248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С 1 сентября 2020 заемщик вправе вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита. Такая страховка должна влиять на ставку или другие условия кредитного договора. 24.10.2020 я оформил кредитный договор F0PIP520S201****6928. В целях применения льготной ставки я согласился на страхование. Но мне были оформлены 2 полиса страхования: один стоимостью - 28 972.60 руб., второй стоимостью 159 757.37 руб. 11.02.2021 я досрочно погасил кредит. При обращении в страховую компанию за возвратом неиспользованной части страховки выяснились интересные детали. Оказалось, что на ставку (согласно условиям кредитного договора) влияет только одна страховка (та, которая дешевле). Хотя и кредитный специалист в отделении и специалисты call-центра уверяли, что необходимым условием применения льготной ставки является оформление двух страховок и при досрочном погашении возврат будет осуществляться от всей суммы. Так вот, возврат страховой премии мне осуществят только с суммы 28 972.60, а с стоимость второго полиса (159 757.37) не возвращается. [*]Получается, что банк нашел очередную лазейку в законе и обманывает своих клиентов. Страховка специально разделена на 2 части. Причем та часть, с которой по закону делается пропорциональный возврат в случае досрочного гашения в 5 раз меньше той суммы, с которой страховая ничего возвращать не обязана. Но самое главное, что при заключении кредитного договора Вы можете отказаться только либо от всех страховок, и тогда платить стандартную ставку по кредиту, либо принять обе страховки, если хотите использовать льготную ставку.[/*][*]То есть фактически банк ставит льготные условия кредита в зависимость от наличия обеих страховок, а вот формально во всех документах говорится только об одной (очень дешевой). [/*][*] [/*][*]Более того специалисты call-центров банка и страховой компании угрожают, что в случае отказа от второй части страховки в течение периода охлаждения банк не только может повысить ставку (интересно почему, если в кредитном договоре предусмотрено наличие только страховки рисков, покрываемых первой дешевой страховкой), но и потребовать досрочно полностью вернуть кредит в связи с его нецелевым использованием (в кредитном договоре обе страховки указываются в графе цель использования кредитных средств заемщиком).[/*][*]В общем как всегда, закон приняли в пользу потребителей, банки приноровились и опять дурят людей, ставя в заведомо в безвыходное положение. Хочешь льготную ставку - плати все страховки, даже те, которые они не вернут в случае досрочного погашения... [/*]

Несколько дней назад я вносил через банкомат деньги на счет  для досрочного погашения кредита, и случайно перевел их на кредитную карту. Сразу написал в онлайн-чат банка. Оператор Татьяна сработала оперативно, задала несколько вопросов по делу, и помогла перевести деньги куда нужно в считанные минуты!

Представьте, На дворе 2021й год.Без какой-либо причины, доблестная служба безопасности Альфа-Банка решила заблокировать вам карту и оставить без денежных средств - картой своей пользоваться вы больше не можете. Как решить проблему? Обращаемся в "Онлайн-чат". Онлайн чат представляет из себя робота, который отвечает на ворпосы из FAQ. После 5ти минут общения с роботом, он отправляет меня к другому роботу из костей и кожи, который говорит что к сожалению карту можно разблокировать только звонком на горячую линию. Вау, потратил 10 минут времени только чтобы меня направили из онлайн-чата на телефон? Начало сильное!На телефоне новые проблемы - к сожалению никто к нему не подходит.  После плясок с бубном (я лично дозванивался 2 дня), трубку наконец-то взял живой человек, и сразу приступил к допросу - ФИО, серия и номер паспорта и - КОДОВОЕ СЛОВО. Кодовым словом я пользовался один раз - когда его создавал. С тех пор благополучно забыл. Сказали искать на договоре об оказании услуг. В общем - редко пользуюсь услугами этого банка, от этого наверное и сложности. Получить такой customer experience в 2021м году - это огромный стыд. Ужас, 0 / 1000 - финальная оценка

29 декабря2020 полностью погасил ипотечный займ. 30 декабря 2020 сделал запрос в банк на получение закладной для снятия обременения. Заявленный срок готовности – 15 рабочих дней, т.е. закладная должна была быть готова к выдаче 22 января 2021.   Вконце января обращался в отделение на случай, если мне забыли прислать уведомление о готовности, но в отдалении сообщили, что закладной нет, ее должны выслать почтой из Ульяновска. Прошлоеще 2 недели, но никакой информации по-прежнему нет.   Срококазания услуги нарушен, а в новом банке за задержку перерегистрации обременения будет сильное повышение ставки. Прошу оперативно мне помочь.

