223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я обслуживаюсь в "Альфа-банке" уже более 10 лет. Перешла из "Северной Казны" в своё время. Сейчас у меня пакет "Максимум" по программе приоритетного обслуживания. За границей всегда есть возможность воспользоваться снятием наличных средств по карта "Альфа-мили",также есть грамотная и оперативная круглосуточная техническая поддержка в чате Альфа-мобайла. Хочу поблагодарить своего менеджера Ирину Юрьевну за профессиональный подход ко всем, подчастую, сложным вопросам. Приходится часто обращаться в неурочное и нерабочее время, никогда не получала отказа. Все без исключения вопросы всегда решаются оперативно и грамотно, что очень помогает вести свои дела. Также Ирина Юрьевна профессионально и грамотно консультирует по поводу инвестиционных продуктов, выбирает всегда наиболее выгодный для меня вариант.Желаю "Альфа-банку" и лично Ирине Юрьевне профессиональных успехов и процветания!

Я обслуживаюсь в "Альфа-банке" уже более 10 лет. Перешла из "Северной Казны" в своё время. Сейчас у меня пакет "Максимум" по программе приоритетного обслуживания. За границей всегда есть возможность воспользоваться снятием наличных средств по карта "Альфа-мили",также есть грамотная и оперативная круглосуточная техническая поддержка в чате Альфа-мобайла. Хочу поблагодарить своего менеджера Ирину Юрьевну за профессиональный подход ко всем, подчастую, сложным вопросам. Приходится часто обращаться в неурочное и нерабочее время, никогда не получала отказа. Все без исключения вопросы всегда решаются оперативно и грамотно, что очень помогает вести свои дела. Также Ирина Юрьевна профессионально и грамотно консультирует по поводу инвестиционных продуктов, выбирает всегда наиболее выгодный для меня вариант.Желаю "Альфа-банку" и лично Ирине Юрьевне профессиональных успехов и процветания!

Увидел количество отрицательных отзывов про банк, которым пользуюсь, и ужаснулся. Правда, вчитываясь в отзывы, понимаешь, что в основном люди просто не читают условий обслуживания. А надо.Альфу хочу похвалить, с мая 2013 года основная карта именно там и за все время работы с ними не было ни одной моментально не решенной проблемы (операций каждый месяц хорошо за сотню). За это время у меня в альфе был и кредит, и кредитная карта, и дебетовые карты, и зарплатная карта, переводы, снятия больших сумм. Разве что водку вместе не пили.Всё было вежливо, быстро, и почти всё онлайн. Спасибо за работу.

Увидел количество отрицательных отзывов про банк, которым пользуюсь, и ужаснулся. Правда, вчитываясь в отзывы, понимаешь, что в основном люди просто не читают условий обслуживания. А надо.Альфу хочу похвалить, с мая 2013 года основная карта именно там и за все время работы с ними не было ни одной моментально не решенной проблемы (операций каждый месяц хорошо за сотню). За это время у меня в альфе был и кредит, и кредитная карта, и дебетовые карты, и зарплатная карта, переводы, снятия больших сумм. Разве что водку вместе не пили.Всё было вежливо, быстро, и почти всё онлайн. Спасибо за работу.

Увидел количество отрицательных отзывов про банк, которым пользуюсь, и ужаснулся. Правда, вчитываясь в отзывы, понимаешь, что в основном люди просто не читают условий обслуживания. А надо.Альфу хочу похвалить, с мая 2013 года основная карта именно там и за все время работы с ними не было ни одной моментально не решенной проблемы (операций каждый месяц хорошо за сотню). За это время у меня в альфе был и кредит, и кредитная карта, и дебетовые карты, и зарплатная карта, переводы, снятия больших сумм. Разве что водку вместе не пили.Всё было вежливо, быстро, и почти всё онлайн. Спасибо за работу.

5 октября 2018 г.  оформила заявку по ссылке из приложения Едадил на получение кредитной карты "100 дней без %". Суть предложения заключалась в предоставлении бесплатного 1-ого года обслуживания. Поскольку ранее клиентом банка не являлась, предложением заинтересовалась. В этот же день пришла смс от банка с предварительным одобрением и информацией о готовности карты в течением 3 дней.Сегодня, 8 октября 2018 г., пришла смс от банка о доставке карты в отделение банка на бульваре Строителей.В отделении была заполнена анкета и было получено одобрение от банка. Каково же было мое удивление, когда представитель банка заявила о комиссии в 1490 руб. за 1-й год.Формальные условия получения карты были выполнены: новый клиент банка, перешла по ссылке Едадил, одобрение по кредитному лимиту от банка получено.Просьба разобраться в действиях сотрудника отделения и оказать помощь в получении карты, либо уточнить полный список критериев соответствия предложению о бесплатном обслуживании в течение 1-ого года.

