251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Данная ситуация впервые случилась ещё неделю назад, 10 апреля утром терминал для эквайринга предоставляемый Альфа банком перестал работать в районе 11 утра. Сразу же обратились в поддержку для юр.лиц, где лишь было предложено оставить заявку и ждать. Заявка была оставлена утром в субботу и лишь в понедельник во второй половине дня, приехал представитель и заставил работать терминал. Поддержка в течении всех двух дней обещала решить вопрос, но кроме заявки ничем помочь не могли. В течении этих 2,5 дней, клиентам пришлось отказывать в оплате банковской картой, что плохо сказывается на общем рейтинге заведения. Прошла неделя и также в субботу утром перестал работать эквайринг. После звонка на горячую линию для юр.лиц, была составлена заявка и дано обещание обработать заявку в течении 24 часов. Через 24 часа никто не связался и пришлось звонить в банк самому. Альфа банк сказал, что запрос обработал и сказал ждать до понедельника. Как долго это ещё будет продолжаться? Такое отношение к клиента считается правильным? Прощу разобраться в ситуации

13.04.2021 оформил заявку на потребительский кредит на 140.000руб на 60 мес. в приложении АльфаБанка.  В течении часа мне создали кредитный счет и перевели на него 140.000. При этом не сообщили о условиях кредита (кроме ставки 12.99%), не выслали на почту ни договор кредитования ни договор страхования...В приложении также нет полных данных об условиях кредита и страховки.... Стоимость страховки составила 57000 руб. суммарный кредит соответственно 197000р. Первый вопрос- почему альфа банк не сообщает полные данные по условиям кредита до того как перечислить деньги?Я обратился по телефону горячей линии 8-800-333-84-48 альфастрахование жизнь для инициации процедуры отказа от страхования жизни и возврата стоимости страховки.  Меня попросили предоставить номера страховых полисов (их оказалось 2 ...) номер программы полисов (что это вообще?) срок их действий... Без этих данных они ничего делать не будут....Повторюсь что никаких данных по страховке мне не прислали на почту и в приложении данных по страховке нет вообще... В онлайн чате приложения альфа банка сотрудник  наконец-то сообщил мне номера полисов страхования...но он понятия не имеет что такое номер программы полисов... Я понимаю что вы делаете все чтоб запутать своих клиентов в процессе отказа от навязанной страховки, которая приносит вам основной доход при кредитовании.

Сегодня в 13:14 поступил звонок с телефона 905****20 и автоинформатор сообщил, что Альфа банк предлагает карту 100 без %.  Никогда не был вашим клиентом и никогда не стану. Я не хочу, чтобы вы активировали без моего  согласия в одностороннем порядке  100 дневный беспроцентный период по данной карте, тут же сняли с карты комиссию 1490 руб. за услуги, которыми я никогда не воспользуюсь, предварительно заверив меня, что никаких комиссий нет. И после того, как я захочу закрыть данное недоразумение, погасив «задолженность» в размере 1490 руб. вы откажитесь закрывать карту, мотивируя тем, что спустя 45 дней возможно вы её закроете, если вдруг не набегут проценты за обслуживание. Вас рекламирует Иван. А в России, что не Иван, то сами знаете что.

Кредитный счет, номер 4081 ***** 5950 (карта номер 4790 ***** 4920) 8 декабря кредит был выплачен полностью. Сумма долга составляла - ноль рублей В отделении банка (отделение Даниловское, у м.Тульская Москва) у менеджера было получено подтверждение - личное, устно - мол, посмотрите, все ок? Я больше ничего не должен. Менеджер подтвердил отсутствие долга. Сказал, ждите, счет закроется сам. Прошло три месяца. В марте - оп-па по руке фокуснике - на счету долг, начисление пени, процентов, звонки из банка. На вопрос - с чего долг? Было сказано, что там в приложении - есть где-то мелким шрифтом написанное - что я должен какие-то бумажки предоставить лично. А я вот не прочел шрифтик, бумажки не привез. И должен снова. ЕЩЕ РАЗ - я полностью рассчитался с кредитом. В ноль. Я получил подтверждение у менеджера - что я ничего не должен. Все ваши попытки задним числом еще взять денег - ЭТО обман. ------ Скажу так - очень рекомендовал бы клиентам Альфа-банка при закрытии кредита - получать бумагу с подписью и печатями - что на счету ноль и вы ничего не должны. И неплохо бы на видео снимать визиты к менеджерам, которые за свои слова не отвечают. Иначе через 3-4 месяца как по волшебству будете снова должны. Очень жаль, что я не догадался так сделать. Понадеялся на порядочность банка и менеджера.

