251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Я стал клиентом Альфа-Банка в январе 2020 года рефинансировав ипотечный кредит. И все было хорошо пока в этом году я не обратился за справкой об уплаченных процентах. Запрос был направлен в банк 09.03.21, через 30 дней выяснилось, что запрос то ли утерян, то ли забыт. Через оператора составили новый запрос с обещанием, что справка будет готова через 5 дней. В положенный срок из банка позвонили и сказали, что справка готова. В субботу!!! 24.04.21 я отправился в отделение г. Королева за справкой и не получил ее. По причине: справки высылаются по звонку сотрудника офиса когда клиент в банке, а сотрудники высылающие справки работают с понедельника по пятницу!!!Альфа-банк, мне очень нужно понять как??? Как в 2021 году, в век высокоскоростного интернета, удаленной работы, возможности получить кредит без похода в банк, когда в смартфоне есть: телевизор, часы, будильник, книги, записная книжка, кошелек, магнитофон, магазины, круглосуточное общение с любой точкой мира, сотрудники банка не имеют возможности распечатать справку в выходной день? Почему ваши сотрудники не сообщают этой информации в ответном письме? А учитывая пандемию, когда пол мира продолжает соблюдать локдаун, вынуждают клиентов приезжать несколько раз в отделение?

Клиентом Альфа Банка являюсь достаточно давно, пользуюсь их услугами и предложениями - никогда не было каких то проблем. Отличный Банк, рекомендую всем друзьям и знакомым! Негативные отзывы пишут люди, которые не слушают сотрудников Банка, когда оформляют какой то продукт и не читают документы - это моё сугубо личное мнение! От себя лично, хочу пожелать Банку процветания и побольше лояльных клиентов!

Клиентом Альфа Банка являюсь достаточно давно, пользуюсь их услугами и предложениями - никогда не было каких то проблем. Отличный Банк, рекомендую всем друзьям и знакомым! Негативные отзывы пишут люди, которые не слушают сотрудников Банка, когда оформляют какой то продукт и не читают документы - это моё сугубо личное мнение! От себя лично, хочу пожелать Банку процветания и побольше лояльных клиентов!

Клиентом Альфа Банка являюсь достаточно давно, пользуюсь их услугами и предложениями - никогда не было каких то проблем. Отличный Банк, рекомендую всем друзьям и знакомым! Негативные отзывы пишут люди, которые не слушают сотрудников Банка, когда оформляют какой то продукт и не читают документы - это моё сугубо личное мнение! От себя лично, хочу пожелать Банку процветания и побольше лояльных клиентов!

Здравствуйте! Я стал клиентом Альфа-Банка в январе 2020 года рефинансировав ипотечный кредит. И все было хорошо пока в этом году я не обратился за справкой об уплаченных процентах. Запрос был направлен в банк 09.03.21, через 30 дней выяснилось, что запрос то ли утерян, то ли забыт. Через оператора составили новый запрос с обещанием, что справка будет готова через 5 дней. В положенный срок из банка позвонили и сказали, что справка готова. В субботу!!! 24.04.21 я отправился в отделение г. Королева за справкой и не получил ее. По причине: справки высылаются по звонку сотрудника офиса когда клиент в банке, а сотрудники высылающие справки работают с понедельника по пятницу!!! Альфа-банк, мне очень нужно понять как??? Как в 2021 году, в век высокоскоростного интернета, удаленной работы, возможности получить кредит без похода в банк, когда в смартфоне есть: телевизор, часы, будильник, книги, записная книжка, кошелек, магнитофон, магазины, круглосуточное общение с любой точкой мира, сотрудники банка не имеют возможности распечатать справку в выходной день? Почему ваши сотрудники не сообщают этой информации в ответном письме? А учитывая пандемию, когда пол мира продолжает соблюдать локдаун, вынуждают клиентов приезжать несколько раз в отделение?