В декабре в офисе билайн пообщавшись с консультантом и узнав как я думал все нюансы, оформил дебетовую карту билайн с кэшбэком от альфабанка. Начал пользоваться в тот-же день. В конце месяца в не увидев приложении ни какой информации о кэшбеке позвонил оператору, на что он мне ответил, что так и должно быть, а балы начислять через месяц. В результате пользовался картой два месяца и не получив ничего дозвонившись оператору, узнаю, что для получения кэшбека нужно потратить в месяц 10000р. На мой вопрос о том почему этого нет в договоре и описании карты на сайте банка, мне сказали, что это мне должен был сообщить консультант во время оформления. А во время предыдущего звонка мне об этом не сказали не знают почему. В декабре я Потратил 9750р., неужели зная о таких условиях, я не потратил бы ещё 250р. Также в январе. Альфа банк по моему специально вводит людей в заблуждение. Никакого хорошего опыта с этим банком. Потерял время и деньги. Я трачу в месяц больше десяти тысяч и условия по карте вроде бы не плохие, но заказал себе карту другого банка, с альфабанком не хочется иметь дел, по причине их не честности.

Вновь очередные навязчивые звонки "с супер выгодным предложением на кредит" и ладно бы на личный номер, звонят на служебный номер который зарегистрирован на организацию, который слушается и за звонки на котором отчитывается. Просто безответное неуважение к людям занимающее рабочее время и отвлекающее от работы! На подобных звонках обычно каждый раз либо скидывают дозвон что делает пропущенный звонок за которые потом штрафуют или в конце спрашивают интересно ли данное предложение, много раз говорилось нет не интересно больше не звоните и вновь спам звонок. Как объяснять и как просить уже не знаю, по хорошему явно не понимают. Звонили с номера 8***************

Про Альфа БанкИмею кредитную карту. Вопросов по кредитке не было, кроме завышенной комиссии (постоянный клиент платит в 6! раз больше чем новый, но ладно) Добило меня вот что:В конце декабря Банк САМ открыл мне счет МИР и зачислил туда 5 тыс.рублей какой-то гос.поддержки. На мой вопрос, как такое в принципе возможно (т.е. без моего заявления, без моей подписи, и вообще без каких либо моих действий), ответом менеджера в отделении было «ну, вот так теперь» . Сегодня с любопытством обнаружил, что вместо 5 тыс.рублей гос.поддержки на моем счету уже на 89 рублей меньше. Оказывается, Альфа банк списал некую комиссию за пакет услуг за январь 2021 г.Согласно тарифам Банка. Печально, но придется закрывать удобную кредитную карту, т.к. иметь отношении с банком,  который сам открывает счет (спасибо, не кредитный), сам устанавливает комиссии – как то неблагоразумно.

Позвонил в банк. Согласовал получение карты в ближайшем офисе Связного. Договорился о встрече. Проехал 200 км. пришел в офис, а там заявили что программа не работает, сотрудник уволился. Позвонил на горячую линию передал трубку продавцу, был послан подальше вместе с оператором. Сижу на вокзале и думаю о работе этого Альфа банке. Тьфу

Совершая покупки в интернет, ранее часто обменивал валюту в мобильном приложении. Удобно, курс приемлемый был. Ещё лучше было, когда можно было на Форекс покупать. Сначала не стало Форекс, потом курс стал отличаться от биржевого не на 50 копеек, а на рубль. Теперь же новая фишка: при выборе окна обмена Вам показывают курс, который по прежнему на рубль выше биржевого, Но теперь он для суммы обмена от 3000 долларов. Если Вы перейдете к конвертации своих 50 долларов, то обмен будет совершен по ещё более высокому курсу, на что компании может попросту не обратить внимание.Также, считаю, введение в заблуждение банком клиентов то, что на сайте указан курс обмена для мобильного приложения, Но не указано, что этот курс для сумм от 3000 долларов.В общем, дорогая Альфа, Вы меня подтолкнули на ещё один шаг к двери на выход.