17.04.21г.  в мобильном приложении Альфа-банка   смотрел информацию о предложениях по кредиту от банка.  Случайно получилось что я оформил кредит , сам того не желая на сумму 1 326 500,00 .  Я позвонил в КОЛЛ ЦЕНТР Альфа-банка чтобы устранить свою ошибку, специалист посмотрела и сказала что я оформил кредит. Я попросил чтобы кредит аннулировали, на что мне ответили что нужно подождать когда деньги поступят на вновь созданный банком  РС и тогда можно его досрочно погасить, отменить данную операцию она не может.  Деньги поступили примерно  с 12.30 - 13.00ч.  но не полностью, сумма 174 344,55 руб. была списана сразу же в страховую компанию. Я поехал в ближайшее отделение банка МО г. Люберцы,  чтобы мне помогли разобраться с этой проблемой. В отделении г.Люберцы сотрудница банка мне сказала что я оказывается должен был приехать в банк  до поступления денег и тогда мне бы аннулировали этот кредит, а также чтобы я звонил сам в страховую компанию и возвращал деньги по договору который мне должен был прийти на почту.  На почту мне не приходило сообщение  что я оформил кредит. Сообщение получил только 18.04.21г.  В итоге, сотрудница банка г.Люберцы сказала что деньги от страховой должны мне поступить в течении трех дней, затем я должен полностью погасить сумму кредита в приложении и + ещё с меня спишутся % за дни ожидания возврата денег от страховой.   По приезду домой позвонил в КОЛЛ ЦЕНТР узнать почему мне специалист не сказала что нужно было приехать в банк до поступления денег на счет и аннулировать кредит,  а я  ведь спрашивал нужно ли моё присутствие в банке, на что мне ответила - нет не требуется, всё решается через мобильное приложение. Ответил молодой человек, я ему объяснил проблему,  он сказал что переключит меня на сотрудника и положил трубку...  Данную ситуацию можно расценивать   как не профессионализм сотрудников банка или что  в отношении меня могут совершаться мошеннические действия.  Вчера отправил письмо - проблему на почту Альфа-банка ,   ответа пока нет. Люди будьте внимательны при пользовании мобильными приложениями.

Добрый день! 17 апреля обратилась в офис Альфа-банка г.Краснодар, ул.Красная, 124, литБ за получением кредитной карты 100 дней. Мне дополнительно выдали кредитную карту Пятерочка, которую я не просила. Сотрудник банка в конце всех действий предупредила , что с карты Пятерочка спишут 1 рубль и потом вернут, не переживайте. В этот же день было списание 1 рубля с карты Пятерочка на оплату связи Мегафон на неизвестный мне номер телефона. На следующий день я решила проверить, вернули ли деньги, т.к. мне не нужна задолженность по карте, которую я еще не использовала сама и навряд ли буду использовать. Но их не вернули. Обратилась в чат и по телефону техподдержки уточнить когда примерно вернут. Сказали, что вы сами оплатили сотовую связь, и что им неизвестно про такие операции, чтобы в банке сняли 1 рубль с карты и потом вернули. Я посмотрела историю всех смс сообщений во время нахождения в банке: выяснилось, что по некоторым смс, где не нужно было передавать данные даже сотруднику банка, я их передавала по просьбе сотрудника. Написала об этом повторно в чат техподдержки, мне сказали, что списание было в приложении с планшета iPad Air, но это не мое устройство. У сотрудника банка был планшет, и на нем я вводила пару раз коды подтверждения по ее просьбе, которые пришли на этот планшет. Получается сотрудник сам списал деньги со своего рабочего планшета, зайдя в приложение Альфа мобайл под моими данными. В итоге в целях безопасности мое приложение и карты сейчас заблокировали. Вся эта ситуация мне крайне неприятна и на данный момент я решила отказаться от выданных кредитных карт. Надеюсь, что мне не спишут комиссию за годовое обслуживание по карте 100 дней, т.к. я не успела ей воспользоваться и отправила заявку на закрытие на следующий день после получения пластика в офисе банка. По карте Пятерочка мне сказали, что годовое обслуживание бесплатное.

