248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

С нового года звонит робот, представляется представителем Альфа банка и говорит что мне одобрили кредитную карту. Диктует одни лишь плюсы и спрашивает интересно ли мне. При согласии высылает СМС от номера vcredit_vip.  В СМС ссылка, которая ведет на сайт Альфа банка. Пытался связаться с Альфа банком, звонил на горячую линию, мне там ответили что не имеют отношения к этим звонкам. Лично мне это уже порядком надоело.  Еще один звонок - напишу жалобу в ФАС и в Роскомнадзор, благо материала у меня достаточно. Эту ситуацию я рассматриваю как нарушение рекламного законодательства, штрафы для юридических лиц достигают 500 тысяч рублей. Я не являюсь вашим клиентом, перестаньте мне звонить. У вас нет моего согласия на обработку моего телефонного номера.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет. Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат. Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред! Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить. У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк! Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты. Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет.Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат.Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред!Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить.У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк!Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты.Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Являюсь клиентом Альфы, есть дебетовая карта, думал открыть кредитную, как резрвную карту. Но после того что было сегодня, я трижды подумаю над тем что открывать или нет.Суть проблемы, я держатель премиальной карты синего банка. Альфа его партнёр, т.е. можно без комиссии пополнять карту. Подхожу к банкомату #503091 ТЦ Гэлекси. Перед банкоматом пересчитал денежные средства,  положил, банкомат пожужжал, выплюнул 5000 рублей одной купюрой. Выдал ошибку. Ни чека, ничего. Я нажал на кнопку возврата, он отдал карту и всё.  Первый раз такая ситуация. Причём на экране банкомата показалась сумма меньше чем я внёс в банкомат.Звоню на горячую линию - если вопрос не срочный то перезвоните, дозвониться не получается. Пишу в чат - все специалисты заняты. И что делать? Дозвонился, оператор - это не наша проблема, звони тем кто карту выпустил. У клиента проблема, твой банкомат сожрал деньги, прояви хоть каплю сочувствия. Говорю оставим обращение. Нет! Я говорю оставим обращение о работе банкомата, так можно? Так можно! Бред!Решите вопрос с МОИМИ деньгами! Посадите человека который пересчитает и увидит излишек денег в банкомате!  Произведите зачисление на карту. Отрегулируйте ПО, которое не будет глючить.У меня нет желания с Вами работать, ВЫ очень плохой банк!Кто мне компенсирует убытки, я планировал положить денежные средства на вклад. Каждый день, это минус проценты.Вы можете запросить видео с камер которые стоят в ТЦ и увидеть действительно ли происшествие имело место быть.

Здравствуйте! Хочу поделиться АДОМ через который я прохожу в «замечательном» АЛЬФА БАНКЕ! Я решил продать свою маленькую квартиру которая находится в залоге у Альфа банка, и купить больше. Нашёлся Покупатель с ИПОТЕКОЙ В АЛЬФА БАНКЕ. Так вот началось все с назначения даты сделки, которую мы ждали 10 Дней. Окей, это не самое страшное, сделка произошла, менеджер Ксения, постоянно отвечала мягко говоря не очень информативно. Сейчас произошёл переход права собственности на нового владельца у которого ипотека в альфа банке, но с нашим залогом. Сделка была 28.01.2020, состоянием на 10.02.2020 ипотека полностью погашена. И СЕЙЧАС НАС ПРОСТО ВСЕ ИГНОРИРУЮТ😩 менеджер Ксения говорит что это не ее уже работа, на горячей линии вообще помочь не могут. С отдела сопровождения с нами не связываются. На что в чате нам сказали что отдел сопровождения звонит сам в течении 10 рабочих дней. А ЗАКЛАДНАЯ ВНИМАНИЕ. Выдаётся не раньше чем через 15 рабочих дней😡 это при том что ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ УЖЕ СОСТОЯЛСЯ! И Альфа банк знал заранее о нашей сделке и могу подготовить закладную!  Вывод я никогда в жизни не переступлю порог этого банка! Знаю банки где проводят сделки с двойным обременением за неделю от А до Я , у нас же не известно сколько это все будет длится.  Совет для читателей, если вдруг захотите брать ипотеку, вычеркните Альфа банк, со списка банков.  Всем удачи. Ну а мне терпения.

