251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В нашем регионе отсутствуют отделения и банкоматы, ближайший почти в тысяча км от нас. Использовал для пополнения карты банкомат банка партнер "Открытие". Заблокировали карту за входящие переводы ОТ ЮР лиц. Обращался в слжбу поддержки с просьбой предоставить чеки банкомата дистанционно, сказали только личное обращение в отделение. Это либо восемь часов на машине либо два с половиной часа до Москвы. Привет, Москва! Обратился. Предоставил чеки банкомата. Не помогло. Просят источники возникновения денежных средств, ну ладно (предоставим) хотя речь идет не о таких больших суммах. Просят экономический смысл операций, тоже ладно (предоставим). Просят, внимание, документы на целевое использование денежных средств!!! Ребят, вы чего совсем!? Вы что то курите?!Т.е. на денежные средства внесенные мной лично на карту Альфабанка через банкомат банка партнер "Открытие", источник возникновения и экономический смысл операции, которых будут подтверждены мною, мне опять таки, внимание, нужно предоставить документы на целевое использование денежных средств??? А дальше что?! Попросят анализы предоставить?Странно, то что Альфабанк, видит пополнение собственной карты через банк партнер "Открытие" как входящий перевод от ЮР лица, и при предоставлении чеков банкомата, вместо того чтобы разблокировать не говоря уже об извинениях за вынужденое личное обращение в отделение банка, продолжает запрашивать документы, что говорит о шаблонном подходе к клиентам, а не об объективном и компетентном решении возникшей проблемы.Из положительного, в отделении сотрудница была крайне вежлива.

17 апр 2021 Банкомат при внесении денег присвоил их, а на счет их не зачислил. На мои обращения одни только отмазки, ждите 3дня, рассмотрим обращение и возможно зачислим деньги. А заместитель управляющего отделения на Покровской даже не попытался как то помочь или зафиксировать данный случай. Даже не извинились.

В банке уже год, оформил кредитную карту, в течение год, без моего согласия повышали лимит, из-за этого я и  почти все мои знакомые, кто сталкивался с этим банков, происходится путанница, кажется что денег больше на счету, чем должен. Видимо на это и рассчитано. Ладно, это игра на внимательность, хотя это неприятно.Предложили оформить рефенансирование кредитов в других банках по классной ставке 11,5%  по телефону (у меня была ставка 17% в других банках), приезжаю в банк для оформления и у тут предлагаю ставку 14%, потому обязательно должно быть страхование, а без него увы никак, но, а как же по телефону ничего не сказали об этом? извините, но так и никак по другому.Ок оформляю, потому мне удобнее расчитываться с одним банком + сюда приходит белая зп.Еще одно условие называют, что обязательно нужно будет привести справки о закрытии кредитов. Опять вопрос зачем? если открытие кредитов вы проверяете по бюро кредитных историй, и там же можетет проверить закрытие?Закрываю кредиты в других банках, но из-за загруженности никак не могу доехать в банки, чтобы забрать бумажные справки в течение месяца (самое смешное, что в одно из банков за справку нужно заплатить 2500 р, красота!).Из-за этого альфабанк мне повышает ставку до 19%!!!  отлично! Я все таки взял справки и попытался загрузить на электронную площадку (у них такой порядок). Однако справку из одного банка не принимали,  высылая сообщение, что "справка не может быть прянята". Я звонил в альфабанк, мне ответили,что девушка видимо при оформлении совершила ошибку и мне нужно снова идти в отделение банка с паспортом за исправлением.Что в итоге, я по старым кредитам имел ставку 17%, сейчас у меня  ставка до 19%, я пытаюсь найти время (а я очень загружен), чтобы попасть в альфабанка и объяснить, что есть какая ошибка, не уверен вообще, что можно будет что то объяснить и доказать.  В бюро кредитных историй кредиты закрыты, но в альфа банке на это наплевать им нужен формальный подход, сказали бумажные справки, значит бумажные, заодно и заработать на этом дополнительно.Кстати по телефону почти не реально дозвониться, с вами будет общаться автоответчик, пуская по кругу сервиса, можете попробовать, у меня получалось попасть на оператора, каким сложным алгоритмом!Складывается впечателение, что это даже специально придуманная схема развода клиентов.А реклама Альфабанка заманивает от 5% за кредиты наличными на весь период, какие молодцы, и Ваня Ургант так искренне улыбается на фоне красной буквы "А"!Крайне не рекомендую связываться с альфабанком.