Некогда любимая и лояльная Альфа превратилась в бездушную машину. Это огорчает, но все же спасибо, что убедили в необходимости сказать вам "Адьос!".Если кто-то рассчитывает на когда-то действительно присущий Банку корректный, индивидуальный и адекватный подход, предостерегу его своей историей.Речь пойдет о премиальном пакете.Пользуюсь им уже (?) лет, еще со времен "максимум+", точно более 5-ти.Упорно продлеваю вклады и держу часть своего капитала в АБ, даже несмотря на то, что в последние годы Банк начинает уступать по условиям тем же государственным "монстрам". Зачем? Теперь ответа на этот вопрос у меня точно нет.Итак, каждый год забираю обновленную Priority pass, не стали исключениями и 2020-2021 годы - карты обновляю регулярно. Правда, не пользуюсь ими от слова совсем.Вот, наконец, нарисовалась командировка и я, впервые за долгое время, в марте 2021 прохожу в зал с использованием карты. Делаю это дважды, один раз - с гостем, итого расходую три проходки (держа в том же кошельке аналогичную карту от ВТБ еще с 2-мя неиспользованными проходками). Я уверен, что прохода у меня 4, как было всегда, сплю спокойно.Но тут прилетает пару дней назад сюрприз - с меня списывают 27 долларов. Дальше звоню на суперэкстрагиперлоялити-VIP-линию и всё становится на свои места: у меня 2 прохода, а не 4, причем с 2020-го года. Почему меня не уведомили об изменении условий (мне бы было достаточно хотя бы sms) - "сейчас разберемся, я составлю от Вашего имени обращение".В двух словах, записанный под мою диктовку оператором манифест звучал так: "ребята, я на протяжении нескольких лет держу карту в девственном состоянии, вы не платите за меня ни копейки. Вы в одностороннем порядке меняете условия, о чем меня не предупреждаете. Вот пришел момент и я использую её по старым правилам, без какого-либо реально критичного перерасхода, а вы вот так... Прошу вернуть деньги."У меня не было сомнений в том, что АБ все-таки решит доказать свою лояльность, как сделал бы это любой адекватный банк, но они слишком высоки для этого. Ниже привожу ответ от "no-reply"-адреса, то есть даже тут не оставили каналов для дискурса. Что ж, тогда ловите мой гнев на банки.ру.p.s. Вот за такие формулировки при отработке недовольства клиента в нормальном мире "тело" должно быть уволено одним днём: "В соответствии с п. 2.8. Договора, Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк..."Вот и он (лимит в 3600 символов не позволяет привести ответ полностью, оставил ключевое):Ответ по обращению № A2104161171"Обращаем ваше внимание, что при предоставлении вам бесплатных лимитов, мы оплачиваем ваш проход в бизнес-зал + проход 3-х гостей с вами (1 гость = 1 лимит).24.03.21 прошло 2 человек, т.о. мы оплатили 2 прохода (ваш проход и 1-го гостя с вами).23.03.21 прошло 1 человека оплата была списана с вашего счета.Гостевой сбор списан корректно, оснований для возмещение не имеется.В соответствии с п. 2.8. Договора, Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в Договор и Тарифы."

