248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!  29.01.2021 мною была оформлена платная услуга на запрос документов об полном исполнении ипотечных обязательств с предоставлением закладной и доверенности! Услуга должна была быть выполнена в течении 5 рабочих дней. Сегодня поступило сообщение  о готовности документов, то есть на 7-ой рабочий день! В итоге в банке мне выдали только справку!!!! Этот ужасный банк позиционирует себя как Банк класса А! Может в Эфиопии конечно, но обслуживание оставляет желать лучшего!  Данная ситуация возникает не в первый раз уже! А про общение в чате я вообще молчу! В итоге я потратил время, деньги и не выхожу на определенные условия другого банка! Кто из этого банка будет нести ответственность !

Добрый день! 29.01.2021 мною была оформлена платная услуга на запрос документов об полном исполнении ипотечных обязательств с предоставлением закладной и доверенности! Услуга должна была быть выполнена в течении 5 рабочих дней. Сегодня поступило сообщение  о готовности документов, то есть на 7-ой рабочий день! В итоге в банке мне выдали только справку!!!! Этот ужасный банк позиционирует себя как Банк класса А! Может в Эфиопии конечно, но обслуживание оставляет желать лучшего!  Данная ситуация возникает не в первый раз уже! А про общение в чате я вообще молчу! В итоге я потратил время, деньги и не выхожу на определенные условия другого банка! Кто из этого банка будет нести ответственность !

Ситуация: просматривая 09.02.21 в мобильном приложении свою историю транзакций по дебетовой карте банка, полученной по спецпредложению, обнаружил списание небольшой суммы денег от 04.02.21 в городе, находящимся за много тысяч километров от моего фактического местоположения в котором я ни разу в жизни не был. Обратился в чат с подозрением на мошенническую операцию, где оператор глобально заблокировал мне карту без возможности разблокировки. Предполагая возможность перевыпуска вечером того же дня обратился в отделение банка где обслуживаюсь, но сотрудник мне не смог помочь, отправив на горячую линию. Горячая линия также сослалась на невозможность разблокировки/перевыпуска карты на данных условиях. Карта на данных условиях очень нравится мне. В связи с чем прошу банк разблокировать мою нынешнюю, либо перевыпустить новую карту на прежних условиях, если это возможно.

Крайне недоволен работой инвестиционной компании Альфа-Капитал. Всё познаётся в сравнении, как говорится. Не устраивали меня раньше другие платформы, то не нравится, это неудобно, но когда звонил своему менеджеру, он сразу всё решал, без проблем. А тут я решил закрыть ПИФы в Альфе, процент был минусовой, по факту usd/rub. Поехал в отделение, провели меня к топ-менеджеру Р-ву, который сообщил, что через 3 рабочих дня деньги упадут на мой счёт в Альфа-банк. 3 дня прошло, потом 4, 5… Но деньги так и не пришли.Не выдержал, позвонил 8 февраля в банк, говорят: “Дмитрий Евгеньевич, процесс идёт”. Ну, думаю, не ясно что это такое, но пусть идёт, раз уж сказали “день-два”, подожду. Но решил вчера, 9 февраля, ещё раз позвонить. По телефону попал на менеджера Филиппа. Объяснил ему ситуацию и тот, сказав, что сейчас уточнит, поставил меня в режим ожидания. Я ждал-ждал, успел закончить презентацию для своего выступления, собрал подарки для группы, и много чего ещё успел. Долго в общем ждал, очень долго.Когда Филипп снова появился на линии, то с довольно неприятной наплевательской интонацией, говорит мне: “Вам менеджер банка партнера (то есть не банк виноват, а партнер) неправильно закрыл ваш счёт. Деньги не придут. Езжайте снова в офис.”На мой вопрос, а почему мне никто об этой ошибке не сообщил, оператор ответил: “Я не знаю, вопрос не ко мне. Хотите, пишите жалобу на сайте. В течение месяца получите ответ.” Вот так…Мало того, что толком ничего не заработал на этих ПИФах, так теперь ещё и чтобы деньги свои вернуть, нужно крутиться. Ведь менеджер банка неправильно выполнил свою работу!

