225 907 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер.Сегодня совершил операцию на сумму 3000р. Погашал микрозайм "Быстроденьги". Данную операцию я совершаю регулярно, то есть с данной карты перевожу деньги в адрес МФО "Быстроденьги". Ничего нового, как говорится, только сегодня Альфа Банк решил данную транзакцию заморозить. При звонке в колл центр никакую информацию получить не удалось (разговаривал с Ксенией 83744). Почему деньги заблокировали, на каком основании и тд.?.. Сказали ждать, когда они соизволят мне позвонить и уточнить, я ли эту операцию совершил. Почему нельзя разблокировать сейчас и сразу, когда я сам позвонил - непонятно. Нельзя, и все. Других ответов, да и в целом какой то вразумительный ответ я не получил. Хорошо, что оплачивал часть, а что было бы если был бы последний день платежа?25.01.2019 20:49Сегодня видимо Альфа банк решил меня добить.Использую карту CashBack New. Для бесплатного снятия выполняю каждый месяц все условия, что и сделал в декабре. Наступил январь 2019, пошел снимать деньги через банкомат Cбербанка (по условиям выполнения минимальных требований - снятие бесплатное). Снял 3 раза по 5000р и за каждое снятие наличных списали комиссию по 200 рублей.Позвонил в колл центр: первый раз сказали, что я сам условия о бесплатном снятии отключил и нужно их заново подключить и что информация об изменении условий была на сайте. Позвонил второй раз - и уже другая информация, типа комиссию списывают в любом случае, но деньги вернут в следующем месяце если минимальные требования для бесплатного снятия будут выполнены.Вопрос: сторонний банкомат больше 5000-8000 за один раз не выдает. Снимаешь 50 000 в Cбербанке, на руки останется 48 000 (10 раз по 200 рублей комиссия). В чем смысл держать такую карту, если ты свои деньги только в следующем месяце получишь (или не получишь)?

Являюсь давним клиентом этого банка (уже не помню точные даты, но примерно с 2012 года), все было более-менее за исключением некоторых шероховатостей, но в последнее время отношение банка к клиентам явно испортилось. По карте кэшбек от этого банка я мог получать до 2000 рублей каждый месяц с бонусными категориями (АЗС 10%, кафе-рестораны 5%, остальные категории 1%). Также есть категории по которым не начисляется кэшбек. По внутренним правилам банка они имеют право не начислять кэшбек, если траты по небонусным категориям меньше, чем по бонусным, если я эксплуатирую карту, чтобы получать прибыль (!) и закупаюсь исключительно в бонусных категориях. В январе пришлось совершить покупку в автосервисе на 60 000 рублей (ремонт автомобиля) и сервис был в их системе как АЗС, что автоматически дал кэшбек в 10%, но не более 2000 рублей, то есть одна эта операция полностью "закрыла" кэшбек за январь. В итоге сегодня пришла от банка СМС, что выплата кэшбека за январь может быть ограничена по их правилам программы CashBack. Я обратился в онлайн-чат в приложении банка, где мне, вместо того, чтобы нормально принять заявление на рассмотрение моего случая в индивидуальном порядке, просто переслали мне выписки из их правил программы.Конечно, такое отношение банка крайне неприятно, в связи с чем мною было принято решение прекратить с банком сотрудничество. Я не эксплуататор их системы (как и многие люди в интернете, кто сталкивался с аналогичной проблемой), а добросовестный клиент банка. Их правила и отношение к клиентам ужасное, ни в коем случае не могу советовать этот банк к сотрудничеству.

