251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.В ноябре 2020 года оформил кредитную карту Альфа-банк Яндекс, которая предполагает возврат средств за подписку Яндекс Плюс при условии, что ежемесячные траты 10к+.Условия соблюдал и в марте заметил, что сумма за подписку ни разу не компенсировалась. 11 марта написал в чате приложения вопрос, составили обращение и вот до сих пор ответа все еще нет. Лишь каждый раз говорят, что отправили запрос повторно и каждый раз сроки новые. Скоро 2 месяца будет как не можете решить вопрос. Причем где-то в начале апреля писал в саппорт Яндекса, подумал, что они помогут решить вопрос, но они лишь озвучили вероятную причину моей проблему и рекомендовали решать это дальше с банком. Информацию я об этом передал вам, сотрудник сказал, что дополнил мой запрос этой инфой, но все равно никакого результата. Не понимаю почему такой простой вопрос может решаться так долго и считаю это нарушением договора. Думаю, что если до 11 мая не решится вопрос, то самое время посмотреть в сторону других банков. Сюда нужно добавить, что при оформлении карты была акция с бесплатным обслуживанием за первый год. Я знатно удивился, когда с меня на следующий день после оформления карты списали годовое обслуживание (хоть и вернули, после обращения в чат. но разве сложно выполнять свои обязательства с первого раза, без запроса?).

Надоели своими спам звонками! 3 раза обращалась в чат в приложении. Ответ один - это не мы, это кто-то другой от нашего имени. И козырное предложение от сотрудников: не берите трубку, вносите номера в черный список! Записи разговоров есть. Последние 2 раза звонили с номеров  +7903076**** и +7966057****

Очень долгое время пользовалась услугами данного банка, но в дальнейшем даже не хочется, с ними связаться и другим не советую. Была кредитка, в период пандемии образовался не большая задолжность, в январе всё выплатила, закрыла, а сейчас с меня приставы требуют этот не существующий долг, заблокировали карты. С банком связаться не реально, не могут дать ответа, только направляют от оператора к оператору. Т.е деньги им выплатили и идите лесом, вы уже не интересны. ужасно отношение к людям

Самый самый бесполезный банк, отвратительный сервис и обслуживание.  Сначала началось со звонков спама от их сотрудников каждый день с 9 утра!  Говорю, что мне не Интересно, бестолку, каждый день с одним и тем же предложением. Уже позвонила попросила, чтобы меня не беспокоили звонками в 9 утра, что вы думаете помогло, нет!Пока не заблокировала их номера везде, тогда помогло!Потом купила новый телефон перенесла все данные, захожу хочу посмотреть сумму задолжности, А приложение заблокированно в целях безопасности,  чтобы разблокировать надо ехать в отделение, А " Они же на каждом шагу у нас в Москве "! А сама лежу около месяца в больнице, естественно не могу выйти! А сегодня позвонила узнать сумму задолжности, А они не говорят, по телефону, ну что за бред?! У вас адекватные люди составляют вашу безопасность?!

Решила впервые воспользоваться услугами вашего банка и заказала дебетовую карту, сервис был на уровне: карту привезли в назначенное время. На этом бонусы закончились. Войдя в личный кабинет, обнаружила зарплатный счет с окончанием 5041 и остатком 88,52. Я данный счет не открывала. Сотрудник офиса банка на ул. Проспект Мира, 91 пытался убедить меня, что это я открыла зарплатный счет. Его не смутили ни разночтения в паспортных данныхсвладельцем зарплатной карты, ни телефон в личном кабинете, который отличается от моего, ни мои утверждения, что зарплатный счет я не открывала. Он не пытался вникнуть в проблему и перенаправил в службу поддержки. Моя переписка в онлайн чате превзошла все мыслимые и немыслимые ожидания. Переписывалась последовательно с 3 менеджерами Кристиной, Надеждой и Ринатом. Их советы: закрыть чужой счет и обратиться в организацию, в которой я якобы работала, меня не удовлетворили. Нужна ли вам копия трудовой книжки, чтобы доказать, что я никогда не работала в ООО «Р-н».Войдя в историю заказа карт, я обнаружила следующее:карта была открыта 16.07.2015 в г. Барнауле, ККО Демидовский, закрыта была по инициативе банка и не сдана. Я никогда не была в Барнауле и там не работала. Не получив внятного ответа от сотрудников в чате я написала претензию на сайте банка. Ответ меня впечатлил. [table] [/table][b]Ответ по обращению № A2104230868[/b]Альфа-Банк Вчера, 18:51Кому: вам Здравствуйте, в банк поступила анкета на открытие счета в рамкахзарплатного проекта от компании ООО "Р-н" ИНН: ***. На основании чего открыт счет № 4081************35041. В случае, если вы предполагаете, что ООО "Р-н" в отношении вас допустил неправомерные действия, рекомендуем вам обращаться непосредственно в ООО "Р-н" , либо в правоохранительные органы. Надеемся на понимание.Альфа-Банк.  О каком понимании может идти речь, когда Альфа-банкпредлагает мне самостоятельно решить проблему, созданную их же сотрудниками. Складывается впечатление, что письма клиентов не читаются и отсутствует элементарное желание вникнуть в проблему.

