226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток. Летом 2018 года мне понадобились деньги на открытие бизнеса. Обратился в Альфа-банк (я его постоянный клиент уже много лет). Оформил кредит наличными №PILPAJ6ZE41807090827 от 09.07.2018 на сумму более полумиллиона рублей. Первым делом,  я сказал сотруднику банка У-вой А.С. (пусть живет долго и счастливо), что страховка мне не нужна, т.к я планирую досрочно закрыть кредит в течении года. На что мне был дан ответ, что кредит одобрен только со страховкой и на 5 лет. Сотрудник также сказала, что я могу без проблем вернуть страховку при досрочном погашении. Я ей поверил,  в договоре никаких противоречий ее словам не увидел, я же не юрист. Несколько дней назад я погасил кредит досрочно. На мой вопрос о возврате страховки, мне сказал сотрудник банка, что по вашему договору возврат не предусмотрен, и возникло недопонимание (!) с сотрудником банка, который мне оформлял кредит. То есть такое легкое недопонимание.. , тысяч на 100, страховой премии. Также сотрудница У-ва, намеренно не положила в пакет моих документов договор страхования. Я его увидел только когда запросил копию, конечно же мной подписанную. Я понимаю что Банк самый умный а мы все дураки. Мы должны читать документы, но я постоянный клиент банка. За долгие годы ни одной просрочки. Все четко, вовремя. Почему я не могу довериться опыту сотрудника банка и просто поверить ему? Тем более дома я читал договор и ничего там не было написано про страховку. Но я и не предполагал , что договор страхования просто мне не дали!! Не был я уведомлен и о том, что я могу отказаться от страховки в течении 14 дней!!! В итоге мне отказывают в возврате страховки, конечно же. Я хочу спросить у Альфа банка - почему вы действуете так?! неужели 100 тысяч рублей для вас важнее, чем постоянный клиент, который вам еще ни раз принесет эти деньги?! Я являюсь постоянным клиентом! брал уже несколько кредитов! кредитной картой пользуюсь много лет уже. Дебетовые карты были. Я надеюсь на лояльность банка, в компенсации части неиспользованной страховки. В противном случае придется забыть этот банк навсегда, и всем того же посоветовать.

В он-лайн чате банке (Мобильное приложение) операторы отказываются принимать негативные обращения(отзывы, требования и т.д.) в адрес банка. В случае обращения в контакт-центр происходит аналогичная ситуация.Также операторы вступают в споры с клиентами, не пытаясь разобраться в сложившейся ситуации и искажают факты.

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о любимом банке. Альфа Банк выбирал всегда за честные условия. Пользуюсь банком достаточно давно. До сегодняшнего дня все устраивало. Имею два счета как юридическое лицо. Счета в разных валютах. Кредитную карту, пользуюсь кредитом и имею накопительные счета. Использую продукты Альфа-Банка по-максимуму. Но тут появилось дикое желание уйти. Узнал сегодня, что Альфа-Банк ввёл комиссию за квази-кэш операции по кредитным картам 4,9%, но не менее 400 рублей. Так в течение 10 минут я стал беднее на 4000 рублей за 10 операций от 30 до 150 рублей за покупку лотерейных билетов для любимой мамы. Очень обидно, что такое происходит. В момент списания приходит смс на начальную сумму в 30 рублей. В онлайн чате просто сказали, что это нормально. Скинули ссылку на какой-то договор о комплексном банковском обслуживании. Мол, вы не знали, а мы уже давно так делаем. Аж с сентября 2018 года. Это исключительно ваши проблемы. О введении такой комиссию, конечно, никто не предупредил. Платил бы с обычной карты, если бы знал. Думаю, что открытие второго счёта на юридическое лицо было ошибкой. Не удивлюсь, что в один прекрасный день спишут уже не 4000 Рублей, а миллион: «а вы не знали, что мы так делаем?». Спасибо, Альфа-Банк, что в онлайн поддержке называете меня надежным клиентом, но это явно не то, ради чего я почти полностью перешёл в ваш банк.