Наверное, сейчас почти не встретишь людей(обратите внимание на слово почти),которые не пользуются кредитными картами. Не буду никого агитировать пользоваться или нет данным продуктом,каждой решает для себя сам. О себе могу сказать, что часто бывают ситуации когда это очень удобно. Оформил карту больше 5 лет назад именно в Альфа банке,наверное больше по той причине,что являюсь зарплатынм клиентом. И в личном кабине пополнять не составляет никаких проблем. Да ещё и 100 дей «чистого» периода без процентов, а по новым картам и 50 тыщ снятие без комиссии в месяц делает эту кредитку пожалуй лучшей в своём роде среди всех банков...И все было хорошо до того момента, как банк ввёл абсолютно непрозрачные комиссии за квази кеш операции, прислав смс с минимальным количеством информации. На сайте banks i.ru  по запросам «квази кэш» уже достаточно много негативных отзывов именно по Альфа банку. В некоторых случаях банк возвращает пользователям сумму комиссии в некоторых нет. Почему я назвал их «непрозрачные»?Потому что ты не можешь быть уверенным на 100%, снимут с тебя комиссию за ту или иную  операцию или нет.  18 января, зная что комиссия может быть списана,совершаю в электроном кошельке операцию по карте Альфа банка на 2000 руб. Смотрю в личном кабинете, комиссии нет. Решив, что данные операции не относятся к квази кеш через некоторое время совершаю платёж на 45000 и вуаля, банк списывает комиссию в размере 3150. Как? Этот вопрос я задавал пятерым сотрудникам колл центра, и все твердят что это квази,комиссия списана правомерно. На вопрос почему тогда не списали по первой операции на 2000 тыщ, ответа так и не получил. Код у этих операций одиннаковый 6051. . Мой довод, что если бы я видел списание по первой операции,то не совершил бы вторую учтён не был. Жаль. Получается при любой оплате, банк может посчитать данную операцию как снятие наличных...Будьте осторожны!

23 января подал заявку на получение кредитной карты alfa.travel, начал ждать звонка. Стали поступать какие-то звонки, которые сбрасывались с первого же гудка(ни с кем других подобных проблем замечено не было). На следующий день самостоятельно позвонил в банк, узнал что заявка есть и со мной должен связаться сотрудник банка.Попросил сменить продукт с alfa.travel на alfa.travel премиум. Сказали, что сделать это по телефону невозможно и нужно снова подать заявку на сайте. Еще раз ввести все теже данные. Пока я создавал новую заявку мне еще раз позвонили и звонок сбросился через пол слова сотрудника банка. В итоге пришла смс "Не удалось связаться, заявка анулирована". Подал новую заявку, снова стали звонить, снова звонки сбрасывались. Опять позвонил в службу поддержки, сказали, что оставят заявку и в 8 вечера перезвонят. В 8 вечера никто не перезвонил. Опять сам позвонил в поддержку, сказали, что позвонят в 10 утра на следующий день. Позвонили в 9 утра вместо 10. Не было на руках паспорта, сказали, что предварительно одобрена, но нужно сверить паспорт. Попросил перезвонить в 10, как и договаривались. В 10 никто не позвонил, ОПЯТЬ позвонил сам в час дня. Опять сказали, что по входящему звонку ничего не могут и создадут заявку на "через 30 минут", чтобы со мной связались. Прошло полтора часа и снова никто не связался.  Почему нельзя по-человечески все сделать? Впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам в банках, особенно по премиальным продуктам. Все другие сразу звонят, все сверяют, на следующий день привозят карту. Тут уже три дня пытаюсь данные сверить, а воз и ныне там.

Хочу выразить благодарность банку. Больше 2-х лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь дебетовой, кредитной картами, не раз покупала продукцию, прибегая к кредиту данного банка и даже взяла кредит наличными. А всё благодаря тому, что после выпуска дебетовой зарплатной карты банк регулярно предлагал выгодные кредитные предложения. Платим все вовремя, поэтому ни разу никаких проблем не возникало. Последний кредит оформила онлайн за 5 мин и потом без труда его получила через банкомат. Не пришлось даже ехать за наличными 80 км до ближайшего отделения. Но есть небольшие минусы, с которыми столкнулась лично я. Во-первых, хотелось бы побольше банкоматов, а то ближайший в 50 км. Во-вторых, сотрудники банка склонны умалчивать важную информацию или недостоверно ее предоставлять. Например, только месяц назад, самостоятельно оформляя кредит онлайн, я обнаружила, что страхование - услуга по желанию клиента, мне же каждый раз говорили, что страхование прилагается ввтомтически, сразу отказаться от него нельзя, но после первой оплаты можно отключить данную услугу. Каждый раз я так и делала, наивно полагая, что по-другому и быть не может. Но в остальном - сотрудники мне нравятся. Они вежливые, приятные. Пожалуйста, обратите внимание, что ситуации со страховкой возникают у многих ваших клиентов. В-третьих, недавно решила просмотреть все свои операции по кредитной карте и обнаружила, что банк списал 300 р неизвестно за что (не указана причина). Деньги были списаны в июле. Скриншот имеется, сюда его выставлять не буду. Страхование у меня отключено, поэтому хотелось бы знать, что за списание произвёл банк. Большое спасибо за внимание!