Поучавствовал в акции от Альфа банка в партнерстве с "Связной" где при покупке Airpods обещали вернуть 5%.  Конечно забавно, что в правилах акции они указывают что вернут в течении 3х месяцев, но ничего, не гордый подожду.  При первом обращении по истечении чуть больше чем 3х месяцев менеджер сказал что 3 месяца еще не прошло ( немного страшно, когда сотрудники банка не умеют считать)  Вторая отмазка была, что в акции участвовали только те, кому пришла СМС. НИГДЕ в акции об этом сказано не было. На что я указал менеджеру. После этого они вроде как составили запрос... И вот прошло уже 4 месяца, поддержка больше 1,5 недель пишет что вопрос решается, и будет это сделано в течении 3х рабочих дней.  "ЛУЧШИЙ" банк!

Несколько раз в неделю, от этого плохого банка, идут спам-звонки, по большей части роботом. Мои просьбы, никогда мне не звонить - не понимают. Последний звонок был с телефона +7909*****01, 11.02.21. Банк плохой. По всей видимости, скоро развалится,  раз нарушает законодательство при первом же общении.Никому категорически не рекомендую. При следующем спам-звонке буду писать заявление в ФАС.

Названивают с каких то мобильных номеров и предлагаю свои кредитные карты. Причем не гнушаются делать дозвоны и сбрасывать трубку (например с номера +7906*****88 ). Я сначала и не поверил что это банк, думал какие то обманщики.Представители банка, пожалуйста свяжитесь со мной и мы попробуем снова удалить мой номер с вашей базы.

Альфа банк-это худший из всех банков, с которым мне приходилось иметь дело! В начале декабря 2020 помогал матери закрыть счет по зарплатной карте, так как с предыдущего места работы она уволилась, а счет и карточка у нее остались, с которых Альфа банк начал снимал ежемесячное обслуживание!4 декабря 2020 пришли в отделения Альфа банк  Площадь победы, 4, 3 подъезд, Калининград, Калининградская обл., 236029. Написали заявление на закрытие, сотрудник банка  порезала карту и сказала, что счет закрыли. Но в феврале 2021 были очень удивлены, что на этот счет пришли деньги по судебному решению от бывшего работодателя, долго спорили с приставами, что счет закрыт, но они уверяли, что деньги были отправлены именно в Альфа банк, а не другой указный банк! Мама снова пошла в Альфа банк площадь победы, 4, 3 подъезд, Калининград, отсидела огромную очередь и тут ей заявляют, что счет закроется только 19.02.2021 так как у банка регламент такой 45 дней счет закрывают, наверное голубей почтовых отправляют в центральный офис! После долгих споров с сотрудником отделения Альфа банк, потраченных нервов, каким волшебным образом деньги поступили на закрытый счет, четкого ответа нам так никто и не дал, регламент у них такой! И самое интересно, что пока на счету есть деньги, которые ответчик выплатил по решению суда 13.01.2020 моей матери, счет не может быть закрыт! Нооо уже нет карты, снять деньги невозможно, через кассу тоже отказались выдавать! Короче, есть 6000 рублей на закрытом счету, но снять их невозможно, отправить их обратно тоже невозможно))) Прям анекдот! В итоге сотрудница, заставила написать еще одно заявление ( прикладываю) на продолжение обслуживания счета, выдала новую карту и открыла еще зачем-то 2 пустых новых счета, так как деньги по другому не снять с волшебного Альфа банка,  сотрудник заверила, что обслуживание карты и счетов, бесплатное, но это мы  в конце месяца посмотрим!  Документы никакие не дали на руки по новым счетам и карте, так же указали предыдущее место работы (фирма банкрот) , хотя это недостоверная информация, на замечание, сотрудник ответила - это все формальность, просто продлеваем ранее открытый-закрытый счет! На этом все не закончилось! Снять эти 6000 рублей можно только на следующий день, то есть нужно опять идти и закрывать заново закрытый счет, но теперь уже открытый счет, напоминаю мама пенсионер, на улице гололед и -15 градусов! На следующий день попытался перевести эти 6000р, на ее другую карту и забыть про этот проклятый Альфа банк, но тут же Альфа банка заблокировал свою новую выданную карту, так как ему эта операция показалась сомнительной! Позвонили в службу поддержки, кстати дозвонились только через 30 минут, девушка попросила назвать кодовое слово, назвали, которое было до того как закрывали счет в декабре 2020 и оно конечно же не подошло, а документов на новые счета, кодовое слово и карту никто не выдал, так как сотрудник банка посчитал это формальностью! Попросил соединить с представителем или с менеджером банка в Калининграде, на что девушка из поддержки сказала, что в Альфа банке нет представителя или менеджера))) Это вообще как?) Такое может быть?) Наверное, это все, что стоит знать про филиал Альфа банка в Калининграде! Жду ответа представителя Альфа банка, если он, конечно же, существует и банк не вымышленный, как думают в поддержке))) Если ответа не будет, то передаю все информацию в Центральный банк РФ и Прокуратуру, пусть проверят формальности вашего Альфа банка! Документы прилагаю.

