225 631 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Мною заключены 2 договора с АО "Альфа- Банк" - F0PIP320S17031600165 от 160317, M0LD0810S14123001479 от 301214. До июня 2018 года, до потери работы, платежи вносились исправно. После потери возможности платить я предложила банку обратиться в суд. Начались звонки моим родителям.  с которыми я не проживаю 4 года, а также зарегистрирована в другом месте,  на домашний телефон, который я не указывала при оформлении договора и который был получен неизвестным мне путем. После звонка на горячую линию номер был исключен из обзвона.Сегодня, 12.01.2019,  представитель ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" Печеров Андрей Вячеславович, тел. 8-961-900-09-79, действующий по доверенности от АО "Альфа-Банк". за подписью А.Б.Соколова, пришел по месту жительства моих родителей, где раскрыл перед ними информацию о состоянии моей задолженности, а также информацию о движении денежных средств на банковских счетах с 2014 года.  Повторюсь, я зарегистрирована по другому адресу, с родителями не проживаю длительное время - о чем в апреле 2018 года в отделение АО "Альфа Банк" была предоставлена справка из паспортного стола. Родители не были указаны в качестве контактных лиц по договорам, адрес их я также не указывала. В связи с вышеизложенным прошу помочь мне воздействовать на АО Альфа Банк и сотрудничающей и ним организацией ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», прошу помочь мне:1. Немедленно отозвать моё согласие на обработку моих персональных данных.2. Прекратить обработку моих персональных данных.3. Оградить меня от общения с ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» ввиду их хамского и незаконного общения со мной и членами моей семьи, в частности:А) грубое нарушение правил общения.Б) общение и разглашение моих персональных данных третьим лицам, не указанным в анкете-заявлении.4. Прошу Обязать общаться со мной исключительно посредством СМС на номер моего телефона - и адреса моей электронной почты. 5. Исключить все остальные телефонные номера и адреса для связи со мной. 6. Прошу помочь получить записи всех телефонных разговоров с сотрудниками АО Альфа Банк и ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», для предоставления их в ФССП, Роскомнадзор и СУД, для выяснения прав общения с лицами, не указанных в качестве контактных.Хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от выплаты денежных средств, взятых мною у АО Альфа Банк.

Имею карты 2 банков, Альфы и Тинькофф. Просто расскажу про одну недавно приключившуюся ситуацию, и как она решается в обоих банках. Делайте выводы сами.Я относительно недавно получил гражданство РФ, карты оформлял будучи нерезидентом,  и второе - недавно украли телефон вместе с сим-картой. Как вопрос решался в Тинькофф  - я написал в чат, что сменил гражданство, сфоткал новый паспорт на телефон и прислал им. И ВСЕ! Счет остался тот же, карта тоже. Когда украли симку - просто позвонил в банк, подтвердил личность и мне открыли доступ к приложению на новом телефоне.Теперь как это происходит в Альфе - только личное посещение отделения, чтобы разблокировать приложение. При чем самое смешное, что разблокировка зависит от операционной системы телефона, т.е. у меня был айфон, сейчас временно пользуюсь андроидом - приложение работает только под него, а когда я опять куплю айфон, то надо будет заново идти в банк получать доступ. На этом дурка не заканчивается. Чтобы сменить резидентство счета - просто принести новый паспорт нельзя. Нужно закрыть старые счета и карты и выпустить новые. У меня зп на Альфу и есть счет Копилка, соответственно если снять все деньги, то на новую копилку на новом счете их перекинуть нельзя, т.к. на нее перечисляется только фиксированный процент от зп. Честно, если бы не был привязан к зп Альфе, то давно бы ушел. Банк дико архаичный, неудобный и дорогой.

27.12.2018 через личный кабинет я распечатала актуальный на эту дату график платежа,по которому последний платёж 02.02.2021 составлял 6226,45 а сумма погашения процентов за всё время 99926,45.в январе 2019 я внесла очередной платёж и 1000р сверху для частично досрочного погашения,после того как деньги списали захожу в личном кабинет посмотреть актуальный график платежей на 12.01.2019 и вижу,что в Альфа банке выгоднее не платить ничего сверху,ведь по правильному при частичном досрочном погашении весь кредит перерасчитывается в меньшую сторону,в Альфа банке не так.Как указано в графике на 12.01.2019 последний платёж 02.02.2021 стал 7696,99,а сумма процентов 99996,99,то есть сделав частично досрочное погашение я ещё и переплачу банку по итогу  70.54р.Объясните пожалуйста данный парадокс.