Списали с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ два раза по 50%. Вы знаете, что это означает????!! Нарушение закона, суд п.1 со. 11, ст.ст.395, 856 ГК РФ. Звонки на горячую линию не принесли результатов, в отделении тоже ничего не увидели, но спасибо Елене, что составила со мной претензию и приняла документы от судебных приставов , что списание не должно быть больше 50% будь у меня хоть 500 кредитов и долгов, списание НЕ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЬШЕ 50%!!!!!! Поступление з/п 15.04 в 19:02 13435,15 ₽. , правомерное первое списание на основание ИП 6717,58₽ , далее в 02:00 16.04 второе списание примерно половины, ни смс, ни оповещений нет!!!!!! Первый звонок по номеру 8-800-350-30-18 в 14:18, ответила Екатерина, которая просто вывела из себя, на мой вопрос : почему произошло второй раз списание на каком основании??? Я услышала: это сумма у вас невостребованная!!! Она так Екатерина по - видимому решила! Она , на секундочку, деловым этикетом вообще владеет??!! Далее я приехала в отделение в г. Златоусте , там вежливая и более понимающая Елена вникла в мою проблему , выслушав до конца, в отличие от горе сотрудников горячих линий, составили с ней претензию, приняла мои документы от судебных приставов, я более менее успокоилась, но не тут то было. Номер претензии—обращения так и не приходил, решила обратиться опять на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00 в 18:29 ответила сотрудник Анна или Нонна , я не поняла, я попросила посмотреть есть ли номер моей претензии , ответили что не могут посмотреть. Далее попросила тогда составить повторно претензию. Получила ОТКАЗ: мы не составляем претензии, обращайтесь по номеру , который я вам в смс выслала , на горячую линию по работе с клиентами с ИП. Причём тут исполнительное производство я так и не поняла, у меня был вопрос о втором списании, а не о первом списании. Далее позвонила на линию с задолженностями, куда меня отправила ранее предыдущий оператор , на звонок ответил Рашид, в 18:38, объяснив свою проблему , я опять получила ОТКАЗ и перенаправление обратно на общую горячую линию. Из всего этого я сделала вывод, что сотрудники совершенно не умеют слушать , когда уже клиент на взводе и начинает говорить на повышенных тонах , сотрудники ПЕРЕБИВАЮТ и твердят одно и тоже по заученному скрипту. То есть если проблема немного отходит от заученных фраз, сотрудникам видимо позволено делать свои выводы, как Екатерина: у вас сумма невостребованная! Всмысле она невостребованная???!!! Это кто решил, Ты решила, что она вдруг стала таковой или у тебя там на экране где-то написано ЭТО!!! Разберитесь пожалуйста с моей проблемой о списании или заморозке средств. На каком основании? И огромная просьба: отправьте своих сотрудников на обучение, желательно на два и обучить своему «ремеслу» , и деловому этикету! Так разговаривать с клиентами совершенно не позволительно! А ваши сотрудники либо так распустились, либо вы так им позволяете!!!

Оставила заявку на сайте банки. ру. Перезвонил сотрудник банка, заполнили анкету, сказали одобрено. Сумма запроса 2000000 рублей. Сообщил предварительную сумму ежемесячного платежа. Вроде все хорошо. Договорились на день встречи. На следующий день опять позвонили, уточнили по документам, все хорошо, подъезжайте в отделение ждём.Приехала, замечу расстояние до отделения 150 километров, т. к. живу в области, и тут выясняется, что сумма не соответствует заявленной, хотя я у второго оператора уточнила, вернее спросила какую сумму одобрили, ответили заявленную.... Спрашиваю зачем и почему меня обманули. Я потратила и время и деньги соответственно, только для того чтобы сказать что меня не устраивает данное рефинансирование. Очень жаль, что такой крупный банк занимается завлеканием клиентов таким способом.

