223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

09.10.2018 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул Декабристов 20, с целью получения потребительского кредита. Обслуживала меня специалист Инюшева Наталья Андреевна, заявку заполнила быстро, все объяснила, показала как пользоваться приложением. Мне было важно что бы было досрочное погашение через приложение, без звонков в колл-центр и тут все было учтено. В процессе заполнения заявки Наталья рассказала про карту "вместо денег", условия показались очень заманчивыми и вот спустя всего 40 минут я выхожу из отделения с потребительским кредитом наличными на нужную сумму и без процентной картой рассрочки. Все быстро и понятно, в случае если потребуется еще воспользоваться кредитными продуктами, то только Альфа и Только к Наталье! Огромное спасибо!

09.10.2018 обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул Декабристов 20, с целью получения потребительского кредита. Обслуживала меня специалист Инюшева Наталья Андреевна, заявку заполнила быстро, все объяснила, показала как пользоваться приложением. Мне было важно что бы было досрочное погашение через приложение, без звонков в колл-центр и тут все было учтено. В процессе заполнения заявки Наталья рассказала про карту "вместо денег", условия показались очень заманчивыми и вот спустя всего 40 минут я выхожу из отделения с потребительским кредитом наличными на нужную сумму и без процентной картой рассрочки. Все быстро и понятно, в случае если потребуется еще воспользоваться кредитными продуктами, то только Альфа и Только к Наталье! Огромное спасибо!

Как и все в нашей стране Альфабанк плывет в сторону невежества и неуважения.10.10.18 года получили первое и единственное письмо в систему о блокировке электронного доступа согласно пункта 3.2.31. Договора РКО. Ни объяснений, ни запрашиваемых документов. Девушка на линии радостно сообщила, что расследование будет длится до 7 рабочих дней. При этом предоставить любые документы готовы хоть сегодня, но это мало кого волнует и никто ни чего не просит т.к. в бумажном виде платежка же стоит минимум 400р. Большая вероятность, что расстанемся с этим банком. И сложим мнение другим контрагентам об этом банке.

Хочу выразить огромную благодарность Татьяне К., эксперту по банковским решениям. Татьяна - настоящий профессионал своего дела. Она всегда дает ответы на все вопросы, при этом не подходит к проблеме формально. У меня не было случая, чтобы Татьяна не ответила на телефонный звонок, или у нее возникли сложности с ответом на мой вопрос. Татьяна всегда внимательно слушает, советует  как решить ту или иную ситуацию. Я искренне считаю, что мне повезло, что  я работаю с Татьяной.Мындрила ВладиславДиректор ООО "СИГМА АБР..."

Хочу выразить огромную благодарность Татьяне К., эксперту по банковским решениям. Татьяна - настоящий профессионал своего дела. Она всегда дает ответы на все вопросы, при этом не подходит к проблеме формально. У меня не было случая, чтобы Татьяна не ответила на телефонный звонок, или у нее возникли сложности с ответом на мой вопрос. Татьяна всегда внимательно слушает, советует  как решить ту или иную ситуацию. Я искренне считаю, что мне повезло, что  я работаю с Татьяной.Мындрила ВладиславДиректор ООО "СИГМА АБР..."

С Альфа Банком столкнулся в результате рефинансирования ипотеки.  Выбрал данный банк в силу его известности и устраивающей меня ставки по ипотеке. К самому рефинансированию вопросов и претензий нет - всё прошло достаточно оперативно и чётко. Но вот в процессе обслуживания ипотеки столкнулся с достаточно неприятными для меня неудобствами. 1) В процессе рефинансирования узнавал у ипотечного менеджера: можно ли будет открыть к ипотечному счёту карту, чтобы было удобно переводить на неё средства (этот функционал очень критичен, т.к. денежные средства у меня находятся на картах и счетах других банков, а возиться с наличкой в нынешнее время совершенно не хочется). Как мне сказали, карта открывается без проблем в любом отделении. Действительно, карту мне выдали в отделении у дома (я получил карту Альфа Ипотека), но вот в процессе пополнения средств с карты другого банка, как через ИБ, так через МБ, я получаю ошибку, что карта получателя неактивна. Обратился в отделение банка с вопросом, почему так и что можно сделать, чтобы стал возможным перевод с карты другого банка: сотрудники развели руками и отправили в поддержку МБ. Поддержка МБ и ИБ отправила меня звонить в ипотечный отдел Альфы. В колл-центре также специалист не понял, почему возникает проблема и зарегистрировал заявку (сейчас идёт уже 6-ой день, по заявке никакого решения нет). 2) Неудобные приложения (как МБ, так и ИБ): 2.1. Я не могу понять, почему я не могу увидеть время совершения операций по карте/счёту и получить электронную квитанцию по операции. 2.2 Достаточно бесполезный график платежей по ипотеке в ИБ, где я не могу даже увидеть сумму месячного платежа. И в целом есть вопросы к удобствам страницам с информацией по кредиту: куда идти смотреть активные заявления на досрочные погашения, из чего состоит ближайший платёж. 2.3. Постоянные переключения в ИБ между старым дизайном и новым.