7 января 2019 года мне на дебетовую долларовую карту Альфа банка пришло поступление в размере $2000. Этот платеж сразу же был заблокирован банком.Через неделю я позвонил банку уточнил в чем причина блокировки и что от меня требуется для того, чтобы данную блокировку платежа снять.  После долгих выяснений мне было прислано смс на телефон следующего содержания:"Уважаемый Василий Алексеевич! В связи с поступлением на карту возврата на сумму 2000 USD необходимо предоставить в отделение Банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). Альфа-Банк"После чего я распечатал следующие документы:1) Письмо от компании которая сделала возврат о том что я являюсь её клиентом с 2014 года2) Скриншот квитанции об оплате данной компании с этой же банковской карты Альфа банка в декабре 2017 года.Компания зарегистрирована в Сиднее Австралия. Данная компания занимается предоставление услуг торговли на форексе для розничных клиентов. Платеж в пользу компании в 2017 году был пополнением моего счёта. В январе 2019 года я решил вывести средства с этого счёта в рамках ранее пополненных сумм.  Соответственно возврат был реализован непосредственно на карту с которой я ранее платил.С данными документами и данным описание ситуации я пошёл в банк по адресу г. Владивтосток ул. Адмирала Фокина 19.  Документы забрали и сказали что в течении дня перезвонят.  Документы относитл в отделение через неделю после блокировки средств, то есть примерно 14-16 января.Мне ни на этот день ни на следующий не перезвонили. В связи с этим я стал звонить на телефон поддержки для выяснения статуса по моему случаю. Каждый раз поддержка звонила в офис в который я ходил и отвечала мне, что офис ожидает ответа. Таких звонков с моей стороны в течении месяца было 4 штуки. Каждый раз поддержка звонила в офис и их просто футболили.На текущий момент со времени блокировки средств прошло уже почти полтора месяца. Банк мне не дал никакой информации о том нужны ли дополнительне документы или дополнительная информация в рамках этого инцидента. Банк ни разу по этому вопросу со мной не связался для информирования меня по статусу данного вопроса. На все мои звонки для уточнения статуса мне по итогу не давали никакого ответа и просили подождать. Чего ждем и почему вопрос никак не решается я не понимаю. И такое ощущение что никто не понимает.Прошу представителей Альфа Банка в народном рейтинге поспособствовать решению данной проблемы, потому что ни через офис, ни через контактный центр данную проблему никак не получается решить.

При обращении в банк,посредством онлайн-чата,в январе текущено года,просила изменить дату платежа с 18 числа на 25. Было сказано что смогут изменить дату со след.месяца и больше никаких действий с моей стороны для этого не нужно. Сейчас,т.е. накануне старой даты платежа-18.02 приходит уведомление что нужно платить 18. В приложении дата стоит старая,при обращении к сотруднику в онлайн-чате выяснилось что никто ничего не изменил. Причину они тоже не объясняют. Не по своей вине я могу оказаться должником,начав копить пену за просрочку. Изменение даты нужно было чтобы зарплата успевала "упасть"на карту.

