251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Месяц назад заметил что курсы валют в мобильном приложении и альфа-клике отличаются на несколько процентов. Вчера, например, покупка евро в мобильном приложении была 94.65, а в Альфа-клике 92.85, почти на 2р меньше. Более того, у другого клиента Альфы в мобильном приложении курс был 93.6. Первый раз обратился в чат месяц назад, отправил скриншоты из приложения и альфа-клика. После долгих препираний в стиле "сам дурак", "переустанови приложение", "кривой телефон", "да так и должно быть", ответили что отравили запрос в технический отдел. Вчера опять написал в чат, приложил скриншоты - в ответ всё тоже самое - "сам дурак". Объяснить с чего такая разница одномоментно в курсах у меня, у другого клиента и в альфа-клике не могут. На прямые вопросы просто не отвечают. Отсюда вывод: всё рассчитано на то, что кто-то просто не обратит внимание на курс при конвертации в мобильном приложении (он там серым цветом в приложении на белом фоне, и плохо читаем в общей строке с информацией о конверсионной операции).

Альфа банк, привет. Пользуюсь вашей кредиткой с сентября 2020. условиями и качеством дистанционного обслуживания я очень доволен. 9 апреля у моего коллеги появилась потребность на Кк 100 дней, которую он успешно заказал по моей реферальной ссылке. 21 апреля я уже получил денежный бонус в 2,000 за привлечение нового клиента. Альфабанк, спасибо за оперативность и оперативную выплату!P.s Админам банки.ру просьба так же оперативно внести в зачёт оценку «отлично»

Добрый день . У меня много кредитных и дебетовых карт в разных банках . Вот решила воспользоваться кредиткой 100 дней без процентов  Альфа Банк . Приставы наложили ошибочный арест . И попросили заблокировать карты и счета во всех банках , до решения проблем . То есть , что бы не было хождений 1 неделю по счетам . Я позвонила в те банки где у меня есть карты и счета , совсем объяснили нормально , кроме Альфа Банка . 2 специалиста сказали , что при заблокировании карт  , хождений по счетам не будет . В итоге сумма проступила ., произошло списание . И мне банк не может решить проблему . В других банках всегда четко отвечать специалисты и решают проблему , в одном банке возмещают сумму ущерба . Альфа банк же даже сотрудников своих не наказал за не знание и халатность . В итоге попала я на сумму которую не должна приставам по вине Альфабанка . Верну карту . Больше точно с ними не свяжусь и Вам не советую .

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. Большим преимуществом является возможность снять наличные без процентов. Однако сегодня у меня списали проценты за истечение льготного периода. Я сразу внес деньги и написал в поддержку банка с просьбой вернуть проценты, так как мне не приходили уведомления о сроках погашения. Я сам пытался посмотреть срок в приложении, но так и не разобрался в этом дремучем лесу после смены дизайна (весьма неудобного, кстати). Хотелось бы вернуть проценты, так как там сумма немаленькая и из-за недопонимания с моей стороны списали очень большую для меня сумму. Надеюсь на понимание.

Пытаюсь внести средства материнского капитала в основной долг по ипотеке в Альфа Банке с 03.03.2021г. Сначала уточнила порядок действий на горячей линии, сделала все как сказали, написала заявление отправила на почту ipoteka-service@alfa-bank.ru. 26.03 звонила на горячую линию ответили что счёт так и не открыли, но взяли данные мои и сказали что 29.03 можно будет прийти в банк и получить справку о том, что счёт открыт и далее идти в ПФР. Но когда мы пришли в ПФР нам сказали, что правила поменялись и теперь нужно заново писать заявления и снова ожидать. Написали заявление в итоге 5.04.2021г озвучили сроки : В ТЕЧЕНИИ 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ СРЕДСТВА ЗАЧИСЛЯТСЯ на счёт. Ждём. 16.04 Позвонила в ПФР по Краснодару - мое заявление они не получали! А прошло уже 11 дней! Звоню на Горячаю Линию АЛЬФА банка прошу принять жалобу ( девушка мне между делом говорит, что по моему номеру телефона вообще обращений не поступало, и как будто бы я туда не звонила!, хотя звонила я раз 5 точно!) жалобу принимает, но говорит, что она не обоснована! В течении 4 дней ожидайте ответ. СЕГОДНЯ 22.04.2021 прошло 6 дней ответа нет! пОзвонила снова в ПФР они также не получали мое заявление! Где ОнО? Никто не может дать ответ! ПФР должен перечислить деньги в банк в течении 10 дней.  Пишу в онлайн- чат  отвечают ожидайте 2 месяца! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ТАКОЕ ? КАКИЕ 2 МЕСЯЦА ? Я УЖЕ 2 месяца не могу зачислить мат капитал! И плачу лишние проценты! Есть скрины переписки в онлайн-чате! Не дают ни одного ответа! Говорят ожидайте с Вами свяжутся, но никто и никогда не связывается!   Я прошу откройте просто счёт я сама отнесу справку в ПФР чтобы они Переслили средства, на что мне ответ: это будет долго, и по итогу мы средства не зачислим и отправим обратно! Это какой то кошмар!

