223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году взяла в кредит фотоаппарат, оплату совершала через мобильный банк, т.к. в нашем городе нет отделения Альфа банка, мне было очень удобно. Пару недель назад я заменила сим карту без замены номера телефона,.т.к. старая сим карта сломалась. Подошло время платить кредит, и в мобильном банке мне заблокирован доступ, т.к я заменила сим карту. Обратилась в контакт центр, с этим вопросом, где мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение, я пояснила, что у нас в городе нет его. На что мне дали ответ, тогда ничем помочь не можем.  Почему элементарная замена сим карты повторюсь без замены номера, так усложняет оплату кредита? Тогда почему не во всех городах есть отделения? Либо же доработайте мобильный банк, чтобы не было такого бреда.

НЕуважаемый Альфа-банк, ваше поведение выходит за рамки абсолютно всех приличий. В начале сентября вы обновили условия использования кредитных карт. О чем даже не подумали уведомить своих клиентов. Вчера, совершенно случайно, я обнаружила 2 операции по кредитной карте "Комиссия за квази-кэш". Комиссия в 500 руб. была взята за покупку двух лотерейных билетов стоимость в 50 и 150 руб. Итого, за 2 покупки общей стоимостью 200 руб., была взята комиссия 1000 руб. Я обратилась за разъяснением к вашим сотрудникам в онлайн-чат. Сначала мне ответили, что меня уведомили по все возможным каналам связи, в том числе было произведено СМС-информирование. На мою просьбу подтвердить рассылку хотя бы по одному каналу связи, я получила ответ, что я самостоятельно должна отслеживать изменения условия пользования картой, и направили на 243 стр. договора на сайте. Была произведена повторная просьба прислать подтверждения рассылки, о которой говорилось ранее. В ответ я уже получила информацию о  том, что у вас не было технической возможности для уведомления клиентов. Сначала вы обманываете клиентов, потом им нагло врете, а потом направляете их на сайт читать 243 стр. договора. Браво, Альфа.

Оформила кредитовую карту 100 дней без % в банке в Калуге. При анализе расходов обнаружила странное списание: "прочие расходы - организация страхования", обратилась в банк за разъяснением. Оказалось, что при подписании договора я согласилась застраховать обязанность банка в случае моей смерти либо при наступлении инвалидности 1-й группы гашение моего кредита самим банком. Сотрудник банка сообщила мне, что при заключении договора мне это было сообщено и разъяснено. ??? В договоре я это конечно сейчас увидела (да и прочитала в Интернете, где этот пункт) - естественно, никто при заключении договора об этом не сказал. В итоге вместо без процентного пользования кредитной картой была списана сумма в размере 12 % годовых в качестве страховки - причем без каких-либо смс-оповещений. Позвонила в банк, отказалась от страховки, говорят - отключили.С банками работаю давно - первый раз такое. Теперь верю, что если банки красиво обещают - жди обмана. К сожалению, так и живем в 90-х. Жалею, что не почитала здесь отзывы о банке до похода к ним.

Понятно, что за ипотекой пойдёшь туда, где у тебя зп. Я получаю зп через Альфа банк, условия для зарплатников удачнее: базовая процентная ставка ниже - 0,3%. У нас получилась обещанная ставка 8,99%. Сбор документов опять же минимальный. Да и время рассмотрения меньше. Понимаешь выгоду от обращения именно в свой банк.

