223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, сегодня была очень удивлена обслуживанием в этом банке, т к ранее была им очень довольна. Начну сначала, решила рефинансировать свои кредиты под более выгодный %, заполнила заявку на сайте, пришел ответ, что предварительно одобрена и нужно ехать в банк со всеми документами. Оказалось, что этот ответ ничего не значит, нужно чтобы ее отправил специалист банка. Взглянув на справку о доходах, сотрудница вздохнула и изрекла, что я теряю время, т к не в политике банка выдавать потребительские кредиты лицам, работающим на ИП. Нигде это не обозначено на сайте (почему тогда предварительно одобрена?? В заявке эти данные были). На это вместо ответа, сотрудница начала заполнять заявку и копировать документы. Сказала подождать 15 мин решения банка, а я в это время позвонила на горячую линию узнать про политику банка, 5 минут консультант уточнял информацию, и, позже, ответил, что сотрудники ИП могут получать кредит. Через полчаса ожидания ответа банка, ничего не происходит и я уезжаю. Через 3 часа приходит одобрение (странно, ведь они не кредитуют сотрудников ИП?!). Звоню опять на горячую линию, чтобы узнать информацию(%, сумму и пр), но там говорят, что ничего не знают и не видят, нужно обратиться в банк. Приезжаю опять в банк, там у меня волосы встают дыбом, т.к. предложили рефинансировать мой кредит под 17% на 20% и оплатить страховку 30000 руб, при отказе от страховки +3% годовых. Я понимаю, что это решение банка и я не против, НО почему на горячей линии мне не могли это озвучить, чтобы я не ехала зря???? В итоге, испорченный рабочий день от некомпетентной хамоватой сотрудницы и нелогичного решения банка (моя ставка же ниже!), и ужасное впечатление от обслуживания банка. Всего бы этого можно было бы избежать, если видят, что конкретно мне не могут предложить ставку ниже, просто первый раз отправить отказ!!!!

Хотел бы особо отметить четкую и грамотную работу, а также вежливое обращение с клиентом в отделении Альфа банк, расположенном в Багратионовском проезде, д.3. Решил все свои трудные вопросы в течении 10 минут, безо всяких сложностей! Прошу руководство Альфа банк соответствующим образом поощрить управляющую этим отделением Крюченкову Татьяну и менеджера работы с ВИП-клиентами Гаджиева Анара!

Если б можно было, поставил бы 0, или минус 5. У Альфа Банка как был обман основным методом работы, так и остался, к сожалению. Оформил карту 100 дней на 500 тыс руб. При оформлении сказали, что отсутствуют комиссионные при снятии наличных. В договоре тоже ничего нет о комиссионных при снятии наличных. В родных Альфабанковских терминалах снимал 400 тыс (мог бы и не снимать, в принципе, а тратить с карты, но раз уж сказали нет комиссии, то почему бы и нет) - на квитанциях из банкоматов тоже было указано, что комиссия 0%. В итоге, спустя какое-то время, зайдя в альфа-клик, вижу, что с меня удержали 17,7 тыс руб комиссионных за эти снятия наличных! Чтоб я ещё раз связался с этой конторой

Добрый день.Я пока что являюсь клиентом "банка без отделений", ввиду значительного снижения качества оказываемых услуг ищу банк на замену, основной для внесения всех активов и ежедневного использования различных продуктов. Знакомые посоветовали обратить внимание на Альфа Банк, ранее клиентом которого я никогда не являлся.Стал изучать, cмотреть и у меня на старте сложилось смутные ощущения, ввиду следующих причин:1. Была акция по накопительному счету, по которому было до 9 процентов на остаток. Оставил телефон в форме заявки на открытие - никто в итоге и не перезвонил. Видимо новые клиенты банку не нужны, окей.2. Хотел посмотреть мобильное приложение - демо доступ не работает, пишет "Что-то пошло не так, мы уже знаем об этом". Пробовал пару недель назад, вчера, переустанавливал приложение, ничего не помогает. На горячей линии предложили поменять телефон, т.к. у тех поддержки все хорошо - а у меня, нет. Ответ в стиле "у доктора нога не болит, пациенту рекомендуем сменить ногу". У меня iOS одной из новейших версий, у вашего банка нет поддержки айфонов? А какие устройства вы тогда вообще поддерживаете?3. Голосовой вредитель. Позвонил на горячую линию, крайне тяжело пообщаться именно с человеком, когда я все же на человека попал, порекомендовали три раза послать вредителя и тогда он уже переключит на человека. Это называется удобство и клиентоориентированность?4. Сотрудники КЦ сами мало представляют что же действительно изменилось 25 сентября, есть ли пакеты или сейчас только карты, через словоберут время на уточнение. Сотрудники путаются в показаниях, постоянно поправляют себя. Видимо мало времени уделили обучению - очередной минус.5. Cтали крайне невыгодные тарифы, если не тратить 70 тысяч в месяц по картам. На нормальные тарифы я не успел из-за пункта 1 по вине вашего банка.6. На горячей линии не смогли назвать главный минус приложения - сказали, что оно идеально. Не знание продукта, его плюсов и минусов это называется профессионализм?Вообщем странные у меня первые впечатления и серьезно думаю, стоит ли мне вообще с вами сотрудничать, учитывая, что по новым условиям до премиального обслуживания я не дотягиваю.