Позвонили, предложили кредитную карту, рассказали какая она замечательная и в итоге я согласился. Пусть будет на крайний случай...Менеджер проговорила, что дождитесь звонка кредитного специалиста и он Вам задаст несколько вопросов. Через час прозвонил кредитный специалист, проговорили все вопросы (паспорт, прописка, телефон рук, тел родственников и т.д.)  минут 20-30 это всё заняло и даже договорились, когда курьер привезет карту... И вдруг как гром с неба СМС "К сожалению, вам отказано по заявке на кредитную карту Visa Classic".... Самое интересное: ранее сотрудничал с УК «Альфа-Капитал» - отличное сервис и уровень, а здесь Альфа-Банк и его кредитный продукт (КК) со 100 днями.. Жаль только одно, что потратил свое время, с другой стороны у меня ни разу не было просрочки ни по одному кредитному продукту, а здесь Альфа показала "конфетку" а потом - извините... Лучше бы не звонили, в итоге испортили мнение о Альфе банке.

Добрый день. Хочу поблагодарить работника Альфа-Банк Маргарита Шаулова за профессионализм, вежливость и доброжелательное отношение к клиенту.Маргарита Шаулова - хороший пример честности и добропорядочности, в чем у меня и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Не думал я, что обратившись в Альфа банк за пакетом Максимум, я столкнусь с сервисом уровня 90-х годов. Итак, все подробно. В августе текущего года я через сайт заказал себе пакет Максимум, как бы премиальный пакет, с черной картой Аэрофлота, очень удобно должно было быть, по заявлению банка. У меня уже есть карты подобного уровня от ВТБ и Сбербанка и я понимал что хочу. Так вот, к нашим, точнее - к их баранам. Сайт банка предложил мне забрать карту в отделении на ул. Красных партизан в г. Краснодаре, мне пришла смс и я приехал в банк. Отстояв очередь (за премиальной картой) с людьми, которым необходимо было погасить кредит, я дождался, когда меня примет кассирша, которая не смогла найти карту и отправила меня к зам управляющего. Заместитель в свою очередь предложила мне заполнить специальную анкету (еще одну, я на сайте заполнял) для службы безопасности, ибо она такие карты выдать не может просто так. В ответ они были отправлены в свободное путешествие и я пояснил, что такая карта мне не нужна. Вечером мне позвонили, извинились и предложили прислать мне менеджера. Менеджер привез мне утром анкету и карту с неправильным номером участника Аэрофлота. Через три дня он мне привез новую карту. На вопрос, а где же карта Priority Pass, менеджер потерялся, пообещав мне ее привезти еще позже. Открыв счет в банке, положив туда хорошую сумму денег, я увидел списание. На мой звонок мне пояснили, что это за обслуживание карты. Я попросил уточнить почему мне об этой сумме не проинформировал менеджер, оператор чата предложил мне разобраться. Утром ко мне вернулась сумма и карту, как оказалось, аннулировали, хотя я об этом не просил. В чате оператор не смог объяснить почему так произошло, в отделении - тоже. Предложили мне заполнить анкету и еще раз получить карту. По ошибке банка мне аннулировали карту, а я должен бегать ее восстанавливать?! Отличный банк, дождусь окончания третьего месяца и валить в ВТБ обратно.

Я обслуживаюсь в "Альфа-банке" уже более 10 лет. Перешла из "Северной Казны" в своё время. Сейчас у меня пакет "Максимум" по программе приоритетного обслуживания. За границей всегда есть возможность воспользоваться снятием наличных средств по карта "Альфа-мили",также есть грамотная и оперативная круглосуточная техническая поддержка в чате Альфа-мобайла.  Хочу поблагодарить своего менеджера Ирину Юрьевну за профессиональный подход ко всем, подчастую, сложным вопросам. Приходится часто обращаться в неурочное и нерабочее время, никогда не получала отказа. Все без исключения вопросы всегда решаются оперативно и грамотно, что очень помогает вести свои дела. Также Ирина Юрьевна профессионально и грамотно консультирует по поводу инвестиционных продуктов, выбирает всегда наиболее выгодный для меня вариант. Желаю "Альфа-банку" и лично Ирине Юрьевне профессиональных успехов и процветания!

