247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Скажите пожалуйста, почему при переводе через СБП видны все счета списком, которые привязаны к номеру телефона получателя. В других банках, как в федеральных так и региональных такой проблемы нет, при переводе по номеру телефона нужно самому найти необходимый банк получателя или вписать. Подскажите пожалуйста можно ли скрыть в вашем приложении данные по своим счетам и как это можно сделать? Так как информация может попасть третим лицам без моего ведома. Эта информация является конфиденциальной и на мой взгляд соответствует  Федеральному закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Причем данную проблему я встретил только в вашем банке.

Добрый день.Никогда не являлся клиентом данной кредитной организации. Не пытался получить какую-либо карту, взять кредит, оформить вклад ... вообще ничего. Я даже не знаю, где в нашем городе находятся их офисы. Тем не менее мне стабильно несколько раз в месяц названивает робот с московских номеров и пытается что-то предложить. Вопрос: откуда у данной конторы мой номер телефона? Кто из "топ-умников" данного банка принял решение, что надо проводить "холодные" звонки абсолютно незнакомым "Альфе" людям? У меня два номера телефона и один из номеров я специально стараюсь особо нигде не засвечивать, но это не помогает - звонят и на него.

Добрый день.Никогда не являлся клиентом данной кредитной организации. Не пытался получить какую-либо карту, взять кредит, оформить вклад ... вообще ничего. Я даже не знаю, где в нашем городе находятся их офисы. Тем не менее мне стабильно несколько раз в месяц названивает робот с московских номеров и пытается что-то предложить. Вопрос: откуда у данной конторы мой номер телефона? Кто из "топ-умников" данного банка принял решение, что надо проводить "холодные" звонки абсолютно незнакомым "Альфе" людям? У меня два номера телефона и один из номеров я специально стараюсь особо нигде не засвечивать, но это не помогает - звонят и на него.

Добрый день.Никогда не являлся клиентом данной кредитной организации. Не пытался получить какую-либо карту, взять кредит, оформить вклад ... вообще ничего. Я даже не знаю, где в нашем городе находятся их офисы. Тем не менее мне стабильно несколько раз в месяц названивает робот с московских номеров и пытается что-то предложить. Вопрос: откуда у данной конторы мой номер телефона? Кто из "топ-умников" данного банка принял решение, что надо проводить "холодные" звонки абсолютно незнакомым "Альфе" людям? У меня два номера телефона и один из номеров я специально стараюсь особо нигде не засвечивать, но это не помогает - звонят и на него.

Крайне негативный опыт получил при попытке воспользоваться услугой Перевода задолженности.  Банк ее всюду пиарит и присылает уведомления о том, что можно закрыть кредитки других банков и не платить проценты 100 дней.Попытался воспользоваться этой услугой когда подошел срок окончания льготного периода по одной из своих карт ВТБ и попытался в приложении сделать перевод задолженности. Все прошло как по маслу, в конце запросился код, который пришел СМСом, все успешно. Насторожило только, что когда пошел проверить историю операций, в ней небыло этого перевода.Написал в чат. Конечно же сначала мне долго компостировал мозги тупой бот, а потом сотрудник банка мне ответил, что услуга не работает, и сроки ее восстановления неизвестны. Взамен мне предложили воспользоваться кредитом под 10%.Я в шоке. Вот вам и беспроцентный период. Все планы рушатся и где то нужно срочно искать почти полмилиона рублей.

Оформила кредит в приложение банка. Не сообщают ни каких данных о страховке, только приходит на почту письмо де факто что ты добровольно отдаёшь огромную сумму за страховку.Всем известно что отказаться можно в течении 14 дней, но с альфа банком это происходит гораздо тяжелее чем с другими банками, если там это делается в шаблонном режиме, то у альфа банка это происходит с запугиванием повышения процентной ставки, отзыва кредита и так далее. Ни кто не может сказать точный срок рассмотрения заявления и срок возвраьа денег на счёт. Уровень не класса А, а выдачи быстрых денег около метро. Договором № PILPAMC5T02101151*** от 15.01.2021Заявление на отказ от страховки написано 18.01.2021 в отделение Альфа-Банк Нижний Новгород "На белинского".

