251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый плохой банк который только знаю. Я закрыл кредит в пятницу и потребовал чтобы карту кредитную заблокировали мне сказали что-то куда-то ещё не прошло придите в понедельник я пришел в понедельник и что мне банк насчитал сумму за год вперёд я объяснил что картой пользоваться не буду поэтому уберайте долг и на этом закрыть не можем долг у вас мне говорят бред ужасный банк к меня бизнес в нем я теперь полностью уйду от них. Всем удачи с этим банком. Да более того банк не может обосновать свои нащитаные проценты писал бумагу жду неделю ничего тишина.

Самый плохой банк который только знаю. Я закрыл кредит в пятницу и потребовал чтобы карту кредитную заблокировали мне сказали что-то куда-то ещё не прошло придите в понедельник я пришел в понедельник и что мне банк насчитал сумму за год вперёд я объяснил что картой пользоваться не буду поэтому уберайте долг и на этом закрыть не можем долг у вас мне говорят бред ужасный банк к меня бизнес в нем я теперь полностью уйду от них. Всем удачи с этим банком. Да более того банк не может обосновать свои нащитаные проценты писал бумагу жду неделю ничего тишина.

Добрый день! ровно 2 года я «счастливая» обладательница ипотеки в этом банке! 1. На протяжении недели банк звонит мне ежедневно по несколько раз с напоминанием о моей ипотеке, даже по ВЫХОДНЫМ!!! не нужно мне звонить ежедневно с 10:00 каждый час и сообщать мне про мою ипотеку!!! Я знаю о ней прекрасно и помню безусловно!!! Имейте совесть и уважение!!! Это издевательство над клиентом звонить даже по выходным!!! ЗАЧЕМ напоминать мне об ипотеке каждый час?! Удалите мой номер из списка обзвонов, иначе я буду подавать на вас в суд и писать во всех источниках! 2. Альфа-банк- это единственный банк, который не снижает ставку по действующему договору! За эти 2 года ставка рефинансирования очень сильно упала, у моего окружения их банки по ипотекам уменьшили ставки по действующим договорам, а Альфа-банк не уступает и не ценит своих клиентов, не идёт на встречу. всегда считала вас своим основным банком, все траты осуществляла через вас, завела счёт самозанятого у вас, всегда всем рекомендовала, но после такого издевательства совершенно не хочу быть клиентом этого ужасного банка!!!! Все счета однозначно закрою и ипотеку рефинансирую в другом банке! Теперь мне противно быть клиентом такого банка!!!

Добрый день. Приобрела кредитную карту, плюс без моего ведома мне открыли ещё  и дебетовую и какой-то зарплатный счёт. Девушка при оформлении сказала, что годовое обслуживание карты 590р. В итоге списали 1490р. Не очень приятно получить сразу такой минус по карте. Знала бы, не взяла. Нужно сразу предупреждать людей, а не обманывать!

Являлась зарплатным клиентом до 31.07.2020.После последней выплаты картой не пользовалась.В воскресенье 07.03.2021 в 09:40 мне пришло смс-сообщение о том, что тарифный план карты изменен на Оптимум!! и предлагалось перейти по ссылке, чтобы узнать, как можно сохранить бесплатное обслуживание. На сайте предложено два варианта бесплатного обслуживания:  либо 100000 рублей на счете, либо 20000 рублей в сумме покупок за предыдущий месяц. Само собой я не пользовалась картой и не собиралась. Для сохранения бесплатного обслуживания мне срочно нужно было положить на карту немаленькую сумму, которую человек лишившийся работы точно положить не может.Закрыть карту можно только в отделении банка, мне так сказали в офисе еще при ее выдаче. Приложение не предоставляет такой возможности, если счет только один.Напомню, что смс-сообщение пришло в воскресенье, когда банк не работает.В понедельник 08.03.2021 в 04:00 карта уходит в минус на 1900 рублей. Прошло менее 24 часов на возможность отреагировать.Я обращалась в офис, где мне ответили, что ничего не знают.Я обращалась к работодателю, который впервые слышит о таких внезапных сменах тарифа.Я обращалась к консультантам в чате приложения, которые говорили лишь о том, что в практике данного банка нормально менять тариф без предупреждения. Наконец один из них зарегистрировал мое обращение и для получения ответа мне нужно было позвонить в тех.поддержку, что я и сделала, где мне заявили, что действия банка полностью правомерны.Но являются ли они правомерными?Никто не предоставил полную информацию о пользовании зарплатной картой после разрыва отношений с работодателем.Никто не предоставил мне права выбора не пользоваться услугами Альфа-Банка, прислав оповещение в воскресенье, когда банк не работает, предоставив мне меньше 24 часов до списания комиссии с возможностью только положить 100000 рублей на счет, что я считаю мошенничеством и принуждением пользоваться услугами банка, что нарушает закон РФ "О защите прав потребителей" ст.16 п.2 и п.3..

