251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сделал через интернет банк перевод всего остатка (около 5тр) на свой рс в другом банке. Система позволила сделать операцию и сняла комиссию в р-не 10р. После совершения операции на рс получился отрицательный остаток -10 рублей!Мне начал звонить робот информатор с разных номеров. В течение месяца поизучал его повадки (надеюсь, что доставил банку расходы на исходящую сотовую связь существенно большие сумме долга). В результате потратил время на перевод долбанных 10 рублей. Больше никогда не буду связываться с этих банком. Считаю ошибкой банка, то что мне разрешили уйти в минус!

Я несколько лет назад покупала в кредит дублёнку в магазине, взяла в кредит через Альфа банк, кредит выплачен и всё больше с этим банком никаких дел не было. Недавно взяла кредитную карту 100 дней без процентов, мне её домой доставил курьер. Я скачала приложение Альфа банка и в нём почему то всплыл номер телефона, которым я пользовалась в тот период, несколько лет назад. Сколько я не звонила в банк мне отказываются поменять номер телефона в приложении и самое интересное на тот старый номер мне сообщения шлют. Я хочу закрыть карту и попрощаться с этим неадекватным банком. Недавно их служба безопасности заблокировала мне карту, было отправлено сообщение на номер, которым я не пользуюсь много лет, о блокировке. Я ничего не подозревая иду в магазин с этой картой и на кассе узнаю, что оплатить свою покупку не могу. Когда звоню в банк, то оказываюсь неадекватным клиентом. Вобщем кое как разлокировали мне карту, а номер телефона в приложении так и не поменяли.

Здравствуйте,На кредитную карту поступили 100 тыс рублей сверх лимита карты. Т.е. у меня задолженно ть была всего около 1 тыс рублей, поступило 100 тыс. Я сняла налисность в банкомате альыа-банка 98 тыс рублей, специально оставив 2 тыс на погашение задолженности и чтобы немного еще осталось, но банк списал комиссию за списание наличности, как если бы я воспользовалась кредитными ср-ми. За 48 тыс рублей выше лимита снятия наличности. Никакие объяснения не изменили ситуации. Ответ один "комиссия списана корректно". Получается банк списал комиссию за то, что я воспользовалась собственными ср-ми. И последовательность была именно такой-поступили ср-ва, я их мняла.. никак не наоборот, чтобы не придумывать, что я сначала сняла кредитные ср-ва и затем погасила долг. Закрываю счет и отказываюсь от обслуживания в этом банке

24 апреля списали деньги с двух карт за подписку Альфа-чек, которая не подключена...  "Хороший" банк и конкурсы интересные.  Смотрю по отзывам, это не первый случай когда списывают деньги за услугу, которая не подключена.  Сразу вспоминается крылатое выражение на новый лад: "Видишь подписку? Нет. А она есть." Вообщем разочаровался в банке.

Добрый день, это мой первый и последний опыт с кредитной картой, хотела начать хорошую кредитную историю и мне посоветовали взять кредитную карту. Платила все строго по инструкции, все было хорошо, через пару месяцев решила закончить, так как там все не просто с выплатами, нужно строго соблюдать сроки для истории, а не просто одной суммой погасить.Я выплатила все долги, ЗАКРЫЛА в тот же день в приложении карту, приложение удалила и выбросила карту. Все сделала правильно и чётко, понимая что банки дело серьёзное. И вот сейчас, спустя почти пол года мне начали звонить с Альфа-банка и угрожать роботы что есть задолжность 50 рублей и нужно немедленно её выплатить, иначе мне ни один банк больше не даст кредит и т.д.  Я не понимала в чем дело, и сама перезвонила в банк, и мне подтвердили что есть задолжность в размере 1500 руб за пользование картой, которую я закрыла!!! Говорят что нужно платить иначе они будут проблемы, и про то что я карту закрыла почти пол года назад они отрицают, а доказать это я не могу, в приложении за это время все изменилось и историю операций я не вижу, ее нет, только есть история с момента появления этой комиссии.Разговаривали по телефону представили банка со мной с явным раздражением и даже не пытались услышать и помочь. Безумно обидно что со мной они так поступили, хотя я все делала правильно( в итоге хотела получить хорошую кредитную историю, а они мне её только испортили.