Хочу выразить благодарность сотруднику курьерской службы Альфа банка Ф-ов Станислав Вячеславович!!!  11.02.2021 г. по адресу г. Москва ул.Давыдковская дом 5, ЛДЦ Кутузовский, была оформлена и доставлена кредитная карта курьером Ф-ов Станислав Вячеславович.Огромное спасибо за оперативность,вежливость и огромную выдержку к клиентам банка. Остались очень приятные впечатления от работы курьерской службы. Побольше бы таких выдержанных и вежливых сотрудников. Ещё раз огромное спасибо и достойной заработной платы!!!

Прошу вернуть скрытую комиссию банка Альфа-Банк составлена претензия 10.02.2021 , которая пришла отказом Обращение A2102100873Хочу отметить, что данным банком я пользуюсь более 10 лет и в первый раз столкнулся с такой проблемой и понимаю, что банки, такие как Альфа Банк не улучшаются, а только делают так, что бы содрать денег у народа и сделать это максимально скрытно, что бы мы с вами очередной раз понимали, что данным банком не в коем случаи пользоваться нельзя.Суть претензии изложено в обращении A2102100873. Продублирую сюда, что бы люди не попадались на такие уловки банка, а представители банка сделали правильное решение в пользу пользователей банковских услуг Альфа-Банка.При пополнении Дебетовой карты, к примеру Тинькофф – есть такая функция “Пополнить карту используя сторонний банк” – так вот, я всегда использую данную функцию и у меня никогда не брали комиссии сторонние банки, кроме естественно Альфа Банк. Отмечу момент, что и в самом приложении Тинькоффнаписано, что комиссия не взымается. Прикрепляю 2 скриншота, что бы наглядно было видно. Так вот, без задних мыслей я начал использовать карту Альфа Банка увидев, что комиссия не взымается - так было написано. https://i.ibb.co/bRXWKhW/photo-2021-02-11-13-29-11.jpg Ну я естественно ввел сумму, на, что мне вышло сообщение, в прочем как и всегда, как и для других банков, которые я использую: https://i.ibb.co/Fz5mKFq/photo-2021-02-11-13-29-14.jpg Тут я увидев аналогичное сообщение понял, что комиссия не взымается, я думаю всем это понятно и видно, не так ли? Так я и начал пользоваться данной услугой банка - и первый перевод у меня был аж - 21 января 2021 года, но я решил проверит, а действительно ли это так, да действительно, 21 января у меня списалось ровно та сумма, которую я перевел. Но 9 февраля 2021 года я понял, что они брали за все переводы комиссию в размере 5.9% и увидел я это только потом, что в этот день они решили комиссию взять сразу)) - забавно да? Прикрепляю скриншоты и отмечаю ещё раз. 5 платеже с выдержкой 3 дня после комиссия - это наверное сделано, что бы человек думал, что комиссии действительно нет и пользовался дальше, ведь вас никто не будет уведомлять, что комиссия списана будет через 3 дня. Но мы все помним сообщение выше, что никакой комиссии они не берут!!! Не так ли? https://i.ibb.co/XSjsjGb/photo-2021-02-11-13-47-18.jpg https://i.ibb.co/CBCRDBZ/photo-2021-02-11-13-47-19.jpg https://i.ibb.co/cFrtnLp/photo-2021-02-11-13-47-23.jpg https://i.ibb.co/3Cd3FjY/photo-2021-02-11-13-47-25.jpg https://i.ibb.co/LYNB9w2/photo-2021-02-11-13-47-26.jpg  Пополнение было на 50 000, а на скриншоте видно, что сразу комиссия подтянулась 2950. В связи с изложенным выше. Я требую вернуть мне все скрытые комиссии со стороны Альфа-Банка в общем размере  9472.95 рублей, пересмотреть отношение к клиентам, отправить на обучение персонал, да хотя бы придерживаться минимальной этики с которой столкнулся я повсюду - не думаю, что это совпадение. И убрать все скрытые комиссии, уведомлять о них сразу, а не через "год", не вводить людей в заблуждение при пользовании услугами банка. Сколько людей вы просто обманываете, а ведь не каждый может обратиться в должной форме и на этом вы зарабатываете?!. Позор....Если здесь не добьюсь положительного решения Альфа-Банка буду обращаться в Ассоциацию банков России, Роспотребнадзор и ЦБ РФ с претензией на вашу деятельность.

