251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 декабря оформляли ипотеку, очень понравилась работа специалиста Рады. Все грамотно рассказала и прошлась по каждому пункту договора, отвечала на все вопросы. В течении всей сделки всегда быстро отвечала на вопросы. И очень была удивлена, что так легко и быстро!

11 декабря ездила в филиал по адресу Республика 155. Понравилась работа специалистов, один оформляет карту, другой скачивает приложение Альфа банка. Сотрудники отнеслись с пониманием, что мне нужно было сделать все быстро. Так как сразу спросила долго ли предоставляются услуги и рассказала, что оставила дома с мужем 3-х месячного ребенка и переживаю. Приятная атмосфера и качественная работа специалистов ! 

Добрый день, сегодня хочу поделиться забавным отзывом в банке Альфа, летом я потерял дебетотовую карточку, после того как я оформил и получил новую, у меня возник ряд вопрос, на которые изначально я думал, что знаю ответ. Дело в том, что я думал, что номер счета и номер карты это одно и то же, и когда я пытался понять, почему у меня не поменялся номер счета, но поменялся номер карты, я стал очень переживать, думал, что сделал что-то не так, ибо мое банковское мышление развито очень слабо. Буквально в страхе за свои финансы я обратился за помощью в мобильном приложении банка, где сотрудник Татьяна дала мне четко разъяснения о том, что номер счета и номер карты это не одно и то же, и что если они отличаются, в этом нет ничего страшного. Я очень благодарен Татьяне в первую очередь за то, что смогла успокоить меня и тепе я стал чуточку грамотнее в банковской сфере. Татьяна больше спасибо!

Слышал много рекламы о программе «Привет, мир»,решил спросить в чате , как прочитать о программе и как подключить карту .Так же нужно было узнать как мне оплачивать покупки смартфоном - более прогрессивным современным способом ,а не картой . Обратился в чат банка ,в 0:11 26.12.2024 мне ответил Лев.Лев мне выслал длинный ответ,в котором ответил сразу на все мои вопросы.Он выслал мне ссылку на официальный сайт программы ,объяснил ,что на сайте можно зарегистрировать карту .Спасибо ,это то, что мне нужно было узнать о программе. Мне дали ссылку на официальный сайт ,и я без опасений могу зарегистрировать карту ,с уверенностью , сто сайт не мошеннический .В чате я задал вопрос о том ,какими способами оплаты я могу платить в магазинах ,кроме оплаты картой .Лев мне написал , что кроме карты можно оплатить смартфоном ,подключив функцию Alfa Pay,.причем подключить можно только карту платежной системы Мир. Лев написал инструкцию : на главном экране выбрать карту для подключения токена ,выбрать «Оплата смартфоном»,потом откроется раздел , где можно подробно ознакомиться с условиями .На сматрфоне должен быть обязательно установлен пароль ,или биометрия , иначе способ оплаты работать не будет.В тоже всремя ,Лев в ответе указал , что в данном случае МП Альфа банк должен быть определен основным приложением для бесконтактных платежей –это обязательное условие для работы программы бесконтактной оплаты .Далее программа предлагает включить NFC .Если все верно настроить ,тогда на экране увижу успешный статус подключения программы. Лев мне уточнил , что подключаются карты платежной системы Мир ,к тому же ,при подключении услуги программа покажет ,какие карты можно подключить .Консультация Льва мне очень понравилась и помогла разобраться в данном сложном вопросе ,так как я это делать буду впервые.Я проанализировал данную информацию ,и у меня возник вопрос ,будут ли начислять кэшбэк за покупки ,оплаченные по Альфа пэй,так как некоторые банки ,клиентом которых я являюсь ,точно определяют такие платежи как переводы и кэшбэк не начисляют,а некоторые ,наоборот, начисляют повышенный кэшбэк . Я вновь обратился в чат .Мне ответила Милана 26.12.2024 в 0:59,что кэшбэк за такие покупки начисляют в соответствии с установленными категориями.Милана выслала мне ссылку , по которой можно подключить Альфа пэй и посмотреть видео !Как здорово,что все в банке продумано для удобства клиентов ! Мне очень понравилось общение в чате со Львом и Миланой ,я подробно выяснил все вопросы.Мне пожелали всего доброго и отличного настроения.Спасибо!

Не хотелось морозить деньги на вкладах долгое время, но деньги под подушкой держать тоже не выгодно, слышал про накопительные счета, обратился в чат банка, сотрудинк банка Иван оперативно отреагировал на вопрос и предложил хорошие условия по накопительному счету под 20% на 2 месяца, советую кто не хочет ,чтоб деньги сгорали от инфляции.

Всем доброго времени суток.  