Мною была подана заявка на оформление карты "кэш бэк"( где возвращаются кэшбэком 10% от бензина), при получении карты , мне её выдали не с тем дизайном как на сайте, меня уверили что эта та карта которая мне нужно, только дизайн другой! Заглянув в мобильное приложение, выяснилось что начисляется мне кэшбек на всё 2%!!!! Написал в службу поддержки, они мне ответили, у вас такая карта! Объяснил ситуацию... иии... жаль нельзя приложить скрины! Ответ: вы оформили карту 26.09 а с 25.09 новая линейка карт!!!! Поэтому вам выдали такую!!!!!!!! Открываю сайт, всё можно заказать, реклама карты которую я выбрал!!!! Это наглый обман!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. На момент отзывая у меня был пакет Максимум+.  По мимо этого, моя компания с 2014 года так же обслуживается в Альфе. Мы ведем бизнес с Китаем и Гонконгом с 2016 года, и с того же 2016 года, мне на мой счет поступали переводы от HSBC. Все было отлично, не было никаких проблем. Но, внезапно, находясь в Турции в сентябре 2018 года я не смог расплатится картой и снять наличные в банкомате. Зайдя в мобильный банк, получил уведомление, что на мой счет наложены ограничения. Позвноив в контактный центр, мне сказали, что я попал в группу "репутационных рисков банка" и мне нужно обратится в отделение. На мой аргумент, что я в отпуске в Турции и остался без денег, ответ был "нам очень жаль". По возращению в Москву обратился к своему VIP менеджеру. Сказали, что это изза переводов с HSBC. На мой аргумент, что я их получал с 16 года, и где вы были 2 года назад, развели руками. После этого я предоставил все необходимые документы. Через 2 дня получил ошеломляющий ответ. "Ваш счет нельзя разблокировать, т.к. вы не вовремя предоставили документы". Я несколько раз объяснял и менеджеру, и банку, что никакого запроса, на документы я не получал. А как только мне заблокировали счет, сразу обратился в банк. Т Все в пустую, единственный выход снимать деньги(привет комиссия) и закрывать счет, что я и делаю. Отвратительное отношение к своим лояльным и постоянным клиентам. Вы можете остаться без средств в любой момент, если им это заблагорассудится. Все ваши аргументы, доводы, документы, объяснения никого не интересуют и видимо принимаются для галочки. Советую всем друьзям, знакомым и партнером, а так же посетителям банки.ру избегать этот банк!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. На момент отзывая у меня был пакет Максимум+.  По мимо этого, моя компания с 2014 года так же обслуживается в Альфе. Мы ведем бизнес с Китаем и Гонконгом с 2016 года, и с того же 2016 года, мне на мой счет поступали переводы от HSBC. Все было отлично, не было никаких проблем. Но, внезапно, находясь в Турции в сентябре 2018 года я не смог расплатится картой и снять наличные в банкомате. Зайдя в мобильный банк, получил уведомление, что на мой счет наложены ограничения. Позвноив в контактный центр, мне сказали, что я попал в группу "репутационных рисков банка" и мне нужно обратится в отделение. На мой аргумент, что я в отпуске в Турции и остался без денег, ответ был "нам очень жаль". По возращению в Москву обратился к своему VIP менеджеру. Сказали, что это изза переводов с HSBC. На мой аргумент, что я их получал с 16 года, и где вы были 2 года назад, развели руками. После этого я предоставил все необходимые документы. Через 2 дня получил ошеломляющий ответ. "Ваш счет нельзя разблокировать, т.к. вы не вовремя предоставили документы". Я несколько раз объяснял и менеджеру, и банку, что никакого запроса, на документы я не получал. А как только мне заблокировали счет, сразу обратился в банк. Т Все в пустую, единственный выход снимать деньги(привет комиссия) и закрывать счет, что я и делаю. Отвратительное отношение к своим лояльным и постоянным клиентам. Вы можете остаться без средств в любой момент, если им это заблагорассудится. Все ваши аргументы, доводы, документы, объяснения никого не интересуют и видимо принимаются для галочки. Советую всем друьзям, знакомым и партнером, а так же посетителям банки.ру избегать этот банк!

Мне позвонили из колл центра банка и предложили кредитную карту с 100 дневным льготным периодом и процентом на остаток от 14% или 15%  точно не скажу. На мой вопрос какой же все таки процент будет, ответа не получил.Карту получил.  Оказалось 39% годовых. Перед активацией карты я хотел рассчитать приблизительные риски на случай если не вложусь в 100 дневный период. И здесь представители банка не сообщают какой процент будет начислен на (всю сумму кредита с первого дня) кредит. Какой процент минимального платежа? Меня не спрашивали ни о каких деталях кроме необходимых для  идентификации клиента.Вывод:Бушующему клиенту не возможно заранее рассчитать риски.