У Альфа-банка (бизнес) на данный момент две версии личного кабинета - старая версия и новая версия. Так вот в новой версии отображаются не все письма. В старой версии есть некоторые письма, которых в новой версии нет!Например, не пользовавшись три месяца р/с у меня образовалась задолженность по комиссии за обслуживание счета, аж за два месяца!!!, при том что по тарифу у меня не должна взиматься комиссия за обслуживание, если операций по счету нет. Через оператора кол-центра я выяснила, что банк все-таки меня уведомлял об изменениях в тарифном плане, но письма в новой версии личного кабинета я не увидела. Зато это письмо нашлось в старой версии личного кабинета. Нормально да?Знала бы я раньше об этих изменениях, я бы или перешла раньше на другой тариф или закрыла бы счет раньше. Но как оказалось и этот банк хитрит в свою пользу.  Была клиентом Альфа-банка (бизнес) более трех лет. Эти "кривые" уведомления стоили мне 1 000 руб. Очень не приятно. Счет закрываю.

25.01.2019 Я обратилась в отделение банка для открытия счета и дальнейшего перевода крупной суммы денежных средств в банк другой страны. Мне посоветовали его мои знакомые и по комиссиям он оказался одним из самых привлекательных. Заранее я посмотрела информацию на официальном сайте и знала что необходимо для этого. Обратившись к одному из сотрудников мне сообщили, что данный перевод возможен только с премиум карты (не помню название) и направили к другому сотруднику для консультации, который в свою очередь сказал, что мне не нужна эта карта, что данный перевод я могу совершить и без нее и предложила открыть в будущем мне 2е тревел карты,  на что я была согласна, мне и правда они необходимы в будущем для других целей, но теперь они и даром не нужны после всего. Узнав, что я могу открыть счет и сделать перевод я отправилась домой за деньгами, живу я не близко, но это был последний день перед вылетом в другую страну и внести сумму на счет я могла только в этот день.Вернувшись обратно в отделение я уже услышала информацию, что такой перевод сделать невозможно,  что мне необходимо оформить карту и совершить его через приложение, но там лимит на перевод средств который мне совершенно не подходит. Я задала вопрос почему же тогда сотрудник проинформировал меня, что это сделать можно и на сайте есть информация о возможности совершения данной операции, на что я услышала что это "левая" информация. В итоге я пробегала от сотрудника к сотруднику и когда нервы уже сдали я позвала руководителя или зам. руководителя, но услышала отказ, звать его мне никто не стал. Потеряно драгоценное время и куча нервов из-за вот такого не компетентного отделения.

Заказала альфа кассы в апреле 2018 (3комплекта на 3 отдела) пришли с опозданием одна не рабочая, нужно было доказать что она не рабочая, что бы ее заменили, потом начались проблемы с установкой (не могли найти специалиста,  который должен был зарегистрировать технику и научить нас ей пользоваться).  Когда техник нашёлся и зарегистрировал кассу, он сказал что не умеет ей пользоваться и нас не научит ( хотя обещали первичное обучение , хотя бы как заводить товар).  Стали звонить в службу поддержки которая по обещаниям работает и помогает 24/7, но по факту ты заказываешь звонок и тебе не перезванивают или перезванивают на следующий день. Спрашивала где же все таки можно обучиться работать на альфа-кассе за свой счёт,  сказали что это не возможно, только самообучение и интернет.  Поработав 7 месяцев сломался второй планшет. Касса не удобная,  не надежная и технической поддержки практиче не оказывают.

Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 1868 рублей, в личном кабинете показывает -2368Уведомление о снятии также пришло на 1868 руб. Однако разница в суммах до и после составила 500 руб. По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет : перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" Банк включил трейдинговые платформы без уточнения специализации. Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Комиссия составляет 4,9%, но не менее 500 руб. Обратите внимание, что это действует и на старые договоры! Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. Нигде никакого оповещения не было. Берегите себя и свои кошельки!