Прошу вернуть скрытую комиссию банка Альфа-Банк составлена претензия 10.02.2021 , которая пришла отказом Обращение A2102100873Хочу отметить, что данным банком я пользуюсь более 10 лет и в первый раз столкнулся с такой проблемой и понимаю, что банки, такие как Альфа Банк не улучшаются, а только делают так, что бы содрать денег у народа и сделать это максимально скрытно, что бы мы с вами очередной раз понимали, что данным банком не в коем случаи пользоваться нельзя.Суть претензии изложено в обращении A2102100873. Продублирую сюда, что бы люди не попадались на такие уловки банка, а представители банка сделали правильное решение в пользу пользователей банковских услуг Альфа-Банка.При пополнении Дебетовой карты, к примеру Тинькофф – есть такая функция “Пополнить карту используя сторонний банк” – так вот, я всегда использую данную функцию и у меня никогда не брали комиссии сторонние банки, кроме естественно Альфа Банк. Отмечу момент, что и в самом приложении Тинькоффнаписано, что комиссия не взымается. Прикрепляю 2 скриншота, что бы наглядно было видно. Так вот, без задних мыслей я начал использовать карту Альфа Банка увидев, что комиссия не взымается - так было написано. https://i.ibb.co/bRXWKhW/photo-2021-02-11-13-29-11.jpg Ну я естественно ввел сумму, на, что мне вышло сообщение, в прочем как и всегда, как и для других банков, которые я использую: https://i.ibb.co/Fz5mKFq/photo-2021-02-11-13-29-14.jpg Тут я увидев аналогичное сообщение понял, что комиссия не взымается, я думаю всем это понятно и видно, не так ли? Так я и начал пользоваться данной услугой банка - и первый перевод у меня был аж - 21 января 2021 года, но я решил проверит, а действительно ли это так, да действительно, 21 января у меня списалось ровно та сумма, которую я перевел. Но 9 февраля 2021 года я понял, что они брали за все переводы комиссию в размере 5.9% и увидел я это только потом, что в этот день они решили комиссию взять сразу)) - забавно да? Прикрепляю скриншоты и отмечаю ещё раз. 5 платеже с выдержкой 3 дня после комиссия - это наверное сделано, что бы человек думал, что комиссии действительно нет и пользовался дальше, ведь вас никто не будет уведомлять, что комиссия списана будет через 3 дня. Но мы все помним сообщение выше, что никакой комиссии они не берут!!! Не так ли? https://i.ibb.co/XSjsjGb/photo-2021-02-11-13-47-18.jpg https://i.ibb.co/CBCRDBZ/photo-2021-02-11-13-47-19.jpg https://i.ibb.co/cFrtnLp/photo-2021-02-11-13-47-23.jpg https://i.ibb.co/3Cd3FjY/photo-2021-02-11-13-47-25.jpg https://i.ibb.co/LYNB9w2/photo-2021-02-11-13-47-26.jpg  Пополнение было на 50 000, а на скриншоте видно, что сразу комиссия подтянулась 2950. В связи с изложенным выше. Я требую вернуть мне все скрытые комиссии со стороны Альфа-Банка в общем размере  9472.95 рублей, пересмотреть отношение к клиентам, отправить на обучение персонал, да хотя бы придерживаться минимальной этики с которой столкнулся я повсюду - не думаю, что это совпадение. И убрать все скрытые комиссии, уведомлять о них сразу, а не через "год", не вводить людей в заблуждение при пользовании услугами банка. Сколько людей вы просто обманываете, а ведь не каждый может обратиться в должной форме и на этом вы зарабатываете?!. Позор....Если здесь не добьюсь положительного решения Альфа-Банка буду обращаться в Ассоциацию банков России, Роспотребнадзор и ЦБ РФ с претензией на вашу деятельность.