У меня ИП, продаю через сайт товары, соответственно у меня идет двухстадийная оплата, выбиваются два чека, первый с признаком расчета "100% предоплата", второй чек "полный расчет".  Первый чек формируется по данным с моего сайта, второй чек формируется нажатием одной кнопки в интерфейсе платежной системы Альфа-банка. Выявили проблемы, что второй чек формировался рандомно, например покупатель оплачивает заказ на 2500 руб., получает чек на 2500 руб., а в момент передачи товара, закрывающий чек этому покупателю отправляется на совершенно другую сумму и с другим товаром. Делаю запрос в ТП, жду неделю, а мне приходит ответ, Да, второй чек выбивается, все ок. Такое ощущение что пытаются не замечать проблемы своего программного обеспечения. В итоге вторую неделю внятного ответа нет от банка. А я попал на изучение как правильно исправить данную ситуацию на кассе, так что бы меня налоговая не оштрафовала. При этом просил помощи у банка в решении этой проблемы, но в ответ конечно же ничего не получил.  У нас случилась проблема и теперь у Вас тоже проблема! Новый слоган Альфы Я не рекомендую пользоваться продуктами Альфа-банка!!! Думаю сейчас о закрытии счетов в этом банке.  На самом деле в банке очень много проблем, которые так и не решились. Например невозможность закрытия ОФД в новом интерфейсе, задержка по перечислениям через эквайринг и т.д.

Довольно долго пользовался сервисами "альфы" (дебетовые карты, кредитные и т.д.) и все, в принципе, устраивало. Это дало мне определенную уверенность в этом банке, поэтому ипотеку я решил брать именно через Альфа-банк. Мой риэлтор занималась оформлением всех документов и она же, соответственно, отправила заявку на ипотеку через свой агентский портал. Нам пришло решение, которое меня абсолютно устроило (не буду сильно выдавать в цифры) и мы начали готовиться к сделке. Сама сделка. Действующие лица:- Я- Моя супруга - Продавец- Супруга продавца- мой Риэлтор- Риэлтор продавцаПришли вовремя, все документы, которые нужны от нас подготовили. Ждём-с. Тут сотрудник банка приносит договор. "отлично" думаю я и начинаю читать договор. Но, неожиданно, сумма платежа и процентная ставка отличается не в лучшую сторону, для меня конечно. Хотя изначальное предложение от банка было вполне себе однозначным и без всяких сносок, звёздочек и условий. Опять зовём сотрудника банка. Она в недоумении. Мы в недоумении. Все, в общем, в недоумении. Она уходит "уточнить" минут на 20-30. (Напоминаю, что 6 человек сидит и ждём решения ситуации)Возвращается и говорит: "сорян, но фиг вам, а не такую ставку. Ошибся сотрудник. Бывает, че." Я конечно утрирую, но смысл остаётся прежним.Занавес. Хотя нет, был ещё звонок из руководителю, который сказал ровно то же самое. Мы всткли и ушли. Теперь точно "финита"Картой альфы я все равно буду пользоваться, но больше никому из знакомых рекомендовать не буду точно. Спасибо за внимание.

20.04.21 обратился в отделение Кирова, 39, по поводу уведомления банка и возобновления пользования услугами банка после завершенной процедуры банкротства (процедура завершена в 2020 году). Менеджер взял определение, отправил запрос, на след день перезвонил и сказал, что все нормально, можно приезжать и открывать карту и пользоваться. 22.04.21. Подъехал в отделение Тольятти, 44 для открытия карты. Менеджер сказал, что нельзя открывать карты после процедуры банкротства. Затем подошел старший менеджер, абсолютно некомпетентный, услышала вырванное из контекста слово Банкроство, нахамила и сказала, что в ближайшие 5 лет мне тут вообще нельзя ничего открывать.  Нарушен закон (именно в данном отделении). Просьба разобраться в ситуации по возобновлению пользования вашими услугами и картами и произвести разъяснительную беседу со старшим менеджером