Являюсь клиентом данного банка далеко не новым, в тч перечислялась зп на карту данного банка. Но не об этом.Всегда относился с уважением к данному банку и доверял, но тут просто все мое доверие и уважение сошло на нет, после того как недосчитался на своей карте 10500 рублей. Обратился в службу поддержки и меня обрадовали, что появился новый договор и, что ознакомиться можно по ссылке (там указан договор от 03.09.2018 года), где указывается процент снимаемый банком за перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве «квази-кэш операции». И что якобы всем рассылали смс оповещение по данному договору. Мне ничего не приходило, я не был даже в курсе этого! Более того, списание этой комиссии без оповещения! Такого неуважения я не ожидал от такого авторитетного банка, это просто плевок в сторону клиентов! Мои переводы были смешные, в основном от 100 до 500 рублей и один был на 6000 в итоге 11 переводов, за которые с меня сняли 10500, еще раз повторюсь просто снимают деньги, вы даже об этом не узнаете, пока не зайдете в личный кабинет и тут вам будет сюрприз! Если бы банк отражал эту операцию в смс оповещении, вопросов бы не было, я бы задумался и сделал выводы, а тут получается не заметил и слава богу больше отдаст, а это уже вызывает сомнение и очень большое!Позвонил в кол центр и мне сказали: да, все верно, с 3.09.18 новый договор и тд , более того, сначала отказывались принимать мою претензию по данному вопросу, так как мое обращение необоснованное! После диалога все таки приняли, буду ждать положительно решения и официального ответа! Нельзя так со своими клиентами!Следите за новыми договорами, т.к. этот банк не предупреждает ни о чем, и не информирует пользователей о новых договорах, а просто списывают комиссию без ведома пользователей!!Номер Обращения A1810070881

Два года назад при строительстве дома было принято решение не оформлять ипотеку, а взять недостающую сумму обычным потребительским кредитом на 5 лет, чтобы не заморачиваться с залогом/страховками/прочей ерундой. Являясь участником зарплатного проекта Сбербанка, конечно обратилась за кредитом именно в это учреждение. Сумма была 800 т.р. на 5 лет под 19%, без поручителя и без страховки. Прошло ровно два года, ситуация на рынке кредитования изменилась в лучшую сторону для заемщиков, % значительно снизились, но к сожалению Сбербанк свои кредиты не рефинансирует, поэтому было принято решение искать сторонний банк с целью снижения размера ежемесячного платежа, который к слову составляет 20770 р.  В первую очередь обратила свой взор на те банки, которые есть физически в нашем городе. Времени посещать все учреждения нет. поэтому оформляла заявки по интернету. В Альфа банк заявка улетела 04.10 с суммой 542 т.р., без страхования жизни и здоровья. 05.10 с номера 495-788-88-78 специалист Мария позвонила и обрадовала, вам одобрена сумма 545 т.р., с суммой ежемесячного платежа 19100 р., вам необходимо явиться с документами в офис банка. При этом было четко озвучено: "Заявка вам ОДОБРЕНА БЕЗ страховки. Приезжайте в банк с документами и заключайте договор". Я уточнила, что это окончательно и решение принято без страховки? Мария мило подтвердила, что да, если бы решение было принято со страхованием жизни и и здоровья, то она бы мне это озвучила.  Так как офис банка не работал в субботу, соответственно, сегодня в понедельник я поехала в банк.  Встретили меня добродушно, сказали, что заявка повторно будет направлена на рассмотрение, так как предоставили оригиналы документов и решение не принято окончательно, а лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНО. Хорошо. Сформировали заявку, сканировали документы, направили, попросили посидеть на диванчике в ожидании решения по документам. Рядом со мной своей участи ждали еще 5 человек. В 18.10 пришло смс-уведомление, что кредит одобрен, для получения финального решения необходимо обратиться в банк. Через 5 минут специалист пригласила присесть и озвучила решение банка. А теперь та-дам! Супер-предложение от Альфа-Банка! ВНИМАНИЕ! 60 тысяч сумма страховки! В год! Которую приплюсовали к сумме запрашиваемого кредита! Итого, сумма кредита 605 тысяч! 3 года с ежемесячным платежом! 20900 руб.! Что на 200 руб. в месяц больше нынешних платежей! Вот это рефинансирование! Вот это удивили! Я понимаю, что банк при страховании получает неплохие деньги, отбивая риски неплатежеспособных клиентов, но извините не за мой счет! Логично, что я отказалась от заявки, считать слава Богу я пока не разучилась. Но давайте будем откровенными, если бы Вы первоначально озвучили условие страховки, я бы даже пальцем за ухом не почесала и не потратила 2 часа своей жизни на дорогу до Вашего офиса и посиделок у вас в гостях.  Крайне недовольна работой Банка. Фактически вы вводите своих клиентов/будущих клиентов в заблуждение, доводя до них некорректную информацию. Свое мнение об Альфе я сформировала, клиентом этого банка я точно не буду.