Впервые столкнулся с альфа банком в 2017 году - на тот момент это была зарплатная карта которой пользовался всего порядка 2 месяцев. Сейчас, т.к. стал актуальным для меня вопрос хранения денег, для этих целей выбрал альфа банк. Оставив заявку на сайте, для начала на открытие простой дебетовой карты и счета, пришел в отделение и сразу столкнулся с проблемами. Вместо заявленной на сайте при оставлении заявки мгновенной выдачи, просидел в отделении час, из которых 20 минут общался с оператором на предмет анкетирования и 40 минут ждал пока осуществится печать моей именной банковской карты. С какой целью интересно тогда заполняется заявка через сайт, если к моему приходу ничего не готово и все начинаем сначала?В виду неожиданного дня меня долгого ожидания, получив карту и реквизиты открытого счета, удалился, не проверив работоспособность альфа клик (не получив пин). Удивлением стало, когда освободившсь, не смог зайти в альфа клик через приложение на android (не принимает полученный код по смс). При попытке зайти через браузер, звучала ошибка - доступ заблокирован, в связи со сменой sim карты (что кстати говоря для меня непонятно - текущая sim карта выпущена была в 2014 году при оформлении договора).Позвонив на горячую линию, предложили разблокировать доступ по кодовому слову, но на мое удивление, кодовое слово, указанное мною в 2017 году при получении зарплатной карты в этом же офисе - не подходит и оператор предложил обратиться в офис повторно. На вопрос как оно изменилось - не знают, звонил несколько раз (за эти 4 дня кстати, общался с представителями альфа банка больше чем за 7 лет сотрудничества с его банком-конкурентом) - одна из девушек сказала вообще что кодовое слово требуют задать новое при открытии карты/счета. При открытии текущего счёта, оператор в офисе не упоминал в принципе такое выражение как кодовое слово (что не мешало бы, в связи с тем как много оно значит в альфа банке).Понимаю, что сотрудникам банка все равно, но со стороны клиента вся эта сложившеяся ситуация выглядит так: обратился клиент, через сайт, с целью экономии времени оставил заявку, заполнив все необходимые данные, получил подтверждение и приглашение в офис с целью получения карты, пришел на получение и вынужден еще раз заниматься заполнением анкеты и ждать выпуска (вместо того, чтобы придти, поставить подпись и забрать то за чем пришел), оператор в офисе игнорирует важные детали, ставя клиента в неудобное положение, процедуры, составленные руководством без возможности решить вопрос каким-либо образом дистанционно. Дважды идти в офис для осуществления простейшей операции это не нормально, это полное отсутствие клиентского сервиса. Все эти неудобства происходят еще до начала пользования деньгами. Что будет дальше проверять уже не хочу. Представим, как бы развивались события, если бы на этой карте были деньги, при нахождении вдали от офисов банка? Написал электронное обращение с описанием проблемы через форму на сайте, на что вместо предложений в решении проблемы, сегодня утром получил ответ бота с вырезкой из FAQ на сайте. Такой наглости не ожидал и принял решение завершить сотрудничество, так и не начав его (лучше бы вообще не отвечали).

Начиная с последней недели (оринтировочно с 11 января 2021) на мой телефон регулярно происходят звонки рекламного характера - человек представляющийся сотрудником альфа банка пытается озвучить некое "интересное предложение", звонки происходят с номера +7(905)***-63-85 15.01.2021 16:03 я позвонил на горячую линию альфа банка +7(495)788-88-78; сотрудник подтвердил принадлежность номера Банку и попытался самостоятельно повторить рекламное предложение. Я потребовал исключить меня из всех рекламных программ, оператор заверила меня что больше звонков не будет на следующий день звонки продолжились 16.01.2021 17:19 я повторно обратился на горячую линию, старший специалист Александр (фамилию назвать отказался) сообщил что у меня остались подключенные уведомления и вот теперь точно ничего не осталось сегодня 18.01.2021 в 10:35 произошел очередной рекламный звонок требую: 1) отключить меня от всех рекламных уведомлений банка 2) провести работу с сотрудниками колл центра: 2.1) изучить  причины несоответствия показаний сотрудников и реального положения дел 2.2) принять меры к устранению ошибок в работе конкретных операторов и подразделения в целом  3) об итогах проведенных мероприятий сообщить письменно в комментарии к текущей жалобе