Вот и пришло время оставить свой отзыв и об Альфа-банке.  Немного предыстории: изначально принципиально не хотел связываться с банком, который захотел связаться со всем известным фриком, но, если честно, надо признать, что их условия по кредитной карте 100 дней без процентов действительно очень привлекательные (в первую очередь это касается возможности снятия наличных), хотя я и нашел на рынке карту другого банка (не буду говорить какого, чтобы не подумали, что мой отзыв это происки конкурентов), у которого условия аналогичные и даже лучше.  Ну так вот, подал через сайт заявку на получение карты, и мне почти сразу же перезвонили из банка.  Небольшое отступление. Обычно я перед получением банковских продуктов изучаю в интернете, какие у них есть подводные камни. У этой карты он оказался только один - жалуются, что банк при получении карты впаривает страховку.  Так вот, когда мне позвонили из банка, я естественно обозначил свою позицию, что с условиями получения карты я согласен, но мне не нужна страховка. На это девушка меня заверила, что с этим проблем не будет и этот вопрос надо будет решить при получении карты. Ну ок (подумал я).  В моем регионе (Костромская область) нет отделения банка, поэтому я выбрал способ получения карты в Связном.  Вчера (20.04.2021) я пришел получать карту в Связной, который находится в ТЦ "Коллаж". Подал свои документы, банк мне все одобрил и девушка распечатала документы (я так понял их туда по электронке скидывают из банка), которые мне нужно подписать.  Интересный момент - еще до того как мне показали документы, мне на телефон пришла смс, что МОЯ карта (хотя я еще никаких договоров не подписывал) подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья.  И тут, конечно же, самый интересный момент. Среди документов, которые мне дали подписать, конечно же, лежало заявление на добровольное присоединение к договору страхования жизни и здоровья.  После этого, я девушке сказал, что готов подписать документы, кроме вот этого заявления на страхование. В ответ девушка мне сказала, что без этого заявления банк не примет документы. Я попытался ей объяснить, что страхование, это дело добровольное, но... в общем-то думаю нет смысла рассказывать, что это дело не увенчалось успехом и девушка просто отменила мою заявку на получение карты.  После этого, для прояснения ситуации я позвонил на горячую линию Альфа-банка (кстати с этим тоже беда, ждать связи придется довольно долго) и объяснил ситуацию. В ответ оператор заверила меня, что страхование это дело исключительно добровольное (сама наивность) и посоветовала мне еще раз оформить заявку на сайте и пожаловаться на девушку, которая работает в Связном.  Заявку я еще раз подал и мне ее опять одобрили, но еще не успел второй раз повторить попытку ее получения.  Так вот. Несмотря на то, что Альфа-банк меня вчера очень огорчил, я все-таки еще не растерял желание получить его карту и заплатить им 1490 руб. за ее годовое обслуживание (еще один минус этой карты, но терпимый). Не уверен, что у меня это получится и со второй попытки, так как мне кажется эта история со страховкой повторится. Но если у банка есть какая-то возможность поспособствовать этому, был бы очень благодарен.  PS. Предвидя, что ответит на этот отзыв банк, убедительно прошу воздержаться от перекладывания вины за ситуацию на работницу Связного. Всем и так понятно, что это чисто технический работник, от которого ничего не зависит. У меня вообще сложилось впечатление, что она не очень в курсе всего происходящего. Спасибо.

Моя семья пользуется услугами Альфа-банк длительное время. Мы стали клиентами этого банка по двум причинам - зарплатные проекты были в этом банке + имелись неплохие условия по кэшбеку + имелась возможность держать семейный счёт с равными правами всех держателей, чего нет в других банках, что очень удобно для семейного бюджета.После того, как Альфа-банк принялся отказывать организациям в ковидных отсрочках и кредитах, наблюдался отток корпоративных клиентов из Альфы. Как итог - переход работодателей от Альфы в другие банки, что и сделали наши работодатели.Тем не менее учитывая ранее лояльное отношение банка к клиентам и силу привычки, наша семья не стала следовать вслед за зарплатным проектом, мы оставили все деньги в Альфа-банке, а также планировали в скором времени брать ипотеку в этом же банке.Одномоментное списание Альфа - банком комиссии за обслуживание моего дебетового (!) счета в размере 3900 рублей спустя два года с начала его открытия стало последней каплей терпения. При оформлении карт и последующем пользовании, а также в тарифах, указанных в приложении, однозначно оговорено было бесплатное обслуживание. Многодневная эпопея общения с клиентской поддержкой в чате приложения никаких результатов, кроме разочарования. Очень жаль, что Альфа банк не может хотя бы при обслуживании дебетовых счетов сразу писать, что за обслуживание бывает комиссии, на мой взгляд, это честное отношение, которое заслуживают постоянные клиенты банка. И может быть я даже и не против лишиться 3900 рублей, но хотя бы с моего предварительного согласия на это. Жаль, что меня ждало такое разочарование в Альфа банке, на который ранее была такая надежда. Придется еще долго искать аналогичный продукт для семьи в другом банке.

