226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Начнем с того, что когда я получал кредитную карту 100 дней без процентов в отделении и подписывал документы, никто из сотрудников не рассказал мне о том, что если ты не успеешь внести всю сумму задолженности на карту, будут начислены проценты на все 100 дней. Девушка с которой я подписывал документы, предложила установить мобильный банк. Я ей доверился, а в итоге она активировала мне кредитную карту без моего согласия и поставила меня перед фактом, что сегодня в полночь с карты будет списано годовое обслуживание в размере 1490 руб. Ладно, это я проглотил. Сегодня задал вопрос в чате на счет перевода с кредитной карты в счет действующего кредита на покупку. Мне сказали, что сделать это в рамках "перевод задолженности" невозможно. Сырая система сказал я и мы начали спорить. Сначала спор поддерживала одна девушка, после сменилась на другую. И знаете... этот спор меня только рассмешил) Ваш банк дал мне карту на сумму 50 000 с процентной ставкой 39.9% годовых и фиктивным льготным периодом. Не буду скрывать, у меня есть кредитная карта в Тинькофф банке. Сумма по ней 95 000, а процентная ставка 23.9% годовых с нормальным льготным периодом. И пусть тут всего 55 дней, но меня никто не пытался обмануть.

Брал кредит в сентябре 2018 года (на товар), кредит был досрочно погашен, платежи все закрыты - в январе 2019 (после оплаты было 0), и что вы думаете приходит смс в феврале.Если вы не внесли платеж по карте, то просим внести!!! Алё какая карта, я ее в руках не держал, какой альфа чек все погашено. Тратить свое время опять идти разбираться.

Добрый день. Кредитную карту альфа банк открыла​ 22 окт 2014 года, пользуюсь по сег день, даже открыла еще одну, все платежи погашаю в срок, а​ так же, все суммы на период 110 дней. С начала открытия первой карты, сумма предоставляемая банком выросла почти в два раза, на одной из карт 280​ 000, на второй 200 0000 сейчас. 13 февр был период закрытия одной из карт, долг 110​ 000, с небольшим, я не учла 84 рубля, после этого, был выставлен счет штрафа за невыполненные ​условия по кредиту, но извините, когда перечисляются 110​ 000, и не хватает 84 руб, так ли высоки убытки банка, как счет на 6 921 руб для меня? Это предложение выбрать другой банк?1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки штраф несоразмерен убыткам.

Положил на счет дебетовой карты деньги через банкомат. Понадобилось срочно перевести средства с карты на другой счет (яндекс деньги). Пытался перевести через личный кабинет (альфа-клик.) Попытка не удалась пишет " у вас изменился номер телефона"Номер телефона не менял, симку не менял!!! После обращения в колл-центр выяснилось, что из-за замены сотового телефона я подчеркиваю из-за замены самого аппарата переводы стали не возможны.Абсурд состоит в том, что выясняется это не после того как у меня сменился аппарат и не на этапе внесения денежных средств в банкомат, а  тогда когда мне срочно нужно было сделать перевод. А почему я спокойно внес в банкомат а налик? Почему он мне не написал как в альфа клике " у вас изменился номер телефона" внесение наличных не возможно. Да все потому что деньги то они берут быстро без проблемА вот потом уже выяснится что распорядится ты ими не можешь!Я еще собирался открыть депозитный  счет что бы на год положить деньги. Теперь я не уверен что могу их снять быстро когда они понадобятся.

Добрый день, надеюсь, что тут я решу свою проблему. 28.12.2018 была куплена запчасть в магазине "Автономия". В торговой точке отсутствует касса и POS-терминал, оплата за товар принимается банковской картой через терминал МКБ по номеру заказа. 29.12.2018 был совершен возврат товара, мною было заполнено заявление на возврат; на заявлении печать и подпись сотрудника магазина о том, что они приняли товар у меня. После этого в течении месяца деньги на карту не вернулись. По рекомендации службы поддержки в приложении, я отправил обращение (А190123134 на опротестование операции на 911@alfabank.ru. 5 февраля мне пришла SMS-ка о том, что по обращению принято решение: ни текста решения, ни возврата денег на счет я не увидел. Дальнейшее общение с банком результатов не принесло: поддержка предлагала оформить обращение на 911@, специалисты по опротестованию -- прислать чек возврата, которого у меня нет, т.к. кассы/POS-терминала в торговой точке нет. Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию еще раз. Очень огорчает, что через стандартные банковские каналы достучаться до вас не удается.