Некогда любимая и лояльная Альфа превратилась в бездушную машину. Это огорчает, но все же спасибо, что убедили в необходимости сказать вам "Адьос!".Если кто-то рассчитывает на когда-то действительно присущий Банку корректный, индивидуальный и адекватный подход, предостерегу его своей историей.Речь пойдет о премиальном пакете.Пользуюсь им уже (?) лет, еще со времен "максимум+", точно более 5-ти.Упорно продлеваю вклады и держу часть своего капитала в АБ, даже несмотря на то, что в последние годы Банк начинает уступать по условиям тем же государственным "монстрам". Зачем? Теперь ответа на этот вопрос у меня точно нет.Итак, каждый год забираю обновленную Priority pass, не стали исключениями и 2020-2021 годы - карты обновляю регулярно. Правда, не пользуюсь ими от слова совсем.Вот, наконец, нарисовалась командировка и я, впервые за долгое время, в марте 2021 прохожу в зал с использованием карты. Делаю это дважды, один раз - с гостем, итого расходую три проходки (держа в том же кошельке аналогичную карту от ВТБ еще с 2-мя неиспользованными проходками). Я уверен, что прохода у меня 4, как было всегда, сплю спокойно.Но тут прилетает пару дней назад сюрприз - с меня списывают 27 долларов. Дальше звоню на суперэкстрагиперлоялити-VIP-линию и всё становится на свои места: у меня 2 прохода, а не 4, причем с 2020-го года. Почему меня не уведомили об изменении условий (мне бы было достаточно хотя бы sms) - "сейчас разберемся, я составлю от Вашего имени обращение".В двух словах, записанный под мою диктовку оператором манифест звучал так: "ребята, я на протяжении нескольких лет держу карту в девственном состоянии, вы не платите за меня ни копейки. Вы в одностороннем порядке меняете условия, о чем меня не предупреждаете. Вот пришел момент и я использую её по старым правилам, без какого-либо реально критичного перерасхода, а вы вот так... Прошу вернуть деньги."У меня не было сомнений в том, что АБ все-таки решит доказать свою лояльность, как сделал бы это любой адекватный банк, но они слишком высоки для этого. Ниже привожу ответ от "no-reply"-адреса, то есть даже тут не оставили каналов для дискурса. Что ж, тогда ловите мой гнев на банки.ру.p.s. Вот за такие формулировки при отработке недовольства клиента в нормальном мире "тело" должно быть уволено одним днём: "В соответствии с п. 2.8. Договора, Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк..."Вот и он (лимит в 3600 символов не позволяет привести ответ полностью, оставил ключевое):Ответ по обращению № A2104161171"Обращаем ваше внимание, что при предоставлении вам бесплатных лимитов, мы оплачиваем ваш проход в бизнес-зал + проход 3-х гостей с вами (1 гость = 1 лимит).24.03.21 прошло 2 человек, т.о. мы оплатили 2 прохода (ваш проход и 1-го гостя с вами).23.03.21 прошло 1 человека оплата была списана с вашего счета.Гостевой сбор списан корректно, оснований для возмещение не имеется.В соответствии с п. 2.8. Договора, Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в Договор и Тарифы."

Я имею дебетовые и кредитные карты нескольких банков. В январе 2021 года я зашел в Альфа Банк чтобы выпустить дебетовую карту. На тот момент по решению суда за мной числилась судебная задолженность на сумму 19226,56 руб. В день визита мне сразу выдали неименную карту и я довольный пошел домой. Через несколько дней я зашел в приложение банка и увидел, что у меня не 0 на счету, а -19226 руб. Я был просто в шоке, ни один из банков в которых я имел карты, так не поступили, они просто арестоввывали счета и я не мог или пользоваться. Только один банк, который не заблокировал мои карты, это Тиньков, ими я пользуюсь спокойно. Задолженность перед приставами я почти полностью уже погасил равными автоматическими платежами от з/п. Но при этом несмотря на то, что долг перед приставами уменьшается каждый месяц и на данный момент остался один платеж до полного закрытия задолженности. При этом в Альфа Банке не собираются менять задолженность. Я зашел в отделение чтобы поинтересоваться что делать с этими -19226,56 руб, на что сотрудник мне ответила, что ничего нельзя сделать, либо оплатить, либо ходить собирать бумажки и доказывать что долг уже погашен, ехать в главный офис банка, а судебные приставы которые наложили арест на мои счета находятся за 1200 км от Краснодара и мне конечно же не хочется еще путешествовать ради доказывания этому гнилому банку. Больше всего меня поразило то, что даже самый наглый банк- Сбер себе такого не позволяет, они обошлись только арестом счетов и карт, минусов они мне не выставляли. И получается что я даже закрыв задолженность перед приставами, еще столько же буду должен Альфа банку. А представьте что сумма долга могла быть больше и даже значительно больше. Рассказываю этот пример чтобы вы просто могли задуматься по поводу этого банка и принимать правильное решение когда соберетесь в него зайти.

