251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заезжала в Шолохово, на Дмитровском шоссе в Подмосковье, в тц Каштановая Роща, там стоит этот злосчастный банкомат Альфабанка. Мне нужно было положить деньги на карту. Когда я вставила в него карту и деньги, он просто отключился! Я минут 10 ждала, банкомат перегружался, выключался. Выдал мне карту обратно. А деньги нет, естественно! Ни чека, ничего! Я минут 15 дозванивалась в Альфабанк, объяснила проблему, ничем мне они не помогли, сказали ждите возможно в течении 2 дней деньги зачислятся. Придётся ехать в офис банка, буду писать заявления, не оставлю это так! Хочу свои деньги обратно!

1. С 1 мая Банк не может зачислить средства внесенные на карту в терминале Банка Партнера в г. Санкт-Петербург. На вопрос в чате приложения: "Где деньги?" - поддержка с 10-го раза зарегистрировала обращение, и говорит, что теперь только ждать. После оценки "1" , выставленной в чате, перезвонил сотрудник безопасности банка и заверил, что именно сейчас банк занимается моим вопросом... Закончились праздники, денег нет... До этого случай был (сразу не написал), но видимо зря. При платеже картой в интернете, была удержана комиссия, о чëм я узнал только после списания денег. На мой вопрос в поддержке приложения , последовал ответ, что до списания суммы, банк не может сообщить будет комиссия или нет...  Ужасный банк. Никому рекомендовать не буду.

Я являюсь клиентом консорциума «АЛЬФА-ГРУПП» 14 лет, в том числе Альфа-Страхования (КАСКО, ОСАГО), АЛЬФА-БАНКА (являюсь ВИП-клиентом как физическое лицо, пользуюсь Альфа-Инвестициями, а также активным корпоративным клиентом (открыты расч.счета моих компаний в руб. и ин. валюте, веду через АЛЬФА БАНК работу по ВЭД, подключен интернет-эквайринг).    В начале марта обратился в ОО «Новый город» расположенный по адресу: Тольятти, ул. Революционная, д.32 к своему ВИП-менеджеру Г-ву Ильнуру по вопросу потребительского кредитования. В лич. кабинете было предложение по кредита на 4,5млн руб. под 7%, срок кредитования 36мес. Страховка составляла 305000руб. Был задан вопрос менеджеру о возврате страховки при полном досрочном погашении в течении 2-3 месяцев. Менеджер сказал, что страховка будет пересчитана за неиспользованный период, при этом сумму возврата он не уточнил, а также не предупредил о том, что вернуть полную сумму страховки можно только в течении первых 14 дн. Кредит оформлял 11.03.2021г. ,  электронно подписывал в Альфа-Мобайле, находясь в офисе у менеджера. Документы физически не видел, полностью доверился своему ВИП-МЕНЕДЖЕРУ. С его слов условия и договоры по кредиту и страхованию были отправлены на почту. Возможности ознакомиться на почте с ними в момент подписания не было. В итоге полностью досрочно погасил кредит 30.03.2021г. Хотел с помощью Ильнура оформить заявление на возврат страховки, в итоге не смог с ним связаться (менеджер не отвечал на звонки либо сбрасывал смс, что перезвонит позже). Не дождавшись помощи от менеджера позвонил на горячую линию Альфа-Страхования Жизнь, оказалось, что у меня оформлено 2 вида страхования (об этом мне менеджер не сказал) - по программам «Страхование жизни и здоровья» и «Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы». Оформил сам заявления на возврат страховок. Через 10 дней мне на счет пришла пересчитанная сумма в размере 15859,44руб. (по договору № PI*******45) из 305000руб. (за 21день пользования кредитом). Также от Альфа Страхование Жизнь мне пришел ответ на почту в отказе возврата денежных средств по договору №U5*******45, т.к. данный договор не относится к Договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). В очередной раз пытался связаться со своим персональным менеджером, но он так и не перезвонил. Обратился в отделение банка, но моего персонального менеджера не было на месте, меня перенаправили к руководителю офиса Б-ву М.Ю., который пообещал разобраться в данной ситуации. Через пару дней мне все же перезвонил Ильнур, я ему озвучил проблему по возврату страховок, задал вопросы почему он не озвучил нюансы с оформлением и возвратом страховок. Был получен ответ от ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: «Читайте внимательно договоры». При этом он даже не извинился. 29.05.2021г. направил в офис банка официально претензию, на которую получил такой же ответ: "Читайте внимательно договоры". При оформлении кредита я не говорил о потребности в дополнительных программах страхования, интересовал только потребительский кредит с возможностью полного досрочного погашения.  Уважаемый АЛЬФА БАНК! В чем заключается ПЛАТНОЕ ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, если персональный менеджер периодически не отвечает на звонки, забывает перезвонить, клиент интересен только в момент оформления выгодного для банка продукта без разъяснения и уточнения возможных последствий?!Некомпетентность персонального менеджера Ильнура стоила мне 289000руб.