Зашел на сайт Альфы с целью открыть счет для ООО и наткнулся на рекламу карты "100 дней без %". Не то чтобы она была особо мне нужна, но когда-то в Альфа-Банке у меня была карта и нравилось обслуживание, но в связи с закрытием офиса в г. Тамбове, где я тогда жил, и неудобства с этим связанного, я от нее отказался. Теперь же я живу в Воронеже и банк в двух шагах. В общем, посмотрел условия (100 дней без процентов и ФИКСИРОВАННЫЕ 9,9% за грейсом) составил заявку (заполнил анкету), через 3 минуты получил ответ в стиле: "... ваша заявка одобрена..." пошел в банк, подумав, что заодно узнаю и стоимостные параметры РКО для юриков.  Пришел в офис, достаточно много народу, довольно жарко, все в масках, дышать не очень комфортно. Ждал очереди минут 15, пришел. Поскольку я уже являлся клиентом Альфа-Банка, то пришлось заменить контактные данные и номер паспорта. Вероятно в этот момент как я сейчас понимаю, сотрудник банка направил новую заявку на кредитную карту. И радостно сообщил мне, что мне одобрили лимит аж 50 000 из запрашиваемых 200 000. Я начал интересоваться остальными условиями по карте - обслуживание 1490 рублей в год и 39,9% савка за грейсом для товаров и 49,9% ставка за грейсом для налички (только глупые люди снимают наличку с кредитки).  Все это я вот к чему, если бы банк направил мне условия на почту или телефон вместе с сообщением об одобрении, то я бы не тратил время, на посещал места общественного пользования. А так банк по сути меня дезинформировал, назвав условия на сайте одни, а по факту они стали сильно хуже. Естественно, ни о каком сотрудничестве дальнейшем речи быть не может ни в каком качестве. В связи с этим вопрос к сотрудникам банка, как мне перестать быть клиентом Альфа-Банка, и отозвать свое согласие на обработку персональных данных? Дело в том, что за несколько месяцев до этого Альфа-Банк буквально бомбил меня звонками, рассказывая, какая классная у них карта. И еще, придя домой обнаружил 2 письма в почте следующего содержания: "Дмитрий, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности." Ребят, вы извините, но вы бы определились уже. Я конечно запрошу отчет БКИ на всякий случай, хотя у меня никогда не было просрочки, а последний кредит погашен года 4 назад, но верить Альфа-Банку после таких реверансов не могу. Естественно, никому этот банк не посоветую.

Зашел на сайт Альфы с целью открыть счет для ООО и наткнулся на рекламу карты "100 дней без %". Не то чтобы она была особо мне нужна, но когда-то в Альфа-Банке у меня была карта и нравилось обслуживание, но в связи с закрытием офиса в г. Тамбове, где я тогда жил, и неудобства с этим связанного, я от нее отказался. Теперь же я живу в Воронеже и банк в двух шагах. В общем, посмотрел условия (100 дней без процентов и ФИКСИРОВАННЫЕ 9,9% за грейсом) составил заявку (заполнил анкету), через 3 минуты получил ответ в стиле: "... ваша заявка одобрена..." пошел в банк, подумав, что заодно узнаю и стоимостные параметры РКО для юриков. Пришел в офис, достаточно много народу, довольно жарко, все в масках, дышать не очень комфортно. Ждал очереди минут 15, пришел. Поскольку я уже являлся клиентом Альфа-Банка, то пришлось заменить контактные данные и номер паспорта. Вероятно в этот момент как я сейчас понимаю, сотрудник банка направил новую заявку на кредитную карту. И радостно сообщил мне, что мне одобрили лимит аж 50 000 из запрашиваемых 200 000. Я начал интересоваться остальными условиями по карте - обслуживание 1490 рублей в год и 39,9% савка за грейсом для товаров и 49,9% ставка за грейсом для налички (только глупые люди снимают наличку с кредитки). Все это я вот к чему, если бы банк направил мне условия на почту или телефон вместе с сообщением об одобрении, то я бы не тратил время, на посещал места общественного пользования. А так банк по сути меня дезинформировал, назвав условия на сайте одни, а по факту они стали сильно хуже. Естественно, ни о каком сотрудничестве дальнейшем речи быть не может ни в каком качестве. В связи с этим вопрос к сотрудникам банка, как мне перестать быть клиентом Альфа-Банка, и отозвать свое согласие на обработку персональных данных? Дело в том, что за несколько месяцев до этого Альфа-Банк буквально бомбил меня звонками, рассказывая, какая классная у них карта.И еще, придя домой обнаружил 2 письма в почте следующего содержания: "Дмитрий, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности." Ребят, вы извините, но вы бы определились уже. Я конечно запрошу отчет БКИ на всякий случай, хотя у меня никогда не было просрочки, а последний кредит погашен года 4 назад, но верить Альфа-Банку после таких реверансов не могу.Естественно, никому этот банк не посоветую.

