251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. 25.12.24 г. Обратился в чат поддержки в личном кабинете Альфа-Банка по причине снятия комиссии за месячного обслуживания счета, хотя были выполнены все условия для бесплатного обслуживания карты зарплатного проекта. Создал обращение номер A2412258785 от 25.12.2024г. В течении короткого периода сотрудник взял в работу и решили данную проблему, деньги вернули на счёт сразу же Поэтому выражаю благодарность за помощь и оперативность в решении данного вопроса.

На днях я хотела открыть вклад в вашем банке, но увидела в приложении накопительный счет, ранее я таким не пользовалась. Мне стало интересно в чем отличие накопительного счета от вклада. Я хотела понять какой из этих продуктов мне будет выгоден. Поэтому 25 декабря 2024 года в 23:50 я обратилась в поддержку Альфа-Банка с данным вопросом. Мне сразу же ответила сотрудник Екатерина и помогла разобраться в моем вопросе. Она объяснила мне условия каждого из продуктов и ответила на все мои вопросы. Я довольна уровнем обслуживания. Быстрая и эффективная помощь это как раз то, что мне нужно!

9 ноября я решил сделать заказ я сервисе Яндекс.Еда, т.к. за него давали кешбек в размере 20%. После оплаты мною было обнаружено, что данная покупка была зачтена как "Обычная покупка", за которую давалось всего 1% кешбека, что вызвало моё недовольство.

Недолго раздумывая, я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, т.к. на другие мои запросы поддержка отвечала очень оперативно. На связь со мной подключилась оператор Елена и решила мой вопрос за 10 минут, не задавая при этом лишних вопросов. Сразу после этого за мою покупку был начислен кешбек в размере 20%, как и было обещано.

Хочу выразить благодарность оператору Елене за оперативность. Было действительно приятно, что не нужно ждать по полчаса, чтоб хотя бы дождаться ответа службы поддержки.

Я решил заказать дебетовую карту альфа банка 28.11.24г встречу назначил с 19 до 21. Сидел ждал и мне позвонил сам представитель Л-ин Павел. И предложил встретиться раньше, мне это очень понравилось. Получилось забрать карту раньше. Павел мне все рассказал подробно про приложение, про саму карту и её преимущества. А также рассказал про инвестиционный счёт и все преимущества. Я очень восхищён работой банка, то что у них очень высокая клиентированность. А также данная карта имеет очень большие скидки и кэшбеки, что позволяет экономить а также эти деньги можно инвестировать на брокерское счёт который есть в альфа банке. Мне очень понравилось, спасибо!

Пользовалась часто делать скрин экрана, а тут высвителось что нельзя, сначала подумала ошибка, но нет через неделю всё так же не удавалось сделать снимок экрана когда в приложении

 Обратилась в поддержку 19 декабря и Дарья оператор написала как можно эту функцию обратно разрешить. Ответили очень быстро и понятно, по любым мелочам приятно спрашивать, видно что работают профессионалы.

31.10.24 я написал обрашение в альфа банк , в котором я просил вернуть мне начисленные проценты 11.10.24 по второй кредитной карте. Проценты, были начислены из того, что я не смог погасить задолженность по причине, что весь вечер не мог зайти в свой мобильный банк, хотя деньги на счету и желание погасить у меня были. Банк вошёл в понимании, и оперативно ответил на мое обращении, вернув мне деньги по второй кредитной карте уже 1.11.24.

Обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка 25 декабря по поводу работы мобильного приложения.

В приложении не делались скрины, всплывало окно о том, что страница содержит персональную информацию, хотя я пыталась заскринить всего лишь историю операций, а не свой паспорт или данные карты.

Мне срочно нужно было сделать снимок экрана, чтобы отослать его человеку как факт подтверждения оплаты с моей стороны. 

Вопрос от меня поступил 25 декабря в 18:14, а специалист Ирина ответила уже через минуту в 18:15! Невероятно быстро, очень порадовали, выручили. Честно говоря, не ожидала такого шустрого ответа, так как это час пик, люди приходят с работ. Работы у поддержки в это время больше, чем обычно.

Итого имеем: хорошие знания продуктов/сервисов банка, из которых и вытекают оперативные и качественные ответы.

Ещё раз спасибо сотруднице Ирине.

Сегодня 25 декабря 2024 я обратилась в чат службы поддержки мобильного приложения банка "Вместе", чтобы уточнить процент кэшбэка за заправку авто через сервис банка. 

Ко мне почти сразу же подключилась сотрудница Диана, которая ответила на мои вопросы по поводу процента, минимальной суммы покупки, суммирования с категорийным кэшбэком.

В приложении сейчас активна акция "барабан заправок" с возможность выиграть 100% кэшбэка, о чём мне так же рассказала Диана. Ответила на вопросы по поводу сервисного сбора и фильтры на карте при заправке.

Эта полученная информация помогла мне. Выражаю свою благодарность банку и таким вот компетентным специалистам, которые быстро отвечают и дают полную информацию, и внятно её предоставляют.

25.12.2025 увидела в мобильном приложении списание за ежемесячую комиссию, хотя была уверена, что все мои карты имеют бесплатное обслуживание. Обратилась к виртуальному помощнику, чтобы оспорить списание, пару кликов и деньги вернули за минуту + подсказали как отключить комиссию. Как выяснилось, это при выдачи карты (платёжного стикера) сотрудник не рассказал подробно об таких возможных списаниях. Спасибо за оперативное решение вопроса!

Здравствуйте.

21 октября 2024г., обратился в контактный центр Альфа банка для закрытия кредитной карты, так как рефенонсировал её с помощью карты стороннего банка. По условиям стороннего банка необходимо было подать заявление на закрытие действующей кредитной карты в течение 30 дней и успеть закрыть её расчетный счёт. Сотрудник Альфа банка оперативно приняла мою заявку на закрытие карты и проинформировала, что со мной дополнительно свяжутся через несколько дней для подтверждения заявки на закрытие карты. Так как сроки закрытия у меня были ограничены, попросил сразу связать меня в телефоном режиме с отделом подтверждающим закрытие карт. Мне пошли навстречу и соединили с данным отделом. Таким образом я оперативно закрыл кредитную карту.

Благодарю сотрудницу колцентра за помощь!

Хочу оставить положительный отзыв по работе чата Альфа банка. 02.12.24 я обратилась в чат мобильного приложения по вопросу начисления повышенного кэшбека за ноябрь, а именно категория Яндекс.Еда - 20% с максимальным кэшбеком 300 рублей. По неизвестной мне причине, заказ в приложении сервиса Яндекс.еда в магазине Яндекс Лавка отобразился в мобильном банке как покупка в Яндекс Лавке и повышенный кэшбек не пришел. Мне даже не пришлось ожидать ответа специалиста, проблема была решена с помощью бота Альфа-Помощника. Кэшбек в 300 рублей был зачислен и отобразился в истории операций в течение 10-15 минут.
Спасибо!