В очередной раз убедился, что банк не прост. Выпустил для 7-летнего сына детскую карту с образом Бамблби, благо как на собственном сайте Альфа банка, так и на banki.ru написано, что карта бесплатна в обслуживании. Вдобавок к этому еще можно принять участие в Акции банка и выиграть билеты в кино или игрушки.Сегодня в мобильном банке обнаружил, что была списана комиссия за обслуживание этой карты в размере 790 рублей. В чате подтвердили, что комиссия списана правомерно.Как так то? https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/childcard/последний пункт:Бесплатное обслуживание карты

Есть кредитная карта Альфа последние 4 цифры 0886, в основном использую её как дебетовую (пополняю собственными средствами) для покупок. Какого же было мое удивление,  когда за платеж в 59,30р пришлось заплатить комиссию в 500р (квази кэш) не хило да. Это притом, что на карте мои собственные средства лежат, не кредитные деньги банка.  Когда получала карту, пару лет назад, про квази кэш не слово не было прописано в документации.  Уважаемый Альфа Банк, свои спец.предложение (предварительно одобренный кредит на миллион рублей) оставьте себе.  Желание пользоваться Вашими кредитными продуктами упало до нуля.  Будущие клиенты банка, будьте бдительны, банк всегда работает в свою пользу!

13 февраля 2019 года обратился в офис "Альфа-банка"( г.Ростов-на-Дону , пр. Ворошиловский 33) за получением новой кредитной карты.Получил, решили все вопросы,в смс-опросе поставил самую высокую оценку сотруднице банка Анастасии.15.02.2019 зашел в Альфа Клик, чтобы оплатить мобильный телефон, и обнаружил что с кредитной карты списано 2690 рулей по программе Хоть потоп(кор об) Вариант 2   ??!! При оформлении кредитной карты имел место быть устно заданный вопрос сотрудницы банка,предложившей оформить страховку кредитной карты, на что мной был дан отрицательный ответ.Договор 03432/367/72596/18 я не заключал и никакие документы по страхованию карты не подписывал. Ни договор страхования, ни СМС-сообщение о подключении программы не представлены, денежные средства списаны. Вынужден обратиться в комитет по защите прав потребителей.С уважением, держатель кредитных карт "Альфа-банка" с 2007 года.

Хочу выразить благодарность сотрудникам альфа -банка, которые курировали и сопровождали мою ипотечную сделку. Огромное содействие в решение всех вопросов оказала менеджер Виктория К. Сделка была непростая,  но благодаря профессионалазиму Виктории и ее коллег все вопросы со стороны банка решались быстро. Подготовка к сделке, процесс согласования, а также сама сделка прошла без нареканий.

Крайне недоволен банком. Молча подключили услугу страхования карты и списали средства, причем у меня две карты и никто не предлагал мне подключать подобные услуги страхования. Обычно все доп услуги предлагают подключить при открытии карты в отделении банка, а не спустя 2 года ее использования.При звонке в банк ко мне вообще обратились по другому ФИО. На мою претензию мне сказали, что это есть в договоре и вы сами виноваты. При всем, что я являюсь постоянным клиентом банка уже не первый год.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка.  Использую дебетовые карты,  кредиты,  расчетные счета организаций.  До настоящего времени опыт общения - положительный. Минусы:  худшая карта Cash back14.02.19 (подарок видимо) - банкв одностороннем порядке прекратил программу кешбека по данной карте в соответствии с п1.12. Кешбек за покупки в в предыдущем месяце - АНУЛИРОВАН!!!  По общению с представителем банка причина - "злоупотребление программой" (мало покупок в других категориях,  кроме авто-кафе-рестораны). По факту по желанию банка в соответствии с пунктом 1.12 (Банк вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления). Для справки карта, позиционируется банком как Cash back 10% заправки,  5% кафе,  1% остальное. Логично, что я оплачиваю по ней восновном заправки, кафе-рестораны (так как кешбек по ним 10 и 5 процентов соответственно). Остальные покупки плачу картами других банков, так как кешбек в других категориях у них выше и ВНИМАНИЕ по карте Альфа установлены жесткие ограничения (Cash back,  не более 2000р/месяц), оплачивать ей другие покупки выше лимита нет смысла,  бонусы все равно не будут начислены. Второй момент,  что обслуживание всех моих карт в Альфа Банке (Cash back, Gold) бесплатно,  только при тратах 15000 месяц. Смысл теперь пользоваться дебетовыми картами этого банка, кешбека нет и придется их закрыть, так как у них будет еще и платное обслуживание. Для кешбека советую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф...  Рекомендация банку - добавьте в условиях программы, что кешбекбудет начислен, только если вы тратите в других категориях больше, чем в бонусных, иначе мы его аннулируем. Будьте честны со своими клиентами.  Жаль, но я разочарован этим банком. p.s. блокировка прошла по многим клиентам банка, ответы понятны- вы используете 70-80% покупок в бонусных категориях, аяяяй... используйте для всех покупок (но лимит 2000 руб. кешбека легко выбирается заправками-ресторанами, какой смысл ей платить дальше - увеличивайте лимит тогда), в условиях об этом кстати не слова (только то что банк может прекратить в одностороннем порядке).По факту Банк просто забрал накопленный за месяц кешбек унескольких сотен? тысяч? клиентов. Вопрос к банку 200 000+ рублей стоят потерянных клиентов и репутации?