После замены паспорта (смена ФИО при заключении брака) банк заблокировал все операции по карте. Звонок по номеру горячей линии не принёс успехов. Посоветовали обновить данные в отделении и поспешили закончить разговор, даже не объяснив почему без объявления войны предупреждения человека лишили доступа к зарплатной карте.Обратились в отделении, где получили устный отказ по причине "Ваш паспорт недействителен". При этом по паспорту уже заменены без проблем все документы, карты других банков. Проблема только у Альфы. Согласно сервису МВД ( http://xn--b1afk4ade4e.xn--b1ab2a0a.xn--b1aew.xn--p1ai/info-service.htm?sid=2000 ) паспорт действителен. Звонили в отделение МВД, где обновляли паспорт - сотрудники заявили, что проблема на стороне банка. Справку сказали не делают о "действительности паспорта" - отправляют в вышеуказанный сервис (адекватная с их позицией)Так же с банка обещали позвонить через час перепроверив проблему, но звонка нет, видимо это тоже нормально.Позднее, в этот же день, написали в чат мобильного приложения, где слушали ту же историю о недействительности паспорта без конкретики. Согласно каким данным он недействителен, если ведомство, являющееся первоисточником (МВД) данных утверждает обратное?! Из плюсов - сказали сменить пин-код карты и деньги можно будет снять. Действительно после этих манипуляций банкомат деньги выдал, правда переводы по сей день недоступны. Попросили предоставить письменный отказ в обслуживании по причине недействительности паспорта. Оформили заявку ( A2104131360), 4 дня ждали, чтобы получить не отказ, а какое-то информирование о том, что какой-то абстрактный паспорт недействителен. Что из этой недействительности следует - абсолютно неясно. Какой именно паспорт недействителен - тоже надо гадать. Видимо, чтобы заявить позднее о том, что "клиент был с другим паспортом" или что-нибудь еще в этом роде. Как такового отказа и причины нет, а просили именно мотивированный отказ. Видимо так альфа "сглаживает углы", на всякий случай. В ходе проведенной проверки установлено, что ваш паспорт является недействительным при внесении в базу данных банка.Для проведения операций в отделении банка просим вас обратиться в управление ФМС для получения справки, подтверждающей действительность вашего паспорта гражданина РФ.Альфа-Банк. Отправляют в службу, которая упразднена указом Президента РФ от 5 апреля 2016 г. № 156. Выглядит не очень, для официального ответа.Так же выглядит странно тот факт, что в приложении красуется новая фамилия т.е. банк обновил данные на недействительные, получается (паспорт же по его словам недействителен, верно?)У меня нет никакого желания ехать в отделение МВД (где был получен паспорт) несколько сотен километров для получения информации, которая доступна онлайн. Хотелось бы хоть немного здравого смысла, хоть у одного из многих людей, что "пытались" решить мою проблему.

В прошлый вторник 13.04.2021 передали исполнительный лист по Делу №А*** от 18.02.2021 г. Серия ФС №*** в службу взысканий. Этот исполнительный лист до сих пор не исполнен. Такое ощущение, что банк специально тянет время чтобы своему драгоценному клиенту дать время на обнуление счёта. Мы 2 года бьёмся, чтобы выбить долг от очень неблагонадёжной организации, которая должна всем и вся, кидает контрагентов и обслуживается в Альфа-банке. Прошу представителей банка в кратчайшие сроки дать ответ, почему банк тянет с исполнением судебных решений и исполнительных листов в частности.

31.01.21 по ссылке в мобильном приложении Альфа банка по кэш бэку купили стиральную машину в Эльдорадо.  Ждали ждали кэш бэк, а его все нет.  Написала в чат, сказали подождать 5 рабочих дней, потом еще 5 рабочих дней.  Параллельно с этим написала в Эльдорадо с вопросом, когда ожидать. Ответ удивил: мы не проводим акции кэш бэк с Альфа Банком.  Пересылаю ответ в Альфу. В чате завели заявку А2104162000. Рассмотрели быстро, прислали ответ. Что акция есть и кэшбэк нужно ждать 90 дней с момента окончания акции. Но дело в том, что акцию Альфа постоянно продлевает, соответственно конца не будет. А Эльдорадо ясно написали, что не в курсе про акцию. Написала в чат, а там пишут, что ответ уже дали,  повторно никто отвечать и проверять не будет.