Если у вас нет доступа к приложению, нет интернета, можете смело забыть об этом Альфа банке! Есть у меня такая карта, как 100 дней, оформили примерно 2 месяца назад, как объясняли нам условия за 100 дней нужно внести сумму, которую сняли с карточки. Прошло 2 месяца, сегодня утром поступил звонок о том,что у меня есть просрочка и вчера нужно было внести минимальный платёж! И просрочку уже передали в БКИ, почему другие банки уведомляют хотя бы о том,что нужно внести платёж, ответ банка был такой смотрите приложение, не посмотрели, держите просрочку, но мы вам позвоним,когда уже просрочка будет.  Я с идеальной кредитной историей, теперь со следом о просрочке в бки. Что это за отношение такое к клиентам вашего банка, некомпетентные сотрудники, которые только и умеют повторять название карты, а объяснять о том,что нужно постоянно заглядывать в приложение и что нужно будет вносить минимальный платеж,ни о чем не говорили, ни при оформлении карты,ни при ее получении! А о политике банка я вообще молчу "банк на своё усмотрение будет вас уведомлять о том,что нужно внести платеж". А ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ, ПРИЛОЖЕНИЕМ, ВСЁ? В КРЕДИТЫ ЗАГОНИТЕ? Спасибо за просрочку, жаловаться нужно и дальше, портите жизнь людям, никогда больше не буду обращаться в ваш банк и обязательно разглашение будет не только друзьям и знакомым, но и по интернету! Решайте этот вопрос, ужасное отношение

Заявляю о масштабной утечке персональных данных и доступе третьих лиц к базе данных, содержащей банковскую тайну!Менее чем через неделю после получения карты поступил звонок от мошенников. Оператор, представившись сотрудником службой безопасности, сообщил о попытках оформить кредитную карту с лимитом в 40 тыс. и получения доступа в Личный Кабинет. Для убедительности оператор четко(!) назвал полные ФИО, дату оформления карты и полный(!) ее номер! При проверочном вопросе о паспорте оператор безошибочно назвал серию и номер паспорта! Оператор пробовал выяснить, какие у меня доходы, на что я ему ответил отказом в предоставлении такой информации. На этом разговор внезапно завершился.Второй раз звонили, действуя по той же схеме, но уже убеждая о попытках оформить потребительский кредит на сумму в 40 тыс. При аналогичном отказе разговор был завершен.Третий раз - оператор, действуя по той же схеме, сообщил о попытках сменить номер в Личном Кабинете и переводе на сумму текущего баланса карты (вплоть до копейки!). Для усыпления бдительности оператор расспрашивал об операциях по карте, прошел проверку по операциям по дням! После этого оператор заявил, что карту якобы заблокировал и подал заявку на перевыпуск карты, и что требуется перевести остаток средств на счет "новой" карты через систему СБП. Оператор настойчиво просил перевести средства на указанный им номер, а карту якобы привезет курьер в этот же день(!). Предложение решить вопрос через отделение банка оператор категорически отвергал, убеждая, что это долго и займет много времени. После имитированных мною неудачных попыток перевода оператор просто положил трубку. ВАЖНО! Во время диалога были слышны голоса других операторов, которые аналогичным образом разводили клиентов-"жертв" и просили перевести средства через СБП, т.е. работает целый колл-центр!Вопросы: каким образом мошенники практически сразу после получения карты получили доступ к персональным данным и информации по операциям по карте,  даже не запрашивая никаких кодов? Факт свободного доступа подтверждается тем, что во всех 3 случаях операторы сообщали точную информацию по всем операциям по карте!Почему проблема масштабной утечки конфиденциальных данных не решена с 2020 года, судя по отзывам других клиентов банка, столкнувшиеся с аналогичной моей ситуацией???Если к 20 мая не будет решена проблема, делом займутся Роскомнадзор, прокуратура и ОБЭП! Да и Центробанк инцидент, я думаю, тоже заинтересует