Добрый день.Я пока что являюсь клиентом "банка без отделений", ввиду значительного снижения качества оказываемых услуг ищу банк на замену, основной для внесения всех активов и ежедневного использования различных продуктов. Знакомые посоветовали обратить внимание на Альфа Банк, ранее клиентом которого я никогда не являлся.Стал изучать, cмотреть и у меня на старте сложилось смутные ощущения, ввиду следующих причин:1. Была акция по накопительному счету, по которому было до 9 процентов на остаток. Оставил телефон в форме заявки на открытие - никто в итоге и не перезвонил. Видимо новые клиенты банку не нужны, окей.2. Хотел посмотреть мобильное приложение - демо доступ не работает, пишет "Что-то пошло не так, мы уже знаем об этом". Пробовал пару недель назад, вчера, переустанавливал приложение, ничего не помогает. На горячей линии предложили поменять телефон, т.к. у тех поддержки все хорошо - а у меня, нет. Ответ в стиле "у доктора нога не болит, пациенту рекомендуем сменить ногу". У меня iOS одной из новейших версий, у вашего банка нет поддержки айфонов? А какие устройства вы тогда вообще поддерживаете?3. Голосовой вредитель. Позвонил на горячую линию, крайне тяжело пообщаться именно с человеком, когда я все же на человека попал, порекомендовали три раза послать вредителя и тогда он уже переключит на человека. Это называется удобство и клиентоориентированность?4. Сотрудники КЦ сами мало представляют что же действительно изменилось 25 сентября, есть ли пакеты или сейчас только карты, через словоберут время на уточнение. Сотрудники путаются в показаниях, постоянно поправляют себя. Видимо мало времени уделили обучению - очередной минус.5. Cтали крайне невыгодные тарифы, если не тратить 70 тысяч в месяц по картам. На нормальные тарифы я не успел из-за пункта 1 по вине вашего банка.6. На горячей линии не смогли назвать главный минус приложения - сказали, что оно идеально. Не знание продукта, его плюсов и минусов это называется профессионализм?Вообщем странные у меня первые впечатления и серьезно думаю, стоит ли мне вообще с вами сотрудничать, учитывая, что по новым условиям до премиального обслуживания я не дотягиваю.

Добрый день.Я пока что являюсь клиентом "банка без отделений", ввиду значительного снижения качества оказываемых услуг ищу банк на замену, основной для внесения всех активов и ежедневного использования различных продуктов. Знакомые посоветовали обратить внимание на Альфа Банк, ранее клиентом которого я никогда не являлся.Стал изучать, cмотреть и у меня на старте сложилось смутные ощущения, ввиду следующих причин:1. Была акция по накопительному счету, по которому было до 9 процентов на остаток. Оставил телефон в форме заявки на открытие - никто в итоге и не перезвонил. Видимо новые клиенты банку не нужны, окей.2. Хотел посмотреть мобильное приложение - демо доступ не работает, пишет "Что-то пошло не так, мы уже знаем об этом". Пробовал пару недель назад, вчера, переустанавливал приложение, ничего не помогает. На горячей линии предложили поменять телефон, т.к. у тех поддержки все хорошо - а у меня, нет. Ответ в стиле "у доктора нога не болит, пациенту рекомендуем сменить ногу". У меня iOS одной из новейших версий, у вашего банка нет поддержки айфонов? А какие устройства вы тогда вообще поддерживаете?3. Голосовой вредитель. Позвонил на горячую линию, крайне тяжело пообщаться именно с человеком, когда я все же на человека попал, порекомендовали три раза послать вредителя и тогда он уже переключит на человека. Это называется удобство и клиентоориентированность?4. Сотрудники КЦ сами мало представляют что же действительно изменилось 25 сентября, есть ли пакеты или сейчас только карты, через словоберут время на уточнение. Сотрудники путаются в показаниях, постоянно поправляют себя. Видимо мало времени уделили обучению - очередной минус.5. Cтали крайне невыгодные тарифы, если не тратить 70 тысяч в месяц по картам. На нормальные тарифы я не успел из-за пункта 1 по вине вашего банка.6. На горячей линии не смогли назвать главный минус приложения - сказали, что оно идеально. Не знание продукта, его плюсов и минусов это называется профессионализм?Вообщем странные у меня первые впечатления и серьезно думаю, стоит ли мне вообще с вами сотрудничать, учитывая, что по новым условиям до премиального обслуживания я не дотягиваю.