Мне прошлый отзыв не засчитали. Он был достаточно эмоциональным и, возможно, это было заслужено. Его отредактировали и он стал "беззубым". Как я и обещал представителю Альфа-Банка, даю комментарии по разрешению ситуации в том числе. Ситуация: у Альфы есть замечательна кредитная карта (как и у всех, с большим % годовых), но с льготным периодом на 3+ месяца. Если с деньгами у вас все хорошо, доход стабильный, то вы можете превратить ее в карту рассрочки на этот период. Тем более лимит Альфа на нее дает приличный - мне дали вдвое выше месячного дохода. Что позволяет делать серьезные траты и оплачивать их в три доходных периода, что крайне удобно.При этом Альфа заботливо предлагает услугу Альфа-Чек за 59 рублей в месяц и обещает предупреждать обо всех операциях по карте.Проблема: эти добродушные банкиры умудрились поймать меня на моей невнимательности, - я вовремя не вернул средства в льготный период и заплатил 6 000 рублей процентов. Основной мой банк - Желтый, гербовый. С него делаю переводы. Фактическая возможность для погашения у меня была, средства были отложены, речь шла не о сотнях, о десятках тысяч рублей. Я банально не помнил точно дату окончания льготного периода. Решение: Я написал отзыв на данном портале, со мной связались, увидели, что я сразу же погасил % и основной долг, после того, как зашел в мобильный банк и понял ситуацию. Спасибо Альфе за это. Проценты мне вернули. Они, как сказали, сделали это в качестве исключения.Разбор полетов: Мой желтый, гербовый банк предупреждает меня об окончании действия льготного периода по своей кредитной карте. Бесплатно (т.е. без явных списаний). В этом он молодец. А теперь давайте порассуждаем. На чем должен зарабатывать банк? На невнимательности своих клиентов? На их финансовой неграмотности, может быть? Как мелкие МФО? Как рыночные карманники? Так ли должен зарабатывать банк топ-10? Мне кажется, что не так должен зарабатывать банк. Если Альфа думает - что хочет так зарабатывать, то рано или поздно растеряет лояльность своих клиентов и все они уйдут к желтым или какого-либо другого цвета профессионалам. А на рынке об Альфе будут говорить, как о хапуге.Мое видение смысла кредитной карты для клиента: банк дает мне гибкий финансовый инструмент под обосновано высокий процент. Т.е. высокий процент обосновывается тем, что банк не проводит скорринг и одобрение по каждой моей операции, он дает мне свободу пользования средствами в пределах лимита. И так непрерывно, пока я выполняю условия договора. Если я выхожу за льготный период и плачу высокие проценты - то это мой личный выбор или обстоятельства, но никак не личная невнимательность и рассеянность, будто я иду с кошельком в заднем кармане джинс по рынку Садовод.Так вот банк, будучи моим добросовестным финансовым партнером (а хотелось бы на это надеяться, все таки на дворе не людоедские 90-е), должен предупредить меня неоднократно о последствиях выхода за льготный период. А если он за это еще и плату взимает - тут уж "сам бог велел". И наоборот, если банк меня не уведомляет о скором истечении льготного периода по продукту и соответствующих последствиях, то, скорее всего, он ведет себя недобросовестно, как карманник на рынке: пытается заработать на невнимательности.Альфа сообщил, что сделал возврат уплаченных % в качестве исключения (как я написал выше). Надеюсь эта ситуация действительно станет исключением для меня и всех клиентов данного банка. А Альфа станет для своих клиентов не хапугой, а добросовестным финансовым партнером.

Мой пакет услуг «Максимум+», но, если честно я не очень понимаю смысл данного пакета и преимуществ. Единственное, что меня очень долго уговаривали перейти на него, но потом благополучно забыли. Это вам непривилегия от ВТБ или иного банка, тут, чтоб получить кредитную карту будешь сидеть по 30 минут и ждать, когда ее получишь, но ладно не в этом смысл, вроде есть персональный менеджер, но что он есть, что его нет, никак ничего не меняется.Еще и года не прошло на тарифе максимум+, а это уже второй отзыв тут, мобильное приложении вводит в заблуждении клиента, говорит, что вы выполнили условия по оборотам в месяц и у вас будет бесплатное обслуживание, а по итогам снимают 3 тыс. руб. и потом приходиться объяснять в чате, что вы сами вводите клиента в заблуждении, для каких целей не понятно.Но, это не все, за январь месяц мне не пришел положенный кб как многим, пытался достучаться до Банка, а этой махине пофигу. Дело в том, что согласно пакету услуг и карты cash back мне необходимо тратить минимум 30 тыс. на покупки, а иначе я вообще не получу КБ. Ну я и потратил в январе 34 тыс. на повышенные категории, а Банк обиделся, почему я не трачу по другим категориям, а я ему достаточно четко и понятнообъясняю, Банк я тратил по другим категориям картой Тревал Премиум за которую заплатил где-то около 5 тыс. (сейчас не помню), зачем я буду иные покупки делать по cash back,я вроде не похож на ненормального человека, и я не мазохист. Одни категории покупок по одним картам, другие категории по другой карте, другие категории вообще по картам других Банков, но девочки, в чате которые быстро меняются ничего не поняли и пришлось оставить претензию и тут самое интересное, пришел ответ, и он меня вообще шокировал во вменяемости Банка!!- банк обвиняет меня в злоупотреблении в правом на получении бонусных выплат. Но бонусы я не получал, я получал деньги, видно, что ответ шаблонный и не удосужились даже написать корректно, всех подряд. В чем я злоупотреблял? Что заправлял авто свое и супруги? Мне вообще не ездить или ездить на автобусе? А аванс на топливо я не могу кинуть на азс? Или Банк такое не слышал, или в том, что мне надо было потратить 30 тыс., я потратил 34 тыс. и злоупотребил вообще на право получение бонусов? Надо было потратить 29 и ничего не получить? Или, чтоб я тратил в других категориях по которым нет КБ? Тогда зачем мне такая карта? Зачем я тогда оформлял тревал премиум за 5 тыс. в год? Чтоб по ней не делать вообще покупки, а делать по cash back карте?- не допускается использование карты в коммерческих целях,это злоупотреблении правилами.Господа банкиры Банка вы там нормальные? Кто вам давал право обвинять меня использование карты в коммерческих целях? У вас есть доказательства? Или у вас есть право без существенных оснований меня обвинять в данных действий? А не много ли Вы берете на себя? Вы хоть в курсе сейчас по чембензин 95 или 98? А вы не думали, что люди, которые живут за мкадом ездят по дорогам, а страна у нас большая, и чтоб доехать с одного города до другого надо потратить много бензина, который недавно подорожал? Или вы думаете, что все на метро катаются? У нас его нету, у нас на Урале направления, а как-то на НГ каникулы хочется поехать к родственникам, поехать в город, который за 500км, поехать покататься на лыжах и т.п. Вам этого не понять, вы на НГ летите в Тай, вы бензин не тратите или тратите его в пробках. - в связи с чем, выплата ограничена...Ограничена? Вы уверены. Вы не выплатили её вообще за январь, это немного иное понятие.Я очень удивлен Банку в данном случае, клиентированный Банк, направил бы письмо и заранее предупредил, как мне надо ограничить какие-либо операции, каких надо сделать больше, потому что он дорожит клиентом. Вы отнеслись к клиенту как быдлу, не соблюдаете договорных отношений, не соблюдаете клиентированность, не читаете отправляемые письма. Вам не нужен умный клиент, вы всеми способами его пытаетесь выгнать из банка. Содрали комиссию, не оплатили кб и думаете клиент говно? Дальше будет терпеть к себе такое отношение? Сейчас конкуренция большая. Репутационные риски для вас будут больше, чем вы сэкономили на не выплате кб, почему это банк не понимает, для меня остается загадкой.