Расскажу о своем знакомстве неприятнейшем с этим банком. Все ребята автоматизировали до такой степени, что перестали понимать как работать с клиентами. Мной после регистрации ИП был открыт расчетный счет в банке. При открытии счета к заявлению как доп. контакты прикрепилась информация из базы банка о старом месте работы (номер телефона и электронная почта). Что такое доп.контакты - это дублирование информации на эти данные (осуществление звонков и отправка писем).  Естественно я подписала заявление об исключении из моих данных тих доп.контактов. В банке меня заверили, что все исключено. Какого было мое удивление когда через пару дней мне позвонили с прошлого места работы, поздравили с открытием ИП и сообщили, что мне звонили из альфабанка  (по тем самым доп.реквизитам, которые я просила удалить), попросили со мной соединить, сообщили об открытии ИП... Ребята, АльфаБАНК, вы еще расскажите как деньги снять с моего счета. Обратилась в коллцентр банка с жалобой и знаете какой результат? Не можем рассмотреть вашу жалобу без предоставления: номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка. Т.е. звонить и рассказывать о моих данных всем подряд они могут, а  удалить сведения обо мне из своей базы на основании моего заявления они не могут. Я попросила дать объяснения почему до сих пор сведения которые я просила удалить из базы не удалены и почему сотрудники банка ими до сих пользуются. В итоге мне пришло сообщение "повторно просим вас предоставить информацию "номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка". Я буду расставаться с этим банком

Расскажу о своем знакомстве неприятнейшем с этим банком. Все ребята автоматизировали до такой степени, что перестали понимать как работать с клиентами. Мной после регистрации ИП был открыт расчетный счет в банке. При открытии счета к заявлению как доп. контакты прикрепилась информация из базы банка о старом месте работы (номер телефона и электронная почта). Что такое доп.контакты - это дублирование информации на эти данные (осуществление звонков и отправка писем).  Естественно я подписала заявление об исключении из моих данных тих доп.контактов. В банке меня заверили, что все исключено.Какого было мое удивление когда через пару дней мне позвонили с прошлого места работы, поздравили с открытием ИП и сообщили, что мне звонили из альфабанка  (по тем самым доп.реквизитам, которые я просила удалить), попросили со мной соединить, сообщили об открытии ИП... Ребята, АльфаБАНК, вы еще расскажите как деньги снять с моего счета.Обратилась в коллцентр банка с жалобой и знаете какой результат? Не можем рассмотреть вашу жалобу без предоставления: номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка.Т.е. звонить и рассказывать о моих данных всем подряд они могут, а  удалить сведения обо мне из своей базы на основании моего заявления они не могут.Я попросила дать объяснения почему до сих пор сведения которые я просила удалить из базы не удалены и почему сотрудники банка ими до сих пользуются. В итоге мне пришло сообщение "повторно просим вас предоставить информацию "номера на который звонили, номера с которого звонили, время звонка, ФИО сотрудника банка".Я буду расставаться с этим банком

Открыла карту в Альфа-Банке по акции Приведи друга. По условиям акции при осуществлении покупок мне должны были начислить 500 бонусов до 25.01. все условия я выполнила, но бонусов нет как нет. Отвечают на запросы долго. Сейчас ссылаются, что я открыла карту не по ссылке друга. Хотя открывала именно по ссылке. Хотела привлечь по этой акции много клиентов для открытия карт. Но как можно доверять банку, который обманывает с начала обслуживания?! Обманут и во всем другом. Не ведитесь на предложения данного банка. Обманут.

В отделении ДО Королев очень быстро и профессионально оформили кредит. Спасибо руководителю Д-к Андрею. Приветливый администратор, ожидание заняло не более 5 минут, а оформление не более 15.За что снимаю бал: после оформления начались бесконечные навязчивые звонки с предложением кредитных карт, уже не знаю, что говорить чтобы больше не звонили!

В отделении ДО Королев очень быстро и профессионально оформили кредит. Спасибо руководителю Д-к Андрею. Приветливый администратор, ожидание заняло не более 5 минут, а оформление не более 15.За что снимаю бал: после оформления начались бесконечные навязчивые звонки с предложением кредитных карт, уже не знаю, что говорить чтобы больше не звонили!