27 августа (!!!) через кредитного брокера в салоне ритейлера "Связной" с Альфа-Банком был заключен договор для получения рассрочки на покупку гаджета, то есть речь идет о потребительском кредитном договоре. Вместе с договором, как мы выяснили заранее, нам должны были выдать банковскую карту, упрощающую процедуру оплаты кредита, что для города, где вообще отсутствуют отделения банка и нет его представительств, критически ВАЖНО. Брокер в "Связном" оформила (цитирую) "кредитный договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ". В самом документе описывается процедура активации и процесс использования банковской карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" (физической в виде пластика), что автоматически предполагает выдачу самой карты вместе с договором. Вопреки этому, карту "ВД" нам не выдали, (заметили это по приходу домой), что послужило основанием для многочисленных обращений в Альфа-Банк за разъяснениями.Представители А-Б на Горячей линии многократно заявляли, что проблем с получением карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" у нас возникнуть не должно, достаточно обратиться в любой салон "Связного" для ее получения в "привязке" к уже заключенному договору. В самом "Связном" в ходе посещения пяти разных салонов (!!!) нам выдавать карту категорически отказались, ссылаясь на ЗАПРЕТ БАНКА (!!!) выдавать эти карты ("ВМЕСТОДЕНЕГ"). Устав бегать по салонам и выслушивать от сотрудников Горячей линии А-Б заверения, что "все нормально, карту вы получите без проблем", составили Обращение № A1809191646, где четко указали, что карту получить не можем, потому что ее нам не отдают сотрудники "Связного", и потому что представительств и офисов банка "Альфа-Банк" в нашем городе физически нет. Обращение от 19 сентября, но лишь только 8 октября (!!!) был получен ответ (цитирую): "Для получения карты рекомендуем обратиться в отделение Банка." Просто слов нет, насколько гениален этот ответ.Таким образом, спустя 3 недели после направления обращения с проблемой (то есть, с нарушением сроков), что получить карту по уже подписанному договору мы не можем потому, что отделений "Альфа-Банка" в нашем городе нет, получен ответ с рекомендацией "обратиться в отделение Банка". Теперь на Горячей линии в ответ на вопрос о способах решения проблемы мы слышим только откровенное хамство, заявления (на повышенных тонах) о том, что, мол, "договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ" - это не есть договор на выдачу банковской карты, а это у них просто "кредит так называется" (цитата). Обратились с этим вопросом на Горячую линию Центробанка, где нам четко озвучили, что подобное "невозможно, так как фигурирующая в документе карта является неотъемлемой частью договора".Итого мы имеем:1. Договор на выдачу кредитной карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" без самой карты…;2. Карточный счет в Личном кабинете интернет-банка (счет кредитной карты), что подтверждает факт оформления карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" в рамках заключенного договора с отказом в ее выдаче…;3. Отказ кредитного брокера "А-Б" выдавать карту по причине "запрета на выдачу от Альфа-Банка";4. Рекомендацию "А-Б" "обратиться в отделение Банка" для получения карты, при том что отделений банка в нашем городе ФИЗИЧЕСКИ НЕТ;5. Хамство сотрудников "А-Б" на Горячей линии;6. Нарушение сроков ответа на Обращение;7. Отсутствие ответа на Обращение по существу, то есть саму претензию "А-Б" даже не читал, что автоматически указывает на отношение Банка к своим клиентам.НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка.ЗЫ готовится письменная жалоба на действия и вопиющие нарушения договора со стороны Альфа-Банка в адрес финансового регулятора.