Имею кредитную карту. Образовалась просроченная задолженность. В декабре 2020г. с сотрудником отдела взыскания была договоренность о том, что при внесении мной суммы в общей сложности 105000 руб банк отменит просроченные проценты, предоставив «скидку». В декабре я как и договаривались внесла 35000 руб, а в январе 2021г. Внесла 70000 руб. таким образом мной условия были выполнены, а вот банк на этом прекратил свою работу и по договору до сих пор числится задолженность в размере 31148,14 руб. С января месяца я звоню и пишу сотруднику отдела взыскания с просьбой отменить эту задолженность согласно договорённости. С января месяца сотрудник кормил меня «завтраками» и тем, что он «пытается урегулировать вопрос с руководством и пишет служебки». По итогу сотрудник предложил написать мне жалобу в прокуратуру и ЦБ для ускорения процесса. Звонки и переписка с сотрудником сохранены и могут быть мной предоставлены. прошу рассмотреть моё заявление и отменить задолженность, а также прошу закрыть счёт карты и передать в бки информацию о закрытии счёта.В БКИ, ОКБ и эквифаксе числится задолженность по договору в размере 145000 руб, что не соответствует действительности, банк не передаёт актуальную информацию. Прошу исправить. Заранее благодарю.

Здравствуйте!Не так давно посоветовали кредитную карту Альфа банк 100 дней , и позиционировали ее как самую лучшую - клюнул! Оформил закрыв при этом кредитную карту другого банка, привезли быстро, консультант все быстро отдал, потом выясняю обслужение 1490 хотя рассчитывал на 490, ну да ладно моя вина , не прочитал в договоре, но когда я пополнил счет букмекерски конторы был ошашарен комиссия 500р альфа банк вы в своем уме вообще? Да! Можете мне не писать , что вы приняли такой закон о котором я узнал только сейчас."Квази-кэш операции — это переводы, целью которых является получение наличных; то есть «покупка денег за деньги», например:переводы на электронные кошельки;оплата дорожных чеков;расчёты в казино;покупка лотерейных билетов;другие операции, которые банк определяет по МСС-коду* и данным платёжной системы. "Но это безумие такого не былл на предудщеей кредитке. Если бы я знал. Я бы не стал пополнять, такие вещи вообше при получении карты должны говорить , в том числе и об огромной комиссии!!! Да я сам виноват от части , что не изучил ваш договор до конца , и послушал своего друга , что это лучшая кредитка . Я Получается  альфа банку подарил 1000 комиссию и 1490 обслужение.

