251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить оператора не помню к сожалению имя, дело было вечером я забыл карту в транспорте после тренировки тут же я обратился в поддержку в течение 3 минут мне ведь ее срочно надо было блокировать мне быстро ответили и мы решили проблему я хотел бы поблагодарить сервис и всех операторов в какое время не напиши всегда тут будь то 2 часа ночи или днём они всегда на связи это показывает то что им не безразличны клиенты, так же отвечают на все вопросы подробно и четко меня это очень радуют очень прогрессивный банк

26 декабря, обратился в чат приложения, чтобы разобраться с вопросом по поводу условий начисления кэшбэка. Сотрудник Максим быстро разобрался в вопросе, доступно объяснил условия, а так же сроки начисления кэшбэка. Особенно понравилось легкость в общение, вежливость и быстрое решение поставленного вопроса!

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет, и до сих пор не разочаровалась в обслуживании (в отличии от другого банка, от карты которого решила отказаться). Обычно вопросы, связанные с банком, решаю в приложении. За помощью сотрудников обращаюсь довольно редко, потому что приложение удобное и со всем легко разобраться самостоятельно. Когда все же возникают вопросы всегда обращаюсь за помощью через чат: все объясняют быстро и дружелюбно. Например, была неприятная история с транспортной компанией, которая разбила посылку, и нужно было заполнить заявление на компенсацию, указав реквизиты счета. На этот раз самостоятельно разобраться не получилось (тяжелый день, много вопросов, которые надо решить - бывает, не хочется лишний раз забивать себе голову), и я обратилась в чат, оператор быстро, четко и вежливо ответила на мой вопрос, не отсылая на самостоятельные поиски, как это часто бывает в официальных учреждениях, проблема была решена без труда и затрат времени. Честность, понятность, удобное приложение и быстрая помочь, если возникают вопросы - в Альфа-банке довольна всем!

25 декабря столкнулся с ограничениями по переводам и оплате через Alfa pay. Узнал, что они устанавливаются после переустановки мобильного приложения. Но какие именно ограничения и лимиты хотел выяснить. С этой целью рано утром 26 декабря написал в чат банка. Оператор Наталья обьяснила, что лимиты составляют 15 000 рублей первые 24 часа. Все сразу стало понятно. Спасибо технической поддержке.

26 декабря в 1:30 обратилась в чат с вопросов по поводу суперкэшбэка в магазине Рив гош,не понимала условия и в какую именно дату нужно совершить покупку. Оператлр Александр быстро и доступно ответил на мой вопрос и все разъяснил,сообщил даты,в которые нужно совершить эту покупку. Лично для меня очень полезно и приятно,что банк дает возможность таких кэшбэков! 

22 сентября 2024 года написал в чат поддержку, для того, чтобы разобраться с условиями платёжного стикера Alfa only, потому что очень хотелось оформить его. Ответили мне быстро в течении 5 минут написал Назарли, он будучи вежливы, перенаправил на другого специалиста в течении 7 минут, Андрей мне всё подробно рассказал по моему вопросу, чему я был очень благодарен. Но по итогу не оформил его, так как условия мне не подходят. Благодарю поддержку за их быстрое и качественное обслуживание!

Добрый день. Я как-то случайно увидела рекламу сервиса Альфа афиша, который предлагал покупку билетов на спектакли, концерты с хорошим кэшбэком до 50%. Являясь клиентом Альфа банка, я не знала об этом сервисе, и почему-то я не смогла самостоятельно найти этот сервис в приложении банка. Я обратилась с вопросом в чат поддержки банка в 20:18, специалист Александра подключилась к решению вопроса уже в 20:21. После уточнения информации мне был представлен развернутый ответ, где в приложении можно найти этот сервис, также мне посоветовали обновить приложение. После выполнения всех рекомендаций, у меня появился этот сервис. Здесь можно найти хорошие предложения, особенно в период проведения акций. Я смогла приобрести билеты в театр с хорошим кэшбэком. Теперь рекомендую своим знакомым сначала изучать предложения в этом сервисе. Это удобно и выгодно. А специалисты поддержки Альфа банка всегда на связи и оперативно помогают решать возникающие вопросы. Большое спасибо.