Пользуюсь услугами банка с января. Установил приложение, пользоваться невозможно - постоянно зависает, система спрашивает - приложение не отвечает, закрыть ? Очень тяжелое и медленное. Пришлось снести.Попробовал пользоваться сайтом - похоже как в 90х развитие сайта остановилось, так больше и не возобновлялось. Начиная с дизайна и заканчивая функционалом.Во всяком случае услуги перевода по СБП, которая у всех банков появилась в прошлом году именно на сайтах,  которая есть даже в Сбере, у Альфа банка отсутствует напрочь. Опасаюсь за точность расчетов при таком отношении к автоматизации.Чтобы убедиться, что такой функционал на сайте отсутствует потратил на звонок в службу поддержки 40 минут.

Позвонил в контактный центр с целью узнать о лимитах и тарифах при выводе средств. При выводе средств в 3000 долларов дополнительная комиссия не взымается, а при сумме в 5000 начисляются проценты.  В ответ сотрудник банка раздраженно сказал, что у вас нет такого.  -Как же нет, если снимают. -Вам что конкретно надо? Хотите закрыть счет? (с наездом начал отвечать вопросом на вопрос и повышая голос). По итогу, поняв, что не получу ответа я бросил трубку. По худу придется идти задавать эти вопросы в офис.

В конце 2019 Года оформили ипотеку в Альфабанке. Сделка прошла успешно, как нам тогда казалось, оплатили их страховку АльфаСтрахование и спокойненько платили ежемесячные платежи. Прошёл год, мы пролонгировали страховку, выслали все на почту, получили автомат.подтверждение что страховку приняли и были спокойны. Какого же было наше негодование, когда спустя два месяца нам начали звонить с Альфабанка и грозить о поднятии % ставки по ипотеке, потому что мы не оплатили страховку! Мы вновь начали отправлять уже на все почты квитанцию об оплате! Звонить в банк, но нам помочь никто не хочет! То сотрудник говорит что нам перезвонят, то отдел не работает! Это безобразие! Почему мы должны переживать и ночами не спать от того что Банк такой некомпетентный!? Разберитесь в вопросе! Иначе мы обратимся в высшие инстанции! М-вы Аркадий и Марина

Я несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. За это время пользовалась различными услугами и всегда оставалась довольна.  Мобильное приложение очень удобное, сотрудники толковые и доброжелательные. Недавно оформила потребительский кредит, обошлось без проблем и лишних затрат времени.  Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Юлию К-ву. Это отличный профессионал и очень отзывчивый человек. Большое спасибо!

Мной было написано обращение, по которому мне сегодня пришел ответ, что помочь они не могут и обращаться в страховую компанию. Расскажу ситуацию с начала, я оформила кредит 18.09.2020. Мне сказали, что необходимо оформить страховку, чтобы кредит был одобрен. Страховку сделали +60 тыс. к кредиту. Я сразу уточнила могу ли я отказаться от нее в течение 14 дней. Менеджер мне ответил, что да. Также я уточнила будет ли пропорционально возвращена страховка, если я досрочно погашу кредит. Менеджер опять без сомнений сказал что да. По факту когда я приехала офис отказываться от страховки в период охлаждения, менеджер не принял заявления, которая встречает при входе. Сказала, что все вопросы решаются через горячую линию альфа-страхование жизнь. До этого мне говорил менеджер приходите в офис и пишите заявления - страховку отключают. Ну ладно позвонили на горячую линию и девушка мне заявляет, что если вы отказываетесь сейчас от страховки, то вероятно банк попросит вас вернуть кредит. Я немного в шоке. Решила что погашу досрочно. В итоге погасила кредит в феврале, звоню в колл-центр хочу пропорционально вернуть страховку, спрашиваю можно ли. Менеджер отвечает да, все вернут, ведь кредит оформлен после 1.09.2020. Просит позвонить в альфа-страхование. И тут начинается самое интересное я могу вернуть только часть от маленькой страховки. А вот страховку 43 тыс. вернуть не пропорционально, никак не могу. Я немного в шоке. Звоню в альфа банк, меня опять уверяют возвращают за две страховки, альфа-страхование ошибается. Звоню обратно им, говорят альфа-банк говорит Вам неточную информацию. В третий раз перезвонив менеджер опять альфа-банка сказал, вам все вернут- вам необходимо приехать в офис. По приезду офис у меня приняли заявление, по которому пришел ответ, что они данный вопрос решить не могут и нужно решать с альфа-страхованием. А альфа-страхование говорит мы тут не причем, вернем малую часть и точка. ТО есть по факту оформляю кредит меня дезинформировали, в колл-центре альфа-банка все три оператора тоже сказали целиком неверную информацию. И сделать теперь я ничего не могу. ЧАСТЬ ОТ 43 ТЫС МНЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ ИЗ-ЗА НЕГРАМОТНОСТИ СОТРУДНИКОВ. ЖУТКО РАЗОЧАРОВАНА И СЧИТАЮ ЭТО ПОЛНЫМ ОБМАНОМ КЛИЕНТОВ. ДО ЭТОГО БАНК ПОЛНОСТЬЮ УСТРАИВАЛ. В ИТОГЕ ВСЕ БЕЗНОКАЗАНЫ А Я ПРОСТО ПЕРЕПЛАТИЛА ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ И ТЕМ БОЛЕЕ ЗА 14 ДНЕЙ ЕЩЕ И ОТКАЗАТЬСЯ НЕ ДАЛИ, ИНАЧЕ БЫ КРЕДИТ МОГЛИ ЗАБРАТЬ. Я прошу только вернуть страховку пропорциально, но с двух договоров, потому что сейчас это выглядит как обман клиента. Тем более все 4 сотрудника уверяли меня, что альфа-страхование жизнь не правы. Прошу повторно разобраться и не отправлять меня а Альфа-страхования жизнь, потому что у них один ответ, мы тут не причем, деньги не вернем.