17.14.2021 г. при снятии денежные средств в размере 50000 с кредитной карты "100 дней без %"  Альфа-Банк удержал с меня комиссию в размере 2950 р. Не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки Альфа-Банка. Выяснилось, что снимать в месяц с данной карты без комиссии можно только 50000 рублей. А так как я уже снимал в этом месяце деньги с данной карты, то за превышение с меня банк удержал данную комиссию. На вопрос почему при оформлении данной карты мне никто из сотрудников не сообщил о данном условии и почему к моему договору с данным банком, который я подписывал, не прилагалось никаких тарифов, разъясняющих данный момент, сотрудник службы поддержки сказал, что это обязанность клиента разбираться в тарифах, которые выложены на сайте и которые клиент сам должен изучать. При снятии денежных средств банкомат почему-то не предупредил, что будет взыскана комиссия (как это делают банкоматы других банков), а только в чеке напечатал, что превышен лимит и списана комиссия, когда изменить уже ничего невозможно. Сотрудник поддержки сказал, что так настроены банкоматы Альфа-Банка и настроить их, чтобы они предупреждали клиента о том, что будет списана комиссия невозможно (как удобно это для Альфа-Банка, чтобы лишний раз заработать на комиссии!!!). На предложение отменить данную операцию и вернуть снятые 50000 р на карту сотрудник Альфа-Банка ответил отказом, сказав что такую операцию сторнировать невозможно, банк комиссию все равно не вернет, вы сами виноваты, что не разобрались в тарифах. Т.е. я попросил банк отменить операцию, совершенную 2 минуты назад, на что мне ответили отказом!!! После со мной связался сотрудник из Отдела контроля качества, тоже сказал мне, что я сам виноват, никто ничего возвращать не собирается, надо было самому разбираться в тарифах, сформировал запрос на отмену списания комиссии, по которому на следующий день пришел отказ. Банк написал "Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы". Еще раз посмотрев договор с банком, я не увидел НИКАКИХ тарифов, НИКАКИХ условий, о том, что нельзя снимать более 50000 в месяц без комиссии. Сотрудник банка при выдаче карты НИКАК меня не проинформировал о данных тарифах. Клиент должен сам потом разыскивать эти тарифы, изучать их. Ведь Альфа-Банку некогда этим заниматься, он зарабатывает на комиссиях с клиентов!!! Получается, что банку, который позиционирует себя как один из самых крупных и клиентоориентированных банков в России, плевать на собственную репутацию, плевать на лояльное отношение к своему клиенту, ему важнее заработать 3000 р на комиссии, поэтому он сделает все возможное, чтобы Вы об этих комиссиях узнали только после того, как банк их удержит!!! После такого наплевательского отношения Ваш сотрудник еще спрашивает буду ли я рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям и знакомым? Думаю ответ очевиден. Не рекомендую никому пользоваться услугами Альфа-Банка, т.к. банк постарается сделать все, чтобы заработать на скрытых комиссиях, а когда Вы попытаетесь оспорить какую-то операцию, скажет, что Вы сами виноваты.  Прошу Альфа-Банк отменить списание комиссии за снятие наличных в размере 2950 р. Готов вернуть все денежные средства, которые снял с Вашей карты (готов был их вернуть сразу же после снятия, но банк не захотел, ему же так важно удержать с клиента комиссию).

Люди 100 раз подумайте прежде чем брать кредит в альфе. Я так и не смогла воспользоваться их кредитом, но денег с меня уже списали.15.04.2021 г. мною был подписан Договор потребительского кредита, согласно которого срок действия беспроцентного периода составлял 100 календарных дней. 15.06.2021 Сотрудник Альфа банка К-ев Роман В. проконсультировал меня следующим образом: - Не уведомил меня о наличии комиссии 1490 руб. - Не уведомил меня о том, что  100 дней безпроцентного займа активирует сам банк в одностороннем порядке сняв с моего кредитного счета данную комиссию. При наличии данной информации мною было бы принято решение не брать кредитную карту в данной банке.3. Сотрудник банка неоднократно повторил мне одно условие, что я могу воспользоваться кредитом в любой день и именно тогда начинает течь 100  дней безпроцентного периода.  Данными денежными средствами я планировала воспользоваться только летом 2021 г.Кредитной картой я не воспользовалась, не производила никакие транзакции ни через банкомат, ни переводами через приложение.17.04.2021 г. мною была обнаружено, что банк в одностороннем порядке не только списал комиссию 1490 руб., но еще и активировал 100дневный безспроцентный период по данной карте.Таким образом, банк списал комиссию за услуги которые фактически мне не оказал, так как кредитом я так и не воспользовалась.Мною было принято решение погасить данную незаконную комиссию в целях закрытия кредита и остановки 100 дневного безпроцентного периода.Но банк при погашении мною задолженности отказался закрывать карту, мотивирую тем что только спустя 45 дней 2 июня они может быть ее закроют. На лицо факт нарушения Закона о защите прав потребителей.В связи с незаконным списанием комиссии, односторонним активированием моей карты со стороны АО "Альфа Банка" мною будут поданы жалобы в соответствующие судебные и государственные органы.