Я начну сначала, чтобы вы поняли кто там работает и не только открывают Брокерские счета без клиента, но и квалификация сотрудника оставляет желать лучшего. 9 Февраля 2021 года, Обратился по адресу ул Вельяминовская, д. 6, стр. 2 ,  ДО«СЕМЕНОВСКИЙ»  в отрезок времени, примерно с 15:00 до 16:30, для получения Альфа карты с преимуществом, далее «Альфа карта», дождался очереди и сел к специалисту( Девушке в педжаке). После того как сказал какую карту хочу получить через некоторое время  Специалист спросил работаю ли я, я ответил нет. Через еще какое то время сказала сейчас придет смс, я жду нет смс, попросила сотрудника авторизации, (дочитайте до конца потом поймете) как я понял авторизировали , хорошо, потом я решил поинтересоваться. На вопрос про Акцию «приведи друга получишь 500 рублей» сказала она не знает  это акции колл центр делает. Спросил про карту Билайн, совместима ли она с «Альфа картой» она пошла уточнять, прошло минут 5 сказала она лишь есть кредитная, хотя есть и дебетовая, понял что не знает и чтобы не тратить время перешли к открытию текущего счета для новых клиентов. чтобы можно было, пользоваться личным кабинетом, увидел что в пункте кодовое слово стоят звездочки, спросил какое у меня кодовое слово? А вы какое хотите, написал на бумажке, а документ «новый» с новым словом не дали подписать и вообще не дали никаких бумажек, после последовало предложения, и хочу этоподчеркнуть, сотрудник для чего спрашивает о работе? Просто так? или уже за 5 минут забыла? И начала кредитка для вас 100 тысяч, кредит, а Ипотекой не интересуетесь, хотелось просто сказать вы адекватная? Человек не работает ему кредитку ,кредит и тд, чем отдавать то? Выдали дебетовую карту ввел данные и в этот момент мне сотрудник говорит сейчас придет смс, не для чего . зачем( в смс не было ничего подозрительного ,как я подумал это то смс, которое и не пришло или нужно для завершения процедуры и само смс было без каких либо разъяснений( бывает для открытия счета, подтверждения, а тут код и сообщите его сотруднику банка, сотрудник попросил ок, как я подумал возможно что то не получалось, а тут отправилась смс, на следующий день я пожалел что назвал это смс) Все сделали пошел домой, утром 10 февраля 2021 года приходит  на почту, спасибо что открыли Брокерский счет, я писать в чат ,кто? Что? Как? ,и вспоминаю про это смс, хотя сотрудник ни о каком дополнительно счете не говорил, требую сделать проверку если вы как банк не верите что я тут пишу, и официально, в ответе под этим комментарием ответить, то в чате пишут возможно недопонимание было, какое недопонимание??? Менятресёт я тарифы не знаю ,а вы говорите недопонимание! Так же требую лишить премии, директора или кто там зам.директора, они ставят планы сотрудникам, а сотрудники ничего не говоря оформляют продукты, может еще так кредитки оформлять будите и кредиты??? Так же требую начисление компенсации за принесенные не удобства, клиентом даже сутки не являюсь, уже открыли БС счет теперь нужно писать на почту  и  не удаленно закроют, а пришлют инструкции и ты  сам будешь все закрывать, замечательно, просто превосходный сервис у Альфа Банка, опять тратя своё время! Или так же еще больше времени тратить и идти наверняка в то отделение где открыли лишь там закрывать, хотя скажут в любом можно, но что то подсказывает, только в том где открывали, потому что все сделано через непонятно что или просто сотрудники не хотят браться за дело итратить время своё им лишь подавай кредит кредитку ,ведь у них планы , прозвоны и тд, а проблемы никого не интересуют.Обращение составлено под номером А2102101334