27 августа (!!!) через кредитного брокера в салоне ритейлера "Связной" с Альфа-Банком был заключен договор для получения рассрочки на покупку гаджета, то есть речь идет о потребительском кредитном договоре. Вместе с договором, как мы выяснили заранее, нам должны были выдать банковскую карту, упрощающую процедуру оплаты кредита, что для города, где вообще отсутствуют отделения банка и нет его представительств, критически ВАЖНО. Брокер в "Связном" оформила (цитирую) "кредитный договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ". В самом документе описывается процедура активации и процесс использования банковской карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" (физической в виде пластика), что автоматически предполагает выдачу самой карты вместе с договором. Вопреки этому, карту "ВД" нам не выдали, (заметили это по приходу домой), что послужило основанием для многочисленных обращений в Альфа-Банк за разъяснениями.Представители А-Б на Горячей линии многократно заявляли, что проблем с получением карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" у нас возникнуть не должно, достаточно обратиться в любой салон "Связного" для ее получения в "привязке" к уже заключенному договору. В самом "Связном" в ходе посещения пяти разных салонов (!!!) нам выдавать карту категорически отказались, ссылаясь на ЗАПРЕТ БАНКА (!!!) выдавать эти карты ("ВМЕСТОДЕНЕГ"). Устав бегать по салонам и выслушивать от сотрудников Горячей линии А-Б заверения, что "все нормально, карту вы получите без проблем", составили Обращение № A1809191646, где четко указали, что карту получить не можем, потому что ее нам не отдают сотрудники "Связного", и потому что представительств и офисов банка "Альфа-Банк" в нашем городе физически нет. Обращение от 19 сентября, но лишь только 8 октября (!!!) был получен ответ (цитирую): "Для получения карты рекомендуем обратиться в отделение Банка." Просто слов нет, насколько гениален этот ответ.Таким образом, спустя 3 недели после направления обращения с проблемой (то есть, с нарушением сроков), что получить карту по уже подписанному договору мы не можем потому, что отделений "Альфа-Банка" в нашем городе нет, получен ответ с рекомендацией "обратиться в отделение Банка". Теперь на Горячей линии в ответ на вопрос о способах решения проблемы мы слышим только откровенное хамство, заявления (на повышенных тонах) о том, что, мол, "договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ" - это не есть договор на выдачу банковской карты, а это у них просто "кредит так называется" (цитата). Обратились с этим вопросом на Горячую линию Центробанка, где нам четко озвучили, что подобное "невозможно, так как фигурирующая в документе карта является неотъемлемой частью договора".Итого мы имеем:1. Договор на выдачу кредитной карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" без самой карты…;2. Карточный счет в Личном кабинете интернет-банка (счет кредитной карты), что подтверждает факт оформления карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" в рамках заключенного договора с отказом в ее выдаче…;3. Отказ кредитного брокера "А-Б" выдавать карту по причине "запрета на выдачу от Альфа-Банка";4. Рекомендацию "А-Б" "обратиться в отделение Банка" для получения карты, при том что отделений банка в нашем городе ФИЗИЧЕСКИ НЕТ;5. Хамство сотрудников "А-Б" на Горячей линии;6. Нарушение сроков ответа на Обращение;7. Отсутствие ответа на Обращение по существу, то есть саму претензию "А-Б" даже не читал, что автоматически указывает на отношение Банка к своим клиентам.НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка.ЗЫ готовится письменная жалоба на действия и вопиющие нарушения договора со стороны Альфа-Банка в адрес финансового регулятора.

Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа Банка, но только перейдя на обслуживание по пакету Максимум в офис на Мичуринском пр.7, по-настоящему оценила все преимущества и удобство работы с Альфой. Благодаря постоянному вниманию и помощи в любых нестандартных ситуациях, которую обеспечивает наш менеджер Ряполов Роман, перешли на обслуживание в Альфа-Банк всей семьей и друзьям советуем - и все очень довольны. Теперь и компаний нашего холдинга имеют основные счета именно в Альфа-Банке.Большое спасибо Роману за практически ежедневную помочь по всем нашим вопросам - от счета для подростка, ячеек, сделок с недвижимостью, помощью в оформлении кредита, когда было нужно, до приема швейцарских франков в послерабочее время, чтобы мы не стояли в очереди в кассу. Офис вообще все молодцы - если нашего менеджера нет, нас всегда примет его коллега Арпине и также эффективно поможет справиться с очередными платежами. Благодарим за работу!

Была увеличена сумма погашения кредита, в соответствием с договором, подписанным мною и банком, сумма погашения указанная в кредите увеличилась на 17 рублей. Оператор не смогла профессионально объяснить в связи с чем связано превышение оплаты кредита. Версия оператора - в связи с выходными и праздничными днями!!!! Уважаемые, в сентябре, октябре нет праздничных дней!!! Никаких дней для праздников не добавилось?!!! Неужели Банк таким образом решил подправить свое финансовое положение???