Моя семья пользуется услугами Альфа-банк длительное время. Мы стали клиентами этого банка по двум причинам - зарплатные проекты были в этом банке + имелись неплохие условия по кэшбеку + имелась возможность держать семейный счёт с равными правами всех держателей, чего нет в других банках, что очень удобно для семейного бюджета.После того, как Альфа-банк принялся отказывать организациям в ковидных отсрочках и кредитах, наблюдался отток корпоративных клиентов из Альфы. Как итог - переход работодателей от Альфы в другие банки, что и сделали наши работодатели.Тем не менее учитывая ранее лояльное отношение банка к клиентам и силу привычки, наша семья не стала следовать вслед за зарплатным проектом, мы оставили все деньги в Альфа-банке, а также планировали в скором времени брать ипотеку в этом же банке.Одномоментное списание Альфа - банком комиссии за обслуживание моего дебетового (!) счета в размере 3900 рублей спустя два года с начала его открытия стало последней каплей терпения. При оформлении карт и последующем пользовании, а также в тарифах, указанных в приложении, однозначно оговорено было бесплатное обслуживание. Многодневная эпопея общения с клиентской поддержкой в чате приложения никаких результатов, кроме разочарования. Очень жаль, что Альфа банк не может хотя бы при обслуживании дебетовых счетов сразу писать, что за обслуживание бывает комиссии, на мой взгляд, это честное отношение, которое заслуживают постоянные клиенты банка. И может быть я даже и не против лишиться 3900 рублей, но хотя бы с моего предварительного согласия на это. Жаль, что меня ждало такое разочарование в Альфа банке, на который ранее была такая надежда. Придется еще долго искать аналогичный продукт для семьи в другом банке.

Хочу обратить внимание на многочисленые факты нарушения ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» сотрудниками взыскания просроченной задолженности.  До 1 апреля в течении многих месяцев я принимала звонки от взыскателей банка и вела конструктивный диалог, несмотря на хамскую манеру общения и ноток угроз на той стороне провода.  Зачастую звонки могли поступать до 3х раз в день 7 раз в неделю невзирая на то что в законе четко прописано количество взаимодействий с должником. Всякий раз когда я напоминала о нарушении ч. 3 ст. 7 ФЗ-230, мне отвечали: и что? вы же должны! 1 апреля 2020 г. благодаря этим звонкам, была экстренно госпитализирована с сердечным приступом в реанимационное отделение ЦГКБ г.Реутов 2 суток на звонки взыскателей отвечал мой муж и сообщал что я нахожусь в реанимации. Я просто поражена уровню цинизма работников банка, когда просят передать информацию о задолженности человеку находящемуся на грани жизни! Когда меня перевели из реанимации в стационар у меня снова появилась возможность отвечать на звонки и уже я сама сообщила взыскателям что нахожусь на лечении в больнице и просила не беспокоить до выписки, на что сотрудник мне ответил вы ведь под присмотром врачей! нарушение ч. 1 ст.7 ФЗ-230. Вместо решения конфликта цивилизованно, я получила рубец на сердце и вынуждена теперь пить таблетки всю жизнь.          Сейчас я молчать и терпеть этот произвол со стороны Альфа-Банка не буду, жалоба в ФССП только в путь, материала предостаточно, документально все смогу подтвердить.

Здравствуйте! «Что-то пошло не так» у Альфа Банка. Уже почти второй месяц клиент пытается подать заявку на рефинансирование кредита, а на последнем этапе все «отваливается» и выходит ошибка с девушкой «Что-то пошло не так». Заявку подавали в технический отдел через партнерскую программу банка, а также через чат приложение. Через партнерскую сеть 09.03.2021 пришёл ответ о том, что до конца недели все решат. В чате так и не пришёл никакой ответ, да и обращение в нем не отображается. Ничего ничего не изменилось. Прошу разобраться и помочь с ситуацией. Напишите лично, отправлю телефон клиента, который пытался оформить заявку. Номер заявки в поддержку партнерской программы #3879

Пользуюсь банком давно. Имею две кредитные карты и давно открыт зарплатный счет. С ним собственно и возникла неприятная ситуация. Счет не используется давно, неоднократно просила закрыть или заблокировать его. Но постоянно получала отказ, ехать и разбираться в отделении время найти сложно. В итоге, однажды, при переводе денежных средств по номеру телефона средства зачислились не на постоянная карту, а на зарплатный счет. Итог списание лишних 597 руб и баланс на счете -597 руб, что очень не приятно. Прошу банк вернуть баланс в исходное положение и закрыть счет.