Доброго дня! Вот   я столкнулся с интересным явлением при оплате лотереи "Гослото". У меня две кредитные карты. До сегодняшнего дня оплачивать одной-без проблем. Сегодня оплатил другой и.... За товар на сумму 560 рублей сняли 1600. Оператор говорила о каком то снятии наличных и т.д( тут до меня уже описывали).Но,господа,если вы в одностороннем порядке изменяете условия договора,то будьте любезны информировать клиентов. Сумма не просто значительная-она обидная . И учредителей побил на открытие счетов в этом банке... И сам с удовольствием пользовался... До сегодняшнего вечера.Скорее всего,после закрытия карт,буду искать альтернативу. Такое отношение меня пугает и настораживает:мне теперь перед любой покупкой нужно звонить в банк и уточнять:не изменилось ли ничего в условия договора,а то я зубную пасту в овощном магазине хочу купить.... Да и в понедельник поставлю вопрос о целесообразности открытия второго счета в "Альфа банке"... Крайне принеприятно!

Добрый день!07.02.2019 в отделении «Хорошевский» я получал зарплатную карту. Сотрудник банка Екатерина сообщила, что мне также оформлена кредитная карта. Я сказал, что мне не нужна кредитка их банка, но она настояла, сообщив, что карта уже оформлена и я никак не могу от нее отказаться. Затем сотрудник добавила, что обслуживание кредитной карты бесплатное. Также стоит отметить, что карта не именная.В итоге я согласился,решив, что откажусь от этой карты позже. Сотрудник дала мне на рассмотрение договор и показала мне на пункты, в которых говорилось о бесплатном обслуживании и о процентах по кредитной карте (24,49 %). Затем она попросила подписать меня весь комплект документов. Получив долгожданную зарплатную карту и навязанную кредитную, я покинул банк.Через пару дней я зашел в онлайн-банк, чтобы перевести деньги с зарплатной карты в другой банк. И внезапно обнаружил, что с моей кредитной карты сняты 1190 р. Достав комплект документов, подписанных в банке, я с ужасом обнаружил, что среди них есть дополнительное соглашение об изменении некоторых условий договора, а именно:1.  Процентная ставка составляет 39,99 % (вместо заявленных в договоре и озвученных сотрудником 24,49 %)2.  Комиссия за обслуживание кредитной карты - 1190 р.Я прекрасно осознаю,что юридически банк ничего не нарушил. Я, прочитав ключевые условия, прописанные в договоре, не обратил внимания, что также подписал и допсоглашение, кардинально меняющее эти условия.Но все же остались вопросы:1. Зачем сотрудники банка распечатывают договор с одними условиями и тут же дополнительное соглашение с другими условиями? Что мешает внести дополнительные условия в первоначальный договор?Напрашивается ответ -ввести клиента в заблуждение. Но походит ли этот ответ для столь уважаемогобанка?2. Зачем сотрудник банка столь усердно навязывает клиенту кредитную карту, которая ему не нужна? При этом устно дезинформируя о стоимости ее обслуживания и сообщая, что клиент не имеет права отказаться от карты.Кажется, к этому вопросу также подходит ответ из первого пункта.Я считаю себя человеком юридически и финансово грамотным, оттого еще обиднее, что я попался в эту мышеловку, рассчитанную на невнимательных людей. Мне это послужит уроком, что слова сотрудника банка ничуть не ценнее гадалки возле вокзала, и напомнит, что все подписываемые документы нужно читать, вглядываясь в каждое слово. И надеюсь, что мой отзыв поможет хотя бы одному человеку избежать подобного обмана.