Начиная с последней недели (оринтировочно с 11 января 2021) на мой телефон регулярно происходят звонки рекламного характера - человек представляющийся сотрудником альфа банка пытается озвучить некое "интересное предложение", звонки происходят с номера +7(905)***-63-8515.01.2021 16:03 я позвонил на горячую линию альфа банка +7(495)788-88-78; сотрудник подтвердил принадлежность номера Банку и попытался самостоятельно повторить рекламное предложение. Я потребовал исключить меня из всех рекламных программ, оператор заверила меня что больше звонков не будетна следующий день звонки продолжились16.01.2021 17:19 я повторно обратился на горячую линию, старший специалист Александр (фамилию назвать отказался) сообщил что у меня остались подключенные уведомления и вот теперь точно ничего не осталосьсегодня 18.01.2021 в 10:35 произошел очередной рекламный звоноктребую:1) отключить меня от всех рекламных уведомлений банка2) провести работу с сотрудниками колл центра:2.1) изучить  причины несоответствия показаний сотрудников и реального положения дел2.2) принять меры к устранению ошибок в работе конкретных операторов и подразделения в целом 3) об итогах проведенных мероприятий сообщить письменно в комментарии к текущей жалобе

Штош, первый отзыв, потому что банк не класса "А" — это ад в ситуациях, где реально нужно что-то сделать... 1. Еще в конце декабря я узнаю у своего любимого банка, когда появится возможность формирования декларации в сервисе Бухгалтерия, на что получаю ответ — с 01.01.2021. Я обрадовался, поблагодарил и стал ждать. 1 января появилась возможность оплаты налога за 2020, но декларацию сформировать не даёт... 2. Окей, подумал я, жду пару дней, пишу им снова. Попадается человечек, который вообще не разбирается, как это работает. Дает совет, который заведомо ложный, просит скрины, где ничего не будет видно, но ничего страшного, всё это предоставил. Мне сказали, разберёмся и скоро вернёмся. Прошло 2 дня, молчат, 3 день идёт, молчат... Решил написать, мне сказали ждать. Жду...  3. 10.01.2021 Пишу снова, получают ответ, Александр 11.01.2021 будет доступна декларация. Я такой, отлично, спасибо, рабочая неделя начнётся как раз, сделал запись в налоговую на приём 4. 11.01.2021 Декларации нет... Пишу, почему? Пошли уточнять. Я в догонку, ребят мне она нужна срочно, потому что у меня сделка по ипотеке, залог за недвигу внесён, мне нужна декларация для банка, вот такой пакет документов требуют. Также сказал, что срочность вопроса в том, что, если я не усеваю подать доки в банк, оплаченный залог не возвращается. Предложил вариант ткнуть разраба, чтобы он достал/сформировал док, дабы мне заслать на почту. Получил ответ, вас поняли, ситуация реально серьёзная, что-то придумаем.  5. Думали несколько дней, я продолжал писать, в итоге ничего не придумали, кроме как дать отписку: "Здравствуйте! Узнали детали, виджет декларации за 2020 год станет доступен ориентировочно с 18.01.2020г. Сервис формирует декларацию только для ИП, которые в течение 2020 года всё время применяли систему налогообложения по УСН "Доходы" и не прекращали в 2020 г. деятельность ИП."  6. Сегодня 18.01.2021. Как вы думаете, есть ли декларация? — Правильно, НЕТ!  Делаем простой вывод, банк никогда не поможет вам в ситуации, которая важна для вас. 3,5 недели я их пушу, чтобы хоть как-то пошли навстречу, помогли в вопросе, он простой, но важный, ибо залог в несколько сотен тысяч рублей на дороге не валяется, терять его мне не хочется. Эта неделя последняя, поэтому и пишу отзыв тут, может хоть как-то поможет, хотя веры в этот банк класса "Б" уже нет, мерзкие бюрократы, которые не могут помочь, от слова совсем Самое прискорбное, что раньше такого не встречал, когда делал визы, они в кратчайшие сроки предоставили выписки, после ошибки в документах за сутки меняли данные. А тут просто послали и ничего не могут сделать, только отписки со лживыми сроками.  Как итог, могу отметить, врать они умеют, сроки нарушают, навстречу не идут, персонального подхода нет, непонятно, зачем пользоваться их сервисом Бухгалтерии, где просто в основном лежат деньги на оплату налогов, если сервис не работает, когда это нужно...  К слову, у меня новые записи в налоговую аж на 3 дня, сегодня, завтра и послезавтра, надежда и вера в этот банк пока что есть, хоть и мизерная