Доброе утро Поздно пишу, ну думаю не обидится кассирПеред новым годом покупал машину в Лексусе на Рублёвке, оплату производил через кассу Хочу выразить свою благадарность кассиру Кристине( фамилию не знаю) очень внимательный, быстрый кассир, все рассказала, объяснила и очень было приятно видеть улыбку под конец рабочего дня.Цените таких сотрудников, еще раз огромное спасибо.

Оформил он лайн заявку на кредитную карту. Перезвонил сотрудник, перепроверил данные, сказал, что карта одобрена, лимит 100тыс. руб., ожидайте доставки курьером. Через 20 мин. звонит курьер: - Карта готова, лимит одобрен ...10 тыс рублей(!!!) - вы ведь получать не будете?! - Конечно нет! - Ну значит я не еду. Спасибо, что обратились! Звоню на горячую линию и девушка мне сообщает, что банк на ЛЮБОМ этапе может срезать лимит! Уточняю: т.е. если курьер не хочет в субботу ехать, он может просто срезать лимит и все?! Ответ: да! Так зачем вы вводите людей в заблуждение?! Обслуживание по карте 1500 руб. годовых. Вы просто даете 10000 руб. и даже если их не использовать, банк получает просто из воздуха 15% годовых! Это прямой обман! Если я раньше думал, что Альфа банк - это надежный и честный банк, то сейчас мое мнение кардинально изменилось. 15.01.2019 19:14Вчера произошло "эпохальное" событие: мне принесли договор и карту, так навязчиво и настырно рекламой двигаемую 100 без процента. Я договор прочитал. Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать! Господа банкиры! У вас юристы то в штате банка есть?! если есть, они российское законодательство вообще читали?! В частности, закон о коллекторах, конфиденциальности информации и рекламе?! Я думаю,что нет. Не барское это видимо дело! По существу: 1) с чего вы взяли, что я вам дам право, если у меня образуется задолженность терроризировать звонками своих родных, близких, друзей, знакомых и коллег?! В законе о коллекторах четко и ясно сказано - только должник! И прописано как часто это вообще можно делать! А вы что решили, что достаточно получить от клиента согласие и можете творить чего хотите?! Так я вас разочарую! если даже клиент и подпишет данный договор, то по суду он его очень даже легко расторгнет, как противоречащий законодательству РФ!2) с какого такого перепуга я должен давать вам право размещать конфиденциальную информацию обо мне на ЛЮБЫХ интернет ресурсах?! Вы там ничего не перепутали?!3) где в вашем договоре указано, что я могу снимать до 50000 руб. без процентов?! нет такой записи! А почему?! Лично мое предположение: это сделано затем, чтоб потом, задним числом, ввести эти самые проценты и содрать их с клиента или ввести его в разряд должников! Уверен в этом на 99,9%!4) сколько вы там процентную ставку пишете от 23,99%?! Зачем врете то?! Процентная ставка у ВСЕХ этих карт 39,99%! Т.е. что мы имеем?! Правильно! Прямой обман клиентов!!!Вывод: закон о должниках нарушен. Закон о личной информации нарушен. Реклама просто врет - никаких 50000 руб. снятия, так как не прописано и никаких 23,99%! Короче развод по полной программе.