Всем добрый вечер! В общем ситуация следующая - 4-5 лет назад являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, карты давно уже нет, но зарплатный счет остался, причем узнал об этом, когда оформил карту 100 дней без процентов, увидел в приложении. Попользовался я значит кредиткой, решил погасить долг без процентов, перевел сумму долга по номеру телефона, через систему единных платежей. Сумма поступила не на кредитный счёт, а на зарплатный, ок, перевел между счетами. И понеслось, теперь ежемесячно мне начисляют комиссию в размере 199 рублей за пользование счётом. Написал я в чат, с просьбой аннулировать начисленную комиссию и закрыть зарплатный счет, которым я не пользуюсь, достаточно подробно все объяснил. Как-то я привык, ну или мне везло с другими банками, написал/позвонил, все решилось, чувствовалась лояльность и клиетоориентированность. Здесь же, мне отвечают, что есть простые условия, чтобы комиссия не списывалась - 1) поддерживайте от 100к остаток на карте; 2) оплачивайте не менее 20 к ежемесячно; 3) получайте зарплату на зарплатную карту🔥, это конечно огонь условие, когда ты не являешься зарплатным клиентом. + Начисленную комиссию вернуть нельзя, а чтобы закрыть данный счёт, нужно оплатить задолженность, и потом позвонить по номеру 88002000000. Я снова повторяю, что не являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, это же довольно легко проверить по поступлениям. Пытаюсь донести до них, что должна быть логика и здравый смысл в их действиях. И начисление комиссии за пакет услуг по счёту, которым я не пользуюсь не логично, поэтому настаиваю, на составление притензии, и тут меня ждало максимальное удивление - мне отказывают, объясняя это тем, что нет оснований. Я снова пишу, что я с этим не согласен, поэтому и настаиваю на составлении притензии, в случае отказа буду писать на - банки.ру. И что вы думаете, снова отказ. Ну ребят, вы считаете это норм обслуживание?! Клиент должен по несколько раз повторять одну и ту же информацию, настаивать и убеждать сотрудника составить притензию?! Это же прямой вывод клиента на негатив. Как по Вашему мнению, я должен достучаться, до специалистов/экспертов вашего банка, и донести по-моему мнению абсурдность данной ситуации?! Тратить столько времени, сначала на переписку с чатовцем, потом на регистрацию, и написание отзыва на банки.ру.  Я бы ещё понял отказ в возврате комиссии за март, т.к. там был "случайный" перевод ДС, и официальный ответ, типа - "Рассмотрели Ваше заявление, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию, за апрель ДС возвращены на Ваш счёт, за март, т.к. Вы пользовались счётом, комиссию вернуть возможности нет. Для закрытия счета погасите остаток задолженности, и обратитесь по номеру..." и т.д. Но мне вообще отказали в составлении притензии.Честно, неприятно, был о Вас лучшего мнения. Продукт (100 дней без %) нравится, но качество обслуживания ужасное 👎 А сейчас как Вы знаете, без качественного сервиса никуда.Жду от Вас адекватного, клиентоориентированного, со здравым смыслом ответа и решения по сложившейся ситуации.

Всем добрый вечер! В общем ситуация следующая - 4-5 лет назад являлся зарплатным клиентом Альфа-Банка, карты давно уже нет, но зарплатный счет остался, причем узнал об этом, когда оформил карту 100 дней без процентов, увидел в приложении. Попользовался я значит кредиткой, решил погасить долг без процентов, перевел сумму долга по номеру телефона, через систему единных платежей. Сумма поступила не на кредитный счёт, а на зарплатный, ок, перевел между счетами. И понеслось, теперь ежемесячно мне начисляют комиссию в размере 199 рублей за пользование счётом. Написал я в чат, с просьбой аннулировать начисленную комиссию и закрыть зарплатный счет, которым я не пользуюсь, достаточно подробно все объяснил. Как-то я привык, ну или мне везло с другими банками, написал/позвонил, все решилось, чувствовалась лояльность и клиетоориентированность. Здесь же, мне отвечают, что есть простые условия, чтобы комиссия не списывалась - 1) поддерживайте от 100к остаток на карте;2) оплачивайте не менее 20 к ежемесячно;3) получайте зарплату на зарплатную карту🔥, это конечно огонь условие, когда ты не являешься зарплатным клиентом.+ Начисленную комиссию вернуть нельзя, а чтобы закрыть данный счёт, нужно оплатить задолженность, и потом позвонить по номеру 88002000000.Я снова повторяю, что не являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, это же довольно легко проверить по поступлениям. Пытаюсь донести до них, что должна быть логика и здравый смысл в их действиях. И начисление комиссии за пакет услуг по счёту, которым я не пользуюсь не логично, поэтому настаиваю, на составление притензии, и тут меня ждало максимальное удивление - мне отказывают, объясняя это тем, что нет оснований. Я снова пишу, что я с этим не согласен, поэтому и настаиваю на составлении притензии, в случае отказа буду писать на - банки.ру. И что вы думаете, снова отказ. Ну ребят, вы считаете это норм обслуживание?! Клиент должен по несколько раз повторять одну и ту же информацию, настаивать и убеждать сотрудника составить притензию?! Это же прямой вывод клиента на негатив.Как по Вашему мнению, я должен достучаться, до специалистов/экспертов вашего банка, и донести по-моему мнению абсурдность данной ситуации?!Тратить столько времени, сначала на переписку с чатовцем, потом на регистрацию, и написание отзыва на банки.ру. Я бы ещё понял отказ в возврате комиссии за март, т.к. там был "случайный" перевод ДС, и официальный ответ, типа - "Рассмотрели Ваше заявление, примите наши извинения за сложившуюся ситуацию, за апрель ДС возвращены на Ваш счёт, за март, т.к. Вы пользовались счётом, комиссию вернуть возможности нет. Для закрытия счета погасите остаток задолженности, и обратитесь по номеру..." и т.д.Но мне вообще отказали в составлении притензии.Честно, неприятно, был о Вас лучшего мнения.Продукт (100 дней без %) нравится, но качество обслуживания ужасное 👎А сейчас как Вы знаете, без качественного сервиса никуда.Жду от Вас адекватного, клиентоориентированного, со здравым смыслом ответа и решения по сложившейся ситуации.