Получил вторую кредитную карту Альфа 23 мая 2024 года с подключённой услугой страхования. Заметил наличие платной услуги только 24 июня по списанию 841,61 руб.
В 12:03 24 июня написал в чат. Большое спасибо оператору Ирине, уже в 12:18 принесла извинения за доставленные неудобства , отключила услугу и произвела возврат денежных средств на счёт. Ещё проверила карту на подключение других платных услуг. Попадал в такую ситуацию в двух других банках, деньги на счёт не вернули, только отключили платную услугу. Номер обращения
A2406247103

В сентябре представитель банка Никита предложил оформить карту, пртвязанную к расчетному счету с бонусами за выпуск, кэшбэком 100% за первую покупку и кэшбэками 10% вообще за все транзакции в течение трех месяцев. Сначала не верил, тем более, что первый кэшбэк долго не приходил. Но Никита оперативно решал все вопросы, общались по вотсапу. В итоге накопилось более 12 тыс кэшбэка. Всем реклмендую. 

11 июля 2024 года, написала в чат, с просьбой разобраться о зачислении кэшбэка у партнера Эльдорадо.Была совершена покупка и должен был прийти кэш 5% от суммы. Но так как в выписке была организация некорректно М-ВИДЕО вместо Эльдорадо, то сотрудники составили обращение по моему вопросу. С просьбой начислить кэш за покупку. И в течение 3 дней обращение рассмотрели и начислили кэш как положено.

Прошла по ссылку приглашению 11.12.12 для открытия детских дебетовых карт альфа банка.Заказала,для меня стало неожиданностью что курьер доставить карту очень быстро,буквально несколько часов.

Звонок курьера сбил меня с толку,девушка сообщила о том что карты не именные а срочные,и чтобы получить именные нужно подождать 2 недели.Вы не представляете как расстроились дети,ведь это были их первые взрослые банковские карты,с которыми они могут сами ходить за покупками в магазин,а еще расстроилась знакомая которая отправила ссылку на получение карт так как вознаграждение она бы не получила за рекомендацию.я написала в чат поддержи ответила девушка,о том что не нужно ждать именные а можно получить срочные ,получить вознаграждение а потом перевыпустить именные)

25.12 обратилась в поддержку потому что не могла разобраться с начислением кэшбэка, сотрудник поддержки Андрей мне все очень доходчиво объяснил и помог мне все понять. Ответ поступил очень быстро. При возникновении каких либо вопросов всегда обращаюсь в онлайн-чат и всегда быстро получаю ответы, очень удобно, что не нужно созваниваться и ждать на линии ответа оператора, а можно спокойно заниматься своими делами.

Добрый день!4 ноября я собралась в магазин за покупками. Уже в 11:25, набрав целую корзину, я стояла на кассе, протянув карту к терминалу, он выдал ошибку. Я тут же написала в поддержку дабы разобраться с этим вопросом; спустя минуту, в 11:26, ответила оператор Екатерина и уточнила детали вопроса, объяснив, что по данной карте не было запросов, но были совершены запросы по другой карте. Я поняла, что у меня их две и карта, которая на тот момент находилась в руке, была не активирована. Активировав карту, я уже спокойно смогла закончить свою покупку. Спасибо Екатерине за оперативность ответа и помощь!

В данном отзыве хочу отметить хорошую работу альфа банка и его сотрудников. 25.12.2024 года у себя в приложении оформила заказ кредитной карты , сама являюсь клиентом банка, все нравится, а тут появилась потребность в кредитки и заказала . сразу назначала доставку представителем, это максимально удобный вариант для меня т.к нет возможности выйти из дома, и приехать в офис . встреча была назначена на 16.12.2024 с 9-11 , карту мне доставил сотрудник Игорь, Игорь привез карту в нужное время , в 10:00. на встрече Игорь рассказала о карте , о обслуживание, также напомнил о акциях которые проводит банк , и ответил на имеющие вопросы . встреча продлилась минут 15 , Рада пользоваться альфа банком за удобство 

25 ноября обратился в чат поддержку Альфа Банк, так как пришло сообщение о задолженности, у меня кредитов нету. Спасибо оператору Роману, все предельно ясно обьяснил, сообщение было отправлено ошибочно, принёсли свои извинения. Максимально быстро исправили ситуацию. Сервисом остался доволен, впечатления остались хорошие 

Здравствуйте .17 декабря 2024 года заметив ,что мне начислили комисси за покупку в инет магазине.Я обратилась в банк о возмещении средств по уплате комиссии в размере 191.30 рублей.В течении 30 минут банк принял положительное решение и 191.30 были зачислен мне на счет .Благодарю за оперативность и за клиенский подход.Переписку и скриншоты прилагаю в приложение.

Т-ая Виктория. 

