251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте , хочу сообщить о том , как Альфа банк портит мне жизнь. У меня была задолженность , в течении некоторого времени я не могла выплачивать кредит в альфа банке , когда ситуация более менее наладилась, Альфа банк прислал мне письмо с персональным предложением , если я начну погашать задолженность по 26 тысяч в месяц , то они не будут направлять документы в суд и я успешно закрою свой кредит на год, ещё обещали дисконт в размере 103 тысяч рублей  . Я согласилась на эти условия , и ежемесячно , без единой просрочки я продолжаю вносить по 26 тысяч уже полгода. Неделю назад я узнаю о том , что за 07.04 .2020 на мне висит СУДЕБНАЯ Задолженность в полном объеме , т.е 413 тысяч +3500 судебные издержки . Я начала переживать  , позвонила в банк , они сказали мне чтобы я не беспокоилась и иск они подавать не будут На АРЕСТ. вчера мне заблокировали и арестовали все карты , в том числе зарплатную и списали все деньги со счета .В приложении Альфа банка висит задолженность 679 тысяч рублей , откуда ответе дикие цифры? мне что теперь делать. Все ваши работники меня просто кидают с номера номер , не давая мне никакого ответа . Я просто требую чтобы с меня сняли ИСК все выписки  об оплате у меня имеются.

Попал в ситуацию, где в сжатые сроки нужно было подготовиться к сделке. Обращался в банк по разным каналам, но общая линия и чат мягко говоря не желали помочь мне в критичной ситуации, хотя на всех сайтах Альфа-Банка указано, что по согласованию в исключительных случаях поддержка может пойти клиенту на встречу. Столкнулся с хамством и безразличием. Операторы приняли позу бревна и повторяли одно и тоже - мою проблему решить НИКАК нельзя. Оценить работу поддержки так же не удалось, звонок прерывали сотрудники банка (я бы поставил 0). По телефону я остался без решения, разочаровался в подходе банка к клиентам и уже не надеялся на проведение сделки в срок.И только менеджер П-ва Ольга А. из отделения на 7-ой линии В.О., 54 взяла ситуацию в свои профессиональные руки и смогла сделать практически невозможное. Позитивная, отзывчивая сотрудница сразу объяснила, как нужно действовать в этой ситуации, потратила свое время на поиск решения и у нее получилось его найти!Спасибо вам, Оля, за ваше неравнодушие и настойчивость! Ваши прекрасные компетенции позволили мне сдержать слово, и провести очень важную для меня сделку. В моих глазах вы реабилитировали работу всего банка в целом. Пишу этот отзыв с большой благодарностью и обязательно буду рекомендовать вас своим надежным партнерам.

Попал в ситуацию, где в сжатые сроки нужно было подготовиться к сделке. Обращался в банк по разным каналам, но общая линия и чат мягко говоря не желали помочь мне в критичной ситуации, хотя на всех сайтах Альфа-Банка указано, что по согласованию в исключительных случаях поддержка может пойти клиенту на встречу. Столкнулся с хамством и безразличием. Операторы приняли позу бревна и повторяли одно и тоже - мою проблему решить НИКАК нельзя. Оценить работу поддержки так же не удалось, звонок прерывали сотрудники банка (я бы поставил 0). По телефону я остался без решения, разочаровался в подходе банка к клиентам и уже не надеялся на проведение сделки в срок.И только менеджер П-ва Ольга А. из отделения на 7-ой линии В.О., 54 взяла ситуацию в свои профессиональные руки и смогла сделать практически невозможное. Позитивная, отзывчивая сотрудница сразу объяснила, как нужно действовать в этой ситуации, потратила свое время на поиск решения и у нее получилось его найти!Спасибо вам, Оля, за ваше неравнодушие и настойчивость! Ваши прекрасные компетенции позволили мне сдержать слово, и провести очень важную для меня сделку. В моих глазах вы реабилитировали работу всего банка в целом. Пишу этот отзыв с большой благодарностью и обязательно буду рекомендовать вас своим надежным партнерам.