Открыла депозит "Победа+" с возможностью пролонгации 09.07.18 на 92 дня в офисе банка м. Алексеевская. Дата окончания срока депозита 09.10.18 - то есть сегодня. Сегодня же были зачислены проценты и пришла смс, в которой Альфа-Банк проинформировал меня, что мой депозит сегодня будет продлен. Но я захотела его закрыть и позвонила на горячую линию по тел 8-800-200-0000, примерно в 15:15. Звонок приняла девушка Вероника, которая сообщила мне, что банк не может отменить пролонгацию и если я закрою депозит сегодня (в день его окончания по договору), то, к сожалению, потеряю все проценты, начисленные за весь срок с начала депозита. По ее словам, теперь депозит можно будет забрать только еще через 3 месяца, а именно 9 января и оказывается, чтобы отменить пролонгацию, надо было звонить в банк заранее... У меня на руках есть договор со сроком окончания депозита 9.10.18 (а не 9.01.19). Почему мне навязывают срок еще 3 месяца и угрожают потерей всех начисленных с начала депозита процентов? Какие еще условия (которых нет в договоре) я должна выполнить, чтобы забрать свои деньги? Прошу сотрудников банка ответить на эти вопросы. Думаю, что не только мне, но и другим вкладчикам будет полезно это знать.

Добрый день Обратился в отделение чтобы закрыть карту. Сотрудник предложил рефинансировать мой кредит в другом банке. Процент был привлекательнее, поэтому согласился. Единственный момент, чтобы процент был меньше требовалось взять сумму большую чем кредит. Уточнил у сотрудника, можно ли в день выдачи кредита сделать частичное досрочное погашение на сумму разницы. Сотрудник ответил утвердительно. Потребовалась справка 2 ндфл. Через несколько дней принес справку и тот же сотрудник мне опять повторил, что в день выдачи разницу можно будет оформить как частично досрочное погашение кредита. Начинаю оформлять. Подписываю межбанковский перевод в банк, где мой кредит. Оформляю частично досрочное погашение в приложении, всплывает окно, что оно будет списано в дату платежа через месяц. Т.е. месяц я буду платить проценты по этой разнице по кредиту. Задаю сотруднику вопрос, он ничего внятного не отвечает, только говорит что он меня неправильно информировал. Сотрудник спрашивает, мы можем все отменить, хотите? Отвечаю, хочу. Начинаются какие-то брожения, звонки. Приходит зам начальника отделения, говорит я сейчас от своего имени напишу обращение, и все вам отменят. Поступит смс. На следующий день приходит ответ на обращение, что ничего отменятся не будет, все по договору. В итоге что имеем, сотрудник или обманывает или не компетентен, зам начальника отделения обманывает или не компетентна. Кредит то я через пару дней закрыл, но от Альфы такого не ожидал, если честно. Пришлось заплатить несколько тысяч за межбанковские переводы, но хотя бы другому банку.

Добрый день.Я пока что являюсь клиентом "банка без отделений", ввиду значительного снижения качества оказываемых услуг ищу банк на замену, основной для внесения всех активов и ежедневного использования различных продуктов. Знакомые посоветовали обратить внимание на Альфа Банк, ранее клиентом которого я никогда не являлся. Стал изучать, cмотреть и у меня на старте сложилось смутные ощущения, ввиду следующих причин: 1. Была акция по накопительному счету, по которому было до 9 процентов на остаток. Оставил телефон в форме заявки на открытие - никто в итоге и не перезвонил. Видимо новые клиенты банку не нужны, окей. 2. Хотел посмотреть мобильное приложение - демо доступ не работает, пишет "Что-то пошло не так, мы уже знаем об этом". Пробовал пару недель назад, вчера, переустанавливал приложение, ничего не помогает. На горячей линии предложили поменять телефон, т.к. у тех поддержки все хорошо - а у меня, нет. Ответ в стиле "у доктора нога не болит, пациенту рекомендуем сменить ногу". У меня iOS одной из новейших версий, у вашего банка нет поддержки айфонов? А какие устройства вы тогда вообще поддерживаете? 3. Голосовой вредитель. Позвонил на горячую линию, крайне тяжело пообщаться именно с человеком, когда я все же на человека попал, порекомендовали три раза послать вредителя и тогда он уже переключит на человека. Это называется удобство и клиентоориентированность? 4. Сотрудники КЦ сами мало представляют что же действительно изменилось 25 сентября, есть ли пакеты или сейчас только карты, через словоберут время на уточнение. Сотрудники путаются в показаниях, постоянно поправляют себя. Видимо мало времени уделили обучению - очередной минус. 5. Cтали крайне невыгодные тарифы, если не тратить 70 тысяч в месяц по картам. На нормальные тарифы я не успел из-за пункта 1 по вине вашего банка. 6. На горячей линии не смогли назвать главный минус приложения - сказали, что оно идеально. Не знание продукта, его плюсов и минусов это называется профессионализм? Вообщем странные у меня первые впечатления и серьезно думаю, стоит ли мне вообще с вами сотрудничать, учитывая, что по новым условиям до премиального обслуживания я не дотягиваю.