Добрый день. Крайне не рекомендую данный банк для ипотеки, да и в целом. Не грамотные специалисты как в колл-центре так и в отделении. Я и сотрудники  юр фирмы у которой приобреталась квартира были в шоке от "сервиса". В дальнейшем когда решили воспользоваться материнским капиталом они молча списали средства мат капитала в счёт снижения ежемесячного платежа( вместо снижения срока).  При обращении для решения этого вопроса ответ один - средства уже списались, изменить нельзя. И это даже в день списания. Уведомления о поступлении не было. Списалось все молча и моментально. В кредитном договоре не прописано как я могу пользоваться мат капиталом, но данный банк это не волнует.

По дебетовой карте Билайн 1-5-25 мне не начислили кэшбэк за март, хотя сумма расходных операций была более 10000 руб. Я открыл "Правила программы лояльности..." где дано определение расходной операции "Расходная POS-операция по Картам/ «Цифровой карте» ... - операция по Текущему счету, или Счету «Семейный», или Счету «Мир» с использованием Карты ...  или  ее реквизитов,  так  как  она  определена  в  Договоре  КБО;  операция,  совершенная  с использованием «Цифровой карты» или ее реквизитов. " Здесь не было никаких исключений.Я позвонил в банк, где мне сказали, что мне не начислили кэшбэк, так как сумма расходных операций была менее 10000 руб, так как сюда не вошли оплата Билайн из мобильного приложения. Я тогда спросил, а почему из мобильного приложения Перекресток все входит, а из Билайн нет - ведь никаких исключений для расходных операций нет. Мне ответили, что в мобильном приложении была не расходная операция, а перевод денежных средств, которые не учитываются.Хорошо, захожу в мобильное приложение Альфа банка банка и смотрю МСС код операции по оплате Билайн из мобильного приложения. И о чудо! Никакой это не перевод с МСС типа  6012, 6051 или 6538, а категория Мобильная связь, интернет, ТВ, Телефон с МСС 4814. Таким образом  Альфа банк жульничает с кэшбэком. Если не хотят платить кэшбэк за оплату Билайн, надо прямо об этом написать в Программе лояльности, а не придумывать поводы, для того чтобы его не платить.

Получила год назад карту на 100 дней без %.Мне понадобилось на неделю снять 82800. К огромному сожалению банкомате не высвечивается сообщение или предупреждение, за снятие наличных взымается комиссия в размере 1935, 20р и сообщение сразу не приходит  будет сниматься проценты за снятие, вы через 2 - 3 дня в личном кабинете увидите если зайдете и то так черным написано,  можно не обратить внимание, даже  уведомление не пришло.Позвонила в банк уточнила, сказали  больше 50т снимать нельзя,  будут проценты за снятие. Все погасила с процентами.  Через неделю понадобилось 30800 сняла, опять через пару дней начислили проценты в размере 1817,20р.Звоню в банк теперь они мне говорят что в месяц не более 50000 можно снять  30 календарных дней.  Будьте аккуратны с картами за неделю в никуда 4  тысячи. Условия сама могла конечно забыть так как карту получила год назад. Но я же звонила в банк сказали не больше 50000 можно снять без %. Только при втором звонке объяснили!!! Все больше с Альфа-Банком дело иметь не буду.  А перед снятием можно в банкомате добавить за 82800 будет снята комиссия в таком размере 1935,20р ,  а не так ка у вас тихую через 3 ночью приходит сообщение в  личный кабинет, да и то на него можно не обратить внимание, выглядит также как  и снятие. Закрою все карты и дебетовые и кредитные.  -  1 клиет