Покупал билет на официальном сайте ДК Ленсовета. Оплатил дебетовой картой, спустя 2 дня вижу в истории списание за операцию квази-кэш 399,25р. что меня немало удивило, такое со мной впервые. Мне странно что покупку билетов так расценивают и вместо ожидаемого кэшбэка еще и снимают комиссию. Рассчитываю на объяснения представителей банка, за что снимается комиссия, и почему при оплате о комиссии ни слова, снимают втихую спустя 2 дня.

ООО вернула мне (физлицу) долг по договорам процентного займа. Зам. руководителя РККО ввела меня в заблуждение и вынудила вернуть денежные средства обратно в ООО, мотивируя тем, что раз я вносила наличные на счет ООО, то и ООО  должны снять деньги со счета и отдать наличными, а не на мой счет.Позже я узнала, что это незаконно со стороны банка и написала заявление об отмене платежа. В итоге ООО, куда я вернула денежные средства, АльфаБанк вынуждает снова заплатить комиссию 4% и вернуть мне как физлицу платеж. Ни сотрудники отделения, ни персональный менеджер ООО не решают этот вопрос. Сумма приличная 8000000.  Какое отношение организация имеет к ошибочно перечисленным на ее счет деньгам от физлица? Почему организация должна платить комиссию за ошибку физлица?Этот банк меня и организацию кидает на деньги.

ООО вернула мне (физлицу) долг по договорам процентного займа. Зам. руководителя РККО ввела меня в заблуждение и вынудила вернуть денежные средства обратно в ООО, мотивируя тем, что раз я вносила наличные на счет ООО, то и ООО  должны снять деньги со счета и отдать наличными, а не на мой счет.Позже я узнала, что это незаконно со стороны банка и написала заявление об отмене платежа. В итоге ООО, куда я вернула денежные средства, АльфаБанк вынуждает снова заплатить комиссию 4% и вернуть мне как физлицу платеж. Ни сотрудники отделения, ни персональный менеджер ООО не решают этот вопрос. Сумма приличная 8000000.  Какое отношение организация имеет к ошибочно перечисленным на ее счет деньгам от физлица? Почему организация должна платить комиссию за ошибку физлица?Этот банк меня и организацию кидает на деньги.

На сайте банка 10.04.21 заполнила заявку на кредитную карту с годовым обслуживанием 590 руб. в год. 16.04.21 в отделении банка получила карту, но стоимость обслуживания не соответствует заявленной и составляет 1490 руб. Кроме этого попросила отключить страховку. Сотрудник банка заверила, что не подключено ни каких платных услуг.  В итоге и тут обман( Вот такое неприятное знакомство(((

Заказала кредитную карту через интернет и сегодня приехала за ней. Сразу предупредила сотрудника который оформлял мне карту, что мне не нужны никакие платные услуги , особенно страховка. Он меня уверил , что ничего подключено не будет . Насчёт страховки я его два раза переспросила , он сказал , что ее не будет . В договоре галочка не стояла . Когда я попросила копию договора , он сказал , что банк её больше не выдает , а вышлет мне по почте . Хорошо, что я через несколько часов прочитала внимательно этот электронный договор и обнаружила там свое согласие на страховку которое я не давала. Я возмущена такой обманной схемой навязывания платных услуг. Альфа банк у меня больше не вызывает доверие .

16.04.2021 получил рекламную смс-рассылку от банка с рекламой кредитных карт. Клиентом данного банка никогда не являлся, тем более не давал никаких соглашений на получение смс-рекламы. Непонятно, откуда у Альфа-банка мой номер телефона и на каком основании его добавили в лист рассылки рекламы кредитных карт.

31 марта сделал перевод на фальшивый сайт "OZON". Банк заблокировал операцию по переводу денег на карту Почта-банка до 9 апреля.2 апреля было обращение в банк и заявление на отмену операции и возвращению денежных средств на карту. В тот же день денежные средства ушли в неизвестном направлении, а через 2 дня из банка позвонили и сказали, что возврат денежных средств невозможен.Подозреваю, что работники банка перевели мои деньги себе на карту.