Насчитали % обманом, со старого льготного периода, закрыла долг и по акции сняла 100 000 3 мес льготефй якобы, чз месяц увидела что должна банку 13500!!! Заявку рассматривать отказались! Мошенические действия под приеоытием акции проводят!

Пришёл в банк открыть ис, попросил сотрудника самый дешёвый тариф (какие тарифы были на тот момент он вменяемо не смог объяснить). Брокерский счёт мне открыли и я несколько месяцев, почти никаких сделок не совершал, кроме одной крупной. Спустя несколько месяцев, я начал активно покупать и продавать, а денег не прибаалялось, а в итоге даже убавилось. Оказалось, что сотрудник банка подключил мне самый дорогой тариф из существующих, хотя я неоднократно просил самый дешёвый и говорил что буду совершать частые сделки. А заметить по неопытности удалось не сразу, т. к. сумма на счёте постоянно плавает. Написал обращение, так в итоге я сам и виноват остался. Я конечно признаю, что не сразу заметил, но так подставлять начинаючих, мне кажется непрофессионально. Будьте внимательнее,а я пожалуй перейду в другой банк. Благо сейчас есть выбор более лояльных к клиентам банков.

Добрый день! В прошлом году являлся клиентом вашегобанка. 30.01.2021 обратился в отделение Вашего банка в г. Тула Красноармейский просп., 32 за справкойдля госслужащего о доходах за год и справку о состоянии счетов на конец года. Менеджер банка сообщил, что так как на текущий момент счетов нет справку могу получить только через интернет-банк. Однако, у меня отсутствует интернет-банк!!! Менеджер сообщила, что ничем помочь не может. 14 апреля 2020 года Центральный Банквыпустил Указание №5440-У по выдаче таких справок в единой форме и обязательного к исполнению. Сообщил сотруднику об этом, показал пример и повторно попросил справку по форме Приложение 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 года N 5440-У, однако без результата. Позже обратился на горячую линию Вашегобанка по телефону. Оператор сообщил, что менеджер неправа и она может выдать, мне следует еще раз обратиться в отделение банка, но в случае отказа – позвонить на горячую линию и все решат. 8.02.2021 я обратился в отделение на просп. Ленина, 54А. Менеджер банкасообщила, что такие справки не выдают. Сообщил менеджеру об Указе ЦБ №5440-У, но менеджер сказала, что у них свои правила и их это не касается. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, оператор попросил передать трубку, но менеджер отказалась брать.   Возникает вопрос – как мне получить справкупо форме «Приложение 1 к Указанию Банка России от 14 апреля 2020 года N 5440-У»? или же сразу писать претензию в ЦБ об не исполнении Указания?