Крайне не рекомендую данный банк! Любой другой ,но не этот! Безответственные сотрудники ,сами не знают что говорят . С открытием расчетного счета проблема,с выдачей карт -проблема. Просили сделать премиальную карту с проходами в бизнес залы ,делали месяц ,выдали аж 2 (дебетовую и даже кредитную подсунули) . На наш вопрос «А эта карта точно приорити пас?», нам несколько раз сказали Да,Да,это она 🙈. Приезжаем в аэропорт ,идём в зал,как обычно ,а нам говорят “ это не та карта»👍🏼 Вы представляете?))) Мы со своей стороны выполняли абсолютно все условия банка ,а именно достаточно крупный оборот по карте ежемесячно ! Мы несколько раз спрашивали у сотрудников банка а та ли это карта ? Нам отвечали Да!💣 Звоним в банк ,просим решить проблему ,естественно никто не решает (было бы странно если бы альфа хотябы попытался это сделать )👌 Личный менеджер ,проснулся в 10.00 по Москве ,спустя 2 часа нашего пребывания в аэропорту ,естественно сам не перезвонил ,мы позвонили сами . Нам говорят приносим извинения ,вы сходите куда нибудь в аэропорту ,мы вам компенсируем . Ну вроде нормальный банк ,подумали мы ... пойдём посидим . Посидели вдвоём на 2000₽ ,притом что бизнес зал обычно стоит 5000₽ за двоих . ИТОГ ,естественно ничего не компенсировали. Вопросы не решают ,а только все усложняют ! Сервис нулевой,клиентоориентированность никакая . Если вы хотите потрепать себе нервы ,то вам сюда . Очень хочу рассказать свою историю полностью от начала и до конца ,жаль текст не влазит .

Здравствуйте!Произошла следующая ситуация: 19.04.2021мне позвонили с номера +7***3342 (ранее они звонили с +7****6118 и +7****4996, но я не брала трубку).Позвонившие представились сотрудниками информационной безопасности Альфа-Банка и сказали, что произошла попытка взлома моего личного кабинета в приложении Альфа-Банк. Для того чтобы предотвратить взлом, выслали мне sms с кодом подтверждения (код пришел с официального номера Альфа -Банка), после оглашения кода голосовому помощнику, с карты списалось 9200.Позднее выяснилось, что данная сумма ушла на номер МТС +79881094673. (Позвонив в салон связи МТС, выяснилось, что данный номер имеет подозрительную активность, на него регулярно совершаются крупные денежные переводы).Итак, вернемся к описанию ситуации. Сразу же после инцидента мною был совершен визит в ближайшее отделение Альфа-Банка (по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора 124А), там мне выдали выписку, с которой позднее я обратилась в отделение полиции.Номер моего обращения зарегистрировано банком под номером А2104200425, ориентировочный срок рассмотрения 50 дней. Хотелось бы узнать, что будет по истечению срока рассмотрения?Ясного ответа, есть ли возможность вернуть денежные средства, получено не было. С такой ситуацией я столкнулась впервые, какова вероятность, что деньги вернут?С уважением, Ирина.