Всем привет!  Начну с того, что банком пользуюсь довольно долго. Кредитная карта 100 дней ни раз выручала. Льготный период действительно 100 настоящих дней, нужно раз в месяц лишь вносить мин. платеж. Начинается грейс с момента покупки, что очень удобно. По мне - вообще лучшее предложение из доступных на рынке. Из дебетовок пользуюсь АльфаТревел. За покупки по карте копятся мили, которые ты потом тратишь, внимание, не только на Авиа, но ещё и на жд и отели. Меня подкупило то, что можно милями частично билет оплатить. Например, у тебя накоплено 1000 миль, а билет стоит 2000 рублей. Ты на сайте альфа тревел просто выбираешь частичную оплату, 1000 миль списываются, а 1000 ты платишь уже из своего кармана. Круто что это вообще возможно и это просто разрывная фича. А теперь о ситуации, которая побудила меня написать этот отзыв. Сегодня на утро у меня было накоплено под 2000 миль. Нужно было купить билет Нижний - Мск. На альфа-тревел нашёл билет за 1781 рубль. Ну думаю, отлично. Миль хватит, чтобы бесплатно полететь. Все оформил и обнаружил что ошибся! Купил билет в обратном направлении (не нижний - мск, а мск- нижний). Позвонил в Авиакомпанию. Там сообщили что обмены, возвраты и тд - все платно. И по ценам выходит дороже, чем стоимость самого билета. Собрав остатки надежды в кулак, я обратился на линию поддержки в АльфаТревел. Мне сказали, что так как билет оформлен сегодня - они готовы мне в виде исключения начислить сумму билета обратно, за исключеним сервисного сбора в 1000 рублей. Ну, думаю, дай обнаглею и попрошу отменить сервисный сбор на первый раз. Мне предложили написать обращение через ЛК АльфаТревел, что я и сделал. По почте мне также сообщили что вернут 781 милю, а остальное - сервисный сбор. НО, после того как я попросил ещё раз, сотрудник Майя согласовала для меня возврат полной суммы миль! Все 1781 миля, которые я потратил на билет вернули мне на счёт. Все это буквально спустя 2 часа с первого обращения.  Итог: Купил билет на Альфе и сам ошибся, Авиакомпания в возврате/обмене не помогла, а Альфа из своего кармана вернул мне сумму миль ПОЛНОСТЬЮ! Со своей стороны выражаю огромную благодарность за скорость и лояльность! Банк однозначно рекомендую. Берите связку 100 дней кредитку и АльфаТревел дебетовку и будет вам счастье.

Звонил на горячую линию 3 раза,ждал по 10 мин, и никто не отвечает,какая же она горячая?Только оформил карту. Уже проблемы. А название "Альфа" не соответствует. И ещё была проблема 7 раз не мог получить смс код.Вообщем то и все, не зря банк на 23 месте народного рейтинга находится. На данный момент НЕ рекомендую "АЛЬФА БАНК".

Новый клиент. При регистрации заявки на получение дебетовой карты использовал ссылку на официальном сайте Альфы, чтобы получить в подарок 500 рублей: https://alfabank.ru/lp/retail/friends/Обещанного подарка так и не получил спустя полтора месяца, в сообщениях vk.com служба поддержки три недели "не забывает про меня и занимается моим вопросом". Никаких точных сроков не называют. Впервые обращался 30 марта 2021 года, пообещали выплатить 500 ₽ до 25 апреля 2021 года. Повторно обратился в службу поддержки 26 апреля 2021 года, с тех пор кормят завтраками. Еще при выдаче карты курьер минут 20 от руки переписывал заявление и мои данные — якобы, при оформлении онлайн была допущена ошибка, но всю информацию я заполнил верно. Впервые произошла такая ситуация, в случае с другими банками передача карты занимала не более 5 минут.Итого: омерзительная служба поддержки, обман в условиях на сайте (никаких 500 ₽ после первой покупки я не получил). Я уж молчу про доисторический интерфейс интернет-банка...

Когда-то давно был зарплатный счёт в альфе. Потом я перестал работать в компании, но как-то не подумал о закрытии счета. Несколько дней назад мне знакомый перевел 1000р на Альфу, так как, как оказалось, при переводе через систему быстрых платежей у меня там светится альфа. Когда я пришел в отделение, выяснил интересную штуку. Оказывается, если счётом не пользоваться, он не закрывается, просто висит. Как только мне пришел перевод на 1000р, альфа мгновенно списал деньги за обслуживание за несколько месяцев, включаясь комиссию за услугу смс уведомлений, которых я никогда в жизни не получал.Сумма списаний оказалась больше 1000р, то есть мой счёт ещё и в минусе оказался. Теперь чтобы закрыть счёт мне нужно даже доплатить, несмотря на то, что мне перевели 1000р. Что ж благодарен за опыт. Больше ни ногой.Самое смешное, что даже при закрытии счета не удалось получить смс, нужную для закрытия счёта. Но деньги за эту услугу снимают успешно.