Через магазин партнер, в щелях покупки товара направил заявку на кредит, которая была одобрена, что подтверждается в том числе смс от банка.Курьер-якобы представитель банка, который должен был привезти договор ничео путного привезти не смог, договор в виде ксерокопий- подписи уполномоченного лица от банка, печати нет, доверенности действовать от лица банка нет.Позвонил оператору- мне посоветовали обратиться в отделение. Обратился- за 1,5 часа никто ничео вменяемого сказать не смог, как и оформить кредитный договор.Звонки на горячую линию в банк- это нечто фееричное, ГК РФ в альфабанке оказывается не действует, как и закон о защите прав потребителя. Но самой фантастически сильное заявление оператора- при получении потребительского кредита, кредитный договор заключается С МАГАЗИНОМ!!!!, но платить буду банку- вот такой винигрет в головах операторов.Давно так не веселился я понимаю что в операторы берут с образованием в 3 класса, но банк должен понимать что некоторые клиенты все таки получали высшее образование, а возможно и юридическое.В сухом остатке- кредит одобрен, что не удивительно с моей кредитной историей, но банк подписать документы не в состоянии, так как ????? дальше ничего не понял из глупостей оператора

Хочу выразить огромную благодарность ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" В-вой Г. Она профессиональна, клиентоориентирована и очень ответственна к работе. Только благодаря ее усилиям у нас все получилось в установленные сроки. Прошу обратить внимание, со стороны руководства Банка, на ее работу и заслуги. Также выражаю благодарность менеджеру, который вел нашу сделку И.Б-ко. Он быстро ориентируется в сложных ситуациях, находит оптимальные решения, деликатно предлагает компромисс. Он стоически выдержал и помог нам пережить все исправления документов (документы подготавливал другой отдел).  Благодаря Гузеле и Игорю, мы находимся на половине пути. Верю, что сотрудничество с Вами (АО "Альфа-Банк") будет успешным и позитивным. Желаю всем удачи и положительных результатов!

Хочу выразить огромную благодарность ведущему менеджеру отдела продаж ипотечных продуктов АО "Альфа-Банк" В-вой Г. Она профессиональна, клиентоориентирована и очень ответственна к работе. Только благодаря ее усилиям у нас все получилось в установленные сроки. Прошу обратить внимание, со стороны руководства Банка, на ее работу и заслуги. Также выражаю благодарность менеджеру, который вел нашу сделку И.Б-ко. Он быстро ориентируется в сложных ситуациях, находит оптимальные решения, деликатно предлагает компромисс. Он стоически выдержал и помог нам пережить все исправления документов (документы подготавливал другой отдел).  Благодаря Гузеле и Игорю, мы находимся на половине пути. Верю, что сотрудничество с Вами (АО "Альфа-Банк") будет успешным и позитивным. Желаю всем удачи и положительных результатов!

Вопрос сотрудникам Альфа-банка и экспертам  - это распространенная практика требовать с Родителя оплачивающего детский сад «Сведения о выгодоприобретателе – физическом лице» на ребенка(5 лет), персональные данные, как с ним связаться, его телефон и т.д.? Альфа-клик и Альфа-мобайл заблокирован, без предупреждения. Требуемые«Сведения…» предоставлены более месяца назад,  до блокировки.