Добрый день, я являюсь генеральным директором ООО «******», ИНН 76*********.16.04.2021 на расчётный счёт организации были отправлены денежные средства от покупателя ООО «*******» в сумме 349.100 рублей. Со стороны покупателя платёж исполнен. Денежные средства не зачислились на расчётный счёт ООО «******» до сих пор, не вернулись они так же на счёт отправителя. Где денежные средства? В чем дело?

Добрый день, я являюсь генеральным директором ООО «******», ИНН 76*********.16.04.2021 на расчётный счёт организации были отправлены денежные средства от покупателя ООО «*******» в сумме 349.100 рублей. Со стороны покупателя платёж исполнен. Денежные средства не зачислились на расчётный счёт ООО «******» до сих пор, не вернулись они так же на счёт отправителя. Где денежные средства? В чем дело?

Добрый день, 17.04.2021 года банкомат Бульвар Димитрия Донского 11 "зажевал" 150 000.00 рублей, заявка была сделана в этот же день,  сегодня истекает 3 календарный день, в течении которого должны перечислить деньги обратно, был совершён звонок на горячую линию с вопросом когда точно ждать перевод денег на карточку, на что операторы отвечали что ничего точного они сказать не могут, есть примерные сроки от 3 до 20 дней, ждите и бросают трубки!!!!! Это нормально? Это помощь клиенту???! Я не могу ждать столько времени, сумма не маленькая, она мне нужна в ближайшее время!! Почему операторы горячей линии бросают трубки и говорят что ничего точного сказать не могут? Мне нужно расчитывать точные дни когда я смогу воспользоваться деньгами. Когда деньги будут возвращены скажите уже точно???!!!!!!

Заказала КИ в НБКИ. Увидела, что в строке с Альфа банком стоят негативные оценки. Договор №M********90Пошла в отделе на Таганке, где мне выгрузили всю доступную информацию с распечаткой платежей, сказали что долга перед банком нет. Также дали бумажку, где значится "неопределенная задолженность 360 руб". Причем она зарезервирована на моем счету под просроченную задолженность 19.07.2011. Вопрос №1 - что значит неопределенная? Вы сам не знаете в какую статью ее определить, чтобы что не вышло?Смотрим справку-выписку по 31.12.2011г.:Входящий остаток = 4.90 рубИсходящий остаток = 0 руб.Общая сумма задолженности к погашению по состоянию на дату формирования выписки = 0 руб. Собственно, долга нет!!!На вопрос "Откуда возникла задолженность и требование скорректировать в НБКИ?". Почему меня никто не информировал, не звонил ни разу, сотрудники не ответили - якобы нет информации. Надо звонить в колл-центр и оставлять претензию. Претензия рассматривается 4 рабочих дня.Позвонила, оставила претензию № A2104091087. Прошло 7 дней - ответа нет. Звоню, девушка нахально отвечает "Нам требуется дополнительное время. И вообще, мы можем продлить до 50 дней на ответ". На следующий день приходит ответ "в связи с длительной неоплатой, задолженность 13.08.2014 была передана (договор уступки права требования) ОАО "Первое коллекторское бюро", в соответствии со ст. 382 ГК РФ."Я не поленилась и расписала более подробно через обратную связь на сайте - но ответ пришел идентичный  - молодцы, скопировали. И тут самое интересное. Подпункт статьи, конечно же, никакую не указали, а зря. Потому что меня НИКТО не уведомил в письменной форме по ст.382 подпункт №3 ГК РФ, а следовательно, требую на основании ст.382 подпункт №4 ГК РФ сделать следующее:1) полностью скорректировать 360 руб, возникшие ни откуда!2) загрузить в НБКИ сведения, чистоты моих платежей (выплатила полностью весь кредит) без просрочек с Июля 2011 года. Причем информация, поданная в НБКИ совершенна некорректная - с Июля 11 года по Март 14 года (почти 3 года) передавал ежемесячные сведения с оценкой 5.  Потом 4 месяц вообще не было информации, в А14 - оценка 9, и после снова нет и в Апреле 15 - оценка 9.  При этом вспоминаем, долг передан коллекторам 13.07.14 года, а Альфа банк продолжает передавать в НБКИ информацию самовольно в 15 году!!!Ужасное отношения к клиентам, которые выплатили все + огромные проценты, которые пошли в прибыль банку!!!