Решила купить мужу телефон по карте Альфа-банка «вместоденег». При получении Карты в отделении банка, уточнила, где я могу купить телефон с  максимальной рассрочкой по данной карте. Консультант проинформировала, что 24 месяца рассрочки действует в салоне Мегафон. Я без какого либо ожидания подвоха, могла в салон Мегафон ( который кстати находился в соседнем помещении от отделения банка Альфа-банк) и приобрела там телефон Huawei , за 17990₽. В мегафоне мне так же подтвердили, что они являются партнерами Альфы, и рассрочка 24 месяца. Взяла я телефон 2 ноября 2018года. Спустя два месяца, в онлайн банке я вижу, что рассрочки на 24 месяца нет , и банк обязует меня оплатить полную сумму до 9 января 2019 года. Получается рассрочку дали только на 2 месяца!! Как так то? Написала в чат консультанту, и мне ответили, что оказывается рассрочка действует только в салоне Мегафон, и только на определенные телефоны. Причём список моделей телефонов ещё надо потрудится найти! Я кстати так и ненаглядно данной информации. Я думаю что консультанты Банка и Мегафона должны информировать покупателей об особенностях рассрочки! Я считаю что меня обманули и ввели в заблуждение. На данный момент даже в списках партнерах Альфа-банк , Мегафон исчез. Очень прошу разобраться в данной ситуации! Мне пришлось искать и занимать денег что бы погасить задолженность, которую я рассчитывала выплачивать в течении 24 месяцев . очень жаль что так обманывают людей(((

Итак 100 дней карта без процентов.1. Исчез период после просрочки которую мне образовал банк 7го декабря, платёж зачислиться смог только 10го.2. Говорят А В УСЛОВИЯХ КОТОРЫЕ МНЕ ВЫДАЛИ НЕТУ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, что на второй день просрочки исчезает льготный период....3. платёж 7го не провёлся по вине банка, 2 410 р.Не выполнен RE.Мои кредитынаписано было что не получилось у них когда 10го я зашёл проверить после выходных и провёл, на телефоне звонке оператору сказали поправят всё, в итоге виноват я.требования.1. вернуть безпроцентный период СРОЧНЯК.2. перестать пороть чушь про то что я виноват. виновата ВАША СИСТЕМАААА3. вернуть проценты все списанные , так как я собирался сейчас возместить всё.4. Кроме того вы обязаны уведомить  НА СЛЕДУЮЩИЙ день о просрочке которая образовалась по закону РФ, вы не уведомили, следовательно тоже ещё и в этом виноваты.5. я как узнал 10го я оплатил.жду выполнения моих законных требований.и надеюсь что банк который мне нравился выполнит своё хорошее и лояльное отношение к клиенту который ГОДАМИ к нему обращается, и выплатил миллионный кредит и пользуется кучей карт и предложений, а также вашей компанией альфа страхование, осаго омс ДМС.....ну или разочаруете меня и из принципа в следующем году страховки на 100 т.р. ))) оформлю в другой корпорации, цены ВЕЗДЕ одинаковые слава богу, и продуктами буду меньше пользоваться из-за плохого отношения, жду ответа с нетерпением уважаемый инновационный банк  с хорошим отношением к клиентам...

Год назад оформила кредитную карту Альфа банка 100 дней. Всё было замечательно до тех пор, пока я не увидела в своей выписке за последние два месяца списание комиссии за организацию услуг страхования. Каким образом банк посчитал возможным с ноября 2018 г. начать каждый месяц списывать деньги за услугу, о подключении которой я не заявляла - не знаю. В связи с этим прошу отключить данную услугу, а списанные за неё деньги - возвратить.