Несколько лет являюсь клиентом данного банка. Использую дебетовые карты, кредиты, расчетные счета организаций. До настоящего времени опыт общения - положительный. ​ Минусы: худшая карта Cash back ​ 14.02.19 (подарок видимо) - банк в одностороннем порядке прекратил программу кешбека по данной карте в соответствии с п1.12. Кешбек за покупки в в предыдущем месяце - АНУЛИРОВАН!!! По общению с представителем банка причина - "злоупотребление программой" (мало покупок в других категориях, кроме авто-кафе-рестораны). По факту по желанию банка в соответствии с пунктом 1.12 (Банк вправе прекратить участие в Программе любого Участника без уведомления). ​ Для справки карта, позиционируется банком как Cash back 10% заправки, 5% кафе, 1% остальное. ​ Логично, что я оплачиваю по ней в основном заправки, кафе-рестораны (так как кешбек по ним 10 и 5 процентов соответственно). Остальные покупки плачу картами других банков, так как кешбек в других категориях у них выше и ВНИМАНИЕ по карте Альфа установлены жесткие ограничения (Cash back, не более 2000р/месяц), оплачивать ей другие покупки выше лимита нет смысла, бонусы все равно не будут начислены. Второй момент, что обслуживание всех моих карт в Альфа Банке (Cash back, Gold) бесплатно, только при тратах 15000 месяц. ​ ​ Смысл теперь пользоваться дебетовыми картами этого банка, кешбека нет и придется их закрыть, так как у них будет еще и платное обслуживание. ​ Для кешбека советую использовать карты других банков АкВарс (заправки 10%), РайфайзенБанк (5%), ВТБ24, Тинькофф... ​ ​ ​ Рекомендация банку - добавьте в условиях программы, что кешбек будет начислен, только если вы тратите в других категориях больше, чем в бонусных, иначе мы его аннулируем. Будьте честны со своими клиентами. ​ Жаль, но я разочарован этим банком. ​ ​ ​ p.s. блокировка прошла по многим клиентам банка, ответы понятны - вы используете 70-80% покупок в бонусных категориях, аяяяй... используйте для всех покупок (но лимит 2000 руб. кешбека легко выбирается заправками-ресторанами, какой смысл ей платить дальше - увеличивайте лимит тогда), в условиях об этом кстати не слова (только то что банк может прекратить в одностороннем порядке). По факту Банк просто забрал накопленный за месяц кешбек у нескольких сотен? тысяч? клиентов. Вопрос к банку 2000000+ рублей стоят потерянных клиентов и репутации?

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В прошлом феврале мне активно предлагали карту с кэшбеком. А т.к. я достаточно много езжу на машине и часто заправляюсь, как раз она мне подошла, т.к. был обещан кэшбек на АЗС в размере 10% (но не более 2000 в мес). Весь год до я пользовался картой активно, производил траты на многие свои покупки, кэшбек исправно начислялся. Однако вчера приходит смс, что банк решил за январь кэшбек мне не начислять, ссылаясь на п 1.12 правил, что якобы я злоупотребляю картой. Однако после разговора в онлайн чате, мне так и не смогли объяснить, в чем мое злоупотребление. Расходные операции по карте у меня были по многим категориям, а не только по тем, за которые начисляется кэшбек. Да, я заправлялся в январе тысячи на 3-5 рублей больше, чем в декабре, но это же не криминал? При выдаче карты условием начисления кэшбека было то, чтобы я тратил суммарно по ней не менее 20 тыс рублей, я же трачу существенно больше. Считаю, что со своей стороны никаких условий не нарушил, а сотрудники банка в чате просто написали, что все на усмотрение Банка. Нигде конкретных цифр не написано, что допустим нельзя тратить на бензин по карте больше какой то суммы в месяц. Я что, по мнению Банка, должен отдельно с собой другую карту возить или наличку, чтобы заправиться, чтобы мало ли не подумали, что я злоупотребил? По-моему это маразм.Хочу просто всех предупредить, чтобы сто раз подумали, прежде чем оформить карту в данном банке. Клиентом банка был много лет и всегда был доволен. Сейчас буду закрывать данную карту, не вижу смысла почти 2000 р в год за нее платить, если в любой момент опять могут просто взять и отказать без объяснения причин.17.02.2019 17:42Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Среди прочих карт у меня имелась карта с кэшбеком от этого банка. Как и многих тут, за январь отказались выплатить кэшбек совершенно необоснованно, поэтому я решил закрыть данную карту. Карта была получена в прошлом феврале. Соответственно, 3 февраля этого года была списана плата за ГОДОВОЕ обслуживание до февраля 20го года. Однако 15го февраля данную карту я закрыл, соответственно Банк никакой услуги по обслуживанию данной карты до февраля 20го года мне оказывать не будет. Я попросил вернуть остаток средств за годовое обслуживание назад, прошло только 12 дней от данного обслуживания. В банке это сделать отказались, сообщив, что чтобы оплата не была списана за будущий год, я должен был закрыть карту еще месяц назад, а сейчас ничего возвращать не будут. На мой взгляд, это явное противоречие закону. Никакой услуги оказываться не будет, однако оплату за нее возвращать отказываются. Ну что ж, похоже из принципа придется идти в суд.