Штош, первый отзыв, потому что банк не класса "А" — это ад в ситуациях, где реально нужно что-то сделать...1. Еще в конце декабря я узнаю у своего любимого банка, когда появится возможность формирования декларации в сервисе Бухгалтерия, на что получаю ответ — с 01.01.2021. Я обрадовался, поблагодарил и стал ждать. 1 января появилась возможность оплаты налога за 2020, но декларацию сформировать не даёт...2. Окей, подумал я, жду пару дней, пишу им снова. Попадается человечек, который вообще не разбирается, как это работает. Дает совет, который заведомо ложный, просит скрины, где ничего не будет видно, но ничего страшного, всё это предоставил. Мне сказали, разберёмся и скоро вернёмся. Прошло 2 дня, молчат, 3 день идёт, молчат... Решил написать, мне сказали ждать. Жду... 3. 10.01.2021 Пишу снова, получают ответ, Александр 11.01.2021 будет доступна декларация. Я такой, отлично, спасибо, рабочая неделя начнётся как раз, сделал запись в налоговую на приём4. 11.01.2021 Декларации нет... Пишу, почему? Пошли уточнять. Я в догонку, ребят мне она нужна срочно, потому что у меня сделка по ипотеке, залог за недвигу внесён, мне нужна декларация для банка, вот такой пакет документов требуют. Также сказал, что срочность вопроса в том, что, если я не усеваю подать доки в банк, оплаченный залог не возвращается. Предложил вариант ткнуть разраба, чтобы он достал/сформировал док, дабы мне заслать на почту. Получил ответ, вас поняли, ситуация реально серьёзная, что-то придумаем. 5. Думали несколько дней, я продолжал писать, в итоге ничего не придумали, кроме как дать отписку: "Здравствуйте!Узнали детали, виджет декларации за 2020 год станет доступен ориентировочно с 18.01.2020г.Сервис формирует декларацию только для ИП, которые в течение 2020 года всё время применяли систему налогообложения по УСН "Доходы" и не прекращали в 2020 г. деятельность ИП." 6. Сегодня 18.01.2021. Как вы думаете, есть ли декларация? — Правильно, НЕТ! Делаем простой вывод, банк никогда не поможет вам в ситуации, которая важна для вас. 3,5 недели я их пушу, чтобы хоть как-то пошли навстречу, помогли в вопросе, он простой, но важный, ибо залог в несколько сотен тысяч рублей на дороге не валяется, терять его мне не хочется. Эта неделя последняя, поэтому и пишу отзыв тут, может хоть как-то поможет, хотя веры в этот банк класса "Б" уже нет, мерзкие бюрократы, которые не могут помочь, от слова совсемСамое прискорбное, что раньше такого не встречал, когда делал визы, они в кратчайшие сроки предоставили выписки, после ошибки в документах за сутки меняли данные. А тут просто послали и ничего не могут сделать, только отписки со лживыми сроками. Как итог, могу отметить, врать они умеют, сроки нарушают, навстречу не идут, персонального подхода нет, непонятно, зачем пользоваться их сервисом Бухгалтерии, где просто в основном лежат деньги на оплату налогов, если сервис не работает, когда это нужно...  К слову, у меня новые записи в налоговую аж на 3 дня, сегодня, завтра и послезавтра, надежда и вера в этот банк пока что есть, хоть и мизерная