Через сайт банка оставил заявку на кредит наличными. Кредит без созаемщиков!!! В анкете обязателен к указанию 2 номер, указал номер жены. При звонке, сотрудника банка, для проверки анкеты, отдельно отметил, что жена не является созаёмщиком, а оклад и трудовой стаж будут подтверждены справкой 2 НДФЛ, мог дополнительно и трудовой книгой. Несмотря на это, банк позвонил моей жене, с расспросами о целях кредита, стаже, окладе. Ок, еще как-то это можно понять! Но банк зачем-то позвонил 3м лицам, сообщил им о заявке на кредит и стал их расспрашивать мои персональные данные. Данного номера не было в заявке на кредит!!! Данные люди не были указаны не 2м, ни 3м лицом в заявке.  Предполагаю, что этот номер был более 5 лет назад указан как номер по адресу проживания, что давно не актуально! Кстати, информация по адресу, в заявке также не указывалась.  Ок, позвонили! Но если трубку взял не я, не жена указанная в анкете, зачем посторонним лицам рассказывать про заявку на кредит и расспрашивать обо мне? Почему сотрудник банка продолжил диалог? Каким образом сотрудник подтвердил родство с 3 лицами? Разве данная информация не относится к банковской тайне? Предполагаю, что с таким рвением, банк также звонил и в отдел кадров, несмотря на мою готовность предоставить справки с работы. Прошу публично ответить по данному факту!

03.04.2021 досрочно погасили ипотеку в Альфа-банке. На следующий день написали заявление на выдачу закладной и других справок в ДО "КУЗЬМИНКИ" с получением документов в другом отделении ДО "МАРЬИНО".  В соответствии со ст. 17 № 102-ФЗ закладная на недвижимость должна быть предоставлена незамедлительно после погашения задолженности.  При написании заявления банк дает право получить документы за 5 дней платно или за 30 бесплатно. Мы выбрали за 5 дней. По приходу в отделение нам сказали, что документов у них нет и когда будут - не знают и что за 5 дней они никогда не выдают, минимально 15 рабочих дней. Прошло в итоге и 5 и 15 и даже 30 дней, а закладной у нас на руках до сих пор нет. Обращения в кол-центр якобы регистрируются и обещают перезвонить в течение двух дней, но никто этого не делает. Такая же ситуация была и при оформлении сделки с покупкой квартиры (ключи мы увидели только через 3 месяца после подписания договора) На сегодня у меня нет никаких гарантий о получении закладной в ближайшее время. Никому не посоветую данный банк. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам и чувство безнаказанности. Будем обращаться в суд, если в течение этой недели не увидим закладную

Сегодня получила зарплатную карту банка, на счету уже были средства. Для получения пришла в офис, при попытке войти в приложение меня заблокировали из-за смены сим карты, при том что клиентом была давно и специально приходила закрывать все продукты и отказываться от услуг. Девушка в БО разблокировала, я активировала карту в банкомате и ушлаПосле чего выполнила перевод средств по номеру счета себе в другой банк. Через пару минут после операции мне позвонили, уточнили не мошенничество ли и попросили назвать месяц рождения, все назвала, операцию подтвердила. Через минут 30 захожу в приложение и выясняю, что карта заблокированаВ поддержке не знают почему. При этом сама транзакция заблокирована не была! По итогу деньги воображаемые мошенники уже себе получили, а я остаюсь с заблоченой картой без денег. В чем смысл вообще? Это был первый перевод по карте впринципе. Теперь за все переводы будут блокировать? Как узнать логику этого всего? Карту выдали без конверта и кодового слова, в поддержке сказали, что иногда работодатель может его установить. Это как вообще? Разве это не конфиденциальная информация?

Сегодня получила зарплатную карту банка, на счету уже были средства. Для получения пришла в офис, при попытке войти в приложение меня заблокировали из-за смены сим карты, при том что клиентом была давно и специально приходила закрывать все продукты и отказываться от услуг. Девушка в БО разблокировала, я активировала карту в банкомате и ушлаПосле чего выполнила перевод средств по номеру счета себе в другой банк. Через пару минут после операции мне позвонили, уточнили не мошенничество ли и попросили назвать месяц рождения, все назвала, операцию подтвердила. Через минут 30 захожу в приложение и выясняю, что карта заблокированаВ поддержке не знают почему. При этом сама транзакция заблокирована не была! По итогу деньги воображаемые мошенники уже себе получили, а я остаюсь с заблоченой картой без денег. В чем смысл вообще? Это был первый перевод по карте впринципе. Теперь за все переводы будут блокировать? Как узнать логику этого всего? Карту выдали без конверта и кодового слова, в поддержке сказали, что иногда работодатель может его установить. Это как вообще? Разве это не конфиденциальная информация?