Заказывала карту по ссылке друга в декабре 2020 года ни кому до сих пор не прислали обещанный бонус каждый раз какие то новые отмазки операторы вообще ничем не помогают проверяют данные и все по кругу ужасный банк ужасный сервис обманывают всех не видитесь прошу опубликовать чат переписку !!! Люди сейчас май 2021 года !!! Н. Друг ни я не могу ничего добиться внятного ждите ответа 5 дней проходит месяц ...... и пока сам не напишешь ответа нет ужасный сервис менеджеры не удасуживаются ознакомятся с перепиской до этого все как в адовом круге ....не советую вообще низкий уровень клиентооринтировпности

Самый отвратительный банк из всех что мне приходилось пользоваться. Раньше этот титул по праву занимал Сбербанк, но тут смогли переплюнуть даже его.  Расторгнуть кредитный договор, даже при отсутствии задолженности можно не ранее чем через 3 месяца!!! Это просто возмутительно.  23.04.2021 заполнил заявку на получение кредитной карты 100 дней без процентов. В заявке указал кредитный лимит 150 тыс. 25.04.2021 полчил карту, зашёл в приложение и просто был в шоке. Кредитный лимит по карте всего 16 тысяч.  Вы серьезно?  А что не сделали вообще 100 рублей кредитный лимит? И за это я должен платить 1400 в год? Решил попрощаться с ними и рассторгнуть договор, потому что не собираюсь платить за годовое обслуживание продукта, который меня не устраивает. Подал заявку на расторжение и мне ответили что рассторжение будет 10.06.2021. То есть они обещают одно, вы получаете совсем другое, и если вас не устраивает то что вы получили,(а Альфа-Банк обязательно постарается чтобы вас не устроило) вы обязаны заплатить за годовое обслуживание, даже если не хотите пользоваться тем что вам навязывают. Поздравляю менеджеров Альфа банка. Вы изобрели ещё один честный способ отъёма денег у населения.

На днях Альфа-банк снял деньги с кредитной карты за страховку, я понятия не имею, что за страховка? Кредит потребительский, когда оформляли кредит три года назад, вычли страховку и сказали что она на весь срок кредита, а тут  снимают деньги без всяких на то оснований, без договора, просто захотелось

На днях Альфа-банк снял деньги с кредитной карты за страховку, я понятия не имею, что за страховка? Кредит потребительский, когда оформляли кредит три года назад, вычли страховку и сказали что она на весь срок кредита, а тут  снимают деньги без всяких на то оснований, без договора, просто захотелось

И снова здраствуй, Альфабанк.Прошло совсем немного времени, и я снова получил звонок с номера +796****6872 с предложением оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Неужели Вам больше нечем заняться, кроме как телефонным спамом ?Если набрать этот номер в яндексе кроме последней цифры, найдутся ещё телефоны, которые используются для спама.Если же Альфабанк, как всегда начнёт утверждать, что это не их телефоны, и они не имеют к этому отношения, прошу службу безопасности банка разобраться с мошенниками.

Добрый день! Оформила кредитную карту Альфа-банк на 100 дней 18 февраля,в целом картой была довольна и нареканий не было до сегодняшнего дня.Очередной раз решив проверить свой остаток на счёте,обнаружила,что 18 апреля была снята  комиссия за организацию страхования,которую я не оформляла при получении карты,при чем сотрудник банка также ничего об автоматическом подключении услуги не говорила. Посмотрев историю списаний,выяснилось,что и 18 марта комиссия тоже взымалась. На горячей линии пояснили,что могут вернуть деньги только за те операции,которые совершались не более 14 дней назад,то есть комиссию,снятую 18 марта мне как бы возвращать никто не собирается. Не понятно,на каком основании, без согласия клиента подключается данная услуга,что,насколько я понимаю,не законно. А планирующим оформление данной кредитной карты хочу посоветовать заранее обсуждать данный момент с сотрудниками Альфа-банка.

Был заключен кредитный  договор на покупку от 14.04.21, курьер привез договор на подписание 15.04. Кредит на конкретную покупку в магазине DJImsk. В мобильном приложении появилась графа нового счета - кредитного, задолженность 45990. Деньги не поступили в магазин для совершения покупки! В чате сказали «действительно, нет перевода средств, создали запрос ждите в порядке очереди» То есть по непонятным причинам банк не выполнил свои обязательства перед своим постоянным лояльным клиентом и предлагает еще подождать непонятный срок? Чтобы узнать что? По телефону также ответ «у нас нет никакой информации, ждите!». Я и мой муж, Ч-ов Алексей Б.,  клиенты Альфабанк уже много лет, это серьёзный удар по репутации банка. Кредит был на подарок мужу к 27.04, все сроки вышли и теперь еще неопределенный срок рассмотрения запроса. Если ситуация не будет разъяснена в ближайшее время, просто свернем все счета и любыми способами минимализируем общение с банком, если потребуется, с обращением в соответственные инстанции по защите прав потребителей. Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто вдруг подумает, что банк дорожит своими постоянными многолетними клиентами. Пока что видно, что это не так.