Дано: 1) дебетовая карта;2) 09/10/18 в банк поступило постановление от СП (сумма по исп листу 36683,75 руб.) 3) на эту дату на карте был положительный баланс на +18442,81 руб., который списался в счет исп производства. Что должно быть дальше? Банк обязан был увести баланс карты в минус на ту сумму, которой не достает до суммы по исп листу,  тк списать он мог лишь то, что было в плюсе. Мой случай: 36683,75 - 18442,81 = 18240,94. Далее я бы внесла недостающую сумму на счет и проблема решена. Что происходит по факту? 09/10/18 странным образом списывается сумма 26660,41 руб. (реально списать можно было всего 18442,81 руб)дабы добить сумму по исп листу, мою карту уводят в минус на -10023,34 руб. (вместо -18240,94 руб.) 10/10/18 сотрудники горячей линии и линии по исп пр-м футболят меня друг другу, когда указываю им на ошибку. Да, она выгодна мне (дешевле заплатить 10 тыс., чем 18, кто спорит?), но не вписывается в мои принципы. Не удается доказать, что банк технически не мог списать денег больше, чем их было на дебетовой карте. оформляю претензию, в которой прошу скорректировать сумму минуса. вечером 10/10/18 на карте -18391,45 (на -146 рублей больше, чем нужно). утром 11/10/18 смс: вчера было несанкционированное превышение расходов по карте, ввиду чего банк предоставил мне кредитный транш. Сегодня эта сумма транша уже на 5 руб больше - % за сутки. В моб приложении та же дичь: на мой руб счет зачислена сумма по открытому кредитному траншу +8363,53 руб. Откуда могла взяться именно эта сумма, когда недоставало 8217,60 руб? Просмотрела историю платежей: именно на сумму "кредитного транша" 8363,53 руб. я в конце сентября делала покупку в инт-магазине. Остаток на карте после оформления покупки был +34516,27 руб (то есть никакого кредита не требовалось на нее). Деньги благополучно списались 06.10.18  (подтвердили 2 оператора горячей линии). Так почему 10/10/18 на эту же уже проведенную сумму мне выдают кредитный транш? на горячей линии маразм продолжается: меня пытаются убедить, что мне вынуждены были предоставить кредит, а ранее с меня все-таки списали 26660,41. Под мою диктовку дописываем апдейт к претензии: никакого кредита я не просила, согласия на него не давала, с условиями меня никто не знакомил. Абсолютно все покупки с моей карты совершаются только из собственных средств. Так ли выгодно и удобно быть честными с Альфа-Банком? Указываешь на ИХ тех сбой, из-за которого они могут потерять сумму 8217,60 руб. А они свою ошибку исправляют искусственно созданным долгом и активированным кредитом на бОльшую сумму. Сотрудники Альфа-Банка: при техническом сбое в пользу клиента, когда он честно уведомляет о замеченной ошибке, изыщите способ исправить ее более профессионально и компетентно. Не нужно самовольно активировать непрошенный кредит на сумму, которая успешно была проведена несколько дней назад из собственных средств клиента. Я готова перевести дело в судебную плоскость и защищать свои права. Если у вас это единственный способ исправить ВАШУ техническую ошибку, то сделайте это не за счет клиента. На сегодня у меня на дебетовой карте картина такая: -18391,45 руб. (вместо положенных 18240,94 руб.; сюда вкл навязанный кредит 8363,53 руб. + % за сутки) - 26640,41 руб. - как проведенный внутрибанковский платеж, которого случится не могло, учитывая сумму на карте в тот момент 18442.81 руб. - блок на сумму 10023,34 руб.  55055,20 руб. вместо затребованных судебным приставом 36683,75 руб. 

В связи с тем, что меня ввели в заблуждение сотрудники ООО «ЦЗ» и я, оказавшись под их влиянием, не поняв сути, изложенной мелким шрифтом текста я подписала договор с ООО «ЦЗ» от 06.10.2018 г. на общую сумму 94900 рублей 00 коп. (Девяносто четыре тысячи девятьсот рублей 00 копеек), а также договор потребительского кредита № F0VD8910S18100607719 от 06.10.2018 г. с АО «Альфа Банк» на срок 24 месяца. Там сумма основного долга составила 79000 рублей, а процентов 15900 рублей 00 копеек (итого: 94900 руб. 00 коп.)Договор потребительского кредита был заключен для оплаты предлагаемых мне предприятием (ООО «ЦЗ» ) процедур.На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей (Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору) заявляю о своём отказе от исполнения договора, прошу договор потребительского кредита № F0VD8910S18100607719 от 06.10.2018 г. расторгнуть со дня подписания договора, так как я услугами не воспользовалась и деньги на руки не получала.Договор от 06. 10. 2018 г. на оказание косметических услуг в количестве 35 процедур между мной и ООО «ЦЗ» расторгнут (имеется заявление от 09 октября 2018 г. вход. №193), оказываемые услуги и денежные средства мною не получены, в связи с этим возврат перечисленных денежных средств по вышеуказанному договору № F0VD8910S18100607719) прошу адресовать к предприятию ООО «ЦЗ».

