247 835 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Все доброго дня,Сам работаю в сфере страхования, и знаю, как трепетно порядочные компании относятся к своей репутации на подобных ресурсах, но, видимо к этому банку это не относится.Итак, изложу суть претензии кратко. Порядка 3 месяцев назад захотел закрыть старую кредитку другого банка, пусть это будет Тинькофф, и перейти на Альфабанк, т.к. думал что хуже, чем мой предыдущий банк быть не может (лучше бы я этого не делал).Первый обман - оформляю карту, начинаю пользоваться, у меня списывается годовое обслуживание, хорошо, нет проблем. Но через пару дней у меня же в приложении вылезает персональное предложение о том, что у меня первый год обслуживания бесплатный (скриншот направлялся несколько раз в чат с банком в приложении). На логичный вопрос, почему же у меня тогда списали плату за обслуживание мне ни один сотрудник ответить не смог. Очень обидно, а главное глупо, когда сам банк дает какое-то предложение, а потом говорит "извините, для вас нет предложений". Второй, и основной обман, который стал последней каплей. В течение 100 дней беспроцентного периода я вносил регулярно как положено все минимальные платежи и даже больше чем надо, недели за 2-3 до окончания периода собирался внести всю сумму, но меня смутило то, что в приложении суммы суммы к оплате не было, т.е. в графе "ближайший платеж" было пусто, было написано, что следующий платеж будет рассчитан через месяц. Я написал в чат, где специально спросил черным по белому "надо ли мне что-то вносить до XX даты окончания льготного периода" на что мне сказали, что все мои пополнения и предыдущие операции уже зачли сумму долга и вносить ничего не надо, а можно спокойно ждать формирование следующей суммы к оплате. Я прекрасно знаю, что такое льготный период, но этот ответ банка меня обнадежил и я решил не вносить всю сумму долга а внести попозже.В итоге сегодня первый день после окончания льготного периода, мне начисляют более 18000 процентов, разумеется, в чате меня деликатно посылают, говоря, что у вас все написано в договоре, читайте. Сейчас я внес всю сумму задолженности включая проценты, и сразу же закрою эту карту.Итого я прошу рассмотреть возвращение платы за годовое обслуживание, а также аннулирование, или хотя бы уменьшение начисленных процентов, т.к. я добропорядочный плательщик и все платежи вносил вовремя, даже сейчас, как только я понял, что меня, скажем мягко, дезинформировали в чате, внес на следующий же день после окончания льготного периода всю сумму долга.

Являюсь владельцем дебетовой карты банка. Есть кредитная карта другого банка, кредитов на текущий момент нет, решила воспользоваться картой с условиями 100 дней без %. Заявку одобрили в приложении, карту нужно было забрать в Связном. Во-перых, мне сразу подсунули соглашение об обработке персональных данных от Связного, где обязательный пункт - согласие на рекламные рассылки связного и их партнёров. Задала вопрос, какое это имеет отношение к карте и почему соглашение не от банка. Мне сказали без него карту не оформят) затем в документах банка снова соглашение об обработке персональный данных. Почему я должна соглашаться на рекламные рассылки от связного, чтобы получить карту банка? Во-вторых в условиях кредитных документов нет ни единого слова про льготный период.  Засомневалась, хотела взять на изучение документы, на работе все прочитать, если возникнут вопросы позвонить в банк. На что мне ответили, что я должна читать здесь и сейчас, с собой дать ничего не могут, такие правила)) , видимо расчёт на то, чтобы подписывали неглядя. В салоне я простояла минут 15-20, сесть негде чтобы спокойно почитать, позвонить. Ушла, документы порвали. Почитала отзывы и очень рада, что не взяла карту. Буду пользоваться той, которая у меня есть. А у банк недобросовестная рекламная кампания. Не рекомендую ввязываться.

Никогда не обращалась в ваш банк. Сегодня пришло смс от Alfa-Bank внесите платеж по кредитной карте. Как такое возможно? Дозвонится по общим телефона с сайта не могу, номера не существует. На заявку оставленную на сайте не отвечают. Стоит ли пережавать и как проверить информацию не мошенники ли это?