Были кредитные карты в 3 банках, раньше платила до льготного периода, но пришёл момент, когда пришлось платить бешеные % по кредитным картам и финансово было тяжело, обращалась в другие банки, но приходил отказ, в личном кабинете Альфа Банка (пользуюсь их дебетовой, кстати тоже ОЧЕНЬ удобно) появилось предложение, что могу подать завязку он-Лайн на кредит, выбрала «рефинансирование» написала какая сумма необходима для погашение, пришло смс «заявка одобрена» далее позвонила менеджер и пригласила в отделение банка, честно думала, что время будет потрачено зря и на месте меня развёрнут и в итоге будет отказ, приехала в банк, заполнили документы, представила справки о задолженности кредиток, через 15 минут поступил платёж из банка, менеджер очень вежливо задавал общие вопросы и через 5 минут пришло ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение, деньги поступили сразу же на мой счёт Альфа и тут же списались на те другие карты! Очень удобно, быстро и качественно! Теперь платёж мой снижен более, чем в 2 раза!

Добрый день. 19 апреля была создана заявка на подключение кредитных каникул с оператором Татьяной через чат.Каникулы подключены , но график платежей не изменился. Почему так? операторы не могут этого объяснить, когда исправится техническая ошибка?Т.к у меня сейчас сокращена зарплата, то я хотела бы, чтобы всё выровнялось, потому что я постоянные клиент и просрочек у меня никогда не было.

В альфа-банке я уже давно являюсь клиентом  и перетащил туда свою зарплату, долгое время все было ок, пока не обрастал их кредитными продуктами.У меня есть кредитный договор на кредитку "Яндекс", почему-то у меня отражалось в мобильном клиенте в один момент пропал кредитный лимит, хотя задолженности нет. Ну, думаю, все равно ей не пользуюсь - фиг с ним, закрою, открою какую-нибудь другую, с условиями лучше. Стал ждать 45 дней на закрытие договора. В итоге прошло где-то больше 20. Так как я решил сделать предложение своей девушке и у нас скоро свадьба, я решил отменить закрытие кредитки, чтобы у меня была некоторая финансовая подушка.Написав об этом в чат, я получил инфу  о том, что все можно отменить, а карту превыпустить - напишите про карту завтра, все сделаем. Проходит день - пишу. В ответ мне приходит невнятная информация о возможности выпустить карту только через отедление. Ну ок, поперся в отделение. Женщина долго разбиралась как ее выпустить, но не смогла. Так как эту карту больше выпустить невозможно.Таким образом, у меня есть кредитная карта, перевыпустить которую невозможно, кредитный договор, которым нельзя пользоваться никак и обновленный счетчик для даты закрытия кредитной карты - он теперь снова 45 дней.Зашибись, альфа. Вы могли бы все же дать возможность перевыпустить карту или переоткрыть договор на новых условиях, ваши операторы могли бы не рекомендовать отменять закрытие счета, так как выпуск карты НЕВОЗМОЖЕН. Ну или хотя бы, не заставлять меня тащиться в ваше отделение, чтобы узнать что карту выпустить нельзя.Была уйма возможностей сделать хоть что-то хорошо, но увы-увы. В который раз убеждаюсь, что я выбрал не тот банк. Как человек с зарплатой >100к, которая придит на их карточку, мне хочется получать от банка если не индивидуальные предложения, то хотя бы нормальное обслуживание. Ну или хотя бы не вешать на меня кредитный договор, которым нельзя пользоваться.Не рекомендую открывать здесь кредитные продукты, тем более промок кредитные карты. Да и на своем опыте скажу - лучше выбрать другой банк под зарплатный проект.