Мной было написано обращение, по которому мне сегодня пришел ответ, что помочь они не могут и обращаться в страховую компанию. Расскажу ситуацию с начала, я оформила кредит 18.09.2020. Мне сказали, что необходимо оформить страховку, чтобы кредит был одобрен. Страховку сделали +60 тыс. к кредиту. Я сразу уточнила могу ли я отказаться от нее в течение 14 дней. Менеджер мне ответил,  что да. Также я уточнила будет ли пропорционально возвращена страховка, если я досрочно погашу кредит. Менеджер опять без сомнений сказал что да. По факту когда я приехала офис отказываться от страховки в период охлаждения, менеджер не принял заявления, которая встречает при входе. Сказала, что все вопросы решаются через горячую линию альфа-страхование жизнь. До этого мне говорил менеджер приходите в офис и пишите заявления - страховку отключают. Ну ладно позвонили на горячую линию и девушка мне заявляет, что если вы отказываетесь сейчас от страховки, то вероятно банк попросит вас вернуть кредит. Я немного в шоке. Решила что погашу досрочно. В итоге погасила кредит в феврале, звоню в колл-центр хочу пропорционально вернуть страховку, спрашиваю можно ли. Менеджер отвечает да, все вернут, ведь кредит оформлен после 1.09.2020. Просит позвонить в альфа-страхование. И тут начинается самое интересное я могу вернуть только часть от маленькой страховки. А вот страховку 43 тыс. вернуть не пропорционально, никак не могу.  Я немного в шоке. Звоню в альфа банк, меня опять уверяют возвращают за две страховки, альфа-страхование ошибается. Звоню обратно им, говорят альфа-банк говорит Вам неточную информацию. В третий раз перезвонив менеджер опять альфа-банка сказал, вам все вернут- вам необходимо приехать в офис. По приезду офис у меня приняли заявление, по которому пришел ответ, что они данный вопрос решить не могут и нужно решать с альфа-страхованием. А альфа-страхование говорит мы тут не причем, вернем малую часть и точка.  ТО есть по факту оформляю кредит меня дезинформировали, в колл-центре альфа-банка все три оператора тоже сказали целиком неверную информацию. И сделать теперь я ничего не могу. ЧАСТЬ ОТ 43 ТЫС МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕГРАМОТНОСТИ СОТРУДНИКОВ. ЖУТКО РАЗОЧАРОВАНА И СЧИТАЮ ЭТО ПОЛНЫМ ОБМАНОМ КЛИЕНТОВ. ДО ЭТОГО БАНК ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЛ. В ИТОГЕ ВСЕ БЕЗНОКАЗАНЫ А Я ПРОСТО ПЕРЕПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ И ТЕМ БОЛЕЕ ЗА 14 ДНЕЙ ЕЩЕ И ОТКАЗАТЬСЯ НЕ ДАЛИ, ИНАЧЕ БЫ КРЕДИТ МОГЛИ ЗАБРАТЬ. 16.02.2021 14:25 Продолжение к отзыву. Мне 4 раза позвонили из Альфа банка в субботу с номера +7499*****59. Думаю по поводу отзыва. Не могла ответить, перезвонила вечером. И тут мне операторы сказали что соединить с сотрудниками банка которые мне звонили они не могут. Они напишут Вам на почту. Прошло три дня больше никто не звонил, реакции на отзыв и решения проблемы по итогу я так и не получила. К дополнению к страховке оказалось что маленькая часть составляет всего 6 тыс., а не 16. 10 тыс ушли на две другие страховки, которые тоже вернуть невозможно. То есть по вахту со страховки 60 тыс, возможно мне вернут 5 тыс, и то пока факт. Просто ужасные условия кредитования и одна ложь получилась в моем случае. Ни отказаться не дали в 14 дней, опять-таки по вине сотрудников, ни деньги при досрочном погашение не вернуть. Жутко разочарована работой банка. Надеюсь, что мы все-таки сможем решить мою проблему.