По карте заявлен кэшбэк на все покупки на сайтах яндекс не менее 5% процентов. По факту банк это условие игнорирует. 16.04.21 была осуществлена оплата услуг яндекс. лавка. На нее был назначен кэшбэк 1%. Обратился в банк, встретил полное непонимание и нежелание разбираться в ситуации. Дело в том что правила программы лояльности предполагают разные сценарии начисления кэшбэк. 1 сценарий 5% на все рестораны кроме фастфуда по коду mcc. Второй сценарий на все (исключений нет, в том числе нет зависимости от кода mcc) сервисы Яндекс 5%, за исключением одного сервиса по которому начисляется 10%. То есть условиями программы начисления 1% на сервисы Яндекс, в принципе, не предусмотрены. Попытался объяснить сотруднику ситуацию со ссылками на пункты правил и даже скриншотами. Но сотрудник поддержки твердит про код mcc фастфуда (то есть сценарий начисления кэшбэк за посещение ресторана), игнорируя что это сервис Яндекса.

Оставляю отзыв на основании обращения А2104233151. С Альфой сотрудничаю давно, на предыдущем месте работы был зарплатный проект, с тех пор стал пользоваться кредитными продуктами - брал кредитку, потом ещё одну, потом кредит наличными. Претензий к работе банка никогда не было, удобное приложение, всё оформлял там, в отделение вообще не ходил, расплачивался телефоном. Закрыл кредитку через мобильное приложение, путём нажатия кнопки "закрыть счёт".  Как пишет бот в чате "выберите счёт - закрыть. Пластиковая карта закроется сразу, договор закроется через 45 дней." Так я и сделал, радостный, что не нужно идти в отделение, как удобно! Недавно обнаружил в мобильном приложении в разделе "все мои продукты" в верхней графе "всего денег" сумму -1190 , которая равна сумме годового обслуживания по кредитке. Написал в саппорт, думал списали по текущей карте, которую я оформлял по предложению "год обслуживания бесплатно". Оказалось ещё интереснее. Оказывается, это по закрытой кредитке! Которая, как пишет бот "закрывается сразу", которую я не вижу в мобильном приложении, которой просто не существует! По-настоящему вник в суть моего обращения самый первый сотрудник саппорта. Он написал, что произошло недоразумение, предложил составить обращение. На обращение мне очень быстро прилетел стандартный отказ, мол с условиями договора вы ознакомились и подписались. Есть ощущение, что сотрудник, который его рассматривал, не особо вдавался в суть вопроса. Дальнейшие обращения в саппорт отсылают к ответу на обращение. Хочется донести до банка, что ничего не имею против годового обслуживания, действительно ознакомлен и подписал. Но не по ЗАКРЫТОЙ карте, закрытому счёту, которые не отображаются в приложении. Надеюсь на внятный комментарий представителя.

Как обычно в рекламе банк говорит одно. Люди верят, пользуются, а на деле оказывается другое. Итого: в апреле обещали кэшбэк 10% за покупки на Яндекс.маркет. Я сделал покупку на 18990, А заплатили только 1%, вернули 189 руб. обращение в банк не помогло, сначала сказали рассматривается 5 рабочих дней. Потом ещё 5, потом ещё 5 и все заглохло.

Худшего банка, чем Альфа банк не встречала! Начну с того, что их картой не пользуюсь 4 года. Совсем не пользуюсь, никаких расчётов и поступлений.  В свое время,  у карты подошёл срок окончания,  я не стала её продлевать. И наивно решила, что карта анулировалась. Но не тут было! Карту мне продлили и начисляли на неё суммы за обслуживание. О том , что карта у меня существует, я узнала случайно, мой клиент мне перевёл деньги по номеру телефона и попал на Альфа банк. Так я узнала, что являюсь клиентом Альфа банка. Все долги тут же списали. Но и это не все, дальше началась весёлая история с закрытием счета. В отделении мне предложили установить приложение, в котором якобы можно самостоятельно закрыть счёт. Приложение установила, данной кнопки не нашла. Далее, мне в отделении предложили обратиться на горячую линию. Обратилась, там мне сообщили, что надо подождать, кнопка появится. Прошло пол месяца, кнопка не появилась. Написала в чат, там мне посочувствали и отправили решать проблему в отделение. Прошёл месяц! Мне начислили сумму за обслуживание карты и,  О чудо! Кнопка закрыть счёт появилась. Теперь я должна погасить долг и тогда, если опять кнопка не исчезнет,  я смогу закрыть карту.При этом в день от Альфа банка поступает до 10 звонков с предложением оформить кредитную карту. Блокировка номеров не помогает,  каждый раз новый номер. ХУДШИЙ банк! Почему то у Сбербанка не возникает идеи продлить карту без ведома держателя! За что взяли деньги! За карту, которую сами же продлили, ни одной операции не провели, ни одного поступления не обработали, но сумму списали оперативно! Видимо непосильная это работа за клиента продлить карту и начислять на неё суммы за обслуживание.  Бизнес, позавидовать можно, кнопки "закрыть счет" нет - это ваши проблемы, а деньги за обслуживание вы будете платить все равно!