Добрый день, уважаемый банк. с 18.11.2019 наше с Вами сотрудничество было на протяжении года безукоризненным. Ровно до тех пор, пока я не [b]погасила в Вашем банке ипотеку 25.12.2020[/b].  Теперь стало невозможным получать дальнейшую обратную связь.  Проконсультировавшись 25.12.2020 с сотрудником Анной в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1, получила указания отправить запрос на почту ipoteka-service@alfabank.ru.  [b]28.12.2020 отправила на почту [/b][b]ipoteka-service@alfabank.ru информацию о полном погашении+ заявление на все сопутствующие документы.[/b] Далее информации никакой от банка не поступало. [b]11.01.2021[/b] посетив ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/] «БАБУШКИНСКИЙ»[/url] ул Менжинского, д. 23, к. 1 получила от того же сотрудника справку о полном погашении ипотеки. Однако, ни о каком снятии обременения речи не шло и сотрудник сказал, что оно не нужно. Далее позвонила на горячую линию 88002000000 12.01.2021, по результату 4 вызовов, отвечено с линии не было. [b]12.01.2021 [/b]по совету консультанта с горячей линии (смогла дозвониться( отправила [i]письмо 1[/i] с  вопросом на почту [b]pogasheno  [/b]с просьбой дать разъяснение о моих дальнейших действиях для снятия обременения с квартиры. [b]13.01.2021 [/b]дозвонившись на номер +7 495 78-888-78, получила информацию о том, что оказывается, информацию я должна была направить на почту [b]pogasheno .  [/b]Т.е. из-за некомпетентности персонала в ДО [url=https://alfabank.ru/office/moscow/1112/]«БАБУШКИНСКИЙ»[/url] 25.21.2020, я изначально отправила информацию не на ту почту и потеряла драгоценное время.  Отправила [b]13.01.2021 09:57[/b] повторно полное [i]письмо 2 [/i]с  заполненной заявкой, информацией о номере кредитного договора и запросом на почту.   Сегодня [b]18.01.2021[/b] получила ответ на [i]письмо 1 [/i], то есть на то письмо, где были только вопросы, без уточнения всех деталей. В сегодняшнем письме у меня запросили все данные, которые я уже указала в [i]письме 2. [/i] И снова отбивка от банка, что ответ будет через 7 дней. А, если через 7 дней снова запросят какую-то недостающую информацию? Почему не может связаться сотрудник банка внести ясность в ситуацию? Так можно бесконечно переписываться и терять время.  Хотелось бы ясности и понимания, когда банк передаст информацию в росреестр и когда у меня будет снято обременение квартиры? Мне очень жаль, что банк так себя ведет в отношении клиентов, которые всегда хвалили и рекомендовали его. Хотела оставить для пользования карту, выданную Альфа-банком, так как очень привлекательные условиях на % на остаток. Но теперь задумалась.. Очень неприятная ситуация, решение которой неизвестно когда настанет..

Спасибо за ответ  по дисконту.  Хотела бы уточнить сколько по какое число действует дисконт. И реквизиты для перечисления.

Решила заказать карту Альфа банка и пятерочки. Что касается оформления и доставки вопросов нет. Оператор связался в течении 5 минут после отправки заявки, доставка была на следующий день. Курьер ответил на все вопросы, и помог с активацией карты и отключением смс от банка. На этом плюсы заканчиваются.По условиям договора начисляют приветственные баллы за 1 совершенную покупку по карте в размере 2500 бонусов, также начисляют 2500 за совершенную покупку по карте за 7 дней до дня рождения и 7 дней после дня рождения.  На сайте указано что начисление балов происходит моментально, но если порыться на сайте то можно найти малюсеньким шрифтом,что бонусы начисляют в течении 4 дней с момента совершения операции.14 января была совершена покупку, что соответствует условиям начисления приветственных баллов и начисления балов в день рождение. Сегодня уже 18 января, 4 дня уже прошли бонусов нет. При написании в чат мобильного приложения операторы начинают нести охинею, что 14 числа единственная операция это пополнение мобильной связи, хотя в истории операций прекрасно видно что операция произведена в магазине пятерочка. Дальше ещё смешнее. Что операция от 14 числа которая отображается в истории как покупка в пятерочки совершенна 19 января, та дам, операция из будущего!!!!!Прошу составить обращение по поводу не начисления бонусов, в ответ получаю отказ. Следующая проблема в самой карте, не работает бесконтактная оплата, опять таки при обращении в чат, операторы несут охинею, что якобы карта размагнитилась за неделю использования, дальше тишина, я напоминаю о своем вопросе подключается другой оператор и говорит что проверила и что карта вообще не работает. Как так если я картой успешно расплачиваюсь. Оператор продолжает дальше гнуть свою линию и рассказывать про неработающую карту и настоятельно требовать перевыпуск карты, которые стоит 450 рублей.Такое чувство что в цырк попала. При просьбе составить обращение опять получаю отказ, якобы нет возможности оформить данное обращение и тут нужен только перевыпуск.В заключение:  сотрудники банка специально создают проблемы,чтобы как можно больше вытрести денег с клиента.Уважаемое руководство прошу провести проверку по данным вопиющим случаям, а также тщательнее отбирать сотрудников а работу.

