251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При работе в мобильном приложении данного банка изучал описания его валютных счетов. Во всех валютных счетах в рубрике "О счете" было указано «Условия: проценты начисляются на минимальный остаток каждый месяц». После перевода я заметил, что данные начисления не производятся. При диалоге с сотрудниками данного банка в чате и по телефону выяснилось, что «C 1.02.2020 проценты по Альфа-Счету в евро не начисляются и не выплачиваются», а указанная в мобильном приложении информация является общей, а не достоверной. И эту информацию нужно проверять на сайте этого банка. Вопрос: зачем такое мобильное приложение, информацию которого нужно проверять на сайте банка. Да и где гарантия, что на сайте банка информация достоверная, а не общая?!

Добрый день. 5 апреля получил кредитную карту Билайн 100 дней, при оформлении обратил внимание на рекламу, что при покупке данной картой в офисе Билайн или интернет-магазине Билайн от 2000 р, на карту возвращается 1000 (реальных денег). В этот же день я позвонил в контакт центр Альфа-Банка для уточнения информации, мне подтвердили в телефонном разговоре, что действительно нужно просто совершить покупку от 2000р и ожидать поступление 1000р на счет карты в течении 5-7 р.д.  Покупку я совершил 5 апреля на сумму 2001р и после того, как на 5 к.д. не поступил обещанный кэшбэк, я каждый день звонил в службу поддержки, где меня уверяли( что видят мою операцию по покупке и нужно ожидать поступление средств уже 7 раб.дней) На 8-й рабочий день я позвонил в Альфа Банк и создал обращение (A2104151681) по данной проблеме и все жду ответа ( хотя срок решения обращения, как меня снова уверяли к службе поддержки max 7 дней), сегодня уже 26 апреля.

На мой адрес постоянной регистрации приходят письма на имя бывшего владельца квартиры с просьбой погасить задолженности по потребительским кредитам. Квартира куплена мною более 10 лет назад, бывший собственник оттуда выписан.  Но, если до этого приходили письма просто о просрочке платежа и просьбой погашения в срок, то сейчас пришло письмо, в котором указано, что если заемщик не погасит задолженность, то банк имеет право передать этот долг 3-им лицам, т.е. коллекторам. Соответственно, коллекторам будет передан адрес мой квартиры. Я обратилась в Альфа-Банк к сотруднику, по телефону  указанному втребовании о явке от Альфа-Банка, объяснила ситуацию, на что мне было сказано, что я должна взять выписку из домовой книги и идти в отделение Альфа-Банка с этой выпиской. На мой вопрос, почему я должна давать вашему банку свои личные данные, мне было сказано, что могу этого не делать и это мои проблемы. При этом сотрудник Альфа-Банка общался изначально так, как-будто должник - это я. Потом он признал, что такие ситуации у нас случаются, когда на адрес текущих владельцев приходят письма о долгах бывших владельцев. И просто предложил написать обращение на сайте банка. Но здесь ситуация заключается в том, что квартира куплена мной очень давно, бывший владелец или за это время никуда не прописался и в паспорте до сих указана старая регистрация, что очень странно, так как тогда приходила бы еще какая-то корреспонденция бывшего владельца, или же паспорт был якобы утерян, получен новый, а старый паспорт (недействительный, но с указанной там пропиской) предъявляется в Альфа-банк для получения очередного кредита. Но тогда получается, что банк выдает кредиты, не проверяя данных. Так  как до этого приходилиписьма о задолженностях бывшего владельца, которые были выданы до 2019г . Т.е. кредиты выдавались не один раз. Сейчас пришло письмо по кредиту, выданному по договору от 24.06.2019.  В разговоре сомной сотрудник Альфа Банк обмолвился, что возможно бывшая владелица моей квартиры мошенница, но у меня сразу возник вопрос, как их кредитный отдел продолжает выдавать кредиты человеку, который регулярно их не выплачивает, просрочивает, при этом они не проверяют актуальность данных, которые он предоставляет. И почему от их действий должны страдать люди, не имеющие отношения к их банку. Я написала обращение в Альфа-Банк с просьбой исключить мой адрес из их базы, так как человек, на имя которого они отправляют письма, не имеет никакого отношения к данному адресу, на что мне пришел ответ:«Здравствуйте,  сообщаем, что указанный вами адрес был предоставлен другим нашим клиентом.На данный момент исключить адрес из работы не получится. Для возможности корректировки просим вас предоставить нам скан-копию/фото документа на электронный адрес: expert_claim@alfabank.ru (в теме письма просим указать номер обращения), подтверждающего, что клиент не проживаетпо вашему адресу (выписка из домовой книги).» Как быть в данной ситуации? Предоставить выписку, но это мои личные данные. И банк не указал в своем ответе, что они дадут мне документ, что мои данные они могут использоваться с моего согласие только для данной проверки. И также банк не указал, что они пришлют мне документ по результатам проверки, что мой адрес они исключили. Регламента получается нет. Ситуация абсурдная - предоставьте выписку из домовой книги и сидите дальше переживайте, придут к вам коллекторы или не придут, исключит банк ваш адрес из своей базы. И я так понимаю, что я такая далеко не первая, кто попал в аналогичную ситуацию с данным банком.