Волей случая с данным банком я перкодически общаюсь, тк имею зарплатную карту от организации(и моя шарага банально не даёт мне делать зп на другую карту, так бы давно ушёл) . И постоянно замечаю обман. 1. На дебетовую карту они дважды списали платежи за обслуживание карты. Естественно ничего не вернули. 2. На следующий год повторилось. Развели руками и сказали вы не зарплатный клиент. Ну да ладно главное. Списывает с меня не пойми кто деньги. Банк вгоняет карту в минус и начинает с меня брать проценты.  Повторюсь не пойми кто списал с меня деньги - а банку все равно. Ведь есть технический овердрафт на дебетовой карте. В чате действителено подтверждают что любой магазин может с вас списать хоть целый дям и вы уйдёте в минус. Всё без вашего ведома.  Копаем дальше, нахожу я этого, кто списал, обращаюсь - там говорят пардон, мы случайно списали и при мне звонят и отменяют платёж. На всякий случаюсь ещё оспариваю транзакцию в альфе и получаю ответ - с вас списал не пойми кто, а вы сами купили. ??????????? Альфа, у меня же была полностью описана ситуация - почему ваш сотрудник морозит такую чушь? Не ознакомившись с данными.  И почему вместо проверки вы пишите отписки. Заявление на оспаривание составлял ваш сотрудник в банке(кстати почему он не может его отправить) Получается или было составлено неправильно заявление или же было неправильно рассмотрено. Жду продолжение и буду дополнять.

Крайне не рекомендую данный банк. Преимуществ от зарплатного проекта 0 Даже кредит взять проблематично

Оставила заявку на кредитную карту Альфа по рекламной ссылке блогера. Озвученные условия -год бесплатное обслуживание, кэшбек при трате 3000-1000руб. по промокоду (2й вариант 2000 с траты 5000по промокоду). Ввела промокод на 1000. 22.04.21 поступил звонок с номера Альфа банка для уточнения паспортных данных и условий. Ещё раз представителем было озвучено бесплатное обслуживание год. Сегодня приезжала представитель Регина, в договоре прописано стоимость обслуживания 1190руб. Связываться с офисом отказалась.У вас консультанты некомпетентны или условия акции ложь? Их озвучили на горячей линии 2 раза. Карту брать не стала, рекламные ссылки не соответствуют действительности, вы отнимаете время потенциальных клиентов и роняете репутацию ложью.

Оформил кредитную карту, в теч часа мне звонит девушка с мобильного номера, представляется альфабанк и говорит вам одобрен потребительский кредит, я в недоумении,  кредит на большую сумму не оформлял, как она утверждает.  хорошо что разговор не продолжился,  я сразу перезвонил в банк и оказалось, что они не звонили, и кредит не оформлял, а заявка на карту имеется. ВОПРОС : Каким образом мошенники увидели мою заявку если я оформлял на официальном сайте заявку,  думаю, что Сами СОТРУДНИКИ сливают эту информацию, больше никак. Рекламация этому банку ,100 процентов доверия нет.

В истории операций по платной дебетовой карте обратил внимание, что снижен кэшбек на операции, вместо 5% за кафе и рестораны начислено 2,5%, да и то, с суммы кратной 100 рублей. Мне ответили, что они изменили порядок начисления кэшбека, округлив сумму до 100 в меньшую сторону. А в отношении самого кэшбека пояснили, что я оказывается сменил обслуживание с 17 апреля 2021 на другие условия, на бесплатные и теперь у меня вместо 10% АЗС - 5%, а кафе/рестораны вместо 5% стало 2,5%. Этого я разумеется не делал.17-го апреля я обращался через сайт за заказом второй, бесплатной карты через интернет-сервис банка, и мне пришел электронный отказ, в том числе sms оповещением, т.е доказательства имеются.Итого, ситуация следующая, у меня оплаченная на год с ноября 2020 года карта за 1990 рублей (по ноябрь 2021 года, включительно), а 17 апреля 2021 года стала, в одностороннем порядке, без моего об этом оповещении - бесплатной с пониженным кэшбеком. Вот так банк работает с клиентами. Их ответы в чате носят характер забалтывания. Такая история.