У меня дебетовая карта и снятие наличных без комиссии за рубежом в любом банке. 8 октября 2018 я сняла 450 гривен в Киеве в банке Альфа банка, с меня удержали комиссию 40 гривен. Банка на улице Тараса Шевченко. Мне очень странно было увидеть комиссию. Чек есть. Просьба разобраться и вернуть излишне снятое. Спасибо!

Повёлся на рекламу банка по карте кеш бекhttps://alfabank.ru/everyday/debit-cards/cash-back-card/?platformId=AdWords_cpc_G-Cashback-dc-brand-msk-search-674076423_kwd-354908009500_null&gclid=CjwKCAjwo_HdBRBjEiwAiPPXpNn5WlfEp7jv_qcdiRmldWxDI3yizd-BCrS9ZoB25OPoO7I3kyZkqBoCV8IQAvD_BwEобслуживание бесплатно*. собственно нажимаю кнопку заказать и заказываю карту. на всякий случай идём по звёздочке на этой же странице и читаем текст *Бесплатное обслуживание карты до конца 2018 года, далее, если сумма покупок больше 10 000 руб или остаток на счете больше 30 000 руб. При невыполнении условий стоимость обслуживания — 100 руб в месяц.Ну вроде всё нормально. получаем карту и получаем списание годового обслуживания в размере 1 990 руб за год ВПЕРЁД!!!Разборки с колл-центром ничего особого не дали - читайте условия где-то там далеко в своих тарифах + на странице есть ссылка на документ. В общем - "сам дурак".

Если б можно было, поставил бы 0, или минус 5. У Альфа Банка как был обман основным методом работы, так и остался, к сожалению. Оформил карту 100 дней на 500 тыс руб. При оформлении сказали, что отсутствуют комиссионные при снятии наличных. В договоре тоже ничего нет о комиссионных при снятии наличных. В родных Альфабанковских терминалах снимал 400 тыс (мог бы и не снимать, в принципе, а тратить с карты, но раз уж сказали нет комиссии, то почему бы и нет) - на квитанциях из банкоматов тоже было указано, что комиссия 0%. В итоге, спустя какое-то время, зайдя в альфа-клик, вижу, что с меня удержали 17,7 тыс руб комиссионных за эти снятия наличных! Чтоб я ещё раз связался с этой конторой.

Увидела акцию в интернете на оформление кредитной карты с бесплатным годовым обслуживанием. Подумала, что условия подходят, карта пригодится. Уже в отделении еще раз уточнила у сотрудницы по поводу акции, она подтвердила что да, год обслуживание бесплатное (И она сама ходила уточнять информацию к еще одному сотруднику). На следующий день долг по карте 1 500. Как думаете за что? Правильно, за обслуживание. Поддержка ответила мол извините - сотрудница дала неверную информацию, можем закрыть карту. Неприятно. Вам дают неправильную информацию и вы будете за это платить.

Решила поменять банк, в котором открыт  счет  у ИП  (  ИП  уже  14 лет,    поэтому ест разный опыт взаимодействия  с  кредитными организациями)Был выбор из нескольких банков.Ваши конкуренты    просили заполнить анкету на 18 страницах  и    сообщали, что решение   об  открытии счета  принимается  в течении 2-3 дней.Позвонила  Вам.    Сотрудник  спросил ИНН,   задал несколько вопросов,  поинтересовался   приеду ли я в банк  сама  или     менеджер   приедет ко мне.  Сразу   после этого перезвонили из отделения.  Договорились  о  времени встречи.   Быстро все   заполнили, распечатали подписали  и   счет  был открыт!!!!  Весь процесс занял  минимальное количество  времени.Тут же  порекомендовала    вас двум  знакомым, которые  хотели открыть счет.Вы  просто    выше  всех ожиданий и похвал!!!!Браво  Альфа -Банк!!!

20 сентября начали оформлять в АБ зарплатный проект! Компания входит в группу компаний, где другие компании уже давно подключены к зарплатному проекту. Менеджер сказала, что процесс займет всего несколько рабочих дней. В итоге сейчас уже 09 октября, а зарплатный проект так и не подключен. Дважды в офис приходили сотрудники службы безопасности. В первый раз сотрудник отдела безопасности пришел на 2 минуты, посмотрел документы и ушел. Дней через 5 получили ответ от менеджера, что не хватает документов. Документы сделали. 8 октября был повторный визит сотрудника службы безопасности, который после просмотра документов сказал, что все в порядке - завтра ждите подключения. Завтра наступило, а подключения так и не произошло, и менеджер конкретных сроков не называет!