На протяжении двух недель каждый день мне звонили по три раза на дню и предлагали кредит. На мои просьбы не звонить-реакции 0, и так же продолжали звонить. Нет никаких сил терпеть эти звонки. Я была клиентом Банка довольно долго, после этих звонков, закрою все карты, невозможно терпеть такое отношение к клиентам, даже если клиент очень просит ему не звонить. Работают как роботы.

Покупаю квартиру, заложенную в Альфа-банке. Продавец квартиры досрочно погасил задолженность по ипотеке за счёт средств аванса и подал заявление на выдачу закладной. В Банке ответили, что выдача закладной возможна не ранее чем через 14 рабочих дней, что с учётом внезапно появившихся нерабочих дней с 4 по 7 мая, ставят под риск срыва сделку купли-продажи. Альтернативные варианты ускорения хотя бы до 7-9 рабочих дней даже не предлагают, в том числе с учётом покрытия возможных расходов банка на ускорение за счёт средств клиента. Очень странно, что у такого крупного и клиентоориентированного банка нет вариантов нестандартных подходов к решению вопросов клиента (суммы кредита совсем не маленькие), даже за счёт самого клиента.

В связи с возникшей просроченной кредитной  задолженностью  по причине продолжительных проблем со здоровьем, приведших к утрате трудоспособности с дальнейшей потерей работы, между мной и АО «Альфа Банк» возник конфликт. После моих попыток разрешить данную ситуацию в переговорном порядке  был вынужден обратиться за судебной защитой.   После этого , в мою личную жизнь начали вторгаться люди, которые представлялись сотрудниками АО «Альфа Банк», стали оказывать психологическое давление на меня и проживающих со мной пожилых людей. Я и мои родственники , страдаем рядом хронических заболеваний , в том числе сердечных , а каждая попытка взаимодействия наносит непоправимый ущерб для здоровья. С 20.04.2021г по настоящее время мне поступают звонки с различных номеров , последние из них были: +7906312****, +7967090****, +7906314****, +7906313****, +7967087****, +7906314****. В период с 20.04.21-24.04.21г. мне позвонили более 30 раз.  Звонившие мне люди, вели себя  хамски , не давали возможности сказать слово, повышали тон, угрожали решением вопроса при личной встрече, т.е. физическим воздействием. Мои требования прекратить  взаимодействия со мной и членами моей семьи  игнорируются. Сегодня, 24.04.2021г с 10.00 – 11.00 со мной связались трижды , что явно противоречит требованиям закона, а так же мешает реабилитации в домашних условиях, которую провожу в соответствии рекомендациям лечащего врача после госпитализации в стационаре 1ГКБ г. Саратова . Доказательствами служат аудиозаписи входящих голосовых вызовов ,скриншоты с мобильного телефона входящих вызовов, детализация разговоров предоставленная оператором связи, которые я готов предоставить по требованию для справедливого разрешения возникшего конфликта. Дополнительные доказательства предоставлю по запросу.

