251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После закрытия вклада, дебетовая карта становится платной, автоматически подключается услуга СМС-информирования. При этом СМС о списании комиссии не приходит, а т.к. карта не использовалась, да и в интернет-банк не заходишь, получаешь ежемесячно нарастающий минус на карте. Мелкий обман большого банка. Деньги за услугу платишь, а СМС не приходит.

Впервые столкнулась с работой Альфабанка - человек покупает у нас квартиру в ипотеку через данный банк, и, честно говоря, в легком шоке. Мы сами заранее до продажи квартиры оформили покупку дома через ипотеку в Сбербанке и в сравнении с ним то, что сейчас вытворяет менеджер Альфабанка - это какое-то мракобесие. Требовали различные документы аля сертификат на субсидию, с применением которого частично приобреталась квартира и который изымается сразу при его использовании, называя это условие критичным, а сейчас за пару дней до сделки обьявили, что мы сможем получить деньги не тогда, когда будет собственность переоформлена, а когда мы принесем подтверждение осуществившейся перепрописки - то есть неважно, что мы вчера подали документы на перепрописку, сам процесс когда это везде отобразится может занимать несколько недель, а по факту мы уже не будем собственниками и ни копейки денег не увидим за проданную квартиру, и в своем доме ни ремонт не сможем сделать и должны все это время еще тратиться на аренду и прочие издержки. Сейчас в процессе обсуждения, будем ли вообще осуществлять сделку через Альфабанк, так как создается впечатление не солидного банка, а организации, где очень сильный перекос в пользу юр.лица, а на клиентов плевать. Подобные менеджеры банка явно не работают на клиентуру своей такой агрессивной манерой, удачи банку.

Уже неделю жду свои деньги на карту Альфа Банка.16 апреля вносил денежные средства через терминал МКБ. Сумма небольшая, но и не маленькая чтобы задерживать зачисление 37 000 рублей. Терминал принял деньги, выдал чек и предупредил, что деньги будут зачислены на следующий рабочий. Неудобно, но ладно.В понедельник зачисления не произошло. Позвонил в МКБ, где оператор мне сказал, что деньги направили в Альфа-Банк на ручное зачисление, и назвал сроки: понедельник, среда и пятница. Отложил ожидания до среды.В среду чудо не произошло. Оставил обращение в чат, где зарегистрировали обращение А2104202914. Со сроком рассмотрения 30 дней. Видимо проводку будет проводить свеженанятый сотрудник-стажер Моргенштерн. Решил их ускорить, потому что ждать неделю неприятно, но терпимо, а вот месяц без этих денег уже никак, и написал в твиттер. Не помогло. Денег на счете до сих пор нет. Альфа Банк признал в общении, что деньги у них и нужно лишь их зачислить, но видимо людей которых этим занимаются у них не хватает, зато хватает время на маркетинговую активность, завлекая новых клиентов процентами, кэшбеком и технологичным мобильным приложением. Только какой толк в этих технологиях, если целую неделю не могут зачислить деньги.

Погасила досрочно кредит и осталась сумма, из-за которой счёт не закрывают. В приложении счета нет и соответсвенно суммы. В чате отвечает бот совершенно не по теме обращения и высылает предложения. Жалобу не принимают.