Звонят уже третий месяц ,предлагают оформить кредит ,не знаю как от них отвязаться .В такой агрессивной форме ни один банк ещё не навязывал свои услуги. Уже откровенно отправлял на три буквы ,это даже не действует. Думаю уже поменять номер или обратиться в суд .Это просто дурдом какой то .Альфа банк - вы худший из банков.

Я, Г-ва Е.А.,являюсь клиентом Вашего банка. 06.11.2020 г. я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк»,расположенное по адресу:г. Владивосток, Океанский пр-т,д. 98 «А» с операцией валютный перевод в банк Турции в размере 40143 доллара США в счет оплаты по договору купли-продажи недвижимости от 02.11.2020 г. Предоставила реквизиты счета получателя в долларах США.При осуществлении переводов операционист М-на Н.Н. мне пояснил, что с моего лицевого счета доп. будет списана комиссия в размере 0,7 % от переводимой сумму при осуществлении перевода онлайн и 1,2 % при осуществлении операции с помощью кассы отделения банка, но не более 15000 рублей. В момент осуществления перевода через операциониста Вашего банка М-ну Наталью Николаевну,я несколько раз уточняла тот факт,что получателю должна быть перечислена денежная сумма именно в долларах размере 40143. Денежные средства для списания комиссии Вашего банка за перевод были оставлены на расчетном счете. Однако через некоторое время получатель сообщил мне,что получил перевод в турецких лирах и заявленная им сумма меньше заявленной на 8581,50 турецких лир (по курсу ЦБ на 06.11.2020 г. составляет 79517,04 рублей) и предоставил квитанции, которые подтверждают данный факт. Получатель получил перевод в лирах в размере 335403 лир, что составляет 39141,53 долларов США.  В личном кабинете «Альфа-Банка» я проверила, что с моего счета списали комиссию: в размере 189,92 долларов. 10.11.2020г. я обратилась в отделение АО «Альфа-Банк» по поводу произошедшей ситуации. Мой вопрос не урегулировали. Согласно п.71 условий валютных переводов комиссия сторонних банков может быть удержана из суммы перевода или списаны с любого из моих банковских счетов АО«Альфа-Банка»,при поступлении соответствующих документов. При осуществлении перевода сотрудником Вашего банка - М-ой Н. Н. не была мне доведена инфо-я о размерах комиссии банком-посредником (в результате чего получатель платежа получил сумму меньше положенной). После совершения валютного перевода, денег на моем расчетном счете было достаточно и для списания комиссий.Считаю действия сотрудников отделения Ваше банка незаконными и необоснованными, по следующим основаниям: согласно пп.1 ст.4 ФЗ«О национальной платежной системе»,оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства РФ. Согласно ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе», оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента, оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов.Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета.Считаю, что услуга оказана мне недолжным образом.Действия сотрудника банка принесли мне убытки,с связи с необходимость повторного осуществления перевода.Считаю данные действия сотрудника банка недопустимыми,ущемляющем мои права. На основании изложенного,прошу:провести проверку по данным обстоятельствам и принять меры;компенсировать понесенные мною убытки и вернуть незаконно удержанную комиссию.О результатах рассмотрения и принятом решении, прошу уведомить меня письменно в установленный законом срок.