Сегодня сходил в отделение Алтуфьево с просьбой распечатать 6 платёжных поучений, выполненных через Альфа-клик. Меня попросили войти в Альфа-клик, после чего их распечатали. Но. Во-первых, на них была лишняя информация (слово печать наверху, а внизу адрес интернет-страницы - что-то типа https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/faces). Во-вторых, на распечатках поставили штамп с реквизитами отделения, но отказались поставить личный штамп и подпись. Поэтому данному отделению оценка 0. Позже, я съездил в отделение возле метро Отрадное (по-моему, улица Декабристов 20). Был уже конец рабочего дня и система выдачи талонов не работала, но тем не менее вскоре меня позвали. Платёжные поручения были распечатаны из Альфа-клик без посторонних надписей, а затем заверены штампом отделения и подписью сотрудника с расшифровкой от руки. Работу этого отделению оцениваю на 4 (единственный недостаток - расшифровка от руки вместо штампа с фио). Хочу выяснить, чем вызвано разное отношение к заверению от распечатываемых в отделении  платёжек. Оценку отзыву указываю как среднюю арифметическую.

Добрый день! Меня зовут Николай. Являюсь клиентом Вашего Банка, номер карты 479087******0248, зарплатный проект. Суть моей претензии заключается в том, что мою Анкету на зарплатную карту и Копию паспорта потеряли в отделении!!! 14.02.2019 выгружаю кредитные отчеты в трех БКИ. Каково было мое  удивление, когда увидел запросы в микрофинансовых организациях, начиная с 19.07.2018. Могу предоставить кредитные отчеты.  [b]Прошу срочно разобраться в ситуации, провести расследование данного инцидента: кто из [/b][b]сотрудников Альфабанка потерел мою анкету + ксерокопию паспорт. Как итог: мои персональные [/b][b]данные стали доступны третьему лицу без моего ведома, так как кредитном отчете 3-х БКИ - [/b][b]вижу запросы в микрофинансовые организации, начиная с 19.07.2018. Паралельно будет [/b][b]обращение в ЦБ РФ. [/b] Хронология событий: 1. В компании заполнил анкету на зарплатную проекту + отдал ксерокопию паспорта  09.07.2018. 2. Ответственный с моей работы Алексей К. - передал документы в доп. офис Альфабанка. В  какое именно отделение Альфабанка Алексей передал документы (анкета + ксерокопия паспорта) в июле - уточнить 15.02.2019 у Алексея К. не удалось, т.к. не смог вспомнить.   3. Прошел месяц, уточняю на работе у  Алексея К.  "Когда доставят мою карту?". Алексей К.  сообщает: " Твои документы на карту потеряли, не нашли."   4. Заполняю анкету на зарплатный проект еще раз (второй раз) + отдаю ксерокопию паспорта:  Алексею К. с нашей работы. Жду. 5. Зарегистрировался в мобильном приложении, вижу выгрузили счет, есть карта. Уточняю у  Алексея К.: "Когда мою карту доставят ?"  6. Получаю ответ от Алексея К. "Твою карту не могут найти." Ответственный звонит со своего  мобильного номера 8-903-***-**-31 персональному менеджеру в Альфабанк по зарплатному  проекту, на исходящем звонке Алексей К.  передает свой телефон мне. Я говорю с персональным менеджером, как итог: карту, которую не могли найти - я предложил  заблокировать. Персональный менеджер заблокировала карту, перевыпустила.  7. Получил карту в отделении ул. Валовая, д. 6.