Рассматривал взять кредит в Альфабанке ~X млн на 5 лет(60 месяцев) Вводные от менеджера: - Базовая ставка ~12.5%годовых если не брать страховку, X млн на руки, кредит X млн - со страховкой 8.5%годовых , также X млн на руки, сумма кредита X+310 тыс (++310++ тыс страховка на 5 лет) ежемесячный платеж при этом примерно одинаковый со страховкой и без (без на ~1000 р больше). _++**Естественно, мне сказали что для одобрения такого кредита лучше подаваться со страховкой, т.к. ежемесячный платеж составлял солидную часть моей ежемессячной зп.**++_ Я понимал что наверняка лукавят. т.к. я планировал кредит гасить досрочно в течении года - двух, а на 5 лет подавался только для того чтобы уменьшить ежемесячный платеж в разумный предел. на случай непредвиденных жизненных обстоятельств (всякое бывает, да и работа с опасными факторами у меня) думалось мне, что ++страховка хоть и стоит денег, но немного уменьшит платеж, ну и защитит в случае чего, а при несчастном случае или потери работы поможет перекрыть период безработицы.++ А после погашения я верну за неиспользованые месяцы ее стоимость (как я прикидывал 4/5 итого мне станет пользование страховкой 62 тыс рублей, часть из них перекроют сэкономленые %). ++**Так я думал.**++ Начал распрашивать менеджера : - Вернется при досрочке за неиспользованые месяца? - Да, часть вернется. - На какой срок страховка? - на 5 лет. - Можно ли отказаться в период охлаждения (14 дней) от страховки если надумаю? - -Да можно, но процент увеличится. Кредит одобрен, звонит менеджер - вам должна прийти ссылка на подписание договора в телефон, подвердите там получение кредита и закажу получение денег в кассе. Итак захожу по ссылке, открывается страница где мое ФИО и основные параметры кредита - ставка , дисконтная ставка сумма наруки итд Ниже ссылка на текст договора в .pdf формате, которую заметил с 3го раза. И еще ниже кнопка "получить кредит" и вы подтверждаете получение кредита своей "обычной цифровой подписью". Замечательно правда? с дивана даже не надо вставать. ++Даже договор читать не обязательно.++ _**Естественно я распечатал договор на бумагу и начал читать.**_ _**Первое что заметил:**_ _**Страховое почему то две, одна стоит 10тыс(программа 1.03 "Смерть заемщика+Инвалидность 1й группы. ГЫ при 2й группе вам уже фига) на 13 месяцев Потеря трудоспособности+смерть(программа 1.6),**_ _**вторая стоит 300 тыс Потеря трудоспособности+смерть,+ потеря работы на 5 лет.**_ Итак любимый альфабанк продает вам кредит на ваши личные цели+покупку страховки на 300 тыс. на 5 лет ++**Но эта страховка никак не связана с понижением дисконта в кредите.**++ Понижает страховку та маленькая страховка на 10 тыс. и длится она 13 месяцев, и по условию договора если вы хотя бы на день не продлите страховку, ++**вы никогда не сможете вернуться на дисконтный процент.**++ Это я еще не выяснял реально ли ее продлить. Дорогая страховка за 300 тыс. это ++**отдельная**++ услуга на которую вы берете кредит у _альфа банка_ ипокупаете у "_альфа страхования жизнь_" на 5 лет ++и она продолжит действовать после досрочного погашения++, и на нее не распостраняется действие закона (Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)"), т.к. она не связана с дисконтом. Т.е. в моем случае 300 тыс на ветер. Мне было проще подаваться в таком случае на кредит без страховки, даже с увеличенным процентом мне бы пользование кредитом обошлось бы на 200-250 тыс дешевле. _++**Вобщем как-то с альфабанком у меня не срослось.**++_ ​ ​ ​ ​