Здравствуйте. Я рефинансировал ипотеку в Альфа-Банке 26.11.2020. Документы на снятие обременения с ипотеки от первичного банка я получил 23.12.2020. В тот же день я записался на подачу документов в МФЦ (на 28.12.2020) и сообщил об этом в описанном в памятке порядке на электронную почту [url=mailto:registrator@alfabank.ru]registrator@alfabank.ru[/url]. Ответа на письмо я не получил, так же как и обратного звонка. Беспокоясь о том, что время истекает 25.12.2020 я позвонил в службу поддержки по ипотечному кредитованию (по номеру 8 800 200-00-35), девушка сказала что повлиять на отдел регистрации не может и попросила направить им еще одно письмо с пометкой СРОЧНО. Я последовал ее совету и 25.12.2020 отправил повторное письмо с пометкой СРОЧНО. Ответа на него я не получил. После новогодних праздников я продолжил попытки связаться с отделом регистрации и 11.01.2021 я направил им третье письмо. Ответа на него я так же не получил. 18.01.2021 я отправил письмо в службу поддержки по ипотечному кредитованию с описанием ситуации и вопросом что мне делать. Получил ответ: "Информация перенаправлена коллегам, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время." Со мной ни кто не связался. Написал жалобу на сайте Альфа-Банка. Ответа не получил. Отчаявшись позвонил на горячую линию Альфа-банка 28.01.2021 и оставил обращение №A2101281181 в котором изложил ситуацию в которой я нахожусь. Оператор меня заверила что скоро со мной свяжутся и на обращение обязаны отреагировать. На следующий день мне пришло письмо с ответом в котором сообщалось: "По результатам проведенной проверки сообщаем, что ответ вам будет предоставлен в ответе на аналогичное обращение A2101251712." На текущий момент больше ни каких объяснений, ответов или чего-то подобного я от Альфа-Банка не получал. Кредитный договор от 26.11.2020, процентная ставка по договору 9.99 процентов годовых на период рефинансирования и 7.99 на титульный пириод. Период рефинансирования по договору длится 60 календарных дней. Таким образом мой период рефинансирования уже должен закончиться и процентная ставка должна понизиться. Но по условиям договора: "В случае, если по истечению срока Периода рефинансирования, указанного в п.2.2 ИУ, по вине Заемщика не выполнены условия необходимые для наступления Титульного периода, Базовая процентная ставка на Период рефинансирования увеличивается на 3 (Три) процента годовых с даты начала очередного Процентного периода, следующего за датой истечения Периода рефинансирования." И сейчас в личном кабинете я вижу, что процентную ставку мне подняли до 12.99 процентов годовых. Не понимая как мне решить проблему обратился с жалобой в ЦБ России.   10.02.2021

Здравствуйте.Я рефинансировал ипотеку в Альфа-Банке 26.11.2020. Документы на снятие обременения с ипотеки от первичного банка я получил 23.12.2020. В тот же день я записался на подачу документов в МФЦ (на 28.12.2020) и сообщил об этом в описанном в памятке порядке на электронную почту registrator@alfabank.ru. Ответа на письмо я не получил, так же как и обратного звонка. Беспокоясь о том, что время истекает 25.12.2020 я позвонил в службу поддержки по ипотечному кредитованию (по номеру 8 800 200-00-35), девушка сказала что повлиять на отдел регистрации не может и попросила направить им еще одно письмо с пометкой СРОЧНО. Я последовал ее совету и 25.12.2020 отправил повторное письмо с пометкой СРОЧНО. Ответа на него я не получил. После новогодних праздников я продолжил попытки связаться с отделом регистрации и 11.01.2021 я направил им третье письмо. Ответа на него я так же не получил. 18.01.2021 я отправил письмо в службу поддержки по ипотечному кредитованию с описанием ситуации и вопросом что мне делать. Получил ответ: "Информация перенаправлена коллегам, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время." Со мной ни кто не связался. Написал жалобу на сайте Альфа-Банка. Ответа не получил. Отчаявшись позвонил на горячую линию Альфа-банка 28.01.2021 и оставил обращение №A2101281181 в котором изложил ситуацию в которой я нахожусь. Оператор меня заверила что скоро со мной свяжутся и на обращение обязаны отреагировать. На следующий день мне пришло письмо с ответом в котором сообщалось: "По результатам проведенной проверки сообщаем, что ответ вам будет предоставлен в ответе на аналогичное обращение A2101251712." На текущий момент больше ни каких объяснений, ответов или чего-то подобного я от Альфа-Банка не получал.Кредитный договор от 26.11.2020, процентная ставка по договору 9.99 процентов годовых на период рефинансирования и 7.99 на титульный пириод. Период рефинансирования по договору длится 60 календарных дней. Таким образом мой период рефинансирования уже должен закончиться и процентная ставка должна понизиться. Но по условиям договора: "В случае, если по истечению срока Периода рефинансирования, указанного в п.2.2 ИУ, по вине Заемщика не выполнены условия необходимые для наступления Титульного периода, Базовая процентная ставка на Период рефинансирования увеличивается на 3 (Три) процента годовых с даты начала очередного Процентного периода, следующего за датой истечения Периода рефинансирования." И сейчас в личном кабинете я вижу, что процентную ставку мне подняли до 12.99 процентов годовых.Не понимая как мне решить проблему обратился с жалобой в ЦБ России. 10.02.2021