Давно являюсь клиентом Альфа банка, проблем раньше не возникало. В конце ноября решил сходить в банк (отделение на метро Аннино) и узнать об условиях открытия и использования кредитной карты, сотрудник банка мне всё рассказал, но о страховке не было сообщено ни слова! Решил оформить карту. 3 декабря 2018 пошел забирать карту и подписывать бумаги, снова уточнил у сотрудника банка условия пользования кредитной картой, про страхование не было сказано ни слова. Прочитал внимательно документы перед подписанием, в них ни в одном пункте не сказано о страховании! Подписал.. Забрал карту... И... 3 января 2019 года у меня снимают комиссию за страхование! Сразу же обратился в он лайн чат (хотел сходить в отделение, но оно было закрыто до 9 января) сообщил, что списываются деньги за услугу страхования, хотя такого не должно быть. они мне просто отключили страхование и написали, что возврат этой комиссии невозможен. 10 января пошел в отделение со своим экземпляром договора, чтобы сотрудники банка показали где прописаны условия страхования, они мне не смогли показать, при вопросе как мне вернуть деньги за услугу, которую я не подключал, сказали обращаться в колл центр или в он лайн чат. Обратился в он лайн чат, там мне сообщили, что страхование оформляется доп соглашением (которого у меня нет и которое я не подписывал!) и посоветовали опять обратиться в отделение за предоставлением копии доп соглашения. 11 числа позвонил в колл центр, с тем же вопросом "как мне вернуть деньги", сказали, что деньги вернуть нельзя, даже при том, что я ничего не подписывал и не подключал услугу страхования! снова пошел в отделение...  опять показал свою копию договора, сотрудник банка подтвердил, что в договоре нет информации о страховании, и что должно быть еще одно доп соглашение. Несколько минут покопавшись в компьютере, мне выдали Заявление в котором я даю согласие на оформление страховки (которое я видел первый раз в жизни), подписанное не мною лично, а электронной подписью, которая ставится с помощью кода из смс от Альфа банка. вместе с сотрудниками отделения, проверили все сообщения в моем телефоне от банка, такого сообщения не нашли. Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка (отделение Аннино) без моего ведома подключили услугу страхования. либо Альфа банку плевать на клиентов и свою репутацию, либо не все в порядке с кадрами, которые проворачивают такие дела. Итог: деньги возвращать за услугу, которую я не подключал, отказались и в отделении и колл центре и он лайн чате!  Делаю выводы, что сотрудники Альфа банка (отделение Аннино) без моего ведома подключили услугу страхования.

Впервые в жизни(ранее не являясь клиентом этого банка) хотел получить альфа карту. По телефону горячей линии вежливый сотрудник все оформил,записал паспортные данные, телефон и эл.почту. Замечу, что звонил на номер Альфа-банка для выдачи кредитной карты "100 дней без процентов". Но мне, на том телефоне при вопросе про дебетовую, согласились оформить ее и внести мои данные для получения. Пришла смс, о получении. Но тут начались проблемы.. При приходе в отделение, через пять минут сказали ,что пришел отказ в получении карты! Еще был указан телефон отличающийся от того, что был в интернет заявке. Вот эти мелочи могли повлиять на это? Сказали через месяц(!) попробуйте опять через интернет подать заявку! И никаких тебе извинений за потраченное время и такое отношение к людям! Чувствуя себя кридитчикои или чуть ли не правонарушившим человеком, которому, ваш если так сказать банк не одобрил открытие счета за 5 минут. Пришлось идти в другое отделение сего банка и там опять подавать заявку на выпуск карты, теперь уже с ксерокопией паспорта! До этого в первом отделении скан паспорта не делался, и просто за 5 мин сказали "мы вас не одобрили" Как, почему и разве такое бывает - история умалчивает. Зато смотрели подозрительно, и спрашивали "зачем тебе карта?" и есть ли счет в другом банке и карта мне нужна только что бы менять валюту? Вообщем кошмар, просто издевательство! Замечу надо ли говорить никаких кредитов не имею.. И что там они отследили за 5 минут? не родня ли я усама-бен-ладону )) Теперь ждем следующий этап этого чуда-банка, рассмотрения заявки через отделение ,пообещали в течении 3х дней. Потому что, в интернете у них заказать карту плохая идея, если вы ранее не являлись их клиентом.

Сегодня 11.01.19, пришел в отделение на красносельской, получить документ, который подтвердит, что я внес платеж по ипотечному кредиту в Альфа Банк.Пришел значит, а мне говорят, с вас 147 рублей, а я говорю как так, я же деньги заплатил, вы обязаны подтвердит выдав документ. Ст 408 ГК РФ есть между прочим, а мне говорят ничего не знаем, бесплатно не можем, ничего противозаконного не делаем.Итак, ст 408 ГК РФ гласит, о том, что кредитор, то есть банк, принимая исполнения у должника, т.е. у меня, обязан выдать документ о принятии такого исполнения полностью или в соответствующей части. ДОКУМЕНТ, т.е. бумагу на которой будет стоять печать и подпись организации.Я говорю, ну ладно, примите тогда жалобу, что вы мне справку не даете. а мне говорят, не примем, звоните. А мне документ нужен, я может потом в суд собрался.Так вот, как вам платить, если вы отказываетесь давать документы об оплате? Претензию вам как? только через ЦБ и почтой? Может все-таки подготовите такую справку, раз уж обязаны по закону и будем работать нормально?и в следующий раз мне ее как получить, если понадобится?