]Не БЕРИТЕ  ИПОТЕКУ в АЛЬФА-БАНКЕ, если планируете использовать МАТЕРИНСКИЙ КАПИТАЛ для досрочного погашения ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА Очень сложная процедура зачисления материнского капитала, для досрочного погашения ипотечного кредита. Данная процедура у меня заняла уже более 60 дней и пока нет ли уверенности получится ли это сделать в Альфа-Банке.  [b][u]С чем пришлось столкнуться:[/u][/b] В пенсионный фонд нужно предоставить реквизиты счета ипотечного кредита, чтобы они перевели сумму. Время, которое нужно Альфа-Банку, для того, чтобы предоставить справку, по форме пенсионного фонда [b][u]5 дней[/u][/b], это если заплатить, за ускоренный вариант, по факту это заняло [u]49 дней.[/u][b] (БУДЬЕ ГОТОВЫ ПОТРАТИТЬ БОЛЕЕ  МЕСЯЦА). Заявка на справку два раза терялась внутри банка,[/b] а на вопрос почему это занимает так долго, мне ответили[b], что справки набираются "В РУЧНУЮ" одним отделением , на всю страну. [/b] После[b] [/b]того, как мне все же удалось получить справку, мне решили сообщить, что ЗАЧИСЛИТЬ средства мат. капитала на ипотечный счет НЕ ПОЛУЧИТСЯ.  Для того, чтобы зачислить мат капитал, нужно открывать СПЕЦИАЛЬНЫЙ СЧЕТ ДЛЯ ЗАЧИСЛЕНИЯ МАТ. Капитала. Я сильно удивился, почему мне сразу этого не сказали, но решил, что возможно меня не верно поняли, я не достаточно подробно объяснил, что мне нужно, или сотрудник отделения был уставшим  во время моего визита.  Я написал в отделение банка заявление на открытие специального счета, для зачисления мат. капитала. Пришло уведомление, что ПРОЦЕДУРА ОТКРЫТИЯ СПЕЦИАЛЬНОГО СЧЕТА ЗАНИМАЕТ ДВЕ НЕДЕЛИ. Сразу же обратным письмом пришло уведомление, о том, что процедура может занять больше времени, так как высокая загрузка[b]. Странно, что процедура такая долгая, потому что получить кредит наличными, открыть кредитную карту можно менее чем за 30 секунда =)  Посе истечения срока я написал письмо на email в Альфа-Банк, мне ответили, что "в процессе". [/b]Прошла еще неделя, я решил позвонить уточнить, в чем проблема, так как хотелось скорее погасить, долг, чтобы меньше платить процент по кредиту, так как прошло уже два месяца.  По телефону мне сказали, что [b]ПРАВИЛА ИЗМЕНИЛИСЬ и МОЯ ЗАЯВКА, НА зачисление мат. капитала НЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНА и что теперь нужно написать заявление по новой форме банка в отделении. [/b]  По телефону, мне сказали, что теперь процедура стала "удобнее" , нужно  в отделение и написать новое заявление. На вопрос, почему меня не оповестили, об изменении процедуры,  мне сказали: МЫ НЕ ЗНАЕМ.  Я написал новое заявление, [b]заняло достаточно долго, так как сотрудники не знали, как его нужно заполнять и им приходилось звонить в справочный центр[/b].  Прошла еще неделя, я позвонил в банк, мне сказали, что заявление в в пенсионный фонд не отправлено, на вопрос ПОЧЕМУ? мне ответили "МЫ НЕ ЗНАЕМ" . Но сказали, что повторно отправили запрос во внутреннюю службу.  Последний раз уточнял вопрос в чате банка, там сказали, что связаться с отделением им не удалось, но сказали, что попробуют еще... поэтому я спокоен =)  На данный момент зачислить средства так и не удалось... В целом, не рекомендую пользоваться услугами Альфа-Банк,  являюсь клиентом банка несколько лет, обслуживаю зарплатный проект тоже в нем. Конечно после такого отношения я поменяю банк, обслуживания кредита и переведу зарплатный  проект в другой банк.

Я в 2018 году завела дебетовую карту в этом банке. На карте было немного денежных средств, но я перестала ей пользоваться. Сама карта была утеряна и операций по ней никаких не было долгий период. Более того я была уверена, что карта уже закрыта из-за срока давности. Однако менее месяца назад мне пришла смс о задолженности в 1126 руб. Я позвонила в контактный центр чтобы разобраться в чем дело и узнала, что в 2020 году на неё перевели 500 руб и после этого пошло списание за использование карты. Я оставила обращение на возврат комиссии, так как никаких операций по карте с 2018 года помимо этой (о которой мне не пришло уведомление) у меня не было и картой я не пользовалась. Через несколько дней мне пришла смс, что мое обращение A2104122932 рассмотрено и ответ на почте. На почте нигде ответа не было (проверила все папки и спам тоже). Сделала повторный запрос на ответ и сегодня получила, наконец, на почту письмо, что все списано в соответствии с тарифом и ничего возвращать не будут. Считаю такую политику банка свинским отношением к клиентам. Вы возобновляете обсулуживание карты даже не уведомив об этом клиента. То есть я потеряла на вашем замалчивании более 1600 руб. Считаю это обманом! Больше никогда не буду пользоваться этим банком

Я никогда не был клиентом указанного банка, никогда не оставлял заявок на банковские продукты Альфы. При этом мне периодически поступают звонки с предложениями оформить их продукт, а сегодня в районе 14:08 мск поступило СМС. Я попытался позвонить в контакт-центр банка, чтобы урегулировать вопрос, но линия оказалась слишком занята. Считаю, что описанные действия банка нарушают федеральный закон "О рекламе" и законодательство в области персональных данных. Требую от представителей банка разъяснить, откуда у них мой номер и на каком основании меня бомбардируют рекламой. Также рассматриваю вариант получить детализацию у оператора и подать заявление в ФАС.