Пользуюсь банком давно. Имею две кредитные карты и давно открыт зарплатный счет. С ним собственно и возникла неприятная ситуация. Счет не используется давно, неоднократно просила закрыть или заблокировать его. Но постоянно получала отказ, ехать и разбираться в отделении время найти сложно.В итоге, однажды, при переводе денежных средств по номеру телефона средства зачислились не на постоянная карту, а на зарплатный счет. Итог списание лишних 597 руб и баланс на счете -597 руб, что очень не приятно. Прошу банк вернуть баланс в исходное положение и закрыть счет.

Существует такая  процедура отмены платежа - chargeback, предусмотренная системами visa и ms, карты которой обслуживает Альфа-Банк. В связи с невыполнением своих обязательств продавцом я обратился в банк, чтобы вернуть по этой процедуре деньги. Написал обращение. Его зарегистрировали под номером A2104062290. Обещанный срок ответа составляет 50 дней. Прошло более 2 недель с момента регистрации обращения, дважды звонил в банк с целью узнать, что именно было сделано по обращению, дважды получал ответ, что узнать не возможно. Единственный ответ - "в работе".Есть, конечно, ЦБ РФ, который является регулятором, а также прокуратура, и, надеюсь, мне не придётся туда обращаться за помощью и проведением проверок.А пока только 3 балла из-за полного отсутствия информации.

Существует такая  процедура отмены платежа - chargeback, предусмотренная системами visa и ms, карты которой обслуживает Альфа-Банк. В связи с невыполнением своих обязательств продавцом я обратился в банк, чтобы вернуть по этой процедуре деньги. Написал обращение. Его зарегистрировали под номером A2104062290. Обещанный срок ответа составляет 50 дней. Прошло более 2 недель с момента регистрации обращения, дважды звонил в банк с целью узнать, что именно было сделано по обращению, дважды получал ответ, что узнать не возможно. Единственный ответ - "в работе".Есть, конечно, ЦБ РФ, который является регулятором, а также прокуратура, и, надеюсь, мне не придётся туда обращаться за помощью и проведением проверок.А пока только 3 балла из-за полного отсутствия информации.

Очень растроенна поведением представителя банка, при оформлении карты перекресток в магазине представитель рассказал обо всех плюсах данной карты, но решающим фактором при, котором я приняла решения взять ее стало, что в случае ее использования плата за обслуживание будет списана через год. Я несколько раз переспросила, сотрудник(представитель) утверждал, что существует возможность закрытия карты через 9-10 месяцев до списания данного платежа если карта мне не понравится. То есть сотрудник банка солгал на прямой вопрос об условиях обслуживания на, которые я не соглашалась.

Добрый день!Совершал два платежа в Binance с карты Альфа банка Яндекс.Плюс.На 5000 рублей и 1200 рублей. В момент платежа сумма для зачисления была указана 5000 и 1200, на странице подтверждения 3ds сумма отображалась та же, в сообщении с одноразовым паролем также сообщается о списании в сервис 5000 и 1200. Что же замечаю после совершения платежа?- С карты списалась доп. комиссия в размере 199 рублей для каждого платежа (платежи в истории 5199 и 1399), о которой не было ни слова сказано. Альфа, откуда я мог знать, что списывается доп. комиссия? Почему на странице подтверждения 3ds не было указано НИ СЛОВА о дополнительном списании комиссии?Просто "в крысу" списать комиссию, это клиенториентированно и по-человечески Альфа-банк? Главный вопрос: почему вы не информируете клиента о дополнительном списании комиссии? Почему клиент узнаёт о комиссии только после совершения платежа? На странице 3ds сложно указать? https://a.radikal.ru/a01/2104/5d/c2ba464cbc0b.jpg https://c.radikal.ru/c00/2104/d1/f5ad7ff90328.jpg https://a.radikal.ru/a24/2104/ca/b6bfb5e0ca40.jpg

Оформил кредит в 20м году через мобильное приложение после на 60 месяцев после 4х  погасил досрочно подал заявление на возмещение страховой премии в итоге из 160 тыс. пришло 20 тыс. оказалось в страховке целых 2 страховки в которой 15% от общей суммы которую и возмещаю,  называется банкам закон не писан !!!, Чистой воды Развод на деньги!!! Являюсь клиентом альфа банка  уже 6 лет, после такого случая все доверие исчезло.