Имел 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит в Альфа Банке, в силу обстоятельств не мог обслуживать их, хотя до этого год платил без единой просрочки. Подали в суд, приставы наложи ограничения. Сначала закрыл самую маленькую карту 99000, затем мне позвонили из банка и предложили закрыть по программе дисконта вторую, минус 25%, внес деньги, остаток долга как висел так и висит до сих пор, по потребительскому кредиту тоже якобы "согласовали" дисконт 25%, внес деньги, остаток долга висит до сих пор. ВНИМАНИЕ!!! Теперь этот сотрудник отдела, который со мной раньше дружелюбно общался, заявляет, что я якобы деньги поздно положил и никаких дисконтов не будет, договоренность была оплатить до 16.03.2021, я внес деньги 15.03.2021. Сейчас звонят предлагают снова дисконт 40% на остатки долга)))) Похоже с банком явно что-то не то, раз такие методы выбирают, сначала обещают одно в итоге получается Моргеншерн!!!

Имел 2 кредитные карты и 1 потребительский кредит в Альфа Банке, в силу обстоятельств не мог обслуживать их, хотя до этого год платил без единой просрочки. Подали в суд, приставы наложи ограничения. Сначала закрыл самую маленькую карту 99000, затем мне позвонили из банка и предложили закрыть по программе дисконта вторую, минус 25%, внес деньги, остаток долга как висел так и висит до сих пор, по потребительскому кредиту тоже якобы "согласовали" дисконт 25%, внес деньги, остаток долга висит до сих пор. ВНИМАНИЕ!!! Теперь этот сотрудник отдела, который со мной раньше дружелюбно общался, заявляет, что я якобы деньги поздно положил и никаких дисконтов не будет, договоренность была оплатить до 16.03.2021, я внес деньги 15.03.2021. Сейчас звонят предлагают снова дисконт 40% на остатки долга)))) Похоже с банком явно что-то не то, раз такие методы выбирают, сначала обещают одно в итоге получается Моргеншерн!!!

Списали с ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ два раза по 50%, в сумме от зарплаты списали 75% , что нарушает закон. К первому списанию нет претензий, а вот второе списание на каком основании произошло НЕПОНЯТНО! Ни в банке, ни на 2 горячих линиях не смогли ответить, но в отделении хотя бы составили претензию, которую кстати говоря я даже в глаза не увидела, не подписывала, это наверно так надо! А вот с горячей линией вообще отдельная история: первый звонок по номеру 8-800 *** 18 был совершён в 14:18, ответила Екатерина, которая просто вывела из себя, ей бы не на горячей линии работать, на мой вопрос почему произошло списание второй раз, на каком основании, я услышала: это сумма у вас невостребованная! всмысле она невостребованная? Ничего путного не услышав , я поехала в отделение, составили претензию, повторюсь ничего не дали подписать, отправили меня, сказав что все составлено и отправлено. Посещение было в период с 14:40 по 15:04, время 19:11 номера претензии до сих пор нет. Именно по этому поводу я позвонила по общему номеру 8-800-200-00-00 в 18:29 и попросила посмотреть состояние моей претензии, девушка по имени Нонна ответила, что она не видит никакой претензии, программа не позволяет. Я в свою очередь попросила оператора Нонну составить повторно претензию, на что получила отказ, услышав, что мне нужно обращаться по второму номеру, по которому я уже звонила с утра. Далее я все таки позвонила по номеру 8-800 *** 18 в 18:38 , на звонок ответил некий Рашид, объяснив ситуацию Рашиду, в ответ услышала опять отказ и просьбу перезвонить по первому номеру! Это какой то кошмар! Вы где понабрали этих «футболист» , а главное за ЧТО ВЫ ИМ ПЛАТИТЕ З/П? Я как бывший сотрудник ПАО Сбербанк, проработав там 4 года, ни разу не позволила себе так отфутболивать клиентов, решали проблемы клиентов здесь и сейчас, а то и ВЧЕРА! Совершенно некомпетентные сотрудники! Зачем вы таких садите на горячую линию, если они ничем помочь не могут, ещё и отказывают в претензиях, которая кстати говоря появилась из- за неверных списаний ВАШЕГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ! То есть я так понимаю, банк творит что хочет с денежными средствами клиентов, далее внятно объяснить не может, ещё и разбираться куда ушли деньги не хочет. Красавцы, во, так держать 👏. Я надеюсь, что руководство банка обратит внимание на мой отзыв и разберётся с моим вопросом, надеюсь руководство банка компетентнее своих ниже стоящих сотрудников. Так как далее моя писанина будет отправлена вместе с выписками в прокуратуру, сами вынудили идти на крайние меры!