Стал клиентом этого банка в 2014 году, все устраивало. И обслуживание было отличным, и работники были адекватные, и могли решить любую проблему с первого обращения, и продукты банка были конкурентоспособные с неизменяемым набором привилегий, и средней стоимостью обслуживания, можно было поменять тип карты не подавая новой заявки, она привязывалась к тому же кредитному счету. А сейчас обслуживание просто ужас: смс стоят 99 рублей, плюс к этим 99 рублям за смс Вы ещё заплатите 99 рублей за Альфа-Чек, чтобы могли пользоваться полной версией мобильного приложения (ни у одного другого банка такого издевательства нет); к картам премиального уровня убрали все привилегии (не премиум пакетов, а именно карт), т.е. нет страховой, отобрали карту Priority Pass, которая входила в обслуживание, даже смс платные. Самое интересное, в настройках везде отмечено, что должны приходить смс, а присылают push, и никто ничто не может с этим сделать. Звоню в колл-центр, говорят, что у меня все нормально и смс отправляются, хотя мне приходят push, в банке тоже ничего не могут сделать, и говорят звонить в колл-центр. И самое интересное, обо всех изменениях они не сообщают. Моя оценка этого банка поменялась полностью на противоположную.

Сегодня (26.04.21) получил сообщение о том, что с меня списан штраф в размере 2000 рублей по исполнительному производству в отношении однофамильца, проживающего в г. Москва (я прописан и проживаю в г. Ростов-на-Дону).Всё бы ничего, но это уже второй раз (в прошлый раз была арестована большая сумма по чужому кредиту на того же однофамильца, арест был снят, хотя это и стоило пачки заявлений во все инстанции и кучи нервов), и у меня есть счета в нескольких других банках, с которыми не было подобных проблем, отчего складывается ощущение, что именно у Альфа-банка неправильно организована работа с приставами, как будто они не сверяют адреса регистрации и паспортные данные при получении запроса на арест средств или я не знаю, как еще это может происходить.Более того, средства были списаны не с рублёвого счёта (на котором была достаточная сумма), а с двух валютных счетов, на которых теперь овердрафт (-22.25 евро и -26.97 долларов, что в сумме составляет около 4000 рублей, даже не 2000). Подчеркну - у меня дебетовая, а не кредитная карта.Каким образом это произошло? Почему, даже если допустить правомерность штрафа, списание было произведено именно в минус, а не со счета, где есть средства? Почему заблокированная сумма превышает штраф в несколько раз?Поданы соответствующие заявления в ГУ ФССП и МОСП по ВАШ №2