Я уже писала отзыв об этом, банке , но оценку не засчитали, поскольку я не указала название юридического лица, дак вот, я сейчас так же не буду его указывать, но отзыв все таки напишу, чтобы люди знали с кем приходится работать. Я с этим банком работаю, как физическое, так и как юридическое лицо. Банк-клиент у Альфа-Банка самый отвратительный, уже год точно или даже больше у них действует старый банк-клиент и новый и часть информации в новом не отражается, неужели у Банке нет доходов нанять грамотных программистов, чтобы они они сделали наконец им нормальную, работающую систему интернет-банка! При этом постоянно шлют запросы на оценку их качества работы и работы их интернет банка. Альфа-банк вы в начале сделайте нормальную систему работы, а уже после шлите повторно ваши опросные анкеты.  Счета блокируют без объяснения причин, невозможно отправить даже налоговые платежи. Кто будет платить пени за просрочку? Ни каких предупреждений об обновлении документов нет, ваши письма я не вижу в общей рассылке! все потому, что банк-клиент работает отвратительно!  Зачем вам менеджеры, которые не могут написать простое письмо на почту и предупредить об обновлении сведений в банке? Если у вас плохо работает общая рассылка и и вообще система интернет банка. может вы догадаетесь наконец доносить актуальную информацию до своих клиентов?  Другие банки предупреждают за ранее об обновлении и все проходит хорошо, только с Альфа-банком вечные проблемы!  К сожалению мне вынужденно приходится сотрудничать и как физическому лицу, с Альфа-банком, но к счастью, можно переводить денежные средства в другие удобные , адекватные и грамотные банки.

обратился в Альфа-Банк на получение кредита.был крайне удивлен отношением сотрудника банка Г-вой Т. к своей работе.очень приятный отзывчивый сотрудник.полностью отдана работе.разобрала все вопросы.помогала на всех этапах сделки.дорогие ип московской области если у вас счета в других банках не думая переходите в альфа банк там к ип относятся более внимательно.если даже были проблемы с кредитами они рассмотрят и помогут.вообщем осталось только приятное впечатление.кредит был получен 23.01.2019г

Здравствуйте! Кредитное соглашение (№MOHDRR20S14042202265 от 08.05.2014) было  закрыто 15.03.2018 ! Позже я случайно выяснил, что кредитная карта до сих пор не закрыта и  я снова 20.11.2018 обратился в отделение АЛЬФА БАНКА №0605 г.Москва, Митинская улица, 36 корпус 1.Мне сообщили, что остались денежные средства на моем счету и необходимо написать заявление на закрытие счета, что я собственно и сделал! Меня заверили, что теперь точно будет все нормально и эта карта точно закрыта! Каково же было мое удивление открыв вчера кредитную история и узнал, что я должен по этой карте деньги и у меня висит просрочка!!!По закрытой кредитной карте  Вашего банка на сумму 60 000 руб от 08.05.2014 на данный момент в Объединенном Кредитном Бюро  отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ. Документы подтверждающие все в наличии!

Оформил кредитную карту в марте 2017 года. Скажу сразу, что виноват в своей невнимательности и только сейчас обратил внимание на то, что практически с момента получения карты по ней присутствуют транзакции "Комиссия за организацию страхования". В итоге чуть меньше, чем за два года с меня сняли около 9500 рублей в рамках этой комиссии.При оформлении карты я точно не давал согласия на страховку, в договоре также нет о ней информации. Как сегодня я узнал в отделении банка, это оформляется посредством отдельного документа, которого я не получил. Либо путём какой-то электронной подписи. В контактном центре и онлайн-чате мне в один голос говорят, что информация прописана в моём договоре, сотрудница КЦ ещё и нахамила, сказав фразу в духе "смотреть надо, что подписываете", и бросила трубку. Договор посмотрел с сотрудницей банка в отделении - про страховку там ничего не указано.В итоге имею потерянными 9500 рублей, которые мне отказываются возвращать. На вопрос, как оформить претензию ответа не получаю. Можно только отключить страховку.Как потребитель услуг испытал малоприятные ощущения. И вижу, что я не первый, кто попал в данную ситуацию.