Здравствуйте! 21.04 подала заявку на кредитную карту по ссылке "Visa 100 дней без % целый год - за 0 руб", выбрав предложенный на очередном шаге заявки лимит в 60т.р.. Через пару минут пришло СМС о предварительном одобрении карты. 22.04 около 9-30 утра перезвонил сотрудник вашего банка, сказал "разговор записывается", попросил повторить паспортные данные по заявке, сообщил, что теперь карта одобрена, озвучил те же самые условия как и в заявке (1-й год - за 0руб., далее 590, лимит 60 т.р.), согласовал дату/время доставки на тот же день (карта-моменталка). 22.04 в 17-00 ваш сотрудник привозит документы, не озвучивает никаких параметров кредита (ни лимита, ни размера ГО), я, честный доверчивый пенсионер, подписываю. После ухода сотрудника вчитываюсь, а в документах - просто 590р/год (без бесплатного 1-го года), а лимит ещё меньше - 48 т.р. В чате моб.приложения 4 сотрудника отмолчались, 5-го прорвало - "В договоре у вас стоимость, а что сотрудник вам под запись сказал - знать не знаю". Некрасиво. Озвучивать под запись одни условия, а подсовывать на подпись другие. Это подлог.Отвечают ли такие действия и отношение к клиентам политике банка? Карту пока не активирую.Прошу скорректировать условия по ГО и кредитному лимиту в соответствии с озвученными мне под запись сотрудником банка. Данное обращение направлено также через раздел обратной связи банка. Дублирую в "Народный рейтинг", чтобы ваше решение данной проблемы видели все потенциальные клиенты. Надеюсь, что Альфа - все же порядочный банк.

21.04.2021 этот банк заблокировал мне карту якобы за определенные два дня а именно 18 и 19 апреля были подозрительные операции если быть точнее входящие переводы которые на секундочку(!) Не превышали даже 5000 рублей в общей сложности.  И для разблокировки служба безопасности требует чтобы им прислали выписки с печатью от отправителя(!). Такой возможности у меня нет. Мне срочно нужны деньги на операцию а возможности их снять с карты не дают абсолютно никак.

23.04.2021 в 14:22 мне позвонили с московского номера и сообщили, что на меня оформляется кредит в размере 180000 руб в Тенькоф банке. Я сказала, что не являюсь клиентом данного банка и тогда оператор уточнил клиентом какого банка я являюсь. Я назвала банки. Меня соединили со службой безопасности Альфа банка. Сотрудник сообщил, что сегодня был вход с другого устройства и попытка перевода денег. Предложил отправить подтверждение номера телефона в виде трехзначного кода на личный кабинет. Код сотрудник банка не спрашивал, а попросил подтвердить, что он мне пришёл. Таким образом он подтвердил, что к личному кабинету привязан именно мой номер и далее предложил заблокировать личный кабинет.У "сотрудника" банка был доступ к моему личному кабинету и он видел сколько денег на моем счету. Он сообщил, что на моем счету кредитной карты 42 тыс и для блокировки личного кабинета нужно перевести деньги на резервный счёт. Он продиктовал мне номер счета и предложил провести операцию. В этот момент я стала сомневаться, и сказала, что лучше оброщусь в отделение банка. Он ответил, что все действия провомерны и предложил "заказать обратный звонок" из Альфа-Банка, набрав его по номеру указанному на сайте. Я позвонила и ответил робот. После чего я скинула оба вызова, чтобы позвонить кому-то из знакомых и попросить совета. Но мне сразу позволили с официального номера Альфа-Банка и спросили, что меня интересует? Я сказала, что сомневаюсь в правомерности операции по блокировки личного кабинета и переводу денег на резервный счёт. Оператор предложил ещё раз проверить номер телефона с которого он звонит и подтвердил, что все действия законны и я действительно должна перевести свои средства, чтобы обезопасить себя от оформления кредита. Далее происходил диалог моих сомнений, после чего "сотрудник" решил психологически надавить на меня и сообщить о том, что мне придётся в таком случае оплачивать кредит в размере 180 000 руб. Что соответственно меня привело в замешательство. Я подумала, что, возможно, все это действительно законно и согласилась с тем, чтобы отправить деньги с кредитной карты на резервный счёт. И лишь спустя мгновение, когла я спокойно зашла в личный кабинет я осознала, что со мной была проведена операция мошенничества.

После досрочного погашения кредита не закрывают счёт. Пишут, что причина в наличии остатка, но в приложении нет счёта и соответсвенно остатка. Перевод остатка невозможен, в приложении ошибка. на обращения бот отвечает не по теме обращения, на оператора не пробрасывает. Соответсвенно, проблему не решают, жалобу не принимают, счёт не закрывают, на горячей линии не отвечают.