Здравствуйте дамы и господа. Во первых разрешите поздравить всех порядочных работников банковской сферы с Новым годом! Здоровья вам и успехов в делах.На протяжении года мне звонят с разных номеров и представляются сотрудниками информационного центра. Представилась Д. номер телефона +*************. Но они все время разные. Вежливо прошу убрать меня из баз данных. Не понимают. Навязчиво не дают работать и отвлекают от дел насущных. Я думаю это звонят из подпольного кал-центра, потому что не отвечают на вопросы. Предлагают карту 100 дней без процентов.Если это все таки работники банков, я обращаюсь к вам.Удалите меня из ваших баз данных, я не давал согласия на использование информации обо мне. Есть в договорах моих банков, что они могут передавать мои персональные данные своим партнерам. Так вот. Я сердечно прошу сотрудников Тиньков и Хоум помочь разобраться мне с этим вопросом.  Напрямую в Альфа-банк я не обращался. Такими действиями я очень не доволен ЗАО Альфа-банк потому как ваши партнеры это откровенно говоря оферисты и очень похожи на мошенников.

26 ноября 2020 года через Альфа-клик был осуществлен валютный перевод в сумме 750 евро, совершаемый каждый месяц на регулярной основе в течении 2-х лет по шаблону. 27 ноября 2020 года за указанный перевод, как обычно, была списана комиссия согласно тарифам банка в размере 11,01 евро.17 декабря 2020 года за указанный перевод была дополнительно списана комиссия в размере 25 евро с указанием на взимание комиссии сторонним банком за перевод от 26 ноября 2020 года.При этом текущий счет евро ушел в отрицательный баланс, на 20,20 евро, после чего в связи с несанкционированным перерасходом на данную сумму был предоставлен кредитный транш, который на следующий день был погашен банком путем перевода с конвертацией с рублевого и долларового счета, при наличии достаточной суммы на альфа счете в евро. Кроме того, за пользование кредитом был списан процент.21 декабря 2020 года, при обращении в ДО "Варшавский", сотрудник не смог объяснить основание взимания комиссии в размере 25 евро, предложив позвонить в службу поддержки. В службе поддержки сотрудник пообещал разобраться в ситуации и сообщить о результатах 22 декабря 2020 года до 21.00. Между тем, звонка из службы поддержки по настоящее время не поступало.Таким образом, без оснований была списана комиссия в размере около 5% за перевод, учитывая:1) Указанный перевод осуществлялся каждый месяц на регулярной основе в течении 2-х лет по шаблону, при этом комиссия списана впервые.2) При осуществлении перевода явным образом указан пункт, что комиссии сторонних банков при возникновении могут удерживаться из суммы перевода, а не списаны дополнительно со счетов в минус.  https://wmpics.pics/di-OD9J.jpg Вместе с тем, службой поддержки банка обращения проигнорированы.

У меня сегодня со счета кредитной карты (за счет кредитных средств банка ) была списан платеж в пользу службы судебных приставов (авто-штраф) в размере 5876 руб. Как такое может быть? насколько это правомерно ? Со счета кредитного кредитной карты списывать денежные средства. Созвонился с оператором банка - отделом взысканий - там сказали это НОРМА. кредитный лимит был 52 000 рублей,  из которых 50000 было израсходовано. Т.ее. умудрились так списать, что вылезли за предела  кредитного лимита еще на 4 тысячи . Это как., ладно , списали еще по 1 штрафу начала  2019 года  со счета депозитного, т.е. сделали новогодних подарок клиенту, у которого открыт расчетный счет в этом же банке. Понятно,  что клиент закроет в этом иудо- банке ВСЕ СЧЕТА, не только свои,  но и друзьям порекомендует это сделать. Ваша реклама мне тоже надоела, кстати,  кредитнки ваши я ТОЧНО не буду рекламировать ДАЖЕ ЗА ДЕНЬГИ. Надеюсь  младшее  руководство банка читает изредка посты на банки.ру и сделает свои выводы между строк. Никто еще из банков так себя не вел, думаю жалоба в Центробанк немного освежит умы сотрудников из отдела ведения исп. производства.