Неоднократно поступали предложения от Альфа Банка. В общем, достаточно долгое время пользуюсь продуктами банка, все как всегда было на высшем уровне. Все прозрачно, никаких «подводных». Решил сходить. В итоге обратился в отделение банка за оформлением кредита наличными. Хочу отметить работу Вашего менеджера Венеры В.В. Во время консультации сотрудник озвучила условия, и тут же распечатала график, так же озвучила насчёт доп. услуг, которые туда «уже» включены, в моем случае это «защита от потери работы» и «страхование жизни» на общую сумму 34 389₽ .На вопрос возможно ли меня рассмотреть без этих услуг, так как я считаю то, что это мне не нужно, сотрудник ответил следующее: "Давайте напишем заявление, мы отправим на пересмотр решения, но есть «риски» того, что вам увеличат % ставку, либо вообще откажут в выдаче кредита, либо второй вариант предоставить ей 2НДФЛ и копию трудовой книжки для пересмотра решения «без страховки». На что я опять спросил - а возможно ли отказаться от страховки после выдачи кредита? На что сотрудник «нервно» ответила, что так делать НЕ НАДО, банк несет для себя некие «риски», и если отказаться от страховок после выдачи кредита, это будет нарушением условий договора, и при этом «возможно» повысится % ставка.В общем, прочёл весь договор, там нет ни одного пункта об увеличении % ставки в одностороннем порядке.  Зато несколько раз повторяется то, что «доп услуги» не являются обязательными и не влияют на решение банка. В общем, ссылаясь на действующие законы в РФ  в итоге я оформил кредит со страховками. Дата оформления 06.10.18. Сегодня 08.10.18 обратился в офис АльфаСтрахования по ул. Ершова 29Б, там мне ответили, что это не к ним, а нужно отправлять заказное письмо в ц.офис в Москву. Далее я позвонил на гор. линию с вопросом как и где можно написать заявления на возврат Д/С выплаченных за страховку? Специалист ответила то, что мне не нужно писать заявление, так как мы вам вернём в течении 3х дней на Ваш счёт страховку. Со слов специалиста гарантией возврата Д/С является запись с телефонного звонка. После общения в ведущим специалистом Венерой, очень трудно верится то что не нужно писать никаких заявлений, и то что страховку возвращают «автоматически».Прошу Вас ответить на мои вопросы: Как и где мне написать заявление об отказе от дополнительных услуг?Действительно ли повышается % ставка по договору? Заранее спасибо!

Лучший из Лучших!Еду в машине, никому не мешаю. И тут раз, звонок!- Добрый день, тра-та-та, это Альфа-Банк! Ну, я сразу по привычке: - Девушка, спасибо, ничего не нужно! И вообще вы не вовремя "Мы ж всегда занятые все"! И тут она меня вежливо останавливает, и говорит важные слова: - Пока вы едете в пробке, если Вас не затруднит уделить пару минут, я хотела бы рассказать о наших предложениях исключительно для Вас.Ну еду, думаю! Ладно, за спрос ведь денег не берут, да и я вроде как при кредитах, да ипотеке, думаю, ну послушаю, что мне там нового скажут. И тут я понимаю, что она мне рассказывает о условиях моих Эксклюзивных предложений, гораздо лучше, чем я взял Ипотеку в одном банке, и два Кредита в других банках.Я притормозил на обочину, пока мы с ней разговаривали, и взял второй телефон, чтобы посчитать разницу кредитов и переплат на калькуляторе! Вы не поверите, но этот банк, мне дал кредит настолько выгодно, что я в этом месяце закрыл 2 кредита и 1 ипотеку, под минимальные переплаты, и плачу теперь одному банку и это так удобно! Вы даже представить не можете, насколько я вышел счастливым человеком из этого отделения. Да вы скажете, счастливый человек тот, кто живет по своим средствам и без кредитов. Я с вами полностью согласен! Но поверьте мне, когда ты платил платил, переплачивал переплачивал, и тут тебе ОДНИМ ЗВОНКОМ, предлагают экономить на переплатах, ты просто понимаешь, что это ООООООООООЧЕЕЕЕНЬ круто! Полностью поменял свое отношение к этому Банку! И спасибо Вам огромнейшее за ваши ЗВОНКИ и ваши СТАРАНИЯ! ВЫ РЕАЛЬНО КРУТЫЕ!