В связи с возникшей просроченной кредитной  задолженностью  по причине продолжительных проблем со здоровьем, приведших к утрате трудоспособности с дальнейшей потерей работы, между мной и АО «Альфа Банк» возник конфликт. После моих попыток разрешить данную ситуацию в переговорном порядке  был вынужден обратиться за судебной защитой.  После этого , в мою личную жизнь начали вторгаться люди, которые представлялись сотрудниками АО «Альфа Банк», стали оказывать психологическое давление на меня и проживающих со мной пожилых людей. Я и мои родственники , страдаем рядом хронических заболеваний , в том числе сердечных , а каждаяпопытка взаимодействия наносит непоправимый ущерб для здоровья. С 20.04.2021г по настоящее время мне поступают звонки с различных номеров , последние из нихбыли: +7906312****, +7967090****, +7906314****, +7906313****, +7967087****, +7906314****. В период с 20.04.21-24.04.21г. мне позвонили более 30 раз.  Звонившие мне люди, вели себя  хамски , не давали возможности сказать слово, повышали тон, угрожали решением вопроса при личной встрече, т.е. физическим воздействием. Мои требования прекратить  взаимодействия со мной и членами моей семьи  игнорируются. Сегодня, 24.04.2021г с 10.00 – 11.00 со мной связались трижды , что явно противоречит требованиям закона, а так же мешает реабилитации в домашних условиях, которую провожу в соответствии рекомендациям лечащего врача после госпитализации в стационаре 1ГКБ г. Саратова . Доказательствами служат аудиозаписи входящих голосовых вызовов ,скриншоты с мобильного телефона входящих вызовов, детализация разговоров предоставленная оператором связи, которые я готов предоставить по требованию для справедливого разрешения возникшего конфликта. Дополнительные доказательства предоставлю по запросу.

21.04.21 я обратился в службу судебных приставов с просьбой об отмене постановления об обращении взыскания с моих счетов открытых в АО «Альфа-банк» в связи с прекращением исполнительного производства, судебный пристав-исполнитель К-ва Н.Н. сообщила, что направила постановление об отмене. 22.04.21 я обратился в банк с просьбой отменить взыскания с накопительного счета и счета кредитной карты, в банке мне сообщили, что постановление от ФССП не получали. Пристав в телефоном разговоре подтвердила направление постановление об отмене в АО «Альфа-банк», а также сообщила, что такие постановления должны исполняться банком незамедлительно. 26.04.21 я при личном приеме получил от пристава постановление об отмене в бумажном виде, в тот же день я привёз его в банк, в банке я снова получил отказ в снятии ограничения. Работник банка сообщила мне, что на отмену нужно 7 рабочих дней. Категорически не рекомендую обслуживание в АО «Альфа-банк»

На нашу беду Работодатель подключил нас к зарплатному проекту альфа-банка. Выдавали карты сотрудники ККО "Санкт-Петербург-Лесной проспект".  Отдельно хочу отметить, что сама карточка отвратительного качества, текст на ней просто напечатан (никакой гравировки) и при активном использовании наверняка быстро сотрется. Но это мелочи. Пообещали, среди всего прочего:- бесплатное смс-информирование;- возможность снимать деньги без комиссии в любом банкомате любого банка;- переводить беспроцентно с з/п карты на карту любого банка.В итоге наврали по всем пунктам:- бесплатное смс-информирование отсутствует в принципе;- снимать без комиссии можно только в банкоматах альфа-банка (которых в СПб нет ни в одном павильоне метро и их надо специально искать и целенаправленно идти) или в банкоматах банков - партнеров (среди которых нет ни Сбербанка, ни ВТБ, у которых банкоматы на каждом углу);- беспроцентно переводить можно только с карты на карту самого альфа-банка. За перевод на свою же карту Сбера изволь заплатить 1,95% от суммы.Вот эти милые детали сотрудниками АБ были нарочно пропущены, видимо как не существенные. Зато анкетку, с вопросами не нужны ли мне разные кредиты они подсунуть не забыли.