Хочу оставить отзыв о работе банка последние 2 дня были. звонки с напоминанием и требованием в нести платёж наличными , когда подключён автоплатёж с карты стороннего банка, что очень раздражало ,позвонив на горячую линию , ожидание не вероятно долгое . В итоге отвел специалист Алексей , очень быстро и грамотно решил вопрос и отвел на последующие которые возникли . По этому конкретно данному специалисту 10+ . относительно работы банка 3. за долгое ожидание. и звонки ПО субботам с разных номеров , разными голосами . звонок был 18.04.2021 11:18

22.02.2021 г. мною была досрочно погашена ипотека в Альфа Банке в порядке рефинансирования другим Банком. В этот же день было подано Заявление на выдачу справки о погашении ипотеки и предоставлении документов для снятия залога квартиры. Справка о погашении ипотеки была направлена в отделение Банка в Беляево 16.03.2021 г., Документы на снятие залога не предоставлены до сих пор. 24.03.2021 мною было направлено повторное Заявление. После этого я неоднократно обращалась на телефон горячей линии, писала  жалобу через Сайт Альфа Банка. Никакой обратной связи от сотрудников Банка, ни документов я до сих пор не получила. У меня истекает срок переоформления залога перед Сбербанком. Я несу материальные убытки. Данные действия сотрудников являются незаконным (Банк обязан выдать мне документы). Видимо мне придется обращаться в суд с иском об понуждении выдать мне документы и взыскании убытков и морального вреда.

Заблокировали лимит по кредитной карте с льготным периодом, якобы из-за просроченной задолженности. Спрашиваю когда возникла просрочка, пишут окончание льготного периода. Спрашиваю, картой можно пользоваться только в льготном периоде, отвечают, что нет. В просроченную задолженность прописывают всю суммы задолженности. Обязательные платежи вносились вовремя. Ни один из сотрудников (чата, отделения, горячей линии) не может мне сказать, когда возник просрок. По официальному обращению, пишут тот же самый ответ. Просьба, пояснить где и когда Я просрочил платёж.

Здравствуйте! У меня сложилась неприятная ситуация. 1 марта 2021 года я направил на электронную почту ipoteka-service@alfabank.ru заявление по форме банка о выдаче справки об уплаченных процентах по ипотеке, 26 марта 2021 года мне пришло уведомление на эл.почту о готовности справки. Так как я работаю в другом городе, то приехать за справкой я смог только 16 апреля, и сотрудники банка не смогли найти мою справку, то есть её никто не прислал. Как такое может быть? Я полтора месяца ждал эту справку, а теперь опять заказывать и сколько ещё ждать? И где гарантия, что я за ней приеду, и опять не повторится такая ситуация? В другом банке я заказал справку через личный кабинет, и мне её прислали через 3 дня в личный кабинет, а здесь такие неудобства!!!

30 марта мною была подана заявка в Альфа банк, на открытие счета и установку эквайринга. 31 марта счёт открыли, а эквайринг обещали установить от 5 до 10 рабочих дней! Выходные в счёт не идут. В итоге завтра уже 19 апреля!!! Эквайринга до сих пор нет! На все мои обращения, только отписки ЖДИТЕ! 14го числа менеджер передал обращение сотрудникам по работе с терминалами, сказали ждать ответа 2 раб дня. Сегодня 18 апр вскр, пишу менеджеру, она отвечает, что второй рабочий день, будет 19 числа!!! Сейчас пишут, что ответа НЕТ. ЖДИТЕ! Вы издеваетесь? Я работаю без терминала с 31 числа! Я теряю деньги!!! Почему нет чёткого разъяснения? Даты установки?? Сколько нам ещё ждать? 15го числа написала претензию, так же нет ответа. Примите меры! ИП П-ев г Чита.

16.04.2021 обратилась в банк м. Курская с целью закрыть счет открытый в 2017 году, причем чтобы открывала какие то счета в банке не помню,тем более в 2017 году. Увидела я этот открытй счет в личном кабинете налогоплательщика. Придя в банк, сотрудник банка ответил мне, что счетов открытых у меня нету. На что я показала у себя в лк налогоплательщика этот счет, они начали разбираться и в какой то другой программе нашли этот счет. Сказав мне, что он как бы закрыт , и в тоже время нет. Что у них он числится закрытым. И что закрыть мне его они не могут, что он  как бы арестован приставами с 2020 года. У меня есть исполнительные производства, я об этом в курсе. Но счет должен быть этот закрыт. Я вообще его не открывала и мне говорят , что разберутся, а по факту не по моей вине счет не закрыт. Требую разобраться и закрыть этот непонятный счет в банке!!! В банке был кредит в 2013 году и закрыт благополучно.