У Альфа-банка (бизнес) на данный момент две версии личного кабинета - старая версия и новая версия. Так вот в новой версии отображаются не все письма. В старой версии есть некоторые письма, которых в новой версии нет! Например, не пользовавшись три месяца р/с у меня образовалась задолженность по комиссии за обслуживание счета, аж за два месяца!!!, при том что по тарифу у меня не должна взиматься комиссия за обслуживание, если операций по счету нет. Через оператора кол-центра я выяснила, что банк все-таки меня уведомлял об изменениях в тарифном плане, но письма в новой версии личного кабинета я не увидела. Зато это письмо нашлось в старой версии личного кабинета. Нормально да? Знала бы я раньше об этих изменениях, я бы или перешла раньше на другой тариф или закрыла бы счет раньше. Но как оказалось и этот банк хитрит в свою пользу.  Была клиентом Альфа-банка (бизнес) более трех лет. Эти "кривые" уведомления стоили мне 1 000 руб. Очень не приятно. Счет закрываю.

Здравствуйте!За отсутствием какого-либо телодвижения со стороны банка, я расскажу, на какие ситуации может закрыть глаза банк.Достаточно давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Пользуюсь кредитной картой, потребительским кредитом.В других банках тоже есть кредиты. Несмотря на всё это, я нормально справлялся с кредитной нагрузкой в течении 2х лет.Нагрузка в моём случае со всех банков сосредоточена на 6-10е числа каждого месяца. Зарплата же идёт с 10 по 15 число.8.11.2018 я заплатил очередной платёж по кредиту в Альфа, и в тот же день пришёл в отделение, чтобы написать заявление на перенос платежа по кредиту, т.к. нагрузка была на начало месяца была очень большой.В тот день меня приняло 2 сотрудника. Имена естественно не запомнил, но в лицо узнаю.Во время подачи заявления меня спросили: какую дату оплаты вы хотите выбрать? Мне удобно было 25 число. Заявление сотрудница зарегистрировала, сказала, что платёж сменится лишь в следующем месяце. Объяснила, что платежи получатся такими: 8.11.2018; 8.12.2018, и лишь в январе он станет 25 числа.Сказала что информацию об изменении даты платежей могу смотреть в мобильном банке. Что она уже сменится в течении 5-10 минут.Я при ней же зашёл. Увидел, что дата платежа стала 25.11.2018 (при том, что 8.11.2018 платёж уже списался)На вопрос: почему так? - вы же сказали, что сменится через месяц. Ответ: Это просто так в мобильном банке отображается, можете не обращать внимания. Всё будет так, как я сказала вам. Сотрудница меня успокоила.. вроде, я встал и пошёл. Но почему-то решил развернуться и поподробнее обсудить этот момент, но сотрудница уже была с другим клиентом. Молодой человек сидел свободный, он принял меня без талона, я ему объяснил всё, что мне сказала предыдущая сотрудница. Сотрудник взял мой паспорт, что-то в компьютере посмотрел, и сказал то же самое, что всё будет нормально, что всё будет так как мне сказали.Немного позднее этой даты мне пришло уведомление от банка, что нужно оплатить кредит до 25.11. Я решил написать через мобильный банк в чат сотрудникам, узнать что случилось. Они то и выдали мне информацию о том, что дата платежа поменяется в том же месяце, если от даты подачи заявления проходит 16 полных дней. В моём случае это 8.11 + 16 дней, получается 24.11, я же выбрал дату 25.11. - дата и сменилась в том же месяце. Т.е. меня неверно проконсультировали аж 2 сотрудника в офисе обслуживания, один из них с припиской "Старший".Платёж я конечно же внёс, пришлось занимать в другом банке. Для меня это внеочередной платёж, не запланированный, который выбил меня из колеи платежей и загнал в долги.Написал в банк с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Может рефинансирование одобрить, чтобы кредитную историю не портить. Какая вам разница, выдать рефинансирование или нет, вы всё-равно будете получать свои проценты.Получил от банка ответ вкратце: рефинансирование можете попробовать оформить на общих условиях (я под них не подхожу, стажа работы на текущем месте не хватает). По поводу ситуации с неверной консультацией и возникшей проблемой - извинения принесли + сказали, что проведут расследование, и примут меры к сотрудникам.Банку проще "наказать", чем помочь решить ситуацию, которую создали свои же сотрудники. Мне не нужно было чтобы вы кого-то наказывали, мне нужна была помощь. Теперь вы не получаете от меня то, что вам причитается, потому что создали мне проблемы, я просто не могу вам оплатить, у меня не с чего. И грузите своих сотрудников дополнительной работой. Вы можете мне помочь, а можете добить до конца, в принципе чем вы сейчас и занимаетесь..