Здравствуйте! Сегодня 11.10.2018г.  оформила кредит наличными. Мне сказали, что сумма одобренная 41500руб. Когда дело дошло до подписания, мне сообщили, что сумма кредита 45 500. Разница оказалась страховка. Более того, в документах, которые мне выдали, только фраза "Добровольная оплата Заемщиком страховой премии по договору страхования "Страхование заемщиков Кредита наличными (Программа 1.1) кредитными средствами и любые иные цели по усмотрению Заемщика." Номер договора страхования не прописан, сумма страхового взноса не указана.  Пользуясь законным правом отказа от страховки в течении 14 дней, прошу возместить сумму списанную на страховой взнос.В целом банком довольна, ситуация с добровольно принудительным страхованием во всех банках.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 11 сентября 2018г. мною было подано обращения А1809111347 по поводу возврата денег,которые мне не выдал банкомат Бинбанка по причине сбоя. Прошло уже 30 дней. и мне пришло смс, что сроки рассмотрения моего обращения увеличены! до каких пор мне еще ждать и когда вы вернете мои деньги?!

Я давно не имел никаких активных карт от Альфы. Хранил средства на депозите "на чёрный день" и был спокоен.  Но недавно было удивлён email сообщением от банка, что моя карта заблокирована. Оказалось, что кто-то привязал свой номер к моему аккаунту, выпустил виртуальную карту и вывел деньги. Банк заблокировал эту активность только на 3-тий день выводов, когда на только что выпущенную по интернету карту уже было выведено более 3млн. рублей.Вывод: лучше бы хранил дома.Сейчас жду результатов внутреннего расследования. Оценку ставлю 1 - деньги хранить не безопасно. По результатам расследования напишу новый отзыв, с оценкой уже за расследование.Ссылка на подробное обсуждение

Кэшбэк-карту Альфа-банка придется закрыть. У меня был пакет оптимум, нужно потратить более 20 тыс, чтоб вообще кэшбэк получить. Потратил, но оказалось, что часть операций по оплате мобильного банка не вошла в операции, по которым считается эта сумма. Т.е. если вы увидели, что потратили 20 тыс за месяц в их же приложении или на их же сайте, то это не значит что все эти 20 тыс. пойдут в зачет. А значит большой риск не получить ничего. В мае я уже недополучал почти по той же причине. В итоге 4-месячные пробы с картой мне обошлись: за пакет я заплатил 2 тыс., кэшбэка за 4 месяца я получил  всего 1 тыс, недополучил кэшбэка около 2.5 тыс. Т.е. карта убыточная!!! Никому не советую, если вы не собираетесь по ней тратить намного больше, чем написано в условиях. В любом случае есть карты с лучшими условиями.

На мой номер телефона поступают звонки по поводу не моей задолженности. Звонят с разных сотовых телефонов, почти каждый день. Когда-то я была клиентом вашего банка, но на данный момент все мои кредиты закрыты. Кроме того я онкобольной человек, инвалид 2 группы, о чем говорила вашим сотрудникам и просила меня не беспокоить.Разрешение на использование моего номера мобильного телефона я не давала никому , по поводу моей знакомой они также у меня ничего не спрашивали, сейчас о ее местоположении ничего не знаю. Также не давала и согласия на обработку и хранения моих персональных данных (152 ФЗ). Требую исключить мой номер телефона из базы данных. В противном случае, я буду жаловаться на вас в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор.