Почти год, с тех пор как банк прилично обсчитал меня на кешбек не было проблем, правда все вернули, в целом все было хорошо, положил депозиты и забыл, но был один плюс - это бесплатное такси Командир, которое заказывалось по звонку менеджеру, но в конце того года они перестали с ним работать и более по телефону его заказать нельзя! Теперь новое такси, такси хорошее, но заказать можно только через приложение. Особенно забавляет как это будет делать какая нибудь бабуля лет в 60 со счетом как бюджет у маленькой деревни... :)  крайне неудобно. Но да ладно, отвлекся я.... В декабре дурные мои ноги занесли меня пополнить депозит на 1905года, менеджер мне конечно любезно предложила всякие ненужные мне услуги, но между делом сказала, что оказывается до конца года у меня 10 поездок с компенсацией до 2500р за рейс, итого 25к неплохо, согласитесь ! Мелочь вроде, а приятно!  Ну думаю хоть какой то приятный бонус от банка. Скрипя душой и сердцем, поставил предложение, ну и решил особо не наглеть, но 5ок поездок объездить из + у нового перевозчика был доступен Майбах, ну он и стал объектом нескольких поездок.  Но после после поездок прошло несколько дней, а они так и не было доступны для компенсаций. Менеджер увы только развела руками - типа холд долгий (при этом за трансфер в аэропорт вернулось автоматом!)  Через какое то время поездки все же стали доступны для компенсаций и я их подал, :) но денег так и не вернули, а потом еще кеш бек опять перенесли сроки начисления. Вот такие вроде мелочи, а неприятно!    Вообще крайне странно, что при псевдо vip обслуживание самому надо пинать менеджера, делать заявку (ее номер  A1901113283). Такое впечатление, что с банком можно общаться только включив траты нервов и ругани, что крайне неприятно.   Еще меня крайне порадовал рассказ менеджера от том, что клиенты поздравили ее с НГ, я как раз заходил перед НГ, мне что то банк подарка не дал, хотя другой мой банк меня поздравил и вручил пусть скромный, но приятный подарок.

20 декабря 2018 года подал заявку на кредитную карту Альфа-банк Перекресток MC World PayPass - Кредитная через ссылку в приложении "Кошелёк" по совместной акции "Кошелёк дарит подарки". 25 декабря карта была получена и 28 декабря совершена первая покупка по карте. Выполнил все условия данной акции, а именно: переход по реферальной ссылке в приложении, заполнение анкеты, которая была одобрена, активировал карту и произвёл как минимум одну расходную операцию по карте, указанный телефон и почта совпадают. Согласно п. 4.5 Сертификат должен быть выпущен в течение 14 дней с момента выполнения всех условий акции, но так и не получен мною. Исходя из информации службы поддержки в приложении "Кошелёк", информация о выполнении условий акции не передана представителями Альфа-банка в указанный правилами акции сроки.

По опыту знаю, что закрыть банковский продукт онлайн нельзя. Поэтому 11 января 2019 года в обед я решил заехать в отделение Альфы на Тимура Фрунзе 11 (парковка там 380 руб - ужас), чтобы закрыть кредитную карту. Девочка на входе, вместо выдачи талона (как я привык), попросила написать в чат в приложении Альфа Мобайл и не тратить время. Я поверил. Тут и начались приключения: написал в чат, а там мне радостно сообщили, что у меня последний счет, а его закрыть можно через колл центрЗвоню в колл центр, кодового слова не помню. Решили поменять. К сожалению, не смог назвать сумму и дату последней транзакции из за отсутствия интернета (все остальное, включая номер карты и паспортные данные назвал). Все, конец. Иди смотри последнюю транзакцию и все начнем заново. И да, кодовое слово мы через сутки поменяем.В итоге поеду еще раз в офис и все сделаю там. Я понимаю все про мошенничество, но я хочу не деньги перевести, а кредитный счет закрыть, без долгов!Такой сервис мне не нужен. Попытка диджитализироваться не удалась. Еще раз убедился в правильности отказа от Альфа банка.