Добрый день!  Постоянно поступают звонки ( каждый день) по поводу С-ва Д. В. 18.05.19** по поводу задолженности на номера 8987****312 ,8917*****418 . неоднократно было сказано заблокировать номера и больше не осуществлять звонки по этому человеку.  К С-ву Д,В отношение никакого не имеем .  230 ФЗ. ПРОШУ БОЛЬШЕ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ЗВОНКИ по данным номерам .  спасибо!!

Я закрыла ипотеку в Альфе 9 марта. В этот же день мне позвонили с сообщением, что началась процедура снятия обременения, которая займет 30 дней. ​ 30 дней давно прошли, но больше со мной никто не связывался. Я звонила на горячую линию, писала в чат, писала на oplacheno@alfabank.ru — на почту вообще не ответили, хотя пришла отбивка про два рабочих дня на ответ, а в чате и по телефону говорят, что зафиксировали обращение и со мной свяжутся. Я даже на Фейсбук Альфе писала! Но никто со мной не связывается, хотя “развлекаюсь” так я уже неделю. ​ Я даже не уверена, что вообще что-то делается. ​ Что вообще происходит? Альфа, это нормально, по-вашему? ​ Каждый месяц я теряю деньги, т.к. до снятия обременения у меня повышенный процент по ипотеке, и меня это нервирует. Кроме того, я вообще могу остаться с повышенным процентом, потому что скоро пройдет срок, когда я обязана переписать квартиру на новый банк. ​ Я всегда была лояльным клиентом, рекомендовала Альфу друзьям, прощала косяки. Но эта история с ипотекой, когда теряли справки, срывали сроки, а теперь вообще поставили в игнор — это что-то запредельное.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10441955/После отзыва лучше не стало, продолжили звонить. Решил перевести з/п в другой банк, закрыть все счета и подать заявление на отзыв согласия на обработку перс. данных. В отделении сказали, что заявления такие они не принимают и по закону могут хранить данные пять лет. На мое замечание, что я хочу запретить обрабатывать данные, а не хранить их, сотрудник отделения ответил "Вы меня слышите вообще? Это одно и то же".  Сказал, что напишет куда-то со своей почты и мне точно-точно больше звонить не будут (а чо так можно было?), но никаких письменных подтверждений этому дать не может, если хочу подтверждение, могу письмом отправить заявление.Не выдержали. Позвонили через 15минут. Тот же сотрудник радостно объявил, что уточнил и на самом деле регламент поменялся и он может такое заявление принять. На мой вопрос почему он звонит от альфа-банка, если он же 15 минут назад обещал, что звонить больше никто не будет, сказал, что это в моих же интересах.  Да, определенно в моих интересах гонять в банк туда-обратно, проверять, согласятся ли мое заявление принять.