В 2012 году на мое имя в Альфа банке был взят кредит на покупку телефона. Узнал я об этом спустя пол года, когда мне была предъявлена просрочка платежей. В результате долгих разбирательств в процессе которых сотрудники банка предлагали мне просто вернуть деньги и перестать упираться, справедливость казалось бы восторжествовала! В конце 2012 года Альфа банк извинился передо мной, было сказано, что мошенничество раскрыто, и банк не имеет ко мне претензий, так же было сказано, что кредитная история моя не пострадает, вся информация передана в БКИ и все уже исправлено. Сейчас я покупаю квартиру и решил обратиться в банк за ипотекой. Получив несколько отказов обратился в бюро кредитных историй за выпиской, так вот на первой странице данной выписки действующий кредит в Альфа банке, с просрочкой платежа почему то 150 дней (напомню, что дата кредита которого я не брал 2012 год!). Звонок в Альфа банк, долго объясняю суть проблемы, составили обращение. Спустя три дня получаю ответ в виде смс и электронного письма: [i] тема: Ответ по обращению № A1810052036 текст письма: Уважаемый ЯСТРЕБОВ МИХАИЛ ВАСИЛЬЕВИЧ, По Вашему обращению A1810052036 принято положительное решение. В ответ на поступившее в АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее - «Банк») Ваше обращение № A1810052036 сообщаем следующее. Банк не предъявляет к Вам каких-либо требований по оспариваемому Вами Соглашению о потребительском кредите №M0GL5010S12061407010. В бюро кредитных историй переданы актуальные сведения о Вашей кредитной истории в Банке. С уважением, АО "Альфа-Банк" [/i] Хочу отметить, что в далеком 2012 уже получал подобное письмо, поэтому усомнился в его правдивости и вновь позвонил в Альфа банк с просьбой предоставить мне подтверждение не в форме электронного письма а заверенный печатью банка документ, переключив меня пару раз на "другого более компетентного в этих вопросах оператора" до меня донесли информацию, что такого письма мне дать не могут но при этом уверили, что все исправлено и мне не за что волноваться... Выждав паузу повторно заказываю выписку из БКИ, чуда не случилось, Альфа банк подтвердил мои опасения, в кредитной истории все тот же действующий кредит. Вот такое отношение, приходится страдать за то чего даже не делал, а Альфа банку при этом видимо глубоко плевать на свою репутацию.

Произошел вопиющий случай. Мне, пенсионеру и инвалиду, навязали кредит на огромную сумму, которую я не могу выплатить. Началось все с того, что меня пригласили в ООО "Центр Здоровья" на бесплатную диагностику здоровья. Т.к. я человек в возрасте и достаточно сильно болею, была очень рада принять такое предложение. В результате этой диагностики выяснилось, что я очень больна и мне нужно лечение. Меня отвели в комнатку, где сидел представитель Альфа Банка. Обманными действиями, объясняя, что я не беру кредит, а это просто карта, куда я каждый месяц должна класть деньги, чтобы посещать медицинский центр, мне оформили КРЕДИТ, который я не в состоянии платить. Они меня обманули, они доводят до сердечных приступов, люди судятся с ними месяцами безрезультатно. ​ Я всегда думала, что такой банк не обманет людей. Претензию у меня не приняли в отделении банка в тот день, когда я подала претензию в ООО "Центр Здоровья" на расторжение договора. Никому не советую связываться с Альфа Банком,так как обманывает пенсионеров! ​ Все, что я сейчас хочу, так это закрыть кредит. Я не могу физически выплатить такую сумму и остаться в живых. Моя дочь пользовалась услугами банка несколько лет назад и осталась довольна. Но видимо времена меняются.

Проверил выписку по кредитной карте и обнаружил, что с карты списываются денежные средства по непонятной статье "Комиссия за организацию страхования".Ранее, при оформлении кредитной карты сотрудник Альфа-банка заверил, что никаких дополнительных списаний, кроме как за обслуживание карты, производится не будет, но оказалось, что без моего уведомления была оформлена платная страховка по кредитной карте.Обратился в поддержку банка с данным вопросом с требованием возместить списанные средства по страховке за весь период использования кредитной карты. Номер обращения A1810092593. Банк возместил только часть списаний по комиссии за последний месяц (373.65 р), но не за весь период использования кредитной карты. В дальнейшем при повторном обращении приходят стандартные отписки о том, что услуга страхования отключена и что возврат денежных средств за организацию страховки в принципе невозможен.При таком подходе планирую отказаться от использования услуг данного банка.