Лучший из Лучших!Еду в машине, никому не мешаю. И тут раз, звонок!- Добрый день, тра-та-та, это Альфа-Банк! Ну, я сразу по привычке: - Девушка, спасибо, ничего не нужно! И вообще вы не вовремя "Мы ж всегда занятые все"! И тут она меня вежливо останавливает, и говорит важные слова: - Пока вы едете в пробке, если Вас не затруднит уделить пару минут, я хотела бы рассказать о наших предложениях исключительно для Вас.Ну еду, думаю! Ладно, за спрос ведь денег не берут, да и я вроде как при кредитах, да ипотеке, думаю, ну послушаю, что мне там нового скажут. И тут я понимаю, что она мне рассказывает о условиях моих Эксклюзивных предложений, гораздо лучше, чем я взял Ипотеку в одном банке, и два Кредита в других банках.Я притормозил на обочину, пока мы с ней разговаривали, и взял второй телефон, чтобы посчитать разницу кредитов и переплат на калькуляторе! Вы не поверите, но этот банк, мне дал кредит настолько выгодно, что я в этом месяце закрыл 2 кредита и 1 ипотеку, под минимальные переплаты, и плачу теперь одному банку и это так удобно! Вы даже представить не можете, насколько я вышел счастливым человеком из этого отделения. Да вы скажете, счастливый человек тот, кто живет по своим средствам и без кредитов. Я с вами полностью согласен! Но поверьте мне, когда ты платил платил, переплачивал переплачивал, и тут тебе ОДНИМ ЗВОНКОМ, предлагают экономить на переплатах, ты просто понимаешь, что это ООООООООООЧЕЕЕЕНЬ круто! Полностью поменял свое отношение к этому Банку! И спасибо Вам огромнейшее за ваши ЗВОНКИ и ваши СТАРАНИЯ! ВЫ РЕАЛЬНО КРУТЫЕ!

Не первый год пользуюсь Альфой (плакали, кололись, но надеялись на улучшения), и отчаянно пытаюсь найти хоть один работающий канал общения с этой организацией… Иногда могут среагировать SMMщики (удивительно, но периодически с их адреса приходят ответы, которые были отправлены не им, а непосредственно в поддержку – интересный подход к поддержке пользователей), иногда могут не среагировать.В какой-то момент от безысходности поддался на предложение банка перейти на «Максимум+» в надежде, что хотя бы выделенный менеджер может что-то решить (забегая вперёд – не может, только посочувствовать). Проблемы ждут на каждом углу.Дополнительные карты на членов семьи – ок. Супруга пытается активировать Альфа-Клик – ничего не получается. Звонок в поддержку – «так это вам сначала надо в отделение с паспортом». Почему нельзя было это сказать в момент получения карты – пффф, кого волнует такая мелочь как личное время клиента. Окей, приезжаем. «Альфа-Клик? Вам?! Нет, не положено. Не знаем, что вам поддержка сказала». Хорошо, не пользуемся.Берём Альфа-Мобайл. Успешно работает года два на двух телефонах, добавляем третий - внезапно на остальных перестаёт. "А, так у вас там разная операционка? Конечно, не будет! Разве не очевидно – приложение привязывается к последней использованной платформе. Одна платформа на аккаунт." Г – значит лоГика! Хорошо, не пользуемся.Платежи за коммунальные услуги. Добро пожаловать в АДЪ! Часть будет работать только в Альфа-Клик, часть только в Альфа-Мобайл (опять же, что совершенно логично с точки зрения поддержки, они не видят в этом проблемы, требующей решения), а часть не будет работать нигде. Формально – можно написать запрос на добавление, реально – либо предложат попробовать в другом интерфейсе («Может, там пройдёт»), иногда добавят, а иногда просто проигнорируют запрос и перестанут отвечать на письма по этой теме. В аналогичной ситуации Банк-конкурент – просто работает. Без пререканий, взяли и добавили. Хорошо, не пользуемся.Ладно, это мелочи. Подумаешь, какие-то там копеечные платежи. Действительно, не фокусная аудитория для Важного Банка. Воспользуемся тем, что нам стало доступно от Максимума – инвестициями. Не тут-то было. Три месяца тщетной попытки выделенного менеджера оформить договор, пять переподписаний по непонятным причинам, невразумительные и неспешные ответы Альфа-Капитала и в итоге: «Иван Иваныч, знаете, а давайте что-то другое попробуем? Я не знаю, что с ними делать». Хорошо, не пользуемся.Ну, наверное, это хотя бы надёжный банк. Довелось поменять сим-карту. Банк-конкурент – мгновенная реакция: замена карты, перезвоните. Альфа – пренебречь, работаем. Проходит месяц, в середине активной сессии в Альфа-Клике, после очередного оплаченного счёта – «обнаружена замена сим-карты, перезвоните». Нет, серьёзно? Месяц активной работы, куча переводов, платежей и тут вдруг обнаружено! Вот больше не надо рассказывать про безопасность и заботу о клиенте...Казалось, бы солидная организация – а по сути бардак.