Оформлял рефинансирование, спустя месяц закрыл кредит и выполнил все обязательства банка. Дал им даже на себе заработать. Но им мало. Проходит время, случайно зашёл в приложение, в там -199 руб. Счёт кредита закрыт, но банк продолжает снимать деньги. Альфа банк, заплачу тебе незаконно списанные деньги за услугу, которой на пользуюсь. Вместо того, чтобы ваш быдло бот звонил с новым кредитом, научите его оповещать о включённых продуктах и услугах. Люди, будьте внимательны с этим недобропорядочным банком.

Являюсь зарплатным клиентом "Альфа-банка" уже более года, где моя организация в полном объеме перечисляет денежные средства на мой зарплатный счет. Поэтому, недолго думая и заметив выгодное предложение банка по ипотечному кредитованию, решил остановить свой выбор именно на нём. В одном из условий дисконта по ипотеке в 0,3%, который "Альфа-банк" гарантирует каждому "Зарплатному клиенту", мне отказали. Если учесть, что ипотека - вопрос долгосрочный, а сумма недвижимости очень высокая, то по итогу деньги выходят не маленькие!Неоднократно обращался как к ипотечному менеджеру. так и на горячую линию с просьбой разрешить это недоразумение. На мой вопрос в чем причина отказа, мне не дают должного разъяснения. На мое предложение о предоставлении каких-либо дополнительных справок из бухгалтерии сотрудники банка отвечают "это ничего не изменит". Хочу выразить "огромную благодарность", всем сотрудникам банка за их работу, а также за "максимально комфортное обслуживание" зарплатного проекта.P.s. сделаю все возможное, чтобы руководство компании приняло решение отказаться от зарплатного проекта в вашем банке.

Являюсь клиентом банка с июля 2017 года. Решил оформить кредитную карту AlfaTravel Premium, заполнил анкету на сайте 16 сентября. 17 сентября со мной созвонился представитель банка, уточнил необходимую дополнительную информацию для оформления.18 сентября пришла смс о готовности карты, что я могу забрать её в отделении до 01.10.2018.26 сентября я пришел в отделение, чтобы забрать карту, однако стоимость годового обслуживания, указанная в договоре, значилась 6490 рублей, несмотря на то, что у меня имеется пакет услуг Оптимум и она должна быть 4990 рублей. Сотрудник причину объяснить не смог, предложил только составить заявку повторно.На оставленное обращение A1809262944 пришел ответ, что оно направлено в техническую службу для выявления причины образования ошибки.В отделении сроков никаких не сообщают. Ответ в духе "Когда узнаем, тогда вам и перезвоним". На ГЛ сказали, что можно уточнить информацию у технической службы с 5 до 14 по московскому времени, но на каждый из нескольких звонков в указанное время говорили: "Специалист не берет трубку, наверное отошла".В итоге очень плохое впечатление о сотрудниках банка, которые не умеют, да и не заинтересованы решать проблемы клиентов.

Добрый день, получил, как и многие пользователи, письмо от Альфа Банк об увеличении кредитного лимита по карте, в котором не было предложено при отсутствии заинтересованности отправить смс с ответом "нет" и какой-либо иной инструкции об осуществлении отказа от нового лимита. В дополнительных заемных средствах от Банка я не нуждаюсь, о чем уже не раз сообщал представителям Банка по телефону - предложения Банка в настоящее время меня не интересуют. Более того, мой текущий долг был пересчитан исходя из "накинутой" к текущему лимиту в 170 000 суммы в размере 42 500 руб.При этом мой долг в 169 000 образовался на момент действия лимита в 170 000, который я исправно и ежемесячно гашу.Однако, о чудо, внес на карту я 118 000, взял в долг, т.е. потратил 169 000, а теперь еще должен 94 500!!!Путем нехитрых вычислений получаем:Долг 169 000, лимит 170 000170 000-118 000=52 000 текущий реальный долг по договору.52 000+ "накинутые" 42 500 =94 500 (сумма, которую требует оплатить банк)И я должен отдать эти деньги, не прося их у банка и не беря их в долг и не осуществляя никаких покупок по данной карте, а только погашая кредит!То есть банк автоматически увеличил мою сумму долга на 42 500 руб.!!!Прошу Банк вернуть кредитный лимит по карте в той сумме, которая была до увеличения, а именно 170 000, и предоставить пересчет реального остатка к погашению в размере 52 000, исходя из реального лимита по моему кредитному договору в размере 170 000 на текущий момент.