Небольшая история, как пришлось стать клиентом банка, чтобы решить неожиданный вопрос, ставящий рядовых сотрудников коллцентра в тупик.  Начало февраля, ни что не предвещало беды. Открыл приложение "Мой билайн" для оплаты корпоративного номера за полгода вперед, принадлежащего мне 21 год и зарегистрированного по всем правилам. Первая попытка - неудачно, вторая - неудачно, ... восемь карт из восьми привязанных в apple pay - всё неудачно. Вот так номер.  Думаю как же билайн отличился. Звонок на горячую линию, Тикет в Help Desk, полторы недели и обескураживающий письменный ответ: "Мы видим все ваши попытки, но они блокируются нашим банком эквайером (Альфа-Банк). Их процессинг по неизвестным причинам считает Вас не благополучным плательщиком и отказывает, поставив блок-лист. Вот номер вашего тикета передайте его в Альфа-Банк и пусть они разбираются".  Чтобы дополнить историю, специально пошел в ТСП, где услуги интернет-эквайринга оказываются Альфа Банком и о чудо.... не произошло... попытки расплатиться любой принадлежащей мне картой безуспешно были отклонены.  Как человеку, уже много лет не использующего наличные и каждый день оплачивающего 3-4 раза различные покупки безналично подобная история сильно мешает жить. Альфа банк много где процессит платежи и начиная с февраля 2021 года 2-3 транзакции в неделю не могу провести, обрекая себя на поиски банкоматов и наличных.  Вернемся к герою к красном.  Попытка первая: - Добрый день, представляюсь, у меня вот такая ситуация. Ждем пару дней на ответ  - У нас все ок, идите в ТСП.  Попытка вторая: - Пожалуйста перед шаблонным ответом хотя бы попробуйте прочитать запрос. Не работает оплата любыми картами, есть официальный ответ от билайн, что проблема на стороне эквайера.  Запрос на время/место/карту/сумму. Все отправляется. Ждем пару дней на ответ. Потом еще пару дней. Потом еще пару. Получаю смс "Ваш вопрос решен" - У нас все ок, идите в ТСП.

Небольшая история, как пришлось стать клиентом банка, чтобы решить неожиданный вопрос, ставящий рядовых сотрудников коллцентра в тупик. Начало февраля, ни что не предвещало беды. Открыл приложение "Мой билайн" для оплаты корпоративного номера за полгода вперед, принадлежащего мне 21 год и зарегистрированного по всем правилам. Первая попытка - неудачно, вторая - неудачно, ... восемь карт из восьми привязанных в apple pay - всё неудачно. Вот так номер. Думаю как же билайн отличился. Звонок на горячую линию, Тикет в Help Desk, полторы недели и обескураживающий письменный ответ: "Мы видим все ваши попытки, но они блокируются нашим банком эквайером (Альфа-Банк). Их процессинг по неизвестным причинам считает Вас не благополучным плательщиком и отказывает, поставив блок-лист. Вот номер вашего тикета передайте его в Альфа-Банк и пусть они разбираются". Чтобы дополнить историю, специально пошел в ТСП, где услуги интернет-эквайринга оказываются Альфа Банком и о чудо.... не произошло... попытки расплатиться любой принадлежащей мне картой безуспешно были отклонены. Как человеку, уже много лет не использующего наличные и каждый день оплачивающего 3-4 раза различные покупки безналично подобная история сильно мешает жить. Альфа банк много где процессит платежи и начиная с февраля 2021 года 2-3 транзакции в неделю не могу провести, обрекая себя на поиски банкоматов и наличных. Вернемся к герою к красном. Попытка первая:- Добрый день, представляюсь, у меня вот такая ситуация. Ждем пару дней на ответ - У нас все ок, идите в ТСП. Попытка вторая:- Пожалуйста перед шаблонным ответом хотя бы попробуйте прочитать запрос. Не работает оплата любыми картами, есть официальный ответ от билайн, что проблема на стороне эквайера. Запрос на время/место/карту/сумму. Все отправляется. Ждем пару дней на ответ. Потом еще пару дней. Потом еще пару. Получаю смс "Ваш вопрос решен"- У нас все ок, идите в ТСП.