Здравствуйте! Пишем уже на данной платформе, т.к. справиться самостоятельно с этим банком просто невозможно!!!!!!!!!!Вранье на каждом шаге, проконтролировать ничего невозможно. Значит придется переходить на более радикальные меры выражения претензии помимо сайта Банки.ру.В июле месяце обращалась в отделение возле м Дмитровская с просьбами проверить, полностью ли погашена задолженность и закрыть окончательно договор по кредитной карте. Сотрудник вежливо успокоил и заверил, что для полного погашения вся сумма внесена и счет закрыт. Карта уже давно утеряна, приложение удалено, но в декабре начались интересные сюрпризы в виде смс от банка с напоминаем о необходимости погашения задолженности 100 с небольшим рублей. Я сразу подумала, что это какое-то мошенничество, так как ничего не связывает с банком уже очень давно, но сообщения продолжались и пришлось все-таки найти способ войти в приложение и тут мое удивление, а затем и гнев просто уже не знали границ!!!!!!!! Счет закрыт НЕ БЫЛ!!!! В АВГУСТЕ!!!! Списали годовое обслуживание и НИ РАЗУ  с тех пор не информировали об этом, только в декабре написали про 100 р обязательных к оплате.По факту задолженность по счету уже около 2000 рублей!!!!!!!!!!!!!!! это что за обман????!!!!!!Срочно разберитесь со своими сотрудниками и решите эту кошмарную ситуацию, не доводя дело до суда.НАСТАИВАЮ НА СВЕДЕНИИ БАЛАНСА К НУЛЮ, НЕМЕДЛЕННОМ ЗАКРЫТИИ ДОГОВОРА И ОТПРАВЛЕНИИ СПРАВКИ С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ НА ЭЛ ПОЧТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Доброго времени суток. Подумал, что пора менять Сбер (карта с милями за 3500 год) на другой Банк, выбор пал на Альфу. Сначала решил попользоваться КК, посмотреть, как и что происходит, многие советовали. Получил предварительное одобрение, явился в Банк. Думал, что просто возьму и уйду, но сначала девушка задала вопрос, являюсь ли я клиентом Альфы и когда услышала, что нет, рьяно стала что-то заполнять и говорить, что к КК идёт основная карта. Моё упущение, что я сам не вникал, а повёлся на рекомендации друзей, подумал что ок, может тут такие условия) в итоге я просидел минут 20, за это время мне выдали КК + (как я уже узнал позже) дебетовую карту без абонентской платы. Девушка стала рисовать график, что будет списание за "обслуживание карты", заметил подвох уже на этом моменте, она же без абонентской платы? Когда добрался до работы, то обнаружил, что у меня эта дебетовая карта оформлена со страхованием, хотя это ни разу не упоминалось при разговоре, данную карту я сразу заблокировал, Проверил, нигде нет страховок. Но вот сейчас обнаружил, что страховка всё же есть по кредитной карте и уже было 2 списания по ней, покупки "1 193,68 руб", ребят, ну как так? У Вас так все сотрудники оформляют кросс продажи, лишь бы клиент не заметил? Понимаю, планы, но... это явно не намёк на долгосрочные отношения.