В декабре 2018 года поддавшись уговорам менеджера по работе с клиентами и помня позитивный опыт работы с банком, решила выпустить дебетовую карту, но так как не могла приехать за ней, заранее обговорила, что ее получение будет по доверенности. В январе перед приездом супруга в отделение банка, я повторно позвонила и уточнила подробности получения карты, мне было сказано, что привозите доверенность, забираете карту и Вас ждет счастье. Но не тут-то было. Когда супруг приехал с нотариально заверенной доверенностью, его обрадовал сотрудник ДО Жулебино г. Москва - Иван, что они сейчас им нужно сделать копию, потом отправить в службу безопасности на проверку, и только через 1-2 календарных дня ее можно будет забрать. Но так как в данный момент мы живем в другом городе, было оговорено, что приедем через месяц и все заберем (ибо срок доверенности позволял). Сегодня же после посещения данного отделения, выясняется, что сотрудник никуда ничего не отправил, и карту опять получить нельзя. Руководитель отделения сделала вид, что ее нет в отделении и оказывать помощь в решении проблемы отказалась. В результате, я отдала комиссию за обслуживание карты за два месяца за то, что она просто пролежала в отделении, а "горячая" линия поддержки ответила, что перед приездом нужно было уточнить, что доверенность принята, но позвольте, во-первых, об этом при трех звонках на "горячую" линию никто не сказал, во-вторых, при личном посещении, было сказано, что они готовы хоть на следующий день отдать и проверяю все молниеносно. По итогам все выше сказанного, карту я закрываю, счета также, банк меня разочаровал, хотя в предыдущие 8 лет я ставила его в пример многим, но увы их обслуживание скатилось. Разочарована некомпетентностью сотрудников.

Уважаемые пользователи, проявляйте бдительность афера с подключением страховки без ведома клиентов продолжается. Отказаться от страховки можно, но это займет ваше время и потратит деньги, но что забрал банк вам уже никто не вернет. Очень рекомендую всем внимательно проверять операции проходящие по этому банку, может что еще подключат без вашего ведома.

Мне, как и многим клиентам, пользующимся картами с cash back, было отказано в выплате последнего за январь 2019г. по причине "злоупотребления правом на получение бонусных выплат". "Злоупотребление" заключается в использовании карты по ее прямому назначению, а именно для расчетов за приобретаемые товары и услуги, неважно в какой категории. Карт у меня несколько с разными условиями. Естественно, я ими жонглирую, чтобы получить максимальную для себя выгоду и удобство. Данная карта была оформлена именно из соображений экономии, т.к. много езжу на авто, в т.ч. по межгороду. И даже мысли не было, что может случиться такой облом. Отдельное спасибо "специалистам" банка, которые консультировали меня по телефону и в отделении при оформлении карты. Каждый считает нужным и возможным навешать клиенту лапши о преимуществах продукта, но никто даже не намекнул, что существует вероятность остаться без cash back.

В прошлое воскресенье, 10.02.19 банкомат Альфа банка проглотил карту стороннего банка, не попросив  даже пинкод. Сразу же, в тот момент связалась с банком  по телефону 8-800-200-00-00, хотела составить обращение, на что мне сказали, что составить его могут только через 4 дня, позвонила в среду, сказали, чтоб обратилась "завтра", позвонила в четверг, сотрудник заверил меня, что составил обращение и оно будет рассмотрено в течение 2 дней, обещал. что придет смс, но ничего не приходило, тогда я позвонила сегодня  16.02.19 в 12:00 в банк. чтоб узнать о статусе своего обращения, на что получила ответ, что такого обращения нет, составили еще раз, и снова нет сообщения с номером обращения, перезвонила в 13:06, мне ответили, что обращения опять нет, и карту завтра уничтожат, то есть мое обращение уже не рассмотрят, мало того. что я неделю должна ждать, чтоб забрать СВОЮ же карту, так теперь еще и нужно перевыпускать новую, а перевыпуск платный! Сотрудники Альфа банка проявили себя как совершенно безотевтсвенные работники, которые не способны качественно выполнять свою работу.