Здравствуйте коллеги.Если Вам кто-то посоветует Альфа-Банк для ведения РКО и открытия счета, бегите от подобных людей. Альфа-Банк это в принципе странная организация, складывается впечатление что сотрудники банка набраны с улицы рандомным способом.Договорились с представителем банка встретится и открыть расчетный счет. Прибыл в указанное место (Екатеринбург ул.Горького 17) , подошла девушка представитель. Заполнили все необходимые документы и тут началась дискотека, как оказалось позже, девушка вообще не сотрудник банка, а случайный человек.Для подтверждения заполнены документов мы пошли искать менеджера с компьютером, складывалось впечатление что находимся на рынке. Когда из 10 кабинок в которых специалисты по работе с клиентами были заняты сами собой, нас соизволила принят с недовольным видом одна из менеджеров, после нескольких тупых вопросов типа:1) Ранее вы работали с нами, а че пришли опять?2) Вы не помните свой пароль от банка онлайн? И так далее, мы завели нужную информацию (как мне казалось)Менеджер задает вопрос девушке которая меня сопровождала: А вы кто? сотрудник банка? Тут я напрягся, ведь передал личную информацию человеку которого не знают в банке. Было желание встать и уйти из этого заведения "Рога и Копыта" , но я решил посмотреть чем все это закончится.А закончилось это следующим, счет не открыли, на мои звонки через сутки мне сказали что нужно одну бумажку. Если бы не позвонил, счет не открыли бы и через год и не знал бы причину. Им пофиг они некомпетентные. Оставил жалобу U1901110100 и пошел в нормальный банк!

Здравствуйте коллеги.Если Вам кто-то посоветует Альфа-Банк для ведения РКО и открытия счета, бегите от подобных людей. Альфа-Банк это в принципе странная организация, складывается впечатление что сотрудники банка набраны с улицы рандомным способом.Договорились с представителем банка встретится и открыть расчетный счет. Прибыл в указанное место (Екатеринбург ул.Горького 17) , подошла девушка представитель. Заполнили все необходимые документы и тут началась дискотека, как оказалось позже, девушка вообще не сотрудник банка, а случайный человек.Для подтверждения заполнены документов мы пошли искать менеджера с компьютером, складывалось впечатление что находимся на рынке. Когда из 10 кабинок в которых специалисты по работе с клиентами были заняты сами собой, нас соизволила принят с недовольным видом одна из менеджеров, после нескольких тупых вопросов типа:1) Ранее вы работали с нами, а че пришли опять?2) Вы не помните свой пароль от банка онлайн? И так далее, мы завели нужную информацию (как мне казалось)Менеджер задает вопрос девушке которая меня сопровождала: А вы кто? сотрудник банка? Тут я напрягся, ведь передал личную информацию человеку которого не знают в банке. Было желание встать и уйти из этого заведения "Рога и Копыта" , но я решил посмотреть чем все это закончится.А закончилось это следующим, счет не открыли, на мои звонки через сутки мне сказали что нужно одну бумажку. Если бы не позвонил, счет не открыли бы и через год и не знал бы причину. Им пофиг они некомпетентные. Оставил жалобу U1901110100 и пошел в нормальный банк!

Добрый день! Решил я в общем завести себе карту с индивидуальным дизайном, и так как я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка то решил у них это и сделать. Зашел на сайт через альфа-клик, нашел в меню где заказать карту (это важно далее поясню почему) В общем заполнил анкету, выбрал дизайн, нажимаю кнопку отправить и получаю сообщение что "Что то пошло не так ... " Звоню в службу поддержки, ооочень долго жду решения моей проблемы и мне отвечают, что с нашей стороны все нормально дело у вас в кэше и т.д. у нас все получается. Ну думаю ладно, пробую еще пару раз и результат тот же. На следующий день повторяю процедуру, и получаю ту же ошибку "Что то пошло не так...." Звоню опять в службу поддержки и девушка мне заявляет что с какого то там января эта услуга более не доступна. Спрашивается! Вы всегда на каждом углу говорите что ваш банк самый продвинутый в плане технологий и не утруждаете себя убрать какой то пункт из меню в альфа клике!!! Или хотя бы повесили объявление что у нас эта услуга не доступна. В итоге я убил свое время тыкаясь что да как сделать, потратил время на поездку в офис что бы там мне помогли (как не удивительно там мне не помогли) и все из за того что вам супертехнологичному банку сложно контролировать свои услуги. Потерял я в вас веру.