Худшего банка, чем Альфа банк не встречала! Начну с того, что их картой не пользуюсь 4 года. Совсем не пользуюсь, никаких расчётов и поступлений.  В свое время,  у карты подошёл срок окончания,  я не стала её продлевать. И наивно решила, что карта анулировалась. Но не тут было! Карту мне продлили и начисляли на неё суммы за обслуживание. О том , что карта у меня существует, я узнала случайно, мой клиент мне перевёл деньги по номеру телефона и попал на Альфа банк. Так я узнала, что являюсь клиентом Альфа банка. Все долги тут же списали. Но и это не все, дальше началась весёлая история с закрытием счета. В отделении мне предложили установить приложение, в котором якобы можно самостоятельно закрыть счёт. Приложение установила, данной кнопки не нашла. Далее, мне в отделении предложили обратиться на горячую линию. Обратилась, там мне сообщили, что надо подождать, кнопка появится. Прошло пол месяца, кнопка не появилась. Написала в чат, там мне посочувствали и отправили решать проблему в отделение. Прошёл месяц! Мне начислили сумму за обслуживание карты и,  О чудо! Кнопка закрыть счёт появилась. Теперь я должна погасить долг и тогда, если опять кнопка не исчезнет,  я смогу закрыть карту.При этом в день от Альфа банка поступает до 10 звонков с предложением оформить кредитную карту. Блокировка номеров не помогает,  каждый раз новый номер. ХУДШИЙ банк! Почему то у Сбербанка не возникает идеи продлить карту без ведома держателя! За что взяли деньги! За карту, которую сами же продлили, ни одной операции не провели, ни одного поступления не обработали, но сумму списали оперативно! Видимо непосильная это работа за клиента продлить карту и начислять на неё суммы за обслуживание.  Бизнес, позавидовать можно, кнопки "закрыть счет" нет - это ваши проблемы, а деньги за обслуживание вы будете платить все равно!

24 апреля 2021 года произошла неприятная ситуация банкомат по адресу Мытищи, Шараповский проезд 2, ТЦ "Красный кит" в 15-22 или 1523 не выдал 85 000 рублей и чек, но со счета их списали.  Об этом на телефон пришла смс в 15:24. Банкомат думал, а затем сообщил, что транзакция идет слишком долго.  Что делать?

Добрый день!У меня оформлена карта Visa Signature AlfaTravel Premium. Когда оформлял карту, к ней выдавалась карта Priority Pass. Но в этом году, когда приехал её забирать в отделение банка, мне сотрудник банка сообщил, что с 01.01.2021 года в рамках пакета, который я не оформлял, и не давал согласие на переход на пакетное обслуживание, мне данная карта не предоставляется. Стоимость обслуживания при этом не уменьшили, хотя стоимость обслуживания карты Priority Pass - 3000 рублей в год. Стоимость смс увеличили до 99 рублей! При этом присылают push-уведомления, об этом много раз говорил и в отделении, и при звонках в колл-центр банка, но никто не может настроить мне смс.С каждым годом обслуживание в банке становится дороже и в разы хуже.Видимо, придеться подбирать другой банк.

Добрый день!У меня оформлена карта Visa Signature AlfaTravel Premium. Когда оформлял карту, к ней выдавалась карта Priority Pass. Но в этом году, когда приехал её забирать в отделение банка, мне сотрудник банка сообщил, что с 01.01.2021 года в рамках пакета, который я не оформлял, и не давал согласие на переход на пакетное обслуживание, мне данная карта не предоставляется. Стоимость обслуживания при этом не уменьшили, хотя стоимость обслуживания карты Priority Pass - 3000 рублей в год. Стоимость смс увеличили до 99 рублей! При этом присылают push-уведомления, об этом много раз говорил и в отделении, и при звонках в колл-центр банка, но никто не может настроить мне смс.С каждым годом обслуживание в банке становится дороже и в разы хуже.Видимо, придеться подбирать другой банк.