Всех приветствую , хочу от лица преданного клиента альфа банка , поблагодарить банк за помощь в начисление кешбека у партнера " Вкусно и Точка" . 10 декабря написал в поддержку , оператором выступала сотрудника онлайн поддержки " Ангелина" . Ситуация следующая, совершал покупки у партнера "Вкусно и Точка" , но по итогу за некоторые покупки не досчитался кешбека и решил написать об этом в онлайн чат. Ангелина быстро подключилась к решению вопроса и сразу пошла проверять начисление кешбека по операциям. Как итог ,Ангелина составила обращение "А24121014003" , в 11:36 и уже к 12.00 , весь положенный мне кешбек , а ТАКЖЕ СУММА ДАЖЕ ЧУТЬ ПРЕВЫЩАЮЩАЯ КЕШБЕК , который я должен был получить , была зачисленна мне на счет. Просто невероятная скорость рассмотрения обращений , хотя изначально был озвучен срок до 4-ех рабочих дней. Я очень признателен , за такую оперативность и клиентоориентированность , т.к я получил даже больше чем планировал ! Честь и хвала Альфа Банку за такой подход ! 

12 ноября обратилась в чат , с помощью узнать о ,,деньги в рассрочку ,, Мне ответил сотрудник Александр , который ответил на все мои вопросы по данному продукту , вежливо , грамотно и самое главное все понятно рассказал и объяснил , ниже прикладываю фото из чата с данным сотрудником 

банком пользуюсь уже давно и полностью им довольна , сотрудники в чате отвечают быстро , помогают решить любой вопрос ,достаточно понятно все рассказывают в плоть до маленьких мелочей , спасибо больше 

Я получил карту через курьера 27 октября и хочу написать слова благодарности курьеру . Это молодой человек Максим. Он подробно и понятно рассказал про инвестиции и вклады , а я всегда опасался куда - либо вкладывать свои сбережения. А так же рассказал как советовать друзьям и зарабатывать на этом самому. Подобрали и сделали подходящий Вклад - максимальный - 23.54 процента . Благодаря таким грамотным сотрудникам начинаешь верить будет успех ! 

25 декабря обратилась в чат поддержки, находящийся на сайте Альфа-банка, так как было интересно узнать чуть поподробней об Альфа-Стикере. Со мной связались в течение минуты. Ответами на мои вопросы занималась Кристина. Мне обо всём подробно объяснили: об оформлении, обслуживании (до обращения у меня возникали вопросы насчёт того, как будет взиматься оплата за год) и самом продукте, поэтому теперь я могу точно понять, стоит ли мне его оформлять. Большое спасибо оператору за помощь!

Недавно узнала, что можно оплачивать покупки с помощью платёжного стикера и решила заказать его для себя. Получила стикер 24.12.2024, ко мне приехал представитель Альфа банка и выдал стикер, также сразу помог его активировать. После решила сделать покупку с помощью стикера, но терминал выдал ошибку.

Решила как обычно написать в онлайн чат приложения банка, чтобы решить проблему, мне ответила оператор Александра, которая подсказала мне, что карта и стикер привязаны к разным счетам, из-за этого оплатить стикером не получилось. Александра помогла привязать карту и стикер к одному счету для удобства. Теперь оплачивать покупки гараздо проще. Александра, спасибо!

07.10.2024 мне наложили ограничения по использованию моей дебетовой карты, после чего я обратился в поддержку через мобильное приложение и связался с чатом банка, после чего мне объяснили из-за чего мне наложили ограничения и ответили что бы снять все ограничения по моей карте надо предоставить ряд документов, после всех предоставленных мною документов и объяснений в течение 3 дней мне пришло СМС оповещения о том что с моей дебетовой карты сняты все ограничения, переписку с чатом банка я оставил прикреплёнными в документах. Мне понравилось что Альфа Банка смог предоставить мне возможность снять ограничения и пользоваться картой так же так я ей пользовался до этого в повседневной жизни. 

Здравствуйте. 

Неприятный осадок остался после общения с сотрудниками Альфа-банка.

