были оформлены, по 50 тысяч лимита на каждой, не пользовался, необходимости не возникло, закрыл карты. Когда возникла потребность в кредитной карте, автоматический бот системы не позволил оформить ни одной карты. Это какое-то издевательство, то банк сам пихает тебе эту карту, а вновь при обращении говорит, мол, вы недостаточно надёжны. Хотя ничего не поменялось в моей кредитной истории, помимо того, что я закрыл все кредитные карты. Троллинг от Альфа-банка 80го уровня. Писец. Банк заставляет держать карту и оплачивать годовое обслуживание, чтобы держать карту "на всякий случай", без возможности заново оформить кредит без личного предложения банка. А раньше даже электронной подписью в приложении можно было оформить карту без посещения отделения. Такое ощущение, что у банка ПМС, никакого человеческого отношения!!!

Оформили зарплатный проект, стали звонить менеджеры с предложениями о кредитовании. У меня есть кредит в другом банке, мне предложили его рефинансировать в Альфа Банке под очень привлекательные 6,5 %. По телефону спрашивал раз 10 какие еще дополнительные комиссии нужно платить? Операторы меня уверяли, что ничего дополнительно не будет кроме страхования жизни, сколько стоит страховка тоже по телефону не говорят. Короче приехал  в Новороссийск, пропилив 450 км и тут выясняется, что ставка не 6,5 %, а 9,5  и страховка будет стоить почти 170 000 руб.  при рефинансировании суммы в 680 000 рублей! У меня глаза на лоб вылезли от такого сюрприза, обратив внимание на мою реакцию менеджер предложила более "Щадящие" условия, при страховке жизни в 36000 кредитная ставка 14%. Призываю всех кто сталкивается с этой мутной конторой, проверяйте все досконально! Каждый документ, каждую строчку в договоре! Оставят без трусов в итоге!

Здравствуйте я всего своей жизни я не видел самый тупой банк своей жизни. Я погасил кредит от 15.10.2020 года и целый месяц прошу выслали одну справку погашение кредита не все месте а только одну и банк издевается над клиентом высылает не те справки то что мне нужно. Банк отказался выдать справку том что кредит закрыт от 15.10.2020

Оплатила услуги ЖКХ через мобильное приложение банка. Предупреждения о снятии комиссии не было. На следующий день комиссию списали. При обращении в кол-центр банка сотрудница мне рассказывала, что сумма списания комиссии обязательно должна отображаться. В онлайн-чате попросили предоставить скриншоты, что не было предупреждения о списании комиссии. Я их предоставила. Передо мной извинились, и сказали, что приложение некорректно работает и отказали в возврате комиссии, так как она была списана согласно их тарифам. Вопрос: банк утверждает, что при совершении операций комиссия обязательно указывается. Зачем тогда просили скрины в доказательство, что у них она не указывается?  И, получив подтверждение неработающей системы, причем с их стороны - отказали в компенсации?

Возникла ситуация то что банк выдал мне кредитную карту и автоматически подключил страхование этой карты Хотя карта 100 дней без процентов и срок ещё не вышел но я воспользовался частью средств с этой карты и в ближайшее время я хотел внести сумму обратно но они сняли с меня комиссию за организацию страхования и НДС Хотя я ничего такого не подключал. далее я захожу в чат пишу об этом оператору оператору мне ничего не отвечает игнорят я звоню на горячую линию мне девушка сотрудник говорит что у вас подключено страхование Я говорю мне не нужно это я это не подключал она говорит я отключу Но типа Вы должны оплатить страхование я ей объясняю что я это не подключал и платить не собираюсь таким образом они вводят в заблуждение людей брать эти карты без процентов 100 дней но в итоге вы Заплатите комиссию за обслуживание тут же ещё не воспользовавшись картой и оплатить комиссию за страховку я прекращаю все взаимодействия с этим банком сейчас буду решать вопрос о закрытии счетов этом банке

Пользуюсь услугами альфы около двух лет. Являюсь зарплатным клиентом.  Ранее брал кредит , завершал досрочно без просрочек. Кредиты ±1млн. В целом все было более менее сносно и  быстро в 2020 году серьезных проблем не возникало % ставка была не самой низкой среди конкурентов да и условия пополнения/съема с карты мягко говоря неудобные. Сеть банкоматов и отделений слаборазвита в регионах. На текущий момент у меня нет кредитов, ни в альфе, ни в других банках.  Теперь опишу почему банку я ставлю единицу и далее не стану его выбирать и перейду в другой банк.Среди банковских услуг для меня основная это возможность кредитования и с этой функцией у банка огромные проблемы. Я работаю на удаленке, основной офис в МСК. Ранее для получения денег не требовалось посещения офиса или встреча с представителем банка все мои данные имеются у банка и ничего не менялось. У данного банка далеко не самое лучше мобильное приложение, у зеленого / желтого банка с моей точки зрения процесс подачи заявки на кредит сделан в разы удобнее и проще, а сам прием решения занимает минуты. У альфы же это возможно только в рабочее время (смешно) и обязательно требуется пообщаться с колцентром  который еще раз переспросит документы , а потом если встречаешься с курьером и он еще раз переспросит все документы (это полный бред!). Но это пол беды с этим можно смирится.  Основная загвоздка по моему мнению связана именно со скоростью принятия решения и работы с клиентом, кредит это деньги для развития , банк это финансовое учреждение которое дает деньги под процент, те я пользуюсь их услугами и отдаю за их работу им деньги , сам же при этом получаю в свое распоряжение возможность купить землю/квартиру/машину или другие блага сейчас. Альфа банк в данном случае как финансовое учреждение полное дно, скорости нет , удобства нет, ну и конечно я не смог быстро решить свои вопрос в котором банк по моему мнению должен быть компетентен. Основное разочарование связанно именно с тем что имея белую зп, имея чистую кредитную историю, имея свои накопления и мечту, рассчитываешь что банк работает стабильно и по одним правилам, но как оказалось Альфабанк жонглирует условиями и не сможет выполнить одну из самых важных функций банка - кредитование. Альфабанк - не стабильный банк, рассчитывать на него нельзя, подведет в самый не подходящий момент. В копилку минусов добавлю еще большой недостаток это возможность досрочного погашения. У Альфабанка это погашение в дату платежа с подачей заявление за 24 часа или в день погашения через отделение.  А сеть партнеров это как игра в рулетку. Как пример УБРР,  За сутки можно пополнить на 300 тыс / 8 пополнений и не более 90 тыс за 1 пополнение.  3 пополнения по 90 тыс и все , далее банкомат не берет денег (звонил в тех поддержку Альфы,  но как итог они развели руками), при этом никакого телефона / только вставить карту. (Сейчас я говорю не про Москву , а про Россию, если будете путешествовать и вам надо будет снять деньги - банкомата альфы или партнеров мы не найдете, заранее снимайте деньги!) P.s.: Брал 2 раза кредит без проблем, погашал досрочно без задержек.  С локальными проблемами мирился, но в современном мире с «онлайном» ехать в офис (а иногда это 200+ км) полный бред. (А ехать надо что бы тебе там условия посчитали, и увидели оригиналы документов). Это были хорошие 2 года, но Альфабанк ты подвел.

Добрый день! У меня есть выписки с СЗМ о потери работы. На кредитной карте образовалась задолженность. Прошу банк о предоставлении реструктуризации (рефинансирования)  для выхода  из просрочки и оплаты кредита ежемесячными платежами меньшей суммы.  Можно ли получить смс информирование о банке с предложением реструктуризации?