Решил оформить ИП, правда оформляет меня другой агрегатор, но у Альфа Банка видимо проблемы с клиентами. Звонили 8 раз за один день, каждый раз отказываю им в регистрации расчетного и резервного счетов, проходит буквально час, они продолжают звонить. Постоянный спам звонками с целью оформить ИП у них, отвратительный банк, не советую пользоваться их услугами, так как слишком навязчивы!

в августе 20го года, в период послабления антиковидных мер были приобретены билеты в Черногорию авикомпанией Монтенегро Аирлайнс. Потом Россия закрыла перелет в Черногорию, а авикомпания деньги возвращать отказалась, заявив что у меня есть две опции: получить ваучер или воспользоваться билетами в удобное для меня время. Срок был указан до августа 2021 года (т.е. на момент написания этого отзыва еще не настал).  Времена для всех тяжелые, я вздохнул и стал ждать возможности воспользоваться билетами (или затребовать ваучер). Пару дней назад (16го апреля, если быть точным), я захотел справиться у авиакомпании, не появилась ли опция получения денег и с удивлением узнал, что авикомпания то банкрот и ни билетов, ни денег мне не видать. При этом, не смотря а то что и с авикомпанией и с брокером (OneTwoTrip) я все это время был на связи и имел удовольствие даже переписываться через email и общаться по телефону,  - никто из них не посчитал важным уведомить меня о том, что МонтенегроАэирлайнс превратился в тыкву. Так вот, это все предыстория. А история про Альфабанк начинается тут. Т.к. билеты были приобретены с использованием карты Мастеркард, то у меня, как у добросовестного её держателя, есть возможность воспользоваться опцией "чарджбэк", которая заключается в том, что в случае, если услуга не была оказана, банк обязуется вернуть мне за нее деньги (откуда он их возьмет - не моя война, это правила МастерКарда). Я составил письмо, в котором рассказал свою грустную историю, приложил чеки, сканы и прочие документы. Но получил в ответ формальную отписку, мол "120 дней со дня транзакции прошло, ничем не можем помочь" (обращение A2104160785).  Открываем доку МастерКард  https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdf и читаем: Goods or Services Not Provided [b]• Travel services arranged through an online travel agency or tour operator were not received and the travel agency or tour operator is no longer in business.[/b] Time Frame. • [b]In cases involving interruption of ongoing services, within 120-calendar days of the date the cardholder becomes aware that the service ceased.[/b] Т.е. в теч. 120 дней с момента, когда я УЗНАЛ о том, что услуга прекратилась (service ceased), я все еще имею право на чарджбэк. Напоминаю, что у меня была возможность воспользоваться ваучером или билетами до августа текущего года, т.е. я не обязан был судорожно проверять сайты авикомпаний каждый день на предмет банкротства. При этом само по себе банкротство является подтверждением того, что услуга не была и не будет оказана ни при каких условиях. Оператор колцентра Альфанка не был компетентен отвечать на мой запрос, но и переводить меня на более компетентного сотрудника (напр. из юр.отдела) отказался.