поступают звонки от номера +************, ++************, ,++************, , ++************, , ++************, это отдел взыскания Альфа банка, которые поступают каждую минуту но молчание, сегодня 23.04.2021  был такой день с самого утра. когда уже довели до агрессивного состояния своими звонками, соединив с сотрудник начал спрашивать о задолженности, после услышав что средства находятся на другом счете просто сказала что перезвонят в другой раз и сбросила звонок, через пару звонков, соединили с еще одним  сотрудником с тем же вопросом о задолженности.в этот раз я уточнил почему эти звонки продолжаются но сбросы, на что сотрудник сказал заученную фразу: "Я передам это в технический отдел для разбирательства", и дальше по скрипту о задолженности. На что я перебив сотрудника сказал чтобы он составил претензию для ответа о раздражающих (пустых) звонках этого банка, на что он сказал что составит заявку, после того как я уточнил его имя и должность сказал что соединит с тем сотрудником кто составляет и соединил с "Ведущим специалистом". Данный сотрудник узнав ФИО и Дату рождения ответила что этим не занимаются и соединит тем отделом кто это примет, мою претензию.Т.е. отдел взыскания, просто доведя до агрессивного состояния своими звонками не решила вопрос, а поведение сотрудников и постоянное вранье с их стороны оставили самые худшие впечатления о банке. дальнейшее сотрудничество с этим банком уже не продолжится и не советую никому, было такое ощущение что я разговаривал с малолетними и недоразвитыми людьми, которые просто лгут и не знают процедур компании где работаю,

Я очень давно являюсь клиентом Альфа банка и пользуюсь услугами этого банка и всегда была всем давольно пока не столкнулась с данной проблемой и не ожидала что мой любимый банк так будет со мной поступать,суть проблемы в том что мне наложили арест на мой счет ,на данный счет приходит соц.пособие из средств фсс и другие социальные выплаты,данные выплаты приходят под определенным кодом и не подлежат списанию и банк видит откуда эти выплаты ,а так же видит коды под которыми они пришли ,но всеравно списывает их на все мои обращения в банк они мне отвечают что им поступил исполнительный лист и они обязаны списать и что они не видят что это пособие,большего бреда я в своей жизни не слышала значит я у себя в лк вижу что это пособия и вижу его код,а они нет и продолжают их упрямо списывать ,при звонке в отдел по работе с ип слышу только грубость в ответ и хамство на мои слова что я буду жаловаться в ЦБ они мне в последний раз ответели жалуйтесь куда хотите мы обязаны исполнять и будем ,это делать.Вот так банкт поступает со своими клиентами и не исполняет закон ,мной отправлена жалоба в цб и готовится обращение в прокуратуру и суд.

Пытаюсь рефинансировать ипотеку. Заполнил все поля в личном кабинете, приложил все документы. Но личный кабинет поломался и выдает ошибку "Произошла ошибка, попробуйте перезагрузить страницу. Если не помогает, обратитесь в поддержку.". После перезагрузки личный кабинет вылетает на форму входа. Три раза писал по этому поводу в техподдержку. Ставил галочку на "хочу получить ответ". С середины апреля никаких подвижек. Кнопка "отменить заявку" не работает. Заявка не отменяется. Если отправить заявку на проверку после псевдо отмены, ошибка не пропадает.  Пару раз звонили из ипотечного центра, я им описывал проблему, они говорили что сообщат в тех. поддержку. В последний наш разговор я просил что бы они сами отменили заявку, что бы подать ее заново. Заявку они не отменили. Я являюсь зарплатным клиентом, но при  этом я не могу этого указать в нужном поле, т.к. "Вы не подходите под условия". Единица вам за неработающую техподдержку. [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c05/2104/5e/c3b515ad527a.png]https://c.radikal.ru/c05/2104/5e/c3b515ad527a.png[/url] [/url]

Здравствуйте сотрудники Альфа банка у меня сегодня произошла  такая история я по ошибке внесла 102тысячи на кредитную карту и лишь потом поняла что внесла не на ту карту а деньги нужно было срочно отправить и я их сняла и у меня сняли коми ссию я позвонила на телефон поддержки мне сказали что помогут решить вопрос возврата комиссии даже сказали что зарегистрировали мое обращение но потом звонок прервался и при повторном звонке другой оператор отказал мне в помощи прошу мне помочь с возвратом комиссии ,я пенсионерка всегда платила исправно без просрочек и не совершала подобных ошибок надеюсь на ваше понимание

История такая. Оформил заявку по ссылке друга, чтобы за первый год обслуживание стоило 590р вместо 1490р. Когда приехал на следующий день в офис за картой нчалось интересное. Мне одобрили один лимит по карте, а по факту в офисе сделали другую заявку (как выяснилось уже по полной цене) и предложили лимит в 2 раза меньше. Я поехал за картой из области 85 км в одну сторону.  Менеджер банка сказал что все оформление займет 15 минут, а по факту я сидел 40 минут. Карта привлекательная, но сервис ужасный. Первый раз когда какой-либо банк так разочаровал. Не советую.