Добрый день!Чем меньше контактов с этим банком, тем лучше.Сайт хуже даже сберовского. Возникла проблема- кому задать вопрос? Нет не только ярлычка чата, но и номера телефона! Нужно зайти на основную страницу сайта, что бы увидеть номер телефона!!!(( Система индификации у альфы уникальнейшая! Они меня называют по имени - отчеству, так как телефон забит в системе, но на вопросы ответят только при кодовых словах, которые то сами пишут не верно, то я забываю.А вопрос то всего в малом был: почему у меня не уходит платежка, если доступных средств на счете в 4 раза больше и статус у платежа: недостаточно средств?!!!! Это нормально? Пользуетесь таким образом моими деньгами?Нет доверия такому банку.

Являюсь давним клиентом альфа банка, после ухудшений условий по Альфа-карте сменил на карту яндекс.плюс.В декабре совершил операцию на 99.780 рублей, за которую впоследствии начислили лишь 500 рублей кэшбека. На вопрос о причине пониженного кэшбека оператор сообщил, что кэшбек теперь начисляется на покупки до 50.000 рублей. Оказывается, что условия были изменены в Мае. И это после "подколов" жёлтого банка, что вот альфа банк условия не меняет.Всё таки меняет, причём молча - без смс и электронных писем. Не рекомендую.

Банкомат съел деньги, а на счет не зачислил. Вчера, 11 января 2021, Банкоматы №211116 и 211114 при внесении денег на счет 008 по карте платежного агента .... 5935 взял 154500 руб(два разных банкомата), суммы 20100 и 134400 выдал ошибку «превышено количество вносимых купюр», и написал "подождите возврата денег". Возврата не последовало, вернул только карту (чек не дал об ошибке). Стоя возле банкомата я написал в приложении альфа бизнес в чате, составил претензию U2101110319 (21:22) , перешёл в соседний банкомат и продолжил внесение наличных, произошла аналогичная ситуация!!! Так же составил обращение U2101110321 (21:42. 11.01.2021). Перешёл в третий банкомат и закончил там пополнение Карты.  сегодня 12.01.2021 я получил ответ по обращению: «По обращению U2101110321 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 100 7733 для регионов, 8 495 755 5858 для Москвы.» узнав ответ я был в шоке! Оказывается Деньги не нашли!!! Как так? Требую провести служебную проверку, так же требую отсмотреть видео записи там будет четко видно что я Деньги засунул но не чего не получил обратно! У меня за вчерашний визит к банкомату недостача в кассе 154500₽ сегодня собираюсь пойти в полицию и написать заявление для того что бы сотрудники получили видио запись. Очень надеюсь что сотрудники альфа банка проведут повторную сверку и найдут мои недостающие Деньги.

Спустя пару месяцев после увольнения стали снимать по 500 рублей в месяц "за обслуживание". При этом блокировка карты не помогает: деньги снимаются "за банковское обслуживание". Желания иметь дело с банком - 0. Закрыть счёт удалённо также не позволяют, требуется приехать в отделение.Чат-бот в приложении также не реагирует на вопросы и спамит ссылки на тарифы. Таким образом, решение проблемы исключительно на откуп клиенту.

Добрый день. Хотел бы оставить свой отзыв о работе Альфа-Банка.Система в которой работает данный банк не приемлем, пришел первый раз в отделение, так как рефинансировался в этом банке, за справкой по уплаченным % по кредиту для заполнения декларации 3-НДФЛ, но сталкиваюсь с такой ситуацией, что данную справку надо заказывать заполняя бланк и получить ее можно бесплатно до 30 дней, а платно за 350 руб. до 5 дней, мы живем в мире технологий, но данный банк видимо эти технологии обошли стороной, ведь в крупных банках приходишь в отделение и тебе сразу, бесплатно данную справку предоставляют и в приложениях вроде тоже у них можно заказать, но видимо it-специалисты приложение альфа-мобайл решили не разрабатывать, пускай будет платно, но чтобы тут же давали справку, это же время людей и оно бесценно и ведь много каких справок приходится заказывать и ждать, мы же в 21 веке и это никуда не годится, поэтому я как и многие заказал справку и теперь просто жду, при этом декларацию отправить не могу, исключительно из-за справки.Поэтому прошу Альфа-Банк усовершенствовать работу своих систем, в отделениях, Альфа уступает крупным банкам и это очевидно, теперь данный банк обычным статистом, коих много, если 1 листок бумаги с информацией из баз выдают в течение месяца, в общем советовать точно никому не буду.