в августе 20го года, в период послабления антиковидных мер были приобретены билеты в Черногорию авикомпанией Монтенегро Аирлайнс. Потом Россия закрыла перелет в Черногорию, а авикомпания деньги возвращать отказалась, заявив что у меня есть две опции: получить ваучер или воспользоваться билетами в удобное для меня время. Срок был указан до августа 2021 года (т.е. на момент написания этого отзыва еще не настал).  Времена для всех тяжелые, я вздохнул и стал ждать возможности воспользоваться билетами (или затребовать ваучер).Пару дней назад (16го апреля, если быть точным), я захотел справиться у авиакомпании, не появилась ли опция получения денег и с удивлением узнал, что авикомпания то банкрот и ни билетов, ни денег мне не видать. При этом, не смотря а то что и с авикомпанией и с брокером (OneTwoTrip) я все это время был на связи и имел удовольствие даже переписываться через email и общаться по телефону,  - никто из них не посчитал важным уведомить меня о том, что МонтенегроАэирлайнс превратился в тыкву. Так вот, это все предыстория.А история про Альфабанк начинается тут. Т.к. билеты были приобретены с использованием карты Мастеркард, то у меня, как у добросовестного её держателя, есть возможность воспользоваться опцией "чарджбэк", которая заключается в том, что в случае, если услуга не была оказана, банк обязуется вернуть мне за нее деньги (откуда он их возьмет - не моя война, это правила МастерКарда). Я составил письмо, в котором рассказал свою грустную историю, приложил чеки, сканы и прочие документы. Но получил в ответ формальную отписку, мол "120 дней со дня транзакции прошло, ничем не можем помочь" (обращение A2104160785). Открываем доку МастерКард https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/chargeback-guide.pdfи читаем:Goods or Services Not Provided• Travel services arranged through an online travel agency or tour operator were not received and the travel agency or tour operator is no longer in business.Time Frame.• In cases involving interruption of ongoing services, within 120-calendar days of the date the cardholder becomes aware that the service ceased.Т.е. в теч. 120 дней с момента, когда я УЗНАЛ о том, что услуга прекратилась (service ceased), я все еще имею право на чарджбэк. Напоминаю, что у меня была возможность воспользоваться ваучером или билетами до августа текущего года, т.е. я не обязан был судорожно проверять сайты авикомпаний каждый день на предмет банкротства. При этом само по себе банкротство является подтверждением того, что услуга не была и не будет оказана ни при каких условиях.Оператор колцентра Альфанка не был компетентен отвечать на мой запрос, но и переводить меня на более компетентного сотрудника (напр. из юр.отдела) отказался.

В 2016 году открыла зарплатную карту в Альфа-Банке. У всех сотрудников, работающих в моей организации была зарплатная карта Альфа-Банка, и комисию он не начислял. Но когда бухгалтер открывала мою карту-они не смогли объяснить- почему на мою карту комиссия будет начисляться. Бухгалтер звонила неоднократно и общалась с разными сотрудниками. Состоялся примерно такой диалог:-Но это же карта зарплатная?-Да-И у такого-то и такого-то наших сотрудников комиссия не списывается за обслуживание?-Нет-А почему у этого сотрудника списывается?-Не знаем.Я пользовалась этой картой 2 месяца, в ноябре 2016 я уволилась из той организации и про карту благополучно забыла. Но теперь в марте 2021 мне стали приходить смс с напоминанием о задолженности около 1000 рублей( Хотя картой я не пользовалась с тех пор ни разу)Очень не приятно, Альфа-Банк!!!

Добрый день! Обратилась в данный банк для оформления кредита. Когда подавала заявку на сайте, то поступило предложение от представителя банка воспользоваться акцией, согласно которой при оформлении кредита и предоставлении документов в банк, возмещается стоимость ОСАГО. Данной акцией я решила воспользоваться, тем более что страхую в Альфе автомобиль уже давно. Честно скажу, не очень я верю во все эти возвраты денег, и не напрасно.  Документы от меня банк получил 09.03.21. 19.03.21 мне соизволили отписаться, что документы банком приняты, мне снижают ставку в течение 30 дней стоимость страховки будет возвращена на карту. 10.04, честно прождав 30 дней, я обратилась в чат, где консультант очень долго задавал мне вопросы по данной акции и не смог ответить на вопрос, где же кэшбек. Я написала на почту, куда отправляла документы. Мне ответили, что в течение 30 дней с момента предоставления документов, а именно начиная отчет с 19.03.21, кэшбэк будет перечислен. Прикольно, подумала я, ведь документы были предоставлены 09.03.21, а не 19.03.  20.04.21 я вновь обратилась в банк с тем же вопрос, ведь кэшбэк предсказуемо таки не появился на карте.  Консультант в течение 1,5 часов задавал мне вопросы, в итоге ответил, что в течение 30 рабочих дней с 19.03.21 кэшбэк будет перечислен Еще прикольнее, подумала я, а что потом придумают несчастные консультанты, которые вообще не знают об этой акции и не понимают, что мне ответить. Конечно, представитель банка на этом сайте придумает, что мне ответить и почему кэшбэк не перечислен ( и, скорее всего, перечислен не будет), но зачем писать об этой акции и самим звонить, предлагать ею воспользоваться, если вы даже не можете проконсультировать нормально. И да, на сайте указана информация, что можно и снизить процент, и получить кэшбек, нигде не указано, что это взаимоисключающие акции. И процент вы мне снизили самостоятельно, и кэшбек обещаете вернуть, да все никак не можете. И никакой конкретной информации не предоставляете, а рекомендуете немного подождать. В общем, в плане зарплатного обслуживания претензий нет, приложение очень нравится, а вот в этом моменте очень разочаровали.