Небольшая история, как пришлось стать клиентом банка, чтобы решить неожиданный вопрос, ставящий рядовых сотрудников коллцентра в тупик. Начало февраля, ни что не предвещало беды. Открыл приложение "Мой билайн" для оплаты корпоративного номера за полгода вперед, принадлежащего мне 21 год и зарегистрированного по всем правилам. Первая попытка - неудачно, вторая - неудачно, ... восемь карт из восьми привязанных в apple pay - всё неудачно. Вот так номер. Думаю как же билайн отличился. Звонок на горячую линию, Тикет в Help Desk, полторы недели и обескураживающий письменный ответ: "Мы видим все ваши попытки, но они блокируются нашим банком эквайером (Альфа-Банк). Их процессинг по неизвестным причинам считает Вас не благополучным плательщиком и отказывает, поставив блок-лист. Вот номер вашего тикета передайте его в Альфа-Банк и пусть они разбираются". Чтобы дополнить историю, специально пошел в ТСП, где услуги интернет-эквайринга оказываются Альфа Банком и о чудо.... не произошло... попытки расплатиться любой принадлежащей мне картой безуспешно были отклонены. Как человеку, уже много лет не использующего наличные и каждый день оплачивающего 3-4 раза различные покупки безналично подобная история сильно мешает жить. Альфа банк много где процессит платежи и начиная с февраля 2021 года 2-3 транзакции в неделю не могу провести, обрекая себя на поиски банкоматов и наличных. Вернемся к герою к красном. Попытка первая:- Добрый день, представляюсь, у меня вот такая ситуация. Ждем пару дней на ответ - У нас все ок, идите в ТСП. Попытка вторая:- Пожалуйста перед шаблонным ответом хотя бы попробуйте прочитать запрос. Не работает оплата любыми картами, есть официальный ответ от билайн, что проблема на стороне эквайера. Запрос на время/место/карту/сумму. Все отправляется. Ждем пару дней на ответ. Потом еще пару дней. Потом еще пару. Получаю смс "Ваш вопрос решен"- У нас все ок, идите в ТСП.

Альфа банк в Моей жизни уже показал не состоятельность в хранении денежных средств. Недвно у жены увели 4 тыс рублей с карты через сайт (получили доступ к лк), Мы в банк подали заявление и перевыпустили карты. А позже с карт увели 100к. Которые отправил ей на лечение зубов ребенка. Как выясняется позже (По распечаткам того же банка) сотрудник банка просто не вывел из сети все мобильные устройства, в том числе мошенников. Банк отправлял пуш и смс уведомления на левый телефон. На Новое зявление о возврате денег ответил мол вы сами виноваты мы сообщения отправляли. Мы сами сотрудника переспрашивали все ли сделанно и получили утверждение что да.Сотрудник К-ва Наталья Вечеславовна. Я вот хз что делать, выглядит как косяк сотрудника банка. а нас послали. Начинаю подозревать сотрудника банка в дальнейшем сговоре. Так как надесюь что в регламентах по противоправных действиях есть пункт о безопасности карт и счетов. Но нет. Заявление в полицию подано. Пойдем в суд.

21 апреля 2021 оформил потреб кредит в "ООО ДНС Р-Л".  22 апреля 2021 пришел курьер и подписал договор. 23 апреля 2021 кредит одобрили. В тот же день пришло сообщение из магазина, а том что статус заказа отменен. Позвонил в магазин,  там сказали кредит не одобрен. Я рассказал по телефону что кредит успешно оформлен. Сходил в отделение банка и получил справку с печатью что кредит успешно оформлен и пошел в магазин. В магазине посмотрели документы и созвонились с внутренним отделом, там им сообщили что кредит оформлен с ошибкой. Товар не получил. В этот же день, написал в чат банка. Всё расписал и попросил аннулировать кредит, заявление зарегистрировали. В приписке написано было что ошибка в ПО флекс. За 7 дней нет никаких подвижек. Пришел в отделение 11 мая 2021 и написал заявление. Открыли новое заявление на аннулирование. Опять срок рассмотрения 7 дней. А время платежа по кредиту уже на носу.