В ноябре оформила кредитную карту 100 дней без %  ,как и у многих возникла проблема с непонятно откуда взявшейся страховкой .Комиссия за организацию страхования списывается второй месяц, хотя до этого не списывалась, видимо ее подключили только в этом году. Он-лайн консультант утверждает, что я сама подписала договор в отделении, а копию, видимо, потеряла. Только читаю договор я всегда внимательно и НИКОГДА не подписываю согласие на страхование .В ответ пишут, что без моего согласия и без подписи страховая программа не начнёт действовать.Консультант не дал ответ, как отключить страховку и вернуть деньги, также не ответил почему не комиссия начала списываться только в этом году. Альфа-банк оказался разочарованием года.Если вопрос не решится, придётся обращаться к юристам. Хоть суммы и небольшие, но тут вопрос принципа.

Являюсь клиентом этого Банка примерно с 2014г., нкаких просрочек ни разу не было, имею только положительную репутацию. В августе 2018г. я обратилась в Банк за кредитом, заполнив заявку на сайте банка. В течение часа со мной связался сотрудник и сообщил о положительном результате рассмотрения заявки, объяснил все условия, согласно которым оформление договора Страхования не требовалось.08.08.2018г. со всеми необходимыми документами я обратилась в офис АО Альфа-Банк по адресу г. Самара, ул. Агибалова, 76. Сотрудник Банка сообщил, что кредит возможен при оформлении страхового договора либо на 1 год, либо на 3 года и в подтверждение своих слов повернула ко мне монитор с программой моей карточки клиента.В связи с тем, что денежные средства на данный период времени мне были необходимы, я согласилась на условия, озвученные сотрудником Банка. Был оформлен договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. на сумму 1 152 500,00 (один миллион сто пятьдесят две тысячи пятьсот рублей 00 копеек) по ставке 11.99% годовых. Обязательным условием которого, со слов сотрудника Банка, было оформление договора Страхования от 08.08.2019г. сроком на один год на сумму практически 100 000,00 руб. Кредитный договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был полностью погашен 22.01.2019г.Согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ считаю необходимым, произвести перерасчет страховой премии и выполнить возврат средств по договору Страхования за оставшийся период, поскольку 22.01.2019г. кредитный договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был закрыт и и риски покрытые Страхованием уже не учитываются, так как в договоре страхования четко прописан номер договора кредитования, на который он распространяется, в случае потери работы или возникновения риска по страхованию жизни, страховой полю мне не пригодится вовсе. Так как договор № F0PRG510S18080700752 от 08.08.2018г. был закрыт 22.01.2019г. Cотрудники «Горячей линии» и Чата в приложении Альфа Мобаил отказываются у меня принимать претензию. Написала обращение официальное, направлено через Почту РФ заказным письмом 05.02.2019г., 13.02.2019г. мое обращение зарегистрировали, ответа от Банка нет.

Несколько лет назад был оформлен потребительский кредит(брала комп,половину оплатила сразу на половину суммы оформила кредит),в итоге переплатила 1800руб,при звонке в банк мне сказали что вернут переплату в любом филиале,но в нашем городе нет филиала банка,при неоднократном обращении в банк меня выслушивали и всё............................... Может это для вас не деньги а для меня деньги.Зато ваша реклама регулярно приходит мне на почту,какие проблемы отправить мне мои деньги??????????????????????????????????????и уже с процентами за эти годы.....Р-на Марианна Юрьевна.