Жаль, что минимальная оценка - это «единица», ибо злость и непонимание такие, что хочется ругаться матом, а не оценки ставить. Так вот, в чем суть. Карта альфы имеется с 2018-го года, но за все это время я ею пользовалась лишь 4 дня в 2020-м году. Затем она куда-то затерялась, и я про неё благополучно забыла. На днях мне понадобилась карта альфа-банка для з/п, и я решила оформить новую. Оказалось, что новую карту не дадут, тк необходимо закрыть старую. Курьер сказала, что закроет карту, разберётся, и чтобы я ждала её на следующий день. А на следующий день ничего не произошло, тк курьер мне не позвонила. И пришлось звонить самой, от неё я узнала, что она потеряла мой номер, поэтому не набрала, но девушка оказалась очень милой, и конфликт был исчерпан. Звонила я ей в субботу, и по ее словам, аппараты для создания карт не работали в этот день. Дождалась понедельника, то бишь, сегодня, уже другая курьер привезла карту. Дебетовую не получилось закрыть, старую, и мы сделали альфаtravel. Зайдя в приложение, я (******) ужаснулась! НА ОДНОМ ИЗ СЧЕТОВ -4 тысячи. По 1990 с копейками за обслуживание в 2020 и 2021 годах.. Напомню, операции по карте совершались за все ее время существования в пространстве (с 2018 по 2021 год) совершались только 4-5 дней, 5 ДНЕЙ, КАРЛ, ИЗ 3 ЛЕТ СУЩЕСТВОВАНИЯ...  Хотелось бы уточнить, что тк картой я не планировала пользоваться после тех 5 дней, денег на ней не было, 0₽... Так вот, представьте же, каков был мой афиг, увидев сумму в 4000+₽ долга за обслуживание по карте, которой я за 3 года пользовалась 5 дней. Также хотелось бы внести ясность, что мне 21 год, я не работаю по состоянию здоровья, родители меня не обеспечивают, они не работают - пенсионеры, 4 тысячи - это те деньги, которые мы с молодым человеком тратим на еду в МЕСЯЦ!   В чате поддержки мне особо никак не помогли.. ответили: «Списанная комиссия не подлежит возврату согласно ДКБО». Понимаю, что вероятно сама виновата, подписав (смертный) договор с Альфой, но очень обидно платить за то, чем не пользовался, что снимают деньги с карты с нулевым счетом. Непонятно, что теперь делать, тк оплатить задолженность возможности нет, разве что ждать судебных исков.. никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, даже ни разу не привлекалась ни к уголовной ни к административной ответственности, а тут такие дела.. Очень интересно ещё то, что за год задолженности, ни смс ни звонков от банка не было.. на это мне ответили, что «вся информация о балансе у вас отображена была в приложении/интернет банке». Ни тем, ни другим я все это время, естественно не пользовалась.. Кто сталкивался или знает, что можно сделать, подскажите, помогите, пожалуйста?

Уважаемая финансовая компания «АЛЬФА-БАНК», считаю должным выразить Вам недовольство Вашей работой. Уже не в первый раз с разных телефонов осуществляются звонки на мой номер и предлагаются кредиты. Я полагаю, что это реклама, что Вы пытаетесь таким образом навязывать свои невостребованные услуги добропорядочным гражданам, привлекать к себе внимание. НО ! ! !В то же время,я не нуждаюсь в этих кредитах, я не обращался к Вам с заявкой на кредит и даже за консультацией. Поэтому практиковать такие «коллекторские» меры по отношении ко мне нахожу нецелесообразными. Я не мешаю Вам работать, не беру деньги у банка без спросу, не прихожу к Вам и не вламываюсь в подсобные помещения, не лезу в личную жизнь Ваших сотрудников. Вы звоните мне по несколько раз на дню, будете маленького ребёнка, срываете совещания, доводите меня и мою семью до нервных срывов, за что? Мы уже догадываемся, что нас ждёт, если мы возьмём у Вас кредит и по какой-то причине не сможем вовремя его выплатить. Но теперь мы хотим понять – КТО оставил Вам наш номер и как от Вас отвязаться? Особенноинтересует первый вопрос – КТО? Помогите, нам, пожалуйста, это узнать, иначе мы дадим Вам такую антирекламу, что люди будут шарахаться Вас как опасной секты, а отношение к Вашим сотрудникам со стороны общественности будет хуже, чем к людям с пониженной социальной ответственностью. Далее последует обращение в суд со сбором всей доказательной базы Вашего непорядочного поведения и требованиякрупных исков за СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ моральный ущерб к Вашей финансовой компании