Есть опыт кредитования в разных банках, но уже последние 3 года обращаюсь только в АльфаБанк. Тут очень выгодные и прозрачные условия, то есть я точно знаю, что заявленная ставка ни при каких условиях не будет выше. Это, могу с уверенностью заявить, подкупает. Многие банки юлят, что-то выдумывают и постоянно пытаются обмануть клиента то тут, то там.

Пользовалась картой постоянно, не было ни единой просрочки в альфа банке. В пандемию лишилась работы и не смогла выплачивать кредит другого банка, обратилась за реструктуризацией. НО кредитку альфа банка я платила и плачу регулярно не нарушая ни графиков ни условий. И вот мне блокируют лимит по карте, объяснив тем, что я неблагонадежный клиент. Что теперь мне пересчитают 50000 рублей под бешеный процент. Так что перед тем как брать карту, подумайте. Не дай бог что то случится альфа банк поможет вас загнать в ещё большую яму, даже если у вас нет и не было просрочек по продуктам альфа банка, они помогут вам их получить. До этого момента были только положительные эмоции как от банка, так и от карты.

День добрый! Опишу причину своего недовольства Альфа банком.В начале 2019 года получил кредитную карту на 100000 рублей,в середине 2020 года лимит банк самостоятельно увеличил уже до 331000 рублей.Изначально всё было без проблем и всё устраивало,просрочек по минимальному платежу не было и комиссию за годовое обслуживанию без проблем оплачивал,так как по условию было ясно это.А теперь самое интересное,при получении карты консультант меня ввёл в серъёзное заблуждение,как уже сейчас выяснилось.Я уточнял по 20 раз какие есть ещё подводные камни,так как довольно внимательно читал условия договора и тыкал в каждый пункт который был для меня сомнителен. Ответ консультанта был отчётлив,что 100 дней пользуйтесь кредитом абсолютно без процентов,а со 101 дня и последующие дни идёт повышенный (огромный) процент по кредиту.(Меня это вполне устроило) А про то что если дотянешь в итоге до 101 дня и просрочишь 100 дневный срок и тебе насчитают конские проценты и за эти 100 дней которые якобы без процентов и слова не было,да и в договоре который подписывал такого пункта не было на тот момент(( Так в итоге теперь о самом главном,нет смс уведомлений от банка что 100 дневный срок подходит к завершению,я по работе в электронную версию далеко не всегда могу зайти. 9 февраля захожу в мобильную версию и ужасаюсь. Там написано что 8 февраля последний день льготного периода и ваша задолженность за 101 день 24000 рублей,я в шоке. Бегу этим же днём в банк и там пишем обращение в альфа банк. 10 числа с утра пополняю полный баланс карты с учётом процентов за 2 дня разумеется. А те 24000 и не собираюсь оплачивать,так как если бы изначально была бы достоверная информация по кредитной карте,погасил бы сразу не дожидаясь 100 девного срока.А тут ещё интереснее картина,заходя в банк писать претензионное обращение узнаю что процентная ставка по кредитным картам и вовсе 9.9 процентов сейчас до марта месяца типо акция)) а мне аж не по стыдились 33.9 процентов прикрутить. Так вот Уважаемый Альфа банк, рассмотрите пожалуйста моё обращение к Вам и верните деньги! Если конечно Вам дорог постоянный клиент,так как у меня есть вторая кредитная карта от Вас и действующий не маленький потребительский кредит,который оплачивается всегда своевременно. PS богаче от одного дня не станете,а рекомендации будут негативные(( Номер обращения могу выслать. Спасибо за понимание,напишу потом для всех чем всё закончилось.