[b]Суть проблемы[/b]: уже 3 полных дня без доступа к счету из-за блокировки. При том, что сразу после нее я в отделении написал заявление на разблокировку.  [b]Более длинная история: [/b]Давно ваш клиент, в т.ч. и зарплатный. Какое-то время назад почти перестал пользоваться и ушел в другой банк. Но сейчас захотел вернуться и снова получать зарплату на счет Альфа-Банка. Перед этим я решил сменить свой номер телефона, потому что на старый стало приходить слишком много спам-звонков. Подумал, что перед тем, как переводить зарплату в Альфу - нужно поменять мой номер телефона в аккаунте интернет-банка, актуализировать.  23 апреля позвонил в КЦ (со старого номера) - там сказали, что ничем помочь не могут - телефон можно поменять либо через банкомат, либо через отделение. 24 апреля, в субботу, с утра пришел в отделение в Туле (на ул. Советская, открылось совсем недавно) и решил попробовать поменять номер через банкомат. Приложил Apple Pay, авторизовался в банкомате. Пункта смены номера не нашел, но решил проверить баланс - чтобы убедиться, что карточка вообще сработала. Запрос баланса не сработал, но сразу пришла смс, что карта и интернет-банк заблокированы по подозрению в мошеннических действиях. Разблокируют по заявлению в офисе. Хорошо, я как раз уже был в отделении - сразу прошел, сменил номер через консультанта и там же написал заявление на снятие блокировки с карт и интернет-банка. Консультант выдала моментальную карту без имени - сказала, что по ней смогу войти в интернет-банк через пару часов. Даже вечером в тот день войти не получилось, сайт и приложение писали ошибку «Некорректные данные», когда я вводил телефон и номер карты. 25 апреля, воскресенье - все так же не дает войти. Позвонил в КЦ, узнать в чем дело - сказали заявление еще в обработке и надо подождать понедельника, т.к. в выходные вряд ли обработают. Окей, держать клиента два дня без доступа к деньгам - видимо это ок для Альфа Банка (спасибо, что денег у вас на счету пока не держу). Подождал понедельника, 26 апреля. Весь день все та же ошибка. Вечером прозвониться на горячую линию невозможно, ждешь больше 10 минут. При том, что по номеру 8800 звонок не проходит (пробовал через несколько разных моб операторов - звонок просто сбрасывается), только через код 495 прозвонился - опять ничего нового не сказали. Заявление рассматривается, никакой доп информации у оператора нет. Вытряс из оператора рекомендацию еще раз дойти до того отделения и поинтересоваться, что с моим заявлением - потому что рассматривают его ровно там.  Завтра дойду и узнаю, но мое обращение к банку - вам правда абсолютно все-равно, что клиент 3 дня без доступа к счету? Если консультант как-то не правильно приняла заявление и не смогла его загрузить - не позвонили ни из отделения с предложением переписать заявление. Ни из банка - предупредить о мошеннических действиях. Серьезно призадумался, стоит ли переводить зарплату в банк, где тебя могут лишить доступа к счетам и картам на 3+ дня и никак об этом не переживать.

Суть проблемы: уже 3 полных дня без доступа к счету из-за блокировки. При том, что сразу после нее я в отделении написал заявление на разблокировку. Более длинная история: Давно ваш клиент, в т.ч. и зарплатный. Какое-то время назад почти перестал пользоваться и ушел в другой банк. Но сейчас захотел вернуться и снова получать зарплату на счет Альфа-Банка. Перед этим я решил сменить свой номер телефона, потому что на старый стало приходить слишком много спам-звонков. Подумал, что перед тем, как переводить зарплату в Альфу - нужно поменять мой номер телефона в аккаунте интернет-банка, актуализировать. 23 апреля позвонил в КЦ (со старого номера) - там сказали, что ничем помочь не могут - телефон можно поменять либо через банкомат, либо через отделение. 24 апреля, в субботу, с утра пришел в отделение в Туле (на ул. Советская, открылось совсем недавно) и решил попробовать поменять номер через банкомат. Приложил Apple Pay, авторизовался в банкомате. Пункта смены номера не нашел, но решил проверить баланс - чтобы убедиться, что карточка вообще сработала. Запрос баланса не сработал, но сразу пришла смс, что карта и интернет-банк заблокированы по подозрению в мошеннических действиях. Разблокируют по заявлению в офисе.Хорошо, я как раз уже был в отделении - сразу прошел, сменил номер через консультанта и там же написал заявление на снятие блокировки с карт и интернет-банка. Консультант выдала моментальную карту без имени - сказала, что по ней смогу войти в интернет-банк через пару часов. Даже вечером в тот день войти не получилось, сайт и приложение писали ошибку «Некорректные данные», когда я вводил телефон и номер карты. 25 апреля, воскресенье - все так же не дает войти. Позвонил в КЦ, узнать в чем дело - сказали заявление еще в обработке и надо подождать понедельника, т.к. в выходные вряд ли обработают. Окей, держать клиента два дня без доступа к деньгам - видимо это ок для Альфа Банка (спасибо, что денег у вас на счету пока не держу). Подождал понедельника, 26 апреля. Весь день все та же ошибка. Вечером прозвониться на горячую линию невозможно, ждешь больше 10 минут. При том, что по номеру 8800 звонок не проходит (пробовал через несколько разных моб операторов - звонок просто сбрасывается), только через код 495 прозвонился - опять ничего нового не сказали. Заявление рассматривается, никакой доп информации у оператора нет. Вытряс из оператора рекомендацию еще раз дойти до того отделения и поинтересоваться, что с моим заявлением - потому что рассматривают его ровно там. Завтра дойду и узнаю, но мое обращение к банку - вам правда абсолютно все-равно, что клиент 3 дня без доступа к счету? Если консультант как-то не правильно приняла заявление и не смогла его загрузить - не позвонили ни из отделения с предложением переписать заявление. Ни из банка - предупредить о мошеннических действиях. Серьезно призадумался, стоит ли переводить зарплату в банк, где тебя могут лишить доступа к счетам и картам на 3+ дня и никак об этом не переживать.