Пишу отзыв об отвратительном отношении к клиентам альфабанка. Подавали с мужем на ипотеку, ипотеку альфабанк сразу одобрил, решили там брать. ​ Ипотека была одобрена на новостройку для ИП, под 6.4%, с первоначальным взносом в 15%. Застройщик так же предоставил сертификат в минус 1,5%, итого получается 4,9%. С нами связалась и вела дела менеджер Любовь С.А., ею было озвучено, что условия такие: 15% первоначальный взнос, а так как будущий ипотечник ИП, то ну никак не могут дать 4,9%, а вот 5.1% пожалуйста, на срок 17 лет. Мы радостные согласились, делу дали ход, стали оформлять договор (т.к. пандемия, все дела ведутся удаленно), менеджер компании застройщика и менеджер альфабанка состыковались, мы открыли ЭСКРОУ счет и вот завтра должны быть сделка, с нами связывается менеджер альфабанка Наталья (отказалась называть свою фамилию) , и сообщает что застройщик дает заднюю и первоначальный взнос теперь только 20% т.к. мы проходим по ипотеке по 2 документам. По двум документам????? Мы предоставили полный список всех необходимых документов, получили одобрение и перед глазами предложение от альфабанка в 15%. Квартира на брони, которая истекает, подписание назначено на завтра, должны только точное время сказать, уже вечер (менеджер Наталья сообщила о веселых новостях в 17:30, я так предполагаю, чтобы у нас не было выбора и мы на все согласились?). Звоним застройщику, разговариваем с разными менеджерами, которые утверждают, что проблема в альфабанке, для них не имеет значения, какой первоначальный взнос. Звоним с этим в альфабанк, уже 19:00, менеджер Наталья все выслушивает, и сообщает, что ей вообще неведомо, как нам одобрили ипотеку, ипотека нам возможна только при 20% и 6.5% годовых. Это глухой телефон, менеджеры альфабанка просто не слышат, что вы говорите, перебивают, гнут свою линию и на документы видимо не смотрят. ​ По итогу, менеджер Наталья (не назвавшая свою фамилию) сообщила, что больше она не наш менеджер и договор отозван, т.к. в нем ошибка банка (так же она добавила, что во всем вина менеджера Любови, Любовь же продолжает обвинять во всем застройщмка, никто вину не признает). Менеджер, все та же Наталия, ранее назначила день подписания сделки, сообщив об этом аж за 5 дней и так же сказала что все документы у нее и все в порядке, но якобы ошибку обнаружила внезапно только вечером перед завтрашним подписанием, это как вообще???? Также Наталья невзначай предложила взять и внести взнос в 20% и тогда будет нам наш пониженный процент, т.е. 200тыс плюсом или минусом это так, мелочи жизни? Менеджер конечно может предложить другие условия, но не после такой эпопеи и когда все условия были оговорены и утверждены, видимо менеджер Наталья не понимает, что люди рассчитали изначально, сколько будет для них безопасно внести как первоначальный взнос и далее платить саму ипотеку. Как так происходит, что условия меняются на ходу после утверждения? Ни один из менеджеров не извинился, отношение к клиенту просто феноменально отвратительное. ​ Было огромное количество созвонов, уточнений, как оказалось, никто не слушал, не слышал, короче только нервы все истрепали. Сложилось впечатление, что менеджеры не вникают вообще в суть вопроса, не смотрят в документы, работают на отвяжись и перекладывают вину друг на друга. ​ От себя добавлю, что после такого перфоманса не то что ипотеку не возьмем, даже карту у альфы себе не открою, изначально было ощущение, что уж больно хорошие условия для ипотеки и явно подвох где-то, интуиция не подвела, альфабанк ДНО, менеджеров профессионалами своего дела никак не назвать.