6.02 впервые обратилась в офис банка для открытия вклада. Сотрудница офиса проконсультировала о ставках, причем я ее сразу предупредила, что картой для повышения процентной ставки пользоваться не буду, в итоге она подобрала вклад, и сообщила что ставка будет в начале около 4%, далее поднимается до 5%.  8.02 я увидела в личном кабинете, что ставка по моему вкладу всего 3% и, чтобы уточнить, дала ли мне сотрудник неверную информацию, позвонила на горячую линию в 10:11 по МСК. Там оператор мне сказал, что действительно, сотрудник банка меня обманула и ставка по моему вкладу 3%. Через час, в 11:10 - началась атака мошенников, за полчаса мне позвонили с 15 разных номеров. Сначала мне позвонили, представились сотрудником банка, назвали мои данные, и сказали что я общалась на горячей линии с сотрудником, назвали его ФИО (пол совпал, имя я конечно уже не помнила). Далее сказали, что с моего счета пытаются снять деньги, сказали что нужно заблокировать и надо назвать код из смс. Конечно, в этот момент я тоже допустила ошибку, но я не могла и предположить, что Альфа-банк настолько не беспокоится о безопасности своих клиентов, что мошенники даже знают что я звонила на горячую линию! Далее мошенники списали часть денег с моего счета, которая для меня как пенсионера, является очень весомой. Тогда я поехала в офис, по дороге позвонив на горячую линию с другого телефона, так как на мой не переставая звонили мошенники. Там сотрудник вместо того, чтобы заблокировать счета начала спрашивать кодовое слово. Во всех других банках при подозрении на мошенничество просто блокируются счета, а кодовое слово нужно уже для разблокировки, чтобы в это время мошенники не успели снять деньги, не знаю, почему в вашем банке процесс работает не так и вы даете мошенникам время и простор. В итоге я приехала в офис и заблокировала карту, и написала заявление в полицию. Полиция вряд ли сможет найти мошенников, так как деньги были переведены на уже заблокированную сим-карту.  Далее возникает вопрос - будет ли нести Альфа-банк ответственность за счета открытые в банке, так как я считаю, что мои данные были переданы мошенникам именно из-за вашего  банка. Требую провести проверку вашей безопасности и вернуть утраченные деньги, далее пойду со своим вопросом в ЦБ и Роспотребнадзор, пусть проверку проводят они. Также научите сотрудников вашего офиса не обманывать клиентов при оформлении, это только портит репутацию вашего банка.

Ужасный банк с некомпетентными операторами!Не могу добиться от банка СМС с кодом на подтверждение перевода в Личном кабинете! Говорят, что мне идут какие-то "пуш" на мобильный банк, которого у меня нет и не было! Только трачу время на переговоры!Общаясь с банком через офисные центры приходится тратить кучу времени, а через Личный кабинет нет возможности осуществить перевод! Еще раз ужас!

5-го февраля с нами связался сотрудник банка и поинтересовался не заинтересован-ли наш бизнес в кредитовании, а так как наш бизнес да, заинтересован, мы продолжили общение. В этот же к нам в офис приехали сотрудники банка, очень быстро все оформили, предупредили о том что нам будет открыт р/с непосредственно в Альфа-банке, и надо будет на него перевести хотя бы 1000р. Перевели. С тех самых пор тишина. Сотрудники пропали и не отвечают (но в смс обещают перезвонить, третий день подряд). Смс с временным паролем от личного кабинета так и не пришел. Кодовое слово , с тем которое мы назвали в офисе, неожиданно не совпадает с тем что есть у девушки в колл-центре. Итого, вместо приятного общения и совместной работы получили головную боль в виде похода непосредственно в банк для отмены заявки (раз в самом начале сервис на таком "уровне", значит в дальнейшем будет только хуже) и закрытия расчетного счета.  Что это вообще было? Для чего? Ради 1000р?