Здравствуйте, прихожусь зарплатным клиентом уже 5 лет в альфа-банке. Есть кредитка 100 дней без%, так вот: случилось, что мне приставы заморозили счет и я не могу в ближайшую неделю внести минимальный платеж, я пробывал закинуть деньги, все уходит в счет приставов. Звонили в первый день, объяснил ситуацию, ни отсрочки, ни договоренности достигнуть не получилось. Олата говорят только через офис, я объяснил что в москву могу съездить только через неделю, и тут началось... Просто каждый день по 20 холодных звонков, звонят, молчат и сбрасывают. Писал в поддержку, они подтвердили что это их номера, но так и не объяснили почему крупный банк звонит и молчит, ведут себя хуже МФО.  Сумма просто смешная, всего 1300. На встречу не идут, поддержка просто ужасная... Как только погашу задолжность, закрою все счета в альфе. Имейте в виду что если попадете хоть в один день просрочки, вас просто задушат звонками. До этого были проблемы, типа квази кеш комиссия по дебетовым картам и еще некоторые не приятные ситуации, но это было последней каплей. Прощай альфа банк. А, чуть не забыл про постоянные рекламные звонки со своими продуктами.

Произошла ужасная ситуация, столкнулось с таким впервые , ужасное безразличие сотрудников альфа банка!Подошла к банкомату id номер 504247 на Фучика 90 , г. Казани  положить деньги на карту , в итоге операцию решила отменить , банкомат начал пересчёт денег , и все , просто отключился и обновился на главный экран. 40 000 рублей просто остались там, я без копейки денег на руках, не понимаю что происходит начала звонить на горячую линию , девушка даже не спросила у меня ни адрес , ни номер , вообще ничего, даже не дослушав меня, сказала ни чем помочь не можем звоните через 2 дня составим обращение. Я в полном шоке, объясняю ей ситуацию , она просто повторяет одно и тоже, я говорю может ли быть такое что деньги могут не вернуться ? Она мне ответила не знаю и опять повторяет звоните через 2 дня ничем помочь не могу . Представьте в каком шоке я там стояла , банкомат начал после этого работать . Я даже боялась от него отойти , вдруг он бы выклюнул деньги обратно. Я стояла там 2 часа и пыталась дозвониться до горячий линии, взяла другая девушка , так же , даже не спросив номер банкомата , ничего. Сказала позвонить через 2 дня, я спросила ну хорошо , буду сложа руки сидеть дома и ждать 2 дня, а что дальше? Ответа внятного я тоже не получила. В итоге спустя 3 часа , мне кое как удалось хоть что то зафиксировать. Я не представляю что сейчас будет дальше , шла домой пешком, даже не было денег на дорогу. Альфа банк , научите пожалуйста сотрудников помогать людям , а не читать текст , который вообще относится к другой проблеме. Денег до сих пор никаких не поступало. Становится очень страшно , что такие ситуации вообще могут возникнуть в нашем современном мире. Очень страшно , что деньги могут не вернуться

16.04.2021 в 22:37 была совершена покупка в Яндекс Маркете. По факту подтверждения операции банк начислил 1% вместо положенных 10%. С 22 апреля обращаюсь в поддержку по причине неверного начисления кешбэка. Каждый раз кормят завтраками и не дают конкретного ответа. Обращение регистрировать отказываются. Прошу посодействовать в решении вопроса.