Сегодня Альфа-банк официально отказал мне в любых вариантах реструктуризации долга и индивидуальных условиях для уменьшения ежемесячного платежа. Как оказалось, реструктуризация у них доступна только для тех клиентов, у которых есть веские причины для этого, такие как: потеря работы, уменьшение дохода, болезнь и т.д. Если зарабатывать меньше не стал, но при этом воспользовался всеми банковскими продуктами, по уши закридитован, на жизнь остается всего ничего денег – это твои проблемы. По факту, реструктуризация является самым неудобным инструментом, т.к. с его помощью кредит растягивается на максимально возможный срок (в Альфе это 7 лет), сильно увеличивается процент (с 6% до 16%) и в то же время всё это негативно отражается на кредитной истории, что само собой означает то, что кредит больше никто не даст в будущем, но при этом ты должен всё это ярмо выплачивать и сильно переплачивать. Получается, что процедура банкротства при этом более логичный вариант, т.к. если даже не спишут все долги, то вероятность того, что снимут проценты весьма велика. Беседа состоялась в отдельном кабинете, который находится на -1 этаже в отделении банка у меня в районе. Менеджер перепробовал всевозможные варианты, сидел думал, звонил коллегам. Невозможно уменьшить процент по кредитке, невозможно объединить кредиты и выплачивать комфортную сумму, невозможно ничего. Не помогло даже то, что я являюсь зарплатным клиентом и работаю в компании с большим штатом, с которой Альба-банк имеет зарплатный проект. Иными словами меня просто послали на три буквы. Я уведомил менеджера, что я готов и хочу выплачивать долг, но прошу банк отнестись лояльно и предложить индивидуальные условия выплат, но это не помогло. После того, как я сказал менеджеру, что в таком случае я буду вынужден летом приостановить выплаты и начать процедуру банкротства, он мне ответил – "Это ваше право. Сейчас сложное время, большинство наших клиентов либо вообще не платят по кредитаи, либо постоянно допускают просрочки. Процент людей стабильно платящих вовремя и в срок очень мал". Хорошо, подумал я. Поблагодарил менеджера и ушел. В мае закончится льготный период по карте и начнет действовать ставка 40% годовых. Я посмотрю, какой обязательный платеж они мне  назначат и от этого уже нужно будет отталкиваться. Понятно, что при таком конском проценте выплачивать кредит по карте и потреб. я буду выплачивать долго.  Учитывая платеж по потребу 48 тысяч, у меня практически не остается денег на жизнь.  Если этому банку не нужно чтобы клиент хоть каким-то образом возвращал долги, то клиент будет банкротится.

Сегодня Альфа-банк официально отказал мне в любых вариантах реструктуризации долга и индивидуальных условиях для уменьшения ежемесячного платежа. Как оказалось, реструктуризация у них доступна только для тех клиентов, у которых есть веские причины для этого, такие как: потеря работы, уменьшение дохода, болезнь и т.д. Если зарабатывать меньше не стал, но при этом воспользовался всеми банковскими продуктами, по уши закридитован, на жизнь остается всего ничего денег – это твои проблемы. По факту, реструктуризация является самым неудобным инструментом, т.к. с его помощью кредит растягивается на максимально возможный срок (в Альфе это 7 лет), сильно увеличивается процент (с 6% до 16%) и в то же время всё это негативно отражается на кредитной истории, что само собой означает то, что кредит больше никто не даст в будущем, но при этом ты должен всё это ярмо выплачивать и сильно переплачивать. Получается, что процедура банкротства при этом более логичный вариант, т.к. если даже не спишут все долги, то вероятность того, что снимут проценты весьма велика. Беседа состоялась в отдельном кабинете, который находится на -1 этаже в отделении банка у меня в районе. Менеджер перепробовал всевозможные варианты, сидел думал, звонил коллегам. Невозможно уменьшить процент по кредитке, невозможно объединить кредиты и выплачивать комфортную сумму, невозможно ничего. Не помогло даже то, что я являюсь зарплатным клиентом и работаю в компании с большим штатом, с которой Альба-банк имеет зарплатный проект. Иными словами меня просто послали на три буквы. Я уведомил менеджера, что я готов и хочу выплачивать долг, но прошу банк отнестись лояльно и предложить индивидуальные условия выплат, но это не помогло. После того, как я сказал менеджеру, что в таком случае я буду вынужден летом приостановить выплаты и начать процедуру банкротства, он мне ответил – "Это ваше право. Сейчас сложное время, большинство наших клиентов либо вообще не платят по кредитаи, либо постоянно допускают просрочки. Процент людей стабильно платящих вовремя и в срок очень мал". Хорошо, подумал я. Поблагодарил менеджера и ушел. В мае закончится льготный период по карте и начнет действовать ставка 40% годовых. Я посмотрю, какой обязательный платеж они мне  назначат и от этого уже нужно будет отталкиваться. Понятно, что при таком конском проценте выплачивать кредит по карте и потреб. я буду выплачивать долго.  Учитывая платеж по потребу 48 тысяч, у меня практически не остается денег на жизнь.  Если этому банку не нужно чтобы клиент хоть каким-то образом возвращал долги, то клиент будет банкротится.