Здравствуйте!За отсутствием какого-либо телодвижения со стороны банка, я расскажу, на какие ситуации может закрыть глаза банк.Достаточно давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Пользуюсь кредитной картой, потребительским кредитом.В других банках тоже есть кредиты. Несмотря на всё это, я нормально справлялся с кредитной нагрузкой в течении 2х лет.Нагрузка в моём случае со всех банков сосредоточена на 6-10е числа каждого месяца. Зарплата же идёт с 10 по 15 число.8.11.2018 я заплатил очередной платёж по кредиту в Альфа, и в тот же день пришёл в отделение, чтобы написать заявление на перенос платежа по кредиту, т.к. нагрузка была на начало месяца была очень большой.В тот день меня приняло 2 сотрудника. Имена естественно не запомнил, но в лицо узнаю.Во время подачи заявления меня спросили: какую дату оплаты вы хотите выбрать? Мне удобно было 25 число. Заявление сотрудница зарегистрировала, сказала, что платёж сменится лишь в следующем месяце. Объяснила, что платежи получатся такими: 8.11.2018; 8.12.2018, и лишь в январе он станет 25 числа.Сказала что информацию об изменении даты платежей могу смотреть в мобильном банке. Что она уже сменится в течении 5-10 минут.Я при ней же зашёл. Увидел, что дата платежа стала 25.11.2018 (при том, что 8.11.2018 платёж уже списался)На вопрос: почему так? - вы же сказали, что сменится через месяц. Ответ: Это просто так в мобильном банке отображается, можете не обращать внимания. Всё будет так, как я сказала вам. Сотрудница меня успокоила.. вроде, я встал и пошёл. Но почему-то решил развернуться и поподробнее обсудить этот момент, но сотрудница уже была с другим клиентом. Молодой человек сидел свободный, он принял меня без талона, я ему объяснил всё, что мне сказала предыдущая сотрудница. Сотрудник взял мой паспорт, что-то в компьютере посмотрел, и сказал то же самое, что всё будет нормально, что всё будет так как мне сказали.Немного позднее этой даты мне пришло уведомление от банка, что нужно оплатить кредит до 25.11. Я решил написать через мобильный банк в чат сотрудникам, узнать что случилось. Они то и выдали мне информацию о том, что дата платежа поменяется в том же месяце, если от даты подачи заявления проходит 16 полных дней. В моём случае это 8.11 + 16 дней, получается 24.11, я же выбрал дату 25.11. - дата и сменилась в том же месяце. Т.е. меня неверно проконсультировали аж 2 сотрудника в офисе обслуживания, один из них с припиской "Старший".Платёж я конечно же внёс, пришлось занимать в другом банке. Для меня это внеочередной платёж, не запланированный, который выбил меня из колеи платежей и загнал в долги.Написал в банк с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Может рефинансирование одобрить, чтобы кредитную историю не портить. Какая вам разница, выдать рефинансирование или нет, вы всё-равно будете получать свои проценты.Получил от банка ответ вкратце: рефинансирование можете попробовать оформить на общих условиях (я под них не подхожу, стажа работы на текущем месте не хватает). По поводу ситуации с неверной консультацией и возникшей проблемой - извинения принесли + сказали, что проведут расследование, и примут меры к сотрудникам.Банку проще "наказать", чем помочь решить ситуацию, которую создали свои же сотрудники. Мне не нужно было чтобы вы кого-то наказывали, мне нужна была помощь. Теперь вы не получаете от меня то, что вам причитается, потому что создали мне проблемы, я просто не могу вам оплатить, у меня не с чего. И грузите своих сотрудников дополнительной работой. Вы можете мне помочь, а можете добить до конца, в принципе чем вы сейчас и занимаетесь..