Я никогда не была клиентом этого банка, никогда не предоставляла свой телефон и свою электронную почту этому банку.Мне приходит смс о кредитной карте и мне спамят на почту.Объясните в чем дело? каким образом вы узнали мои контакты и когда вы прекратите мне засорять телефон и почту рекламой? Это спам, это внедрение в мою личную жизнь! Это безобразие!!! Требую срочно объяснить каким образом вы узнали мои данные и немедленно прекратить внедряться в мою личную жизнь, вы нарушаете закон о рекламе!!!!!

Долгое время был клиентом Альфа-Банка, но последнее время прям разочаровал.Дважды поучаствовал в их новой реферальной программе но бонус не был начислен ни за одного друга. При этом поддержка ничего ответить не может, они даже не могут ответить, почему я не получил бонус. Но сегодня произошла последняя капля. Вечером резко прилетело 3 смс о списаниях какой-то комиссии за альфа чек. Из общения с поддержкой выяснилось, что они ещё осенью сделали смс уведомления платными и подключили их по умолчанию. Уведомления было направлено смс, где была просто ссылка, которую можно было принять за маркетинговый спам. При этом смс были 16.10.20, а списания произошли 17.04.21. Объяснить это поддержка тоже не смогла. Вернуть комиссию тоже отказались. Очень разочаровывает качество клиентского сервиса последнее время, поэтому придётся отказаться от услуг этого банка.

При покупке машины продавцу был принципиален перевод на карту Альфа-банк (он является постоянным клиентом). Сумма планируемого перевода превышала 1 млн рублей. Через колл-центр, до которого можно дозвониться с 10-тиминутным ожиданием в очереди, сообщили, что лимит между клиентами Альфы по дебетовым картам - 1,5 млн рублей в сутки. Уточняли несколько раз. Пришли оформлять карту, сразу сообщили менеджеру цель оформления.  Менеджер сказала, что лимит на одну операцию 200-300 т.р. с помощью приложения, но в сутки до 1.5 млн. Снятие с банкомата до 1.5 млн рублей. Вроде, проблем нет. Оформляем карту, встречаемся с продавцом. Через приложение для проверки переводим 1 т.р., но далее ни 500 ни 100 т.р. перевести не удаётся. Выдаёт квитанцию, в которой написано "платёж обрабатывается" и всё. Ни каких следов о попытке перевода в приложении нет. Опять 10 минут ожиданий ответа оператора. Попытки перевода оператор видит, говорит, что надо оформлять перевод через сайт. Даже в приложении при переводе нет страницы подтверждения (как в сбербанке, например), в которой есть минимальная инфа о получателе. А с сайта вообще всё плохо. Едем к ближайшему банкомату. Оказывается! На карту (или счёт) клиента сбербанка можно положить наличку через банкомат без оформления своей карты. Почему множество специалистов зная нашу цель не сообщило о такой возможности, не понятно. В конце концов они не обязаны нам помогать. Снимаем со своей карты 500 т.р., успешно переводим продавцу. Пытаемся снять ещё 500 - отказ. Каким-то чудом удаётся перевести ещё 100 с карты на карту. Опять дозваниваемся оператору, суточный лимит закончился. Надо ждать до завтра. Через 5 минут нам звонит служба безопасности, не верит нашим рассказам и блокирует карту. Это тупик. Потрачено 2.5 часа времени (ещё часов 5 на дорогу) и сделка переносится на следующий день. На следующий день в отделении нам всё разблокировали, деньги сняли и всё прошло успешно. Хотя специалист банка нам продолжала рекомендовать сделать всё через приложение или сайт.Ставлю +1 балл за работу службы безопасности, и возможность зачисления денежных средств через банкомат по реквизитам (и СМС паролю). Таких неквалифицированных сотрудников я ещё не видел. И по моему мнению, это не единичный случай, а в принципе квалификация большинства специалистов оставляет желать лучшего. Больше в этот банк не ногой. Даже к Урганту стал хуже относиться.