Добрый день! Решил я в общем завести себе карту с индивидуальным дизайном, и так как я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка то решил у них это и сделать. Зашел на сайт через альфа-клик, нашел в меню где заказать карту (это важно далее поясню почему) В общем заполнил анкету, выбрал дизайн, нажимаю кнопку отправить и получаю сообщение что "Что то пошло не так ... " Звоню в службу поддержки, ооочень долго жду решения моей проблемы и мне отвечают, что с нашей стороны все нормально дело у вас в кэше и т.д. у нас все получается. Ну думаю ладно, пробую еще пару раз и результат тот же. На следующий день повторяю процедуру, и получаю ту же ошибку "Что то пошло не так...." Звоню опять в службу поддержки и девушка мне заявляет что с какого то там января эта услуга более не доступна. Спрашивается! Вы всегда на каждом углу говорите что ваш банк самый продвинутый в плане технологий и не утруждаете себя убрать какой то пункт из меню в альфа клике!!! Или хотя бы повесили объявление что у нас эта услуга не доступна. В итоге я убил свое время тыкаясь что да как сделать, потратил время на поездку в офис что бы там мне помогли (как не удивительно там мне не помогли) и все из за того что вам супертехнологичному банку сложно контролировать свои услуги. Потерял я в вас веру.

Перед новогодними праздниками проездом с другом были в Ульяновске. Он клиент Альфа-банка и заехал по своим каким-то вопросам. Пока его ждал, решил скоротать время и проконсультироваться по рефинансированию ипотеки. Консультировала меня сотрудник Александра. Мало того, что девушка очень приятная, она достаточно подробно рассказала мне о рефинансировании, причем я намекнул, что просто коротаю время и далеко не факт, что воспользуюсь, и, это нисколько не изменило ее подхода! Раньше относился к Альфа банку не очень серьезно, но Александра и ее уровень подготовки меня поразили! Присмотрюсь к Банку внимательнее!

Ниже будет много букв описывающих проблему, которую через ВИП менеджера решить не удалось. Последний ответ от банка отсылает к Приложению № 4 пункт 15.6. ДКБО. Цитирую: 15.6.При проведении операций, совершаемых с использованием Карты в валюте, отличной от валюты Счета, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, курс Банка может отличаться в зависимости от:- вида операции: Внешняя операция или Внутренняя операция; т.е. вежливо послали подальше, хотя я подробно все описал с ссылками на правила Банкаисходная претензияОткрыл Ваши правила и читаюhttps://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01012019.pdf При блокировки суммы операциип.15.4. https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;1&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru по факту захолдили сумму: 339 385.82 руб (7 января 13:49:25)если смотреть офф калькулятор Visa https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html?amount=4286.50&fee=3&exchangedate=01%2F07%2F2019&fromCurr=USD&toCurr=EUR&submitButton=Calculate+exchange+rate учитывая комиссию 3%  https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;3&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;2&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru пока все совпало!идем далее https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;4&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru читаем: по курсу банка!визуально операция из холда в проведенную прошла только 9 января, но поверим, что это было 8 январяhttps://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html?amount=4286.50&fee=3.0&exchangedate=01%2F08%2F2019&fromCurr=USD&toCurr=EUR&submitButton=Calculate+exchange+rate  https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;5&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;6&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru https://af12.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id=15471213010000000476;0;1;7&mode=attachment&email=mms2000@mail.ru умножаем максимальный курс 67.2 usd/rub * 5 070.25 = 340 720.80 рубчто в прочем и логично, курс в праздники особенно не менялсяПрошу пояснить, где моя логика ошибочна