У банка есть бонус 500 руб за рекомендацию другу. Меня как нового клиента, который также пользуется другим банком, добила ситуация когда сотрудники банка заявляют что ссылка формируется две недели(я с этим ОК). После заявляют что не могут помочь. В итоге я без приятных бонусов, а сам банк в минусе клиентов. После высокого уровня обслуживания со стороны конкурента(не реклама вовсе), такие элементарности вызывающие такие трудности для решения не могут не портить впечатления от банка. Поэтому альфа банк не рассматривается как основной.

Отвратительный сервис по поддержке клиентов и решения их проблем. Удерживают денежные средства.На лицо обман, как со стороны МКБ, так и с Альфа банка.16.04.21 пополнила карту Альфа-Банка **8653 через терминал МКБ #31703 на сумму 9200р. В этих деньгах ооооочень нуждаюсь!А в итоге что имеем, более недели прошло, сегодня 26.04.21!!!!!! И я такая не одна!Денег нет! В МКБ прислали чек что отправили, на них уже написана жалоба в ЦБ. А все что делает Альфа банк - это лишь отвечает что мы составили обращение в МКБ, срок рассмотрения 30!!! дней, 30!! И вас оповестят о результате по почте.Оно мне надо? Рассматривают они мое обращение в то время как пользуются моими деньгами. Почему я должна ждать пока мне вернут мои же деньги?!!  Никакой помощи клиентам, и шаблонные ответы неграмотных специалистов. Буду писать жалобы во все инстанции, если сегодня не будут зачислены денежные средства. Я вам свои деньги просто так не подарю!!!

Оплачивал коммунальные услуги в мобильном приложении. После ввода кода подтверждения появилось сообщение "не удается выполнить операцию, повторите попытку", после этого пришел еще один код, который я ввел. Позднее выяснилось, что деньги списались дважды, оператор нечем помочь не смогла, типа сами виноваты, что два раза код ввели. Аналогичный случай был в прошлом году, но тогда сумма была незначительная и переплату удалось зачесть на будущее

Оплачивал коммунальные услуги в мобильном приложении. После ввода кода подтверждения появилось сообщение "не удается выполнить операцию, повторите попытку", после этого пришел еще один код, который я ввел. Позднее выяснилось, что деньги списались дважды, оператор нечем помочь не смогла, типа сами виноваты, что два раза код ввели. Аналогичный случай был в прошлом году, но тогда сумма была незначительная и переплату удалось зачесть на будущее

Здравствуйте В очередной раз с 12 апреля 2021 обращаюсь за предоставлением в печатном виде с подписью танка о приеме поданного в электроном виде в приложении заявления на досрочное погашение ипотечного кредита. В день погашения обращались как лично в отделение банка, так и в чате приложения и далее в следующие дни трижды. Все обращения вы оставили без внимания. Мое заявление не удовлетворили. Навстречу не идёте.Обращаюсь к вам в последний раз.Прошу предоставить печатную копию заверенную синей печатью банка заявление на досрочное погашение ипотечного кредита, поданное в электроном виде в день погашения кредита.

Здравствуйте В очередной раз с 12 апреля 2021 обращаюсь за предоставлением в печатном виде с подписью танка о приеме поданного в электроном виде в приложении заявления на досрочное погашение ипотечного кредита. В день погашения обращались как лично в отделение банка, так и в чате приложения и далее в следующие дни трижды. Все обращения вы оставили без внимания. Мое заявление не удовлетворили. Навстречу не идёте.Обращаюсь к вам в последний раз.Прошу предоставить печатную копию заверенную синей печатью банка заявление на досрочное погашение ипотечного кредита, поданное в электроном виде в день погашения кредита.