Открыл ИИС в Альфа Банке. Годовая доходность 2%. На вопрос, как доходность под управлением Банка, на облигациях может быть ниже вклада в сбербанке, был получен ответ, что я ничего не понимаю в "рынке ценных бумаг". Давно обсуживаюсь в Альфа Банке. Являюсь ВИП клиентом. очень доволен качеством предоставляемых услуг. Считаю, что подразделение "Альфа-Капитал" - это позорное пятно на репутации Банка. Это, конечно, ИМХО. Как мне пояснили в банке - "ведь не убыток"!

Открыл ИИС в Альфа Банке. Годовая доходность 2%. На вопрос, как доходность под управлением Банка, на облигациях может быть ниже вклада в сбербанке, был получен ответ, что я ничего не понимаю в "рынке ценных бумаг". Давно обсуживаюсь в Альфа Банке. Являюсь ВИП клиентом. очень доволен качеством предоставляемых услуг. Считаю, что подразделение "Альфа-Капитал" - это позорное пятно на репутации Банка. Это, конечно, ИМХО. Как мне пояснили в банке - "ведь не убыток"!

Добрый день. Произошла у меня такая ситуация что закинул много денег на ипотечный счёт. В приложении Альфу банка я не мог эти деньги перевести на карту. При обращении в офис специалист Ч-на Марина А. не осталась равнодушной к моему вопросу и буквально за считанные секунды перевела через программу сумму которая мне понадобилась. Очень приятный и не равнодушный сотрудник. Благодаря таким сотрудникам банк поддерживает свой имидж!!! С самим банком всегда были хорошие и тёплые отношения))) всегда если была какая-то проблема- помогали по настоящему)))

Добрый день. Произошла у меня такая ситуация что закинул много денег на ипотечный счёт. В приложении Альфу банка я не мог эти деньги перевести на карту. При обращении в офис специалист Ч-на Марина А. не осталась равнодушной к моему вопросу и буквально за считанные секунды перевела через программу сумму которая мне понадобилась. Очень приятный и не равнодушный сотрудник. Благодаря таким сотрудникам банк поддерживает свой имидж!!! С самим банком всегда были хорошие и тёплые отношения))) всегда если была какая-то проблема- помогали по настоящему)))

Были оплачены билеты компании Пегасус через Стамбул в Египет по кредитной карте. Когда рейсы отменили, добросовестная компания Пегасус сделала полный возврат средств на счет, хотя несла убытки. Но каково было удивление, что сумма в долларах совпадала, но Банк провел конвертацию по курсу 72 рубля за доллар. Я задала вопрос Банку, на что мне была дана ссылка, где-то на домене, без доступа из меню на сайте, на актуальный  (для Банка видимо) курс обмена доллара на рубль по курсу банка. На тот момент при долларе в коридоре от 74 до 78, курс был 72 рубля. Объяснение было интересное: на сайте в разделе обмен валюты, во вкладке Оплата/выдача наличных денежных средств по картам курс действительно стоял 72. Но, Поступление долларов на мой кредитный счет можно было бы описать только как конвертацию,  ни оплатой, а тем более выдачей денежных средств это быть не может. Я предложила банку перевести доллары от Пегасуса на мой долларовый счет и я их сниму или дать возможность с кредитного снять (что невозможно) чтоб уж точно было понятно что это снятие денежных средств. Но мне ответили что все корректно. Вопрос для кого?Мы оплатили с этой карты 62 000, а получили назад 59 000. Так банк заработал на сложной ситуации с коронавирусом 3000 рублей. При этом курс почти не менялся в это время ( ну не на 3000). Подсуетились) Обидно, что ничем не брезгуют чтоб заработать уже и тут, куда смотрит Центробанк?

Были оплачены билеты компании Пегасус через Стамбул в Египет по кредитной карте. Когда рейсы отменили, добросовестная компания Пегасус сделала полный возврат средств на счет, хотя несла убытки. Но каково было удивление, что сумма в долларах совпадала, но Банк провел конвертацию по курсу 72 рубля за доллар. Я задала вопрос Банку, на что мне была дана ссылка, где-то на домене, без доступа из меню на сайте, на актуальный  (для Банка видимо) курс обмена доллара на рубль по курсу банка. На тот момент при долларе в коридоре от 74 до 78, курс был 72 рубля. Объяснение было интересное: на сайте в разделе обмен валюты, во вкладке Оплата/выдача наличных денежных средств по картам курс действительно стоял 72. Но, Поступление долларов на мой кредитный счет можно было бы описать только как конвертацию,  ни оплатой, а тем более выдачей денежных средств это быть не может. Я предложила банку перевести доллары от Пегасуса на мой долларовый счет и я их сниму или дать возможность с кредитного снять (что невозможно) чтоб уж точно было понятно что это снятие денежных средств. Но мне ответили что все корректно. Вопрос для кого?Мы оплатили с этой карты 62 000, а получили назад 59 000. Так банк заработал на сложной ситуации с коронавирусом 3000 рублей. При этом курс почти не менялся в это время ( ну не на 3000). Подсуетились) Обидно, что ничем не брезгуют чтоб заработать уже и тут, куда смотрит Центробанк?