25.01.2019 Я обратилась в отделение банка для открытия счета и дальнейшего перевода крупной суммы денежных средств в банк другой страны. Мне посоветовали его мои знакомые и по комиссиям он оказался одним из самых привлекательных. Заранее я посмотрела информацию на официальном сайте и знала что необходимо для этого. Обратившись к одному из сотрудников мне сообщили, что данный перевод возможен только с премиум карты (не помню название) и направили к другому сотруднику для консультации, который в свою очередь сказал, что мне не нужна эта карта, что данный перевод я могу совершить и без нее и предложила открыть в будущем мне 2е тревел карты,  на что я была согласна, мне и правда они необходимы в будущем для других целей, но теперь они и даром не нужны после всего. Узнав, что я могу открыть счет и сделать перевод я отправилась домой за деньгами, живу я не близко, но это был последний день перед вылетом в другую страну и внести сумму на счет я могла только в этот день. Вернувшись обратно в отделение я уже услышала информацию, что такой перевод сделать невозможно,  что мне необходимо оформить карту и совершить его через приложение, но там лимит на перевод средств который мне совершенно не подходит. Я задала вопрос почему же тогда сотрудник проинформировал меня, что это сделать можно и на сайте есть информация о возможности совершения данной операции, на что я услышала что это "левая" информация. В итоге я пробегала от сотрудника к сотруднику и когда нервы уже сдали я позвала руководителя или зам. руководителя, но услышала отказ, звать его мне никто не стал. Потеряно драгоценное время и куча нервов из-за вот такого не компетентного отделения.

Никогда не любил альфу, но работодатель вынудил получить их зарплатную карту.И вот, день зарплаты. Все эти деньги перечислили на новую карту, я пытаюсь получить доступ к личному кабинету или хотя бы получить возможность пользоваться картой., но нет. Это же альфа.1) не могу привязать карту к приложению Тинькофф2) не могу зайти в личный кабинет мобильного банка (мой номер телефона не зарегистрирован) 3) не могу зайти в личный кабинет на сайте (мой номер телефона не зарегистрирован) - недовольство нарастает.4) Кодовое слово, которое мне дала представитель банка (я сфоткал в документе) — неправильное, и контактный центр мне говорит, что кодовое слово неверное. Оставил заявку на внесение моего номера телефона, но ждать 2 календарных дня. (уже бешусь)5) Звоню моему менеджеру по зарплатному проекту, а она не в офисе и сможет ответить только через 2 часа. Удивительно то, что и оператор колл-центра и менеджер зарплатного проекта ссылались на то, что якобы система ошиблась/некорректно что-то ввела....Разберитесь, черт возьми, со своей системой! Почему у Тинькова ни разу за 3 года использования такого идиотизма не было?

Я уже писала отзыв об этом, банке , но оценку не засчитали, поскольку я не указала название юридического лица, дак вот, я сейчас так же не буду его указывать, но отзыв все таки напишу, чтобы люди знали с кем приходится работать. Я с этим банком работаю, как физическое, так и как юридическое лицо. Банк-клиент у Альфа-Банка самый отвратительный, уже год точно или даже больше у них действует старый банк-клиент и новый и часть информации в новом не отражается, неужели у Банке нет доходов нанять грамотных программистов, чтобы они они сделали наконец им нормальную, работающую систему интернет-банка! При этом постоянно шлют запросы на оценку их качества работы и работы их интернет банка. Альфа-банк вы в начале сделайте нормальную систему работы, а уже после шлите повторно ваши опросные анкеты.  Счета блокируют без объяснения причин, невозможно отправить даже налоговые платежи. Кто будет платить пени за просрочку? Ни каких предупреждений об обновлении документов нет, ваши письма я не вижу в общей рассылке! все потому, что банк-клиент работает отвратительно!  Зачем вам менеджеры, которые не могут написать простое письмо на почту и предупредить об обновлении сведений в банке? Если у вас плохо работает общая рассылка и и вообще система интернет банка. может вы догадаетесь наконец доносить актуальную информацию до своих клиентов?  Другие банки предупреждают за ранее об обновлении и все проходит хорошо, только с Альфа-банком вечные проблемы!  К сожалению мне вынужденно приходится сотрудничать и как физическому лицу, с Альфа-банком, но к счастью, можно переводить денежные средства в другие удобные , адекватные и грамотные банки.