5-го февраля с нами связался сотрудник банка и поинтересовался не заинтересован-ли наш бизнес в кредитовании, а так как наш бизнес да, заинтересован, мы продолжили общение.В этот же к нам в офис приехали сотрудники банка, очень быстро все оформили, предупредили о том что нам будет открыт р/с непосредственно в Альфа-банке, и надо будет на него перевести хотя бы 1000р. Перевели. С тех самых пор тишина. Сотрудники пропали и не отвечают (но в смс обещают перезвонить, третий день подряд). Смс с временным паролем от личного кабинета так и не пришел. Кодовое слово , с тем которое мы назвали в офисе, неожиданно не совпадает с тем что есть у девушки в колл-центре.Итого, вместо приятного общения и совместной работы получили головную боль в виде похода непосредственно в банк для отмены заявки (раз в самом начале сервис на таком "уровне", значит в дальнейшем будет только хуже) и закрытия расчетного счета. Что это вообще было? Для чего? Ради 1000р?

8.02.21 в Банкомате отделения Альфа банка вносила на карту деньги. Банкомат их пересчитал, но после нажатия кнопки зачислить, выдал надпись "Операция не возможна", после чего деньги не вернул, и на счет их не зачислил. Я обратилась в отделение банка, где менеджер, разговаривая с кем-то, даже не повернувшись на меня, сказала звонить на горячую линию. На горячей линии обращение приняли, сказали, что видят непрошедшую операцию, и в течении трех дней деньги мне вернут. Сегодня третий день, деньги не вернули. Но самое интересное, в этот же день я обнаружила, что банк еще самостоятельно подключил мне сервис страхования кредита на карте и снял за него деньги. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации, так как на сайте указано, что это услуга добровольная и подключается только с моего согласия, которого я не давала. Менеджер после моего обращения ответила мне, что "Приносит свои извинения"... и все! Она извинилась, что бан незаконно снял у меня деньги с карты, ей жаль. И только после того, как я начала требовать деньги обратно, она выяснила, что это можно сделать. Она не предложила это сама. Альфа банк, вы снимаете достаточно немаленькую сумму за обслуживание. По вашему обслуживание - это сломанные банкоматы, менеджеры, которые не реагируют на посетителей, и незаконное подключение платных сервисов? что с вами стало, вы же были нормальным банком? Когда мне вернут мои деньги, после обращения в прокуратуру и Центробанк?

8.02.21 в Банкомате отделения Альфа банка вносила на карту деньги. Банкомат их пересчитал, но после нажатия кнопки зачислить, выдал надпись "Операция не возможна", после чего деньги не вернул, и на счет их не зачислил. Я обратилась в отделение банка, где менеджер, разговаривая с кем-то, даже не повернувшись на меня, сказала звонить на горячую линию. На горячей линии обращение приняли, сказали, что видят непрошедшую операцию, и в течении трех дней деньги мне вернут. Сегодня третий день, деньги не вернули. Но самое интересное, в этот же день я обнаружила, что банк еще самостоятельно подключил мне сервис страхования кредита на карте и снял за него деньги. Я обратилась в чат за разъяснением ситуации, так как на сайте указано, что это услуга добровольная и подключается только с моего согласия, которого я не давала. Менеджер после моего обращения ответила мне, что "Приносит свои извинения"... и все! Она извинилась, что бан незаконно снял у меня деньги с карты, ей жаль. И только после того, как я начала требовать деньги обратно, она выяснила, что это можно сделать. Она не предложила это сама. Альфа банк, вы снимаете достаточно немаленькую сумму за обслуживание. По вашему обслуживание - это сломанные банкоматы, менеджеры, которые не реагируют на посетителей, и незаконное подключение платных сервисов? что с вами стало, вы же были нормальным банком? Когда мне вернут мои деньги, после обращения в прокуратуру и Центробанк?