Появилась необходимость заказать дебетовую карту в Альфа-банке. Во время оформления банковский работник начал спрашивать совершенно не относящиеся к договору с банком вопросы про то, сколько лет я в данном городе, с кем я живу, на кого я училась и прочие вопросы личного характера. С каких пор банки интересуются, одна я живу, с мужем или с котом? Какое отношение это имеет к выпуску карты? Я пришла заключить договор, получить дебетовую карту, доверить свои деньги этому банку, а не выслушивать допросы про мою личную жизнь. Научите работников заниматься своими непосредственными обязанностями и не более того. Возмутительно. Не заметила бэйджа или иной информации о сотруднике банка, чтоб записать ее имя и фамилию, к сожалению.

Открыла депозит "Победа+" с возможностью пролонгации 09.07.18 на 92 дня в офисе банка м. Алексеевская. Дата окончания срока депозита 09.10.18 - то есть сегодня. Сегодня же были зачислены проценты и пришла смс, в которой Альфа-Банк проинформировал меня, что мой депозит сегодня будет продлен. Но я захотела его закрыть и позвонила на горячую линию по тел 8-800-200-0000, примерно в 15:15. Звонок приняла девушка Вероника, которая сообщила мне, что банк не может отменить пролонгацию и если я закрою депозит сегодня (в день его окончания по договору), то, к сожалению, потеряю все проценты, начисленные за весь срок с начала депозита. По ее словам, теперь депозит можно будет забрать только еще через 3 месяца, а именно 9 января и оказывается, чтобы отменить пролонгацию, надо было звонить в банк заранее...У меня на руках есть договор со сроком окончания депозита 9.10.18 (а не 9.01.19). Почему мне навязывают срок еще 3 месяца и угрожают потерей всех начисленных с начала депозита процентов? Какие еще условия (которых нет в договоре) я должна выполнить, чтобы забрать свои деньги? Прошу сотрудников банка ответить на эти вопросы. Думаю, что не только мне, но и другим вкладчикам будет полезно это знать.

20 сентября курьер принёс конверт.Договор подписали, кредитный счёт создали. Кредитная карта "не подгрузилась". Огромная куча звонков в колл-центр, переписка в чате, создание заявок. Результат - нулевой.После создания заявки через 5 дней я позвонил в колл-центр. Сказали - заявка еще не рассматривалась. Спустя еще время пришло смс о том, что вопрос решен положительно и для уточнения надо позвонить в банк. Позвонил. Провисел на линии 20 минут. тусовали между операторами, каждому и которых я заново обьяснял суть проблемы. Ответ - карты в системе нет, вопрос поставлен на контроль, завтра перезвонят мне из банка. Наступило "завтра", заканчивается, звоню в банк. Ответ - я всё проверила, вопрос не решен, обращайтесь в отделение банка лично.Ну большей некомпетентности колл-центра и отвратительной работы банка я еще не встречал.

Что со встречей?Сегодня, я посетил отделение представителей АЛЬФА-БАНКА. Шел договориться о платежах, так как не имею возможности вносить разово всю сумму. И банк это знает уже как 2 года. А после поведения представителя (М-бер), я вообще боюсь вносить, что-либо, так как не имею финансовой основы в виде источника постоянного дохода (транспортное средство), который изъял представитель банка. Даже занимая и пытаясь вносить, я пытался попросить источник дохода, но понял, что только проигрываю, не имея как источник дохода, а банк имеет и мое транспортное средство и денежки.От долга не отказываюсь. Прошу дать возможность работать. И платить с рассрочкой.Итак, во время посещения, мне не предложили никаких вариантов, кроме единовременного гашения всей суммы. Источника дохода нет, платежи могу вносить только с рассрочкой, при наличии источника дохода. Выйдя их офиса - не решив свой вопрос, я получаю СМС:"Ожидаем Вас на встрече 17.09.2018 г., Попов Дмитрий Николаевич, 89618748485, г. Новосибирск, ул. Ленина д. 52, оф. 404, ООО "СКМ"".Вопрос? Для чего сотрудники АЛЬФА-БАНКа приглашают повторно? Ведь вопрос у них не решается уже более 2-х лет. Что они хотят, имея полную картину происходящего? Скажите, у вас есть сотрудники, компетентные и заинтересованные в свой работе? В результатах?Полтора года назад, я просил, приходил, указывал, сколько могу платить, при получении транспортного средства, Меня не хотели слушать. Ребята, я бы уже выплатил вам давно, но вы только требуете, не желая видеть реальную ситуацию. Да я начинал платить, даже, когда забрали источник дохода, но не смог, так как без транспортного средства - это сложно. Прошу ответить на мой вопрос. Для чего меня приглашают? Что бы выполнить свою работу, поставить галочку, что товарищ был?