Обратилась 10 декабря в чат приложения Альфа банка, так как была проблема с начислением кешбэка. Разобраться с проблемой помогла сотрудница банка Ольга, которая открыла заявку на рассмотрение и позже был начислен кешбэк за покупку во Вскусно и Точка в полном объеме. Чат поддержка от Альфа банка радует быстрыми ответами, круглосуточной работой и желанием всегда разобраться в вопросе. Благодарю Альфа банк за клиентоориентированность и возможность экономить на товарах и услугах.

26 декабря увидел новую акцию с кэшбеком 50% за покупку супер бокса во Вкусно и точка. Решил написать в чат и уточнить по поводу правил данной акции.

Сотрудник Карина быстро ответила на мой вопрос и помогла мне в чате приложения. Карина ответила на два моих вопроса и объяснила тонкости акции. Огромное спасибо за быструю и качественную помощь😊

В июле 2024 года подала заявку на оформление кредитной карты 365 дней без процентов. Деньги нужны были срочно для приобретения билетов в Москву. В связи с тем, что специалисты банка не смогли со мной связаться по телефону для уточнения некоторых вопросов (на работе мне нельзя пользоваться мобильным телефоном), карта несколько дней оставалась в стадии "одобрена", не выпущена. Поскольку вопрос с приобретением билетов был очень срочный, я обратилась в чат с просьбой посмотреть лимит и узнать, что с картой, почему она не выпущена. Со мной связался специалист Екатерина (11.07.24г.), проверила всю информацию и пояснила, что действительно, карта не выпущена, т. к. специалисты банка не смогли до меня дозвониться для уточнения некоторых вопросов. Екатерина составила обращение, чтобы специалисты банка связались снова со мной в удобное для меня время. Действительно, мне почти сразу позвонили и вопрос с выпуском о получением карты был решён полностью. Карту привезли в согласованное время. Я слетала в Москву. Спасибо Екатерине и специалистам банка за оперативность. Очень выручили. 

Карта была заказана через сайт, после чего сотрудники банка оперативно позвонили, чтобы подтвердить заказ. Карту также доставили в срок, есть возможность выбора времени и места доставки. Личная встреча 24.12.2024 с сотрудником, С-ко Е. В., доставившей карту, прошла хорошо. Елена профессионально и вежливо рассказала о нюансах использования продукта. В общем, обслуживанием остался доволен, все сделано на высшем уровне. 

30 октября 2024 года обратился в чат в мобильном приложении. Перед этим в этот же день воспользовался банкоматом стороннего банка для снятия наличных в сумме 39500₽ с кредитной карты Альфа. Однако комиссию 1930,50₽ за снятие банкомат не показал. О снятии комиссии я узнал из приложения. Очень расстроился. Потому что не стал бы снимать, если бы знал о ней.

Обратился в чат. Сотрудник Альфы Алексей отнёсся ко мне с пониманием и выразил желание помочь. Мы договорились, что я дождусь подтверждения обработки операции и обращусь в чат снова для получения ссылки на формирование обращения для возмещения комиссии. Тем временем я вернул снятые деньги на счёт карты и оплатил комиссию.

1 ноября 2024 года я обратился в чат повторно. Сотрудник Альфы Анна дала мне ссылку в разделе обращения и уточнила понятна ли мне инструкция для возврата комиссии. А "если что-то не получится - пишите, мы на связи". 

2 ноября 2024 года я составил обращение A2411020662. Альфа ответил очень быстро. Мне сообщили, что так как я уже снимал в этом месяце наличные с кредитной карты и превысил лимит бесплатного снятия, то к сожалению комиссию списали верно. Но, "мы ценим, что Вы с нами, поэтому возвращаем её - деньги уже на счёте".

Благодарю сотрудников Альфа и сам банк за то, что отнеслись к моей ситуации с пониманием. Никто не застрахован от совершения ошибки. По незнанию или невнимательности. Но банк совершенно верно понял, что я совершил транзакцию по ошибке. И пошёл ко мне на встречу. Чему я рад.

У меня есть кредитаная карта Альфа-Банка, при получении карты в отделении сотрудник ничего не сказал о каких-то срытых комиссиях и я пользовался ей несколько месяцев, комиссий ни каких не было, вовремя вносил платижи и все было хорошо, но в очередной раз зайдя в приложение на телефоне обнаружил списанную Комиссия за услугу "Альфа-Чек" в приложение я зашел 20 декабря, по выписке комиссия была списана 19 декабря, я сразу решил написать в онлайн-чат банка.

Со мной работала оператор Алена. Я попросил отключить услугу и вернуть деньги, поскольку данную услугу я не подключал. Уже через 2 минуты Алена ответилв что услугу отключили и сумму комиссии вернули.

Сумма конечно же не большая, но порадовало то что не потребовалась никакой волокиты с доказательствами и разъяснениями, просто вернули деньги. Приятно когда банк на стороне клиента.