В прошлом месяце повелся на рекламу в Альфа-Банке и решил открыть накопительный счет на крупную сумму денег. Открыли то мне все без проблем и деньги в кассе банка приняли с улыбкой и пожеланием доброго здоровья! Но вот когда они мне понадобились вдруг неожиданно выяснилось, что "на мой счет наложены ограничения из-за зачисления денег со счета физического лица или организации, которые несут высокие репутационные риски для банка". И вот тут уже совсем нестыковка - деньги пришли наличными в кассу банка на новый накопительный счет, т.е. в этой ситуации получается я сам несу репутационные риски для банка, но тогда зачем Банк открывает мне счет и принимает мои деньги? Как приняли, так и отдайте, что за беспредел то?

Перестала читаться карта - проблема как с чипом, так и модулем NFC (сообщение в терминале "Ошибка чтения карты"). При этом, при попытке сделать транзакцию с использованием магнитной полосы, терминал сообщает, что надо вставить карту в карт-ридер (использовать чип). Круг замкнулся. Хочу заметить, что у меня это уже вторая проблема с картой Альфабанка в этом году, в марте 2018 уже меняли карту - не работал модуль NFC. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу о том, что, чтобы мне дважды не ездить в отделение до которого мне не очень удобно добираться и просто нет времени лишний раз туда ездить, перевыпустить карту, я приеду в отделение, заберу новую, сдам неработающую. Говорят, нет, так нельзя, я должен приехать в отделение, там убедятся, что карта не работает, и только после этого перевыпустят - т.е. в банк надо ехать дважды. Спрашиваю, может все-таки можно все это сделать за один прием - и о, чудо, ответ, да, можем!, заявка по телефону стоит 290 руб. Что? Я не могу пользоваться картой уже 2 недели, карта - cash back 10% на автозаправках, я уже 2 раза заправился в сумме на 4 000 руб. заплатив другой картой и потеряв 400 руб., и мне еще предлагают заплатить 290 руб. чтобы не терять время. Альфабанк, одумайтесь. Жду ответа и звонка когда я смогу подъехать за перевыпущенной картой и предложением как мы компенсируем эти 400 руб.

Добрый день!Сегодня попался на удочку мошенников. Согласен, вина моя, но Сбербанк абсолютно никак не пытается защитить клиента в данном случае. Хваленные алгоритмы Сбербанка не работают, поскольку не раз меня заставляли подтверждать переводы нормальным людям, зато переводы на известные в интернете мошеннические карты они не запрашивают.Второй момент - это абсолютно безинициативное отношение сотрудников банка. Очень сухо и с нежеланием отвечали на вопросы и не проявляли никакого интереса. Так как мошенник представился клиентом Альфа-Банка, то я позвонил и туда. И знаете что? Несмотря на то, что этот мошенник оказался не клиентом Альфа-банка, сотрудница Альфа-банка очень инициативно отреагировала на мой звонок, несмотря на то, что они тут не причем, грубо говоря. Дала мне почту службы безопасности Альфа-Банка, составила заявку и попросила прислать скриншоты переписки. В ее голосе действительно чувствовался интерес к возникшей проблеме, она накидывала разные идеи. Спасибо Альфа-Банку за такую работу и большой минус Сбербанку. Отличный повод для меня задуматься о возвращении в Альфу. Оператор, которая работала со мной, зовут Юлия. Прекрасный сотрудник.