Банк в нарушение 152-ФЗ и 38-ФЗ рассылает мне нежелательную корреспонденцию рекламного характера на email, оставленный мною в Банке в качестве контактного. Последнее нежелательное письмо было отправлено 23 апреля 2021 в 15:02:23 через провайдера спам-рассылок sendsay.ru. В настоящий момент у меня нет действующих договоров с Банком. 10.02.2020 мною написано заявление на отзыв согласия обработки персональных данных, принятое и заверенное подписью сотрудника Банка Рузавин Ильи Геннадьевича (у меня на руках копия заявления, заверенная подписью и штампом Рузавин Ильи Геннадьевича). Исходя из вышесказанного у Банка нет законного основания использовать мои персональные данные для рассылки мне информации рекламного характера. Положения 115-ФЗ не могут считаться основанием для рассылки мне информации рекламного характера.

15.04 вносил денежные средства на счет через банкомат #220286. Ввел номер счета и код доступа. Банкомат высветил верное имя получателя и открыл купюроприемник.  Деньги были мною вложены и корректно пересчитаны банкоматом (сумма, получатель отобразились на экране). После моего финального подтверждения операции, банкомат как и обычно перешел в стартовый режим. Убедившись, что купюроприменик закрыт, операция закончена и банкомат готов к обслуживанию, я покинул отделение банка.  Однако выяснилось, что деньги на счет не поступили.  При обращении в банк, поступил ответ о том, что я, якобы, покинул отделение не дождавшись завершения операции, а деньги были изъяты третьим лицом.  Вот такие ситуации у них оказывается возможны. Банк не хочет нести ответственность за некорректную работу своего банкомата!

Сегодня я пришел получать заказанную и доставленную в отделение карту.  Перед оформлением каких-то банковских услуг, особенно кредитных, я стараюсь изучить всю имеющуюся информацию, чтобы не попасть впросак, считаю это нормальным. Так вот, придя в отделение банка, попросил ознакомиться с кредитным договором, в частности меня интересовало бесплатное снятие наличных с кредитной карты. Читаю я договор  (индивидуальные условия обслуживания)и не вижу такого условия, вижу что снятие наличных облагается нехилым процентом.  Уважаемая представительница банка нервничает... Я прошу ее разъяснить интересующий меня момент, на что слышу-"Я же вам все объяснила, вы что мне не верите?"  Конечно нет! В кредитном договоре я верю только подписываемой мной бумаге! Ладно, читаю еще раз, более внимательно и на последнем листе вижу что-то типа доп. соглашения, где прописано бесплатное снятие налички. Я говорю, девушка, вот ведь, все написано! Смотрите! Если Вас еще кто-то спросит, Вы знаете где это найти! Знаете какой ответ? Я вижу что вы слишком умный и карта вам не нужна! Можете пожаловаться на меня на горячую линию! Девочки, я обедать! Убирает карту и уходит! Немая сцена! Так я не получил карту Альфа банка. Пойду в другой банк. Менеджер Виктория. В книге жалоб след оставлен! Ответ горячей линии-извините что так вышло, карта все еще в офисе, можете получить... Ага, да они меня сожрут всем своим офисом, раз я на них нажаловался! Нет у меня желания снова общаться с Викторией!