Прочитала предложение от банка для торговой сети "Карусель" -                                                "Для получения кэшбэка 9% за покупки от 1500 рублей необходимо с 1 по 30 сентября и с 1 по 31 октября расплачиваться любой картой Альфа-Банк, кроме карт рассрочки #Вместоденег. Но не более 1500 рублей в месяц." И 11 октября 2020 года совершила две покупки от 1500 рублей, как написано выше. Жду кэшбэк, как написано в условиях, не ранее апреля 2021 года, но его нет. Пишу в чат банка 3 апреля, выставляю жалобу, прошло 11 рабочих дней, но ответа до сих пор не пришло.

08 апреля 2021 года в 15 -20 часов я пришла в банк обновить паспортные данные. Подавала как в отдел физ лиц, так отдельно (два талона) в отдел юридических лиц. Отделом физ лиц данные обновлены, а отдел юрлиц данную операцию не произвел до сих пор!!! Нахожусь не в Москве,  не могу подписывать платежки! Отправила все сканы на почту дистанционно - тишина! Писала в чат - отправляют писать письма! У меня горят сроки оплаты счетов! Я крайне возмущена работой банка!

Стоит начать, что к конкретным лицам претензий не имею.Обратился в отделение 2 апреля 2021г. С заявкой на потребительский кредит, являясь клиентам банка по этому же вопросу.Предварительно получил одобренение на определенную сумму. С учетом того, что донесу заверенную копию трудовой книжки.Был на постоянной связи с представителем банка.Позвонив 15 апреля в банк, с новостями успешного получения документов, слышу, что никакой заявки не оставлял. С банком меня не связали, через общий номер. Проехал весь город в отделение, повторно звоню в банк с тем же вопросом, от трудового консультанта получаю другую информацию, что заявка есть и могу обратиться в любое отделение, т.к. осознал, что забыл паспорт (дурак).На следующий день, после работы, захожу в ближайшее отделение с документами и просьбой продолжить оформление заявки. Молодой человек в отделении связывается с менеджером создавшим заявку, информируя, что я пришел. После успешных внутренних процедур, получаю информацию, что заявка на ручной верификации. И со мной свяжутся в течении 24 часов, для получения подтверждающей информации и вынесения решения.На следующий день, в районе 12 часов, поступает звонок. Девушка пообщалась со мной, собрала номера телефонов моего руководителя и девушки. Вечером того же дня, мне приходит смс, что кредит одобрен, и ссылку. Перейдя по ссылке в районе 23:00, ввел код из смс.Получаю предложение с условиями. Ознакомился с договором. Решаю не принимать поспешных решений и отложил его на следующий день.Справедливости ради, тут возможно кроется моя ошибка. Не закрывал вкладку на ночь.Днем, следующего дня, перечитав условия принимаю решения согласиться на сотрудничество с банком. Указываю эл. почту для получения документов, нажимаю на кнопку, где указано, что нажимаю ее соглашаюсь с условиями.После нажатия происходит переход на страницу, где указано, что документы успешно подписаны и деньги придут на счет у течении 3х минут, с смс информированием.В течении 10ти минут ничего не происходит. Ни смс, ни денег. Зайдя на почту вижу сообщение, что в кредите отказанно.Был ли я проинфорирован, что после окончательного одобрения я могу получить отказ? Нет. Мог ли я проглядеть этот пунк где угодно? Конечно. Но если это так, то эта информация скрыта, даже не от самых слепых людей. Дружелюбностью от банка не веет. Попытки очеловечеть банк, снимая рекламные ролики с модными исполнителями, нисколько не помогут, когда вы кидаете клиентов, по другому выразиться, к сожалению, не могу.Позвонив в этот же момент в банк, получаю ответ, что из-за обращений в разные отделения были созданы две заявки и произошел сбой, в котором я не виноват. Увы, в воскресенье никого из руководителей нет и помочь мне некому. И просьбой позвонить в пн, или зайти в отделение.Сегодня (19/04/21), позвонив в банк получаю ответ, что все верно, получил отказ и всё. Конечно он не окончательный, и можно подать заявку снова. Решаю не иметь дело с этим банком снова, закрыв остаток по программе рефенансирования у конкурентов. Но. Днем мне поступает звонок от первой девушки менеджера, из отеделения где подавал заявку 2 апреля. Она, как мне показалось, искренее удивленна сложившимся обстоятельсвам и не понимает как это произошло. Решаю не скандалить, т.к. понимаю, что сотрудрини на местах ничего не решеют, и принимаю приглашение приехать в банк и попробовать снова.Думал, что в банке уже все подготовили с извинениями. Все таки решился связываться с банком на немаленький срок. Нет, меня ничего не ждало. Кроме времени потраченного зря и отказа.