Добрый день. После ваших постоянных звонков с предложениями, я сам позвонил в банк и попросил перестать мне звонить, т.к. я не хочу получать от вас рекламу. Мне сказали, что поняли...  И продолжают названивать. Насколько я знаю, вы уже нарушаете закон, т.к. после моего личного обращения, банку нельзя предлагать мне рекламу и такие действия попадают под Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Номера телефонов: 8906*****34, 8960*****22

Добрый день. После ваших постоянных звонков с предложениями, я сам позвонил в банк и попросил перестать мне звонить, т.к. я не хочу получать от вас рекламу. Мне сказали, что поняли...  И продолжают названивать. Насколько я знаю, вы уже нарушаете закон, т.к. после моего личного обращения, банку нельзя предлагать мне рекламу и такие действия попадают под Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Номера телефонов: 8906*****34, 8960*****22

Заказал справку об остатке задолженности платную, которая, как написано на сайте, будет готова в течении 5 дней. Подобную услугу я уже заказывал и в прошлый раз в 5 дней Альфа-банк не уложился. Хотя и оповещения никакого не было, я пришел в отделение через дней 7 рабочих и получил справку. Посчитал, что оно могла быть готова и раньше, просто отсутствует система оповещения о готовности справки и решил сходить, вдруг уже готова. Мне сказали, что не готова и дали телефон, по которому можно уточнить статус готовности. И сегодня, на 5 рабочий день я выясняю, что справка и не готовится, что якобы они не получили мой запрос. И ждать мне не известно сколько. Сказали только что должен прийти автоответ на почту и только после этого моей справкой займутся. Отправил запрос и никакого ответа не получил. Буду в течении дня еще отправлять. Короче сервис плохой, причем подобную справку в других банках можно получить просто по запросу в приложении в течении 10 мин.

Добрый день! Уважаемый Альфа-Банк, помогите решить проблему - вчера 10.02.2021г. оформил через мобильное приложение потребительский кредит на сумму 160 т.р. Указанные денежные средства планировал использовать на покрытие истекающего периода задолженности по карте с грейс периодом открытой в вашем же банке (срок грейс-периода до 10.02.2021г.) Однако, после одобрения кредита, денежные средства ко мне на счет не поступили, в связи с чем я не смог их направить на погашение образовавшейся задолженности, после чего банком в одностороннем порядке были начислены % на сумму задолженности по кредитной карте за весь период задолженности в размере 25 032,26 руб. Прошу банк рассмотреть возможность освобождения меня от уплаты данной суммы % по кредитной карте в связи с тем, что неполное погашение задолженности по кредитной карте связано в том числе и с не своевременным исполнением банка принятых на себя обязательств по выдаче кредитных средств

Хотела бы поблагодарить менеджера по работе с клиентами А-ва Андрея. Благодаря ему, смогли открыть зарплатный проект, который он полностью помогал делать, Он профессионал своего дела, быстро решил вопросы по открытию расчетного счета. Очень опытный молодой человек. Побольше таких сотрудников банка.