Не первый год пользуюсь Альфой (плакали, кололись, но надеялись на улучшения), и отчаянно пытаюсь найти хоть один работающий канал общения с этой организацией… Иногда могут среагировать SMMщики (удивительно, но периодически с их адреса приходят ответы, которые были отправлены не им, а непосредственно в поддержку – интересный подход к поддержке пользователей), иногда могут не среагировать.В какой-то момент от безысходности поддался на предложение банка перейти на «Максимум+» в надежде, что хотя бы выделенный менеджер может что-то решить (забегая вперёд – не может, только посочувствовать). Проблемы ждут на каждом углу.Дополнительные карты на членов семьи – ок. Супруга пытается активировать Альфа-Клик – ничего не получается. Звонок в поддержку – «так это вам сначала надо в отделение с паспортом». Почему нельзя было это сказать в момент получения карты – пффф, кого волнует такая мелочь как личное время клиента. Окей, приезжаем. «Альфа-Клик? Вам?! Нет, не положено. Не знаем, что вам поддержка сказала». Хорошо, не пользуемся.Берём Альфа-Мобайл. Успешно работает года два на двух телефонах, добавляем третий - внезапно на остальных перестаёт. "А, так у вас там разная операционка? Конечно, не будет! Разве не очевидно – приложение привязывается к последней использованной платформе. Одна платформа на аккаунт." Г – значит лоГика! Хорошо, не пользуемся.Платежи за коммунальные услуги. Добро пожаловать в АДЪ! Часть будет работать только в Альфа-Клик, часть только в Альфа-Мобайл (опять же, что совершенно логично с точки зрения поддержки, они не видят в этом проблемы, требующей решения), а часть не будет работать нигде. Формально – можно написать запрос на добавление, реально – либо предложат попробовать в другом интерфейсе («Может, там пройдёт»), иногда добавят, а иногда просто проигнорируют запрос и перестанут отвечать на письма по этой теме. В аналогичной ситуации Банк-конкурент – просто работает. Без пререканий, взяли и добавили. Хорошо, не пользуемся.Ладно, это мелочи. Подумаешь, какие-то там копеечные платежи. Действительно, не фокусная аудитория для Важного Банка. Воспользуемся тем, что нам стало доступно от Максимума – инвестициями. Не тут-то было. Три месяца тщетной попытки выделенного менеджера оформить договор, пять переподписаний по непонятным причинам, невразумительные и неспешные ответы Альфа-Капитала и в итоге: «Иван Иваныч, знаете, а давайте что-то другое попробуем? Я не знаю, что с ними делать». Хорошо, не пользуемся.Ну, наверное, это хотя бы надёжный банк. Довелось поменять сим-карту. Банк-конкурент – мгновенная реакция: замена карты, перезвоните. Альфа – пренебречь, работаем. Проходит месяц, в середине активной сессии в Альфа-Клике, после очередного оплаченного счёта – «обнаружена замена сим-карты, перезвоните». Нет, серьёзно? Месяц активной работы, куча переводов, платежей и тут вдруг обнаружено! Вот больше не надо рассказывать про безопасность и заботу о клиенте...Казалось, бы солидная организация – а по сути бардак.

Не первый год пользуюсь Альфой (плакали, кололись, но надеялись на улучшения), и отчаянно пытаюсь найти хоть один работающий канал общения с этой организацией… Иногда могут среагировать SMMщики (удивительно, но периодически с их адреса приходят ответы, которые были отправлены не им, а непосредственно в поддержку – интересный подход к поддержке пользователей), иногда могут не среагировать.В какой-то момент от безысходности поддался на предложение банка перейти на «Максимум+» в надежде, что хотя бы выделенный менеджер может что-то решить (забегая вперёд – не может, только посочувствовать). Проблемы ждут на каждом углу.Дополнительные карты на членов семьи – ок. Супруга пытается активировать Альфа-Клик – ничего не получается. Звонок в поддержку – «так это вам сначала надо в отделение с паспортом». Почему нельзя было это сказать в момент получения карты – пффф, кого волнует такая мелочь как личное время клиента. Окей, приезжаем. «Альфа-Клик? Вам?! Нет, не положено. Не знаем, что вам поддержка сказала». Хорошо, не пользуемся.Берём Альфа-Мобайл. Успешно работает года два на двух телефонах, добавляем третий - внезапно на остальных перестаёт. "А, так у вас там разная операционка? Конечно, не будет! Разве не очевидно – приложение привязывается к последней использованной платформе. Одна платформа на аккаунт." Г – значит лоГика! Хорошо, не пользуемся.Платежи за коммунальные услуги. Добро пожаловать в АДЪ! Часть будет работать только в Альфа-Клик, часть только в Альфа-Мобайл (опять же, что совершенно логично с точки зрения поддержки, они не видят в этом проблемы, требующей решения), а часть не будет работать нигде. Формально – можно написать запрос на добавление, реально – либо предложат попробовать в другом интерфейсе («Может, там пройдёт»), иногда добавят, а иногда просто проигнорируют запрос и перестанут отвечать на письма по этой теме. В аналогичной ситуации Банк-конкурент – просто работает. Без пререканий, взяли и добавили. Хорошо, не пользуемся.Ладно, это мелочи. Подумаешь, какие-то там копеечные платежи. Действительно, не фокусная аудитория для Важного Банка. Воспользуемся тем, что нам стало доступно от Максимума – инвестициями. Не тут-то было. Три месяца тщетной попытки выделенного менеджера оформить договор, пять переподписаний по непонятным причинам, невразумительные и неспешные ответы Альфа-Капитала и в итоге: «Иван Иваныч, знаете, а давайте что-то другое попробуем? Я не знаю, что с ними делать». Хорошо, не пользуемся.Ну, наверное, это хотя бы надёжный банк. Довелось поменять сим-карту. Банк-конкурент – мгновенная реакция: замена карты, перезвоните. Альфа – пренебречь, работаем. Проходит месяц, в середине активной сессии в Альфа-Клике, после очередного оплаченного счёта – «обнаружена замена сим-карты, перезвоните». Нет, серьёзно? Месяц активной работы, куча переводов, платежей и тут вдруг обнаружено! Вот больше не надо рассказывать про безопасность и заботу о клиенте...Казалось, бы солидная организация – а по сути бардак.