19.04.2021г мною, с моей дебетовой банковской карты Альфа банка была совершена операция в размере 455 000р в адрес получателя платежа Binance. В момент совершения платежа никаких комиссий со стороны банка озвучено не было, в секторе совершения платежа аналогично ни о какой комиссии предупреждений не было, за исключением той, что берет сам получатель платежа Binance.  В момент подтверждения платежа на мобильный телефон привязанный к моей карте пришла смс с подтверждением на списание в размере 455 000р, поэтому без каких либо сомнений платеж был подписан. Однако, позднее я заметила, что с карты списана была дополнительная скрытая комиссия в размере 9054,5 рублей. Итого списание с карты составило 464 054,5р.  По моему обращению в службу поддержки в чате мобильного банка был дан ответ, что данная комиссия является комиссией за совершение «квази-кеш-операции». Во первых, как мне простому обычному клиенту понять и разобрать внутренние тонкости банковских взаимоотношений со сторонними организациями и какие операции называются «квази-кеш» а какие нет? Где это и кем прописано? Кто об этом уведомляет заранее перед совершением платежа? Это не первый подобный платеж и о такой комиссии ранее я не слышала и нигде про нее не было указано.  Во вторых, считаю что банк НАМЕРЕННО скрыл данную комиссия, чтобы я, как клиент банка, не могла принять решение в пользу отказа от проведения операции. Считаю данную операцию полным нарушением моих прав. Считаю что выбор за принятие или отказ оплаты такой комиссии должен быть предоставлен, а не «вшит» по умолчанию без уведомления.  В связи со всем вышесказанным, требую произвести возврат удержанной комиссии и впредь делать предупреждение о подобных списаниях. А также, прошу заметить, что не один из банков где я являюсь клиентом и провожу аналогичные платежи, не имеет подобной скрытой комиссии и не списывают деньги с моего банковского счета.

Добрый день ! Просьба разобраться в кейсе.  После заказа кредитной карты столкнулся с ситуацией. 1. Представитель, не предупредив, что мы на встрече активируем карту, попросил скачать приложение и ввести код. Свои действия он никак не прокомментировал. Как оказалось позже, этот момент был моментом активации карты и с этого момента, т.к карта платная и даже если клиент не совершает действий с картой, с него списывается комиссия. Т.к приложение не скачалось на мой телефон, представитель ввел мои данные в свое приложение и запросил мой пин код, и таким образом активировал мою карту. 2. Карта была утеряна, в результате звонка на ГЛ , сотрудник банка с очень плохой дикцией , отказался составить претензию, и сказал, что в любом случае, несмотря на незаконные действия представителя долг перед банком в сумме  1490р есть и его необходимо погасить. Просьба разобраться с этим кейсом и оповестить о решении банка.