Повелся на кредитку 100% без процентов, с возможностью снимать 50000 ежемесячно, постоянно снимал и возвращал, но сегодня (11 января) начислили проценты за снятие 2 ноября. Суппорт в чате внятных объяснений не предоставил.Больше все раздражает что кредитка мне особо то не нужна была, какой-то ощутимой выгоды от нее не получил,взял потому что активно предлагали "снимайте 50к каждый месяц, 100 дней без процентов бла бла бла бла", очень разочарован, закрою в ближайщее время кредитку(лимиты на снятие наличных)  и больше никогда с этой конторой дел иметь не буду.

Я постоянный клиент Альфа-банка и не ожидал такого маневра с их стороны. Пользуюсь кредитными картами и кредитами наличными. Вроде был неплохой банк до этого дня. Сотрудник не уведомила, а я не посмотрел.Кредит на 120 000 рублей, прошло 20 всего дней, захожу в приложение, чтобы погасить досрочно и вижу сумма для досрочного погашения 160 000 рублей.Оказывается мне приписали еще 40 000 рублей страховки в Альфстраховании.По итогу я за 20 дней пользования кредитом плачу 40 000 рублей! НЕ МАЛЕНЬКИЙ ПРОЦЕНТ Я СКАЖУ ВАМ АЛЬФА БАНК.Страховку разделили на два договора - 35 и 5 тысяч. Вернуть страховку тоже нельзя как выяснилось, сотрудники оперируют различными законами и вернуть я могу только 5000 рублей, а 35 якобы нельзя.Необходимо написать заявление, распечатать, заплатить всю страховку, собрать все документы и отправить в Москву... но это мне даст всего 5000 рублей минус банк себе еще забирает процент. Скорее всего получу я тысячи 2, но времени потрачу больше на этот возврат.Будьте внимательны при подписании договора! Читайте всё и переспрашивайте сотрудников о страховании.ИТОГ НЕГАТИВНЫЙ. Взял 120 тысяч, и через 3 недели надо возвращать 160 тысяч! Сотрудники Альфа банка некомпетентные или просто выполняют план и не договаривают. Снимают деньги за страховку "незаметно"... заметить можно не сразу, наверное чтобы так называемый "период охлаждения" прошел...ОБРАЩЕНИЕ К АЛЬФА БАНКУ: Прошу Вас принять меры, подход крайне несерьезен. Верните большую часть страховки и обещаю остаться Вашим клиентом. До тех пор крайне негативное отношение к вашему банку.

Мной были направлены исполнительные листы (2 шт.) для исполнения в Альфа-Банк (у должника есть там счет). Банк получил листы 21.12.2020. 29.12.2020 по одному из исполнительных листов поступили деньги. 30.12.2020 по второму листу пришло смс, что лист помещен в очередь распоряжений (листы по одному судебному делу, к одному должнику, только разные взыскатели). 31.12.2020 я позвонила в Альфа-Банк, т.к. вышли уже все сроки по ФЗ "Об исполнительном производстве" (банк не то что не исполнил немедленно, как должен был, вышел даже семидневный срок), по телефону мне сообщили, якобы исполнение приостановлено в связи с мораторием на банкротство до 7.01.2021. О каком моратории на банкротство идет речь, если мой должник не является банкротом, заявление о признании его банкротом даже не подавалось!? И почему в таком случае один лист был исполнен!? Как мне сказали, лист будет исполнен, если мораторий не будет продлен. В итоге мораторий продлен не был, 11.01.2021 снова звонила в банк, говорят, лист будет исполнен в ближайшее время (с момента получения листом банком прошло уже 10 рабочих дней!!!). По состоянию на 12.01.2021 лист так и не исполнен, снова звонила в банк, теперь по срокам даже сориентировать не могут. Альфа-Банк, на каком основании вы нарушаете сроки, которые установлены федеральным законом??? Почему по одному листу к одному и тому же должнику вы проводите исполнение, а по второму приостанавливаете, хотя нет никаких оснований для применения в данном случае ФЗ "О несостоятельности"??? В ближайшее время планирую обратиться в суд для привлечения банка к административной ответственности!