Моя цель накопить средства, чтобы к 45 чувствововать себя стабильно. Инвестициями начала заниматься пару лет назад. В Альфа капитале держу ИИС из облигаций и также фонд еврооблигаций. Очень стабильные инструменты. Постепенно буду открывать и другие фонды. Обязательно 15% средств выделю на золото. Нравится, что в Альфе изначально идет сразу много бумаг в портфеле. Так сказать, все заранее сбалансировали за тебя Лично я бы не советовала новичкам играть на колебаниях рынка - можно и выиграть, а можно и круто уйти в минус. Надежнее постепенно развивать свой портфель, добавлять разные виды активов. Тогда в итоге через 5-7 лет вы реально удивитесь, какой капитал получилось заработать! Тем более при долгосрочном инвестировании не надо платить налоги на доходы, а это 13%.

С 10 апреля висят 2 холда оплаты электронных счетов . Холд авторизационный, списания денежных средств не производилось. с 14 числа кормят обещаниями в чате.. чтобы я писал им каждые пять дней...сегодня 26 очередная дата....пишу..., все так же без изменений , терпение лопнуло. Деньги очень нужны для оплаты кредита до завтра..очень рассчитывал на Альфа-банк...и не ожидал что так подведет..кстати мои сообщения в поддержку через почту по моему вопросу просто блокируются наглым образом...операторы..посылают вежливо в чат....пишу сюда, теперь от безысходности, чтобы все увидели. Очень жаль что до такого дошло.

С 10 апреля висят 2 холда оплаты электронных счетов . Холд авторизационный, списания денежных средств не производилось. с 14 числа кормят обещаниями в чате.. чтобы я писал им каждые пять дней...сегодня 26 очередная дата....пишу..., все так же без изменений , терпение лопнуло. Деньги очень нужны для оплаты кредита до завтра..очень рассчитывал на Альфа-банк...и не ожидал что так подведет..кстати мои сообщения в поддержку через почту по моему вопросу просто блокируются наглым образом...операторы..посылают вежливо в чат....пишу сюда, теперь от безысходности, чтобы все увидели. Очень жаль что до такого дошло.

Попытался положить деньги на счёт в ПСБ через банкомат Альфа-банка. Банкомат принял купюры, написал что-то вроде "невозможно совершить транзакцию", и вылетел в основное меню. Звонил на горячую линию, сказали обращаться через два дня, вроде как "могут зачислиться". Имеем: банкомат не совершил операцию, деньги непонятно где. Пожалуй, пользоваться банкоматами Альфы я больше не буду - кто знает, в какой момент они решат поглючить и оставить деньги себе?

Мне вот прям комфортно с ними работать. Я так сказать свой путь инвестора с Альфой и начинал, вот до сих пор с ними. Удобно, что не приходится тратить время, углубляться в терминологию и тп. Но тем не менее результаты свои в плане доходности уже есть. И главное, что мне не надо вникать, тратить время на обучение. Тут портфелем управляют специалисты. Тем не менее мне интересно и понемногу увлекаюсь этой темой, стараюсь докупать частично разные инструменты. Но времени хватает не всегда. Поэтому здесь мне и удобно. Не трачу время на управление. И не надо по одной акции или облигации выбирать и покупать. Для меня фишка Альфы в том, что тут сразу портфельные инвестиции. Выбираю паевый фонд нужного направления, взвешиваю для себя прибыль/риски и просто вкладываюсь на нужную сумму. Самое главное, что я усвоил основное правило - покупать на снижении, а продавать на росте. Хотя особо продажей не занимаюсь. Я инвестирую на долгосрок, поэтому не гонюсь за сиюминутной прибылью. Вот сейчас рынок американских акций должен вниз пойти - думаю докупиться, а там посмотрим. Вообще удобно, что без проблем можно взять и наши российские бумаги, и американские и китайские к примеру. Китайские акции непрофессиональному инвестору вообще купить нереально, а через паевые фонды в Альфе это несложно. Еще удобно, что они предоставляют возможность открытия индивидуального инвестиционного счета. Я себе иис в прошлом году открыл, как раз успел на конец года. Поэтому в этом году уже можно будет подавать на возврат налога. Сумма у меня получается не глобальная, тем не менее это 13%, что тоже ощутимо! Смысл дарить свои кровные, если есть вполне легальный способ вернуть налог.