Странная ситуация произошла, так уж вышло, что забыл кодовое слово. Также была смена Сим-карты, что привело к то, что мне был заблокирован доступ в Личный кабинет.  Позвонил по этому вопросу на линию поддержки, мне сказали, что так как есть подозрение на мошенничество, то нужно обратиться для решения вопросов в отделение. Хорошо, ничего против этого не имею, безопасность действительно важна. Пришел в отделение, рядом с метро "Тимирязевская", там мне решили вопрос с Сим-картой. По поводу Кодового слова сказали, чтобы я позвонил на линию помощи. Позвонил 16.02.2019 на линию помощи для решения вопроса, чтобы потом при обращение в банк быть уверенным в своем Кодовом слове. Первый оператор порядка 3 минут просто молчал после того, как я озвучил ему вопрос. После чего выдал, что по техническим причинам (упомянув что-то про не рабочую программу) решить вопрос не может, просит перезвонить в банк, хотя не понимаю, что мешало ему переключить меня, если данная проблема только у него, а не массовый характер, я не знаю. Перезвонил еще раз. Ответила девушка, озвучил вопрос, она сказала, что сменить кодовое слово нет возможности, так как у меня нет карты, а только рассрочка. и нужно ехать в отделение. На мой резонный вопрос,что из отделения меня направили на линию, попросила ожидать, видимо, решив перепроверить данный вопрос и через порядка 30 секунд снова отправила меня в отделение. У меня остался вопрос, если все так устроенно, почему в отделение мне не поменяли кодовое слово сразу. Почему первый оператор, обратившийся ко мне не сообщил, что я все-равно не смогу решить вопрос на линии просил перезвонить в банк. И кто же из сотрудников по итогу прав?) Кто сможет мне поменять кодовое слово?

Оформила кредитную карту в марте 2018 г. при оформлении уточнила какие комиссии, что и сколько, и за что начисляют, девушка уверяла, что только за годовое обслуживание 1490р и все, если буду успевать гасить сумму, которую взяла в течение. 100 дней, при снятии до 50 т.р якобы тоже никаких комиссий, НО оказалось на практике все по другому, автоматически, как оказалось, подключились услуга страховки и начали снимать деньги сразу же, в общей сумме сняли более 30000 р.Я в шоке , очень долго пользовалась картой Сбербанка и такого не было никогда, а здесь.... Очень жаль, что такие " серьезные" банки так обманывают, моя лишь вина была в том, что я доверилась и поздно начала проверять правильность снятия и погашения денежных средств, позвонила в службу сказали, что наврятли вернут, другого от банков и не ждешь! ТАК ЧТО ПОДУМАЙТЕ, НУЖНА ЛИ ТАКАЯ КАРТА, ГДЕ ЗА СНЯТИЕ ДО 50 Т.Р. ,ЯКОБЫ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ АВТОМАТОМ СНИМАЮТ 10ПРОЦЕНТОВ АВТОМАТОМ

Абсолютно идентичная ситуация в предыдущем отзыве котором я прочел.Я так же открыл первое мое ип. Решил открыть счет в Альфабанке так как я являлся их корпоративным клиентом и всегда их  рекомендовал знакомым. Но при открытие счета мне  задавали странные вопросы на которые однозначно ответить невозможно потому что это начало бизнеса.Что в последствие мне пришел отказ.Я крайне недоволен данной ситуацией и изменил отношение к банку.