Никогда не связывайтесь с этим банком. Круглосуточно занимаются телефонным терроризмом, даже если им ничего не должен. 60 звонком за вечер. На жалобы не реагируют. Однажды на сайте оставил заявку на ипотеку, так они 3 дня названивали чтобы я открыл расчетный счет. Про ипотеку они ничего сказать не могли. По потребительскому кредиту названивают по 10 раз на день за неделю до платежа предупреждая о том чтобы я не забыл внести. Это неуважение к клиентам и издевательство. Больше я с ним никаких дел иметь не буду. А также незаконно списывают средства со счета.

В июне 2019 года я оформила дебетовую карту AlfaTravel  с целью накопления миль, на тот момент мне казалось, что условия по карте очень привлекательные, плюс к карте прилагалась бесплатная страховая программа для выезжающих за границу (у меня она и так и есть в рамках ДМС, но все равно приятный бонус). Но буквально через несколько месяцев страховку перестали предлагать (у моей мамы такая же карта, пыталась ей сделать), при этом, конечно же, никто об этом не уведомлял, узнала уже это сама. Через какое-то время поменялись и сами условия начисления миль - изменился максимальный процент (в сторону уменьшения) и поменялась минимальная сумма для получения максимального процента -с 50 тыс. до 100 тыс. Все это я узнала случайно в приложении банка, пока там "бродила".  Но "вишенкой на торте" оказалось то, что теперь если вы расплачиваетесь картой за границей, и валюта счета отличается от валюты карты (карта рублевая, но например, вы открыли долларовый или евровый счет на этой карте, чтобы расплачиваться за границей и не терять на обмене курса), то мили вам не начисляются (за исключением AlfaTravel Premium, но не все могут позволить себе эту карту из-за условий обслуживания).  Об этом я узнала вчера, когда увидела, что за мои расходы в отпуске я не получила ни одной мили. В результате многоминутных разговоров с контакт-центром я узнала, что эти правила были внесены 14 апреля, но опять никто об этом не сообщил. Сотрудники банка ссылаются на то, что клиент должен сам мониторить все эти изменения на сайте банке в разделе "Документы" (так прописано в договорах обслуживания). И тут возникает вопрос - дорогой Альфа-банк, вы серьезно думаете, что все ваши клиенты (а я уверена, их не мало) постоянно сидят на вашем сайте и прочесывают все документы по картам??? И как часто я должна сидеть на вашем сайте? Каждый день? Каждую неделю? Или все-таки раз в месяц? Мне вчера два ваших сотрудника прислали ссылку на абсолютно два разных документа по обслуживанию карт, в одном одно написано, в другом-другое, даже у вас не знают точно, на что ссылаться. Вы постоянно предлагаете кредиты, но неужели тогда так сложно присылать уведомления об изменении правил обслуживания карт??Тем более в приложении в личном кабинете есть отдельная услуга "Уведомления".  Ведь проблема не в том, что вы постоянно что-то меняете в условиях карты, а в том, что вы это не коммуницируете, возникает вопрос о вашей клиентоориентированности.

Положил деньги в банкомате они на карту не поступили подал заявку смс пришло рассмотрение три дня звоню через три дня сказали семь потом двадцатьодин потом шестьдесят куда обращаться потому что они так и будут оттягивать поинтересовался кто скажет мне конкретный ответ дайте номер телефона или переведите по линии я не знаю её ответ ждите ваша заявка рассматривается

Положил деньги в банкомате они на карту не поступили подал заявку смс пришло рассмотрение три дня звоню через три дня сказали семь потом двадцатьодин потом шестьдесят куда обращаться потому что они так и будут оттягивать поинтересовался кто скажет мне конкретный ответ дайте номер телефона или переведите по линии я не знаю её ответ ждите ваша заявка рассматривается