Добрый день! Ранее, более года назад был заблокирован по 115 ФЗ и получил ограничение на снятия наличных денежных средств. Документы чтобы предоставить - это целый гемморой. Думаю ну и ладно, наличным редко пользуюсь, но так они заблокировали такие же операции по кредитной карте! Офигеть! Как связан дебитовый счет со счетом кредитным? Ну ладно и фиг с ними. НО Неделю назад я обнаружил, что не могу зайти в личный кабинет ни через телефон, ни через сайт, вообще никак!! Звоню, говорят обращаься в отделение. Обратился в отделение, составили заявку, якобы че то там с системой косяк на отправку пуш уведомлений. Спустя день сказали - вообще не разблокируют, несите мол документы, которые запрашивались по 115 ФЗ более года назад, откуда я их возьму? Деятельность по ИП не ведется с мая 17 года. Причем здесь личный кабинет и кредитный счет? Что за отношение к клиентам? Как решить данный вопрос, никто не знает.

Не первый год пользуюсь Альфой (плакали, кололись, но надеялись на улучшения), и отчаянно пытаюсь найти хоть один работающий канал общения с этой организацией… Иногда могут среагировать SMMщики (удивительно, но периодически с их адреса приходят ответы, которые были отправлены не им, а непосредственно в поддержку – интересный подход к поддержке пользователей), иногда могут не среагировать. В какой-то момент от безысходности поддался на предложение банка перейти на «Максимум+» в надежде, что хотя бы выделенный менеджер может что-то решить (забегая вперёд – не может, только посочувствовать). Проблемы ждут на каждом углу. [i]Дополнительные карты на членов семьи[/i] – ок. Супруга пытается активировать Альфа-Клик – ничего не получается. Звонок в поддержку – «так это вам сначала надо в отделение с паспортом». Почему нельзя было это сказать в момент получения карты – пффф, кого волнует такая мелочь как личное время клиента. Окей, приезжаем. «Альфа-Клик? Вам?! Нет, не положено. Не знаем, что вам поддержка сказала». Хорошо, не пользуемся. [i]Берём Альфа-Мобайл.[/i] Успешно работает года два на двух телефонах, добавляем третий - внезапно на остальных перестаёт. "А, так у вас там разная операционка? Конечно, не будет! Разве не очевидно – приложение привязывается к последней использованной платформе. Одна платформа на аккаунт." Г – значит лоГика! Хорошо, не пользуемся. [i]Платежи за коммунальные услуги.[/i] Добро пожаловать в АДЪ! Часть будет работать только в Альфа-Клик, часть только в Альфа-Мобайл (опять же, что совершенно логично с точки зрения поддержки, они не видят в этом проблемы, требующей решения), а часть не будет работать нигде. Формально – можно написать запрос на добавление, реально – либо предложат попробовать в другом интерфейсе («Может, там пройдёт»), иногда добавят, а иногда просто проигнорируют запрос и перестанут отвечать на письма по этой теме. В аналогичной ситуации Банк-конкурент – просто работает. Без пререканий, взяли и добавили. Хорошо, не пользуемся. Ладно, это мелочи. Подумаешь, какие-то там копеечные платежи. Действительно, не фокусная аудитория для Важного Банка. Воспользуемся тем, что нам стало доступно от Максимума – [i]инвестициями[/i]. Не тут-то было. Три месяца тщетной попытки выделенного менеджера оформить договор, пять переподписаний по непонятным причинам, невразумительные и неспешные ответы Альфа-Капитала и в итоге: «Иван Иваныч, знаете, а давайте что-то другое попробуем? Я не знаю, что с ними делать». Хорошо, не пользуемся. Ну, наверное, это хотя бы [i]надёжный банк[/i]. Довелось поменять сим-карту. Банк-конкурент – мгновенная реакция: замена карты, перезвоните. Альфа – пренебречь, работаем. Проходит месяц, в середине активной сессии в Альфа-Клике, после очередного оплаченного счёта – «обнаружена замена сим-карты, перезвоните». Нет, серьёзно? Месяц активной работы, куча переводов, платежей и тут вдруг обнаружено! Вот больше не надо рассказывать про безопасность и заботу о клиенте... Казалось, бы солидная организация – а по сути [i]бардак[/i].