Добрый день! Произошел вопиющий случай. Мне, пенсионеру и инвалиду, навязали кредит на огромную сумму, которую я не могу выплатить. Началось все с того, что меня пригласили в ООО "Ц** З**" на бесплатную диагностику здоровья. Т.к. я человек в возрасте и достаточно сильно болею, была очень рада принять такое предложение. В результате этой диагностики выяснилось, что я очень больна и мне нужно лечение. Меня отвели в комнатку, где сидел представитель Альфа Банка. Обманными действиями, объясняя, что я не беру кредит, а это просто карта, куда я каждый месяц должна класть деньги, чтобы посещать медицинский центр, мне оформили КРЕДИТ, который я не в состоянии платить. Они меня обманули, они доводят до сердечных приступов, люди судятся с ними месяцами безрезультатно. Я всегда думала, что такой банк не обманет людей. Претензию у меня не приняли в отделении банка в тот день, когда я подала претензию в ООО "Ц** З***" на расторжение договора. Никому не советую связываться с Альфа Банком,так как обманывает пенсионеров!Все, что я сейчас хочу, так это закрыть кредит. Я не могу физически выплатить такую сумму и остаться в живых. Моя дочь пользовалась услугами банка несколько лет назад и осталась довольна. Но видимо времена меняются.

Оставлял заявку в офисе банка на кредитную карту со льготным периодом 100 дней, через несколько дней в выдаче карты отказали. НО буквально ещё через несколько дней посыпались СМС и звонки от различных МФО о предложении микрокредитования. Мне то как бы такие «заманчивые» предложения с грабительскими процентами нафиг не нужны,, а вот осадочек от того, что банк слил  мои данные различным барыгам останется надолго

Случайно попал на страницу с отзывами об Альфабанке и увидев среднюю оценку 2 балла был несколько удивлен. Прочитав пару сообщений, понял, что статистику портят отзывы не совсем адекватных клиентов, которые подписывают все подряд не читая, а потом жалуются что им "навязали". Зачем тогда подписываете, если видите, что Вам навязали? Если видите навязанные услуги и подписываете, значит Вас это устраивает. Зачем после драки кулаками махать? Особенно прикалывают аргументы типа "я инвалид", "я многодетный" и т.п. Поэтому хочу вложить и свои 5 копеек отзывом о пользовании кредита без обеспечения. Появилась необходимость в кредите, но в другом таком же крупном банке мне выставили 19% годовых, саму сумму занизили примерно на 30% и только на 5 лет. Позвонили на работу, 3 дня думали. В общем трэш какой то. Без особых надежд, т.к. ни кредитной истории, ни денежных средств на счетах в альфе у меня не было, я обратился в альфу. Девушка по фамилии Дикая разъяснила мне все условия, ответила на вопросы и сразу распечатала график платежей на ту сумму, которую я хотел. Процент 14.99 годовых. Сумму дали на 1 год, как я и хотел. Мне дали сколько я хочу времени на чтение документов. В общем очень понравилось обслуживание. Из минусов: мне навязали )))) свои страховки на потерю работы/здоровья/жизни и т.д., от которых как бы можно отказаться, но надо что то там писать куда то обращение на изменение стандартных условий или типа того и при этом процент может возрасти и т.д. и т.п. В общем представители банка маленько лукавят, когда отвечают тут, что услуга добровольная и великодушно возвращают её на счет. Она навязывается. Впрочем, у меня претензий тут нет. Договор - есть договор! И второй момент: Я брал кредит в неудобную дату, которая попадала перед зарплатой и девушка сказала мне, что абсолютно бесплатно можно перенести эту дату в пределах месяца. Я попросил перенести дату оплаты кажется на 8 дней вперед, чтобы платежи были после получки. Оформили бумагу на перенос кредита. Все это происходило в один день. Сразу оформили кредит и сразу перенос даты платежа оформили. Через день она мне перезвонила и сказала, что перенос согласован. В итоге цена ежемесячного платежа поменялась. Не помню уже точно насколько , но гдето на пару сотен рублей в месяц. Сотрудницу просьба не ругать, т.к.могло произойти просто недопонимание, кроме того от общения с такими сотрудниками у меня лично остаются только положительные впечатления. Прошло время, кредит я почти уже отдал. Подводя итог, отмечу: Банк хороший, достойный, условия вполне себе неплохие, списание средств происходит как по часикам, никаких проблем, никакой головной мороки, в банкоматы нет очередей, ну или в часпик может 2 минуты постоите, но это крайне редко. Перечисленные минусы покрываются большими плюсами. Буду иметь с альфой дело дальше.