Добрый день! Претензия о неисполнении АО АЛЬФА-БАНК норм законодательства РФ выразившееся в следующем: 15 апреля 2021 года я, директор ООО «СТР***» ИНН 9706******, обратился в виде заявления в отделение банка с целью закрытия расчетного счета и перевода остатка денежных средств на расчетный счет моей организации в другом банке. Главным менеджером отделения было принято мое заявление с моим волеизъявлением о закрытие расчетного счета и переводе остатков на расчетный счёт организации в другом банке. Данное заявление было составлено в соответствии с инструкциями ЦБ № 153-И от 30.05.2014г., где четко определен порядок закрытия расчетного счета.   По истечении 1 дня, как только я написал заявление на закрытие расчетного счета в АО «АЛЬФА-БАНК», данный банк по поддельному (номер исполнительного производства не зарегистрирован в базе ФССП, в деле, которое является основанием для выдачи исполнительного листа наша организация не является участником, либо третьей стороной, в тексте постановления допущены ошибки такие как: «АО специализированный застройщик……» организационно-правовая форма нашей организации- ООО)   постановлению судебного пристава-исполнителя М.Н.Р. МОСП по ОИПНХ ГУФССП России по г. Москве,  наложил арест на все расчетные счета нашей организации, на общую сумму 89 821 000 рублей. Как только я увидел, что сотрудниками банка, по поддельным документам наложен арест на средства нашей организации, я обратился в банк с требованием пресечь противоправные действия мошенников пытающихся похитить денежные средства нашей организации, так же я поехал в отдел судебных приставов, где было выдано данное постановление и получил у ВРИО начальника этого отдела письмо о том, что в отношении нашей организации не зарегистрировано и не возбуждено никаких исполнительных производств. Однако банк, получив оригинал этого письма не стал снимать арест с расчетных счетов нашей организации, тем самым продолжая незаконно удерживать денежные средства компании и предоставляя возможность мошенникам похитить денежные средства организации с помощью поддельных постановлений судебных приставов. На сегодняшний день 23 апреля 2021 года прошло уже 7 дней с момента подачи заявления на закрытие расчетного счета, и никаких действий со стороны банка не предпринято, счет до сих пор не закрыт остаток средств мне не перечислен, на счете заморожены собственные средства организации на сумму 24 млн. руб.,  для меня и моей организации это очень значительные средства необходимые для расчёта по договорам с контрагентами. Неисполнение обязательств по договорам влечёт за собой крупные финансовые потери и последствия для моей организации и меня лично как поручителя по договорам.  Считаю, что действия банка абсолютного незаконны и нарушают мои права как кредитора банка и все нормы гражданского и банковского законодательства.  Так же уведомляю банк о немедленной необходимости исполнить свои обязательства, а так же снять все незаконные ограничения с нашего расчетного счета,  в противном случае банку придётся быть ответчиком в суде и отвечать в том числе за последствия к которым привело нарушение закона со стороны банка.  Так же хочу заметить, что сегодня будет написано заявление на сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК» в полицию, прокуратуру, роспотребнадзор и ЦБ, т.к. банк незаконно наложил арест на расчетные счета нашей организации и целенаправленно удерживает не принадлежащие ему денежные средства.

Добрый день! Примерно, пол года назад мне стабильно раз в неделю звонили с Альфа банка и навязывали предложения от Банка. После чего я попросила отключить коммуникации от банка. Несколько месяцев мне не звонили, но вот снова начали названивать, звонят в рабочее время и отвлекают постоянно! Я даже писала как-то раз в чате на этот счёт в мобильном приложении. При всем этом, оператору в ответ на его предложение, я говорю, что сообщала банку, что я против их звонков, и ранее об этом уже несколько раз говорила, что буду жаловаться на Банк, и отказываться от услуг Банка в целом, а ему вообще все-равно, продолжает говорить про своё предложение! Достали уже!

Банк не может снять обременение с квартиры уже более 4х месяцев, ипотеку эту квартиру я погасил в конце декабря 2020 года. Из-за того, что закладную банк по не ясно мне причине до сих пор не смог забрать из Росреестра, у меня зависла на аккредитиве приличная сумма. Отличный способ бесплатного использования чужих денег! Связатсья с живым человеком практически невозможно, по любым вопросам отправляют писать на почту на pogasheno@alfabank.ru, куда я и написал в первой половине января. Никому не советую этот банк и более не планирую полозоваться услугами этого так называемого банка. За красивой картинкой находится крайне плохо управляемая финансовая организация. Видимо, пока ты платишь банку проценты, ты им нужен, а вот выполнить свои обязательства и снять обременение на объект в разумный срок, то я перестаю интересовать этот так называемый банк чуть более, чем полностью. В понедельник пойду писать кляузы, потому что терпение уже лопнуло.