Сегодня в 16:26 были положены деньги на карту банка МКБ через банкомат Альфа-банка. СМС о пополнении пришла. Сразу за ней пришла СМС от отмене пополнения. Денег на счете нет. Банкомат чек не выдал и денег не вернул. В контактном центре принимать заявление о непоступлении средств отказались, мотивируя регламентом, что на зачисление дается два рабочих дня, не считая день внесения. Хотя в данной ситуации, на мой взгляд, налицо технический сбой. И что мешает принять заявление сейчас, все равно его не один день рассматривать будут (в чудеса я не верю). Сама являюсь клиентом Альфы уже лет десять, наверное. Но подобное отношение к клиентам заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве. И еще неизвестно примут ли у меня заявление два дня спустя, и какое решение по нему в итоге окажется. Доверие к банку теряется...

Первый эпизод.Звоню в банк, уточняю условия по карте, по процентам.. и вдруг сообщают, что мне не будет 8 процентов на остаток как новому клиенту, якобы потому, что я уже являюсь клиентом. При этом у меня никогда не было ни карт или кредитов, ни иных взаимодействий, подписей с моей стороны и оформленных договоров с банком. Разбираться сотрудники не стали, по базе вы есть, а как и откуда - их видите ли не волнует.Потеряли клиента на дебетовую карту, раз.Далее, ещё более фееричная ситуация.Делаю заявку на кредитную карту, обсудили условия, сообщила, что хочу закрыть кредитку другого банка, сообщила какой там лимит, сообщила какой лимит хочу.Несколько раз перезванивали, уточняли информацию. В результате кредитная карта одобрена, курьер приедет. Никакой дополнительной информации, запросов или обсуждений не было. При этом из документов я указала паспорт РФ и кредитную карту другого банка! Операторы кол центра вслух произносили, что при приезде курьера у меня на руках должны быть паспорт и кредитная карта.Приезжает курьер, привозит карту. Смотрю, а там лимит в 3 раза меньше заявленного. Тихо, молча, не посоветовавшись, не спросив моего мнения нужна мне ТАКАЯ карта или нет, устроят ли меня ТАКИЕ условия, отличные от моей заявки. Они просто выпустили её и привезли в наглую, и не суть важно, что я там просила и заказывала.Далее звоню в банк, описываю ситуацию и внимание - потрясение: вместо извинений и "мы сейчас всё исправим", оператор невозмутимо сообщает, что всё правильно, у них в базе нет информации о том, что у меня имеются кредитные карты. Кредитки у меня простите Сбербанка и ВТБ с лимитом в 240 тысяч, а они эту мелочь не заметили. При том, что как второй документ у меня указана кредитка другого банка. Значит на этапе рассмотрения заявки они не нашли кредитку в базе и забыли этот момент со мной обсудить. И момент, когда я чётко и по русски сказала, что хочу сделать перевод задолженности за кредитку с лимитом 240 т.р., они прослушали. Госслужащие с зарплатным проектом в ВТБ и кредиткой там же, которой уже более 10 лет. Маразм? Колхоз?Будьте предельно осторожны при переводе задолженности, условия они соблюдают только в свою сторону, как им удобно, а то потом окажется, что клиент им должен комиссию, за то что в их базе чего там не хватает. И разбираться они даже не собираются, ни смотреть, ни проверять.ОООЧЕНЬ разочарована.

Добрый день!Подавал заявку на рефинансирование ипотеки в мае. Положительное решение было вынесено в июле. Почему так долго?После этого начал собирать необходимые документы. Потратил время, деньги на проведение оценки объекта недвижимости, доверенность, оплата пошлины и т.п. 21 сентября (пятница) была назначена сделка. Утром 21 сентября сотрудники Альфа-Банка позвонили и сообщили о том, что сделка не состоится. Причина в том, что мой кредит продан из банка Абсолют в Альфа-Банк. И т.к. я уже являюсь клиентом Альфа-Банка, процесс рефинансирования неприменим. Обещали перезвонить 26 сентября и прояснить ситуацию о возможности применения льготных условий или снижению ставки. На текущий момент никакой дополнительной информации не поступало. Какова официальная позиция Банка по данной ситуации (со слов сотрудника Альфа-Банка. таких клиентов, как я довольно много)? Будет ли применяться рефинансирование/реструктуризация кредита уже в рамках Альфа-Банка? Возможна ли компенсация денежных средств за оформление необходимых документов? Слишком подозрительное, на мой взгляд, совпадение (пытаюсь рефинансировать кредит и его продают в Альфа-Банк), смысл акции со ставкой 8.9% заключался в этом (привлечь клиентов)?Надеюсь на дальнейшее сотрудничество