В июне 2019 года я оформила дебетовую карту AlfaTravel с целью накопления миль, на тот момент мне казалось, что условия по карте очень привлекательные, плюс к карте прилагалась бесплатная страховая программа для выезжающих за границу (у меня она и так и есть в рамках ДМС, но все равно приятный бонус). Но буквально через несколько месяцев страховку перестали предлагать (у моей мамы такая же карта, пыталась ей сделать), при этом, конечно же, никто об этом не уведомлял, узнала уже это сама. Через какое-то время поменялись и сами условия начисления миль - изменился максимальный процент (в сторону уменьшения) и поменялась минимальная сумма для получения максимального процента -с 50 тыс. до 100 тыс. Все это я узнала случайно в приложении банка, пока там "бродила". Но "вишенкой на торте" оказалось то, что теперь если вы расплачиваетесь картой за границей, и валюта счета отличается от валюты карты (карта рублевая, но например, вы открыли долларовый или евровый счет на этой карте, чтобы расплачиваться за границей и не терять на обмене курса), то мили вам не начисляются (за исключением AlfaTravel Premium, но не все могут позволить себе эту карту из-за условий обслуживания). Об этом я узнала вчера, когда увидела, что за мои расходы в отпуске я не получила ни одной мили. В результате многоминутных разговоров с контакт-центром я узнала, что эти правила были внесены 14 апреля, но опять никто об этом не сообщил. Сотрудники банка ссылаются на то, что клиент должен сам мониторить все эти изменения на сайте банке в разделе "Документы" (так прописано в договорах обслуживания). И тут возникает вопрос - дорогой Альфа-банк, вы серьезно думаете, что все ваши клиенты (а я уверена, их не мало) постоянно сидят на вашем сайте и прочесывают все документы по картам???И как часто я должна сидеть на вашем сайте?Каждый день?Каждую неделю?Или все-таки раз в месяц?Мне вчера два ваших сотрудника прислали ссылку на абсолютно два разных документа по обслуживанию карт, в одном одно написано, в другом-другое, даже у вас не знают точно, на что ссылаться. Вы постоянно предлагаете кредиты, но неужели тогда так сложно присылать уведомления об изменении правил обслуживания карт??Тем более в приложении в личном кабинете есть отдельная услуга "Уведомления". Ведь проблема не в том, что вы постоянно что-то меняете в условиях карты, а в том, что вы это не коммуницируете, возникает вопрос о вашей клиентоориентированности.

Я постоянный клиент Альфа-банка. Все депозитные и кредитные счета исключительно всегда открывала только в этом банке. У меня отличная кредитная история. Столкнулась с абсолютным безразличием и отсутствием клиентоориентированности и лояльности к клиентам. Особенно учитывая столь сложное время сейчас для всех. У меня несколько кредитных карт со столь популярным сейчас 100 дневном беспроцентном периодом. По одной из карт была задолженность 130 тыс и окончанием льготного периода 11.01.21. Я помнишь о необходимости оплатить данный долг и внесла необходимую сумму на свой основной депозитный счёт, но ,к сожалению, забыла сделать перевод этой суммы на саму кредитную карту в силу загруженности на работе, проснувшись рано утром следующего дня в панике зашла в личный для перевода увидела начисление процента в размере 12 тысяч рублей. Банк на встречу не идёт. Было бы не так обидно, если данной суммы на счету не было, но я действительно внесла необходимую сумму, просто забыв сделать перевод между счетами. Была надежда, что платёж спишется автоматически, но этого не произошло, хотя минимальный платёж по кредитной карте и кредиту банк всегда списывал сам. А в том случае, когда есть вся сумма для погашения долга в рамках льготного периода банк предпочитает просто начислить проценты, не напоминать и не звонить клиенту (в отличии от кредита и минимального платежа за просрочку в 1 один проценты копеечные банк звонит аж три дня без устали пока не ответишь с напоминанием)Всегда ценила этот банк и всегда его советовала всем знакомым, но хотелось бы помимо договоров увидеть лояльность и индивидуальный подход к клиенту