Пару месяцев назад рефинансировала ипотеку в Альфа-банке. Одобренную ставку по ипотеке мне повысили на 2% до момента регистрации ипотеки в пользу Банка. Мы с сотрудником банка в начале декабря вместе подали документы на регистрацию в МФЦ и приблизительный срок получения документов стоял на 28 декабря. 30 декабря мне позвонили из МФЦ и сказали приезжать за документами. Я окрылённая после работы понеслась в МФЦ (которое, на минуточку, находится далековато от моего дома и работы, но на выбор мне дали только два варианта из всех возможных в городе), а там мне вернули часть документов и сообщили о приостановлении регистрации ипотеки, потому что документы не подписаны ни мной, ни уполномоченными сотрудниками банка. Так как был уже глубокий вечер, письмо представителю, с которым мы подавали документы, я написала 31 декабря утром, где описала ситуацию и спросила о своих дальнейших действиях. Сегодня 17 января - ответа я до сих пор не получила (в том числе и уведомления, что сотрудник в отпуске, тоже). То есть я уже почти 3 недели в состоянии простоя и не знаю, что мне делать. Таким образом получается, что по вине Банка, я буду дольше вносить платежи по повышенной ставке. В связи с чем, прошу мне снизить ставку досрочно уже сейчас, либо вернуть разницу в эти 2 % начиная с 31 декабря, так как я могла 30 декабря уже забрать зарегистрированный договор об ипотеке и отправить документы на снижение ставки. А с другой стороны, может мне стоит проконсультироваться с юристом, раз мне выдали деньги по неподписанным документам, может я ничего и не должна возвращать Банку? Жду скорейшего решения ситуации!

Пару месяцев назад рефинансировала ипотеку в Альфа-банке. Одобренную ставку по ипотеке мне повысили на 2% до момента регистрации ипотеки в пользу Банка. Мы с сотрудником банка в начале декабря вместе подали документы на регистрацию в МФЦ и приблизительный срок получения документов стоял на 28 декабря. 30 декабря мне позвонили из МФЦ и сказали приезжать за документами. Я окрылённая после работы понеслась в МФЦ (которое, на минуточку, находится далековато от моего дома и работы, но на выбор мне дали только два варианта из всех возможных в городе), а там мне вернули часть документов и сообщили о приостановлении регистрации ипотеки, потому что документы не подписаны ни мной, ни уполномоченными сотрудниками банка. Так как был уже глубокий вечер, письмо представителю, с которым мы подавали документы, я написала 31 декабря утром, где описала ситуацию и спросила о своих дальнейших действиях. Сегодня 17 января - ответа я до сих пор не получила (в том числе и уведомления, что сотрудник в отпуске, тоже). То есть я уже почти 3 недели в состоянии простоя и не знаю, что мне делать.Таким образом получается, что по вине Банка, я буду дольше вносить платежи по повышенной ставке. В связи с чем, прошу мне снизить ставку досрочно уже сейчас, либо вернуть разницу в эти 2 % начиная с 31 декабря, так как я могла 30 декабря уже забрать зарегистрированный договор об ипотеке и отправить документы на снижение ставки.А с другой стороны, может мне стоит проконсультироваться с юристом, раз мне выдали деньги по неподписанным документам, может я ничего и не должна возвращать Банку?Жду скорейшего решения ситуации!

Не могу закрыть карту 100 без процентов, денег на счёте достаточно, через приложение это сделать невозможно. Выдает сообщение об отказе. По телефону до вас дозвониться тоже не получается, в чате мне отвечают, что не решают вопросы подобной сложности. Сервис практически безнадёжен. Действие элементарное. Никогда не допускал просрочку. И уже достаточно давно являюсь Вашим клиентом. Задумаюсь над дальнейшим сотрудничеством.

Не могу закрыть карту 100 без процентов, денег на счёте достаточно, через приложение это сделать невозможно. Выдает сообщение об отказе. По телефону до вас дозвониться тоже не получается, в чате мне отвечают, что не решают вопросы подобной сложности. Сервис практически безнадёжен. Действие элементарное. Никогда не допускал просрочку. И уже достаточно давно являюсь Вашим клиентом. Задумаюсь над дальнейшим сотрудничеством.