Здравствуйте! За отсутствием какого-либо телодвижения со стороны банка, я расскажу, на какие ситуации может закрыть глаза банк. Достаточно давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Пользуюсь кредитной картой, потребительским кредитом. В других банках тоже есть кредиты. Несмотря на всё это, я нормально справлялся с кредитной нагрузкой в течении 2х лет. Нагрузка в моём случае со всех банков сосредоточена на 6-10е числа каждого месяца. Зарплата же идёт с 10 по 15 число. 8.11.2018 я заплатил очередной платёж по кредиту в Альфа, и в тот же день пришёл в отделение, чтобы написать заявление на перенос платежа по кредиту, т.к. нагрузка была на начало месяца была очень большой. В тот день меня приняло 2 сотрудника. Имена естественно не запомнил, но в лицо узнаю. Во время подачи заявления меня спросили: какую дату оплаты вы хотите выбрать? Мне удобно было 25 число. Заявление сотрудница зарегистрировала, сказала, что платёж сменится лишь в следующем месяце. Объяснила, что платежи получатся такими: 8.11.2018; 8.12.2018, и лишь в январе он станет 25 числа. Сказала что информацию об изменении даты платежей могу смотреть в мобильном банке. Что она уже сменится в течении 5-10 минут. Я при ней же зашёл. Увидел, что дата платежа стала 25.11.2018 (при том, что 8.11.2018 платёж уже списался) На вопрос: почему так? - вы же сказали, что сменится через месяц. Ответ: Это просто так в мобильном банке отображается, можете не обращать внимания. Всё будет так, как я сказала вам. Сотрудница меня успокоила.. вроде, я встал и пошёл. Но почему-то решил развернуться и поподробнее обсудить этот момент, но сотрудница уже была с другим клиентом. Молодой человек сидел свободный, он принял меня без талона, я ему объяснил всё, что мне сказала предыдущая сотрудница. Сотрудник взял мой паспорт, что-то в компьютере посмотрел, и сказал то же самое, что всё будет нормально, что всё будет так как мне сказали. Немного позднее этой даты мне пришло уведомление от банка, что нужно оплатить кредит до 25.11. Я решил написать через мобильный банк в чат сотрудникам, узнать что случилось. Они то и выдали мне информацию о том, что дата платежа поменяется в том же месяце, если от даты подачи заявления проходит 16 полных дней. В моём случае это 8.11 + 16 дней, получается 24.11, я же выбрал дату 25.11. - дата и сменилась в том же месяце. Т.е. меня неверно проконсультировали аж 2 сотрудника в офисе обслуживания, один из них с припиской "Старший". Платёж я конечно же внёс, пришлось занимать в другом банке.  Для меня это внеочередной платёж, не запланированный, который выбил меня из колеи платежей и загнал в долги. Написал в банк с просьбой помочь в сложившейся ситуации. Может рефинансирование одобрить, чтобы кредитную историю не портить. Какая вам разница, выдать рефинансирование или нет, вы всё-равно будете получать свои проценты. Получил от банка ответ вкратце: рефинансирование можете попробовать оформить на общих условиях (я под них не подхожу, стажа работы на текущем месте не хватает). По поводу ситуации с неверной консультацией и возникшей проблемой - извинения принесли + сказали, что проведут расследование, и примут меры к сотрудникам. Банку проще "наказать", чем помочь решить ситуацию, которую создали свои же сотрудники. Мне не нужно было чтобы вы кого-то наказывали, мне нужна была помощь. Теперь вы не получаете от меня то, что вам причитается, потому что создали мне проблемы, я просто не могу вам оплатить, у меня не с чего. И грузите своих сотрудников дополнительной работой. Вы можете мне помочь, а можете добить до конца, в принципе чем вы сейчас и занимаетесь..