04.12.24г. я зашел в свой личный кабинет в банке и увидел, что на моей дебетовой карте отрицательный остаток – 149 руб. Сумма маленькая и для меня не критичная, но интересно же узнать откуда у меня взялся отрицательный остаток на дебетовой карте!!! Связался в чате с сотрудниками банка, которые мне пояснили, что это оплата за какие-то услуги банка. Я тоже им пояснил, что лично я никаких услуг банка не подключал и не пользовался ими (у меня нет движения денежных средств по карте). Также пояснил, что при оформлении карты в офисе банка я поинтересовался у сотрудника (который оформлял мне карту) подключены ли какие-либо платные услуги, сервисы и пр. к моей дебетовой карте. Ответ был – НЕТ! 

В общем сотрудники банка с пониманием отнеслись к моим претензиям и ситуации в целом и сообщили мне, что мой отрицательный остаток на счете дебетовой карты они аннулировали, а платную услугу мне отключили по моей просьбе за ненадобностью. Я их искренне поблагодарил. Взамен они попросили меня оставить положительный отзыв на сайте Банки.ру о замечательной работе Альфа-банка и оперативном решении возникшей проблемы))).

05.12.24г. (на следующий день) начинается самое интересное. У меня на счете снова появляется отрицательный остаток – 149 руб. Логично. Если клиент дал свое согласи на положительный отзыв, то можно ничего и не списывать (вернуть все в исходное положение)…

При последующий общениях с сотрудниками банка мне уже не предлагали списать 149 руб. пояснили, что это плата по договору за какие-то услуги. В итоге получается, что я ничего со своей картой не делал, никакие услуги не подключал, а банку я уже должен… Нонсенс, но это факт.

Ну и как иметь дело с таким банком? Объясните мне , пожалуйста, - зачем обманывать клиентов? Ведь получается, что мне никто и ничего не списал и не отключал - зачем ваши сотрудники меня обманывают?

Добрый день!

23 июля обращалась в поддержку для того,чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте

хочу отметить скорость обработки обращения-решили мой вопрос очень оперативно,банк очень клиентоориентирован-вернули деньги за страховку в этот же день.

не навязчивое обслуживание Как в некоторых банках.

У меня не получалось сделать скриншот банковских операци. Выходило сообщение, что приложение запрещает делать снимки экрана. Для решения этого вопроса 25 декабря 2024 года в 17:25 я обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне в течение 3 минут ответила сотрудник Алена и помогла решить мою проблему. Она сказала мне отключить в настройках функцию защита от посторонних глаз. После выполнения этих действий приложение дает сделать скриншот и ошибки не выходят. Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за оперативность и эффиктивность в решении моей проблемы!

Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт в итоге сказал, что не может зарегистрировать меня т.к. система выдает ошибку и посоветовал обратиться в отделение банка.

Через день пришел в отделение банка на Веневской. Четверо сотрудников сбившись в кучку что-то обсуждают и смеются. Объяснил цель визита, одна девушка продолжает дальше откровенно ржать. Менеджер Кира начинает заниматься моей проблемой. Просит код из СМС не объясняя, что он подтверждает (мало ли кредит оформляет). Потом взяв мой паспорт, сделал копию. Т.е. закона о персональных данных в этом банке не существует. Рядом ходит мужчина и по телефону жалуется службе поддержки банка на сотрудника, который его просто отправил. Кира выдает мне карту, прощаемся.

Прихожу домой, пытаюсь перевести со счета Сбербанка на свой счет в Альфа Банке по СБП, получаю ошибку, что такого получателя с таким номером телефона не могут найти. Переводы по СПБ подключены. Написал в тех поддержку, там мне сказали, что у меня задвоение профиля и надо подождать сутки, чтобы один из профилей удалился и написать им еще через день. Через два дня я пишу в тех поддержку, они все проверяют и опять спрашивают копии моего паспорта (3 раз о персональных данных). Отправляю им копии и тут меня ждет феерический результат срок рассмотрения заявки 1 месяц. 

Почему Кира открывая счет, не сказала мне про задвоение профиля? Почему я должен сам разбираться, что не так с моим счетом? Почему мне звонит женщина из Альфа банка и спрашивает, почему я отказался от карты? Почему все так не согласовано в этом банке? И в конце концов почему чтобы открыть счет в этом банке мне надо ждать больше месяца? Это лучший банк, так вы называете себя в рекламе?