Добрый день. У меня в связи с тяжелой жизненной ситуацией возникла просроченная зд в Альфа банке. Осенью 2020 года я обратился в отдел взыскания по номеру телефона горячей линии с просьбой предоставить мне рассрочку на оплату моего долга. В начале ноября 2020 года мне на адрес регистрации пришло официальное письмо от банка с индивидуальными требованиями по предоставлению рассрочки и прощению части долга. Согласно требованию мне необходимо было в период с ноября 2020 г по апрель 2021 г до 15 числа каждого месяца вносить по 2720.69 рублей. Согласно новому графику платежей сумма денежных средств для внесения равна 16324.14 рублей, сумма задолженности для прощения 5441.38 рублей.  Мною каждый месяц вовремя вносились платежи по 2721 рублей. После оплаты последнего платежа оказалось, что мой счет 40817 арестован и внесенный мною платеж был списан судебными приставами. Сотрудники КЦ сообщили, что в офисе можно внести платеж, обойдя арест. Так как в моем городе нет офиса Альфа Банк (г.Владикавказ) мне пришлось просить третье лицо внести платеж за меня. В итоге 13.04.21 третьим лицом был внесен последний платеж на счет 45815 в офисе банка. После 15.04 я обратился в КЦ, чтобы уточнить как получить справку о закрытии кредита, сотрудник КЦ мне сообщил, что не видит поступившего платежа от 13.04.21 и более того, видит, что у меня еще до закрытия кредита осталась сумма ориентировочно 5442.00 рублей, как раз эта сумма согласно индивидуальным требованиям являлась задолженностью для прощения. Но не сотрудники КЦ, ни сотрудники отдела взыскания не видят никаких индивидуальных требований у себя в программах. Каждый сотрудник отправляет к другому, перекладываю ответственность друг на друга. Я прошу разобраться в сложившейся неприятнейшей ситуации и закрыть мой кредит в связи с исполнением в срок индивидуальных требований. А также прошу выслать мне справку о закрытии кредита.

Добрый день. У меня в связи с тяжелой жизненной ситуацией возникла просроченная зд в Альфа банке. Осенью 2020 года я обратился в отдел взыскания по номеру телефона горячей линии с просьбой предоставить мне рассрочку на оплату моего долга. В начале ноября 2020 года мне на адрес регистрации пришло официальное письмо от банка с индивидуальными требованиями по предоставлению рассрочки и прощению части долга. Согласно требованию мне необходимо было в период с ноября 2020 г по апрель 2021 г до 15 числа каждого месяца вносить по 2720.69 рублей. Согласно новому графику платежей сумма денежных средств для внесения равна 16324.14 рублей, сумма задолженности для прощения 5441.38 рублей.  Мною каждый месяц вовремя вносились платежи по 2721 рублей. После оплаты последнего платежа оказалось, что мой счет 40817 арестован и внесенный мною платеж был списан судебными приставами. Сотрудники КЦ сообщили, что в офисе можно внести платеж, обойдя арест. Так как в моем городе нет офиса Альфа Банк (г.Владикавказ) мне пришлось просить третье лицо внести платеж за меня. В итоге 13.04.21 третьим лицом был внесен последний платеж на счет 45815 в офисе банка. После 15.04 я обратился в КЦ, чтобы уточнить как получить справку о закрытии кредита, сотрудник КЦ мне сообщил, что не видит поступившего платежа от 13.04.21 и более того, видит, что у меня еще до закрытия кредита осталась сумма ориентировочно 5442.00 рублей, как раз эта сумма согласно индивидуальным требованиям являлась задолженностью для прощения. Но не сотрудники КЦ, ни сотрудники отдела взыскания не видят никаких индивидуальных требований у себя в программах. Каждый сотрудник отправляет к другому, перекладываю ответственность друг на друга. Я прошу разобраться в сложившейся неприятнейшей ситуации и закрыть мой кредит в связи с исполнением в срок индивидуальных требований. А также прошу выслать мне справку о закрытии кредита.