Добрый день. Ситуация: в наличии карта Яндекс.Плюс. По ней всегда было и есть условие повышенного кэшбэка на сервисы Яндекс (5%). А тут в апреле Альфа-Банк прислал информационное сообщение, что в этом квартале (01.04.2021-30.06.2021) повышенный кэшбэк 10% на сервис Яндекс.Маркет по этой самой карте Яндекс.Плюс. 8 апреля я совершил покупку техники в Яндекс.Маркете (транзакция корректно распознана в Истории), операция выполнена, MCC 5732, но кэшбэк написан 1% (в истории и в графе предполагаемой общей суммы кэшбэка к начислению). Т.к. покупка была большая (ожидаемый кэшбэк в размере 5000р.), то я с 12 апреля общался уже трижды со Службой Поддержки в чате через мобильное приложение, т.к. 1% кэшбэк  - в 10 раз меньше акционного и в 5 раз меньше обычного по условиям карты. Сначала мне сказали подождать ответа их коллег - 5 дней. Через 5 дней удивились, что нет коррекции - сказали подождать ещё 5 дней. А сегодня третье общение - сказали снова ждать, но уже даже без указания сроков. Не считаю ситуацию нормальной. Надеюсь на положительный исход дела.

Не прошло месяца с момента последнего обращения на "Банки.ру" по поводу сверхнавязчивой рекламы от "Альфа-банка", лживых утверждений представителей банка о том, что сотрудники мне не звонили, теперь настала очередь электронной почты. Отвадил (надеюсь) от телефона, ничего, в почту прислали свою рекламу. Самое интересное, что внизу рекламы написана очередная ложь: мне типа прислали это письмо, потому что я... Официально заявляю: я не являюсь и никогда не являлся клиентом этого банка. Я никогда не подавал заявок в "Альфа0банк". И никогда не подам, я нормальный и вменяемый человек, слышите, там, в "Альфе"? Сколько уже можно вам твердить, мне не нужна ваша кредитная карта, мне не нужен счет у вас, мне нужно, чтобы меня оставили в покое кандидаты на премию "Самый навязчивый банк мира"

В рамках процедуры конкурсного производства в целях реализации имущества должника (юридическое лицо) с торгов, конкурсным управляющим был открыт специальный счет в АО "Альфа-Банк" для перечисления задатков. Размер задатка для участия в торгах составлял более 16млн.руб.На специальный счет должника были перечислены задатки, в том числе от двух физических лиц, которые не были признаны победителями в торгах. Задатки были возвращены на счета указанных двух физических лиц. По итогу указанных операций АО "Альфа-Банк" списал комиссию в общей сумме более 2,7млн.руб.В данном случае считаю указанные действия Банка по списанию комиссии незаконными, поскольку возврат задатков со спец.счета юридического лица-банкрота не является платежом, т.к. указанная обязанность возникает у него в силу норм Закона о банкротстве и не поставлена в зависимость от его воли.При этом конкурсный управляющий (должник) не в праве устанавливать запреты и ограничения для участия в торгах физических лиц и, следовательно, по смыслу гражданского законодательства не должен оплачивать комиссии по возврату задатков физическим лицам.

В 2016 году взяла кредитную карту, сами подключили страховку жизни. Я даже не знала что она подключена!!! И каждый раз списывали не малые деньги!!! Сейчас не хотят возвращать, я буду жаловаться!!! Во первых против моей воли это все подключили! Во вторых я этой услугой ни разу не пользовалась!!! Вы обязаны за весь период вернуть мне мои деньги!!! Воры!!!