Здравствуйте!Абсурднейшая ситуации, которая произошла при привязке карты рассрочки "ВместоДенег" к сервису VKPay.Я пользуюсь несколькими продуктами Альфы ("100 дней", "ВместоДенег", кредит на товар, до недавнего времени был зарплатный счет, который я закрыл уже, и эти продукты закрою в ближайшее время). Из-за удобства использования карт банка, я привязывал их ко всем удобным (извините за тавтологию) платежным сервисам (SamsungPay, GooglePay, PayPal  и т.д).Всё было отлично, не надо доставать карту, плати хоть с телефона, хоть с интернета. Наткнулся на VKpay, думаю, дай ка привяжу свою любимую (раньше) карту своего любимого (раньше) банка для использования через новый современный (наверное) сервис. Списали рубль, всё стандартно, привязка карты ведь. Зайдя в список транзакций "Альфа-мобайл", обнаружил замороженную сумму 401 руб. Как, почему? Дальше интересней. Служба поддержки заявила, что это комиссия за "Квази-кэш" операцию. Какое квази ребята??? Я тупо прикрепил вашу карту к платежному сервису!!!Общение со службой поддержки результата не принесло. VK использует MCC-код, который попадает в список операций квазикеш. Отменить платеж невозможно. Даже при возврате платежа комиссия не возвращается. Вы издеваетесь? Вы специально договорились с VK клиентов обманывать?? Мне теперь в каждом сервисе и магазине уточнять MCC-код, который они используют???Запомните раз и навсегда, клиент не должен страдать из-за "машинного" определения типа операции, которая по факту является "стандартной" и не может попадать под комиссии и ограничения. На данный момент я ищу возможность погасить все задолженности перед вами и забыть вас, как страшный сон. Да, решение принято не только из-за 400 рублей (в данном случае 40000% комиссии), но и из-за вашего бестолкового отношения к клиентам.На данный момент я не рекомендую связываться с Альфа-банком. Да, много хороших продуктов, но отношение к клиенту плохое. Если вернут что-то, то только после долгих и мучительных нервозных переписок и звонков.

Выбрал альфу из-за широкого выбора валют для текущих счетов и неплохих курсов конвертации.К сожалению, в последнее время совершенно не радует поддержка. На одну итерацию обмена сообщениями в онлайн-чате с поддержкой уходит в среднем по 15-20 минут - в итоге приходится переписываться с ними часами. Сейчас нахожусь за границей и звонить им мне крайне невыгодно.Детально о последней проблеме. Потребовалось открыть виртуальную карту для совершения оплаты в интернете с CHF счета. Когда открываешь такую карту, мобильное приложение предлагает установить лимит для нее. Причем, в какой валюте устанавливается лимит, приложение сначала не показывает. Только перед подтверждением создания карты выводится надпись, что лимит будет в USD (тогда как карта на CHF счете...). Увидев это, отменил создание карты и начал по новой - на этот раз сделав лимит с запасом, чтоб с учетом конвертации лимита в CHF даже по пессимистичному курсу операция прошла.Что же в итоге? На сайте, где совершается оплата при попытке оплатить выдается сообщение: "Payment refused by the financial institution". Судя по сообщению, решил, что альфа не авторизует операцию. Написал им об этом 11 февраля в 22:52 по Москве. Сначала быстро ответили, что нужно "немного терпения", и только в 23:28 написали, что по этому запросу создана служебная записка, срок рассмотрения 3 дня.В последующие дни я их периодически спрашивал о статусе заявки. В среду 13 февраля в 11:47 в очередной раз написал в чат. В 11:50 ответили, что сейчас проверят. В 12:08 написали, что "по обращению поступил ответ - на карту были установлены некорректные лимиты, отправлена заявка на корректировку, информация будет исправлена в течение суток, после этого можете повторить оплату". Что значит, "некорректные лимиты", и по чьей вине это произошло, мне объяснить не смогли.14 февраля в 12:52 написал им опять, т.к. оплата до сих пор не проходила. В 13:01 ответили: "Сегодня в течение дня ожидайте". К вечеру проблема так и не была решена, в 00:42 в ночь на 15 февраля написал им об этом. Ответили (в 00:46, оригинальная пунктуация сохранена): "К сожалению, ответа еще нет. 15 число это третий рабочий день. Ожидайте ответ будет." О том, что 15 февраля - это, вообще-то, четвертый рабочий день, спорить не стал.Сегодня, 15 февраля в 23:20 написал им опять, т.к. оплата все еще не проходила. В 23:44 ответили: "Ответ поступил с информацией, что лимиты скорректированы, но, к сожалению, ничего не поменялось. Сейчас оформили повторный запрос, необходимо ожидать. От лица Банка приношу вам свои извинения за предоставленные неудобства."Что же имеем в итоге? Четыре дня потерянного времени. За это время я мог бы перенести физическую карту на этот счет, подождать достаточно, чтобы не бояться списания средств не с того счета, и совершить оплату. Видимо, это мне в итоге и придется сделать. Но компенсирует ли мне Альфа стоимость виртуальной карты в таком случае?