Ужас господа, банк после 2 лет четких платежей с моей стороны и досрочным большим выплатам в одностороннем порядке увеличил мне процент с 9,25 до 11,25 не сообщая, не предупреждая ничего. Просто взяли и увеличили, не знаю что делать, уехал в другую страну и видимо буду подавать в суд через доверенности. Ответа от них нет. Ужас. Вадим Губенко. Если кто-то читает прошу со мной связаться.

В феврале 2021 года по моей реферальной ссылке друг оформил карту Альфа. 20 февраля он совершил покупку - пополнил баланс мобильного телефона, т.к. в условиях акции написано "друг должен совершить ЛЮБУЮ покупку". Т.е. ни суммы покупки, ни категория покупки не указаны.  Ждали в марте начисления обещанного бонуса: по 500 руб каждому на счет. Сперва горе-сотрудник в чате пообещал, что бонус будет начислен до 22 марта.Потом эта дата трансформировалась в 25 марта.  Потом - в "до конца марта". И ни один (!!) не мог внятно ответить: были ли соблюдены условия акции или нужно еще что-то сделать. Как итог - 16 апреля (!!!) - бонус так и не начислен.Будьте внимательны при взаимодействии с этим жлобским банком.

На днях обратился в офис Альфа Банка в городе Хабаровск.У меня имеется карта другого банка (не Альфабанк), мне потребовалось снять с неё наличные. Что бы не платить большую комиссию и снять большую сумму, решил воспользоваться не банкоматом, а кассой. В кассе мне сказали что не могут обналичивать карты других банков, и даже не имеют для этого терминала

На днях обратился в офис Альфа Банка в городе Хабаровск.У меня имеется карта другого банка (не Альфабанк), мне потребовалось снять с неё наличные. Что бы не платить большую комиссию и снять большую сумму, решил воспользоваться не банкоматом, а кассой. В кассе мне сказали что не могут обналичивать карты других банков, и даже не имеют для этого терминала

Приехали в отделение, по адресу Звенигородское шоссе д.18/20, для заключения сделки по ипотеки. Пришли за 10 минут до назначенного времени, 5 минут стояли, к нам ни кто не подошел, не спросил к кому мы, хотя сотрудников было очень много, мы сами обратились к одному из сотрудников, чтобы нам пригласили менеджера Екатерину, после 5-и минутного ожидания пришла Екатерина, пригласила нас в переговорку, сказала, чтобы мы готовили документы и, что сейчас она подойдет. Ждали мы Екатерину 30 минут. Возникает вопрос ПОЧЕМУ??? После 30 минут ожидания в душном помещение Екатерина пришла с документами, после снова ушла минут на 15 отксерить паспорта. Когда Екатерина вернулась мы стали подписывать все документы, что заняло минут 10, после чего Екатерина сказала, что надо подождать 15 минут перечисления денег после чего она подойдет, спустя 40 минут ожидания не дождавшись Екатерину мы обратились к другой сотруднице, которая через минуту нам принесла документы и мы ушли.  Получатся, что деньги перечислили через 15 минут, а мы просто так сидели и ждали еще 25 минут. Это разве нормально? Где уважение к своим клиентам? Мы ждали 25 минут только для того, чтобы нам отдали документы, это просто безобразие!!!! Также прошу обратить внимание, что половина сотрудников ходит без бейджев, то есть вообще не понятно, кто сотрудник, а кто нет!!!